TEORÍA DE LAS CONTINGENCIAS

Se centra en el enfoque de otras teorías y de las criticas mismas, tanto sistema

administrativo y la estructura de las organizaciones. Depende de los factores
medio ambiente.
ALGUNOS AUTORES
Las contingencias son formaciones específicas resultantes. (skinner)
Las empresas con operaciones estables necesitan estructuras diferentes.
(woodward)
Si la estructura no sigue a la estrategia, el resultado final es la ineficiencia.
(chandler)
La administración contigencial hace referencia a las relaciones. (luthans)
No existe forma de organizar; al contrario las organizaciones necesitan ser
ajustadas. (Lawrence y Lorsch)

TEORÍA DE LA CONTINGENCIA
La teoría contingencial enfatiza que no hay nada en absoluto en las
organizaciones ni en la teoría administrativa: todo es relativo y siempre depende
de algún factor o alguna circunstancia.
El enfoque contingencial explica que hay una relación funcional entre las
condiciones del ambiente y las técnicas administrativas apropiadas para alcanzar
eficazmente los objetivos de la organización.
En esta relación funcional las variables ambientales se consideran variables
independientes en tanto que las técnicas administrativas como variables
dependientes.
La relación funcional, entre éstas variables (ambiente y técnicas administrativas)
son de si … entonces, y no de causa y efecto: porque la administración es activa,
dinámica y no pasivamente dependiente.
El reconocimiento, el diagnóstico y la adaptación a la situación son muy
importantes para el enfoque contingencial. Las relaciones funcionales entre las
condiciones del ambientales deben identificarse y especificarse constantemente.

ORIGENES DE LA TEORÍA DE LA CONTINGENCIA.

 El enfoque contingencial se remonta a comienzos de los años sesenta, ha sido
muy poco difundido si se compara con la Teoría Clásica y las Relaciones
Humanas.
A diferencia de la Doctrina Administrativa y la Administración Científica, que
surgieron del trabajo de gerentes experimentados, la Teoría de la Contingencia
surge al igual que la Teoría de las Relaciones Humanas a partir de una serie de
investigaciones o estudios empíricos realizados principalmente en Inglaterra.

APORTES DE JOAN WOODWARD

Fue una socióloga industrial inglesa, se inició una investigación en 1958 para
saber si los principios de administración expuestos por las diversas teorías
administrativas se correlacionaban con el éxito de la empresa cuando se llevaban
a cabo.

INVESTIGACIÓN DE JOAN WOODWARD (1958)

Esta socióloga industrial inició su investigación para saber si los principios de la
administración propuestos por las diversas teorías administrativas se
correlacionaban con el éxito de la empresa cuando se llevaban a la práctica.
Su investigación involucró 100 firmas de diferentes negocios, las mismas que
fueron clasificadas, en tres amplios grupos, de acuerdo a la tecnología de
producción que utilizaban.
1. Producción unitaria o de taller
En éstas se producen unidades o pequeñas cantidades de productos. Los
trabajadores utilizan una variedad de instrumentos y herramientas. El trabajo es
poco estandarizado y poco automatizado. Ej. pedidos de piezas para: navíos,
aviones, locomotoras, maquinarias especializadas, orfebrerías, etc.
2. Producción en masa o mecanizada
Se producen o fabrican grandes cantidades de productos, los obreros trabajan en
líneas de montaje u operando máquinas. Ej. Empresas ensambladoras de autos,
fábricas de electrodomésticos, de empaque etc.
3 Producción en serie o automatizada
La producción se realiza en un proceso continuo en el que uno o pocos
trabajadores controlan el proceso de producción, total o parciamente automático.
La participación humana es mínima.
En estos tres grupos o tipos de producción se presentan las siguientes
situaciones:

PREVISION DE
TECNOLOGIA NÚMERO GRADO DE
RESULTADOS

DE DE LA DE NIVELES ESTANDARIZACION

PRODUCCIÓN PRODUCCIÓN JARÁRQUICOS Y AUTOMATIZACIÓN

Unitaria (taller) Baja Menor Menor

En masa (mecanizada) Media Medio Medio

En Serie (automatizada) Alta Mayor Mayor

CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE JOAN WOODWARD:

