UNIVERSIDAD AUTONOMA DE ASUNCION
PRESENTADOR DEL PROYECTO:
HUMBERTO JARA
PROFESOR: LUCIO IBAÑEZ
DISEÑO ORGANIZACIONAL Y DE PROCESOS
JULIO – 2020
ASUNCION – PARAGUAY
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INDICE
Presentación 1
Definición del negocio 2
Idea 2
Planteamiento del Problema 2
Objetivo General 2
Objetivos Específicos 2
Justificación 3
Descripción de los Productos 3
Mercado Meta 4
Análisis del Entorno 5
Descripción del Mercado 5
Competencia Directa 5
Competencia Indirecta 5
Análisis Estratégico 6
Visión 6
Misión 6
Valores 6
Análisis FODA 6-7
Estructura Organizacional 8
Descripción de cargos 9 – 11
Procedimientos 12 – 13
Formularios 14 – 15
Factores Físicos 16 – 18
Layout 19 - 22
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PRESENTACION
El presente proyecto tiene como objetivo aplicar y desarrollar los conceptos
y capacidades que fueron aprendidas en la materia de diseño
organizacional y de procesos en cuanto a la creación, organización y
administración de una empresa se refiere.
La empresa se denomina “MULTISOFT S.A.” que se dedica principalmente a
la elaboración de sistemas contables y de gestión empresarial.
En las siguientes paginas estaremos conociendo mas acerca de la empresa,
sus objetivos, los productos que ofrece y todo lo que le concierne a la
empresa.
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1. Definición del Negocio
Empresa dedicada al desarrollo de sistemas contables, de gestión
empresarial y otros servicios de informática
IDEA
La idea surge con la finalidad de ofrecer a las micro, pequeñas, medianas y
grandes empresas el sistema contable que mejor se adecue a ellos y a su
estructura, así también para otras áreas de la empresa y servicios
informáticos a las mismas o a cualquier persona que solicite el trabajo
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las empresas necesitan adaptarse constantemente a las nuevas tecnologías
y de facilitación del trabajo, ya que a medida que pasa el tiempo el trabajo
aumenta y el tiempo es un recurso que no se recupera, asi también los
esfuerzos innecesarios
OBJETIVO GENERAL
Convertirse en la empresa líder en venta de sistemas contables y prestación
de servicios informáticos del país
OBJETIVOS ESPECIFICOS
✓ Ser la mejor opción para los clientes en el mercado
✓ Ofrecer siempre la mejor atención y la mejor calidad en los productos
✓ Mantener la empresa en constante actualización en cuanto a nuevas
tecnologías y atención al cliente
✓ Conseguir establecer un buen ambiente laboral
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JUSTIFICACION
El negocio surge a partir de la necesidad que hoy en dia hay en la
administración de las empresas, la sociedad demanda servicios
informáticos y softwares para la facilitación del trabajo que muchas veces
puede llegar a ser tedioso. En Paraguay casi no hay un continuo avance en
las tecnologías, asi también son pocas las empresas que actualmente están
ofreciendo los mismos servicios, y por lo general no son de excelente
calidad o fácil de utilizar. Confiamos en que este negocio será novedoso en
el mundo empresarial de Paraguay, siempre ofreciendo productos buenos
y un buen relacionamiento con el cliente.
DESCRIPCION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Como bien ya se mencionó, la empresa ofrecerá softwares contables,
orientados a las operaciones contables de una empresa y para los estudios
contables o trabajadores independientes, además del software contable,
contamos con otro sistema administrativo que permite la toma de
decisiones gerenciales. Su versatilidad de módulos y sencillez operativa,
brindan al usuario resultados seguros y confiables. Así también programas
de facturación y todo servicio informático referente o no al mantenimiento
de los softwares.
Productos
✓ Software Contable “Morningstar”
✓ Morningstar Online
✓ Royal Administrativo
✓ PDVT (Facturacion, caja e inventario)
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Servicios
✓ Todo tipo de mantenimiento gratuito para clientes de algún producto
✓ Mantenimiento de Ordenadores, notebooks, etc.
