PREGUNTAS FRECUENTES:
1. ¿Qué es Pásala Ganando?
Es un programa creado por Bancolombia y Mastercard, que busca educar e incentivar a los clientes en el uso de sus Tarjetas Débito y/o
Crédito Maestro y/o Mastercard Bancolombia y premiarlos por ello.
2. ¿Es un programa permanente o cada cuanto se realiza?
El programa no es permanente, se realiza de dos (2) a tres (3) veces en al año y va en su versión número diecisiete (17).
3. ¿Quiénes pueden participar en el programa Pásala Ganando?
Pueden participar únicamente los clientes que sean personas naturales, mayores de edad, domiciliados en Colombia, que hayan sido
previamente seleccionados por Bancolombia, titulares de las Tarjetas Débito Maestro, Débito Mastercard y Crédito Mastercard y que hayan
recibido una comunicación por medio de correo electrónico o SMS. Si la persona no recibe esta comunicación se entiende que no es un
participante.
4. ¿Es necesario inscribirse?
El participante no necesita inscribirse para participar; sin embargo, el participante debe ingresar a la plataforma
[Link] para escoger y redimir premios, conocer su meta personal de facturación y conocer su avance.
Para ingresar el usuario solo debe digitar su documento de identidad y los cuatro (4) últimos dígitos de cualquiera de sus Tarjetas Débito y/o
Crédito Maestro y/o Mastercard Bancolombia.
5. ¿Con qué productos se puede participar?
Se puede participar con las Tarjetas Débito Maestro, Débito Mastercard y Crédito Mastercard.
Si tiene más de una Tarjeta Débito y/o Crédito Maestro y/o Mastercard Bancolombia las transacciones que realice con todas estas se
contabilizarán para alcanzar la meta personal de facturación.
No aplica para tarjetas de otras franquicias, ni de otros bancos, ni tampoco para las Tarjetas de Crédito Mastercard Black Bancolombia del
segmento preferencial, ni para tarjetas empresariales.
No participan las tarjetas que al momento de comenzar la campaña se encuentren bloqueadas, inactivas o canceladas por cualquier causa.
6. Si tengo más de una Tarjeta Débito y/o Crédito Maestro o Mastercard Bancolombia, ¿con cuál debo
ingresar?
El participante puede ingresar con cualquiera de sus Tarjetas Débito y/o Crédito Maestro y/o Mastercard Bancolombia, y, además, posterior a
su primer ingreso puede hacerlo con una diferente a la tarjeta con la que lo hizo por primera vez.
7. ¿Cuál es la mecánica del programa Pásala Ganando?
La mecánica de la campaña consiste en alcanzar una meta personal a la que se llega alcanzando un valor determinado de facturación en un
mínimo de grupos de comercios, usando Tarjetas Débito y/o Crédito Maestro y/o Mastercard Bancolombia durante la vigencia de la campaña.
Cuando el participante alcance su meta personal podrá ingresar a la sección “Catálogo” y tendrá la posibilidad de elegir entre estas opciones:
- Redimir bono digital:
Al hacer la redención, el participante recibirá el código de su bono en su correo electrónico e igualmente la información quedará guardada en la
página, en la sección de “MIS REDENCIONES”
- Redimir premio físico:
Al hacer la redención, el participante recibirá el premio en un plazo de máximo veinte (20) días hábiles.
- Acumular cupón:
Al hacer la redención el participante recibirá la confirmación que indica que su cupón ha sido redimido y que será acumulado para participar por
un premio especial.
8. ¿Qué es la meta personal de facturación?
Es una meta fijada a cada participante. La meta personal de facturación es establecida por Bancolombia de acuerdo con el comportamiento
transaccional de cada participante previo al inicio de la campaña. Cada participante podrá conocer su meta personal de facturación ingresando
a [Link] en la sección llamada “TU META”.
