RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
DEFINICION
Cuando hablamos de Responsabilidad Social Empresarial, nos preguntamos en qué consiste,
qué contiene, qué busca etc., en razón a que en cierta forma es un tema nuevo o al menos
poco mencionado, pero con un gran contenido jurídico y social que bien vale la pena
estudiarlo y profundizar al respecto; esta es una de las materias nuevas que han surgido
gracias al desarrollo de las economías a nivel mundial y de la cual no estamos exentos ya que
en nuestro medio hemos tenido un gran desarrollo económico que nos lleva a desarrollar
políticas claras en torno a la socialización de las relaciones comerciales.
La responsabilidad de la empresa con la sociedad se entendía tradicionalmente como
filantropía. Hoy en día se refiere más bien a una forma de hacer negocios que toma en cuenta
los efectos sociales, ambientales y económicos de la acción empresarial, integrando en ella el
respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente.
El desarrollo de la RSE ha tenido bastante auge durante la última década, esta materia se ha
convertido en un tema cada vez más central en las agendas corporativas. Muchas empresas
han ido avanzando en el tema, llegando un poco más allá del cumplimiento de la ley para
considerar otros temas centrales del negocio, como es el manejo de riesgo, la innovación, y la
creación de valor.
EFECTOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
La Responsabilidad Social Empresarial busca humanizar y socializar las relaciones que se
presentan en el desarrollo de las actividades comerciales con las empresas y los
consumidores en general, una en cuanto a la comercialización y venta de sus productos y otro
en lo que respecta a la compra de los mismos.
La Red Iberoamericana de Universidades por la RSE en su programa Formación de
formadores en Responsabilidad Social Empresarial en la unidad uno que trata de conceptos
fundamentales de la RSE, establece tres aspectos importantes que bien merecen ser
mencionados:
La relevancia social de una empresa
En este campo partimos de la base de que una empresa cumple un papel en la sociedad que
va más allá de su mera función económica o filantrópica. El ciudadano corporativo puede
ofrecer contribuciones positivas participando activamente en el mejoramiento de la calidad de
vida de las personas y del ambiente.
Gestión de efectos
Las empresas comprometidas con la sociedad deben identificar y asumir su responsabilidad
sobre el espectro total de efectos que genera su cadena de valor.
Nos referimos, por ejemplo, a los efectos generados sobre las personas desde la compra de
materia prima hasta el uso del producto final por el consumidor.
Consulta y comunicación con públicos interesados
Cada empresa posee un conjunto único de públicos interesados, cuyos intereses,
expectativas y preocupaciones definen la responsabilidad social de la misma. La empresa no
puede determinar por sí sola su relevancia social ni la contribución que debe hacer a la
sociedad. Para contribuir con la sociedad y definir sus responsabilidades sociales específicas,
la empresa debe vincularse y comprometerse activamente, consultando a sus públicos
interesados acerca del comportamiento que esperan de ella.
Estos conceptos que se nos presentan, bien vale la pena ser estudiados y tenidos en cuenta,
los cuales nos ayudan a entender y manejar mejor el tema
RAZONES Y PROPOSITOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Cuando hablamos de RSE, nos debemos preguntar el porqué de la misma, pero hay que tener
en cuenta y mucho mas hoy en día cuando el deterioro ambiental es grande, que hay que
aceptar que las empresas deben retribuir, de alguna manera, las facilidades que la sociedad
les dispensó para que ellas nacieran, así como las condiciones y oportunidades que les
proporcionó para que se desarrollaran y las perspectivas que pone a sus servicios para que
aseguren su futuro. Igualmente, las compañías deben contribuir para superar las
deficiencias, desajustes y desequilibrios que prevalecen en sus áreas de vecindad y, de la
misma manera, tienen que atender los efectos que pudiesen causar con sus operaciones, en
todos los campos.
Estas acciones de retribución y contribución adquieren, un sentido claro dentro del contexto de
la corresponsabilidad, lo que hace que las empresas deben sumar sus esfuerzos a los
ejercidos por las demás entidades con las cuales comparte un mismo espacio geográfico y un
mismo tiempo histórico.
