UNIVERSIDAD APEC
ESCUELA DE GRADUADOS
CONTABILIDAD GERENCIAL
CASO ESTEREO MAC
ESTEREO MAC produce complicados circuitos para amplificadores de sonido estero. Los
circuitos se venden principalmente a grandes fabricantes de componentes, y cualquier sobrante
de la producción se vende a pequeños fabricantes con un importante descuento. El segmento del
mercado de fabricantes parece ser muy rentable.
Un problema muy común que ocurre durante la fabricación de los productos es un
“desplazamiento” ocasionado por no mantener los niveles de calor exactos durante el proceso de
producción. Con este desplazamiento, los rechazos de un programa de verificación al 100%
pueden reprocesarse hasta niveles aceptables. Sin embargo, en un reciente análisis de quejas de
clientes. Gabriel Mijares, quien es el Contador de Costos, y el ingeniero de control de calidad
comprobaron que el reproceso normal no logra que los circuitos adquieran la calidad estándar.
Un muestreo comprobó que alrededor de la mitad de los circuitos reprocesados fallaran después
de un largo tiempo de operación con el amplificador en alto volumen. Se realizaron
investigaciones que muestran que la incidencia de fallas en los circuitos reprocesados será
alrededor del 10% (desde uno a cinco años) durante la operación.
Desafortunadamente no hay forma de determinar cuales circuitos reprocesados fallaran, debido
a que las verificaciones no detectan este problema. Se podría cambiar el sistema de
reprocesamiento para corregir el problema, pero el análisis de costo-beneficio para el cambio
sugerido muestra que ello no es factible. El analista de la compañía ESTEREO MAC ha
señalado que si no se corrigen las fallas este problema tendrá una repercusión muy fuerte sobre
la reputación de la compañía y la satisfacción de los clientes. En consecuencia, el consejo
directivo considera que este problema tendría graves implicaciones negativas sobre la
rentabilidad de la compañía.
El señor Mijares ha incluido las fallas del circuito y el problema del reprocesamiento en el
informe que presentara en la próxima reunión de la junta directiva. Debido a la probable
repercusión económica, Mijares ha seguido la práctica acostumbrado de hacer resaltar este tipo
de información. Después de revisar los informes que serán presentados, el gerente de la planta y
sus asesores se molestaron y le enseñaron al contralor que debería tener mas cuidado con su
personal. “No podemos molestar al consejo con esta clase de información. Dígale al señor
Mijares que baje un poco el tono de su informe. Quizá podamos estudiarlo en esta reunión y
tener algún tiempo para trabajar en el. Las personas que adquieren estos sistemas baratos y los
usan con un volumen tan alto no deben esperar que duren para siempre”.
El contralor llamo a su oficina al señor Mijares y le dijo: “Gabriel, tendrás que modificar las
cosas. En la presentación verbal puedes referirte brevemente a las posibles fallas del reproceso,
pero no debes mencionarlas ni resaltarlas en el material que se envía previamente por correo a
los miembros del consejo.”
El señor Mijares cree que, si sigue las órdenes del contralor, estará mal informando sobre una
probable perdida de utilidades. Mijares discutió el problema con el ingeniero de calidad quien
simplemente le comento: “Ese es tu problema, Gabriel”.
Se pide:
1. Mencione las consideraciones de carácter ético que debe aplicar Gabriel Mijares al
decidir cómo debe proceder en este asunto.
2. Explique las responsabilidades éticas que deben asumir en esta situación.
3. ¿Qué debe hacer Gabriel Mijares en esta situación? Explique su respuesta.