La meta personal está compuesta por:
a. Monto de facturación (aparece en la página con el nombre de: “HACER COMPRAS POR”).
b. Cantidad mínima de grupos de comercios en los que se debe realizar la facturación (aparece en la página con el nombre de: “EN AL
MENOS”). A su vez, cada grupo de comercio tiene un valor mínimo que se debe alcanzar para que pueda contar en la meta.
Ejemplo:
9. ¿Cómo se fija la meta personal de facturación?
Se determina según el perfil del participante, es decir, de conformidad con su transaccionalidad antes de iniciar la campaña.
10. ¿Qué es grupo de comercio?
Es una clasificación de los diferentes establecimientos comerciales participantes, en grupos con características similares de acuerdo con su
actividad económica. Para la campaña se determinaron seis (6) grupos de comercios, así:
Grupo Grupo Nombre grupo de comercio Categorías
Almacenes de cadena, grandes superficies, etc.
1 Mercado y tiendas por departamento Se puede hacer en lugares como: Éxito, Olímpica, Mercado
Alkosto, Pricemart, Jumbo, Makro, entre otros.
Incluye todas las estaciones de gasolina, como
2 Transporte y gasolina Terpel o Móvil, servicios de transporte como Vehículos y automotriz
Cabify, y también incluye talleres de Sistema de transporte masivo
mantenimiento y servitecas.
Comida
Incluye compras en restaurantes, viajes y
Restaurantes, viajes Viajes
3 y entretenimiento
entretenimiento en comercios como: McDonald’s,
Deportes y hobbies
Frisby, Crepes and Waffles, Viva Air, Avianca,
Virtual
Uber, Amazon, Casinos (Rio, Hollywood, Luckia).
Entretenimiento
Grupo Grupo Nombre grupo de comercio Categorías
Incluye compras en salud, belleza y vestuario en
4 Salud, belleza comercios como: Clínicas compensar, Sanitas, Salud
Droguerias La Rebaja, Pasteur, ópticas GMO, Belleza
y vestuario
Lafam, Arturo Calle, Studio F, L´Occitane, Vestuario y accesorios
Bodytech, Spinning Center, etc.
5 Incluye compra en lugares como Homecenter, Hogar
Hogar, educación y tecnología Tugó, Rappi, Netflix, Movistar, universdades, Tecnología
colegios, entre otros. Educación
Incluye compras de seguros (Colsanitas,
6 Colmédica, Liberty, Sura, Bolívar) cámaras de Servicios varios
Otros comercio, ferreterias, entre otros y todas las Seguros e impuestos
compras realizadas en el exterior o en páginas Internacional
internacionales. Otros
11. ¿Cuál es la vigencia del programa Pásala Ganando?
La vigencia del programa es desde el 15 de febrero de 2021 hasta el 15 de abril de 2021.
Durante ese tiempo el participante podrá realizar las transacciones para el cumplimiento de su meta, acumular cupones o redimir premios
en el catálogo.
12. ¿Cuáles son las transacciones válidas que suman a la meta personal de facturación?
Únicamente serán válidas las compras en los establecimientos de comercio realizadas a través de datáfonos, presenciales y no
presenciales y a través de la Billetera Móvil (las compras no presenciales serán válidas excepto por las transacciones que se realicen a
través de PSE o Facturanet, las cuales no serán tenidas en cuenta).
13. ¿Son válidas las compras internacionales?
Sí, las transacciones internacionales participan en el programa. Para el cálculo del consumo mínimo de la categoría, se tendrá en cuenta la
TRM del día en que se haga la compra.
14. ¿Qué transacciones no aplican?
- Transferencias, retiros, consignaciones y/o avances en efectivo.
- Pagos de impuestos.
- Transacciones que se realicen a través de PSE o Facturanet.
- Transacciones realizadas con E-prepago.
- Tarjetas de otras franquicias.
- Tarjetas empresariales.
- Tarjetas de Crédito MasterCard Black del segmento preferencial.
- Tarjetas emitidas por Bancolombia que se encuentren en mora, bloqueadas, inactivas o canceladas por cualquier causa. Si el organizador
verifica esta situación en algún momento de la campaña, el participante será excluido de la campaña.