Para entender mejor las razones y propósitos de la Responsabilidad Social empresarial, cito a
continuación lo que nos menciona María Teresa Méndez Picazo en su libro Ética y
Responsabilidad Social Corporativa acerca de la corresponsabilidad, veamos:
El sentido de corresponsabilidad se expresa a partir de aceptar que el Estado no puede
resolverlo todo, pero está obligado a que todo se resuelva; por su parte, la empresa no está
constreñida a solventar el problema de toda la sociedad, pero si está obligada a solventar
aquellas situaciones que nadie mejor que ella pudiese hacerlo y, por último, las
organizaciones del tercer sector no tienen capacidad para solucionar por sí solas algo, pero si
pueden ayudar a enfocar las necesidades de la sociedad y a compensar las limitaciones
institucionales de los Estados y de las empresas al aportar su concurso a favor de
determinadas acciones sociales.
En este orden de ideas, de acuerdo al autor, se subraya que las empresas son responsables
de lo que hacen, pero también son corresponsables por lo que hacen las otras entidades con
las que comparte propósitos sociales comunes las razones que justifican el desempeño social
de las empresas.
Es importante conocer otros aspectos que tienen estrecha relación entre el papel que juegan
las empresas con la sociedad y viceversa, las cuales le dan el sello de garantía en los
diferentes campos, para lo cual la Red Iberoamericana de Universidades por la RSE, en su
programa formación de formadores en responsabilidad social empresarial en los módulos uno
y dos, nos mencionan lo siguiente sobre:
La identidad remite a la historia de la organización (lo que ha sido), a su misión y visión (lo
que es), a sus productos y servicios (lo que hace), a su manera de actuar (cómo lo hace), a
sus contenidos de publicidad (lo que dice que hace) y a su infraestructura y fachada
arquitectónica (el espacio que ocupa y su apariencia formal). El desempeño socialmente
responsable de las empresas promueve un mayor sentido de identidad, tanto en el ámbito de
la auto apreciación de la organización en su conjunto como en función de la identificación de
cada trabajador con su empresa.
La imagen, por su parte, representa la percepción que el público tiene de la empresa. Es lo
que permanece en la memoria cerebral y afectiva del público después que todo se ha dicho,
realizado y olvidado. También puede interpretarse como lo que queda luego de restar lo que
se hace de lo que se dice que se hace. En esta línea se llega a dos términos que están muy
relacionados, como son la reputación y el posicionamiento.
El posicionamiento revela la preferencia y selección de los productos y servicios que se
ofrecen, luego de que los consumidores los han comparado con los de otras organizaciones
semejantes.
Por su parte, la reputación sugiere la valoración y admiración de la empresa, después de
compararla con sus competidoras.
El autor nos clarifica la importancia y relevancia de los conceptos, al relacionar los dos últimos
conceptos se observa una elevada equivalencia entre ambos, salvo que la primera tiene que
ver con lo que se “prefiere y selecciona” y la segunda con lo que se “valora y aprecia”. Pero, lo
importante se desprende de establecer que el condicionamiento de la reputación sobre el
posicionamiento es mucho mayor a la influencia del posicionamiento sobre la reputación y la
reputación está fuertemente determinada por el desempeño ético y la responsabilidad social
de las empresas.
EVOLUCION DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
El tema de la responsabilidad social corporativa no es nuevo, este se ha venido desarrollando
desde hace varias décadas tanto en Europa como en Estados Unidos, este ha venido
tomando relevancia y ha sido más marcada durante la última década del siglo XX, impulsada
por varias tendencias económicas y sociales.
La globalización trajo consigo la liberación del comercio, pero también la comunicación global,
gracias a la cual el comportamiento de las empresas norteamericanas y europeas en los
países en desarrollo dejó de permanecer escondido. La transferencia rápida de información
alrededor del mundo aumentó la conciencia pública sobre los problemas sociales, ambientales
y económicos que resultan de la ausencia de un marco legal fuerte para regular y controlar el
desempeño empresarial.
Las nuevas expectativas del público norteamericano y europeo consumidores y accionistas, y
las exigencias para que las corporaciones mejoraran su desempeño social y ambiental, dieron
nuevo valor a la marca, la imagen y la reputación de la empresa, y contribuyeron
significativamente al desarrollo de la RSE.
