SIAM®: Cómo aprovechar las
plataformas multiproveedor
Victoriano Gómez Garrido
Información sobre la organización y el ponente
Best Practice Business Unit Manager en Global
Knowledge
Más de 30 años en Tecnologías de la Información
Socio Fundador y Director de varias empresas dentro
del ámbito de G. de Proyectos y G. de Servicios
ITIL® Expert, ISO/IEC 20000 Consultant Manager,
PRINCE2® Practitioner, P3O® Practitioner, Certified
Integrator in Secure Cloud Services, Lean IT, SIAM®,
VeriSM™…
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Agenda
➢ ¿Qué es SIAM®?
➢ Estructuras de SIAM®
➢ Hoja de Ruta
➢ Relación de SIAM® con otros marcos
➢ Beneficios, Desafíos y Riesgos
➢ ¿Por dónde empezar?
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¿Qué es SIAM®? – Definición
La Integración y Gestión de Servicios (SIAM®, Service Integration and
Management) es una metodología utilizada para gestionar múltiples
proveedores de servicios e integrarlos de manera transparente para
proporcionar una única organización de TI orientada al negocio.
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¿Qué es SIAM®? – Breve historia
Esquemas multiproveedor El gobierno de UK decide pasar SIAM®
existen desde hace años, de un único proveedor TIC Foundation
la mayoría propietarios. grande a varios proveedores. BoK
< 2005 2005 2010 2012 2017
Se extiende el uso de SIAM®
Se origina SIAM®
en el
a otros departamentos del
sector público de UK
Gobierno Británico
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¿Qué es SIAM®? – Ecosistema
Cliente final que adopta SIAM® como parte
de su modelo operativo
Lleva a cabo el gobierno, la gestión, la
integración, la garantía y la coordinación
del servicio de extremo a extremo
Administran los productos y tecnología
utilizados para entregar los servicios
contratados y operar sus propios procesos
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Estructuras – Integrador de Servicios Externo
El cliente designa una organización externa para desempeñar el rol de
integrador de servicios y proporcionar sus capacidades.
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Estructuras – Integrador de Servicios Interno
La organización cliente asume el rol de integrador de servicios,
proporcionando la capacidad de integración de servicios. No obstante,
el rol de integrador y el de cliente deben definirse y administrarse por
separado.
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Estructuras – Integrador de Servicios Híbrido
El cliente colabora con una organización externa para asumir el rol de
integrador de servicios y proporcionar la capacidad del integrador de
servicios.
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Estructuras – Proveedor Principal como Integrador
El rol de integrador de servicios es asumido por una organización
externa que también es un proveedor de servicios externos.
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Hoja de Ruta
Consta de cuatro etapas y se puede ejecutar de forma iterativa, con un
punto de control al final de cada etapa.
Descubrimiento y Planificación y Ejecución y
Implementación
Estrategia Construcción Mejora
✓ Objetivos
Para cada etapa, SIAM® ✓ Disparadores
proporciona ejemplos de: ✓ Entradas
✓ Actividades
✓ Resultados
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Hoja de Ruta
Descubrimiento y Planificación y Ejecución y
Implementación
Estrategia Construcción Mejora
Inicia el proyecto de transformación SIAM®, formula estrategias clave y mapea la
situación actual, lo que permite a la organización del cliente:
✓ Determinar lo que piensa proveer internamente
✓ Considerar cualquier habilidad y recurso adicional
que puedan ser necesarios
✓ Determinar lo que le gustaría proveer externamente
✓ Entender los beneficios esperados.
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Hoja de Ruta
Descubrimiento y Planificación y Ejecución y
Implementación
Estrategia Construcción Mejora
La etapa de Planificación y Construcción se basa en los resultados de la etapa de
Descubrimiento y Estrategia para completar el diseño de SIAM® y crear los planes
para la transformación.
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Hoja de Ruta
Descubrimiento y Planificación y Ejecución y
Implementación
Estrategia Construcción Mejora
El objetivo de esta etapa es gestionar la transición desde el estado actual
de la organización (“as is”) al estado futuro deseado (“to be”): el nuevo
modelo SIAM®. Al final de esta etapa, el nuevo modelo SIAM® estará
disponible y en uso.
