PRINCIPALES ESTRATEGIAS PARA EVALUAR LA PERSONALIDAD

En algunos aspectos, medir la personalidad, se asemeja mucho a evaluar la inteligencia, En uno u

otro caso se intenta cuantificar algo que no podemos ver ni tocar, y en ambos casos una buena
prueba ha de ser confiable y valida a la vez.

Al evaluar la personalidad, no nos interesa la mejor conducta, lo que queremos averiguar es la

conducta típica del sujeto, es decir, como suele comportarse en situaciones ordinarias.

El proceso de medición se complica además por el hecho de que factores como la fatiga, el deseo
de impresionar al examinador y el temor de ser evaluado puede afectar de manera profunda la
conducta de la persona en una situación de evaluación de la personalidad.

En la intrincada tarea de medir la personalidad los psicólogos recurren a cuatro instrumentos

básicos: la entrevista personal, la observación directa del comportamiento, los test objetivos y los
test proyectivos.

Cada ves que un psicólogo se enfrenta a la difícil tarea de medir la personalidad de un individuo,
asumen un reto ya que la personalidad es algo que ellos no pueden ni ver ni tocar, pero que saben
que está presente en cada una de las persona, y tratar de ver como es la personalidad de un
individuo en particular no es tarea fácil para los mismos.

Objetivos de la evaluación de la personalidad

Lamiell (1982), señala que los objetivos de la psicología de la personalidad son:

1° Desarrollar un esquema bviable para la descripción del individuo, identificando a quellas

características o partones de conducta, que el individuo manifiesta con algún grado de regularidad
a lo largo del tiempo y a través de las situaciones.

2° Determinar bajo qué condiciones se adquieresn y consolidan estas características o patrones de

conducta y cómo se mantienen o cambian.

3° Emplear todo lo anterior para establecer principios generales que contribuyan a la

comprensión, explicación y predicción de la conducta y del funcionamientos psicológico a nivel
individual.

El objetivo de la evaluación de la personalidad debe ser la descripción del individuo, pero sólo una
parte de la descripción tiene que ver con lo que es la personalidad. La descripción física de una
persona, el funcionamiento fisiológico o la descripción de la conducta como tal, aunque han sido
considerados por algunos modelos teóricos como el objetivo de evaluación y pueden ser
indicadores de características de personalidad, no constituyes por sí mismos la meta de la
evaluación de la personalidad

¿Cómo evalúan los psicólogos la personalidad?

En ciertos sentidos, evaluar la personalidad es como evaluar la inteligencia, pues tratamos de

medir algo intangible e invisible. Y, en ambos casos, una “buena prueba” es aquella que resulte
confiable y válida; es decir, aquella que proporcione resultados confiables y consistentes, al
tiempo que mida lo que pretende medir. Además, factores como la fatiga, el deseo de
impresionar al examinador y el temor de someterse a evaluación afectan el desempeño de la
persona en la prueba. Pero existen algunas dificultades especiales en la medición de la
personalidad. Como se sabe, la personalidad refleja la conducta característica. Al evaluar entonces
la personalidad no estamos interesados en la mejor conducta de alguien.

Nos interesa su conducta típica, la forma en que una persona suele comportarse en la mayoría de
las situaciones. Y, en muchos casos, debemos confiar en el autorreporte, el cual, como veremos,
entraña ciertos problemas.

En la intrincada tarea de medir la personalidad, los psicólogos usan cuatro herramientas básicas:
la entrevista personal, la observación directa de la conducta, las pruebas objetivas y las pruebas
proyectivas. En la tabla sinóptica se mencionan las herramientas más estrechamente relacionadas
con cada una de las principales teorías de la personalidad.

INSTRUMENTOS BASICOS

1. LA ENTREVISTA PERSONAL

Una entrevista es, en esencia, una conversación con un propósito: obtener información de la
persona entrevistada.

Las entrevistas se suelen utilizar en el escenario clínico para averiguar porque alguien esta
buscando tratamiento y para ayudar a diagnosticar el problema de la persona.

Existen dos tipos de entrevistas las no estructuradas, es decir, el entrevistador es libre de

preguntar al cliente acerca de cualquier material que surja y de emplear mas preguntas para
obtener mas detalles siempre que sea apropiado. De manera ideal, el entrevistador trata de dirigir
la conversación hacia una amplia variedad de temas y estimula a la persona a expresar libremente
sus experiencias, sentimientos y actitudes.

