Seguro de Actividades Empresariales:
se protege el patrimonio de las empresas, tanto el inmobiliario como sus mercancías en tránsito, y
los posibles daños que pudiera ocasionar a terceros, mediante una amplia cobertura de riesgos
nominados o multirriesgo.
Se otorga cobertura a:
El inmobiliario
● Edificios e instalaciones fijas.
● Maquinaria, equipos y mobiliario.
Las mercancías: si los riesgos pertenecen al sector producción o transformación.
● Materias primas
● Productos acabados
● Materias en proceso de fabricación
Coberturas Básicas
Daños Materiales:
Límites de Indemnización: 100%
La cobertura básica de Daños Materiales incluye una serie de garantías esenciales para la
seguridad de su patrimonio, protegiéndolo de los daños que se produzcan en el Continente
(edificio) y Contenido (maquinaria, mobiliario y existencias) a consecuencia de:
● Incendio, caída de rayo y explosión.
● Fenómenos atmosféricos (viento, lluvia, granizo y nieve).
● Humo accidental.
● Choque de vehículos terrestres e impacto de objetos.
● Caída de aeronaves.
● Inundación.
● Fallo de las instalaciones de extinción de incendios.
● Actos vandálicos o malintencionados.
● Acciones tumultuarias y huelgas legales.
● Electricidad en la instalación eléctrica y la maquinaria eléctrica de distribución y
transformación.
● Derrames accidentales de agua procedentes de instalaciones y conducciones fijas, omisión
del cierre de grifos y localización de averías y reparación de tuberías.
Riesgos extraordinarios:
Límites de Indemnización: 100%
La cobertura de Riesgos Extraordinarios recoge un serie de garantías de daños causados por:
● Terremotos, inundaciones extraordinarias, erupciones volcánicas, tempestad ciclónica y
caída de cuerpos siderales y aerolitos.
● Terrorismo, rebelión, revolución, motín y tumulto popular.
● Hechos de las Fuerzas Armadas y Cuerpos de Seguridad en tiempos de paz.
● Otras Prestaciones
Además, y derivadas de un siniestro amparado por la cobertura de Daños Materiales, se cubren:
● Salvamento, desescombro y extracción de lodos.
● Daños a los bienes asegurados por las medidas adoptadas para impedir, cortar o aminorar
el siniestro.
● Gastos de transporte de los bienes asegurados u otras medidas con el fin de salvarlos del
siniestro.
● Objetos desaparecidos con ocasión del siniestro.
● Daños que sufran los objetos salvados.
● Gastos de extinción.
● Reposición de documentos.
● Reposición, reobtención y transcripción de planos, patrones, diseños, moldes, modelos y
matrices.
● Costes de honorarios de peritos.
● Traslado del contenido, alquiler de local y pérdida de alquileres.
Coberturas Opcionales
Daños, cristales y robo:
Límites de Indemnización: 90%
● Daños a las mercancías contenidas en las cámaras frigoríficas del establecimiento a
consecuencia de los hechos previstos en las garantías de Incendio y Riesgos
Complementarios, Avería de Maquinaria o fallo de suministro general de energía eléctrica
que exceda de seis horas consecutivas.
● Daños por el derrame accidental de líquidos contenidos en depósitos.
● Roturas accidentales de cristales, lunas, espejos, rótulos y aparatos sanitarios.
● Robo, incluyendo también los bienes portados por los empleados y clientes, así como los
gastos de asistencia sanitaria por urgente atención médica a los clientes del
establecimiento por las lesiones que puedan sufrir como consecuencia del robo.
Avería de Maquinaria:
Límites de Indemnización: 100%
Daños internos que sufra la maquinaria, aparatos y equipos electrónicos.
Responsabilidad Civil
Límites de Indemnización: Explotación 100%
● Accidentes de trabajo: 100%
● $ 138.000 por víctima
● Daños a terceros derivados de la explotación del negocio y también accidentes de trabajo
de los empleados, incluyendo la indemnización, los gastos de defensa y fianzas civiles.
● Daños ocasionados a terceros por los productos elaborados, trabajos acabados o servicios
prestados.
Transportes:
Límites de Indemnización: Hasta $ 41,490
● Daños materiales que sufran las mercancías durante su transporte por territorio nacional
en vehículos propiedad de la empresa.
Asistencia y Defensa Jurídica:
Límites de Indemnización: Defensa jurídica $ 10,500
● Reclamación de daños y perjuicios.
● Costes de defensa en procedimientos, como titular de establecimientos, por infracciones
administrativas.
● Costes de defensa en procedimientos, de tipo laboral, como titular del establecimiento.
● Costes de defensa jurídica en los procedimientos ante el orden jurisdiccional penal, en su
condición de titular del establecimiento.
● Servicio de orientación jurídica.
PECADOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
1. Apatía. Es simplemente manifestar una actitud de no importarle nada a la persona que hace el
contacto con el cliente o darle a éste la impresión de “¿No parezco como si me importara un
comino?”. muchas personas que prestan servicio se comportan así cuando se sienten aburridas
con su trabajo y nadie les recuerda que su trabajo consiste en dar lo mejor de sí.
2. Desaire. Es tratar de deshacerse del cliente no prestando atención a su necesidad o problema;
tratar de “taparle la boca” al cliente con un procedimiento reglamentario que no resuelve el
problema pero que saca del apuro a la persona encargada del servicio para hacerla algo especial.
3. Frialdad. Consiste en una especie de fría hostilidad, laconismo, antipatía, precipitación o
impaciencia con el cliente que dice: “Usted está muy pesado, por favor retírese”.
4. Aire de superioridad. Es tratar al cliente con un aire de menor rango, como lo hace mucha
gente en los servicios públicos o entidades financieras.
5. Robotismo. “Gracias –que tenga buen día- el PRÓXIMO”. El trabajador totalmente mecanizado
hace que el cliente cumpla el mismo programa con los mismos movimientos y consignas y sin
ninguna muestra de afabilidad o individualidad.
6. Reglamentitis. Consiste en colocar las reglas organizacionales por encima de la satisfacción
del cliente, sin ninguna discreción por parte del que presta el servicio para hacer excepciones o
usar el sentido común.
7. Evasivas. “Lo sentimos, tiene que llamar después…,” “Nosotros no hacemos eso acá”. “Eso no
es de nuestra competencia” y sin fin de respuestas que son evasivas fulminantes que asesinan las
buenas intenciones de los clientes por seguir con nosotros.
