PROYECTO DE INVESTIGACIÓ N
DE MERCADOS
“El mercadeo consiste en un proceso administrativo y social
gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo
que necesitan o desean a través del intercambio de productos
o servicios.” Philip Kotler Chicago Illinois, 27 de mayo de 1931
SENA
Tecnólogo Gestión de Mercados
1
ESTUDIANTES:
SERGIO ERNESTO BUSTOS HERERA
DANIEL GARCIA GARCIA
KELLY YOHJANA GOMEZ VELASQUEZ
JENIFFER LILIANA GARCIA ROJAS
DOCENTE:
SONIA PINZÓN
SENA
TECNÓLOGO GESTIÓN DE MERCADOS
130109
FEBRERO 27 DE 2017
2
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................3
OBJETIVO.............................................................................................................................3
AP2 - AA1 PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS -PARTE I SP.............4
WEBGRAFÍA DE APOYO.................................................................................................13
3
INTRODUCCIÓN
En este trabajo los integrantes del grupo deseamos mostrar y poner en práctica el aprendizaje
obtenido a lo que refiere en esta actividad de diagnóstico del mercado, planteamiento del
problema y demás temas enriquecedores de nuestro proceso de formación como aprendices.
OBJETIVO
Objetivo general
Enriquecer nuestro aprendizaje para fortalecer nuestro proyecto al cual llamamos ALL
SOLUTIONS SERVICE, producto en el cual creemos firmantemente y llevaremos a cabo con
todas las herramientas que nos facilita el SENA.
AP2 - AA1 PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS -PARTE I SP.
1. Diagnóstico sobre el problema objeto de estudio (para este punto se puede
tomar como base el diagnóstico elaborado en la guía 1)
4
MATRIZ DOFA
ESTRATEGIAS FO EXPLICACION
con personal idóneo la
Aprovechar el personal altamente calificado para ser empresa tomara mayor
1 reconocido a nivel municipal reconocimiento
Si tenemos un personal idóneo para tener una empresa con personal idóneo los
innovadora se le saca un mayor provecho en cuanto a calidad servicios prestados serán
2 de los servicios que ofrece la empresa de alta calidad
si tenemos buenas
relaciones con nuestros
Los proveedores brindaran mejores productos y mejor proveedores será mejor
3 atención y a tiempo los servicios
al creer en nuestro
servicio o producto
le creo al servicio ofrecido a esa necesidad y se lo ofrezco intangible apuntaremos a
4 estratégicamente mejores estrategias
al prestar un óptimo
servicio fidelizaremos a
5 dar mayor confianza al cliente de adquirir nuestros servicios nuestros clientes
las facilidades de la
tecnología un punto a
6 brindamos una mejor forma de llegar a nuestros clientes nuestro favor
si toman el servicio con
ofrecer una tarifa económica mediante publicidad llamativa y nosotros la asesoría en
7 asesoría totalmente gratuita
mediante las redes sociales se da a conocer más fácil y aprovechar al máximo la
8 rápido nuestros servicios tecnología actual
al ser una empresa en
expansión y en
crecimiento se generará
más posibilidades
9 al generar más empleos nuestra empresa crece cada día mas laborales
adquiriendo las
certificaciones de las
1 al estar certificados nuestros clientes confían mas en nuestros entidades competentes
0 servicios tomaremos mayor fuerza
ESTRATEGIAS FA
obtención de personal capacitado en trabajo de alturas y
permitir que el personar actual también tenga la capacidad de certificar y asegurar a
1 capacitarse en este tipo de trabajos nuestros empleados
implementando nuevas
técnicas y tecnologías en
la prestación del servicio
innovación e implementación de nuevas y mejores garantizaremos nuestro
2 tecnologías que garanticen la calidad de nuestros servicios trabajo
3 garantizar mediante personal altamente calificado que genere teniendo a nuestro
confianza en los clientes que incentiven el uso de nuestros personal capacitado y
servicios certificado generamos
confianza en nuestro
5
MATRIZ DOFA
servicio
no tener un solo
proveedor con los
estar preparados para posibles imprevistos y realizar equipos y/o artículos que
4 contactos con proveedores anticipadamente. se requieres
con estudios de mercado
sabemos que población
dirigirnos ofreciendo
mantener, garantizar productos y servicios de excelente productos de excelente
5 calidad con precios asequibles para todo tipo de población. calidad
trabajar con vos a vos,
infundir y publicar mas a cerca de nuestros servicios, acceder redes sociales y luego
más a diferentes medios de comunicación con el fin de utilizar publicidad BTL
6 promocionar nuestros servicios. y por ultimo ATL
utilizar las herramientas
que el mercado nos
brinda para utilizar la