Cuando se lleva a cabo una investigación sistemática de la personalidad, los investigadores suelen
preferir la entrevista estructurada. En ella el orden y el contenido de las preguntas se definen
previamente, y el entrevistador trata de no desviarse del formato.

En las dos entrevistas es muy importante que el entrevistador sea lo mas eficaz posible,
interesados en lo que el que responde tiene que decir, calmados, relajados y seguros entre si, para
de esta forma el paciente tenga la confianza de comunicarle sus experiencias. Las entrevistas
estructuradas tienden a ser mejores porque resulta menos probable que la conducta del
entrevistador afecte lo que dice el que responde.

Podemos definir la entrevista personal como la técnica que se utiliza para conocer y evaluar la
personalidad. Con método científico trata de recoger unas informaciones en relación a una
determinada finalidad. Para algunos profesionales es considerada como un elemento
imprescindible para la elección del candidato idóneo para desarrollar una determinada ocupación
o para ocupar un puesto de trabajo. Por ello cada vez se le da más importancia en la selecciones
de personal. La misión, por tanto del entrevistado es conseguir hacer ver que él es la persona
idónea para desempeñarlo. A la entrevista no hay que acudir ni con la convicción de que es un
puro trámite ni excesivamente presionado; hay que concederle su justa importancia. Y para ello,
nada mejor que preparar esta prueba concienzudamente, ya que ello le proporcionará confianza
en sus propias posibilidades, le dará la necesaria seguridad en sí mismo y no acudirá subestimando
sus capacidades. Con estos consejos conseguirá que no acuda a esta prueba con demasiado
nerviosismo y/o ansiedad o, por el contrario, que le la subestime y lo deje todo en manos de la
improvisación. Con una adecuada preparación ganará en confianza, naturalidad, imagen y debería
salir exitoso de la misma.

Casi siempre la entrevista se utiliza en combinación o como complemento de otras técnicas. El

profesional que realiza la entrevista puede obtener datos muy precisos, por lo que además de
servir como complemento de las otras pruebas psicotécnicas (de inteligencia, de personalidad,
proyectivas, etc.) puede también ser utilizada como técnica única, pudiendo tener lugar en
cualquier momento del proceso selectivo.

2. OBSERVACIÓN DIRECTA DEL COMPORTAMIENTO

La observación en términos filosóficos es el proceso de filtrar información sensorial a través del

proceso de pensamiento. La entrada es recibida o percibida por alguno de los sentidos: auditivo,
vista, olfato, gusto, o tacto para después ser analizada ya sea a través del pensamiento racional o
irracional.

Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar
información y registrarla para su posterior análisis.

La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya el

investigador para obtener el mayor numero de datos. Gran parte del acervo de conocimientos que
constituye la ciencia a sido lograda mediante la observación.

Existen dos clases de observación: la Observación no científica y la observación científica. La

diferencia básica entre una y otra esta en la intencionalidad: observar científicamente significa
observar con un objetivo claro, definido y preciso: el investigador sabe qué es lo que desea
observar y para qué quiere hacerlo, lo cual implica que debe preparar cuidadosamente la
observación. Observar no científicamente significa observar sin intención, sin objetivo definido y
por tanto, sin preparación previa.

Pasos Que Debe Tener La Observación:

a. Determinar el objeto, situación, caso, etc. (que se va a observar)

b. Determinar los objetivos de la observación (para qué se va a observar)

c. Determinar la forma con que se van a registrar los datos

d. Observar cuidadosa y críticamente

e. Registrar los datos observados

f. Analizar e interpretar los datos

g. Elaborar conclusiones

h. Elaborar el informe de observación (este paso puede omitirse si en la investigación se emplean

también otras técnicas, en cuyo caso el informe incluye los resultados obtenidos en todo el
proceso investigativo).

Es la técnica más antigua de todas las que se utilizan en evaluación psicológica, pero mantiene su
actualidad y aún se utiliza dándonos garantías suficientes a la hora de la recogida de datos. Ahora
está muy sistematizada.

Observar es advertir los hechos tal y como se presentan en la realidad y consignarlos por escrito
(dar fe de que eso está ocurriendo, dejar constancia de lo que ocurre) auxiliándose de técnicas
como por ejemplo registros estructurados y listas de chequeo

El fundamento científico de la observación reside en la comprobación del fenómeno que se tiene

frente a la vista.