15. ¿Cuántas transacciones se deben hacer para activar un grupo de comercio?
La cantidad de transacciones no importa, lo que activa un grupo de comercio es el monto facturado en cada uno de ellos. Esas compras las
puede hacer en una sola transacción o en varias. El monto mínimo por facturar en cada grupo de comercio esta especificado en la página,
en la sección “TU META”
16. ¿Qué es el catálogo?
Es donde se encuentran los premios que están disponibles en la plataforma y que podrán ser redimidos por los participantes una vez alcancen su
meta personal de facturación. Estos premios pueden ser bonos digitales, premios físicos o cupones para participar por un premio especial al final
de la campaña. En la plataforma se indican las cantidades disponibles de cada premio.
NOTA: Cada participante ve opciones diferentes, no son las mismas opciones para todos, para saber cuáles son las opciones, el participante
deberá ingresar a la página con su cédula y consultarlas en la opción del menú llamada “CATÁLOGO”.
17. ¿Qué es un cupón?
Es una opción que se encuentra dentro del catálogo y que consiste en una oportunidad para participar por un premio especial al final de la
campaña. Se pueden redimir tantos cupones como número de veces se cumpla la meta. Los cupones son acumulables.
18. ¿Qué es un bono digital?
Son bonos de diferentes marcas que están especificadas en la plataforma, y que están cargados con el valor allí especificado al momento de ser
redimidos. En lugar de ser representados con un papel o una tarjeta física, consisten en un código que es enviado al correo electrónico del
participante de forma inmediata después de ser redimido en la plataforma.
19. ¿Cuánto tiempo tengo para usar un bono digital?
Todos los bonos digitales tienen una vigencia estipulada para ser usados desde el momento en que el bono es redimido en la plataforma hasta un
(1) mes después.
20. ¿Cómo se realiza la entrega de los bonos digitales del catálogo?
Es una entrega virtual y funciona del siguiente modo:
Una vez que el participante realiza el proceso de redención, le llega un correo electrónico de forma inmediata, con el respectivo código y todas las
instrucciones para su uso.
El participante es responsable de todos los datos proporcionados para el correcto envío del premio.
21. ¿Cuánto se demora la entrega de un bono digital?
La entrega virtual de los premios de catálogo es inmediata, sin embargo, puede haber casos excepcionales en donde puede tardar como máximo
tres (3) días hábiles.
22. ¿Cuánto se demora la entrega de un premio físico?
El participante recibirá el premio en la dirección proporcionada en el formulario en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles después de
realizada la redención.
23. Si el participante ve un premio en el catálogo, pero cuando va a hacer la redención el producto no está
disponible, ¿qué debe hacer?
Todos los premios físicos y los bonos digitales tienen unidades limitadas, la redención está sujeta a la disponibilidad de inventario. La información
de las cantidades disponibles aparece en la página en tiempo real, por lo tanto, los participantes pueden ir consultando esta información.
La visualización del premio no garantiza la disponibilidad del producto al momento de redimir.
La invitación que le extendemos a todos los participantes es a hacerle seguimiento a su premio y si en algún momento está agotado, a revisar
constantemente ya que durante la campaña se van cargando más premios en diferentes momentos.
Los cupones son ilimitados por lo tanto el participante siempre tendrá la opción de redimirlos tantas veces haya cumplido su meta personal de
facturación.
24. ¿Qué es un premio especial?
Son los premios que son entregados a las personas que al final de la campaña hayan acumulado la mayor cantidad de cupones.
25. ¿Cuántos y cuáles son los premios especiales?
Los premios especiales son los siguientes:
Nombre del Producto Cantidades
Apple TV Model A1469 35
Patineta Eléctrica Ninebot KickScooter by Segway (ES2) 10
iPad mini 2 8
Tarjeta regalo Éxito de $2.000.000 5
Tarjeta regalo Homecenter de $1.000.000 5
Roomba 5
Total 68
26. ¿Cómo y cuándo se seleccionan los ganadores de los premios especiales?
