COMUNICACIÓN ASERTIVA

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA

LUIS FELIPE BARRERA VELARDE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS
TEC. EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
SANTIAGO DE CALI
2021

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 COMUNICACIÓN ASERTIVA

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN......................................................................................3
DESARROLLO DEL TALLER.................................................................4
CONCLUSIONES......................................................................................7
BIBLIOGRAFIA........................................................................................8

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 COMUNICACIÓN ASERTIVA

INTRODUCCIÓN

En este documento se realizó la evidencia que trata de la importancia de

la comunicación asertiva en el desarrollo de sus funciones dentro de una
organización, en donde se detalla la comunicación asertiva en el
desarrollo de nuestras funciones personales haciendo mayor énfasis en el
desarrollo en una organización.

Se refiere básicamente a como aprender a dominar y utilizar la

comunicación asertiva, saber cuando emplearla y con quien, los
momentos indicados en que se puede emplear, como utilizar otros tipos
de comunicación cuando la situación lo requiera, como saber afrontar los
obstáculos que se presentan cuando nos comunicamos con diferentes
tipos de personalidades o personas con diferentes tipos de condiciones
psicológicas o físicas, empleando empatía, respeto, sencillez, naturalidad
y certeza en lo que se dice a la persona con la cual nos estamos
comunicando.

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 COMUNICACIÓN ASERTIVA

DESARROLLO DEL TALLER

La comunicación es un proceso esencial en todo ser humano y hace parte

de toda estructura social, de allí su relevancia a nivel interpersonal y
laboral, en consecuencia cuando se alteran las prácticas comunicativas, se
transforman las relaciones sociales. De este modo al pretender dar
importancia a la comunicación asertiva se está agregando el carácter de
actitud comunicacional, el cual devenga en la acción de trasmitir deseos,
opiniones, pensamientos en forma oportuna y adecuada respetando al
otro, la comunicación asertiva ayuda a integrar el bienestar personal con
sus diferentes entornos, sea laboral, sentimental o emocional.

La asertividad comunicacional significa que el trato con las personas sea

abierto y sincero, ni demasiado pasivo, ni excesivamente agresivo, la
comunicación asertiva nos facilita exponer, necesidades, emociones y
opiniones de forma clara y franca buscando un resultado mutuamente
satisfactorio.

Ser asertivo implica tener claro lo que se quiere transmitir en el mensaje y

ser capaz de expresarlo de tal manera que ambas partes comprendan el
mensaje de la misma manera, evitando así vacíos de comunicación y por
ende los malos entendidos que puedan entorpecer las relaciones
interpersonales o los resultados que se buscan, un ejemplo es en la
comunicación interna, suele utilizarse la estrategia de comunicación
asertiva dirigida a transmitir informaciones, a pedir algo que se desea que
se haga o a decir lo que uno piensa, respetando los derechos de los
interlocutores1.

La comunicación asertiva es una capacidad de reafirmación propia a

través de la comunicación procurando que esta sea clara, colaboradora y
al mismo tiempo firme en nuestra postura, para lograr esto es necesario
que la comunicación interna en las organizaciones vayan de la mano, ya
que las formas participativas de gestión y la transparencia en la
comunicación hacen crecer y desarrollar a las organizaciones y a sus
integrantes en un clima laboral favorable, dentro del marco de relaciones
que tiene por meta alcanzar los objetivos de la organización2.
La comunicación asertiva se determina por los aspectos directamente
relacionados por los rasgos de personalidad que caracterizan a cada
individuo pues cada persona de la organización cuenta con un estilo
propio de comunicación que se evidencia al momento de interactuar con
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Universidad Rafael Landivar (2017)
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Universidad Corporación Universitaria Minuto de Dios (2021)

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 COMUNICACIÓN ASERTIVA

los demás, el mensaje debe reflejar la intención de lo que se desea

transmitir, este debe ser claro y conciso evitando las tergiversaciones, el
contexto debe aludir a las condiciones que rodean el momento en el cual
se genera la conversación, se debe tener en cuenta el lugar, momento y
los entornos emocionales de las personas con las que se entablan las
conversaciones3.

Para emplear una buena comunicación asertiva es importante que

trasmitamos mensajes claros y evitemos usar conceptos ambiguos
teniendo mucho cuidado con la terminología que usamos, también
debemos simplificar y eliminar los términos que no aporten valor a
nuestros mensajes, mientras más simple y específicos seamos sobre un
tema en particular, más efectivo será nuestro mensaje. Es importante
tener en cuenta que pueden presentarse algunos obstáculos y hay que
saber como superarlos, un ejemplo seria: si la comunicación verbal no es
suficiente por que la persona con la cual nos queremos comunicar
presenta problemas auditivos severos es necesario emplear otras formas
de comunicación como la escrita, complementada de comunicación por
señas, si la persona presenta problemas auditivos mas leves seria una
buena opción ubicarlo mas cerca de nosotros, esto seria en el caso de una
empresa u organización si es nuestro empleado para que este escuche
mejor4.

