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Formato de Solicitud de Soporte Técnico

El resumen describe un formato de solicitud de soporte técnico que incluye información del solicitante, descripción de la incidencia, y detalles del servicio técnico. También presenta un cronograma de mantenimiento preventivo de equipos de cómputo que identifica las operaciones, recursos y duración para cada dependencia, y nota que el mantenimiento se administrará a través de la plataforma SAP.

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El resumen describe un formato de solicitud de soporte técnico que incluye información del solicitante, descripción de la incidencia, y detalles del servicio técnico. También presenta un cronograma de mantenimiento preventivo de equipos de cómputo que identifica las operaciones, recursos y duración para cada dependencia, y nota que el mantenimiento se administrará a través de la plataforma SAP.

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1.

Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la


organización.

SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO

NOMBRE / APELLIDOS JUAN CAMILO RAMIREZ


DEPARTAMENTO / UNIDAD MANTENIMIENTO
CORREO ELECTRÓNICO [email protected]
EDIFICIO 2 DESPACHO
TELÉFONO 6513268 FECHA 00/00/00

Describa detalladamente su incidencia:

EQUIPO 1: Al conectar el equipo a la alimentación y tratar de encenderlo no prende y


no da ninguna indicación de arranque.

EQUIPO 2: Cuando se está trabajando se queda bloqueado y no permite realizar


ninguna acción teniendo que desconectarlo para volver a iniciar el proceso
nuevamente

EQUIPO 3: Al encender manda un mensaje que windows se cerró inesperadamente y


da varias opciones pero se elija la que sea regresa a la misma pantalla con las
mismas opciones.

Detalle del Servicio:

TECNICO
Fecha inicio servicio 00/00/00 Fecha finalización servicio 00/00/00

Resolución incidencia:
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento
preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias
de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que
ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Cantidad equipos: 25
FORMATO MANTENIMIENTO PREVENTIVO EQUIPOS DE Revisión: 03
COMPUTO Fecha: 29/11/2018
Fecha: Orden Trabajo: 123456
Dependencia y
Operación Recursos Duración
Nombre Usuario:
HARDWARE
CPU Marca y Modelo:
Placa:
No. Serie:
DISCO DURO: PARTICIONES:
PROCESADOR: VELOCIDAD:
UNIDAD DE
RAM: CD/DVD/RW:
MONITOR Marca y Modelo:
Placa:
No. Serie:
TECLADO Marca:
Placa:
No. Serie:
MOUSE Marca:
Placa:
No. Serie:
PARLANTES Marca:
Placa:
No. Serie:
CANDADO No.
SOFTWARE
Sistema Operativo: Office:
Internet Explorer:
Otro Software:
Observaciones:
Nombre y Firma Técnico

Nota: El programa para la administración del mantenimiento preventivo de los


equipos será llevado bajo la plataforma de SAP logon la cual se ingresan los
equipos en el sistema y esta automáticamente genera la orden para la
ejecución del mantenimiento.
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