Una vez finalizada la campaña, se listarán todos los participantes que se hayan registrado y se hará un ranking del que más al que menos
cupones haya activado durante la vigencia de la campaña. Los ganadores son los participantes que ocupen las primeras sesenta y ocho (68)
posiciones de este ranking del siguiente modo:
Si hay más de una persona con la misma cantidad de cupones, la posición la ganará la persona con la mayor facturación.
Nombre del Producto Cantidades Puesto ranking
Tarjeta regalo Éxito de $2.000.000 5 1 al 5
Patineta Eléctrica Ninebot KickScooter by Segway (ES2) 10 6 al 15
Tarjeta regalo Homecenter de $1.000.000 5 16 al 20
Roomba 5 21 al 25
Apple TV Model A1469 35 26 al 60
iPad mini 2 8 61 al 68
Total 68
27. ¿Puedo elegir mi premio especial o cambiarlo?
Los participantes no podrán elegir el premio, este se asignará de acuerdo con su posición en el ranking, ni tampoco podrán solicitar
características de color, ni un cambio del premio.
28. ¿Dónde puedo consultar los cupones que llevo acumulados?
El participante podrá consultar cuántos cupones lleva redimidos en la sección de “Mis redenciones”.
29. ¿Dónde puedo conocer si soy un ganador de un premio especial?
Los ganadores serán informados telefónicamente o por correo electrónico en un plazo máximo de treinta (30) días después de terminada la
vigencia de la campaña. Además de esto, los ganadores se publicarán en la página en un plazo máximo de quince (15) días hábiles después de
finalizada la campaña. El contacto se hará con base en los datos registrados en Bancolombia al momento de iniciar la campaña; es
responsabilidad de cada cliente tener actualizada su información en el sistema.
30. Si soy un ganador de un premio especial, ¿cuánto se demora el proceso de entrega del premio?
Los premios serán entregados a los ganadores en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles después de haber sido contactados y notificados
como ganadores.
31. ¿Cómo se acumula un cupón?
El participante debe seleccionar la opción que encuentra en el catálogo llamada “CUPÓN” y redimirlo, el sistema le confirmará que el cupón
se acumuló exitosamente.
32. ¿Puedo devolver la acción de acumulación del cupón?
No, una vez el participante haga clic en “redimir el cupón”, el sistema valida por medio de una pregunta si está seguro de hacerlo y si el
participante confirma esto haciendo clic en la opción de “SÍ”, no es posible devolver el proceso.
33. ¿Cuántas veces se pueden redimir premios?
El participante podrá redimir hasta un (1) bono digital o hasta un (1) premio físico siempre y cuando el participante cumpla su meta personal
de facturación, y siempre y cuando haya unidades disponibles del producto que desee redimir.
Las cantidades disponibles de los productos que aparecen en el catálogo estarán sujetas a la disponibilidad de inventario y hasta agotarse
la existencia, el participante únicamente podrá redimir aquellos disponibles.
Los cupones no tienen límite y podrán acumularse tantas veces el usuario cumpla su meta de facturación.
34. Si el participante redime y ha superado el monto de facturación solicitado y el número de grupos de
comercios mínimos requeridos, ¿los excedentes son tenidos en cuenta para el cumplimiento de su
siguiente meta?
Una vez que el participante haya acumulado un cupón o redimido un premio del catálogo, los grupos de comercios quedarán en cero (0)
pero si hubiera alcanzado un monto de facturación superior al asignado en su meta personal, ese monto si se descontará de su siguiente
meta, teniendo en cuenta que, para cumplirla nuevamente, deberá realizar compras en el mínimo de grupos de comercios asignados.
35. ¿Dónde se puede consultar cuánto lleva acumulado el participante en los grupos de comercios?
