UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE

MOGROVEJO
FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA DE INGENIERÍA CIVIL AMBIENTAL

DIAGRAMA DE ISHIKAWA O DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

RAMOS RIOJAS, TATIANA CAROLINA

CALIDAD Y SEGURIDAD
 ÍNDICE

Introducción

Objetivos

Alcance

1. Definición
[Link] visual
[Link] de comunicación
2. Características principales
3. Ventajas
4. Responsabilidades
5. Proceso
4.1. DIAGRAMA DE FLUJO
4.2. CONSTRUCCIÓN
4.3. Interpretación
4.4. UTILIZACIÓN
6. Utilización de la Herramienta
7. Relación con Otras Herramientas
8. Conclusiones
 Introducción

Una de esas herramientas es el “diagrama de causa-efecto”, conocido también “espina

de pescado”, por la similitud de su apariencia física con la de un esqueleto de un pez, o
como diagrama de Kaoru Ishikawa, en honor a su creador, desarrollado por este
profesor en 1943 en Tokio; tiene como fin permitir la organización de grandes
cantidades de información, sobre un problema específico y determinar exactamente
las posibles causas y, finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las causas
principales.
Este diagrama también es conocido como diagrama de Ishikawa en honor a su creador
y diagrama de espina de pescado debido a la imagen visual que adopta una vez
finalizado y que se asemeja, utilizando un poco de imaginación, a la espina de un
pescado común.
De esta forma se convierte en una herramienta muy eficaz que permite a aquel que lo
utilice poder identificar con un simple vistazo todas las posibles interrelaciones
existentes entre un efecto y sus posibles causas.
Sus utilidades son infinitas ya que no debemos solamente centrarnos en los aspectos
negativos, es decir, no puede ser concebido únicamente como un instrumento para
buscar las posibles causas de un problema o una situación no deseada, sino que
también se puede emplear para identificar todos aquellos posibles factores que
llevaron a una situación exitosa o a un triunfo.
No debemos olvidar que es igual de importante conocer las causas del éxito tanto
como las causas de un fracaso o problema, aunque en muchas situaciones tendemos a
concentrarnos más en este último debido a la necesidad imperiosa de conocer las
causas para atajarlas, y corregirlas y así evitar que vuelvan a producirse.
A pesar de todo lo anteriormente comentado, hay que tener muy claro a la hora de
utilizar el diagrama de Ishikawa o diagrama de causa y efecto que nunca va a poder
reemplazar la comprobación empírica, ya que esta herramienta solo permite mostrar
de una forma estructurada, clara y concisa las posibles hipótesis que se pueden barajar
sobre las causas, efectos o situaciones que se estén analizando.
Es por esa razón que todos aquellos que deseen ir más allá de determinar las diversas
causas probables y busquen conocer con absoluta certeza cuál es la causa de fondo,
deben centrarse en utilizar otra herramienta ya que esta no es la adecuada debido a
que solamente va a determinar la posible dirección sobre la que se encuentra la causa,
pero no la va a señalar.
Objetivos

 Definir las reglas básicas a seguir para la construcción y la correcta

interpretación de los Diagramas Causa-Efecto, resaltando las situaciones en
que pueden o deben ser utilizados.
 Identificar visualmente la raíz o causa principal de un problema o efecto.
 Identificar las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas.
 Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que están afectando al
resultado de un proceso, producto, servicio, medio ambiente, etc.
Alcance

 Es de aplicación a todas aquellas reuniones y situaciones en las que es

necesario buscar y/o estructurar relaciones lógicas causa-efecto.

 Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados

por los Equipos y Grupos de Mejora, y por todos aquellos individuos u
organismos que estén implicados en la mejora de la calidad.

 Además, se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las

actividades habituales de gestión.
 Diagrama de Ishikawa o diagrama causa-efecto

1. Definición:

El Diagrama de Ishikawa, también conocido como Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama

de Causa y Efecto, es una herramienta de la calidad que ayuda a levantar las causas-raíces de
un problema, analizando todos los factores que involucran la ejecución del proceso.

El Diagrama de Ishikawa es una herramienta práctica, muy utilizada para realizar el análisis de
las causas-raíces en evaluaciones de no conformidades, como se muestra en el ejemplo
siguiente.

La finalidad de esta herramienta es ayudar a los equipos de mejora a detectar los diferentes
tipos de causas que influyen en un problema; se seleccionan los principales y se jerarquizan.
Un diagrama bien detallado tomará la forma de una espina de pescado, de allí su otro nombre.
Las principales características que presenta son que el problema se coloca en el lado derecho
del diagrama y para cada efecto surgirán diversas categorías de causas principales que podrán
ser resumidas en las llamadas 4 M, que son: máquina, material, método y medida.

