Responsable de Experiencia de
Empleado (EX)
Desde Spring Professional buscamos Responsable de Experiencia del empleado (EX) para
una importante compañía del sector asegurador.
MISIÓN Y RESPONSABILIDADES
Incorporar la mentalidad de Diseño a todo lo que hacemos en RRHH: diseño de políticas,
procesos, programas, propuestas de valor, etc.
Definición de la estrategia de experiencia empleado (EX) y de las directrices de
diseño de experiencias e incorporación de la sensibilidad de diseño en todo lo que
hace RRHH
Coordinación del componente de diseño de todos los proyectos de transformación
de RRHH: diseño del servicio de RRHH a través de sus diferentes canales, experiencia
digital del empleado, experiencia a lo largo del ciclo de vida del empleado en los
diferentes “momentos de la verdad”, etc.
Seguimiento del cumplimiento de unos estándares de calidad, en términos de
experiencia y diseño, alineados con la estrategia del Grupo y con los estándares de
calidad del mercado
Desarrollar/incubar nuevas capacidades para la transformación de la función de RRHH:
Experiencia Empleado > apoyo al responsable de Transformación en la labor de
conformar un equipo de expertos en Service Design que trabajen con los centros de
expertos en diseñar políticas, procesos, programas y propuestas de valor en clave de
experiencia empleado
Habilitar un radar de experiencia:
Observatorio de innovación y mejores prácticas en Gestión del Talento y
operación del RRHH, en el sector y fuera
Voz de empleado > habilitar mecanismos de feedback y co-creación con los
empleados
Apoyar la propia transformación de la Dirección de RRHH:
Proyectos de transformación >
Colaborar de manera activa con los distintos ámbitos de gestión del Plan
Director de Personas en la co-creación y diseño de los nuevos servicios y
componentes de la propuesta de valor de RRHH, tanto para empleados como para
Negocio, aportando la mentalidad de diseño en todo lo que definamos y
diseñemos
Coordinación y seguimiento del componente de diseño de todos los
proyectos del Plan Director de Personas
Agile > inculcar la mentalidad de trabajo agile en el área
EQUIPO
Responsabilidades
Definición de la estrategia de experiencia empleado (EX) y de las directrices de
diseño de experiencias e incorporación de la sensibilidad de diseño en todo lo que
hace RRHH
Diseño de políticas, procesos, esquemas y programas de RRHH en términos de
experiencia
Diseño de la experiencia digital del empleado
Diseño de la experiencia a lo largo del ciclo de vida del empleado* – diseño de
journeys diferentes para diferentes tipologías de empleado o “personas”
Diseño, habilitación y gestión de mecanismos de escucha activa de la “voz del
cliente” y gestión integral activa de la experiencia empleado a través del eNPS
PRINCIPALES COMPROMISOS DEL PLAN
Experiencia Empleado
Gestión del Talento > rediseño de “momentos de la verdad” de procesos de
Gestión del Talento
Liderazgo > diseño de sistemática de Gestión de Personas orientada a la
experiencia
Modelo de Servicio de RRHH > diseño de la experiencia de Autoservicio
Modelo de Servicio de RRHH > diseño de la experiencia de CSC
Modelo de Servicio de RRHH > diseño de la experiencia de CRM de Empleado
Propuesta de Valor > diseño de la experiencia Universidad Corporativa de la
Compañía
Propuesta de Valor > diseño de la experiencia digital de empleado
Propuesta de Valor > diseño de experiencia Mi Carrera en la Compañía
Propuesta de Valor > diseño de iniciativas de Diversidad & Inclusión
PERFIL
Licenciatura o Diplomatura o Grado
Experiencia de al menos 5-7 años realizando las funciones mencionadas
anteriormente.
Se valorará positivamente tener un nivel de inglés alto.
Perfil transformador, con visión estratégica y pasión por los RR.HH.
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