Para acceder a la información transaccional el participante deberá ingresar los últimos cuatro (4) dígitos de cualquiera de sus tarjetas
Mastercard, ingresando a la página en la [Link] en la opción del menú llamada “TU META”.
36. ¿Dónde se pueden consultar las redenciones que hagan los participantes?
Las podrá consultar en: [Link] ingresando a “REDENCIONES”. Allí aparecerán los bonos digitales, los premios
físicos y los cupones acumulados.
37. Si el participante por cualquier motivo (pérdida, robo, bloqueo, etc.), cambia alguna de sus Tarjetas
Débito y/o Crédito Maestro y/o Mastercard, y actualiza sus datos en el sistema, ¿a partir de qué
momento se ven reflejadas sus compras en la página?
Si la persona al iniciar la campaña tenía una Tarjeta Débito y/o Crédito Maestro y/o Mastercard Bancolombia y solicitó un cambio de tarjeta
o su tarjeta expiró, sus transacciones se contabilizarán para su meta personal de facturación y podrá ingresar al sistema con el número de
la antigua tarjeta. Para ingresar con su nueva tarjeta el sistema podrá tardarse hasta quince (15) días posteriores a su activación. Si
pasados los quince (15) días tiene problemas para ingresar, debe comunicarse con la línea de servicio nacional de Bancolombia: 01800
0912345.
38. El cliente participó anteriormente, pero al querer participar en esta versión de Pásala Ganando el
sistema no le permite el ingreso, ¿por qué sucede esto?
La campaña se desarrolla varias veces en el año, y la idea es tomar diferentes grupos de clientes en cada una de ellas de acuerdo con
ciertas características. Por lo tanto, si en esta ocasión el cliente no puede participar, la invitación es a conocer y disfrutar los demás
beneficios que tiene usando sus tarjetas Maestro y Mastercard de Bancolombia, en [Link] o en
[Link]
39. Al cliente le hablaron de Pásala Ganando y quiere participar, pero el sistema no le permite el ingreso,
¿cómo puede participar?
Para poder participar el cliente debe recibir un mensaje de texto o un email, donde se le invita a ser parte de la campaña. Esta comunicación es
personal e intransferible. La campaña se desarrolla varias veces en el año, y la idea es tomar diferentes grupos de clientes en cada una de
ellas de acuerdo con ciertas características. Por lo tanto, si en esta ocasión el cliente no puede participar, la invitación es a conocer y disfrutar
los demás beneficios que tiene usando sus tarjetas Maestro y Mastercard de Bancolombia, en [Link] o en
[Link]
40. ¿Dónde pueden comprar los participantes para sumar a los grupos de comercios?
Puede comprar en cualquier establecimiento de comercio que encaje en los grupos de comercio determinados por Bancolombia, de manera
presencial y no presencial, con sus medios de pago Débito y/o Crédito Maestro y/o Mastercard Bancolombia.
No participan compras realizadas a través de PSE ni Facturanet.
41. ¿Qué hacer cuando el cliente ingresa su número de cédula, pero el sistema no le permite continuar
Si el cliente aun teniendo una Tarjeta Débito y/o Crédito Maestro o Mastercard Bancolombia no puede ingresar, debe verificar que está
ingresando correctamente los números de su cédula y si aún así no es posible su ingreso debe comunicarse con la línea de servicio al cliente:
Medellín: 510 90 00, Bogotá: 343 00 00, Barranquilla: 361 88 88, Cali: 554 05 05, Bucaramanga: 697 25 25, Cartagena: 693 44 00, resto del
país: 01800 09 12345,
para validar sus datos en el sistema y habilitar el ingreso en un plazo de hasta siete (7) días hábiles.