1° La tecnología utilizada por la organización afecta profundamente el

diseño organizacional:
En la tecnología de producción en masa, la forma burocrática de organización se
asocia a su éxito, y en los otros tipos de tecnología, la forma de organización no
está asociada a los principios clásicos.
2° Existe una fuerte correlación entre la estructura organizacional y la
previsibilidad de los resultados producto de las técnicas de producción:
Cuando la previsibilidad de los resultados es alta, mayor es la necesidad de
aumentar el número de niveles jerárquicos y cuando la previsibilidad de los
resultados es baja las organizaciones tienen menos niveles jerárquicos.
3° Las empresas con operaciones estables necesitan estructuras diferentes
a aquellas organizaciones con tecnología cambiante.
Las organizaciones altamente estructuradas y burocráticas, con un sistema
mecanicista de administración, son apropiadas para operaciones estables,
mientras que las organizaciones con tecnología cambiante requieren un sistema
orgánico más adaptivo.
En resumen: Para Joan Woodward existe un imperativo tecnológico: ‘‘la
tecnología adoptada por la empresa es la que determina su estructura y
comportamiento organizacional’’.

INVESTIGACIÓN DE TOM BURNS Y G. M. STALKER

Dos sociólogos industriales, miembros del Instituto de Relaciones Humanas de
Londres, investigaron 20 industrias inglesas para verificar la relación existente
entre las prácticas administrativas y su ambiente externo. De esta manera
clasifican a las industrias en:
1. Organizaciones mecanicistas:
Estas presentan características propias de organizaciones que actúan como
sistemas cerrados: ponen énfasis en la teoría clásica y en la racionalidad
burocrática: especialización, marcada centralización, jerarquía rígida, control
simple y estrecho, confianza en las reglas y procedimientos formales, etc.
2. Organizaciones orgánicas:
Presentan características de organizaciones que actúan como sistemas
abiertos: ponen énfasis en los principios de la Teoría de las Relaciones
Humanas: los cargos se redefinen continuamente debido a la interacción con
los individuos que participan en la tarea, presentan una relativa
descentralización, predomina la acción horizontal sobre la vertical, el control del
supervisor presenta mayor amplitud, etc.
Burns y Stalker concluyen que: existen dos sistemas divergentes en la práctica
administrativa. Uno ‘‘mecanicista’’ apropiado para empresas que operan en
condiciones ambientales relativamente estables y otro ‘‘orgánico’’
apropiada para condiciones ambientales de cambio e innovación.
De esta manera indican que: ‘‘existe un imperativo ambiental, es el
ambiente que determina la estructura y el funcionamiento de las
organizaciones’’.

INVESTIGACIÓN DE ALFRED CHANDLER

Chandler estudió cuatro grandes empresas norteamericanas, y examinó
comparativamente, como las estructuras de aquellas empresas se adaptaron y
ajustaron de manera continua a sus estrategias de mercado, a lo largo de cien
años.
Estas grandes empresas pasaron por un proceso histórico, que comprende
cuatro fases:
Estas grandes empresas pasaron por un proceso histórico, que comprende
cuatro fases:
1° Acumulación de recursos:
Producto del aumento de la demanda y de los mercados, como consecuencia
de la revolución industrial y el crecimiento de las ciudades, las empresas
preferían ampliar sus instalaciones de producción antes que organizar una red
de distribución. Su única preocupación fue el aprovisionamiento de materia
prima o la adquisición de las empresas proveedoras de recursos.
2° Racionalización del uso de los recursos:
Como las empresas eran poseedoras de más recursos de lo necesitaban o
podían administrar, y para que los costos se mantuvieran estables era
necesario la creación de una estructura funcional.
Las utilidades dependían de la racionalidad de la empresa y de que su
estructura se adecue a las variaciones del mercado, y para eso empezaron
preocuparse por la planeación, organización y la coordinación.
3° Continuación del crecimiento:
La reorganización en la etapa 2 posibilitó un aumento de la eficiencia en las
ventas, las compras, la producción y la distribución; con lo que disminuyeron
los costos en las diferentes empresas. Los precios bajaron, el mercado se
saturo, las utilidades también bajaron y ya no era posible reducir más los
costos. De ahí surge la necesidad de diversificar y buscar nuevos productos y
mercados. Para ello crean departamentos de investigación y desarrollo para
nuevos productos.
4° Racionalización del uso de los recursos en crecimiento:
Acá el énfasis reside en la estrategia de mercadeo para abarcar nuevas líneas
de producto y nuevos mercados; nuevamente la estrategia lleva a cambiar la
anterior estructura, a una nueva estructura de división por departamentos para
cada línea principal de producto, para ser administrada de manera autónoma e
integrada. Esto genera la descentralización de las operaciones y por otro lado
la centralización de los controles administrativos.
En resumen: los diversos ambientes obligaron a las organizaciones
adoptar estrategias que exigían diferentes estructuras organizacionales.
El cambio ambiental es el factor principal en la elección de estructura
adecuada.

