PASO A PASO PROCESOS EN AS400 (RR)
1. AGREGAR NOTAS EN F7 8. RECONEXION SIN TELEFONIA
• F7 • SHIFT F3 + F6
• AGREGAR NOTA F6 • F2
• ESCRIBIR DESCRIPCIÓN = Nombre de Carpeta • REEMPLAR LETRAS Y * N
• CONTENIDO: • ESCRIBIR NOTA
(EN CASO DE PQR)PARENTEZCO CON EL TITULAR, • CODIGO VENDEDOR 9999
PROBLEMA) • SHIFT F12
• F2
2. BUSCAR NOTAS
9. VER CAMPAÑA
• F7
• SHIFT F5 (LAS ORGANIZA POR LA MAS RECIENTE) • SHIFT F12 + B (CAMPAÑA)
• OPCIÓN 5 VER
10. ACTUALIZAR DATOS
3. ADICIONAR CONTENIDO EN LA NOTA
DIRECCION
• F7 • F8
• SHIFT F9 (LAS ORGANIZA POR LA MAS RECIENTE) • F13
• OPCIÓN 2 ADICIONAR • ACTUALIZAR DATOS
• ENTER
4. SACAR PANTALLA ALTERNA
TELEFONO DE CONTACTOS
• SHIFT – ESC – 1 – ENTER • F21
• ACTUALIZAR NÚMEROS
5. AGREGAR UNA OT MOVER PUNTO • ENTER
• F12 (HASTA PANTALLA DE
• SHIFT F3 – F6 MODIFICACIÓN)
• ESCRIBIR 1 EN EL CÓDIGO DE TV Y DECO • ENTER
• 1 EN EXT TOMA Ó MVR TOMA SEGÚN CASO
• F2 – F2 11. AGREGAR PQR
• REEMPLAR LETRAS Y * N
• NOTAS CLARAS • SHIFT F10
• CÓDIGO DE VENDEDOR 9999 • REGISTRAR MARCACIÓN
• F2 • ENTER
• DILIGENCIAR LOS CAMPOS (SRV,
6. DESPACHAR UNA OT CLS, ANSWER, SEND, INVOICE,
PHONE LN)
• PANTALLA PRINCIPAL • F1 (VER OPCIONES DISPONIBLES)
• SHIFT F7 – ENCONTRAR OT A DESPACHAR • F2 (FINALIZABLE) Ó F5 (SI SE DEBE
• 7 (DESPACHAR) ESCALAR)
• PTS (FRANJA HORARIA 7(AM) / 2 (PM)) • DATOS EN CASO DE SER TERCERO
• ESTADO A (AGENDADO) • F5
• SHIFT F8
• F12 12. REVISAR PQR
• F2
• • SHIFT F10
• SHIFT F1
7. DESCONEXION SIN TELEFONÍA • SHIFT F4
• SHIFT F3 + F6
• SHIFT F12
• F2 13. CONOCER ESTADO DE CUN
• MOTIVO DE LA DESCONEXION (RC)
• REEMPLAR LETRAS Y * N • SHIFT F10
• ESCRIBIR NOTA • SHIFT F1
• CODIGO VENDEDOR 9999 • SHIFT F4
• SHIFT F12 • PQR QUE DESEA CONSULTAR
• F2 • A
• CTA • ENTER
Ejecutivo de Entrenamiento Y.M
PASO A PASO PROCESOS EN AS400 (RR)
16. UPGRADE Y DOWGRADE DE SERVICIOS
14. DESCONEXION CON TELEFONIA
• SHIFT F3 + F6
• SHIFT F3 + F6 • -1 EN CÓDIGO DE SERVICIO
• SHIFT F12 ACTUAL
• F2 • 1+ EN CÓDIGO DE SERVICIO
• 1 + ENTER NUEVO (ANOTAR CÓDIGOS)
• 9 + ENTER (COPIAR TELÉFONO) • ENTER
• F2 • F2
• F9 • REEMPLAR LETRAS Y * N
• @ (MANUAL) ENTER • ESCRIBIR NOTA
• 2 (ACTUALIZAR) ESCRIBIR FECHA DE HOY • CODIGO VENDEDOR 9999
