CURSO DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DE CONCILIADORES EXTRAJUDICIALES
EXAMEN MÓDULO 9 – MODELADO DE AUDIENCIAS
Inicio: 15:45 pm - Fin: 16:00 pm (20 minutos)
Apellidos y Nombres: ACUÑA SAUÑI KRISMAR
DNI Nª 71474301 Fecha 09/05/2021
1. Explique la importancia del discurso de apertura.
Los objetivos de esta etapa son crear el ambiente adecuado de trabajo, informar a las
personas sobre el procedimiento e iniciar el proceso de legitimación del conciliado.
Dentro de esta etapa, podemos manifestar que es la primera impresión que se tiene
de la audiencia de conciliación.
2. Describa y explique las etapas del procedimiento conciliatorio.
INICIO – EVALUACIÓN
La primera fase de la conciliación está referida al trabajo que realizamos antes del
desarrollo de la audiencia de conciliación y tiene como objetivos determinar si el
conflicto es conciliable y obtener información que permita a los conciliadores realizar
una estrategia inicial de trabajo. Antes de llevar un proceso de conciliación, se debe
determinar si la vía apropiada para abordar el conflicto es la conciliación o si el
conciliador está en la capacidad de poder abordarlo de manera adecuada.
CONVOCATORIA
Son todos aquellos actos que tienen como objetivo estimular a las personas a que
asistan a la audiencia de conciliación. Estos actos comprenden:
1. La preparación de la Invitación.
2. El sistema de invitación.
Los conciliadores debemos tomar en cuenta al momento de preparar su invitación, no
solo los aspectos legales (contenido de la invitación, copia de la solicitud y sus
anexos) sino también abordar aspectos reales que afectan a la conciliación; como la
desinformación de las personas con respecto al procedimiento, el temor, la duda con
respecto a la actuación del conciliador. El conciliador debería incluir documentos de
apoyo como son folletos informativos, cartas de presentación u otro documento que
permita a los invitados obtener información previa acerca de los beneficios del
procedimiento conciliatorio y del conciliador.
APERTURA
En esta etapa damos inicio a la audiencia de conciliación. Los objetivos de esta etapa
son crear el ambiente adecuado de trabajo, informar a las personas sobre el
procedimiento e iniciar el proceso de legitimación del conciliador. En esta etapa
trabajamos dos momentos diferentes:
- Un primer momento, que va desde que realizamos la invitación hasta que se tiene
contacto con las partes para la realización de la audiencia. Este primer momento
se llama los Actos Previos.
- Y un segundo momento que se inicia cuando abrimos de manera formal la
audiencia y se prolonga hasta que invitamos a las personas a que realicen sus
intervenciones con respecto al conflicto, A este segundo momento se le conoce
como el “discurso de apertura” o “el monólogo.
COMUNICACIÓN
El objetivo de esta etapa es recoger información sobre el conflicto y determinar cuáles
son los intereses de las partes.
Esta etapa la iniciamos cuando los conciliadores solicitamos a las personas que
realicen su primer relato de los hechos y culmina cuando el descubrimos los intereses
y redefinimos el conflicto. El camino por el cual transitamos los conciliadores durante
esta etapa es el siguiente:
1.- Trabajo inicial con las partes: ¿A quién cedemos la palabra?
En la conciliación, los conciliadores debemos de tomar decisiones con respecto al
procedimiento. Estas decisiones no deben verse como arbitrarias, es por eso que
debemos explicitar un criterio en el momento de tomar decisiones que tengan que ver
con el procedimiento. Es por este motivo que proponemos algunos criterios que se
pueden tomar en cuenta en el momento de cederle la palabra a una de las personas:
- Que sean ellos los que escojan quien realiza el relato inicial.
- A la persona que solicitó la Conciliación.
- A la persona que tenga una mayor carga emotiva.
- A la persona que tenga mayor necesidad de hablar.
Los conciliadores debemos chequear si es que estamos entendiendo de manera
correcta lo que las personas nos están contando, para eso podemos utilizar la técnica
del parafraseo, además de realizar las preguntas pertinentes.
2.- Trabajar una Agenda:
Después de las narraciones iniciales, elaboraremos una agenda, la que iremos
validando con las partes. Esta agenda nos permite ordenarnos en cuanto a los puntos
a tratar, ayudándonos a clarificar los temas a trabajar (si son conciliables o no) y el
orden en los cuales serán tratados. Los puntos que debe contener
las agendas son:
- ¿Cuáles son los posibles temas a discutir?
- ¿Cuál es la prioridad para las partes?
3.- En búsqueda de los intereses:
En esta etapa los conciliadores trataremos de obtener la información que nos permita
descubrir los reales intereses de las personas, para ello incidiremos en el uso de las
preguntas abiertas (esto no quiere decir que solo usaremos preguntas abiertas, pero al
ser una etapa de exploración, estas preguntas son de mucha utilidad). Trabajar el ¿por
qué? y el ¿para qué? de las posiciones de las personas, nos ayudan
a establecer cuáles son sus intereses.