La nueva actitud del público y consumidores frente a la actividad empresarial se tradujo en
mayores exigencias para que las empresas operen según códigos y estándares de
comportamiento responsable. Las empresas, por su parte, comenzaron a percatarse de que la
puesta en marcha de políticas y acciones de responsabilidad social corporativa constituye una
fuente de beneficios en términos de reputación e imagen corporativa, lo cual, a su vez reduce
el riesgo de la oposición pública contra sus operaciones, ayuda a conservar a los clientes, y
facilita el ingreso a nuevos mercados con mayores exigencias, posición nueva dentro del
mercado.
El origen o comienzo de la responsabilidad social empresarial, esta basado esencialmente en
la ética, ya que esta proporciona el fundamento y la base de la responsabilidad social
empresarial, la ética trae posiciones claras tanto para las empresas como para los
consumidores, esta posición se entiende al comprobar que, así como la ética tiene que ver
con el efecto de las decisiones en los otros, de manera igual la responsabilidad social
empresarial guarda correspondencia con el impacto de las decisiones organizacionales en sus
grupos de interés; la gran mayoría de las empresas que se han derrumbado y las que ahora
se sienten sometidas a una presión de sobrevivencia, saben que en gran parte los factores de
fracaso son de naturaleza ética más que de índole gerencial, financiera o tecnológica la ética
se asume como el origen de la responsabilidad social empresarial y la responsabilidad social
empresarial se expresa como la operacionalización de la conducta ética.
TEMAS CLAVES EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Dentro del contexto general de la responsabilidad social empresarial, se encuentran algunos
temas que son básicos en su implementación en una empresa independientemente cual sea
la cual toca varias áreas de gestión de la misma; María Emilia Correa, Sharon Flynn, y Alon
Amit, establecen en su libro Responsabilidad Social Corporativa en América Latina: una visión
Empresarial, que la empresa que aspire a ser socialmente responsable deberá considerar las
siguientes siete dimensiones cuando diseñe su propia estrategia de responsabilidad social.
Temas de importancia indicados por BSR, PWBLF y el WBCSD). Veamos:
1. Ética, valores y principios de los negocios
La ética corporativa ha pasado del énfasis tradicional en el mero cumplimiento de las
exigencias legales hacia el compromiso de un comportamiento ético basado en valores.
Según la organización Business for Social Responsibility (BSR), “el espectro de la ética
empresarial se ha expandido no sólo para incluir la manera cómo una empresa trata a sus
empleados o cumple con la ley, sino también la naturaleza y la calidad de las relaciones del
negocio con sus accionistas.” Los valores éticos deben comunicar los compromisos de una
empresa y reflejar la forma cómo establece sus relaciones con los públicos interesados. Entre
esos valores éticos se destacan la honestidad, la integridad, el respeto, la transparencia y la
apertura.
2. Derechos humanos, trabajo y empleo
Esta es quizás la dimensión más desarrollada de la RSE debido a la temprana definición de
estándares internacionalmente aceptados. Los estándares de trabajo de la OIT formulados en
1919 y la Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas se consideran
la base. Los cuatro principios fundamentales de la OIT y del derecho al trabajo son:
a. El respeto por libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho de
negociación colectiva;
b. La eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio;
c. La abolición efectiva del trabajo infantil, y
d. La eliminación de cualquier discriminación con respecto al empleo.
3. Gobernabilidad corporativa
El tema de la gobernabilidad corporativa ha adquirido particular relevancia a partir de la rotura
de la burbuja financiera y los desastres de Enron y WorldCom, que han reforzado la
preocupación pública por el creciente poder de las empresas.
Se refiere al sistema de reglas y prácticas que dirigen y controlan las empresas. La estructura
de gobernabilidad define la distribución de derechos y responsabilidades entre los diferentes
actores relacionados con las empresas junta directiva, accionistas, administradores, y otros
públicos interesados, así como las reglas y procedimientos para tomar decisiones.
Los sistemas de gobernabilidad permiten la transparencia, la justicia, y la rendición de cuentas
que son un pre-requisito para la integridad y la credibilidad de los mercados.
