ENTRENAMIENTO EN RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Es aquel proceso a través del cual identificamos o descubrimos medios efectivos de
enfrentarnos a los problemas que encontramos en la vida diaria. Incluye tanto la
generación de soluciones, como la toma de decisiones. El entrenamiento en resolución
de problemas se basa en 5 etapas y es importante haber superado cada etapa para pasar a
la siguiente. Así que cuando en un paso no hay suficiente información o la solución
elegida no resulte la adecuada, hay que volver a la fase previa para que una vez que se
ha realizado correctamente podamos pasar a la siguiente.
¿Qué entendemos cómo problema?
Un problema se puede definir como una situación real o imaginaria a la que tenemos
que dar una solución, la cual desconocemos en este momento. Los problemas o
situaciones problemáticas son normales en nuestra vida, ocurren a diario. Si no
disponemos de una solución, se genera o aumenta el estrés y otros estados emocionales.
Esto se agrava si se actuamos sin una solución adecuada, de un modo que no se
deseamos o de manera poco eficaz. El entrenamiento en solución de problemas es un
procedimiento por el que se entrena a las personas a reconocer sus problemas, buscar
soluciones adecuadas a los mismos e implantar la mejor solución en la situación donde
se está dando el problema. Es decir, esta técnica ayuda a:
✔ Hacer disponibles una variedad de alternativas de respuesta para enfrentarse con
situaciones problemáticas.
✔ Incrementar la probabilidad de seleccionar las respuestas más eficaces de entre esas
alternativas.
El entrenamiento consiste en 5 fases:
1. Orientación general hacia el problema.
2. Definición y formulación del problema.
3. Generación de soluciones alternativas.
4. Toma de decisiones.
5. Puesta en práctica y verificación de la solución.
6.
FASE 1. ORIENTACIÓN HACIA EL PROBLEMA
En primer lugar, debes reconocer que los problemas son cotidianos, que forman parte de
tu vida normal. Los problemas existen, están ahí y es posible hacerles frente de forma
eficaz. Para ello, se debe reducir o al menos distraer la atención de los pensamientos
negativos y centrarte en aquellos estímulos que puedan facilitar una buena conducta de
SP. Algunas variables que influyen son:
1. Percepción del problema:
La percepción del problema implica el reconocimiento y etiquetación del mismo. Una
percepción positiva del mismo implica tener cualidades adecuadas para resolverlo. A
veces es difícil reconocer el problema, otras veces el problema se niega hasta que
finalmente hay que enfrentarse al mismo. En esta fase hay que ver el problema dentro
de la situación en que se produce.
2. Atribución del problema:
La atribución del problema consiste en el punto al que le damos la causalidad del
problema. Una atribución adaptativa lleva a atribuir al ambiente la causa de los
problemas junto con factores personales temporales y no a defectos personales estables.
Una atribución desadaptativa del problema resulta muy probablemente de
autoevaluaciones negativas. Si la valoración es positiva se tenderá a la solución y si es
negativa se tenderá a la evitación o escape.
3. Valoración del problema:
La valoración del problema se trata de la aplicación de la expectativa de resultado y de
autoeficacia.
4. Compromiso tiempo/esfuerzo:
El tiempo y el esfuerzo que el individuo dedica a diferentes actividades es una
indicación del valor reforzante de tales actividades para ese individuo. Si aprecia que lo
va a solucionar exitosamente con más probabilidad le dedicará tiempo para su solución.
Si durante la solución del problema se encuentra con algún obstáculo lo salvará
mientras que una persona que perciba el problema como sin solución evitará cualquier
dificultad.
FASE 2. DEFINICIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Una vez reconocida la existencia de los problemas, toca definirlos claramente. Para
definir bien el problema debemos tener en cuenta ciertos elementos:
- Busca toda la información posible en relación con el problema basada en
hechos (determinar quién, qué, dónde, cuándo, por qué y cómo).
- Describe todos los hechos relacionados con el problema en términos claros,
precisos y objetivos (sólo hechos, no opiniones, creencias o emociones)
- Identifica los factores que hacen la situación, persona/s o pensamientos un
problema.
- Diferencia la información relevante de la irrelevante.
- Platea metas de solución de problemas realistas y posibles de llegar a ellas o
subproblemas derivados del problema principal.
FASE 3. GENERACIÓN DE SOLUCIONES ALTERNATIVAS.
