UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO
ASIGNATURA : CONTABILIDAD GERENCIAL
DOCENTE : MG. RIMACHE INCA MARIBEL
TEMA: EMPOWERMENT
GRUPO 8
CAUSILLAS AQUINO HEBER
BARDALES AQUINO JESSICA
EGOCHEAGA CHOCCARE PERCY MARIANO
ESPINO ALVAREZ MAURICIO EDUARDO
LLACSAHUACHE PAREDES MIGUEL
MENDOZA GALVEZ STEPHANY
ORMEÑO AGUILAR JULISSA
TACUCHI ÑAHUINCAMASCCA JESUS MANUEL
2021
DEFINICIÓN
• Empowerment es una expresión que proviene de la lengua
inglesa. Se refiere a una estrategia de gestión empresarial, que
consiste en facultar a los trabajadores para ejercer mayor
autonomía y poder en la toma de decisiones, a fin de optimizar el
rendimiento de la empresa.
• El Empowerment en una empresa se basa en delegar poder y
autoridad a los subordinados y transmitirles el sentir de que los
trabajadores son dueños (y responsables) de su propio trabajo.
DEFINICIÓN
• Los líderes siempre han existido. Solo hay que echar un vistazo a los libros de
historia y religión para darse cuenta de ello. Moisés, Jesús, Juana de Arco,
Winston Churchillo ó George Washington son solo algunos de ellos. En
nuestros días, en cambio, el liderazgo industrial se ha vuelto objeto de estudio
y de hecho, podemos encontrar diferentes tipos de líderes y nuevas formas de
jerarquía que están ganando mucho protagonismo.
• Una de ellas es el Empowerment, una filosofía que consiste en delegar poder y
responsabilidades a los empleados con el objetivo de que éstos se sientan más
motivados y comprometidos. Definiremos detalladamente en qué consiste esta
filosofía y cómo puede beneficiar a una empresa.
IMPORTANCIA
IMPORTANCIA
CARACTERISTICAS
✓ Se basa en la idea de que quien está directamente en contacto con una tarea
PRINCIPIOS es la persona más idónea para tomar decisiones.
✓ El mismo trabajador se involucrará más en la tarea y se comprometerá a
alcanzar los objetivos
FORMAS DE ✓ Evita tareas urgentes o rutinarias y poder dedicarse a lo que se consideran
DELEGAR “tareas importantes”.
✓ Distribuye el poder de decisión en todas las jerarquías de la empresa.
✓ Tiene la libertad como principio, facilitando la iniciativa propia.
LIBERTAD ✓ Fomenta la creatividad.
✓ El Empowerment significa un abandono de la estructura piramidal.
ESTRUCTURA PLANA ✓ La distribución equitativa de responsabilidades
✓ Implica que los diferentes sectores establecen entre sí relaciones horizontales
✓ Es una condición indispensable para que pueda delegarse el poder de decisión.
CONFIANZA ✓ El empleado percibe este voto de confianza, que implica que está siendo valorado
por su función y sus capacidades.
✓ El Empowerment genera confianza en los trabajadores, ya que al formar parte de la
toma de decisiones pueden controlar la calidad del producto final
VENTAJAS DESVENTAJAS
• Permite descomprimir el trabajo de los • No se perciben los cambios a corto plazo.
superiores, delegando responsabilidad en los • Conlleva una capacitación superior a los
empleados empleados para que estos estén preparados a
• Cada aporte realizado por los empleados tomar decisiones.
implicadas son significativos, lo que motiva a • No todos los empleados logran tener el
estos a realizar un mejor trabajo. mismo grado de compromiso con la
• Las opiniones de los empleados son empresa, lo que puede llevar a malas
escuchadas y tomadas en cuenta. decisiones.
• De acuerdo con la responsabilidad que posea • Las personas no están acostumbrados a
un individuo tendrá la autoridad de actuar en tomar decisiones si no más bien a seguir
nombre de la empresa. órdenes.
• A veces puede surgir cierto abuso de poder y
libertad por parte de los empleados.
PRINCIPIOS DEL EMPOWERMENT
Autoridad y Enfoque en la
1 Responsabilidad.
4 mejora continua.
2 Retroalimentación 5 Información y
capacitación.
Confiar en el
3 equipo y tratar a los
colaboradores con La filosofía de trabajo del Empowerment es necesaria para el éxito
dignidad y respeto. de los negocios, medido éste en términos de satisfacción al cliente,
mejora de los resultados financieros y desarrollo de su gente.
Requisitos para aplicar el Empowerment en las organizaciones
Proporcionar Proporcionar
información herramientas y
adecuada: recursos adecuados
Brindar Evaluar y
retroalimentación recompensar el
desempeño
BENEFICIOS DEL EMPOWERMENT
EN UNA EMPRESA
Ofrecer a los trabajadores la posibilidad de tomar decisiones, ejecutar tareas o
resolver problemas sin necesidad de consultar y obtener la aprobación de sus
superiores conlleva diferentes ventajas, entre ellas las siguientes:
✓ Los trabajadores ganan en autoestima al sentirse reconocidos y
considerados.