4. Impactos sobre el medio ambiente
El tema ambiental es un componente intrínseco de la RSE. La administración del impacto
ambiental directo de las empresas se ha enfocado, tradicionalmente, a la administración del
uso de los recursos naturales, el control de la contaminación, el manejo de los desechos, y la
gestión del ciclo de vida de los productos.
Actualmente se busca que las empresas vayan más allá de la mera administración de sus
impactos ambientales por los cuales son inmediata y directamente responsables, y que
reconozcan cómo dichos impactos inciden en los problemas ambientales y sociales del
entorno.
A las compañías se les insta entonces a participar activamente en los asuntos relacionados
con salud pública, acceso al agua potable, saneamiento básico, vivienda, alimentación y
transporte, tanto para sus empleados como para las comunidades. Además, la RSE motiva a
las compañías a reconocer y manejar su rol en los problemas ambientales globales, tales
como el cambio climático y el deterioro de la biodiversidad.
5. Relaciones con proveedores
La RSE motiva a las empresas a descubrir de qué manera sus negocios generan efectos
sobre todo el ciclo de producto o cadena de valor, desde el proveedor de materia prima hasta
el consumidor final. Algunas compañías han tomado la delantera al establecer estándares
sociales y ambientales y sistemas de monitoreo para sus proveedores.
Este tema ha sido especialmente crítico en el sector de textiles. Luego de ser objeto de
grandes críticas por hacer uso de maquiladoras en Asia, Nike estableció una división interna
para verificar que se apliquen estándares laborales aceptables en toda su cadena de
producción, y contrató a una firma independiente para que verifique el cumplimiento de sus
estándares en materia de RSE (Oliviero 2000).
6. Filantropía e inversión social
Muchas compañías han descubierto que una política “filantrópica” paternalista y estrecha,
basada en realizar donaciones en dinero, no responde a lo que la sociedad espera de ellas en
materia de responsabilidad, ni garantiza que esas contribuciones voluntarias produzcan
resultados sostenibles.
La RSE motiva a las compañías a descubrir formas innovadoras de vincularse solidariamente
con las comunidades, tales como la adquisición directa de materiales y servicios disponibles
en el medio, el subcontrato laboral y otras prácticas similares que coadyuven al bienestar
económico y social de las comunidades vecinas. Asimismo, se sugiere sustituir las donaciones
en dinero por aportes en especie o en servicios, apoyo a proyectos específicos y vinculación
de los empleados mediante trabajo voluntario a los procesos de la comunidad. La consulta a
los públicos interesados juega un importante papel, y es entre estos y las empresas quienes
deben identificar la mejor forma de colaborar con la comunidad.
7. Transparencia y rendición de cuentas
La RSE insta a las compañías a asegurarse de que todos los niveles de la jerarquía de la
empresa desde los empleados hasta la junta directiva adopten los valores y principios
establecidos y se responsabilicen de su cumplimiento. Los sistemas a través de los cuales se
gobierna la empresa deberán dar seguimiento a las acciones tendientes a alcanzar las metas
en materia de RSE y medir y reportar sus efectos. Parte de la responsabilidad de rendir
cuentas consiste en proporcionar los medios adecuados para que la gran mayoría de los
públicos interesados en la empresa puedan verificar, tanto externa como internamente, los
resultados reportados.
Las anteriores son importantes apreciaciones y recomendaciones que presenta el autor, el
cual resume en cierta forma la aplicación de la responsabilidad social empresarial en una
organización, y es que no es para menos la RSE, abarca diferentes dimensiones como lo
menciona el autor, los cuales deben cumplirse y dársele completa aplicación de lo contrario se
estaría violando la reglamentación mínima que establece la RSE.
A ETICA, ESENCIA DE LAS ESTRATEGIAS DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL
Hemos venido hablando de lo que representa la ética en la responsabilidad social empresarial,
y decíamos que la ética es en cierta forma consustancial a la RSE porque le demuestra su
propio origen, su concepción, su ejecución y su evaluación, la ética representa la base sobre
la que se soporta los principios básicos de la responsabilidad social empresarial.
