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Propuesta Encuesta

La propuesta de encuesta para la empresa transnacional Nestlé incluye preguntas sobre el conocimiento de sus productos, satisfacción, calidad, confianza, relación calidad-precio, facilidad de adquisición, conocimientos del personal, receptividad del servicio al cliente y calidad de la información recibida. Se busca evaluar la percepción del consumidor sobre la marca y sus productos en diversas áreas. La encuesta está diseñada para obtener retroalimentación que ayude a mejorar la atención y oferta de Nestlé.

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Propuesta Encuesta

La propuesta de encuesta para la empresa transnacional Nestlé incluye preguntas sobre el conocimiento de sus productos, satisfacción, calidad, confianza, relación calidad-precio, facilidad de adquisición, conocimientos del personal, receptividad del servicio al cliente y calidad de la información recibida. Se busca evaluar la percepción del consumidor sobre la marca y sus productos en diversas áreas. La encuesta está diseñada para obtener retroalimentación que ayude a mejorar la atención y oferta de Nestlé.

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Propuesta encuesta empresa trasnacional Nestle

1. Sexo
 Mujer
 Hombre

2. ¿Conoce usted los productos de la empresa trasnacional Nestle?.


 SI
 NO
 No recuerda

3. ¿Considera que los productos que ofrece Nestle satisface sus necesidades en la parte
alimenticia?
 Supera las expectativas
 Resuelve las necesidades
 Es útil, pero hay opciones mejores
 No resuelve las necesidades

4. ¿Cómo calificaría los productos que ofrece Nestle?


 De excelente calidad
 Buenos
 Le es indiferente
 De mala calidad

5. ¿Cuál es su grado de confianza al consumir productos de la marca Nestle?


 Muy confiable
 Confiable
 Poco confiable
 Nada confiable

6. ¿Cómo calificaría la relación entre calidad ofrecida y el precio de los productos?


 Totalmente de acuerdo
 De acuerdo
 Neutral
 En desacuerdo

7. ¿Al momento de adquirir los productos de la marca se encuentra con facilidad?


 Siempre
 Casi siempre
 Casi nunca
 Nunca
8. ¿Considera suficientes los conocimientos de la persona que le ha ofrecido los productos
Nestle?
 Totalmente de acuerdo
 De acuerdo
 Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
 En desacuerdo

9. ¿Qué tan receptivo ha sido el área de servicio al cliente de la marca a sus preguntas y
preocupaciones?.
 Muy receptivo
 Moderadamente receptivo
 Poco receptivo
 Nada receptivo

10. ¿Cómo considera que fue la atención para resolver sus inquietudes, quejas o sugerencias
por medio de la línea de atención al cliente?
 Muy buena/rápida
 Buena /esperé pero me contestaron
 Regular/ lenta
 Mala / no recibí respuesta

11. ¿Cómo calificaría la calidad de la información recibida relacionada con: características del
producto, precio, promoción y tiempo estimado de entrega de los productos?
 Muy buena
 Buena
 Regular
 Mala

12. Sí piensa en productos similares ¿cuál es su calificación para la marca Nestle?


 Es la mejor opción entre todos
 Es la mejor opción hasta ahora
 Es una buena opción, pero creo que hay mejores
 Es la opción que elije cuando otras ofertas no están disponibles

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