realizar investigaciones de mercado que nos permita analizar información a nuestro
7 el impacto de nuestros servicios. favor
tener el mejor talento
contar con un sistema organizacional bien estructurado y humano para liderar la
8 personas expertas en admiración y contaduría. empresa
apoyar la industria
9 buscar al máximo proveedores nacionales colombiana
contar con una plataforma virtual mediante la cual se puedan
1 ofrecer nuestros servicios y que los clientes puedan solicitar
0 cómodamente nuestros servicios página web y aplicación
ESTRATEGIAS DO
con la experiencia del
identificar cual es la fortaleza de cada integrante de la equipo se formará el
1 dirección general para saber qué proceso debe liderar equipo directivo
tener un software de
inventarios, contabilidad
asesorarnos con los distribuidores de software para adquirir para tener un óptimo
un sistema que se ajuste a nuestras necesidades y que brinden control de nuestra
2 capacitación y soporte empresa
al ser pioneros y emprendedores debemos fortalecer lazos fortalecer la cadena de
comerciales con los proveedores para que el plan trazado se valor con los
3 cumpla proveedores
al iniciar el capital va estar muy ajustado, campañas que no
necesitan demasiado musculo financiero serian el voz a voz, iniciar la publicidad con
redes sociales y aprovechar paginas como WIX que permiten poca inversión, pero
4 crear una página web gratis constante y de calidad
a través de la página web y de la aplicación que tendrá la
empresa, se venderán nuestros servicios, crearemos alianzas aprovechar al máximo
con aseguradoras para cubrir el trabajo realizado y al las redes sociales y
5 empleado aplicación
6 los servicios se van a ofrecer según disponibilidad de tiempo cumplir con los servicios
6
MATRIZ DOFA
y/o agenda de nuestros técnicos motivo por el cual no se ofrecidos para no dañar
tendrán incumplimiento con fecha y hora del servicio el buen nombre de la
contratado empresa
dar a conocer la empresa
debemos tocar todas las puertas como son alcaldía local y en sector probado y
departamental e incluso empresas privadas para darnos a público para adquirí
conocer y mostrar nuestra idea innovadora y la seriedad de nuevas alianzas
7 nuestro equipo humano comerciales
al estar en redes sociales y ofrecer nuestros servicios
distintas empresas nos ofrecerán sus productos para ser
nuestros proveedores, una vez se tengan distintas ofertas se el sector nos reconocerá
estudiarán y se solicitara una cotización y se evaluaran los como líderes y querrán
8 mejores precios, garantías y facilidades de pago darnos sus productos
la maquinaria o equipos adquiridos deben contar con una con las compras que se
garantía de respaldo la cual debe incluir mantenimiento del realicen del repuesto y/o
mismo, con este respaldo vamos a tener una gran acogida en equipos hay que exigir
el mercado y más personas querrán hacer parte de nuestra garantías y
9 familia mantenimientos
la empresa debe realizar un plan financiero alcanzable y el modelo financiero y
medible con cifras reales para alcanzar el punto de equilibrio económico hay que
en un plazo no mayor a 1 año, que nos dará esta credibilidad seguirlo de cerca para
1 las certificaciones ISO y demás que nuestro tipo de empresa alcanzar las metas
0 requiere establecidas
ESTRATEGIAS DA
asignar funciones según
planificación anticipada y correcta de roles según las capacidad, experiencia y
1 capacidades del personal estudios
contar con una plataforma virtual de forma segura para la
empresa y clientes que permita facilidad de obtener nuestros
2 servicios página web y aplicación
contar con una buena planificación y organización para el
correcto funcionamiento de la empresa y de esta manera planear y anticipar las
3 ofrecer excelentes servicios que nos de prestigio necesidades del mercado
personal calificado y
4 correcto manejo administrativo y financiero apto
los precios módicos se
consiguen a través de
5 manejar precios módicos para cualquier tipo de población buenos proveedores
hacer estudio de mercado para planificar y organizar el estudios previos y de
6 trabajo evitando imprevistos mercado
realizar visitas a diferentes empresas para informar de
7 nuestros servicios alianzas comerciales
buscar al máximo materias primas de bajo costo de buena alianzas con los
8 calidad proveedores
obtener máquinas y productos de buena calidad y correcta conocimiento pleno de
9 utilización de estas maquinas la empresa
1
0 metas y objetivos claros y mesurables plan financiero
7
2. Planteamiento del problema de estudio
¿Cuál es la necesidad de tener un servicio a domicilio en la ciudad de Manizales para reparar,
teniendo ferreterías y plomeros independientes?