La observación se convierte en método o una técnica en la medida en que cumple una serie de
objetivos o requisitos:

1. Sirve a un objetivo, previamente establecido, de investigación.

2. Es planificada sistemáticamente.

3. Es controlada previamente.

4. Está sujeta a comprobaciones de fiabilidad y validez.

Existen diferencias entre observación y experimentación. En la observación sólo se da fe de lo que

ocurre, mientras que en la experimentación el experimentador hace modificaciones sobre lo
observado, se interviene para cumplir unos objetivos. El experimentador manipula la situación.

En una observación encontramos los siguientes elementos: (a) el observador o los observadores;
(b) el sujeto o grupo observado; y (c) el contexto, es decir el medio natural y cultural que van a dar
significado a la dinámica de lo observado.

Las etapas de la observación:

En el caso de que la observación sea el único método a emplear:

1. Se plantea un objetivo. Se especifica lo que ha de ser observado.

2. Recogida de datos:

· Definir las variables a observar.

· Costo en tiempo y en gasto económico.

· Decidir el muestreo de datos.

1. Análisis e interpretación de los datos recogidos.

2. Elaborar conclusiones o incluso replanteamientos.

3. Comunicación de los resultados: Informe sobre si los hallazgos son o no relevantes.

En el caso de que la observación se complemente con la entrevista y/o la evaluación psicológica,

se deberá adaptar los objetivos de observación a los objetivos de la entrevista y/o evaluación.

Usualmente en los casos de evaluación psicológica, se planifica la observación en tres etapas:

antes, durante y después de la ejecución de la prueba, siendo más riguroso el registro en el caso
de las pruebas de inteligencia, principalmente si son ejecutivas, así como en las técnicas
proyectivas.

En el caso de la entrevista, la observación debe registrar las reacciones ante determinados

estímulos que el examinador proporciona para realizar las evaluaciones parciales de los procesos
psicológicos, como por ejemplo: memoria, orientación, atención, pensamiento, lenguaje, gestos,
mímica, postura y marcha entre otros; estos datos nos darán una impresión general de la persona,
que conjuntamente con su apariencia general orientan las hipótesis de trabajo del examinador.

3. PRUEBAS OBJETIVAS

Las pruebas objetivas o inventarios son cuestionarios estandarizados que representan las
respuestas escritas; en su mayoría son de verdadero y falso o múltiples. Están pruebas nos dan
información acerca de muchos y distintos aspectos de la personalidad, entre ellos valores,
necesidades, intereses, autoestima problemas emocionales y la forma típica de enfrentarse a<
ciertas situaciones. El uso de las pruebas objetivas también llamadas psicométricas han
permitido que los psicólogos identifiquen cientos de rasgos de la personalidad, desde el deseo en
estar en situaciones de riesgo.

El MMPI Minnesota multiphasic personality inventory) es un inventario usado en todo el mundo.

Está formado por diez subescalas, cada una mide un rango de la personalidad; cuando alguno se
manifiesta de un grado extremo significa que es patológico.

El mmpi mide, por ejemplo la depresión, la paranoia y la histeria así una calificación alta en escala
de depresión es indicadora de esta enfermedad .aunque esto parece muy fácil los investigadores
han mostrado que la enfermedad mental es mucho más compleja de lo que se pensó al elaborar
esta prueba y muchas personas alcanzaran niveles altos en varias subescalas del mmpi por esto, la
interpretación de esta prueba es muy compleja y tienen que ser aplicada por un especialista.

Las pruebas objetivas tienden para ser más confiables y válidas que pruebas descriptivas o
subjetivas.

Una prueba objetiva es construida siguiendo un protocolo riguroso que incluya los pasos
siguientes:

1. Tomar decisiones en la naturaleza, meta, población de la blanco, energía.

2. Crear un banco de preguntas.
3. Estimando la validez de las preguntas, por medio de procedimientos y/o del juicio
estadísticos de expertos en la materia.
 4. Diseñar un formato del uso (un claro, fácil-a-contesta al cuestionario, o una entrevista, un
etc.).
5. Detectando qué preguntas son mejores en términos de discriminación, claridad, facilidad
de la respuesta, sobre el uso en una muestra experimental.
6. Aplicación de un cuestionario o de una entrevista revisada a una muestra.
7. Utilice los procedimientos estadísticos apropiados para establecer las normas para la
prueba.

