ENSAYO CONFLICTO Y MEDIACION
HABILIDADES COMUNICATIVAS
JUAN CARLOS CHUSCANO LOPEZ
INGENIERIA MECATRONICA
1004923960
DOCENTE:
MARIA FERNDAN DURAN PEÑA
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
SEDE VILLA DEL ROSARIO
INGENIERIA Y ARQUITECTURAS
2019
1. Conflicto y mediación
El conflicto es inherente a la naturaleza humana y evitarlo no lo soluciona. Pero
enfrentarse a un conflicto como responsables que somos de que se haya generado,
supone un gran desgaste físico y psicológico.
Es por ello que desde la antigüedad hemos preferido dejar en manos de un tercero
ajeno a nosotros la responsabilidad de resolver nuestros conflictos, aunque el
resultado de la decisión que pueda adoptar no nos resulte satisfactoria, incluso
habiendo sido a favor nuestro.
Si bien, siempre ha existido, desde hace unos años, está irrumpiendo cada vez con
más fuerza la MEDIACIÓN, como un medio alternativo de resolución de conflictos
y complementario de la vía judicial.
La Mediación es un proceso voluntario en el que dos o más partes involucradas en
un conflicto trabajan con un profesional imparcial, el mediador, para generar sus
propias soluciones con el fin de resolver sus diferencias. El mediador trabajará para
que las partes vuelvan a comunicarse, expresen sus emociones, necesidades e
intereses, lo que hará que sean ellas las que propongan las posibles soluciones con
el fin de obtener el acuerdo más beneficioso para ambas.
En la Mediación no hay vencedores ni vencidos. Es un ganar-ganar. Por ello existen
mayores garantías de que el acuerdo obtenido se cumpla y sea duradero en el tiempo.
Incluso aunque en ocasiones las partes no logren alcanzar un acuerdo, la relación
entre ellas puede salir reforzada pues han conseguido volver a comunicarse.
El mediador no decide, dirime, recomienda o aconseja; se limita a conducir el
diálogo, allanar y orientar el proceso, utilizando sus habilidades, técnicas, prácticas
y entrenamiento adquirido, siempre acompañado de las cualidades que son
inherentes a su profesión.
El conflicto es inherente a la humanidad. El problema no es el conflicto, sino la
manera en cómo se asume y las alternativas de solución al mismo. La mediación es
un medio alternativo para la solución de conflictos en cualquier campo humano.
2. ORÍGEN DE LA TEORÍA DEL CONFLICTO.
El conflicto se ha mantenido a lo largo de la historia misma del ser humano, ya sea
por la búsqueda de alimentos para la supervivencia, o para extender su territorio
colonizando pueblos. Pues, no ha sido visto como la oportunidad constante que
tenemos para aprender, El conflicto ha formado y forma parte de la vida misma.
De acuerdo a Highton, Elena y Álvarez, Gladys (1996), el estudio del conflicto se
remonta a la antigua Grecia, pudiendo seguir su evolución a través de las diferentes
culturas del planeta. Así, según la teoría y contexto en la que se la formula, su
significado vario; llevando el enfoque propio de cada disciplina: Psicología,
Economía, Política, Derecho, Antropología Social, Educación, etc. Existiendo un
núcleo común a todos ellos.
Por lo tanto un conflicto dentro de una organización es un proceso y no un producto
de un evento, es decir es el proceso de expresar insatisfacción, desacuerdos o
expectativas no cumplidas, qué con frecuencia es amorfo e intangible, expresándose
de muchas formas:
A. Disputas: Se las puede observar exteriorizadas dentro de una organización en
forma de quejas, agravios, acciones disciplinarias, amenazas de acción legal,
demandas legales, huelgas, etc; caracterizándose todas estas por ser señales
de insatisfacción y conflictos sin solución, manifestándose como el producto
del conflicto sin solución.
B. Competencia: Se presentan de forma más sutil, dentro de una organización se
la considera como señal de un conflicto emergente. Cabe aclarar que no toda
competencia es una forma de conflicto; aunque cuando esta competencia se
torna agresiva, puede afectar a los miembros de un grupo u organización
causando un deterioro en las relaciones interpersonales de sus integrantes.
C. Sabotaje: Es una manifestación de la existencia de conflictos internos como
externos dentro de una organización, se la reconoce cuando los miembros de
la organización exteriorizan que las cosas andan bien dentro del grupo, sin
embargo, sobre las bases de la competencia buscan perjudicar a algún
integrante dentro del grupo
Todos los conflictos necesitan una intervención específica que no implica que
necesariamente haya de realizarse a través del sistema disciplinario. Sin duda, éste
proceso es necesario, pero insuficiente si queremos llegar a resolver el conflicto de
fondo, ya que hay que trabajar con valores, necesidades, o modificando estructuras
organizativas en base a los intereses de las partes, y aquél sistema no está pensado
para tal fin.
El interés que suscita la mediación y el resto de las ADR21 tiene un carácter global,
y se extiende a todos los ámbitos de la sociedad, por lo que una Universidad que
pretenda estar próxima a la sociedad en que se incardina no puede dar la espalda a
estos métodos más democráticos y participativos en la resolución de conflictos que,
con carácter complementario a los tradicionales, ofrecen procesos más cooperativos.
Sin duda, la mediación brinda a quienes participan en ella una importante
oportunidad educativa, ya que lleva implícito un gran aprendizaje, tanto de uno
mismo, como del otro, así como de las nuevas maneras de relacionarse. Por ello, una
institución educativa por excelencia, como es la Universidad, no puede
desaprovechar la oportunidad de incidir de otro modo en una de sus funciones
primordiales, siendo ésta una tarea para desempeñar por toda la Comunidad
universitaria, en aras también de un mejor servicio
BIBLIOGRAFIA
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l/intro/VIDEO_CONFLICTO/369006_VIDEO%[Link]
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