“Año de la Universalización de la Salud”

Facultad de Ingenieria de Produccion y Servicios 

Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas 

APLICANDO DESIGN THINKING

Docente: Dr. SULLA TORRES, JOSE

Curso: Gestión de Emprendimiento de
Software

Integrantes:

1. Alvarez Mamani, Richard

2. Chaucca Sacsi Yonathan
3. Rodriguez Contreras, Paulo
4. Vilca Quico, Brigitte Roxana
 Indice
Indice 2
INTRODUCCIÓN 3
DESIGN THINKING 3
EMPATIA 3
Segmenta. 3
Humaniza 4
Empatiza 4
Valida 5
DEFINIR 8
Entender la experiencia 8
Poner en manifiesto las necesidades 8
Implementar Point of View (POV) 9
Evaluar los resultados 10
IDEAR 10
Propuesta de valor 10
Lluvia de Ideas(BrainStorming) 11
Perfil de Usuario 12
REFERENCIAS 13
 APLICANDO DESIGN THINKING
Catálogo de Servicios-Hogar Online.

I. INTRODUCCIÓN
En el presente documento se desarrolla los tres primeros pasos de la metodología
DESIGN THINKING los cuales están orientados a nuestra propuesta de solución que
pretende dar solución a la problemática que hemos definido con anterioridad en la
cual planteamos que a partir de realizar una aplicación web móvil para poder ver
personas que ofrecen sus servicios con sus datos y credenciales que acrediten su
oficio, así como también una funcionalidad de ubicación de las mismas,
solucionaremos la necesidad de contar con estas personas ciertamente confiables
en servicios del hogar dada nuestra situación actual.

II. DESIGN THINKING

Design Thinking innova principalmente al introducir nuevos significados a los
productos, servicios y relaciones. Partiendo de la base de que “las cosas deben
tener forma para ser vistas, pero deben tener sentido para ser comprendidas y
usadas” (Krippendorf, 1989) Es decir el Design Thinking es una herramienta muy
útil que nos proveerá de métodos necesarias para estructurar de manera correcta
nuestras ideas y dar una mejora al producto que proponemos.
A continuación, analizaremos de manera detallada los tres primeros procesos del
Design Thinking que son EMPATIZAR, DEFINIR, IDEAR.

A. EMPATIZAR

● Es la primera etapa o fase de la metodologia Design Thinking.

● Pretende entender la necesidad que se va a trabajar para el proyecto o
modelo de negocio a desarrollar.
● La empatía es el entendimiento del comportamiento del usuario respecto a
una problemática real.
● Esta Fase pretende plantear un proyecto o modelo de negocio partiendo de
una necesidad real.
● Design thinking nos dice que para hacer cualquier desarrollo proyectual se
debe entender a la perfección la necesidad a trabajar.
● El resultado de un proyecto con la metodología design thinking nunca es algo
superficial.
a. Segmenta.
Selecciona tu público objetivo con características (Demográficas, aficiones, cómo
usará el producto..)

● Geografico.
Nuestros usuarios finales serán personas que radican en la ciudad de
Arequipa
● Demografico.
Pensado mayormente para padres de familia u otro integrante de la familia
que pueda tomar decisiones con respecto a contratar servicios.
● Psicografico
Que estén al pendiente de las necesidades del hogar en cuanto a servicios.

b. Humaniza
Convertirse en el cliente, preguntas que le haría al cliente para entender las
motivaciones para el uso de este servicio.

