A diferencia del concepto de
ecommerce, los Marketplaces son como shopping centers
online.
¿Qué es Marketplace?
El Marketplace se refiere a un concepto más amplio de ventas online. En esta plataforma,
diferentes tiendas pueden anunciar sus productos, ofreciéndole de esa forma, un abanico
de opciones al cliente.
El concepto de Marketplace no es nuevo. En América Latina surgió en 2012 y, hoy en día,
muchas grandes empresas digitales ya se han adherido. Algunos ejemplos de
Marketplace son Amazon, Google Shopping y Mercado Libre.
Como ya dijimos existen varias diferencias entre un Marketplace y un ecommerce.
En el caso de un ecommerce, entras en el sitio web de una tienda X y eliges un
producto que es vendido y enviado por la propia tienda.
En el caso de un Marketplace puedes entrar en el sitio web de la tienda X y elegir un
producto que está siendo vendido y enviado por la tienda Y.
¿Cuáles son las ventajas de un Marketplace?
Para los usuarios, el Marketplace representa más practicidad, después de todo puede
ver en un mismo sitio web las ofertas de varios vendedores. De esa forma, es posible
comparar y elegir el mejor precio fácilmente.
Además, se puede comprar en varias tiendas diferentes y realizar solo un pago, en lugar
de pasar por múltiples procesos de pago en varios sitios.
A su vez, para los comerciantes es sinónimo de colaboración. Anunciando sus productos
en un Marketplace, las empresas – sean grandes o pequeñas – ganan más visibilidad y
consiguen aumentar las ventas.
El concepto es el mismo que justifica el éxito de una tienda física en un shopping center.
La gente puede entrar para comprar el producto de otra tienda, pero ven los productos de
tu vidriera y terminan comprándote a ti también.
El Marketplace es un escaparate en un shopping center virtual.
Además de la visibilidad, las empresas también ganan en reputación junto al consumidor.
Cuando una tienda más pequeña y no tan conocida coloca su producto en el Marketplace
de un gigante del mercado, consigues romper algunas objeciones de compra ligadas
típicamente a la falta de confianza.
¿Cómo funciona un Marketplace?
Si deseas hacer negocios en un Marketplace el proceso es simple, pero requiere
atención. Básicamente, debes registrar tu empresa y tus productos.
A partir de ahí tus productos comienzan a ser divulgados, aparecen en encuestas y les
son sugeridos a los usuarios de acuerdo con su historial de búsquedas y compras.
¡Debes estar atento a la comisión que cobra la empresa que administra el Marketplace!
La comisión corresponde a un valor que va del 9,5% al 30% de cada venta realizada. La
variación corresponde al nivel de divulgación que solicites durante el registro: cuanto
mayor sea la visibilidad de tus productos, mayor será la comisión.
Sabiendo esto, necesitas evaluar la viabilidad de entrar en un Marketplace.
¿El margen de ganancia supera el costo del producto sumado al costo de la
comisión?
¿El aumento esperado en el volumen de ventas compensará la reducción en el
margen de beneficio?
¿O será que el Marketplace va a impulsar tus ventas, pero aniquilar tu
rentabilidad?
Además de la comisión, el Marketplace también tiene un plazo para transferir los valores
de las ventas.
Este plazo varía de 2 a 45 días contados a partir de la publicación o entrega del pedido.
Es una manera de garantizar la atención adecuada a los clientes.
Considera estos factores y haz un análisis de viabilidad financiera detallada antes de
decidir si vale la pena invertir en el Marketplace.
Otro punto que necesita atención es la elección del Marketplace al que vas a asociar tu
empresa. El público que visita cada uno de ellos puede tener perfiles sutilmente distintos,
tanto en relación a sus intereses como a factores demográficos.
Por eso, es importante que te registres en el Marketplace que tiene usuarios más
alineados con el perfil de tus clientes.Finalmente, lee también las políticas y términos de
la plataforma elegida. Tienes la obligación de adaptarte a estas condiciones. De lo
contrario, puedes recibir denuncias de los clientes y ser retirado de la plataforma o
penalizado de otras maneras.
Ten en cuenta que las empresas que mantienen un Marketplace son muy estrictas con el
cumplimiento de las normas. Después de todo, su reputación está en juego.
¿Cuál es la importancia de un
Marketplace?
Como ya dijimos, el Marketplace tiene un impacto positivo sobre la visibilidad y
credibilidad con los clientes. Pero estos no son los únicos factores que llevan al aumento
de las ventas.
