Prof.

Jesús Orna

1
¿Qué es la transformación digital?

Es la creación de nuevas estrategias y

modelos de negocio que generen valor a
nuestros clientes y a nuestra organización
gracias a la aparición y uso de tecnologías
que nos conduzcan al logro de nuestros
objetivos.
 MODELO DE NEGOCIOS

Estamos ante un mundo

cada vez más interconectado

Ante un sistema en red cada

día más complejo y robusto

Prof. C.P.C. Jesùs Orna 3

 MODELO DE NEGOCIOS

Las empresas al invertir en sistemas y tecnología para la

obtención de la información, originan la tecnología de la
información. La misma que está conformada por un conjunto de
recursos que significa la adquisición de software, hardware e
instalación de redes, que involucra la obtención de habilidades
especificas del personal y genera un nuevo modelo de negocio
con procesos de negocios innovadores. Osterwalde y Pigneur
(2010), sostienen que un modelo de negocios es el que describe
las bases sobre las que una empresa crea, proporciona y capta
valor.

Prof. C.P.C. Jesùs Orna 4

Modelo Osterwalder
 Una nueva perspectiva para los negocios

Modelo de
negocios

Innovación Eficacia Operacional

Orientación al cliente

• Proceso de desarrollo de • Producción y despacho

nuevos productos de bienes y servicios a
• Gestión de interfaz con el cliente clientes
• Debe asegurar un flujo
• Identificación y selección de los • Debe producir el costo y
continuo de nuevos
clientes atractivos y realización de la estructura de activos
productos y servicios para
esfuerzos para mejorar su más eficaz posible para
mantener la factibilidad
desempeño apoyar la posición
futura del negocio
estratégica seleccionada
• Debe establecer la mejor estructura
para el negocio
de ingresos para el negocio
Estrategia de Transformación digital
¿Porqué es necesaria?

• Nos permite dar una rápida respuesta a los cambios del mercado o del entorno –
Velocidad
• Nos ayuda a reinventar nuestro negocio
• Requiere una visión de futuro
• Necesita un cambio cultural organizacional, un cambio de mentalidad
• Transformar lo que se hace y cómo se hace
• Realizar de forma permanente el análisis de datos, predecir comportamientos de
cliente para crear ventajas competitivas
• Requiere y nos permite innovar de forma permanente
• La gente es el recurso más valioso para la transformación
• Requiere hacer pruebas rápidas, fallar y volver a hacerlo hasta ser exitosos.
• Asumir riesgos para obtener grandes logros
 ¿Qué no es Transformación Digital?

1. Estática: escrita en piedra

2. Aislada: Importancia del contexto
3. Desconectada de las personas: capacidad de alinear, impulsar el colectivo
4. Aburrida, vieja: El poder de la dinámica, de la adaptación
 Estrategia de Transformación Digital - Barreras

1. Falta de conocimiento sobre las tecnologías

2. Alto Costo percibido de las soluciones TIC
3. Falta de alineamiento entre la oferta y la demanda ( soluciones inadecuadas)
4. Falta de acompañamiento a las empresas
 Qué se debe conocer para
la Transformación Digital

1. • El entorno
2. • Tendencias
3. • Mis clientes
4. • La empresa - objetivos
5. • Los procesos
6. • La competencia
7. • La propuesta de valor
8. • La reputación
 Estrategia de Transformación Digital - Barreras

1. Falta de conocimiento sobre las tecnologías

2. Alto Costo percibido de las soluciones TIC
3. Falta de alineamiento entre la oferta y la demanda ( soluciones
inadecuadas)
4. Falta de acompañamiento a las empresas

La tecnología es el conjunto de conocimientos y

técnicas que se aplican de manera ordenada para
alcanzar un determinado objetivo o resolver un
problema.
La palabra tecnología proviene de la unión de dos palabras
griegas: «tekne», que es técnica, arte y, «logia», que
significa destreza sobre algo .
USO DE LA TECNOLOGIA
USO DE LA TECNOLOGIA
USO DE LA TECNOLOGIA
USO DE LA TECNOLOGIA
USO DE LA TECNOLOGIA
Transformación Digital por COVID-19

