EVIDENCIA DE
APRENDIZAJE
Nombre de la materia
Ingeniería de Sistemas
Nombre del profesor
Profesor
Nombre del alumno
Rosa Elena Gallardo Hernández
Semana
3
Fecha
21/05/2021
Unidad 3: Estrategias de los subsistemas de operación
Ingeniería de sistemas
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
SEMANA 3
INGENIERíA DE SISTEMAS
El objetivo de esta guía es contribuir a su aprendizaje y a un mejor
entendimiento del contenido que se abarca en esta unidad mediante sus
materiales de aprendizaje, hemos preparado esta guía de estudio que
pretende apoyarlos a comprender de los subsistemas de operación de una
empresa, sus características y los procesos de producción más convenientes.
Instrucciones: Consulte el documento correspondiente a la unidad 3:
Estrategias de los subsistemas de operación (parte 1) (Zuppa, 2014, que se
encuentra en el aula virtual).
I. Coloca en el siguiente diagrama la letra que corresponda a cada
una de las características de los subsistemas de operación:
a) Busca nuevas tecnologías y nuevos diseños.
b) Transforma las materias primas en productos terminados.
c) Da a conocer sus productos, mediante publicidad.
d) A través de estudios realizados satisface necesidades e incrementa el
deseo de los consumidores.
e) Comprueba la viabilidad del proyecto de inversión.
f) Distribuye los productos terminados en los tiempos, lugares y precios
adecuados.
g) Comprueba las diferentes fuentes de inversión internas o externas para
hacerle frente a un proyecto.
h) Estudia el mercado, los clientes potenciales, la competencia etc.
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Unidad 3: Estrategias de los subsistemas de operación
Ingeniería de sistemas
B,
E,, D
H
A F,
GC
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Unidad 3: Estrategias de los subsistemas de operación
Ingeniería de sistemas
II. Contesta las siguientes preguntas.
1. Menciona que entiendes por “Objetivos en las organizaciones” y
menciona al menos tres que tienen las organizaciones industriales,
comerciales o de servicios.
Son aquellos aspectos materiales, económicos, comerciales y
sociales, en dirección a los cuales las organizaciones dirigen sus
energías y sus recursos, esos aspectos son utilidades, rentabilidad,
buena imagen, responsabilidad social
2. ¿Cuáles con las áreas donde se pueden reducir costos?
Tecnologías.
Gastos Generales
Abastecimiento y servicios.
Costo de Marketing
3. ¿Qué es una estrategia de reducción de costos?
R= Consiste en obtener la mayor eficiencia a la organización, mejorar la
rentabilidad de la empresa y la productividad; así como cubrir los
objetivos de la empresa, es decir, el objetivo de todo sistema, es crear
valor, obtener utilidad y rendimiento.
4. Subraya los principios de la gestión de calidad:
a) Enfoque al cliente y de procesos.
b) Reducción de costos.
c) Tiempo de descanso.
d) Producción doble.
e) Liderazgo.
f) Participación del personal.
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Unidad 3: Estrategias de los subsistemas de operación
Ingeniería de sistemas
g) Mejora continua
5. Subraya los pecados capitales del servicio al cliente:
a) Flexibilidad y amabilidad.
b) Evasivo e inflexibilidad
c) Sensibilidad y humildad.
d) Apatía y frialdad.
III. Realiza un cuadro sinóptico de los 3 problemas principales
del subsistema de operaciones.
Recursos Subsistema de Bienes o
Productivos Servicios
Operaciones
Reduccion de Tiempos. De Mejora de la
costos entrega calidad
Servicio al cliente
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Unidad 3: Estrategias de los subsistemas de operación
Ingeniería de sistemas
IV. Elige la respuesta correcta.
1. Es la cantidad de tiempo que transcurre entre la emisión del pedido
y la disponibilidad renovada de los artículos ordenados una vez
recibidos.
a) Tiempo de producción.
b) Tiempo de entrega.
c) Tiempo de empacado.
2. Su objetivo es incrementar la capacidad de la organización para
satisfacer a sus clientes y aumentar dicha satisfacción a través de la
mejora de su desempeño.
a) La mejora de la calidad.
b) La reducción de costo.
c) El tiempo de entrega variable.
V. Completa el siguiente diagrama colocando las claves del
buen servicio al cliente.
ENTENDER
AL CLIENTE
Conocer sus necesidades,
identificar las expectativas,
poner objetivos concretos
MEDIR LA ORIENTAR LA EMPRESA
SATISFACCIÓN HACIA EL CLIENTE 6