El Marketplace también es eficiente en la fidelización de los clientes, ofreciendo las
herramientas necesarias para que crees acciones que le agreguen valor a la experiencia
del usuario con tu marca.
Piense en el Black Friday: en los Marketplaces, miles de comerciantes ofrecieron
productos con precios especiales. Al participar en este evento, creas una oportunidad
para que el cliente tenga una experiencia positiva garantizando, de esa forma, que
compre de nuevo contigo.Es mucho más simple promover un evento de ese estilo online
que en una tienda física.
Además, comparado a un ecommerce el Marketplace no requiere tanta inversión
en marketing. Tampoco existen altos costos de TI (tecnología de la información), con
desarrollo y hospedaje. La empresa que administra el Marketplace cuida de eso por ti.
En otras palabras, el Marketplace aumenta las ventas mientras reduce los costos,
potenciando, de esa forma, la rentabilidad.
Otra ventaja del mercado es la escalabilidad de este modelo. Mientras va aumentando tu
portafolio de productos, es mucho más fácil exhibirlos para tus clientes. Básicamente, no
hay límites.
¿Ya pensaste en asociar tu empresa a más de un Marketplace? Hay dos ventajas
importantes para esta práctica.
En primer lugar, puedes llegar a más personas – todos los usuarios del Marketplace A
más todos los usuarios del Marketplace B.
Pero, no te olvides: como ya hemos mencionado, necesitas buscar siempre los
Marketplaces que tengan un perfil de usuario compatible con el típico cliente de su
empresa.
En segundo lugar, puedes alcanzar el mismo usuario, más de una vez, que tendrá
contacto repetido con tu marca en diferentes plataformas, lo que crea más oportunidades
para la decisión de compra.
Para completar, el Marketplace es una alternativa de fácil mantenimiento. El proceso de
registrar productos puede ser realizado por pocas personas. De esa forma, tu equipo
puede enfocarse en actividades más estratégicas, como por ejemplo analizar el mercado,
d}efinir precios y elegir nuevos productos para la cartera de clientes.
¿Cuáles son las mejores prácticas asociadas
a la implementación de un Marketplace?
En primer lugar, es importante aprender el funcionamiento del Marketplace elegido. Con
esto nos referimos a aprender a fondo, no simplemente el paso a paso, el registro de
artículos.
¿Cómo debes describir un producto para llamar la atención de los usuarios? ¿Qué fotos
pueden despertar más interés? Ten en cuenta que tu “vidriera” está compitiendo con la de
varios otros comerciantes.
Aunque te asocies a un Marketplace, es muy probable que tengas ecommerce y, tal vez,
una tienda física. Es esencial garantizar la consistencia en la calidad del producto,
atención y entrega en todos los canales de ventas.
Para esto, es necesario hacer una gestión unificada en lugar de segmentar el control de
cada canal.
Además, los procedimientos y parámetros deben ser idénticos. Por ejemplo, no tiene
sentido que el tiempo necesario para preparar un pedido sea más largo en la tienda física
que en el Marketplace.
Hablando de eso, la implementación de un Marketplace requiere que tu empresa esté
preparada para satisfacer la demanda que va a generar.
Si tus ventas suben mucho y no puedes atender a los clientes de manera organizada y
ágil esto puede generar una evaluación negativa. No te olvides que en Internet, las
evaluaciones son públicas y tienen gran alcance.
El propio Marketplace tiene herramientas para que el usuario comente y le asigne una
nota a su experiencia con cada comerciante. Si estas evaluaciones generan mala
reputación online esto puede afectar también a tus negocios offline.
En cuanto a los precios y productos debes estar atento a los otros comerciantes del
mismo Marketplace, pues son tus competidores directos.
Investiga qué es lo que están ofreciendo y mantente competitivo. Alcanzar un precio un
poco más accesible u ofrecer más variedad de opciones en productos será esencial para
conquistar clientes.
Nuestra última sugerencia es en relación al flete, pues la entrega en un Marketplace es
un factor muy importante en la decisión de compra. Por lo tanto, trata de desarrollar
alianzas y una estructura logística para mantener bajo el precio del flete o, cuando sea
posible, ofrecer el envío gratuito al cliente.
Conclusión
En este artículo, te explicamos qué es un Marketplace y cuáles son las ventajas de este
tipo de plataforma. ¡Pero eso es sólo el comienzo! Asociar tu negocio a un Marketplace o
crear un ecommerce puede revelar un nuevo horizonte de metas de ventas para tu
empresa.
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