Internet a través de redes sociales, plataformas de comercio electrónico,

páginas web, entre otros, facilita seguir vendiendo sin tener abierta la tienda
física, un factor clave para dar continuidad a tu negocio.
La tecnología permite tener comunicación permanente con tus clientes a través
de correo electrónico, mensajería instantánea, aplicaciones web, redes
sociales, entre otros, ayudándote a fidelizarlos y aumentar tus ventas.
Utilizar las plataformas tecnológicas posicionadas en el mercado que ayudan
en el proceso de venta y entrega de los productos y servicios, pero se debe
revisar si genera las utilidades que se espera gracias al número de ventas.
Utiliza las redes sociales subiendo fotos y videos de los productos para llegar a
nuevos clientes.
Habilitar pagos en línea para los clientes, a través de plataformas electrónicas
con esta opción.
Utilizar whatsapp Business para estar en contacto permanente con los clientes
y seguir vendiéndoles nuevos productos, mostrando ofertas, etc
Diseño de la estrategia de transformación digital

MARCO DE PROCESOS DE UNA EMPRESA

MODELO DE MADUREZ PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
 Conceptos importantes

Digitalización es el paso de la información o de los procesos de una

forma física o análoga a una digital. Ej. Escanear los archivos y
resguardarlos en una carpeta digital es digitalizar.
Traspasar una canción de The Beatles a un formato MP4 para
reproducirlo en un iPod también es digitalizar
La digitalización de procesos usa la tecnología e información
digitalizada para convertir un modelo de negocio, sus operaciones, la
producción e incluso las comunicaciones o la contratación del personal
en un nuevo y mejorado concepto.
Transformación digital es la creación de nuevas estrategias y modelos
de negocio que generen valor a nuestros clientes y a nuestra
organización gracias a la aparición y uso de tecnologías que nos
conduzcan al logro de nuestros objetivos.
MARCO DE EVALUACIÓN DE MADUREZ EN LA DIMENSIÓN
“NEGOCIO DIGITAL”
MARCO DE EVALUACIÓN DE MADUREZ EN LA DIMENSIÓN
“HABILITADORES PARA LA TD”
Transformación Digital Diagnóstico
 Retos de la Transformación Digital

La transformación digital requiere cambios operativos, estructurales y culturales

Los directivos deben liderar la estrategia de transformación digital y comprometer a toda la
organización
Generalmente hay rechazo al cambio dentro de la empresa por las implicaciones y riesgos que
trae la transformación digital
El tiempo o velocidad del cambio vs la necesidad de resultados es un factor de éxito o fracaso en
el mercado
La comunicación digital mal direccionada o nula nos hace perder oportunidades
No analizar los datos y realizar predicciones de comportamiento no nos permite conocer nuestro
cliente, debemos hacer seguimiento, medición de la estrategia para cumplir los objetivos
Aplicar tendencias. Ej. Utilizar el streaming y el video para satisfacer la necesidad de nuestro
cliente que desea contenido de lo que sucede aquí y ahora. Ej. Directos de Facebook e Instagram
donde el video es el formato de contenido más consumido.
Tener una visión 360 grados de todo lo que pasa para dar respuesta al segmento de cliente al que
quieres llegar o incluso descubrir nuevos segmentos utilizando todas las herramientas digitales
disponibles en el mercado.
Tener una estrategia online – offline según tus segmentos de cliente que aporten al ROI.
Abrir la mente al mundo colaborativo para trabajar con colaboradores formados y abiertos a
procesos de transformación digital.
Definir los objetivos y estrategia de la transformación digital
Se debe enfocar en cómo utilizar la tecnología para ayudar al logro de los objetivos y estrategias
de la organización.
La tecnología es una herramienta y no un objetivo en sí mismo. Por lo tanto, para que el
responsable IT de una compañía cualquiera pueda llevar a cabo el proceso de implementación
tecnológica, su perspectiva de negocio debe comprender que la tecnología es un medio, no un
fin.
El uso de las TIC para los negocios y transformación digital

Cuando hablamos de tecnología, nos referimos a

las herramientas que facilitan la administración e
intercambio de información.
Las TIC son las Tecnologías de la Información y la
Comunicación, son las herramientas que utilizamos
para el proceso, administración y distribución de la
información a través de elementos tecnológicos,
como: teléfonos celulares, televisores, tablets,
. laptops, computadoras, etc. Con el paso de los
años, se ve cada vez más un incremento en su uso,
las utilizamos día a día en el correo electrónico, o
en algo tan simple como la buscar información en
Google. En el ámbito laboral, permite a los
profesionales realizar descarga de materiales que
facilitan su labor. También permiten el comercio en
línea que hoy en día es uno de los mayores puntos
de ventas para las empresas.
El uso de las TIC para los negocios y transformación digital