✓ Aumenta la motivación del equipo y el compromiso de los trabajadores
con la empresa.
✓ La compañía se beneficia del desarrollo de las competencias, destrezas,
habilidades y capacidades de los empleados.
✓ Se pierde menos tiempo en consultar y obtener la aprobación de los
superiores en la toma de decisiones.
✓ Mayor eficiencia y productividad de los trabajadores y, por tanto, mayores
beneficios para la empresa.
• Genera mayor nivel de productividad y producción de iniciativas
sobre hechos concretos.
• Trata de corregir excesiva centralización de los poderes en las
empresas.
• Potencia el trabajo en equipo y la toma de decisiones inmediatas
ante cambios en el medio ambiente de la empresa.
• Favorece la rápida toma de decisiones.
• Empowerment permite lograr una mayor eficiencia en la toma
de decisiones, en la resolución de problemas y en la ejecución de
tareas, debido a que los trabajadores que están más cerca de la
acción o el problema son los más indicados para tomar
decisiones al respecto, para resolver el problema o para hacerse
responsables por la tarea.
¿CÓMO INTEGRAR A LA GENTE HACIA EL EMPOWERMENT?
Para integrarla al Empowerment hay tres elementos importantes a fortalecer:
El primero se refiere a las relaciones. Estas relaciones que usted guarda con su gente debe poseer dos
atributos fundamentales: deben ser efectivas, para el logro delos objetivos propuestos en el trabajo; y
sólidas, es decir, que permanezcan en el tiempo y no dependan de un estado de ánimo volátil.
El segundo hace hincapié en la disciplina. El Empowerment no significa relajar la disciplina y
permitir que el paternalismo invada a la empresa. En este sentido es preciso fomentar: El orden,
que la gente pueda trabajar en un sistema estructurado y organizado, el cual le permita
desarrollar sus actividades adecuadamente; la definición de roles, es determinar perfectamente
el alcance de las funciones de la gente, sus responsabilidades, sus funciones. Esto permite que
el personal siempre sepa donde está parado.
El tercer punto es el compromiso, el cual debe ser congruente y decidido en todos los niveles, pero
promovido por los líderes y agentes de cambio. Esto incluye: lealtad, ser leales a nuestra propia
gente, para que ellos lo sean con nosotros; persistencia, perseverar en los objetivos, en las
relaciones en el trabajo, para que nuestra gente lo viva y lo haga de la manera en que se lo
trasmitimos. Y por último la energía de acción, que es la fuerza que estimula y entusiasma y que
convierte a la gente en líderes vitales.
BASES DE LA IMPLANTACIÓN DEL EMPOWERMENT
Para implantar el sistema de Empowerment en una empresa es necesario que haya un cambio en la
cultura de trabajo, y para esto es necesario que se aprenda a trabajar en equipo. Cynthia D. Scott y
Dennis T. Jaffe nos proponen en su libro "Empowerment: Cómo Otorgar Poder y Autoridad a Su Equipo
de Trabajo, medidas para crear un equipo de trabajo.
CREACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO
• Una investigación realizada por Wilson, identificó ocho atributos normalmente presentes
en equipos con alta eficiencia:
1. Liderazgo participativo: crea interdependencia dando fuerza, liberando y sirviendo a
otros.
2. Responsabilidad compartida: establece un medio en el cual todos los miembros del
equipo se sienten tan responsables como el gerente por la eficiencia de la unidad de
trabajo.
3. Comunidad de propósito: se tiene un sentido de propósito común en cuanto al porqué
de la existencia del equipo y su función.
4. Buena comunicación: crea un clima de confianza y de comunicación abierta y franca.
5. La mira en el futuro: para ver el cambio como una unidad de crecimiento
6. Concentración en la tarea: se mantienen reuniones centradas en los resultados
7. Talentos creativos: los talentos y la creatividad individuales están al servicio del trabajo
8. Respuesta rápida: en la identificación y el aprovechamiento de las oportunidades.
El establecer un equipo de alta eficiencia supone un proceso de desarrollo y en su camino para
alcanzarla atraviesan por tres etapas:
Fase 1. Reclutamiento de los individuos. En esta fase los equipos tienden a
centrarse en el individuo, a tener objetivos individuales antes que grupales, a no
compartir responsabilidades, a evitar cambios y a no enfrentar el conflicto.
Fase 2. Grupos. Los miembros desarrollan una identidad grupal, definen sus
roles, esclarecen su propósito y establecen normas para trabajar juntos.
Fase 3. Equipo. Los equipos se concentran en el propósito, los miembros no
sólo lo entienden sino que están comprometidos con él y lo utilizan para
orientar las acciones y decisiones.
No todos los equipos pasan por estas fases de igual manera, algunos difieren en el tiempo que
tardan en pasar de una fase a la siguiente y en otros cambian ciertas características de cada fase.