42. ¿Qué hacer cuando el cliente digita los últimos cuatro (4) dígitos de la Tarjeta, pero no puede ingresar
El cliente debe validar lo siguiente: 1. Que sean los últimos cuatro (4) dígitos del número que aparece en la parte frontal de la Tarjeta, 2. Que
sea una Tarjeta personal Débito y/o Crédito Maestro y/o Mastercard Bancolombia y 3. Que sea una Tarjeta expedida hace más de tres (3)
meses. Si aún después de validar esto, el problema persiste, el cliente debe comunicarse con la línea de servicio al cliente: Medellín: 510 90
00, Bogotá: 343 00 00, Barranquilla: 361 88 88, Cali: 554 05 05, Bucaramanga: 697 25 25, Cartagena: 693 44 00, resto del país: 01800 09
12345
43. Si al participante le llega un correo o un SMS con una oferta de Pásala Ganando, ¿dónde puede
conocer más acerca de la oferta?
Todas las ofertas estarán publicadas en la página, y para conocerlas, el participante deberá ingresar a [Link], y hacer clic en
el botón de “OFERTAS” en el menú que aparece allí.
44. Si el participante tiene una duda, ¿dónde puede resolverla?
El participante se podrá comunicar con la línea de servicio al cliente: Medellín: 510 90 00, Bogotá: 343 00 00, Barranquilla: 361 88 88, Cali: 554
05 05, Bucaramanga: 697 25 25, Cartagena: 693 44 00, resto del país: 01800 09 12345.
45. ¿Cuál es el canal para radicar una queja o reclamo?
El participante se podrá comunicar con la línea de servicio al cliente: Medellín: 510 90 00, Bogotá: 343 00 00, Barranquilla: 361 88 88, Cali: 554
05 05, Bucaramanga: 697 25 25, Cartagena: 693 44 00, resto del país: 01800 09 12345.
46. Si el ganador presenta algún problema con su premio, ¿qué debe hacer?
Si el ganador presenta algún problema como:
a) Retraso en la entrega de su premio.
b) Digitó mal su email en la plataforma.
c) Recibió un premio diferente al que redimió.
d) Código inactivo.
e) En el comercio no le recibieron el código.
f) Bono vencido.
g) Desconoce proceso de redención.
h) Bono extraviado.
i) Forma de consumo.
j) Bono redimido.
O cualquier otro problema que tenga que ver directamente con su premio de catálogo, y mientras que su premio esté vigente, deberá
notificarlo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del premio de lo contrario Bancolombia y el aliado
entenderán que el premio se recibió a satisfacción.
Para reportar el problema podrá comunicarse en la sucursal telefónica a: Bogotá: 343 0000, Medellín: 510 9000, Cali: 554 0505,
Barranquilla: 361 8888, Cartagena: 693 4400, Bucaramanga: 697 2525 y al resto del país: 01 800 09 12345. Siempre y cuando el
reclamo se haga dentro de este plazo, la entidad trasladará dicho reclamo al proveedor administrador del programa, quien se encargará
de efectuar la investigación correspondiente y dar respuesta al participante.
47. Si el participante tiene alguna duda con la acumulación de transacciones o no le aparecen
reflejadas las compras en los grupos de comercios ¿qué puede hacer?
Las transacciones realizadas por los participantes se verán reflejadas hasta quince (15) días hábiles después de la compra.
Si tiene alguna inquietud adicional debe comunicarse a la línea de servicio al cliente y reportar la novedad: Medellín: 510 90 00, Bogotá:
343 00 00, Barranquilla: 361 88 88, Cali: 554 05 05, Bucaramanga: 697 25 25, Cartagena: 693 44 00, resto del país: 01800 09 12345.
48. Si el participante quiere redimir un bono digital o un premio físico e hizo las compras necesarias
para alcanzar su meta, pero la información de estas aún no aparece registrada en la plataforma y
cuando actualizan la información el premio ya está agotado, ¿el cliente tiene derecho al premio?
Los premios están sujetos a disponibilidad de inventario y en caso de que un premio se agote y el cliente no haya podido redimir por un
faltante en la información, pasados quince (15) días hábiles posteriores a la transacción, este tendrá derecho a un premio de la misma
denominación, aún cuando no necesariamente será el mismo que había visualizado en la plataforma.