INVESTIGACIÓN DE PAUL L. LAWRENCE Y JAY W. LORSCH (1967):

Lawrence y Lorsch llevaron a cabo su investigación sobre la oposición
organización ambiente, la cual marca el surgimiento de la Teoría de la
Contingencia.
Estos autores concluyeron que los problemas organizacionales básicos son; la
diferenciación y la integración.
 Concepto de diferenciación:
Las organizaciones presentan la característica de diferenciación que consiste
en la división de la organización en subsistemas o departamentos, en los que
cada cual desempeña una tarea especializada en un contexto también
especializado. Cada subsistema o departamento sólo tiende a influir aquella
parte del ambiente que le es pertinente para cumplir su propia tarea
especializada. Así del ambiente general emergen ambientes específicos que
corresponden a un subsistema o a un departamento de la organización.
Concepto de integración:
La integración se refiere al proceso opuesto, al proceso generado por las
presiones del ambiente general de la organización. Es decir que toda
organización tiende a coordinar y unificar los esfuerzos de los diferentes
subsistemas o departamentos para actuar como una totalidad, ante esas
presiones del ambiente.
De estos dos conceptos podemos colegir que:
Cuando más complejos sean los problemas de diferenciación (por las
presiones del ambiente) más medios de integración se utilizarán, siendo más
difícil la integración.
Por tanto, cuando más diferenciada es la organización más difícil es solucionar
los conflictos de los departamentos.
Desarrollo de investigación:
a) Se escogieron industrias de plásticos, de alimentos envasados y de
recipientes; de alto y de bajo desempeño.
b) Se escogieron ambientes industriales de diferentes grados de certeza y de
estabilidad; desde ambientes de rápido cambio en sus mercados e
innovaciones tecnológicas hasta ambientes estables.
c) Se consideró el ambiente general a través de tres sectores del mercado:
o El ambiente de mercado o El ambiente técnico-económico

o El ambiente científico relacionado con la industria

d) Concluyeron que las industrias con más éxito, son aquellas que:
o Mayor adaptación a las necesidades del ambiente a través de una alta
diferenciación.
Integración interdepartamental a través de un esfuerzo conjunto e integrado.

TEORÍA DE LA CONTINGENCIAS:
 Basados en la investigación de Lawrence y Lorsch, se formula la Teoría de la
Contingencia, la cual señala que: no existe una manera de organizar ‘‘única y
mejor’’; por lo contrario, las organizaciones necesitan ser sistemáticamente
adecuadas a las condiciones ambientales.
La teoría contingencial presenta los siguientes aspectos básicos:
a. La organización es de naturaleza sistémica.
b. Las variables organizacionales presentan una compleja interrelación entre sí y
con el ambiente.
c. Las variables ambientales funcionan como variables independientes, mientras
que las variables organizacionales son variables dependientes de aquellas.

