Universidad del Valle de Guatemala
Campus Altiplano
Cátedra: Introducción a la Mercadotecnia
Catedrático: Lic. Fernando Ipiña
Licenciatura en Tecnología de Sistemas Informáticos
Séptimo Semestre
CASO 2
Camila Anna Sofía Estacuy Mazariegos
Carné 17745
16 de abril de 2021
Introducción
La clave principal para el éxito de Amazon está en el cliente, que se encuentra en el centro de todas las
decisiones. La compañía está pensando constantemente en la búsqueda de precios competitivos, ampliando
su propuesta, mejora y simplificación de la compra, lo que facilita la devolución de los productos, evaluando
la satisfacción del consumidor y, en particular, analice cada clic que los usuarios hacen en su tienda 'en
línea'.
Tanto su estabilidad económica como su espectacular crecimiento que el año tras año presenta al gigante
estadounidense demuestra que Amazon es una de las empresas más exitosas y de solvencia en este
momento. Y seguramente, todavía está en un futuro próximo. Por lo tanto, las cuentas presentadas son su
mejor carta de presentación. Generan un gran optimismo y logran robar los corazones de los accionistas e
inversores, que ven en Bezos y su apuesta correcta cuando se trata de invertir. Si continúa con esta dinámica,
sus acciones podrían multiplicar su valor en el futuro.
Caso 2
¿Cómo Amazon se convirtió en una de la empresa más disruptiva de la economía?
La clave principal para el éxito de Amazon está en el cliente, que se encuentra en el centro de todas las
decisiones. La compañía está pensando constantemente en la búsqueda de precios competitivos, ampliando
su propuesta, mejora y simplificación de la compra, lo que facilita la devolución de los productos, evaluando
la satisfacción del consumidor y, en particular, analice cada clic que los usuarios hacen en su tienda 'en
línea'.
Es lo que se conoce como "cultura métrica". Todas las decisiones que toman se basan en el análisis detallado
de una gran cantidad de datos estructurados por objetos. De estos, el 80% están relacionados con el
consumidor. Por lo tanto, solo el proceso, ya que el cliente pone su pedido hasta que reciba, se analiza más
de 300 métricas diferentes.
¿Por qué más y más personas prefieren comprar Amazon antes de ir al establecimiento físico? La respuesta
es facilidad y velocidad. La compañía de Jeff Bezos podría maximizar el tiempo entre el clic de la compra
y la entrega del producto.
Tanto su estabilidad económica como su espectacular crecimiento que el año tras año presenta al gigante
estadounidense demuestra que Amazon es una de las empresas más exitosas y de solvencia en este
momento. Y seguramente, todavía está en un futuro próximo. Por lo tanto, las cuentas presentadas son su
mejor carta de presentación. Generan un gran optimismo y logran robar los corazones de los accionistas e
inversores, que ven en Bezos y su apuesta correcta cuando se trata de invertir. Si continúa con esta dinámica,
sus acciones podrían multiplicar su valor en el futuro.
¿Cómo el mercado americano minorista reaccionó en el período de 2006 a 2016 con la
operación de Amazon? Marcas de referencia: Walmart, Sears, JCPenney, Kmart, Best Buy,
Macy´s, Nordstrom y Dillard´s.
La transparencia ocasiona un efecto de uniformidad en los precios. Sin embargo, no se han encontrado
pruebas de un efecto nivelador entre tiendas (Cavallo, 2017, 2018; Gorodnichenko y Talavera, 2017). En
un estudio con 1.361 observaciones de 455 productos y tomadas de ocho minoristas (Best Buy, CVS,
Walmart, Target, Lowe’s, Macy’s, OfficeMax y Staples), solo un treinta por ciento de los precios coincidía
con los precios correspondientes encontrados en Amazon (Cavallo, 2017), Esto no constituye una prueba
estadísticamente significativa de influencia en este sentido. Similarmente, Cavallo (2018) analizó tiendas
como las anteriores en diversos países (Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, China, Estados
Unidos, Japón, Reino Unido y Sudáfrica) y encontró homogeneidad entre los precios en línea y presenciales
de cada tienda, pero heterogeneidad en cuanto al país y el tipo de ramo. Por ejemplo, se encontró que los
precios de un 90 por ciento de los productos eran iguales en las versiones en línea y presencial de tiendas
en Canadá y el Reino Unido, pero en Argentina 79 por ciento de los precios eran mayores en las versiones
en línea, mientras que en Brasil los precios en línea tendían a ser menores que en los locales comerciales.
Farmacias y tiendas de artículos de oficina presentaron la menor proporción de artículos con el mismo
precio en ambas modalidades; la tendencia va en dirección contraria en tiendas de artículos electrónicos o
ropa, en las cuales la proporción de precios iguales es bastante alta.
