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Cadena de Valor de Amazon: Análisis Clave

Amazon se caracteriza por tener cadenas de valor eficientes que incluyen logística interna y externa rápida, operaciones de servicio al cliente, y marketing y ventas efectivos. La compañía también apoya estas actividades primarias con infraestructura sólida, recursos humanos motivados a través de propiedad de acciones, y tecnología e innovación constantes.

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Cadena de Valor de Amazon: Análisis Clave

Amazon se caracteriza por tener cadenas de valor eficientes que incluyen logística interna y externa rápida, operaciones de servicio al cliente, y marketing y ventas efectivos. La compañía también apoya estas actividades primarias con infraestructura sólida, recursos humanos motivados a través de propiedad de acciones, y tecnología e innovación constantes.

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Cadena de Valor de la Empresa Amazon

ACTIVIDADES PRIMARIAS
Son aquellas que tienen un impacto directo en los resultados de la compañía y son
necesarias para el correcto funcionamiento de la empresa.
Logística Interna: Amazon se caracteriza por tener un bajo nivel de inventarios en
almacén pese a la demanda de productos que recibe diariamente.
Operaciones: Aquí entraría el conjunto de servicios que ofrece Amazon a sus clientes así
como la construcción de productos propios como el Kindle o el Amazon Fire. También se
incluiría el rápido sistema de pagos.
Logística Externa: En este punto destacan los pedidos que reciben Amazon y la
distribución, que hace que los productos y servicios lleguen a los clientes de todo el
mundo.
Marketing y Ventas: Dentro de este punto estaría la fidelización de clientes así como la
publicidad y aquellas actividades destinadas a ofrecer un buen servicio a los clientes y un
precio barato en comparación con el sector.
Servicio post-venta: Aquí entrarían todas las facilidades de Amazon para mantener las
condiciones del producto vendido como puede ser la garantía, la cual es de 30 días.

ACTIVIDADES DE APOYO
Infraestructura de la empresa: Serian todas las actividades de administración,
planificación, organización, finanzas y contabilidad que se llevan a cabo en la empresa.
Dirección de Recursos Humanos: Se basa en la formación, reclutamiento y motivación de
los trabajadores. Esto es uno de los puntos más importantes de la cadena de valor, puesto
que los trabajadores son los que harán que el negocio prospere y funcione. En este
sentido,  la compañía para que los trabajadores se sientan partícipes, son propietarios, ya
que disponen de un paquete pequeño  de acciones. Esto es fundamental  ya que el
trabajador al fin y al cabo  es el que está en contacto con el cliente.
De esta manera, si se pretende  que el cliente quede satisfecho, el trabajador tratara
mejor al cliente si se siente propietario.
 Amazon, en todas sus reuniones de directivos tiene una silla vacía que simboliza la silla
del cliente. De esta forma, toda decisión se hará pensando en él.
Tecnología y departamento de I+D: Relacionado con la diversificación de productos
nuevos que está sacando Amazon. Se trata de uno de los puntos fuertes de la compañía.
Aprovisionamiento: Amazon tiene varios almacenes por el mundo para distribuir sus
productos, estratégicamente, muchos de ellos se encuentran próximos a aeropuertos
para hacer más rápido el envío. Además Amazon necesita de un número elevado de
materias primas para llevar a cabo sus actividades.

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