FICHA TÉCNICA DE LOS TALLERES
ASISTENCIA TÉCNICA 1 DIAGNÓSTICO PARTICIPATIVO
OBJETIVOS:
Conocer desde la óptica de las comunidades participantes, sus necesidades de asistencia
para contribuir a optimizar la prestación de servicios turísticos, y las interacciones que se dan
en la comunidad frente la actividad turística.
Generar un espacio de integración entre la comunidad y el equipo de trabajo.
METODOLOGÍA
PREPARACIÓN. Convocar a todos los miembros de las organizaciones y/o prestadores que
participarán en la operación de los recorridos turísticos y que han sido partícipes en
procesos anteriores.
PRESENTACIÓN. Se dan a conocer los objetivos del proyecto, se presenta el equipo de
asistencia y cada uno de los miembros de la comunidad que estén presentes.
DINÁMICA 1. Se solicita a los participantes que representen gráficamente su territorio, su
ubicación y las relaciones que existen entre ellos, para conocer cómo está constituida la
cadena productiva.
Al finalizar la actividad, un representante de cada subgrupo explica su representación.
DINÁMICA 2. De manera individual cada uno representa en una hoja de papel, las fortalezas
y oportunidades que ve en el turismo y por otro lado lo que considera como amenazas o
debilidades frente a la actividad. Al finalizar, en grupos de 5 personas determinan afinidad
entre lo que piensa cada uno.
CIERRE: se hace una dinámica que les permite comprender la importancia del trabajo en
equipo en el turismo y se explica cuál es el objetivo del siguiente taller y la importancia de la
asistencia.
DURACIÓN: 3 horas MATERIALESY/O REQUERIMIENTOS:
Presentación del convenio Pliegos de papel periódico
Presentación de los (1 por cada 5 asistentes)
Explicación metodología Marcadores
Desarrollo del mapa de territorio Hojas carta
Dinámica DOFA Colores
TALLERISTA RESPONSABLE
OBSERVACIONES
FICHA TÉCNICA DE LOS TALLERES
ASISTENCIA TÉCNICA 2 TALLER DE INTERPRETACIÓN
OBJETIVOS:
Enseñar a la comunidad una metodología para expresar de manera coherente la información.
Identificar historias locales, tradiciones y elementos culturales de la comunidad que aporten valor
agregado a la prestación de servicios turísticos.
Determinar elementos naturales (paisaje) que sean característicos del territorio o que sean una
ventaja competitiva para el lugar.
Verificar la validez y pertinencia de la información de los discursos durante los recorridos.
Identificar y/o crear elementos interpretativos que se puedan incluir dentro del recorrido turístico.
Generar ayudas didácticas que se requieran para enriquecedor el recorrido.
METODOLOGÍA. Se realizará en dos etapas
1. Etapa de planeación
PREPARACIÓN
Convocar a todos los miembros de las organizaciones y/o prestadores que participarán en la operación
de los recorridos turísticos y que han sido participes del proceso anterior a esta validación.
PRESENTACIÓN
Se presentará el equipo de asistencia y los objetivos del taller.
DINÁMICA 1
Se solicita a los participantes de la comunidad que escriban en una tarjeta hitos en la historia de su
territorio, memorias y recuerdos que utilizan en su recorrido (fundación, construcción de algún atractivo,
llegada de algún personaje decisivo). Luego se les pide que los ubiquen en una línea de tiempo
marcada por hechos históricos de carácter internacional y nacional.
DINÁMICA 2
Se pide al grupo que mencione los atractivos o recursos naturales más significativos que usan en el
recorrido (sendero, un animal, un cuerpo de agua, una montaña, etc.) Se divide el grupo en dos roles:
guía y visitantes. El guía recibe una tarjeta con un recurso natural y el visitante tiene que actuar según
las características que se le asignen (adulto mayor, niño, invidente, extranjero). Se da un tiempo para
que el guía piense como describir el atractivo a cada tipo de cliente, mientras los que tienen rol de
visitante en una hoja plasman cuáles son las principales características del rol que le correspondió.