Figura 1. Diagrama de Ishikawa de los límites de especificación inadecuados

2. Características principales
A continuación, se citan una serie de características que ayudan a comprender la
naturaleza de la herramienta.
a. Impacto visual
Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma ordenada,
clara, precisa y de un solo golpe de vista.
b. Capacidad de comunicación
Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor comprensión
del fenómeno en estudio, incluso en situaciones muy complejas.
3. Ventajas
Las ventajas de usar esta herramienta se listan a continuación (Asaka 1992:149):
 Ayuda a mantener la discusión centrada en el tema y a enfocar la atención de
los participantes en el problema.
 Los miembros del grupo, al participar en la construcción de un diagrama causa
efecto, observan cosas nuevas y aprenden unos de otros.
 Los diagramas detallados son material técnico útil para hacer y revisar
estándares técnicos, estándares operativos, estándares de inspección y otras
referencias estándares.
4. Responsabilidades
a. Grupo de trabajo o persona responsable del estudio:
 Seguir las reglas que se señalan en el procedimiento para su correcta
construcción, interpretación y utilización.
 Aplicar el procedimiento general "Utilización de la Tormenta de Ideas" cuando
se utilice esta herramienta en el proceso.
b. Dirección de Calidad
 Asesorar a las personas en las bases para la construcción y utilización del
Diagrama Causa-Efecto.
5. PROCESO
5.1. DIAGRAMA DE FLUJO
Los pasos para la elaboración del diagrama de Ishikawa (Asaka 1992:142):
 Definición del problema: Se coloca en el cuadro que representa la cabeza del
pescado.
 Determinación de los conjuntos de causas: De la línea en la que se colocó el
recuadro del problema, salen flechas referidas a la mano de obra, los métodos,
los materiales y la maquinaria.
 Participación de los integrantes del grupo en una sesión de lluvia de ideas:
Cada persona debe indicar exactamente a qué conjunto de causas pertenece
la idea que propuso. El esquema final de la sesión de lluvia de ideas debe
reflejarlas agrupadas para facilitar el análisis.
 Revisión de ideas: Se identifica la “espina” con las causas de mayor frecuencia
y se priorizan de acuerdo a su recurrencia. Para ello, se puede utilizar el
diagrama de Pareto que distingue a las que tienen mayor criticidad.
 5.2. CONSTRUCCIÓN
Paso 1: Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenómeno cuyas causas han de ser
identificadas
El efecto debe ser:
 Específico
Para que no sea interpretado de diferente forma por los miembros del grupo de
trabajo, y para que las aportaciones se concentren sobre el auténtico efecto a
estudiar.
 No sesgado
Para no excluir posibles líneas de estudio sobre el efecto objeto del análisis.
Es conveniente definirlo por escrito especificando que es lo que incluye y lo que
excluye.
Paso 2: Colocar el efecto dentro de un rectángulo a la derecha de la superficie de
escritura y dibujar una flecha, que corresponderá al eje central del diagrama, de
izquierda a derecha, apuntando hacia el efecto.
Ejemplo 1.
Paso 3: Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenómeno de
estudio.
Atendiendo a las características y particularidades del grupo de trabajo y a las del
problema analizado, se decidirá cuál de los dos enfoques existentes para desarrollar
este paso es el más adecuado:
Tormenta de Ideas Proceso lógico paso a paso
En el caso de utilizar la Tormenta de Ideas la lista resultada de la sesión será la fuente
primaria a utilizar en los siguientes pasos de construcción del diagrama.
En el caso de utilizar un proceso lógico paso a paso, la fuente primaria serán los
propios componentes del grupo, aportando sus ideas según se va construyendo el
diagrama.
Paso 4: Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama.
a) En primer lugar, se identificarán las causas o clases de causas más generales en la
contribución al efecto.
Esta clasificación será tal que cualquier idea de los miembros del grupo podrá ser
asociada a alguna de dichas causas.
Muchos grupos comienzan utilizando las "5M" o las "5P" y, después de analizar
más en detalle el resultado, agrupan las causas de forma más adecuada a su
propio problema.

b) En segundo lugar, se escriben en un recuadro y se conectan con la línea central

según la figura siguiente.

Ejemplo 2.
Paso 5: Añadir causas para cada rama principal.

En este paso se rellenan cada una de las ramas principales con sus causas del efecto
enunciado, es decir con causas de las causas principales. Para incluir estas en el
diagrama se escriben al final de unas líneas, paralelas a la de la flecha central,
conectadas con la línea principal correspondiente.

Ejemplo 3.

Paso 6: Añadir causas subsidiarias para las subcausas anotadas.

Cada una de estas causas se coloca al final de una línea que se traza para conectar con
la línea asociada al elemento al que afecta y paralela a la línea principal o flecha
central.