4. PRUEBAS PROYECTIVAS

En estas pruebas se estimula a las personas para que puedan demostrar sus sentimientos y
fantasías. Estas pruebas suponen que la personalidad está formada por deseos reprimidos y
conflictos inconscientes. Hay muchas pruebas proyectivas de personalidad, algunas requieren que
el examinado asocie palabras, que dibuje alguna cosa o que copie diseños. Por ejemplo el más
reconocido es el de RORSCHACH que consiste en 10 plantillas con manchas de tinta. Quien realiza
el test es invitado a responder sobre qué imágenes encuentra en las manchas que serán exhibidas
de a una y en orden especial. En un primer nivel se analizan las respuestas globales en relación a
los detalles, importancia de los detalles blancos, calidad de los determinantes formales, respuestas
cenestésicas y de color (definen la resonancia íntima: extrovertido, introvertido, ambiguo o
coartado) y respuestas totales por lámina. En el segundo nivel se analizan la naturaleza de los
procesos psíquicos que articulan el nivel perceptivo con el imaginativo.

Dado que este test es una técnica proyectiva de psicodiagnóstico, se utiliza frecuentemente para
evaluar la personalidad que surge espontáneamente al momento de reconocer una figura entre
las manchas de tinta que son sumamente ambiguas y desestructuradas. Es en el proceso de
reconocimiento que el psicólogo pide al sujeto en evaluación que de sentido a esas manchas,
respuestas que ayudarán al profesional a establecer o contrastar una hipótesis acerca del sujeto
en evaluación.

Bender

Está inspirado en la Teoría de la Gestalt sobre la percepción, particularmente en las

investigaciones realizadas por Wertheimer, en 1932, sobre las leyes de percepción. También los
dibujos patrones, que el sujeto debe copiar, son los que seleccionó Wertheimer para estudiar la
estructuración visual y verificar las leyes guestálticas de la percepción

Otras influencias las ejercieron las investigaciones del psicología del niño normal y anormal de Kurt
Koffka, Kurt Lewin, Heinz Werner y W. Wolff. También se vinculan con el B.G. las investigaciones d
David RapPort y sus colaboradores sobre el pensar conceptual y las estructuras de la emoción y de
la memoria.

CAT-A

El CAT - A se concibió con el objeto de facilitar la comprensión de las relación de los niños con sus
más importantes figuras y tendencias. Las láminas fueron planeadas con el propósito de provocar
respuestas específicamente relacionadas con problemas de alimentación, explorar problemas de
rivalidad entre hermanos y comprender la actitud del niño frente a las figuras paternas.
 Duss

Diagnóstico de complejos inconscientes y conflictos de comportamiento.

Basada en una concepción psicoanalista, esta prueba intenta detectar las estructuras ocultas e
inconscientes que explican conductas anormales manifiestas. La integran una serie de historias o
fábulas de contenido simbólico en las que se espera que el sujeto se identifique con el “héroe”
para expresar a través de él -y de sus reacciones en la situación planteada- sus propios conflictos.

T.R.O.

Sus antecedentes están en el TAT y en los postulados de M. Klein. Este enfoque procura explicar
los principales rasgos y conflictos en función de las necesidades del sujeto, da cuenta de las
diversas relaciones inconscientes entre él y el mundo externo, estas relaciones nacen de las
experiencias más tempranas.

T.A.T.

El TAT es un instrumento para la exploración profunda de la personalidad que puede ser aplicado
en niños, adolescentes y adultos. Se compone de láminas acromáticas que se presentan al sujeto,
quien elabora historias a partir de ellas. Su análisis le permite al profesional inferir los deseos,
esperanzas, temores, conflictos y experiencias encubiertos que el sujeto proyecta en ellas y que se
interpretan, fundamentalmente, con referencia a la lista de necesidades y presiones de Murray. Se
han realizado diversos estudios de investigación con el TAT que coadyuvan a una aplicación más
confiable del instrumento. Es especialmente indicado para su utilización en el ámbito clínico, en
orientación vocacional y ocupacional e investigación aplicada.