Su principal función es facilitar el acceso a la información de

manera rápida y sencilla sin importar el formato. ¿Cómo es esto
posible? bueno, esto se debe a la inmaterialidad de la
información; en pocas palabras es la digitalización de la
información para almacenarla en cantidades inmensas y permitir
tener acceso a estas sin importar la lejanía del dispositivo.
Otra de sus funciones, es la inmediatez con la que permite que la
información sea compartida instantáneamente. Sin embargo,
consideramos que la característica más importante de las TIC es
que permite la comunicación bidireccional entre dos o más
personas, sobre todo en blogs, mensajes de chat, redes
sociales, Whatsapp, Zoom, etc.
No sólo beneficia la comunicación, globalización y las redes,
gracias a las TIC podemos desarrollar cada día más el sector de
salud y educación, el desarrollo de mejores profesionales gracias
al intercambio constante de información y descubrimientos, el
crecimiento de pequeñas empresas y para finalizar, el
aprendizaje interactivo.
El uso de las TIC para los negocios, Covid 19 y transformación digital

Hace no demasiado tiempo, los departamentos de Negocio de las grandes empresas consideraban el
departamento de Informática como el departamento de los informáticos, de los que se encargaban de
servidores, de las comunicaciones, de la seguridad o de otra serie de cuestiones relacionadas con hierro o
cables. Es decir, lo consideraban un "mal necesario", pero alejado de su realidad diaria.

Sin embargo, una serie de factores, como el auge de consultorías estratégicas que ayudan a la transformación
digital de la empresa, un aumento generalizado del presupuesto de las TIC, el aumento de poder del CIO dentro
de la dirección y Covid 19 demuestran que hoy en día existe la percepción de que la tecnología es siempre una
gran aliada que acompaña cada nueva idea o cada nuevo giro marketiniano de la compañía.

No solo significa poder conocer mejor a un cliente (Big Data o Business Intelligence), sino que permite
establecer un canal directo entre clientes y empresa (e-commerce, apps, webs), lo que condiciona
completamente cualquier estrategia de márketing (ya sea directo o indirecto) que acometa la compañía para
captar o fidelizar clientes. En resumidas cuentas, la tecnología ha pasado a ser core de todos los negocios, y
ningún CEO permanece ajeno a este hecho.
COVID-19 y la importancia de la transformación
digital en las empresas
 COVID-19 y la importancia de la transformación
digital en las empresas

La irrupción del COVID-19 y las consiguientes políticas de contención del virus

que se han impulsado en todo el mundo han supuesto un cambio abrupto en
nuestra manera de trabajar: muchas empresas se han visto obligadas a bajar la
persiana y, las que han podido mantener la actividad, han visto cómo su oficina
se trasladaba a cada uno de los hogares de sus empleados.
En este contexto, son las empresas más avanzadas en transformación
digital las que han tenido una mayor capacidad de respuesta. Estas
empresas han podido adaptar sus procesos laborales a la nueva
situación, mantener su actividad y por ende, tener una clara ventaja
competitiva frente a aquellas que no tenían la transformación digital en su lista
de prioridades. En este sentido, muchas compañías han visto la necesidad
de replantearse su operativa y estrategia.
 COVID-19 y la importancia de la transformación
digital en las empresas

Acceso a la información de la empresa, posibilidad de realizar trabajo

colaborativo, digitalización de procesos, ciberseguridad… son algunos de los
rasgos que han diferenciado a las empresas que habían apostado por la
tecnología para mejorar sus procesos de las que no.
•Acceso a la información de la empresa: Tener acceso a la información de la
compañía (información sobre clientes, proveedores, informes de la empresa…) ha
resultado clave para mantener la continuidad del negocio. Para ello, las
empresas han tenido que disponer de conexiones VPN, tecnologías de
virtualización de escritorio (plataformas VDI) o, directamente, tener la
información alojada en el Cloud.

•Digitalización de procesos: las compañías que ya disponían de herramientas

de automatización y digitalización de su operativa (por ejemplo, mediante un ERP) han
podido seguir llevando a cabo su actividad sin inconvenientes. Entre otras actividades, han
podido continuar con los envíos de información digitalizada sobre pedidos, facturas -que
el addon Algoritmia EDI permite realizar desde el mismo ERP-.
 COVID-19 y la importancia de la transformación
digital en las empresas

Trabajo colaborativo: Muchos equipos de trabajo han tenido que seguir manteniendo
contacto de forma telemática para realizar su actividad. Han podido hacerlo sin problema
aquellas compañías que disponían de plataformas de trabajo colaborativo como Microsoft
Teams, que ha permitido desde la realización de videollamadas, hasta la edición conjunta de
documentos.