FACTORES DETERMINANTES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

Ambiente:
El ambiente es todo aquello que rodea externamente una organización (o un
sistema). Es el contexto dentro de la cual se halla inserta. La organización
como sistema abierto, mantiene transacciones e intercambio con su ambiente,
lo cual le permite que todo lo que ocurre externamente en el ambiente influya
internamente en lo que sucede en la organización.
Como el ambiente es muy amplio y complejo, todo lo que rodea la
organización, puede analizarse en dos segmentos: un ambiente general y un
ambiente de terea.
Ambiente general:
Es el macroambiente o ambiente genérico, común a todas las organizaciones.
Lo que acurre en él afecta directamente o indirectamente a todas las
organizaciones.
El ambiente general está constituido por un conjunto de condiciones
semejantes a todas las organizaciones. Entre las principales condiciones
tenemos:
a. Condiciones tecnológicas: Todo tipo de tecnología producido por otras
organizaciones provoca profundas influencias en las organizaciones, ya sea de
manera directa o indirecta.
b. Condiciones legales: La legislación vigente establecida en un país afecta
directa o indirectamente a las organizaciones, auxiliándolas o imponiéndoles
ciertas restricciones a sus operaciones. Estas pueden ser de carácter
comercial, laboral, fiscales, civiles, etc.
c. Condiciones políticas: Son las decisiones y definiciones políticas tomadas a
nivel nacional, departamental o municipal, que pueden influir en condiciones
económicas de las organizaciones.
d. Condiciones económicas: Constituyen la coyuntura que determina el
desarrollo económico, por un lado, o la recesión económica, por el otro, que
condicionan fuertemente a las organizaciones. Como ser: inflación, balanza de
pagos, importaciones, exportaciones, etc.
e. Condiciones demográficas: Tales como la tasa de crecimiento, población,
raza, religión, distribución geográfica, distribución de la población por sexo y
edad. Son aspectos demográficos que determinan las características del
mercado actual y futuro de las organizaciones.

f. Condiciones ecológicas: Son las condiciones relacionadas con el cuadro

demográfico que envuelve la organización. El ecosistema se refiere al sistema
de intercambio entre los seres vivos y su medio ambiente. En caso de las
organizaciones existe la llamada ecología social: las organizaciones
influencian y son influenciadas por aspectos como polución, clima,
transportes, vías de comunicación, etc.
g. Condiciones culturales: La propia cultura de un pueblo penetra en las
organizaciones a través de las expectativas de sus participantes y de sus
consumidores. Por lo que ésta puede aceptar o rechazar a la organización.

Ambiente de tarea:

Es el ambiente más próximo e inmediato de cada organización. Es el segmento del

ambiente general del cual una determinada organización extrae sus insumos
(entradas) y en el cual deposita sus productos (salidas). Es el ambiente de
operaciones de cada organización. El ambiente de tarea esta constituido por:

a. Proveedores de insumos (entradas): Son proveedores de todo tipo de

recursos que una organización necesita para trabajar: Recursos materiales,
recursos financieros, recursos humanos, etc.

b. Clientes o usuarios: Son aquellos que consumen o usan las salidas o

productos de la organización.

c. Competidores: Toda organización no esta sola, no existe en el vacío, sino que

disputa con otras organizaciones los mismos recursos (entradas) y los mismos
clientes de sus productos (salidas). También podemos decir que son aquellas
organizaciones que producen los mismos productos o servicios.

d. Entidades reguladoras: Cada organización está sujeta a una porción de otras

organizaciones que buscan regular o fiscalizar sus actividades. Pueden ser:
sindicatos, asociaciones, órganos gubernamentales del gobierno, órganos
protectores del consumidor, etc.

Por otra parte, cuando una organización escoge un producto o servicio y el

mercado donde colocarlos, esta definiendo su ambiente de tarea en el cual
establecerá su dominio. Tal dominio estará sujeta a las relaciones de poder o
dependencia de la organización en lo que tiene que ver con sus insumos y
productos.

Por tanto una organización tendrá poder sobre su ambiente de tarea, cuando
sus decisiones afecten en las decisiones de los proveedores y consumidores.
Y estará supeditada a éste cuando sus decisiones dependan de las decisiones
tomadas por sus proveedores o consumidores.

Cada elemento del ambiente general o de tarea, puede ser una organización,
grupo institucional o individuo. Asimismo, ser una amenaza u oportunidad para
la organización de acuerdo a su desempeño en el ambiente.

El grado de interacción y fiabilidad de la organización con estos elementos

puede producir certidumbre o incertidumbre. El simple hecho de reconocer los
elementos ambientales relevantes disminuye la incertidumbre e incluso puede
favorecer su disminución progresiva, en la medida en que la organización
consiga controlar esos elementos.

En la actualidad, el gran problema con el cual se enfrentan las organizaciones

y el gran desafío de la administración es la incertidumbre. Sin embargo, la
incertidumbre no está en el ambiente; está en la percepción y en la
interpretación de la realidad ambiental percibida, situación por lo que a veces
el mismo ambiente puede ser percibido de manera diferente por dos
organizaciones, hasta del mismo rubro.

