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Errores Comunes en Atención al Cliente

Este documento describe seis errores comunes en la atención al cliente que deben evitarse, incluyendo el robotismo, la apatía, la frialdad, las evasivas, la negativa y el desaire.

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Maryori Matheus
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Errores Comunes en Atención al Cliente

Este documento describe seis errores comunes en la atención al cliente que deben evitarse, incluyendo el robotismo, la apatía, la frialdad, las evasivas, la negativa y el desaire.

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6 errores en la atención de clientes.

No basta con tener un buen producto o servicio. Un trato deficiente al público podría
desprestigiar a la empresa y destruir todos los esfuerzos por crecer. Como resultado no es extraño
que como clientes nos hayamos acostumbrado a unos niveles de servicio que si bien pueden no
ser sobresalientes, con tan sólo estar ligeramente por encima de los estándares habituales que a
menudo podemos encontrar, hacen que nos demos por bien servidos. A continuación algunos de
los errores más comunes en la atención de cliente el cual debemos evitar.

1.-Robotismo. No debemos dar un servicio al cliente sin expresar ningún tipo de emoción.

2.- Apatía La apatía es un estado de desinterés y falta de motivación o entusiasmo en que se


encuentra una persona y que se comporta con indiferencia ante cualquier estímulo externo.

3.- Frialdad: La frialdad es un tipo de emoción que distorsiona el carácter, el individuo empieza a
mostrar una actitud distante frente a las personas. Esta frialdad se traduce entonces como una
empatía para con las demás personas, de esta forma se vuelven más fríos y lejanos para lo que es
el contacto.

4.- Evasivas: No es más que una salida o recurso con que una persona elude afrontarse a una
dificultad, un compromiso, etc.

5.- Negativa: Implica la ausencia o inexistencia de algo. Por tal motivo nunca debemos usa la
expresión "NO" con los clientes.

6.- Desaire: El término desaire se define como falta o privación de amabilidad, extravagancia,
gallardía, en el ambiente coloquial, la descortesía se puede tomar como un desaire, y se refiere a
un detalle desagradable al reflejar poca consideración por el otro. Una persona que ha recibido un
desaire se siente subestimada por el otro.

Estos son algunos de los errores que debemos evitar usar con nuestros clientes. Cuando
Trabajamos para corregir estos errores o aquellos que apliquen según sea el caso, las instituciones
pueden hacer que el servicio pase a ser su mayor ventaja competitiva y por ende lograr así
diferenciarse al resto, y quedando en memoria del cliente ya que ellos son portavoz de nuestro
servicio.

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