Ciberseguridad: Para los hackers, la situación actual es la “tormenta perfecta” para entrar
en los sistemas de las empresas y robar información de valor. El Centro Criptológico Nacional
alertaba el mes de marzo sobre el repunte de las campañas de phishing (suplantación de
identidad para la obtención de datos de forma fraudulenta) relacionadas con la pandemia
COVID-19. Por ello es importante trabajar en entornos que garanticen la seguridad de los
datos, -como Microsoft 365, antes Office 365-, contar con sistemas de monitorización de
servidores on-premise y antivirus que frenen las actividades maliciosas.
La situación que estamos viviendo es una carrera de fondo, que hay que ver como
una oportunidad: las empresas que a partir de ahora sean capaces de subirse al carro de la
Transformación Digital obtendrán más temprano que tarde sus frutos.
El uso de las TIC para los negocios y transformación digital

Las empresas se han adentrado en un cambio de paradigma. Y no importa cuál sea su tamaño
o sector porque ahora todas tienen que enfrentarse a la disrupción digital.
Las nuevas tecnologías digitales y los modelos de negocio han impulsado la
transformación de las empresas. Se han presentado como una especie de estímulo externo que
les
. obliga a cuestionarse las formas, la ética y la filosofía de su trabajo para mejorar. Y aunque
algunas personas ven en la disrupción una amenaza externa para sus empresas, poco a poco
van tomando conciencia de la necesidad de adaptarse para sobrevivir.
La transformación digital de los negocios, es un proceso que no consiste simplemente en el
paso de un sistema offline a una plataforma digital. Se trata de mucho más que eso. Implica un
cambio de mentalidad que debe nacer en el núcleo de las empresas y extenderse hacia afuera.
 Las responsabilidades de una empresa en 2021

Dentro de las empresas informáticas, los responsables IT deben ser conscientes

de la situación actual y asumir sus responsabilidades sobre la:
•Garantía de la disponibilidad de la información que contienen las bases de
datos de su empresa.
•Contar con los sistemas informáticos necesarios para apoyar el soporte y
la gestión.
.
•Administración de la infraestructura y la integridad informática de la
compañía.
•Satisfacción del cliente y que no se produzcan incidencias.
•Cubrir todas las necesidades de la empresa en cuestión de informática.
Los responsables de garantizar el cumplimiento de estas tareas deben
responder a las necesidades de la empresa a la vez que garantizan y potencian
el valor de los sistemas informáticos.
Tecnología alineada con la estrategia empresarial

.
Cualquier proyecto que se lleve a cabo dentro de la empresa
debe estar alineado siempre con la estrategia definida, y la
tecnología es vital para alcanzar los objetivos organizacionales.
El uso de las TIC coincide con el proceso de disrupción digital al
que se enfrentan las empresas, pero está en sus manos la
oportunidad de acogerlo o de escapar. Los responsables
tecnológicos de las empresas tienen, por tanto, una importante
labor que realizar. Debe asegurar el funcionamiento óptimo de
cada uno de los sistemas, en general, y diseñar, coordinar,
buscar y gestionar nuevos proyectos informáticos que caminen
en línea con los objetivos de la compañía, en particular.
“La transformación digital pasa por poner al cliente y al usuario
en el centro de la estrategia”.
 Establecer un plan de capacitación
para los usuarios

1. Desde la alta gerencia hasta el operador requieren niveles de capacitación

en habilidades blandas y tecnología
2. El área de RRHH debe estar apoyando esta labor.
3. Capacitación virtual es la opción
 Pruebas piloto

1. Antes de hacer cambios en toda la organización, se debe hacer

pruebas piloto, ensaye, mida y revise si los resultados son los
esperados.
2. No hacer inversiones de forma apresurada pero no restar
velocidad a las pruebas y cambios.
3. No se debe condenar el fracaso, eso limita la innovación de los
colaboradores, se debe permiir los fracasos inteligentes
 El cliente como centro de la
estrategia digital

1. La empresa debe Conocer a su cliente, qué piensa, qué siente y

comprender su comportamiento a través de los datos para
predecir sus necesidades y generar una experiencia de cliente
que le de una ventaja competitiva.
2. Se debe aplicar la herramienta “Mapa de viaje del cliente” para
entender los puntos de contacto con el cliente y la organización,
utilizando tecnología. La IA es una gran herramienta para lograr
estos objetivos.
Revisar el modelo de negocio para
lograr la transformación digital
Revisar el modelo de negocio para lograr la
transformación digital

Reinventar el modelo de negocio puede surgir desde

1. Reinventar la industria
2. Sustitución de productos o servicios
3. Creación de un nuevo negocio digital
4. Reconfigurar el modelo de entrega de valor
5. Repensar la propuesta de valor
 Plan de transformación digital