Luego se da inicio a una ronda y trabajan en parejas. Finaliza cuando cada cliente haya conocido todos
los atractivos.
CIERRE
Cada participante describe qué elemento le sirvió o le faltó para expresar la información sobre el lugar.
Se hace un plan de trabajo para diseñar los elementos didácticos que se necesiten para dinamizar el
recorrido. Se explica cuál es el objetivo del siguiente taller y la importancia de la asistencia.
2. Etapa de aplicación
En el tercer recorrido tendrán que utilizarse los elementos didácticos y las técnicas aprendidas en la
etapa de planeación
DURACIÓN: 2 horas MATERIALESY/O REQUERIMIENTOS:
Explicación de proceso de interpretación y
las herramientas didácticas (ejemplos). Línea del tiempo previa
Explicación de la metodología del taller Tarjetas en cartulina
Desarrollo de la actividad lúdica Marcadores
Realización de memorias e implementación Colores
a productos turísticos.
TALLERISTA RESPONSABLE
OBSERVACIONES
Los participantes deben llevar fotografías, objetos y demás como parte de su ejercicio de
memoria local.
FICHA TÉCNICA DE LOS TALLERES
ASISTENCIA TÉCNICA 3 LABORATORIO PLAN DE ACCIÓN Y
CONTINGENCIA
OBJETIVOS:
Identificar contingencias que se puedan presentar en la operación del recorrido turístico;
especialmente las logísticas por contingencias naturales, de salud y las que se puedan
presentar por obra de terceros.
Formular acciones a realizar en el momento de presentarse alguna de estas
contingencias.
Estructurar el plan de acción que deben tener cada uno de los recorridos turísticos que
se realicen en los diferentes espacios.
METODOLOGÍA
PREPARACIÓN.
Los participantes del laboratorio de plan de acción definen e identifican mediante el trabajo
colaborativo (previa explicación) el objetivo del plan, la caracterización del usuario, el
itinerario, los recursos, los proveedores, el grupo de apoyo participante y los mecanismos de
evaluación de servicio. Todo este se consigna en un documento que podrá ser modificado a
medida que se vea la necesidad de mejorarlo.
DINÁMICA 1.
“UNA SERIE DE EVENTOS DESAFORTUNADOS”: Todos los participantes del laboratorio
deben realizar un mapa de la zona, donde se identifiquen claramente los principales lugares
donde los usuarios van a permanecer. Una vez terminado el mapa, se divide el grupo en 4
subgrupos y a cada grupo se le otorgan tarjetas con contingencias de todo tipo que se
presenten en los recorridos. Cada grupo debe plantear la solución a las contingencias que el
tallerista les indique.
CIERRE
Entre todos se formulan las acciones para contrarrestar las contingencias, las cuales deben quedar
por escrito para que les servirá a los participantes del proyecto como insumo en caso de presentarse
alguna de estas situaciones. Se explica cuál es el objetivo del siguiente taller y la importancia de la
asistencia.
DURACIÓN: 2 horas MATERIALESY/O REQUERIMIENTOS:
Explicación del plan de acción, utilidad y 1 Pliego cartulina o el mapa de la zona en
metodología del ejercicio. gran tamaño.
Realización del ejercicio plan de acción. Marcadores
Realización de la dinámica. Fichas bibliográficas o tarjetas de diferentes
Recopilación de la información. colores, mínimo 4 colores distintos.
Conclusiones y ejemplificación del plan de Hojas carta
emergencias para el territorio. Colores
TALLERISTA RESPONSABLE
OBSERVACIONES
FICHA TÉCNICA DE LOS TALLERES
ASISTENCIA TÉCNICA 4 LABORATORIO DE PROTOCOLOS DE
SERVICIO
OBJETIVOS:
Formular el protocolo de atención a los usuarios en el recorrido proyectado.
Formular el protocolo de atención telefónica a los usuarios, proveedores y demás personas
relacionadas con la actividad a desarrollar.
