IV SEMESTRE 2021
Submodulo 2
Brinda soporte técnico a
distancia
Manual de prácticas
El soporte técnico a distancia consiste en brindar al usuario cualquier tipo de asistencia
para resolver cualquier problema con su computadora a través de largas distancias por
medio de muchos tipos de contacto; la más común es la línea telefónica, u otras formas
online como e-mails o sitios web, video llamadas, entre otras.
Alumno: Guzmán Negrete Carlos.
Grupo: 403 No. Lista: 11
Profesora: Ing. Rosas Reyes Fabiola
Elaboró: Ing. Rosas Reyes Fabiola
MANUAL DE PRÁCTICAS
Módulo III.- Proporciona soporte técnico
presencial o a distancia
en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.
Submódulo 2:
Brinda soporte técnico a distancia
Manual de prácticas
Equipo: Intertech
Integrantes:
Carlos Guzmán Negrete
Karla Íngrid Franco Correa
Ángel Arath Tenorio Herrera
Alison Abigail Ramírez Cruz
Karina Baltazar Espinosa
Profesora: Ing. Rosas Reyes Fabiola
Grupo:403 Turno: Matutino
Escuela: Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de
México
Ing. Rosas Reyes Fabiola
MANUAL DE PRÁCTICAS
Módulo III.- Proporciona soporte técnico
presencial o a distancia
en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.
INTRODUCCIÓN
El estudiante del colegio de estudios tecnológicos necesita contar con las herramientas necesarias para incursionar
en el mundo de las redes, comprender su estructura y explotar los múltiples recursos que éstas ofrecen.
Esto le permitirá ser competente en el diseño, administración de recursos y herramientas para brindar servicio técnico
de calidad al cliente. El soporte al equipo de cómputo a distancia es un factor importante que permite prolongar la
vida del mismo, prevenir fallas en las computadoras y garantizar que está obteniendo el máximo rendimiento, ya que
con el tiempo y el uso el equipo sufre deterioro de software y posibles daños de hardware ocasionados por exceso
de temperatura o acumulación de polvo. Esto provoca un desempeño pobre (computadora lenta) o incluso la perdida
de datos.
El soporte técnico de manera presencial y soporte técnico a distancia, van de la mano sin embargo en este módulo
trabajaremos el soporte técnico a distancia que consiste en brindar al usuario la ayuda necesaria para resolver
cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de los diferentes tipos de
medios de comunicación desde una línea telefónica hasta internet
Ing. Rosas Reyes Fabiola
MANUAL DE PRÁCTICAS
Módulo III.- Proporciona soporte técnico
presencial o a distancia
en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.
Datos de identificación Fecha: 09/Marzo/21
N. Práctica 1 Nombre de la Práctica Diseño de Bitácora
Objetivo: Elaborar bitácoras de control de soporte a distancia para llevar el control de incidencias y generar
reportes.
Nombre del Alumno: Guzmán Negrete Carlos. N.L. 11.
Práctica 1 Sub II BITÁCORAS
Elabora lo que se indica
Realiza el diseño de la bitácora tomando en cuenta sus necesidades, aplica distintas estrategias comunicativas
según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.
Procedimiento
1er Momento
Investigación de que es una bitácora
2do Momento
Uso de herramientas de informática para realizar bitácoras.
3er Momento
Crear una bitácora en alguna de las herramientas se sugiere Excel.
Nota: no olvide hacer su portada de prácticas del primer parcial y anexarla.
Responde las siguientes preguntas
1. ¿Para qué sirve una bitácora?
Las bitácoras sirven para llevar un registro ya sea de acciones o de algunos datos en específico.
2. ¿Qué elementos debes considerar para diseñar una bitácora?
Debe llevar: nombre completo tanto del usuario como del técnico, fecha, hora, el nombre de la empresa, teléfono del
técnico o de la empresa y del usuario, firma del técnico, firma del encargado de la empresa, datos del equipo (Datos
en general del equipo), el problema, diagnostico, solución y observaciones.
3. Menciona la importancia de la bitácora en el momento de proporcionar soporte a distancia.
Es de suma importancia ya que en algunos casos los datos te ayudaran resolver el problema, además de que te
ayuda a tener un mejor registro de la información.
Ing. Rosas Reyes Fabiola
MANUAL DE PRÁCTICAS
Módulo III.- Proporciona soporte técnico
presencial o a distancia
en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.
INTERTECH
SOPORTE TECNICO A DISTANCIA.
“Tu confianza en nuestras manos”
Fecha: Hora:
DATOS DEL TECNICO.
Nombre: Teléfono:
Vía de comunicación: E-mail:
DATOS DEL CLIENTE.
Nombre:
Teléfono: E-mail:
DESCRIPCION DEL EQUIPO.
EQUIPO: MARCA Y MODELO: SISTEMA PROCESADOR: MEMORIA RAM: TARJETA
OPERATIVO: MADRE:
PERIFERICOS.
MOUSE: TECLADO: MONITOR:
DIAGNOSTICO DEL EQUIPO.
FALLO: CAUSA: SOLUCION:
FIRMA DEL TECNICO: FIRMA DEL DIRECTOR DE LA EMPRESA:
Ing. Rosas Reyes Fabiola
MANUAL DE PRÁCTICAS
Módulo III.- Proporciona soporte técnico
presencial o a distancia
en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.
Bitácora entregada
Resultados:
(Impresa)
Entrego en tiempo y
SI NO FIRMA
forma
Ing. Rosas Reyes Fabiola
