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QFD: Despliegue de Función de Calidad

QFD o Despliegue de la Función de Calidad es un proceso sistemático para planificar el desarrollo de productos mediante la comprensión y especificación de los requerimientos de los clientes e integrarlos en el producto. La técnica QFD utiliza tablas de calidad gráficas para sintetizar información sobre los clientes, requerimientos técnicos, relaciones e interrelaciones para transferir las necesidades de los clientes al diseño y producción asegurando la satisfacción del cliente.

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Carol Serrano
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QFD: Despliegue de Función de Calidad

QFD o Despliegue de la Función de Calidad es un proceso sistemático para planificar el desarrollo de productos mediante la comprensión y especificación de los requerimientos de los clientes e integrarlos en el producto. La técnica QFD utiliza tablas de calidad gráficas para sintetizar información sobre los clientes, requerimientos técnicos, relaciones e interrelaciones para transferir las necesidades de los clientes al diseño y producción asegurando la satisfacción del cliente.

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QFD Despliegue de la función de calidad

QFD es una representación gráfica para resolver


problemas de calidad en la industria, o bien,
para el diseño de calidad de nuevos productos o
servicios.

Es un proceso sistemático que ayuda a planear


el desarrollo de productos, a comprender y
especificar claramente los requerimientos y
necesidades del cliente, y a integrar dichas
necesidades en los productos.
QFD Despliegue de la función de calidad

La técnica QFD permite visualizar 5. ROOF


muchos atributos del producto
resumidos en un conjunto de 3. TECHNICAL
REQUIREMENTS
Gráficas conocidas como tablas
de calidad, donde se sintetiza
desde la información relacionada

2. PLANNING MATRIX
con el cliente hasta la información

REQUIIREMENTS
1. CUSTOMER
del proceso de producción.
4.
INTER -
Mediante estas representaciones RELATIONSHIPS
gráficas, se facilita la transferencia
de la voz del cliente al diseño,
la ingeniería, la manufactura y
la producción, para asegurar que
el producto satisfaga sus necesidades.
6. TARGETS
QFD Despliegue de la función de calidad

Requerimientosde los clientes:


1. Esta es generalmente la primera parte de la matriz a completar dado que es la más importante.
Debe considerar la lista de los requerimientos del cliente sobre el producto o servicio en sus propias palabras.

2. También se deben priorizar dichos requerimientos de modo que se pueda identificar cómo percibe el cliente
la importancia relativa de cada uno.

Evaluación competitiva:
Muestra una comparación competitiva (benchmark) de la empresa frente a los competidores relevantes en
los atributos considerados más importantes por los clientes de la calidad del producto.

Características técnicas:
Esta sección de la casa de la calidad se refiere a las características técnicas o de ingeniería del producto o
servicio que la empresa ha detectado que contribuyen de alguna forma en satisfacer las necesidades
de los clientes.
QFD Despliegue de la función de calidad

Relaciones:
Esta sección es vital en la estructura de la casa de la calidad dado que relaciona cuantitativamente las
necesidades de los clients con las características de la calidad. Es importante identificar que características
técnicas contribuyen a satisfacer una determinada necesidad y en qué magnitud sucede esto. Se utilizan
notaciones gráficas que muestran relaciones "Fuertes", "Medias" o "Bajas".

Correlaciones:
Se identifican las correlaciones existentes entre las características técnicas.

Objetivos:
Muestra los valores metas a alcanzar en cada característica técnica y adicionalmente incorpora un benchmark
entre la empresa y los competidos relevantes.

CASADELACALIDADOFUNCIÓNDEDESPLIEGUEDELACALIDAD(QFD)
[Link]

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