1. Identificar el problema o la necesidad que requieres resolver

Investigar:
• Analiza las necesidades de tu cliente
• Analiza tus procesos internos
• Analiza las necesidades y retos del mercado
• Observa las tendencias de mercado
2. ¿Cuál es o son los retos que se debe resolver para lograr las metas?
Prioriza.
3. Definir la estrategia digital, el modelo de negocio que permita resolver el
reto
- Visión
4. Trabajar de la mano de talento humano preparado
• Preparar al personal
• Contratar personal con experiencias específicas
• Crear equipos de trabajo interdiciplinarios
• Utilizar metodologías ágiles
• Generar espacios de inteligencia colectiva
• Abrir espacios en la agenda para pensar e investigar
 Plan de transformación digital

5. Revisar los procesos e identificar cómo puedes optimizarlos o transformarlos

• Utilizar herramientas de innovación para rediseñar los procesos y experiencia
de cliente
• Utilizar herramientas de mejoramiento de procesos como lean six sigma,
metodologías ágiles,etc.
6. Incorpora la tecnología a tus procesos para hacerlos más eficientes
• Ventas: e-commerce, apps, redes sociales, web, etc. Omincanalidad
• Administración. Ej. CRM, ERP, SCM, facturación electrónica
7.Generar cultura organizacional y conocimiento que facilite el uso de
tecnología
8. Implementar medidas de ciberseguridad
 Plan de transformación digital

9. Definir las necesidades en infraestructura segura, escalable e inteligente

10.Revisar opciones para implementar tecnología cloud
11.Investigar alianzas o recurso humano capacitado que te ayude a aplicar la
tecnologías 4.0 (Inteligencia de negocios – Analítica de datos, inteligencia
artificial)
12.Establecer indicadores que sean medibles y alcanzables alineados con el
objetivo de la organización.
13.Asignar los recursos económicos , humanos y tiempos para implementar.
14.Ejecutar, revisar y realizar cambios para hacer una estrategia dinámica.
 La pirámide de la transformación digital

En un artículo publicado en el MIT Sloan Review, Peter Weill (Presidente del Centro para la
Investigación de Sistemas de Información en MIT Sloan School) y Stephanie L. Woerner (Científica
Investigadora en el Centro de Investigación de Sistemas de Información en MIT Sloan School)
identificaron dos dimensiones comerciales para evaluar la preparación digital de las empresas:
experiencia del cliente y eficiencia operativa.
En general, existe un consenso claro de que la Transformación digital no se trata solo de
tecnología, sino que consiste en una nueva forma de hacer negocios y una nueva forma de
acercarse a los modelos corporativos.
 La pirámide de la transformación digital

Para ayudar a entender qué es la Transformación Digital, Patrick

Turchi) ha elaborado: la «Pirámide de Transformación Digital».
En su opinión, hay tres niveles en los que se debe abordar la
Transformación digital dentro de las empresas:
1. Estrategia
2. Ejecución
3. Tecnología
 La pirámide de la transformación digital

Un programa efectivo de Transformación Digital debe abarcar al menos dos de los tres niveles e,
idealmente, debe cubrir (a largo plazo) cada uno de los 3 niveles.
Por ejemplo, la definición de un nuevo modelo de negocio digital, sin su ejecución a través de un
nuevo enfoque “Go-to Market”, es un ejercicio puramente teórico que como mucho permanecerá
en la presentación a nivel de dirección pero que no cambiará la forma en que el negocio se
realiza. Por otro lado, la implementación de un nuevo sistema de TI (como un ERP o CRM) o la
configuración de un comercio electrónico independiente no es una iniciativa de Transformación
Digital si esto no forma parte de una transformación general del Modelo Operativo o de un nuevo
enfoque Go-to Market.
Es importante reconocer que cada uno de los 3 niveles de la pirámide tiene una fuerte influencia
sobre (y en realidad define) los otros elementos del marco.
Un programa exitoso de Transformación Digital, de hecho, requiere un enfoque de «sistema» para
abarcar una iniciativa verdaderamente transformadora. La estrategia, la ejecución o la tecnología
por sí solas no pueden transformar una empresa: solo una revisión integrada de al menos dos de
los elementos permite la transformación corporativa.
No hacer nada en este
momento es el costo más alto
que se puede asumir

La inmadurez digital de las

empresas es mas notoria con
la madurez digital de las
personas

¿El cliente compra Online?

Vende online!
Los cambios dan miedo,
pero el mundo evoluciona,
el cliente evoluciona….

Estamos en la cuarta
revolución industrial y
muchas cosas cambiaran
con o sin su empresa!