MÉTODOS Y TÉCNICAS PARA EVALUAR LA PERSONALIDAD

MÉTODO EXPERIMENTAL: Basado en el control y la manipulación de los datos con el fin de lograr
una explicación funcional de la conducta.

La psicología experimental es una disciplina científica que considera que los fenómenos
psicológicos pueden ser estudiados por medio del método experimental. Se refiere al trabajo
realizado por los que aplican métodos experimentales para el estudio del comportamiento y de los
procesos que los sustentan. Los psicólogos experimentales emplean participantes humanos y
sujetos animales para el estudio de un gran número de temas, incluyendo, entre otros: sensación y
percepción, memoria, conocimiento, aprendizaje, motivación, emoción, procesos de desarrollo,
psicología social, junto con el soporte neural de todos ellos.

MÉTODOS PROYECTIVOS: En donde se muestra a una persona con estimulo ambiguo para que lo
describa, las respuestas serán las proyecciones del modo de ser de la persona.

Las técnicas proyectivas utilizadas por algunos psicólogos, son un método para obtener
información contenida en lo más profundo del inconsciente individual
Es necesario aclarar que el término proyección tiene muchas acepciones, y que lo utilizaremos
aquí vinculado a la psicología, específicamente a la corriente del Psicoanálisis que la define como
un mecanismo de defensa.

Este mecanismo es una defensa de la psiquis, mediante la cual el individuo sano o aquel que
padece patologías psiquiátricas como la psicosis o neurosis, rechaza cualidades, emociones,
sentimientos, e incluso objetos, que no acepta como suyos.

MÉTODO CORRELACIONAL

Basado en la observación natural y el tratamiento estadístico de los datos. Es el procedimiento

experimental que nos permite descubrir si distintas características de las personas están
relacionadas entre sí. El conocimiento de que las variables X e Y están correlacionadas, indica que
ambas variables están asociadas y nos permite predecir la ejecución en una de las variables a
partir del conocimiento de la puntuación obtenida en la otra variable.

MÉTODO ESTUDIO DE CASOS

El estudio de caso es un instrumento o método de investigación con origen en la investigación

médica y psicológica, se basan en la recopilación de información detallada sobre el mismo
individuo o grupo a lo largo de un tiempo considerable; el material proviene principalmente de
entrevistas, observaciones directas y otras herramientas descriptivas. Generalmente es usado en
los ambientes de salud mental.

MÉTODO DE ENTREVISTA, Método De “Pregunta-Mentira, método de entrevista personal es mas

comúnmente utilizado por los psicólogos para poder descubrir la verdadera personalidad que
tiene persona y para ver en qué etapa de su vida tubo algún trauma psicológica para poder
resolver su problema.

TÉCNICAS PARA EVALUAR LA PERSONALIDAD

Los instrumentos psicológicos para evaluar la personalidad son procedimientos diseñados para
describir las características de la conducta de un individuo.

TÉCNICAS SUBJETIVAS: Se caracterizan por la utilización de la información que los individuos

aportan sobre sí mismos de manera intencionada basada, generalmente en las experiencias y
vivencias propias de la persona. Un ejemplo: la autobiografía. Se utiliza la información que aporta
el individuo sobre sí mismo.

TÉCNICAS OBJETIVAS

Se centran en la medición de las conductas observables mediante la elaboración sistemática y

controlada de la conducta y, en los casos en que es posible, la utilización del método experimental,
así como todos aquellos instrumentos que permiten un riguroso registro de los datos de interés, a
fin de evitar posibles distorsiones intencionadas en las respuestas

TÉCNICAS DE EVALUACIÓN CONDUCTUAL

Pruebas o tests perfectamente estructurados con una serie limitada de alternativas y objetivos a
través de los cuales se miden las características de personalidad. No cumple los criterios
tradicionales de validez, fiabilidad y estandarización.

TÉCNICAS DE EVALUACIÓN PSICOFISIOLÓGICA: suponen una aproximación biológica a la

evaluación de la personalidad y se basan en la premisa de que en el comportamiento humano los
procesos biológicos y psicológicos constituyen un todo. Utilizadas para medir el SNC. − Registro de
la actividad cardiaca − Registro de la actividad electrodermal − Registro de las variaciones en el
tamaño de la pupila.

− Electroencefalograma (EEG): mide la cantidad de energía eléctrica que se produce en el cerebro

en un momento determinado.