✓ Capacitación sobre los productos
MERCADO META
Hombres y Mujeres de 25 a 70 años
Microempresas, macroempresas, pequeñas empresas, medianas y grandes
empresas
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2. ANALISIS DEL ENTORNO
DESCRIPCION DEL MERCADO
Actualmente la informática se encuentra en auge, así también las nuevas
herramientas de trabajo que permite la tecnología, de aquí en adelante aun
queda un largo y misterioso camino que recorrer en algo que esta en
constante crecimiento y realización, la empresa esta enfocada y decidida a
posicionarse en el mercado.
COMPETENCIA DIRECTA
La competencia directa son otras compañías (no muchas) que ofrecen
softwares contables y actualizados como son “Starsoft”, “Abaco” y “Edysis”
que en definitiva están ofreciendo buenos productos y ya llevan un periodo
largo en el mercado
COMPETENCIA INDIRECTA
Donde resalta esta competencia va más allá al segundo rubro que
manejamos que es la de servicios informáticos, hay muchas empresas y
trabajadores independientes que se dedican a las soluciones informáticas y
desarrollos de ciertos softwares. También se encuentran las empresas que
por medio de un equipo de trabajo desarrollan sus propios sistemas
contables y de gestión administrativa
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3. ANALISIS ESTRATEGICO
MISION
Otorgar a nuestros clientes la mas avanzada y actualizada tecnología
empresarial y contable para el desarrollo y desempeño de sus labores,
satisfaciendo sus necesidades y superando sus expectativas
VISION
Convertirnos en la mejor y mas conocida empresa del mercado, en cuanto
a softwares contables y servicio técnico informático en general se tratase
VALORES
✓ Respeto
✓ Solidaridad
✓ Responsabilidad
✓ Cooperativismo
✓ Tolerancia
ANALISIS FODA
FORTALEZAS
✓ Productos Actualizados y de la mas alta calidad posible
✓ Ubicación Estratégica
✓ Profesionales del primer nivel
✓ Precio justo del mercado
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OPORTUNIDADES
✓ Aumento en la demanda de productos informáticos contables y
empresariales
✓ Reciente Reforma Tributaria, la cual nos da la oportunidad de ser los
nuevos pioneros del software contable
✓ Crecimiento de la economía en el país, creación de mas empresas que
necesitaran sistemas contables y empresariales
DEBILIDADES
✓ Cartera de Clientes aun no consolidada
✓ Nuevo emprendimiento en el mercado
✓ Elevado precio de alquiler a causa de la zona geográfica
AMENAZAS
✓ Implementación de Nuevos impuestos
✓ Empresas similares ya establecidas en la sociedad
✓ Nuevas compañías con tecnología y productos innovadores
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4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ORGANIGRAMA
Directorio
Asesoria Legal
Gerencia
General
Gerencia de Gerencia
Gerencia Gerencia
Contabiliad y Administrativ
Informatica Comercial
finanzas a
Dpto. de
Dpto. de Dpto. Dpto. de
Informatica y Marketing Dpto. RRHH
tesoreria Contabilidad Ventas
desarrollador
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DESCRIPCION DE CARGOS
Gerencia General
Manual de Organización y Funciones
Sector Gerencial
Nivel: Gerencial
Denominacion: Gerente General
Descripcion del Cargo: El segundo nivel mas alto dentro de la empresa, su fun
cion radica en controlar el manejo de la empresa, tomar decisiones respecto
a su funcionamiento y aplicarlas dentro de la estructura organizacional
Perfil del Cargo: Profesional en administracion de empresas o ingeniero co-
mercial, amplios conocimientos en sistemas informaticos. Edad desde 26
años, sexo indistinto, experiencia en el rubro
N° Funciones
Planificar los objetivos generales y especificos de la empresa a
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corto y largo plazo
Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro: como
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tambien de las funciones y cargos
Controlar las actividades planificadas comparandolas con lo
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realizado y detectar las desviaciones o diferencias
Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar al
4
personal adecuado para cada cargo
Dirigir la empresa, tomar deciciones, supervisar y ser un lider
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dentro de esta. Realizar calculos matematicos y financieros