1. ¿Le gustaría que exista una plataforma virtual donde pueda encontrar un
especialista que solucione algún problema en su hogar? Como lo son (Gasfitero,
electricista, albañil, pintor, etc.)
2. ¿Cada cuánto tiempo, usted necesita un profesional para su hogar? Puede ser
(Gasfitero, electricista, albañil, pintor, etc.)
3. ¿Qué profesional es el que más contrata durante el año para su hogar?
4. ¿Cuánta confianza usted requiere para contratar uno de estos profesionales para su
hogar?
5. ¿Cuál es el medio por el cual un profesional llega a su hogar a prestar este tipo de
servicios?
6. ¿Qué tan fácil es para usted contactarse con un profesional que le preste servicios a
su hogar?
7. ¿Le gustaría poder tener a la mano un catálogo de profesionales, que presten
servicios para su hogar, con un video introductorio ofreciendo sus servicios de no
más de 1 minuto?
8. ¿Le gustaría poder ver las credenciales del profesional que contrata,
recomendaciones de otras personas, así como servicios que hizo anteriormente?
9. ¿Cuánto gasta por servicio al contratar algun contratar profesional para su hogar?
10. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar extra, al servicio que usted contrate, por una
aplicación que le facilite contactar a un profesional que le brinde un buen servicio?
c. Empatiza
Construye un mapa de empatía.

¿Que piensa y siente? ¿Que ve?

¿Qué es lo que lo mueve? ¿Cual es su entorno?

Solucionar su problema Sus familiares y amigos

¿Cuales son sus preocupaciones? ¿A qué tipo de ofertas está expuesto?

Que no se haga el trabajo como desee Oferta de servicios en periódicos, revistas de
servicios y conocidos.
¿Qué es lo que le importa realmente (y no lo
dice)? ¿Quienes son las personas clave en su
Que sea de confianza entorno?
Amigos y Familiares cercanos
¿Cuales son sus expectativas?
Que se haga un excelente trabajo ¿A qué tipo de problemas se enfrenta?
La confianza y la demora en ubicarlo

¿Que dice y hace? ¿Que oye?

¿Como se comporta habitualmente en ¿Qué es lo que escucha de su entorno

público? profesional?
De manera muy normal Algunos comentarios y recomendaciones

¿Que dice que le importa? ¿Que le dicen sus amigos y familia?

La calidad del servicio La calidad de servicio y el costo

¿Con quién habla? ¿Quienes son sus principales influencias?

Amigos y Familia Amigos y Familia

¿Influencia a alguien? ¿Como lo hacen?¿A través de que medios?

Las personas en su círculo social A través de recomendaciones, de boca a boca

¿Existe diferencias entre lo que dice y lo que

piensa?
No, si algo no le gusta no vuelve a contratar el
servicio

Que le duele Que aspira

El servicio no sea de calidad Que el trabajo final sea lo que espera
El costo de adquirir un servicio Costo justo respecto al servicio
La poca confianza Confianza para delegar trabajos en su hogar

d. Valida
Validar las hipótesis que se identificaron en el mapa de empatía, mediante
entrevistas.
Para este apartado se hará una encuesta con las siguientes preguntas:

1. ¿Le gustaría que exista una plataforma virtual donde pueda encontrar un
especialista que solucione algún problema en el hogar? Como lo son
(Gasfitero, electricista, albañil, pintor, etc.)
- Si
- No
- Tal vez
- No me interesa
2. ¿Cada cuánto tiempo, usted necesita un profesional para su hogar? Puede
ser (Gasfitero, electricista, albañil, pintor, etc.)
- Cada mes
- Cada 3 meses
- Cada 6 meses
- 1 vez por año
3. ¿Qué profesional es el que más contrata durante el año para su hogar?
- Gasfitero
- Electricista
- Albañil
- Pintor
- Otro
4. ¿Cuánta confianza usted requiere de parte de la persona que le efectuara
el servicio a su hogar?
- Mucha confianza
- Poca confianza
- Con tal que haga su trabajo
- No me interesa
5. ¿Cuál es el medio por el cual un profesional llega a su hogar a prestar este
tipo de servicios?
- Recomendación de un amigo
- Recomendación de un familiar
- Periódico o revista de servicios
- Siempre tuve un conocido
6. ¿Qué tan fácil es para usted contactarse con un profesional que le preste
servicios a su hogar?
- Difícil
- Medianamente difícil
- Fácil
- Muy fácil
7. ¿Le gustaría poder tener a la mano un catálogo de profesionales, que
presten servicios para su hogar, con un video introductorio ofreciendo sus
servicios de no más de 1 minuto?
- Si
- No
- Tal vez
- No me interesa
8. ¿Le gustaría poder ver las credenciales del profesional que contrata,
recomendaciones de otras personas, así como servicios que hizo
anteriormente?
- Si
- No
- Tal vez
- No me interesa
9. ¿Cuánto gasta por contratar profesionales para su hogar?
- Entre 20 soles a 30 soles
- Entre 30 soles a 40 soles
- Entre 40 soles a 50 soles
- Más de 50 soles

10. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar extra al servicio que usted contrate por
una aplicación que le facilite contactar a un profesional que le brinde un
buen servicio?
- ____________
Resultados​:

1) 2)

3) 4)

5) 6)

7) 8)

9) 10)
 Conclusiones:
● 77% Le gustaría que exista una plataforma virtual
● 50% Contratan un profesional de 3 a 6 meses
● 44% son gasfiteros 44% son otros rubros
● 77% Prefieren tener mucha confianza de la persona que ofrece el servicio
● 44% El servicio es prestado por recomendación de un familiar 44% de un
amigo
● 44% Se les hace medianamente fácil encontrar uno de estos profesionales
● 77% Le gustaría una app catálogo de profesionales que ofrezcan servicios
● 100% Le gustaría que esta App muestre credenciales y trabajos
realizados de parte del que ofrece estos servicios.
● 60% gasta entre 20 a 50 soles por contratarlos 30% más de 50 soles
● 44 % Pagaria por la App entre 10-15 soles 33% mas de 15 Soles

B. DEFINIR

- Etapa que sintetiza todo el conocimiento adquirido de la etapa de la empatía.

- Tiene como fin llegar a conclusiones sobre las necesidades de los usuarios.
- Analizas, sintetizas y tomas decisiones de todo lo aprendido de la etapa de empatía.

a) Entender la experiencia

- Compartir historias: esta fase es la que se continúa después de las

entrevistas realizadas en la etapa de empatía. Consiste en extraer
frases textuales de los entrevistados.

- Agrupar​: una vez tenemos todas las respuestas, tratamos de

categorizar la información, formamos grupos con aquellas ideas
similares. Dicha información fue agrupada en los resultados de las
estadísticas de la entrevista (resultados de empatía).

b) Poner en manifiesto las necesidades

Extraemos la información que cada entrevistado brindo, nos podemos ayudar
del mapa de empatía el fin es de poner en evidencia las necesidades y
expectativas del usuario.

1.
Necesidades y Expectativas: ¿Qué trata de lograr el otro?

Conseguir una persona que solucione un problema en el hogar que pueda

ser confiable y así evitar la necesidad de salir de su hogar pero conseguir
la solución a la problemática.
 Claves: ¿Qué información clave sobre las motivaciones y
expectativas has podido descubrir del otro?¿Qué es importante para
él o ella aunque no sea aparente?

Es de suma importancia que sea confiable y que se realice un trabajo

exitoso. Realizar pagos acorde a lo trabajado.

2.
Necesidades y Expectativas: ¿Qué trata de lograr el otro?

Conseguir una persona que solucione problemas de manera eficaz y

rápida.

Claves: ¿Qué información clave sobre las motivaciones y

expectativas has podido descubrir del otro?¿Qué es importante para
él o ella aunque no sea aparente?

Realizar pagos acorde a lo trabajado.

c) Implementar Point of View (POV)

Especificación del punto anterior.