Un requerimiento clave de un equipo súper eficiente es que todos los miembros compartan el mismo
propósito. El propósito es una orientación consciente mente elegida y claramente articulada que utiliza
los talentos y capacidades de su equipo, contribuye a la organización y conduce a los miembros del
equipo hacia un sentido de realización. El propósito tiene cuatro funciones principales:
1. Proporciona un contexto para la toma
2. Suministra un metro que posibilita
de decisiones, un punto de referencia
medir el avance del equipo en relación
estable a partir del cual se establecen los
con un criterio exterior.
objetivos y se planifica.
4. Motivador para la excelencia y la alta
eficiencia. Un equipo que juega para no
3. Provee un foco para la colaboración y perder y no para ganar, frecuentemente
la responsabilidad compartida. pierde estímulo, y el adversario,
centrado en ganar, usa su energía
positiva para invertir el juego.
EMPRESA TRADICIONAL EMPRESAS CON EMPOWERMENT
➢ El puesto pertenece a la empresa. ➢ El puesto pertenece a cada persona.
➢ Solo se reciben ordenes ➢ La persona es la responsable.
➢ Su puesto no importa realmente ➢ La gente sabe donde esta parada.
➢ Usted no puede opinar ➢ Se tiene el poder de cómo se harán las cosas
➢ Tiene poco o ningún control sobre el ➢ El puesto es parte de lo que la persona es.
trabajo.
➢ La persona tiene el control sobre su trabajo.
➢ Su puesto es diferente a lo que usted es.
➢ La gente sabe dónde está parada en cada
➢ los indicadores no son claros. momento.
Consecuencias Negativas las Resultados Positivos del
Empresas Tradicionales Empowerment
• Trabajo repetitivo y sin importancia. • Su trabajo es significativo.
• Confusión en la gente. • Ellos pueden desarrollar una diversidad de
asignaciones.
• Falta de confianza.
• Su rendimiento puede medirse.
• Falta de contribución en las decisiones.
• Su trabajo significa un reto y no una carga.
• No se sabe si se trabaja bien.
• Tiene autoridad de actuar en nombre de la
• Nadie sabe lo que está sucediendo. empresa.
• Poco tiempo para resolver los problemas. • Participación en la toma de decisiones.
• Otros resuelven los problemas de uno. • Se escucha lo que dice.
• No se da crédito a la gente por sus ideas o • Saben participar en equipo.
esfuerzos.
• Se reconocen sus contribuciones.
• Falta de recursos, conocimientos, entrenamiento.
• Desarrollan sus conocimientos y habilidades.
• El objetivo de todos lo restaurantes McDonald's es
el de “Ser el número uno en restaurantes de
comida rápida”. Para esto necesitan mejora el
servicio al cliente.
• Es de suma importancia que se fomenten valores
de servicio entre sus empleados en todos lo
restaurantes Mc Donald's. Y creemos que es
verdaderamente importante que sus empleados
compartan estos valores: Honestidad, Integridad,
Compromiso, Lealtad, Respeto, Comunicación.
• La misión de Mc Donald's debe de ser la de ofrecer
un servicio rápido y eficiente con gran calidad para
sus clientes a precios bajos”.
• Con esta misión Mc Donald's podrá ser reconocido
dentro de su negocio (comidas rápidas) por su
servicio antes que nada, además de factores como:
➢ Calidad
➢ Precio
➢ Higiene y limpieza
➢ Ubicación
Los gerentes de cada Mc Donald's deben de fijar
metas y dar órdenes generales después de
discutirlas con los subordinados, a quienes se les
permita tomar sus propias decisiones sobre
cómo desempeñar sus tareas, ya que sólo las
decisiones fundamentales y más amplias deberán
ser tomadas por los gerentes de nivel superior. Se
debe de utilizar recompensas, en vez de
amenazas y castigos, para motivar a los
empleados. Los empleados se sentirán en
libertad de discutir con sus jefes la mayoría de
los asuntos relacionados con el trabajo.
• Si ustedes van al mostrador y dicen que su hamburguesa está fría o sabe extraña, que
su vaso de refresco tiene un agujero o que sus papas están duras, los empleados ni
siquiera cuestionarán el hecho; simplemente le dirán «Lo siento, aquí tiene otro» y le
entregarán un nuevo producto.
• Mc’ Donald es una empresa que aplica el Empowerment ya que ante las queja
presentadas por los clientes cualquiera de sus trabajadores solucionará la situación
mostrando que están capacitados para tomar decisiones.
¿Cuántos restaurantes conoce que hagan eso?
Casi ninguno. A eso se le conoce como empowerment; una forma de capacitación para empoderar a los
empleados a fin de que sean auténticos protagonistas del éxito y los resultados de la empresa. A través
del empowerment, los colaboradores tienen la libertad de tomar pequeñas acciones, haciendo uso de los
recursos de la empresa, para que el cliente se lleve la mejor experiencia.