• COLOCAR D • SHIFT F12
• ENTER • ESCRIBIR LA LETRA C EN FRENTE DE
• F12 - F12 LOS EQUIPOS QUE SUFRIRAN
• F2 MODIFICACIÓN
• REEMPLAR LETRAS Y * N • CAMBIAR LOS CÓDIGOS ANOTADOS
• MOTIVO DE DESCONEXION (RC) MANUALMENTE SEGÚN
• CODIGO VENDEDOR 9999 CORRESPONDA
• SHIFT F12 • F2
• COLOCAR EN CAMPO A LETRAS D (DX) • ENTER
• CAMBIAR LAS AS * DS EN EST EQUIPO • F2
• ENTER • F2
• F2 PASOS EN EL MODULO DE GESTIÓN
• ENTER • Menú
• F2 • Aprovisionamiento de servicios
• F2 • Elegir el servicio
• MARCACIÓN CTA • REFRESCAR
15. RECONEXION CON TELEFONIA 17. CAMBIAR NÚMERO TELEFÓNICO
• SHIFT F3 + F6 • SHIFT F3 + F6
• F2 • F2
• 1 + ENTER • 1 + ENTER
• ABRIR PANTALLA ALTERNA (INGRESAR A LA • 1 + ENTER
CUENTA) • SHIFT F1 (MODO ACTUALIZACIÓN)
• F10 (INVENTARIO DE EQUIPOS) • F1 SOBRE TL
• TOMAR DE MTA (# DIRE. DIRECCIONABLE) • SELECCIONAR NUEVO NÚMERO
• REGRESAR A PANTALLA INICIAL CON 1 + ENTER
• F6 (CONFIRMAR NÚMERO DE TELEFONO) • F2
• PEGAR (DIRE. DIRECCIONABLE) EN FQDN • F9
• F6 (CREAR NÚMERO) • @ (MANUAL) ENTER
• F9 • 2 (ACTUALIZAR) ESCRIBIR FECHA
• @ (MANUAL) ENTER DE HOY
• 2 (ACTUALIZAR) ESCRIBIR FECHA DE HOY • COLOCAR P
• COLOCAR P • ENTER
• ENTER • F12
• F12 - F12 • F12
• F2 • F2
• REEMPLAR LETRAS Y * N • REEMPLAR LETRAS Y * N
• ESCRIBIR NOTA • ESCRIBIR NOTA
• CODIGO VENDEDOR 9999 • CODIGO VENDEDOR 9999
• SHIFT F12 • SHIFT F12
• F2 • F2
• ENTER • ENTER
• F2 • F2
• F2 • F2
• MARCACIÓN SOP – UNC
• NOTAS F7
Ejecutivo de Entrenamiento Y.M
PASO A PASO PROCESOS EN AS400 (RR)
• F13
18. VERIFICAR NÚMERO
• F5 PARA DESPLEGAR LOS ITEMS
• SHIFT F12 + T
• SHIFT F5 • CONOCER A DETALLE LLAMADAS A
• 1 + ENTER CELULARES OPCION 5 + ENTER – 5
+ ENTER
19. CAMBIO DE TARIFA • CONOCER NÚMERO DE FACURAS
GENERADAS SHIFT + F10
• SHIFT F3 + F6
• DIGITAR CODIGO DE LA TARIFA (VALIDAR EN • DIAS EN QUE EL USUARIO SE
PTAR) EN TARIFAS NUEVO ENCUENTRA EN MORA F4
• REVISAR CORRECTO CAMBIO DE CÓDIGOS Y
CANTIDAD 22. IDENTIFICAR CUENTAS CASTIGADAS
• F2
• F2 • CONSULTA DE SUSCRIPTOR ESTADO
• REEMPLAZAR Y *N “NO RECUPERABLE”
• ESCRIBIR NOTA • SHIFT F9
• CODIGO VENDEDOR 9999 • BUSCAR ITEM VALOR CARTERA
• SHIFT F12 CASTIGADA
• ESCRIBIR LA LETRA C EN FRENTE DE LOS EQUIPOS