Otro obstáculo que afectaría la comunicación asertiva es el ruido en el

entorno donde nos estamos comunicando, no debemos escoger un lugar o
vía de comunicación en la cual el ruido interrumpa nuestro mensaje,
tampoco debemos escoger lugares donde haya muchas distracciones, por
ejemplo: si trabajamos en una fábrica manufacturera, debemos escoger un
salón donde no se escuche el ruido de las máquinas, si se comunica un
equipo a través de teleconferencias, nos debemos asegurar de que tanto
nosotros como nuestro equipo de trabajo tengan una buena conexión de
Internet y el equipo audiovisual necesario.
También es importante que planifiquemos bien qué momento es más
adecuado para llevar nuestro mensaje si queremos emplear una buena
comunicación asertiva, evitar comunicarnos con nuestros compañeros de
organización o de equipo en momentos de ira o cuando tengamos mucho
estrés. Si la comunicación es positiva pero nuestro tono o gestos reflejan
lo contrario, la asertividad del mensaje se puede perjudicar.

De igual forma, es importante evitar comunicar un asunto urgente a

nuestros compañeros sin tener toda la información necesaria y un plan de
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Universidad Militar Nueva Granada (2014)
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SENA (2021)

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 COMUNICACIÓN ASERTIVA

acción, imaginemos lo que sucedería si nuestros compañeros comienzan a

hacer preguntas que no estamos preparados para contestar, además de que
vamos a lucir mal, ofrecer una respuesta apresurada pudiera crear
confusión más adelante.

Para fortalecer una buena comunicación asertiva debemos ser empáticos

al momento de redactar y comunicar un mensaje especialmente en
tiempos de crisis, un buen líder no deja de lado su humanidad, por el
contrario, es sensible ante el dolor y las necesidades de los demás,
reconoce los sentimientos de sus compañeros y ofrece la ayuda que pueda
brindar con sinceridad5.

Otro aspecto que entorpece la comunicación asertiva en una organización

es el silencio, cuando algo no anda bien en la empresa muchos ejecutivos
prefieren guardar silencio acerca de la situación. En ocasiones, el silencio
es necesario ¡Pero, cuidado! Frecuentemente esta conducta hace que los
empleados comiencen a especular sobre lo que está pasando, esto
desestabilizará el ambiente de trabajo, el ánimo del equipo disminuirá y
con él, la producción de su empresa la transparencia tiene mucho valor,
los empleados apreciarán que les digan cuando algo no va bien. Más que
eso, pondrán de su parte para ayudar a superar los obstáculos que estén a
su alcance.

La comunicación asertiva es un arte como tal requiere conocer las

técnicas y practicar hasta dominarlas. Además, exige un delicado balance
entre lo que se dice, cómo se dice, cuándo se dice y por qué.

CONCLUSIONES

La gestión de la comunicación asertiva en la actualidad se convierte en

una herramienta que las empresas deben trabajar para garantizar ventajas
competitivas, las prácticas efectivas ayudarán a construirla, de allí la
importancia de la capacitación constante y el conocimiento de la
innovación en materia de comunicación.

La comunicación asertiva es una estrategia muy importante para las

organizaciones ya que en gran parte de esta depende el buen desarrollo y
satisfacción con la organización, teniendo en cuenta que de su buen uso
se desprenden elementos cruciales como la cultura, el clima laboral y por
otro lado el efectivo alcance de los objetivos organizacionales. Por lo
tanto se considera una competencia clave que debe hacer parte de todos
los individuos de la organización, los líderes deben crear espacios
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Universidad Nacional Abierta y a Distancia ‘’UNAD’’ (2020)

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 COMUNICACIÓN ASERTIVA

propicios de entendimiento y vislumbrar a ciencia cierta las necesidades

de la organización, comprendiendo la misma como única y analizando los
problemas, no desde la perspectiva global de otras organizaciones sino al
interior de la misma. El objetivo no es mejorar los medios es idear una
estrategia en la que el mensaje sea claro y dirigido a las personas
directamente involucradas.

BIBLIOGRAFIA

1. Universidad Rafael Landivar (2017). Comunicación Asertiva.

2. Universidad Corporación Universitaria Minuto de Dios (2021).

Importancia de la comunicación asertiva en el desarrollo de sus funciones
dentro de una organización.

3. Universidad Militar Nueva Granada (2014). La comunicación asertiva

en las organizaciones.

4. SENA (2021). Importancia de la comunicación asertiva en el desarrollo

de sus funciones dentro de una organización.

5. Universidad Nacional Abierta y a Distancia ‘’UNAD’’ (2020).

Importancia de la comunicación asertiva.