Este proceso continúa hasta que cada rama alcanza una causa raíz. Causa raíz es
aquella que:

-Es causa del efecto que estamos analizando.

-Es controlable directamente.

Ejemplo 4.
El observar las reglas geométricas anteriormente señaladas facilita la interpretación
del diagrama.

Paso 7: Comprobar la validez lógica de cada cadena causal

Para cada causa raíz "leer" el diagrama en dirección al efecto analizado, asegurándose
de que cada cadena causal tiene sentido lógico y operativo.

Paso 8: Comprobar la integración del diagrama

Finalmente debemos comprobar, en una visión de conjunto del Diagrama la existencia

de ramas principales que:

-Tienen menos de 3 causas.

-Tienen, apreciablemente, más o menos causas que las demás.

-Tienen menos niveles de causas subsidiarias que las demás.

La existencia de alguna de estas circunstancias no significa un defecto en el diagrama,

pero sugiere una comprobación a fondo del proceso.

Paso 9: Conclusión y resultado

El resultado de la utilización de esta herramienta es un diagrama ordenado de posibles

causas (teorías) que contribuyen a un efecto.
 5.3. Interpretación
Un Diagrama Causa-Efecto proporciona un conocimiento común de un problema
complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquier nivel
de detalle.
Su utilización ayuda a organizar la búsqueda de causas de un determinado fenómeno,
pero no las identifica y no proporciona respuestas a preguntas.
Posibles problemas y deficiencias de interpretación
a) La más grave de las posibles falsas interpretaciones del Diagrama Causa- Efecto, es
confundir esta disposición ordenada de teorías con los datos reales. Este diagrama es
útil para desarrollar teorías, representar y contrastar su consistencia lógica, pero no
sustituye su comprobación empírica.
b) Construcción del Diagrama sin un análisis previo de los síntomas del fenómeno
objeto de estudio.
En tales casos el efecto descrito puede ser muy general y estar mal definido por lo
que el diagrama resultante sería innecesariamente grande, complejo y difícil de
utilizar.
c)Deficiencias en el enunciado (sesgos) que limiten las teorías que se exponen y
consideran, pudiendo pasar por alto las causas reales que contribuyen al efecto.
d)Deficiencias en la identificación y clasificación de las causas principales. Esta
clasificación está íntimamente ligada con la capacidad de la herramienta para la
organización eficaz de la búsqueda de causas reales.
5.4. UTILIZACIÓN
A. Por sus características principales la construcción de un Diagrama de Causa-
Efecto es muy útil cuando:
-Se quiere compartir conocimientos sobre múltiples relaciones de causa y
efecto.
B. Por ser una ordenación de relaciones lógicas, el Diagrama de Causa-Efecto es
una herramienta frecuentemente utilizada para:
-Obtener teorías sobre relaciones de causa-efecto en un proceso lógico paso a
paso.
-Obtener una estructuración lógica de muchas ideas "dispersas", como una
lista de ideas resultado de una Tormenta de Ideas.
C. Utilización en las fases de un proceso de solución de problemas
D. Durante un proceso de solución de problemas hay tres puntos en los que la
construcción de un Diagrama Causa-Efecto puede ser muy útil:
-En la fase de diagnóstico durante la formulación de posibles causas del
problema.
-En la fase de corrección para considerar soluciones alternativas.
-Para pensar de forma sistemática sobre las posibles resistencias en la
organización a la solución propuesta.

6. Utilización de la Herramienta

La herramienta es muy útil para: La herramienta es útil para:

- Formulación de teorías sobre las causas - Identificación de posibles soluciones

- Tratamiento de la resistencia al cambio
9. Relación con Otras Herramientas

La herramienta está fuertemente La herramienta está débilmente

relacionada con: relacionada con:

- Tormenta de ideas - AMFE

10. Conclusiones

Como conclusión, podemos decir que el diagrama causa-efecto es útil para:

 Determinar las posibles causas de un problema.
 Agrupar estas causas en diferentes categorías o factores.
 Orientar las posteriores acciones correctoras hacia las causas identificadas
(especialmente si se identifican las causas principales).
 Proporcionar un nivel común de comprensión. Al final de la reunión, el
diagrama causa-efecto es el mismo para todos, con independencia de las
causas que cada uno, individualmente, fuese capaz de identificar.
 Reflejar la dispersión del conocimiento del equipo. Cuanto más ramificado esté
un diagrama causa-efecto, será señal de una mayor diversidad de causas
identificadas.

En definitiva, es una herramienta que fomenta el pensamiento creativo de los

componentes de la organización y el
trabajo en equipo, aplicando estos principios al análisis de problemas en la
organización.