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Hoja de Ruta
Descubrimiento y Planificación y Ejecución y
Implementación
Estrategia Construcción Mejora
Los objetivos de esta etapa incluyen:
✓ Gestionar el modelo SIAM®
✓ Gestionar la entrega de servicios diarios
✓ Gestionar procesos, equipos y herramientas
✓ Gestionar las actividades de mejora continua.
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Relación con otros marcos
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Relación con otros marcos – ITSM
¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM®?
❖ SIAM® normalmente se
❖ ITSM define las capacidades
aplicará en entornos que ya
que soportan la implementación
utilicen procesos de gestión
y gestión de servicios de TI de
de servicios de TI basados en
calidad que satisfacen las
ITIL®, o en ISO/IEC 20000.
necesidades del negocio.
❖ SIAM® no los sustituye. Se
❖ Prácticas ITSM relevantes para
basa en sus procesos,
SIAM®:
prácticas y técnicas y los
✓ ITIL®
adapta a un entorno
✓ ISO/IEC 20000
multiproveedor.
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Relación con otros marcos – Lean
¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM®?
❖ El uso de técnicas de Lean puede
❖ La idea central de Lean es ayudar a aumentar el valor
maximizar el valor del cliente y entregado y maximizar las
minimizar el desperdicio. eficiencias en un modelo SIAM®.
❖ Lean significa crear más valor para ❖ Estas técnicas aportan un valor
los clientes utilizando menos especialmente importante al
recursos. aplicarse a los procesos de
SIAM®.
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Relación con otros marcos – COBIT®
¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM®?
❖ COBIT® es un marco de control ❖ Los componentes de COBIT®
para el gobierno y la gestión de se alinean perfectamente con
TI empresarial. los componentes de SIAM®.
❖ Sus cinco componentes son: ❖ Especialmente útiles para la
✓ Un marco de trabajo hoja de ruta:
✓ Descripciones de procesos ✓ El marco de trabajo
✓ Objetivos de control ✓ Descripciones de
✓ Directrices de gestión procesos
✓ Modelos de madurez ✓ Directrices de gestión
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Relación con otros marcos – DevOps
¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM®?
❖ DevOps es un cambio en la ❖ DevOps proporciona una base
cultura de TI, centrándose en la para definir la automatización
prestación rápida de servicios de ciertas herramientas útiles
de TI a través de la adopción al aplicar SIAM®.
de prácticas lean y agile.
❖ Es necesario decidir con
❖ DevOps enfatiza las personas cuidado cómo utilizar la
(y la cultura), y busca mejorar la filosofía DevOps en SIAM®
colaboración entre los equipos porque la segregación de
de operación y desarrollo. tareas puede ser conflictiva.
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Relación con otros marcos – Agile
¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM®?
❖ Conjunto de principios bajo los ❖ Los enfoques ágiles pueden
que evolucionan los requisitos y utilizarse para diseñar,
soluciones a través del esfuerzo desarrollar e implementar
colaborativo de equipos inter- muchas partes de SIAM®,
funcionales auto-organizados. incluyendo:
❖ Su origen está en el desarrollo ✓ Procesos
de software, para el cual tomó ✓ Políticas
los principios de Lean. Actual- ✓ Herramientas
mente hay una vertiente de ✓ Mejoras en el servicio
Agile Service Management. ✓ Elementos estructurales
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Beneficios
El valor para la organización que
aporta SIAM® se materializa en
cuatro áreas principales:
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Desafíos y riesgos
Una implementación de SIAM® conlleva una serie de dificultades
potenciales (“desafíos”), cada una de las cuales entraña una serie de
riesgos
✓ Construcción del Caso de Negocio
✓ Nivel de Control y Propiedad
✓ Contratos heredados (“legacy”)
Principales ✓ Seguridad
Desafíos ✓ Adaptación cultural
✓ Comportamientos
✓ Mediciones
✓ “Microgestión”
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¿Por dónde empezar?
➢ Analice el esquema de proveedores de su organización
➢ Estudie qué contratos tiene con cada proveedor de TI
➢ Informe a la organización sobre los cambios que
implica SIAM® y obtenga su compromiso
➢ Planifique el cambio de su gestión actual hacia SIAM®
➢ Implemente el cambio y compruebe el grado de mejora
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Victoriano Gómez Garrido
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