Tipología de los ambientes: (ambiente de tarea básicamente: proveedores,

clientes y competencia)

Aunque el ambiente sea uno solo, cada organización esta expuesta apenas a
una parte de éste, la cual presenta ciertas características que difieren de las
demás: estos ambiente pueden clasificarse en:

Según su estructura:

 Ambiente homogéneo: En éste los proveedores, los clientes y los

competidores son semejantes. El ambiente es homogéneo cuando hay
poca segmentación de los mercados.

 Ambiente heterogéneo: Cuando se presenta mucha diferenciación entre

proveedores, clientes y competidores. El ambiente es heterogéneo
cuando hay mucha segmentación del mercado.

Cuando más homogéneo sea el ambiente de tarea, menor diferenciación se

exigirá de la organización, pues las presiones impuestas a la organización
podrían ser resueltas mediante una estructura organizacional simple y con
poca departamentalización. Y cuando más heterogéneo sea el ambiente de
tarea, mayores y diferentes serán las presiones impuestas a la organización,
exigiendo mayor diferenciación a través de una mayor
departamentalización.
RESUMEN DE:

Según su dinámica:

 Ambiente estable: Cuando se presentan pocos cambios o ninguno, y si

se presentan se caracterizan por su desarrollo lento y previsible.

 Ambiente inestable: o dinámico en el que los agentes generan

constantes cambios, experimentándose influencias reciprocas, lo que
conforma un campo dinámico de fuerzas. La inestabilidad provocada por
los cambios genera incertidumbre en la organización.

En este sentido, cuando el ambiente de tarea es inestable o dinámico,

mayores serán las contingencias expuestas a la organización, las cuales le
exigirán hacer frente a la incertidumbre a través de una estructura adaptiva e
innovadora. Y cuando el ambiente de tarea sea estable, menores serán las
contingencias impuestas a la organización, permitiéndole adoptar una
estructura de organización burocrática y conservadora, ya que el ambiente
se caracteriza por pocos cambios e innovación.

Tecnología:

Junto con el ambiente, la tecnología es otra variable independiente que influye

poderosamente sobre las características organizacionales (variables
dependientes).

Todas las organizaciones utilizan alguna forma de tecnología para ejecutar sus
operaciones. La tecnología adoptada puede ser rudimentaria (limpieza con
escoba) o sofisticada (procesamiento de datos con computadora). Por tanto,
todas las organizaciones dependen de algún tipo de tecnología.

La tecnología puede estar o no incorporada en los bienes físicos. Por lo tanto,

la tecnología incorporada, es aquella que va con el bien de capital, materias
primas intermedias, componentes, etc. corresponde al concepto de ‘‘hardware’’,
la tecnología no incorporada se encuentra en las personas bajo la forma de
conocimientos intelectuales, conocimientos de técnicos, especialistas,
ingenieros, investigadores etc. esto corresponde al concepto ‘‘software’’.

La Tecnología no solo invade el ámbito industrial, sino también participa en

cualquier tipo de actividad humana. Como al utilizar un automóvil, un reloj, un
teléfono, ropa, etc.

La tecnología puede ser analizada desde dos ángulos diferentes:

1. Tecnología como variable ambiental (externa):

 La tecnología es un componente del medio ambiente en la medida en que

las empresas utilizan las tecnologías desarrolladas por otras empresas
pertenecientes a su ambiente de tarea. Influye en la organización de afuera
hacia adentro, como una fuerza externa y extraña, y acerca de la cual la
organización conoce muy poco y apenas ejerce control. Su presencia en el
ambiente y la ausencia en la organización tiene efectos contingentes en la
eficiencia y en la capacidad de la organización para enfrentar esas
contingencias.

2. Tecnología como variable organizacional (interna):

La tecnología es una variable organizacional en la medida que hace parte del

sistema operacional interno de la organización, por tanto, influye en el proceso
interno y en su ambiente de tarea. Influye sobre los recurso proporcionando
mejor desempeño en la acción y en la mayor capacidad para que la
organización se enfrente con las fuerzas ambientales.