NEGOCIACIÓN
Durante esta etapa los conciliadores tenemos como objetivos: estimular mediante el
trabajo colaborativo a las partes con la finalidad de que generen opciones de solución
para su conflicto, y propiciar la evaluación de las mismas, con el propósito de que el
acuerdo sea mutuamente satisfactorio.
Las acciones que tomamos los conciliadores durante esta etapa son las siguientes:
1.- Redefinición del conflicto en base a intereses:
Una vez descubierto los intereses de las partes, los conciliadores debemos redefinir el
conflicto (darle una nueva definición, pero esta vez en base a los intereses) validando
con las partes los intereses encontrados.
2.- Pregunta de replanteo
Inmediatamente después de haber cumplido con redefinir el conflicto en base de
intereses, se debe de efectuar la “Pregunta de Replanteo para la generación de
opciones sobre la base de los intereses hallados”, esta pregunta como ya sabemos, es
una herramienta que nos permite incentivar a las partes a pensar en todas esas
posibilidades que les permitiría solucionar sus diferencias. Se debe de tomar en cuenta
que estas opciones, deben contemplar la satisfacción de los intereses de todas
las partes en conflicto.
CLAUSURA
El objetivo de esta etapa es que las personas tomen una decisión informada con
respecto a la solución del conflicto respetando la voluntariedad (Caivano, 1998).
1.- La Clausura o cierre de la Audiencia de Conciliación: ¿Clausurar es Acordar?
Pues no se puede medir el éxito de una conciliación tomando en cuenta únicamente el
acuerdo, ya que se dan situaciones en donde no se ha logrado un acuerdo, pero las
personas han logrado crear un espacio de diálogo y entablar nuevas maneras de
comunicarse entre ellas que posteriormente podrán llevarlas a resolver directamente
sus diferencias o mejorar la situación de conflicto. No se puede juzgar el éxito de la
conciliación con el acuerdo.
2. Redacción de Actas ¿Cómo redactamos el acuerdo logrado?
Los acuerdos a los cuales se llega en conciliación serán plasmados en un acta,
llamada ACTA DE CONCILIACIÓN.
SEGUIMIENTO
Es una etapa posterior a la realización de la audiencia y tiene como objetivos:
1. Evaluar los acuerdos.
2. Levantar información para medir la efectividad del procedimiento conciliatorio.
3. Adecuar los acuerdos a las nuevas circunstancias.
Folberg y Taylor (1992), sostienen que las cosas suelen cambiar, que los niños crecen,
que surgen nuevas situaciones, que las instituciones modifican sus procedimientos, y
que se establecen alianzas nuevas, esto genera un contexto distinto en el cual tal vez
el acuerdo adoptado ya no sea eficiente. En una reunión de conciliación se da como
resultado un acuerdo total entre las partes por un caso de devolución de un préstamo
de dinero
3. Explique las etapas del procedimiento conciliatorio que se desarrollan durante la
audiencia de conciliación, indicando las técnicas a aplicar en cada una de ellas.
ESCUCHA ACTIVA
Escuchar activamente es una herramienta que nos permite sintonizar con otra
persona, dejando por un momento nuestros puntos de vista, para explorar y
comprender lo que la otra parte quiere comunicar (Selva 1997).
La escucha activa es más que oír, es entender lo que la persona nos dice o nos trata
de decir, a través de cualquiera de sus lenguajes (verbal, no verbal y paraverbal).
A continuación, presentamos algunas situaciones que debemos tomar en cuenta para
desarrollar una escucha activa. ¿Conflicto y Violencia?, (Pablo Lederach y Marcos
Chupp, pág. 120)
1. Concentrarnos en lo que dice el otro, dejando por el momento nuestras propias
ideas. Para luego ponernos en el lugar de la otra persona.
2. Mostrar interés por las conductas no verbales y paraverbales.
3. Tratar de captar dos aspectos importantes en lo que dice el otro: los hechos y
los sentimientos.
4. Tratar de resumir o parafrasear, sin opinar ni juzgar, lo que hemos
escuchado, mencionando los hechos y sentimientos. Es posible decir una
frase, que incluya un resumen de los hechos y los sentimientos, por ejemplo,
“entiendo que te sentiste frustrado cuando yo llegué una hora tarde”.
5. Preguntar al otro si nos dejamos entender, en caso contrario aclarar algo que
no haya quedado claro.
6. Usar preguntas para seguir adelante en vez de ofrecer consejos o dar
sugerencias. Si tiene alguna idea en mente, sería bueno no preguntar todavía,
porque es mejor cuando la persona puede descubrir esta idea por sí misma.
7. Es importante que seamos imparciales. No debemos tomar partido.
La escucha activa tiene dos momentos:
a. La atención
b. La confirmación de la escuch
4. Redacte un acuerdo con obligaciones ciertas, expresas y exigibles.
Por el presente acuerdo:
1. Krismar Acuña Sauñi, se compromete a pagar el 13 de junio al señor Juan Jose
Avila Avila la suma de S/4500.00 SOLES, para tal efecto ella debe depositar este
monto en la cuenta del BCP N° 3556789454. El monto de paga corresponde a los
tres meses de merced conductiva que adeuda al serñor Juan Jose Avila Avila.