3. Marco conceptual del estudio
8
Es un proceso sistemático de recolección y análisis de datos e información acerca de los clientes,
competidores y el mercado. Sus usos incluyen ayudar a crear un plan de negocios, lanzar un nuevo
producto o servicio, mejorar productos o servicios existentes y expandirse a nuevos mercados.
Estudio de
http://www.blog-emprendedor.info/que-es-el-estudio-de-mercado/
merrcado
La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en
varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. Así que se podría decir que la segmentación es
conocer realmente a los consumidores y supondrá uno de los elementos decisivos en el éxito de una estrategia de
Segmentación marketing de una empresa, ya que la segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del
marketing de una empresa. http://www.merca20.com/que-es-la-segmentacion-de-mercados/
Allan L. Reid, autor del libro "Las Técnicas Modernas de Venta y sus Aplicaciones", afirmaque
la venta promueve un intercambio de productos y servicios
https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/definicion-concepto-venta.htm
Ventas
El focus group (o grupo focal) es un método o forma de recolectar información necesaria para una
investigación, que consiste en reunir a un pequeño grupo de personas (generalmente de 6 a 12
personas) con el fin de entrevistarlas y generar una discusión en torno a un producto, servicio, idea,
Focus Group publicidad, etc http://www.crecenegocios.com/focus-group/
4. Justificación del estudio o necesidades del proyecto a las que responde.
Teniendo en cuenta la oportunidad de negocio que representa ALL SOLUTIONS SERVICES
en la ciudad de Manizales, por ser pioneros en esta ciudad se hace necesario y viable innovar
con este servicio, como se presente en el informe ejecutivo donde presentamos nuestro
FOCUS GROUP (segmento) en esta ciudad.
De esta forma lograr posicionar nuestra empresa en la ciudad de Manizales como la primera
alternativa a lo que refiere en reparaciones locativas y demás necesidades que se puedan
presentar dentro de las viviendas y empresas en esta ciudad.
9
5. Objetivo general del estudio: éste deberá girar en torno a identificar o
determinar la aceptación del producto o servicio por parte del mercado
objetivo. Este objetivo es necesario para completar actividades futuras
relacionadas con el pronóstico y el presupuesto de ventas, y la elaboración
del plan de mercadeo.
Ser la empresa líder en servicios eléctricos, plomeros, cerrajeros adecuaciones, instalaciones,
reparaciones y mejoras locativas en la ciudad de Manizales, proporcionando a nuestros
clientes servicios de alta calidad y estableciendo una participación en el mercado del 30% en
el primer año, al tercer año extender nuestros servicios a diferentes ciudades del país.
6. Objetivos específicos del estudio: estos, deben contemplar aspectos tales
como la intención de compra, la cantidad de compra, la frecuencia de
compra y la posible aceptación del producto o servicio por parte del
mercado objetivo. Estos objetivos son necesarios para completar
actividades futuras relacionadas con el pronóstico y el presupuesto de
ventas, y la elaboración del plan de mercadeo .
a) Cumplir con los niveles de calidad en nuestros servicios y garantizar la satisfacción de
nuestros clientes
b) Brindar un servicio que se caracterice por la amabilidad, el respeto, la honestidad y
eficiencia, creando un ambiente cómodo y confiable para nuestros clientes.
c) Estar siempre a la vanguardia en las nuevas tendencias del mercado tanto tecnológicas
como de servicio al cliente externo e interno de la empresa.
d) Fomentar un ambiente de constante formación, aprendizaje y actualización en nuestro
equipo de trabajo, logrando y garantizando un servicio cada vez mejor.
e) Mantener un crecimiento continuo y una participación importante en el mercado que nos
permita alcanzar objetivos trazados por nuestra empresa y que nos permita extender
nuestros servicios a diferentes ciudades del país
10
7. Hipótesis del estudio
Las Hipótesis en este proyecto basado en lo anteriormente informado es:
Las personas no solo propietarias de viviendas si no también arrendatarios accedan a
servicios de mantenimiento para su hogar.