El autor Bernardo Kliksberg en su libro ética Empresarial: ¿Moda o demanda imparable? Nos
menciona que la ética cuenta y que ella no es inofensiva. Ella cuenta porque incide en todo,
todo el tiempo, en todo lugar y en todas las personas. Su descuido se refleja en problemas de
corrupción, especulación y degradación de los seres humanos, de las empresas y de las
sociedades.
En este orden de ideas, y siguiendo lo que menciona el autor, cuando se habla de
responsabilidad social empresarial se subraya la ética porque ésta es su componente
estratégico.
De la misma manera menciona el autor que lo importante, y al mismo tiempo lo desafiante, es
que ni la ética ni la RSE se alcanzan de una vez para siempre. Son expresiones de un
proceso creciente más que de una condición determinada. Ellas tienen que ver más con el
compromiso, la perseverancia y el aprendizaje que con la perfección, la gratificación o la
consagración.
Apreciaciones muy importantes que nos presenta el autor, ya que nos indica que la ética
siempre debe estar presente en una organización empresarial y no en un momento
determinado y que esta se va construyendo en la medida que se den las condiciones en las
que se debe desarrollar la responsabilidad social empresarial; en este sentido, se puede
mencionar que más importante de lo que una empresa hace en materia de RSE, es el por qué
lo hace y el para qué lo hace.
FUNCION DE LAS EMPRESAS A PARTIR DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
La responsabilidad social empresarial, en gran parte humaniza y socializa las relaciones
empresa consumidores, consumidores empresa y público en general ya que establece límites
y compromisos entre cada una que se deben cumplir y respetar.
La Red Iberoamericana de Universidades por la RSE, en su programa formación de
formadores en responsabilidad social empresarial en la unidad uno, establece algunos
aspectos que bien vale la pena mencionarlos, veamos: Para comprender mejor conviene
establecer una analogía entre los seres humanos y las empresas. Los seres humanos
necesitan comer, dormir y respirar para poder vivir; pero sería muy degradante escuchar que
alguien diga que, en lugar de comer, dormir y respirar para vivir, él vive para comer, dormir y
respirar.
Al trasladar esta argumentación al territorio de las empresas, se encuentra que ellas necesitan
producir riqueza y generar beneficios al accionista para poder vivir; pero en este caso también
sería muy degradante escuchar que una empresa diga que, en lugar de generar riqueza para
vivir, ella vive sólo para generar riqueza. En uno y otro caso, se observa un cruce confuso
entre lo que son las necesidades que se tienen y las finalidades que se persiguen.
La verdad es que el ser humano no vive para comer, dormir y respirar, pues eso equivaldría a
una distorsión de su vocación existencial. El ser humano vive para el desarrollo pleno de sus
dimensiones espirituales, intelectuales, afectivas y físicas; en sentido análogo, las empresas
no pueden reducir sus acciones a la generación de riqueza, sino que deben ir hacia las
dimensiones que se inscriban en los derechos humanos, la sustentabilidad y el capital social.
Las finalidades de la responsabilidad social empresarial se integran consustancialmente con
las proyecciones finalísimas de las empresas, el razonamiento es simple las personas no son
lo más importante de las organizaciones, más bien, ellas mismas son las organizaciones; si no
hay dignidad en las personas que trabajan en una empresa, no habrá dignidad empresarial.
Por otra parte, cuando se pretende un desproporcionado crecimiento económico al margen de
la equidad social y de la preservación ambiental, se está perdiendo el sentido del tiempo y la
conciencia del entorno. Es imposible que una organización se mantenga sin clientes ni
consumidores, así como resulta impensable la prosperidad en medio del deterioro que todo lo
afecta y todo lo golpea, sin un tejido social basado por la convivencia se hace imposible
promover la seguridad y la sanidad de las interacciones humanas. En síntesis, los problemas
de una sociedad son también los problemas de las empresas que en ella existen.
El autor nos muestra de una manera sencilla los lineamientos básicos que deben estar
presentes en una organización empresarial donde se respeten sus principios y se apunte
verdaderamente a una responsabilidad social en la organización, de este breve razonamiento
se puede concluir que la función primordial de la empresa es de naturaleza económica, pero la
finalidad esencial de la empresa es de naturaleza social.
ELEMENTOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
El auge que ha tenido el desarrollo e implementación de la responsabilidad social empresarial
ha dado origen a un diálogo entre los diferentes sectores de la sociedad civil, gobiernos,
sector académico, sector empresarial y trabajadores, principalmente alrededor de lo que
significa en la práctica que una compañía sea socialmente responsable, dando lugar a una
gran diversidad de guías, códigos de conducta, indicadores, y procesos de planificación.
Los autores María Emilia Correa, Sharon Flynn y Alon Amit, en su libro Responsabilidad Social
Corporativa en América Latina: Una visión Empresarial, mencionan que hay, cuatro elementos
básicos que cualquier empresa debe considerar en sus esfuerzos por lograr la
Responsabilidad Social Empresarial, veamos:
1. Identificación de efectos sobre públicos interesados y consulta
Este es el insumo fundamental para el desarrollo de la RSE. La empresa reconoce que sus
operaciones generan efectos sobre la gente y sobre el ambiente, e identifica a las personas u
organizaciones impactadas. La comprensión y el manejo adecuado de esos efectos requieren
la consulta con esos públicos interesados, pues la responsabilidad de la empresa no se puede
definir solamente a partir de lo que la empresa considera que es bueno para la sociedad.
Es indispensable que se permita a los públicos interesados opinar sobre la manera cómo la
empresa debería actuar. La opinión de esos públicos constituye un insumo de primera
importancia para tomar decisiones en los distintos niveles de la compañía, desde la definición
de sus principios y valores hasta la identificación de indicadores que permitan evaluar el nivel
de satisfacción de los trabajadores.
2. Incorporación en la visión, misión y valores
Precisar la visión y el conjunto de valores fundamentales de la empresa es un paso clave en el
proceso de definir la estrategia de responsabilidad social, pues con ellos se establece el
marco de referencia dentro del cual una compañía incorpora la responsabilidad social.
Si bien la junta directiva y el personal de más alto rango de la empresa pueden establecer
estas definiciones, es vital que otros públicos interesados, como empleados y accionistas,
sean parte del proceso, para garantizar que éste refleje sus intereses y en consecuencia, se
sientan parte del compromiso de la empresa.
3. Definición de políticas, procedimientos e indicadores
Con un marco claro de visión, misión y valores, la empresa puede desarrollar políticas
específicas para cada área, así como establecer procedimientos adecuados y escoger
indicadores para medir los logros en esas áreas específicas.
Mientras hoy existe más o menos acuerdo sobre los indicadores más adecuados para evaluar
el desempeño económico y ambiental de una empresa, no sucede lo mismo con los
indicadores para medir el comportamiento social. De allí la importancia de establecer lazos
con los públicos interesados: sólo cuando una empresa logre determinar la verdadera
dimensión del impacto de sus operaciones, podrá identificar indicadores para evaluar su
desempeño frente a cada impacto en particular.
4. Gobernabilidad corporativa, responsabilidad para rendir cuentas y verificación
Las empresas deben determinar los mecanismos externos e internos para verificar el
compromiso y cumplimiento con sus propios estándares y para rendir cuentas a los públicos
interesados. Hay quienes abogan por un control más fuerte por parte del Estado sobre las
empresas en este campo.
Sin embargo, hoy por hoy es principalmente una actividad voluntaria de las empresas, que se
beneficia grandemente con procesos de información serios y con verificación externa, que
permiten a los públicos interesados evaluar el desempeño y el cumplimiento de compromisos
por parte de las compañías. El nivel más alto de transparencia está enmarcado en los reportes
de sostenibilidad que siguen las guías de la Global Reporting Initiative (GRI) e incluyen
verificación externa por parte de auditores certificados u organizaciones de la sociedad civil
con capacidad crítica y honestidad reconocida. El proceso de reporte externo debe ser
complementado con diálogos abiertos con públicos interesados.
El autor nos presenta cuatro numerales en los que nos menciona aspectos mínimos que debe
tener en cuenta una empresa al momento de adoptar la responsabilidad social empresarial; si
bien es cierto son puntos determinantes dentro de la implementación de la RSE, se debe
empezar a partir al menos de uno e ir logrando progresivamente su implementación.