Formular el protocolo de atención virtual a los usuarios, proveedores y demás personas
relacionadas con la actividad a desarrollar.
Formular el protocolo de atención a personas en situación de discapacidad o con
condiciones especiales.
METODOLOGIA
PREPARACION
Se presenta el equipo y los objetivos del taller. Luego se explica sobre la cadena de valor y
cuál es su participación.
DINÁMICA “SIMULACIÓN DE RECORRIDO”
Mediante un juego de roles se asigna a cada participante un papel que se encuentre
relacionado en la cadena de servicio en la que se pretende participar y que va a tener
contacto con el turista. Con base en lo anterior se diseña el protocolo de servicio para la
atención de los usuarios o turistas.
DINAMICA “PONGASE EN SUS ZAPATOS”
Mediante un juego de roles se asignan papeles específicos para algunos participantes del
laboratorio, incluyendo personas en situación de discapacidad (de esta forma se evidenciará
la importancia de tener protocolos específicos para la atención de todo tipo de población).
Finalmente se formulan protocolos de atención para personas en situación de discapacidad
visual, movilidad restringida y situación de discapacidad auditiva.
CIERRE
Se crean los protocolos de servicios de atención telefónica y atención virtual, evidenciando su
importancia y ejemplificando diferentes situaciones.
Se les explicará cual es el objetivo del siguiente taller y la importancia de la asistencia.
DURACION Y/O ITINERARIO: 4 horas MATERIALESY/O REQUERIMIENTOS:
Ejemplificación de la cadena de servicio. Formatos de protocolos pre elaborados
Explicación de la dinámica. Papel periódico, 6 pliegos.
Construcción del protocolo de servicio para Marcadores.
los usuarios, por medios telefónico y virtual. Cinta.
Conclusiones del ejercicio.
TALLERISTA RESPONSABLE
OBSERVACIONES
FICHA TÉCNICA DE LOS TALLERES
ASISTENCIA TÉCNICA 5 REGLAMENTACIÓN DE PRESTACIÓN DE
SERVICIOS
OBJETIVOS
Conocer las necesidades de capacitación o proceso de asistencia para optimizar
la prestación de servicios turísticos.
Identificar debilidades y falencias de la comunidad en cuanto a temas de turismo
se refiere.
Conocer las problemáticas que plantea la comunidad frente a la actividad turística.
Descubrir las propuestas y soluciones que da la comunidad para el desarrollo del
ecoturismo, el agroturismo y el turismo rural comunitario en su territorio.
Generar un espacio lúdico de integración entre la comunidad y el equipo de
trabajo.
METODOLOGÍA
PREPARACION. Convocar a todos los miembros de las organizaciones y/o prestadores que
participarán en la operación de los recorridos turísticos y que han sido participes del proceso
anterior a esta validación.
PRESENTACIÓN. Se presenta el equipo de asistencia y cada uno de los miembros de la
comunidad presentes.
DINÁMICA 1. Se solicita a los participantes de la comunidad, divididos en grupos, que armen
un rompecabezas referente a la definición, modalidades, entidades y normatividad turística. Al
finalizar la lúdica, cada subgrupo explicará a todos los asistentes su actividad e impresiones
sobre turismo.
DINÁMICA 2. Cada participante reflexiona sobre los servicios turísticos que ofrece y las
posibles soluciones o paliativos que puedan implementar.
CIERRE. Se hace una mesa redonda para compartir impresiones y propuestas a implementar
según lo aprendido.
DURACION: 3 horas MATERIALESY/O REQUERIMIENTOS
Presentación del convenio Convocatoria.
Presentación de los asistentes (actores de la Pliegos de papel periódico (1 por cada 5
comunidad) asistentes)
Explicación metodología Marcadores
Desarrollo dela actividad lúdica Hojas carta
Socialización de lo aprendido Colores
TALLERISTA RESPONSABLE
OBSERVACIONES
Con el ánimo de motivar a los participantes, que no quieren más “capacitaciones”, el taller
bien puede presentarse como HABLEMOS DE TURISMO.