Una vez definido el problema y las metas relacionadas con el mismo, pasa a generar el
mayor número posible de soluciones alternativas al problema. Aparca tu solución
habitual y genera tantas soluciones como te vengan a la mente. Ten en cuenta que en
esta fase:
a. El principio de cantidad sugiere que cuantas más soluciones alternativas se
produzcan más calidad de ideas estarán disponibles y con más probabilidad se
encontrará la correcta
b. El principio de aplazamiento del juicio se refiere a que se generará mejores
soluciones si no se tiene que evaluar dichas soluciones en ese momento.
c. El principio de variedad afirma que cuanto mayor es el rango o variedad de
ideas de solución, más ideas de buena calidad será descubiertas.
En esta parte del proceso hay que considerar que la angustia emocional, el miedo a no
llegar a la solución o la falta de información son los factores más importantes que
interfieren o impiden la formulación adecuada de alternativas. Por ello puede ser
necesario la aplicación de otras técnicas como son: reestructuración cognitiva,
autoinstrucciones o relajación ya mencionadas y que luego desarrollaremos brevemente.
FASE 4. TOMA DE DECISIONES.
Ya has elaborado un importante número de soluciones. Ahora, hay que elegir una, la
que resulte más adecuada, útil, mejor o eficaz para llevarla a cabo. Esta solución, de
entre las que ha apuntado, la obtendrás con los siguientes criterios:
✔ El valor de la alternativa: ¿consigo mi meta con ella?, ¿puedo ejecutar esa solución
de modo óptimo?
✔ Consecuencias personales de esa solución: tiempo, esfuerzo, costes o ganancias
emocionales, acuerdo con los valores éticos y morales, bienestar físico u otras
consecuencias personales específicas del problema (A corto y largo plazo).
✔ Consecuencias sociales: efectos sobre la familia, amigos, compañeros de trabajo.
Efecto sobre la pareja
✔ Consecuencias económicas (A corto y largo plazo).
✔ La maximización de los beneficios y la minimización de los costes
Una vez te has decidido por una solución, debes plantearte estas cuestiones
✔ Con esta solución, ¿puedo cambiar la situación problemática?
✔ ¿Necesito más información antes de pasar a ponerla en práctica?
✔ ¿Qué solución o combinación de soluciones debo elegir para poner la solución en
práctica?
Si la respuesta a las cuestiones anteriores es satisfactoria, debes poner en marcha la
táctica para implantar esa solución en la vida real. Esto se hace siguiendo los mismos
pasos anteriores para encontrar la mejor solución.
✔ Solución elegida:
✔ Principales razones para su elección:
✔ Táctica para poner dicha solución en práctica:
FASE 5. PUESTA EN PRÁCTICA Y VERIFICACIÓN DE LA SOLUCIÓN.
Una vez decidida la mejor solución, debes ponerla en práctica y verificar si en la vida
real es efectivamente la más adecuada. Puedes empezar por ponerla en práctica
simbólicamente, imaginando que la estás llevando a cabo. Una vez realizada
adecuadamente, pasa a ponerla en práctica en la situación real donde se da el problema.
Una vez hecho esto, haz lo siguiente:
✔ Observa tu conducta y el resultado obtenido con tu alternativa.
✔ Compara el resultado observado con el esperado.
✔ Retrocede a fases anteriores si es necesario.
✔ Finaliza el proceso de solución de problemas si el resultado es satisfactorio.
✔ Elógiate por haber conseguido solucionar un problema satisfactoriamente.
Pasos a seguir cuando el resultado no es satisfactorio
Cuando existen discrepancias entre el resultado esperado y el obtenido suelen deberse a
dificultades en el proceso de solución de problemas o en la ejecución de la solución.
Hay que volver a las fases previas y comprobar si se ha definido bien el problema,
generado todas las soluciones posibles, tomado la solución adecuada y puesto en
práctica la misma. Analizando las fases anteriores minuciosamente, seguro que
encontrarás lo que te impedía llegar a la mejor solución o a la implantación real de la
misma.
Aun así, pueden surgir barreras importantes en el camino (problemas financieros, crisis
personales, familiares…). Analizar tu estado emocional es importante en estos casos. El
entrenamiento propuesto es un proceso y su realización sistemática posibilita solucionar
los problemas personales. Pero al hacerse el proceso casi automático, hay que tener en
cuenta que los problemas pueden ser pequeños o graves y que hay que ser posibilistas y
realistas en su solución.