Los niveles de confianza de las personas de la ciudad de Manizales puedan depositar
en una empresa nueva prestadora de servicios para el hogar.
las pocas personas que puedan prestar un servicio de mantenimiento correctivo,
preventivo o de corrección y que no sea de tal gusto para la persona quien lo contrata.
Las ciudades que puedan validar el crecimiento de ALL SOLUTIONS SERVICE y
tener su propia franquicia.
La frecuencia con la cual los habitantes de la ciudad de Manizales, solicitan un experto
Para hacer una modificación, ampliación o corrección en su hogar.
8. Variables De La Investi gación.
Las variables de tipo conceptual para ALL SOLUTION SERVICE son:
Mantenimientos realizados.
Satisfacción del cliente.
A nivel de dimensiones podríamos decir que:
Los mantenimientos realizados tendrían 2 formas de ser medidos tales como los
tiempos de respuesta y la frecuencia.
La satisfacción del cliente podría ser medida por encuestas de satisfacción,
identificando la conformidad con el servicio prestado.
Dichas a su vez en forma de indicadores los mantenimientos realizados calificados en tiempos
de respuesta podrían ser en horas y días de respuesta. Y la frecuencia en la cantidad de
llamadas, emails, o solicitudes por escrito recibidos para solicitar el servicio.
9. Tipos De Diseño De La Investi gación.
11
El tipo de investigación que más se asemeja con nuestro proyecto es de tipo cuantitativo y
cualitativo los cuales se basan en la interpretación de los datos.
En parte la cualitativa es en donde obtendremos resultados de los clientes frente a nuestro
servicio y atributos como también lealtad a su experto de mantenimiento de confianza. De
igual manera la opinión que tienen frente al precio o forma de tener vender el servicio de
manera publicitaria.
Por otro lado, podremos manejar el tipo de investigación cuantitativo ya que a través de esta
podremos obtener datos que pueden ser medibles en el proceso de investigación tales como la
frecuencia de las llamadas para tener el servicio, cantidad de mantenimientos, correcciones,
de un mismo tipo (electricidad, plomería, construcción etc.)
10. Cronograma del proyecto.
12
PRESUPUESTO 2017 ALL SOLUTIONS SERVICES
CONCEPTO VALOR
424.526.04
GASTOS DE PERSONAL 0
Vinculación Personal administrativo, técnicos - operarios y apoyos 424.526.040
207.820.00
GASTOS GENERALES 0
111.820.00
Adquisición de Bienes 0
Compra de Equipo 89.820.000
Materiales y suministros 10.000.000
Servicios públicos 12.000.000
Adquisición de Servicios 96.000.000
Arrendamientos 36.000.000
Seguros 40.000.000
Impresos y Publicaciones 20.000.000
632.346.04
TOTAL 0
Discriminado:
CONTRATACIÓN PERSONAL 2017
CARGO CANTIDAD S. MENSUAL T. MENSUAL T. ANUAL
Técnicos 20 $ 1.000.000 $ 20.000.000 $ 240.000.000
administrativos 4 $ 2.000.000 $ 8.000.000 $ 96.000.000
apoyos 10 $ 737.717 $ 7.377.170 $ 88.526.040
TOTAL $ 424.526.040
GASTOS GENERALES 2017
Computadores 14 $ 2.000.000 $ 28.000.000
Teléfonos 14 $ 130.000 $ 1.820.000
Motos 20 $ 3.000.000 $ 60.000.000
Dotación 20 $ 500.000 $ 10.000.000
Arriendo 1 $ 3.000.000 $ 36.000.000
Póliza 1 $ 40.000.000
Servicios públicos
(energía, telefonía,
agua, internet) $ 1.000.000 $ 12.000.000
TOTAL $ 187.820.000
WEBGRAFÍA DE APOYO
13
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-87830389-dt-content-rid-
217903903_2/courses/P621113_V1310109_C9303_RG11/AP2%20AA1%20Proyecto%20de
%20Investigaci%C3%B3n.pdf
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/621113_tvirtual/contenidos/guias/
02/index.html?target=blank
