NORMAS DE CORTESIA
INSTRUCTORA: YADIRA BEATRIZ NUÑEZ SOTO
INTEGRANTES:
VICTORIA CAMEJO
JULIO PEREZ
MARIA PACHECO
ADEIMAR JIMENEZ
STEPHANIE ARROYO
ERINEY SULBARAN
CENTRO INCA
CONTACT CENTER Y CALL CENTER
SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE
865
BARRANQUILLA, 20 DE MAYO DE 2021
INDICE
1. ¿qué son las normas de cortesía?
2. Para que sirve las normas de cortesía
3. Importancia de las normas de cortesía
4. ¿Cuáles son las normas de cortesía?
5. Como aplicar las normas de cortesía
6. Reglas de las normas de cortesía
1. ¿qué son las normas de cortesía?
Las normas de cortesía son normas de comportamiento que van acompañadas
de frases (palabras mágicas) y acciones que utilizamos en la conversación o al
relacionarnos y demuestran la buena educación que tenemos. Estas normas
son importantes ponerlas en práctica porque nos permiten tener una
mejor convivencia con los demás y hacen la vida más agradable.
La buena educación y los buenos modales tienen como fin permitir a las
personas reunirse con tranquilidad, permanecer juntas un cierto tiempo sin
discordias o malentendidos. Los buenos modales le dan un toque distintivo a la
personalidad.
2. Para que sirve las normas de cortesía
Nos sirve para mantener una comunicación fluida y respetuosa con una o más
personas además nos ayuda a relacionarnos con diferentes tipos de personas
La cortesía suele estar presente en los diferentes espacios y actividades en las
cuales se llevan a cabo diversas relaciones interpersonales.
Por ello, la cortesía también es considerada, y, además, ha servido para
demostrarse como un valor moral y social a través del cual los individuos
actúan de manera respetuosa, bajo las normas de educación, son atentos y
cuidadosos al tratar a los demás
3. Importancia de las normas de cortesía
Las normas de cortesía son muy importantes ya que sin ellas no llegaríamos a
conocer a una persona, visitar algún lugar en particular o simplemente saludar a
alguien como deberíamos sin dar una mala impresión
debemos recordar estas en especial:
siempre decir por favor y gracias, es algo muy importante, decir estas
dos palabras te hace ver más amable.
nunca olvides saludar a las personar y siempre decir: buenos días,
buenas tardes, buenas noches ...
tu puesto siempre debes ceder si hay una persona con discapacidades físicas,
un señor de edad o simplemente una señora embarazada o con un bebe
4. ¿Cuáles son las normas de cortesía?
Las normas de cortesía son forma de demostrar nuestros valores como
persona de la siguiente manera:
Trate a los demás como quisiera que lo traten a usted.
Trate de estar siempre dispuesto a sonreír.
Trate de ser gentil, y agradar al hablar.
Trate de saber escuchar.
Trate de no discutir, sencillamente opinar.
Trate de cuidar la puntualidad.
Trate de ser jovial, voluntarioso y dinámico.
Trate de guardar para usted sus propias dificultades.
Trate de prometer sólo cuando esté seguro de poder cumplir.
Trate de pedir "por favor", y no olvide "gracias
5. Como aplicar las normas de cortesía
Las normas se puedes aplicar teniendo en cuenta como guía los
Siguientes ejemplos.
Buenos días damas y caballeros.
Es un placer conocerlo.
Disculpe la molestia.
Ante todo, un cordial saludo.
Muchas gracias por su atención.
Podría ayudarme a encontrar esta dirección
6. Reglas de las normas de cortesía
Las reglas de cortesía han evolucionado con el ser humano, aun cuando en
muchas sociedades estas normas hayan quedado relegadas a segundo plano,
la comunicación y todo lo que ella supone, son la base sobre la cual se sustentan
la mayor parte de las actividades de nuestra vida social.
saludar, puntualidad, saber escuchar, prudencia, cordialidad y amabilidad
compresión por favor y gracias.