Tipología de tecnologías según James D. Thompson:

Thompson propone tres tipos de tecnologías, de acuerdo con las operaciones

dentro de la organización:

1. Tecnología de eslabones en cadena:

Este tipo de tecnología esta basada en la necesaria interdependencia en una

serie de las tareas para completar un producto: Por ej. Para ejecutar la
operación ‘‘B’’ primero tendrá que ejecutarse la tarea ‘‘A’’, y para ejecutar la
tarea ‘‘C’’ dependerá de haber ejecutado la tarea ‘‘B’’, y así sucesivamente
hasta completar con el producto ‘‘X’’. Es el caso de industrias que cuentan con
líneas de montaje de la producción en serie:

Se aproxima a la perfección instrumental cuando se produce un tipo único de

producto estándar, de manera constante y repetitivo. En este campo es donde
la Administración Científica prestó su mayor contribución.

2. Tecnología mediadora:

En este tipo de tecnología las organizaciones tienen por función básica de

relacionar personas y generar interdependencia. Como por ej. Los bancos
relacionan a los depositantes con los prestatarios, las empresas publicitarias
relacionan a los productores con los consumidores, las compañías de
comunicación relacionan a los que quieren llamar con los que quieren ser
llamados.
Con este tipo de tecnología las organizaciones operan dentro de modalidades
estandarizadas y su perfección esta en función del cumplimiento de los
parámetros o normas que impone la estandarización. Por ejemplo un banco,
cualquiera sea el origen o destino de los fondos que maneja, o
independientemente de los deseos o necesidades de los ofertantes y
demandantes de dinero se tiene que cumplir con ciertas normas y
procedimientos estandarizados, su incumplimiento significa para el banco.

En este campo, las técnicas burocráticas de categorización y de aplicación

impersonal de los reglamentos han sido las más benéficas.

3. Tecnología intensiva:

Representa la centralización de una amplia variedad de habilidades y

especializaciones para servir a un único cliente. La organización emplea
técnicas diversas para conseguir satisfacer algún objeto específico. La
selección, la combinación y el orden de aplicación (respecto a lo que se hará)
están determinadas por la retroalimentación que brinda el propio cliente.
Ejemplo los centros médicos ilustra la aplicación de la tecnología intensiva.

La tecnología intensiva requiere aplicar parcial o completamente, todas las

aptitudes potenciales necesarias, de acuerdo con la combinación correcta que
exija el caso proyecto individual.

Thompson concluye clasificando la tecnología en dos tipos básicos:

❑ Tecnología flexible:

La flexibilidad de la tecnología se refiere a la amplitud con que las máquinas,

conocimiento técnico y las materias primas
pueden ser utilizadas o otros productos o
servicios.

❑ Tecnología Fija:

Es aquella donde las maquinarias,

conocimiento técnico y materias primas no
pueden utilizarse en otros productos o servicios.

La influencia de la tecnología, sea flexible o fija,

es mas apreciable cuando está asociada al tipo
de producto de la organización, clasificados en
dos tipos básicos:

1) Producto concreto: Producto que puede ser descrito con gran

precisión, identificado con gran especificidad, medido y evaluado.
2) Producto abstracto: Producto que no permite descripción precisa, ni
identificación o especificación clara.
Para la elaboración de una política administrativa de la organización ambas
clasificaciones binarias pueden reunirse, en función de sus consecuencias, en
una tipología de tecnología y producto, en cuatro combinaciones:

1. Tecnología fija y producto concreto:

 Son organizaciones con posibilidades de cambios tecnológicos mínimos o

difíciles, la preocupación es la aceptación o no del producto en el mercado, la
estrategia global de la empresa se centra en el mercadeo y
comercialización. Ejemplo: compañías o empresas automovilísticas.

2. Tecnología fija y producto abstracto:

 Son organizaciones con pocas posibilidades de cambios, aunque dentro de

los límites impuestos por la tecnología fija o flexible. La estrategia global se
centra en trabajar sobre un ambiente pertinente de tarea para
convencerlo en la aceptación de sus nuevos productos. Ejemplo:
Instituciones educativas que imparten diferentes cursos.

3. Tecnología flexible y producto concreto:

 Son organizaciones con tecnologías y estructuras cambiantes en función de

adaptarse a su estrategia global, donde el énfasis esta referido a la
investigación y desarrollo de nuevos productos o innovación de los ya
existentes. Ejemplo:

4. Tecnología flexible producto abstracto:

 Son organizaciones con gran adaptabilidad al medio ambiente, donde su

estrategia global se centra en obtener aceptación y consenso externo
respecto al producto o servicio que ofrecen. Ejemplo: empresas de
publicidad, empresas de consultoría, auditorias, etc.