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Análisis de Causa Raíz: 5 Porqués

Este documento describe la técnica de los 5 porqués, cuyo objetivo es identificar la causa raíz de un problema específico mediante la formulación iterativa de preguntas. Esta metodología de análisis de riesgos se desarrolla en grupo y no está limitada a cinco preguntas. El documento incluye un ejemplo de aplicación de esta técnica para identificar que la falta de ayudantes en la bodega es la causa subyacente de las demoras en las entregas a los clientes.

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Análisis de Causa Raíz: 5 Porqués

Este documento describe la técnica de los 5 porqués, cuyo objetivo es identificar la causa raíz de un problema específico mediante la formulación iterativa de preguntas. Esta metodología de análisis de riesgos se desarrolla en grupo y no está limitada a cinco preguntas. El documento incluye un ejemplo de aplicación de esta técnica para identificar que la falta de ayudantes en la bodega es la causa subyacente de las demoras en las entregas a los clientes.

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5 porqués

El objetivo de esta técnica es llegar a la causa raíz de un problema


específico, descartando las respuestas más inmediatas y superficiales. Así
como los niños que empiezan a preguntar sobre el porqué de asuntos
aleatorios, este método de análisis de riesgo es una indagación que
consiste en formular preguntas iterativas sobre un problema determinado.   

Esta metodología de riesgos debe desarrollarse en grupo. En primer lugar,


se plantea el problema. Después, se pasa a la formulación de preguntas.
Finalmente, a partir de las respuestas, se encuentra la causa raíz.

Contrario a lo que indica el nombre de la técnica, no es necesario que se


restrinja el análisis a cinco preguntas. La cantidad de cuestiones estará
determinada por la complejidad del problema que se pretende abordar.

Ejemplo de 5 porqués:

Problema: Los clientes están reclamando porque las entregas no se están


haciendo a tiempo.

1. ¿Por qué se están demorando las entregas? Porque la mercancía está


retenida en la bodega.
2. ¿Por qué la mercancía está retenida en la bodega? Porque los camiones
están tardando en salir.
3. ¿Por qué los camiones están tardando en salir? Porque el trabajador está
demorando en cargarlos.
4. ¿Por qué el trabajador demora tanto en cagarlos? Porque una sola
persona tiene que cargar muchos camiones al mismo tiempo.
5. ¿Por qué el trabajador tiene que cargar tantos camiones al mismo
tiempo? Porque faltan ayudantes en la bodega.

Causa del problema: falta de funcionarios en la bodega.

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