1. 2.
(*-*) Nombre de tu compañero/a: (*-*) Nombre de tu compañero/a:
Liliana Lima Apaza Amanda Margot Ponce
Necesita: un servicio de una persona Necesita: ​calidad del servicio
confiable Porque: ​se desea que el trabajo se
Porque: ​la persona entrara en el realice de manera adecuada y
hogar eficaz
Para (*-*) es importante: ​si tengo Para (*-*) es importante: ​es una
algún problema puedo esperar necesidad del hogar que se trata
mientras sigo realizando otras tareas de solucionar de manera
del hogar a que se termine el trabajo. adecuada, y no volver a tener el
mismo incidente por un largo
periodo de tiempo.

3. 4.
(*-*) Nombre de tu compañero/a: (*-*) Nombre de tu compañero/a:
Daniel Castro Serpa Shirley Paredes Cari
Necesita: ​pagar acorde al trabajo Necesita: no salir de casa y
Porque: ​se desea pagar lo justo por conseguir ayuda en su necesidad
el trabajo realizado
 Para (*-*) es importante: ​no generar Porque: ​en esta época de
gastos extras, que se tenga en cuenta cuarentena existe un temor de salir
el pago y que este se cumpla. de casa
Para (*-*) es importante: ​para salir
del hogar es necesario sacar un
“pase”. Además, es dificultoso
transitar si no se cuenta con un
vehículo propio.

d) Evaluar los resultados

La problemática actual radica en la difícil contratación de una persona que
brinde un servicio para el hogar (gasfiteria, electricista, albañil, otros).
Además, se busca una persona confiable que realice un buen trabajo y que la
remuneración sea la adecuada.

C. IDEAR

1. Usar recomendaciones digitales para elegir un servicio.

2. Brindar opciones digitales de todos que ejercen servicios
3. Clasificar problemas de manera digital.
4. Generar confianza a través de la identificación.
5. Unas páginas blancas digitales en otro enfoque.

Las Herramientas propuestas a utilizar en el proceso de IDEAR fueron: Propuestas

de Valor, Lluvia de Ideas y Perfil de Usuario.

Propuesta de valor
Define el conjunto de beneficios que recibirán los clientes a los que nos dirigimos
como consecuencia de aplicar la idea que se propone.
Lluvia de Ideas(BrainStorming)
Es una herramienta aplicada al trabajo en equipo, cuyo objetivo es facilitar la
obtención de ideas originales en función de un tema determinado, mediante la
exposición libre de los conceptos o propuestas de cada uno de los integrantes.

Perfil de Usuario
Es una de las herramientas más tradicionales, que permite evidenciar de manera
visual las características que posee el usuario o cliente potencial del servicio, cuyos
objetivos son:
● Entender al usuario
● Mejorar la empatía
● Conocer rasgos del usuario
● Proporcionar un diseño centrado en el usuario
 Plantilla:

Hábitos y Preferencias Objetivos y Motivaciones

FOTO

Edad Dificultades o Frase con la que se definiría

frustraciones
Genero

Ocupación

Inf. Demográfica

Ejemplo según nuestra propuesta

Hábitos y Preferencias Objetivos y Motivaciones

● Autoeducarse ● Su familia
mediante cursos en ● Conseguir un empleo
línea. estable y bien
● Apoyar en las tareas remunerado.
del hogar que puede ● Viajar a otros países
realizar.
● Estudiar y jugar
videojuegos en su
tiempo libre.
Juan Carlos Córdova Huamani

Edad 20 años Dificultades o Frase con la que se definiría

frustraciones
Genero Masculino No puedes porque te lo dicen,
● Se le es imposible PUEDES porque te lo dices tú,
Ocupación Estudiante realizar algunas porque lo quieres y porque
tareas en el hogar sabes que lo mereces.
Inf. Demográfica Arequipa
cómo arreglar una
conexión eléctrica
fallida o una tubería
dañada.
● Es impuntual
III. REFERENCIAS
[1] G, Rosas, S. Ruiz, N. Oralia, M. Cantú, A. Enriquez, ,“MANUAL DE DESIGN
THINKING”
[2] Design Thinking 24/7, Tutoriales Design Thinking, obtenido de:
[Link]
FqI6TRh-9R