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Gerencia Contabilidad
Manual de Organización y Funciones
Sector Gerencial
Nivel: Gerencial
Denominacion: Jefe de Contabilidad
Reporta a: Directorio - Gerencia General
Descripcion del Cargo: La contabilidad Gerencial esta enfocado al buen funcio
namiento y la defensa de la buena praxis en las empresas. Se basa en la reco
pilacion de informacion que de informacion mas profunda de la compañía a
sus gerentes
Perfil del Cargo: Contador publico, con amplios conocimientos en tributacion
y sistema de valoracion de inventarios, de +25 años, sexo indistinto, con expe
riencia en cargos similares anteriores
N° Funciones
Supervisa la correcta gestion de la tesoreria, asegurando el
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correcto control, contabilizacion y administracion
Supervisa el cumplimiento de las tareas administrativas
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contables, analisis y control de costos
debe implantarse necesariamente en la compañía para informar
3
oportunamente de los hechos desarrollados
Responsable de la contabilizacion y cierre mensual de estados
4
financieros
Maneja las relaciones con los auditores externos y a los
5
organismos de fiscalizacion y control
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Gerencia Comercial
Manual de Organización y Funciones
Sector Gerencial
Nivel: Gerencial
Denominacion: Gerente Comercial
Reporta a: Directorio - Gerencia General
Descripcion del Cargo: El gerente comercial lleva adelante al equipo de ven
dedores y lidera a los mismos. Es el nexo entre el directorio y los vendedores
Tiene que acompañar al equipo de ventas y marketing, pero nunca ponerse a
realizar sus trabajos.
Perfil del Cargo: Ingeniero Comercial o Lic en administracion de empresas
Debe ser atento, responsable y activo. Sexo indistinto, +26 años, experiencia
en cargos similares anteriores
N° Funciones
Es el Responsable de la fijacion de precios y de definir la
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politica de descuentos y bonificaciones
El gerente siempre debe estar al tanto de las cobranzas y de su
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evolucion.
Debe Capacitar a los vendedores y transmitir la experiencia
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acumulada, que resultara en mejores resultados de venta
Se alinea a la politica dictada por el directorio, sabe cuanto
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deben vender sus vendedores y en que tiempo pueden hacerlo
Respalda y defiende las gestiones realizadas y acompaña al
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equipo en la ardua tarea de vender y captar nuevos clientes
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5. PROCEDIMIENTOS
Flujogramas
Proceso: Ventas de software contable en el salon
Sector: Departamento de Ventas
N° Descripcion de Acciones Cliente Dpto. Ventas Caja Dpto. infor.
El cliente ingresa al local y
se lo recibe cordialmente
1
El cliente Solicita un
sistema contable
2
El vendedor le indica el
software contable
3 adecuado
El vendedor le informa del
precio del producto
4
El cliente interesado en el
producto desea adquirirlo
5 y abona en caja
El cajero realiza el cobro
correspondiente
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El vendedor programa un
horario para instalacion
remota y remite a
7 informatica
Informatica recibe la
informacion y datos
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Proceso: Instalacion remota al cliente del software comprado
Sector: Departamento de informatica
N° Descripcion de acciones Dpto. infor. Cliente Dpto. Ventas
El encargado de la
instalacion se pone en
1 contacto con el cliente
El cliente, desde la
comodidad de su casa
procede a dar acceso a su
2 pc
El informatico se conecta
remotamente al
3 dispositivo del cliente
El informatico solicita los
datos de la serie vendida al
4 al vendedor
El vendedor remite la
informacion al informatico
5
El informatico realiza la
instalacion
6
El cliente verifica que el
sistema sea el correcto y
7 funcione adecuadamente
El informatico luego de la
aprobacion del cliente, se
8 desconecta
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6. FORMULARIOS
Formulario de solicitud de permiso laboral
Este formulario tiene como finalidad pedir días para ausentarse en la
empresa, con previa anticipación.