− Potenciales Evocados Cerebrales o Potenciales Evocados

TÉCNICAS ELECTROMIOGRÁFICAS

Registros psicofisiológicos sensomotores para obtener información sobre la actividad muscular o

el grado de relajación de un individuo.

TÉCNICA PRUEBAS PSICOMÉTRICAS

Pruebas psicológicas no muy diferenciadas de las pruebas objetivas, dirigidas en general a la

medición de determinadas formas de comportamiento. Donde más se han utilizado es en
medición y evaluación de los rasgos cognitivos y de personalidad. Asume que la puntuación
obtenida en una de estas pruebas permite ubicar a la persona dentro de la dimensión que mide
dicha prueba, comparar su puntuación con la del grupo normativo y conocer en qué medida el
comportamiento de la persona se ajusta a dicho grupo normativo.

TÉCNICAS PROYECTIVAS

Pruebas no estructuradas que consisten en la presentación de una serie de estímulos ambiguos

con instrucciones para que los sujetos interpreten, dibujen o cuenten una historia acerca de tales
estímulos con objeto de identificar aspectos inconscientes de carácter cualitativo de la
personalidad del individuo en términos globales, aceptando el supuesto de que su significado no
es conocido por la persona.

- PRUEBAS PROYECTIVAS PARA EVALUAR LA PERSONALIDAD

Hay dos Tipos de Medidas Que se usan para evaluar la personalidad Pruebas Objetivas y Pruebas
proyectivas.

Las pruebas Objetivas, o Cuestionarios, hijo completadas Por La persona Que se evaluación. Los
Artículos o ¿Tienes dudas? Sí Presentan De Una Manera directa y Su Contenido es Obvio, Las
Pruebas proyectivas procuran evaluar los Sentimientos un Través de la ONU Análisis de Como La
persona Proyecta sus emociones un sin estímulo neutral. Entre Las pruebas de Que usamos
estafadores decisión Frecuencia sí encuentran Las Siguientes:

TESTS DE PSICODIAGNÓSTICO DE RORCHACH (1931) (tarjetas con manchas de tinta)

En una variación del test de Rorschach, una persona cuenta una historia sobre una imagen. La
interpretación de los resultados de este tipo de mediciones es difícil ya que analizan el sentido que
una persona atribuye a una imagen en vez de un sentido predeterminado normalizado.

− Test de Apercepción Temática (TAT) de H. Murray (1943) (dibujos ambiguos sobre los que
escribir una breve historia) Tienen escasa validez y fiabilidad.

Las 10 habilidades comunicativas básicas

Si algo caracteriza a las personas más felices es que cuentan con unas competencias de
comunicación que les ayudan a encarar de manera más satisfactoria las distintas situaciones que
se presentan en su día a día. No te desanimes si tienes dificultades para comunicarte porque
nadie nace experto. La comunicación, igual que otras competencias, se puede aprender y
practicar. 

Así que sigue leyendo para saber cuáles son las habilidades comunicativas básicas.

1. Escucha activa

Saber escuchar es una habilidad de comunicación básica, pero, aunque parezca simple, no todo
el mundo tiene esta habilidad. Muchas veces sólo oímos en vez de escuchar, y otras, nos
escuchamos a nosotros mismos en vez de escuchar al otro con una actitud correcta. La escucha
activa, tal y como su nombre indica, significa escuchar activamente, es decir, con atención plena.
En otras palabras, hay que prestar atención con los cinco sentidos. La escucha activa hace
referencia a atender no solamente a lo que la persona dice, sino también a los sentimientos, ideas
o pensamientos que el individuo expresa.

2. Empatía

En la comunicación eficaz, la empatía es importante para situarse en el lugar del otro. De hecho, la
empatía es una de las habilidades sociales más importantes, porque es necesaria para convivir con
los demás. Aunque no estés totalmente de acuerdo con un compañero de trabajo, con un
empleado o con un amigo, es necesario entender su punto de vista, porque también tiene sus
necesidades. Además, ponerte en el lugar del otro te ayuda a la hora de enviar un mensaje más
claro y más efectivo.

3. Validación emocional
Pero además de los dos puntos anteriores, se debe tener en cuenta la validación emocional, es
decir, la aceptación y el feedback para comunicar mejor. Porque cuando tenemos a otros delante,
es necesario escuchar sin juzgar y es un requisito indispensable comunicar a la otra persona que se
le ha entendido.