QUE SUFRIRAN MODIFICACIÓN 23. IDENTIFICAR CUENTAS CON
• CAMBIAR LOS CÓDIGOS ANOTADOS AMNISTIAS
MANUALMENTE SEGÚN CORRESPONDA
• ENTER • CONSULTA CUENTA DE SUSCRIPTOR
• F2 ESTADO “NO RECUPERABLE”
• ENTER • BUSCAR EN NOTAS F7 AMNISTIA
• F2
• F2 24. VISUALIZAR FECHA LIMITE DE PAGO
20. ACTIVACIÓN DE PAQUETES PREMIUM • PANTALLA DEL SUSCRIPTOR
• SHIFT F9
• SHIFT F3 + F6 • SHIFT F6
• VISUALIZAR CÓDIGO DE SERVICIO CON F1 • TECLA AV PAG 2 VECES
• 1 + ENTER
• CAMBIAR 1 POR CANTIDAD DE DECOS ACTUALES 25. RADICAR RECURSOS EN RR
• F2
• F2 • SHIFT F10
• REEMPLAZAR Y *N • SHIFT F1
• CODIGO VENDEDO 9999 • SHIFT F4
• NOTAS CLARAS • UBICAR LA PQR SOBRE LA CUAL VA
• SHIFT F12 A REALIZAR UN RECURSO
• COLOCAR EN CAMPO A LETRAS C A LAS • PARA CREAR RECURSO OPRIMIR 2
TARJETAS • ENTER
• COLOCAR CÓDIGOS DE SERVICIO • EN EL MODULO DE RECURSO
MANUALMENTE OPRIMIR
• F2 • A = RECURSO DE REPOSICIÓN CON
• ENTER SUBSIDIO DE APELACIÓN
• F2 • E = RECURSO DE APELACIÓN
• F2 • ANSWER: 09
• MARCACIÓN: SAC - VSS • SEND TO: ATNPEREIRA
• F2
PASOS EN EL MODULO DE GESTIÓN • PQR QUEDA EN C
• Y RECURSO EN P
• Menú
• Aprovisionamiento de servicios
• Elegir el servicio
26. REVISAR ESTRATO
• REFRESCAR
• SHIFT F4
• SHIFT F2
21. HISTORIAL DE CREDITO DEL
SUSCRIPTOR
27. REVISAR HISTORIAL DE EQUIPOS
Ejecutivo de Entrenamiento Y.M
PASO A PASO PROCESOS EN AS400 (RR)
• F10
28. CERRAR RR
• SHIFT
• ESC
• 90
• ENTER
29. BLOQUEO TELÉFONO SOLO LLAMADAS
LOCALES
• A TRAVÉS DE LA MARCACIÓN TEL – CAF
• NO HAY NECESIDAD DE ESCALAR
• SE DEJA NOTAS EN F7
30. DESBLOQUEO TELÉFONO
• A TRAVÉS DE LA MARCACIÓN TEL – AVF
• NO HAY NECESIDAD DE ESCALAR
• SE DEJA NOTAS EN F7
31. PROCESO DE CANCELACIÓN DE
SERVICIOS
• SHIFT F10
• VALIDAR QUE NO SEA POR PROCESO DE
TRASLADOS
• MARCACIÓN: CTR (SI NO ES POR TRASLADO)
• TRANSFERIR A RETENCIÓN
• NOTAS EN F7
• MARCACIÓN: TTR (SI ES POR TRASLADO)
• TRANSFERIR A TRASLADOS
32. CONSULTAR LA RENTA MENSUAL
• SHIFT F1
• SHIFT F3
33. CANCELAR UNA PQR
• SHIFT F10
• SHIFT F1
• SHIFT F4
• UBICAR LA PQR A CERRAR
• 1 + ENTER
• 7 + ENTER
• ANSWER: 06
• CLOSE REASON: LA QUE CORRESPONDA
• NOTAS
• F2
• F12
• 6 + ENTER
• ANSWER
• NOTAS
• F2
• F12
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