Código: UR.C.
01
CARACTERIZACIÓN DE PROCESO Versión: 03
URGENCIAS
TRD: 1.13.16
OBJETIVO RESPONSABLE
Garantizar la atención médica integral, oportuna, pertinente, continua y segura para estabilizar al usuario y definir una conducta Subgerencia Científica
apropiada para mejorar su calidad de vida. Asistencial.
PROVEEDOR ENTRADA PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR RESULTADO CLIENTE
Servicio de Usuario con Necesidades y Ingreso de usuarios a urgencias Clasificación Triage Servicio no Usuario Familiares, IPSs de
ambulancia necesidad de recursos conforme, estabilizado y con Referencia, EPS
atención de Informar y educar al paciente y Correcta acciones conducta definida. y/o entidades
Hospitales de urgencias Establecer los familiares identificación de correctivas, territoriales.
mediana y alta Protocolos y pacientes y de los preventivas y de Cadáveres.
complejidad Orden de Guías de atención Valoración Médica en el servicio de riesgos mejora. Facturación.
prestación de de patologías. Triage.
EPS, entes Servicios/ Ubicación de Ajustes al Historia Clínica y Archivo
territoriales y Factura Disponibilidad de Atención de consulta médica usuarios en salas tratamiento Registros
Particulares camas para integral de urgencias. según sexo y edad (asistenciales, Seguridad del
observación. Notificación de administrativos y paciente.
Facturación Atención de usuarios en Correcto eventos financieros de la
Programación de observación. diligenciamiento de adversos e atención) Epidemiologia
turnos del Historia Clínica y incidentes.
personal Reanimación de Usuarios Registros
asistencial. (asistenciales,
Diligenciamiento de la Historia administrativos y
Stock de Clínica de usuarios y otros registros financieros de la
medicamentos e (Asistenciales, Administrativos y atención).
insumos. Financieros de la atención)
Aplicación de
Notificación enfermedades de salud normas de
pública. bioseguridad.
Referencia y Contra referencia Cumplimiento de
orden médica
Egreso de usuarios de servicio de
urgencias y/u observación. Remisión de
usuarios
Manejo de Cadáveres
Administración de
medicamentos
Cumplimiento de
protocolos y Guías
de Atención
Evolución del
paciente.
Inventario carro de
paro
“Comprometidos con el Servicio y la Calidad” Página 1 de 2
Código: UR.C.01
CARACTERIZACIÓN DE PROCESO Versión: 03
URGENCIAS
TRD: 1.13.16
REQUISITOS DOCUMENTOS RIESGOS Y OPORTUNIDADES
NTC ISO [Link] 4.2, Procedimientos Operativos: Atención Integral en Urgencias - Procedimiento Reanimación - - Ver Mapa de Riesgos de Proceso.
4.4, 5.2, 5.3, 6.1, 6.2, 6.3, Valoración de Riesgo de Caídas - Referencia de Usuarios - Entrega de Turnos Médicos – - Ver Matriz de Oportunidades de Proceso.
7.1.6, 7.3, 7.4, 7.5, 8.1, 8.2, Cambio de Turnos en Enfermería – Traslado del Paciente – Manejo de Propiedad del
8.5, 8.6, 8.7, 9.1, 10. Usuario.
(Ver Normograma)
Procedimientos Asistenciales: Administración de Medicamentos Vía Intramuscular -
Administración de Medicamentos Vía Intravenosa o Endovenoso - Administración de
Medicamentos Vía Subcutánea - Administración de Medicamento Intradérmico - Curación
Herida Infectada Cavitada - Curación Herida Limpia - Curación de Herida Infectada -
Glucometría - Control de Líquidos Administrados y Eliminados - Cateterismo Vesical - Paso
de Sonda Nasogástrica (Leving) - Lavado Gástrico - Nebulización - Oxigenoterapia - Prueba
de Sensibilización a la Penicilina - Retiro de Puntos - Toma de Electrocardiograma -
Venopunción - Toma De Signos Vitales.
Protocolos de Atención: Ulceras por Presión - Declaración de Muerte Cerebral
Guías de Atención: Primeras causas de consulta
Registros: Hoja de Gastos Observación y urgencias – Registro de Pacientes con Retraso
en el Traslado a IPS de Referencia - Valoración de Riesgo de Caídas – Epicrisis - Historia
Clínica Manual Urgencias - Historia Clínica Manual Hoja de Evolución - Registro de Entrega
y Recibo de Turno Medico - Certificado de Atención Medica para víctimas de Accidentes de
Tránsito – Lista de Chequeo de Traslado de Pacientes – Remisión de Pacientes Externa.
Ruta: Ruta de Atención Servicio de Urgencias
INDICADORES
- Proporción de reingreso de pacientes al servicio de Urgencias en menos de 72 horas.
- Tiempo promedio de espera para la atención del paciente clasificado como Triage 2 en el servicio de urgencias.
Elaboró: Revisó: Aprobó:
JHONY PALMA KAREN CASAÑAS CANABAL MARIA DEL PIEDAD ECHEVERRY
CALDERON
Cargo: Coordinador Urgencias y Cargo: Subgerente Científica y Cargo: Gerente
Hospitalización Asistencial
Fecha: 28-febrero-2017 Fecha: 28-febrero-2017 Fecha: 28-febrero-2017
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