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Formulario de Orden de Pago
Tiene como finalidad agilizar los pagos desembolsados directamente de
caja, ya sea en concepto de compra de productos y pagos por servicios
prestados.
RUC: 80069608-5
ORDEN DE PAGO
Nº
Software y servicios informaticos
Avda. Aviadores del chaco Nº 870
Tel: 021 930357
FECHA: BENEFICIARIO: SOLICITANTE:
MOTIVO DEL PAGO:
CODIGO DE OPERACIÓN:
MONTO:
EN GUARANIES:
SOLICITADO POR: VERIFICADO POR: AUTORIZADO POR: Nº CONTROL
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7. FACTORES FISICOS
Ubicación de la empresa
Multisoft S.A. tiene su local en una zona muy activa, sobre la avenida
Aviadores del chaco al lado de un conocido salón de eventos “Belvedere”
en la ciudad de Asunción, como podemos visualizar en el siguiente mapa:
Multisoft s.a.
Justificación de la ubicación
La ubicación de la empresa fue pensada mucho tiempo antes de llevar a
cabo el emprendimiento, quisimos llegar hasta lo más altos estándares de
ubicación para poder establecer el negocio, porque consideramos nuestra
empresa y productos de alta calidad, para personas que se merecen lo
mejor, y siendo honestos la zona de la avenida aviadores del chaco es de
mucha concurrencia de personas y empresas exitosas. Es una de las zonas
mas lindas de asunción como para montar un negocio que destaque por su
elegancia como lo es nuestra firma. Estamos convencidos de que estar en
esta zona es una de las mejores decisiones que se ha tomado, que gracias
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al diseño de nuestra empresa nos logramos adaptar fácilmente al estilo de
la zona
Tipo de local
El local no es propio de la empresa, por el momento es un local alquilado,
cabe recalcar que es una de nuestras debilidades económicas, ya que la
zona exige que se abone una suma muy alta en concepto de alquiler. Por el
momento alquilamos, en caso de que la empresa vaya creciendo surgirán
ideas o pensamientos de comprar el local o abrir más sucursales.
Tipo de Construcción
El local en si es relativamente parecida a una casa, de un solo piso, tiene un
amplio espacio que constan de seis habitaciones en las cuales se
encuentran el dpto de ventas o atención al cliente, departamento de
contabilidad, finanzas y comercial, el departamento para informáticos y
desarrolladores, la oficina de la gerencia general, la sala de reuniones, un
área de recreación y comedor, y baños para cada habitación
Cantidad de Lugares de Estacionamiento
Nuestro local cuenta con cuatro lugares de estacionamientos en frente a la
empresa, pero también se puede aparcar en las calles del costado de la
empresa, siempre respetando las salidas de vehículos.
Medios de Transporte
Sobre la avenida aviadores del chaco transitan un montón de líneas de
transporte urbano, por ejemplo: 30 y sus ramales, 28, 37 y sus ramales, la
línea 117, la aregueña, línea 48
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Distribución del Local.
En resumen, estaremos usando en su mayoría colores neutros, tonos de
gris, negro y blanco, y algunos cuadros, porque consideramos que es un
diseño moderno y acorde para la gente ejecutiva que son los que
normalmente estarían usufructuando de nuestros servicios y productos, asi
también estos colores reflejan mas la elegancia e importancia que hará que
los empleados quieran lucir lo mas acorde posible al estatus que refleja la
empresa.
El showroom cuenta con un piso de madera reluciente y elegante, como
mencionamos, mantiene un color de paredes neutro, color gris y el techo
de color blanco. Todas nuestras oficinas y/o habitaciones están
perfectamente climatizadas de acuerdo al clima que se presente, el
showroom cuenta con dos aires de 12000 btu para abastecer el salón, y las
demás habitaciones cuentan con una, a excepción de la sala de reuniones
que también cuentan con dos por su amplio espacio
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8. LAYOUT
Plano general
Showroom o dpto de ventas.
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Sala de reuniones
Departamento de Informatica
20
Departamento de Contabilidad, finanzas
Gerencia General
21
Sala de recreación y comedor
Baños
22