La validación emocional mejora la comunicación puesto que el otro interlocutor se siente

reconocido y comprendido, y así incrementa la verbalización de lo que piensa. La validación
emocional tiene un efecto positivo pues crea un ambiente de confianza. Decirle a la otra persona
que le has entendido, demostrarle que le has estado escuchando y dejarle claro que respetas su
opinión son suficientes para crear un entorno comunicativo propicio.

4. Lenguaje no verbal

La postura corporal, el contacto visual o los gestos, es decir, el lenguaje no verbal (o comunicación
no verbal) también comunican. Estar relajado y transmitir lo que intentamos decir puede
maximizar el mensaje que queremos enviar a los demás. Un estudio llevado a cabo por Albert
Mehrabian afirma que en una conversación cara a cara, el componente verbal es un 35% y más
del 65% es comunicación no verbal. Según las palabras del propio Mehrabian: “El componente
verbal se utiliza para comunicar información y el no verbal para comunicar estados y actitudes
personales”.

5. Resolución de conflictos y negociación

El conflicto es inevitable en cualquier relación, y aprender a manejarlo y a negociar es una

manera sana y esencial para hacer que las relaciones funcionen. Algunos individuos prefieren no
afrontar los conflictos para evitar el malestar que pueden generar. Esto solo provoca
resentimientos y malos entendidos.

La habilidad de resolver conflictos de manera eficiente requiere una actuación calmada, no

defensiva y respetuosa. Cuando uno controla sus propias emociones, es posible comunicar las
propias opiniones sin amenazar o atacar a los demás.

6. Lenguaje verbal

Uno de los elementos básicos de un buen comunicador es cómo suena frente a los demás. Hablar
en voz demasiado baja o en voz alta, arrastrar las palabras, o utilizar demasiados término de
relleno como "ah ", “eh” o “um", puede causar que el mensaje y la conexión con el interlocutor se
pierdan.

Por tanto, es necesario ser claro, utilizar ejemplos concretos, tener una buena capacidad de
improvisación, vocalizar correctamente, considerar los tiempos, y en definitiva expresar
correctamente lo que tenemos en mente para conectar con nuestro interlocutor.

7. Leer y escribir

Leer y escribir son importantes para comunicarnos. La lectura posibilita el desarrollo intelectual y,
como función cognitiva, permite acceder a los avances tecnológicos, científicos y de la
información. Por tanto, ayuda a comprender mejor la realidad, y ser lectores habituales nos da las
herramientas necesarias para ser capaces de dialogar críticamente.
Respecto a la escritura, no siempre tenemos que comunicarnos de forma oral, sino que es
importante tener un buen dominio de la comunicación escrita. En la actualidad, las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han irrumpido con fuerza en nuestras vidas.
Escribir una carta de presentación para seducir a un reclutador si queremos un puesto de trabajo o
enviar un correo electrónico a una empresa para quejarnos de su servicio requieren de esta
habilidad.

8. Respeto

Las personas están más abiertas a comunicarse si mostramos respeto hacia ellas y sus ideas.
Acciones simples como usar su nombre o tutearle, tener contacto visual que indique sinceridad, y
reflejar la escucha activa hace que la otra personas se sienta respetada y tenida en consideración.
En una relación de pareja, por ejemplo, un bonito gesto o señal de afecto pueden detener casi
instantáneamente una situación tensa y negativa y devolver la relación a un buen cauce para la
comunicación positiva y afectiva.

9. Persuasión

La persuasión es una herramienta de comunicación clave, especialmente en el mundo de los

negocios, porque transforma ideas, creencias, actitudes y comportamientos, e intenta satisfacer
las necesidades de ambas partes. Suele tener mala fama, porque, de forma equivocada, puede
confundirse con la manipulación (hacer algo en contra de tus intereses). La persuasión es la base
de cualquier negociación exitosa.

10. Credibilidad

Si pensamos en el punto anterior, es imposible persuadir a una audiencia si no demostramos

credibilidad y autoridad. La credibilidad genera confianza, y, como ocurre con el respeto, la
confianza es una gran aliada de la comunicación. Las personas están más receptivas cuando hay
confianza. Por eso, es necesario que seas coherente con lo que dices y lo que haces. Por ejemplo,
que haya sintonía entre tu comunicación verbal y no verbal.