Informe
Después de analizar el caso de estudio, hemos concluido las consideraciones de carácter
ético que debe aplicar Gabriel Mijares al decidir como proceder en este asunto. Mijares
deberá tomar en cuenta su integridad, competencia, objetividad, confidencialidad,
reputación, la jerarquía que existe en la empresa y el respeto a la autoridad de su
superior directo, porque su reputación puede verse afectada si se descubre que Gabriel
Mijares había identificado un problema y falló en informarlo a la junta directiva para
que se tomaran medidas al respecto, causando esto un problema para la empresa. Por
otra parte, Gabriel Mijares tiene la intención de reportar la situación, pero ya fue
detenido por el contralor de la empresa, quien consideró que no se debe proporcionar la
información a la junta directiva con la relevancia que Gabriel entiende que merece, si la
situación no es discutida, será ignorada, posponiendo un problema mayor a futuro.
Asimismo, Mijares debe respetar la autoridad y la opinión de sus superiores.
En ese mismo orden, las responsabilidades éticas que se deben asumir en esta situación,
según nuestro análisis por jerarquía son las siguientes:
El contralor
El contralor debe encargarse de gestionar todas las responsabilidades de la empresa. El
informe de un contralor de costos e ingeniero de calidad, deben ser tomados en
consideración con la importancia que merecen, estos empleados realizan su trabajo para
asegurar la calidad del producto de la empresa.
Cualquier obstáculo encontrado debe ser tratado con seriedad, no minimizarlo para no
causar molestias. También como empleado de mayor peso entre los involucrados debe
dar ejemplo de integridad a los demás, como hombre de confianza de los directivos,
siendo supervisor de los intereses de la empresa sin maltratar a los colaboradores. Junto
con los demás deben llegar a un acuerdo de como presentar el caso, incluyendo el
problema con su solución.
El ingeniero de control de calidad
El ingeniero de control de calidad no puede desligarse de un problema en la empresa,
dado que el mismo haya sido encontrado en su área o no, debe tener la competencia y
conocimientos para buscar una solución técnica al problema. Todos los empleados de
todas las áreas son responsables por todo lo que sucede en la organización. El correcto
funcionamiento de las actividades empresariales debe encontrarse en el primer lugar de
responsabilidad de todos los empleados, no solo de las áreas donde ocurren los
problemas.
El gerente de planta y sus asesores.
El gerente de planta y sus asesores no deben rehuir o minimizar los problemas que
puedan surgir en los procesos de costos y calidad en la empresa. Al final, el trabajo del
personal, como el de Gabriel Mijares es identificar estas situaciones y tratar de
gestionarlas brindando el mejor resultado posible, es probable que la presentación de
esta situación ante la junta directiva permita que se realicen los correctivos necesarios
de manera eficaz para poder encontrar una solución de mayor beneficio para la empresa.
A estos individuos de forma general, les falta ética e integridad.
Recomendamos cambiar su posición o mentalidad, porque en un futuro la empresa
puede perder cuantiosas sumas de dinero o clientes, ocultando la realidad, sin embargo,
pueden solicitar reunión del equipo junto al contralor, Mijares y el ingeniero para tener
el resultado que buscan sin ocultar nada y ver todo esto como oportunidades de mejorar
y desarrollar la empresa.
Por último, Gabriel Mijares en esta situación debe encontrar la manera de presentar la
situación ante el contralor de una manera que la solución de la misma vaya en beneficio
de todos, (ganar-ganar). Ejemplo, con procesos formales y claros, entregando su reporte
completo y veraz al contralor, solicitando acuse de recibo, ya que manteniendo una
objetividad y formalidad se evitan los malos entendidos en la comunicación y no
permite una brecha para que se oculten informaciones. También no solo es exponer el
problema y esperar que todos estén de acuerdo con él, sino identificar como presentar la
situación e involucrar personalmente al contralor en la solución de esta, ya sea
señalando cuáles son los intereses o metas del contralor en la empresa y como encontrar
una solución que lo beneficiaría para la misma. De esta forma, se entiende que Gabriel
Mijares podrá contar con el respaldo del contralor y de necesitar de alguien más, aplicar
el mismo método y poder presentar la idea a la junta directiva y empezar a trabajar en
una solución para la misma.
