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Diccionario de Competencias Bancarias

El documento propone un diccionario de competencias para una empresa bancaria con tres competencias clave: atención al cliente, habilidad numérica y tecnológica, y responsabilidad y discreción. Cada competencia incluye una definición, niveles de 1 a 3 y comportamientos asociados a cada nivel para medir el desempeño.

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El documento propone un diccionario de competencias para una empresa bancaria con tres competencias clave: atención al cliente, habilidad numérica y tecnológica, y responsabilidad y discreción. Cada competencia incluye una definición, niveles de 1 a 3 y comportamientos asociados a cada nivel para medir el desempeño.

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Actividad A Realizar:

• Elabora una propuesta de Diccionario de competencias con sus niveles de


expresión, para una empresa de tu elección.

Banco Popular:

COMPETENCIA DEFINICION DE LA COMPETENCIA


Atención al cliente y Ser capaz de exponer y hacer llegar lo que quiere
habilidad comunicativa decir al interlocutor.
Niveles Comportamientos Asociados
1 Comunicación asertiva, buena habilidad escrita y
hablada, que sea clara y precisa.
2 Saber adaptar la estrategia la estrategia a los
clientes, identificando ventajas comunes.
3 Mantener la expectativa de persuasión, brindando un
servicio satisfactorio y garantizando la seguridad de
su asesoría.

COMPETENCIA DEFINICION DE LA COMPETENCIA


Habilidad numérica y Ser capaz de manejar grandes sumas de manera
tecnológica. efectiva y usar los sistemas sin inconvenientes y
plataformas utilizados.
Niveles Comportamientos Asociados
1. Habilidad analítica y administrativa, siendo capaz de
manejar su tiempo efectivamente.
2 Tener conocimientos técnicos de las diversas
plataformas y sistemas bancarios.
3 Poder mantener al día la actualización de la base de
datos, los sistemas de archivos, correspondencia e
inventario.

COMPETENCIA DEFINICION DE LA COMPETENCIA

Responsabilidad y Sentir compromiso con su trabajo, clientes y


discreción compañeros.
Niveles Comportamientos Asociados
1. Alto nivel de integridad.
2 Ser capaz de manejar información confidencial
sensible.
3 Ser capaz de asegurarse que se cumplan las medidas
de seguridad internas.

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