Cavallo (2017) obtuvo mediciones de precio de artículos en cincuenta comercios minoristas importantes en
diez países y observó que el precio en línea coincidía con el precio en tiendas físicas seleccionadas al azar
alrededor del 72 por ciento de las veces. En Estados Unidos, de los diez minoristas con mayor presencia en
el mercado en línea, solo Walgreens y Walmart usaban la zona postal para determinar los precios (Cavallo,
Neiman y Rigobón, 2014). La transparencia propicia que diferencias de precios debidas a la zona geográfica
puedan enojar a los consumidores que consideren injustas tales diferencias. En otros ramos menos
transparentes, como la venta de pólizas de seguro, o en la asignación de tasas de interés en tarjetas de
crédito, los clientes están dispuestos a aceptar diferencias de precios basadas en diversos rasgos
individuales.
¿Cuál es el papel del big data y algoritmos en el éxito de Amazon?
El uso de Big Data en Amazon está basado en el machine learning, es decir, la capacidad de los sistemas
de aprender a través del análisis de datos masivos que se obtiene de la recogida, almacenamiento y
ordenamiento que hace el Big Data.
Así que cuando hablamos Amazon y el Big Data, en realidad nos estamos refiriendo a la aplicación de
diferentes técnicas que emplean algoritmos para predecir el comportamiento de los usuarios y mejorar su
experiencia en la plataforma.
¿Cómo el storytelling revolucionó la relación entre Amazon y sus accionistas?
Amazon. Desde 1997 el CEO de Amazon, Jeff Bezos, ha publicado una carta dirigida a los accionistas con
los pronósticos de las innovaciones para el próximo año y reseñas de las pasadas. Esto le da una nueva
oportunidad de recordar a sus inversores el valor que Amazon proporciona. Para acentuar este punto, Bezos
incluye una copia de la carta de 1997 al final de la del año en curso como una forma de conectar el pasado
con el presente o para recordar por qué la gente invirtió en primer lugar.
Esa historia es una de las razones por las que Amazon ha sido capaz de sobrevivir caídas de los mercados
y hacer apuestas arriesgadas.
Los columnistas como Farhad Manjoo del New York Times han escrito extensivamente acerca de que la
marca opera como un proyecto de caridad, financiado por la bolsa de valores, dejando que el mundo compre
cosas buenas a muy bajo costo. Hoy, las acciones están valuadas en más de $720 dólares la cuota, en un
aumento de $300 dólares en diciembre de 2015. Bezos es el tercer hombre más rico del mundo debido a la
venta de acciones en su propia compañía.
¿Cómo la logística e inversión tecnológica traen beneficios para Amazon y sus usuarios?
Actualmente Amazon es una de las mayores plataformas de comercio online de Internet, ofreciendo una
diversificada línea de productos, DVDs, CDs de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles,
comida, etc. Y, por supuesto, libros.
Amazon, al igual que muchas compañías tecnológicas, sufrió en primera persona la crisis de las «punto
com» del año 2000, pero a diferencia de muchas de sus coetáneas aprendió la lección. Una de las primeras
iniciativas que llevó a cabo Jeff Bezos tras la superación de la crisis fue la diversificación de su negocio,
lanzando así en 2002 Amazon Web Service.
Amazon Web Service ofrece un amplio conjunto de servicios globales de computación, almacenamiento,
bases de datos, análisis, aplicaciones e implementaciones que ayudan a las organizaciones a ser más
flexibles, reducir costes de TI y crecer de forma escalable. Estos servicios son actualmente utilizados por
compañías líderes de sus respectivos sectores dando soporte a necesidades de negocio tales como las
aplicaciones web y móviles, IoT, el desarrollo de juegos, el almacenamiento y procesamiento de datos, el
almacenamiento en general, el archivado y muchas otras.
A Amazon Web Service le han seguido otras iniciativas como:
Amazon Market Place: Servicio que permite a cualquier usuario vender productos online aprovechándose
de la infraestructura de Amazon. Los usuarios corrientes pueden vender productos de segunda mano y
fabricantes y tiendas pueden vender sus productos
Amazon Kindle: Presentado en noviembre de 2007, es un dispositivo electrónico que permite a los usuarios
comprar y leer los libros que Amazon distribuye a través de su tienda. Libros que están protegidos con
DRM y que por lo tanto no pueden ser utilizados en los productos de la competencia (iPad, Barnes &
Nobles, Sony readers), si no es a través de las apps de Kindle para dichos dispositivos.
Amazon Contenidos: Es un servicio de contenidos audiovisuales a la carta que se asemeja a Netflix y que
ofrece un amplio catálogo de películas y series sin coste adicional.
Además, Amazon está constantemente comprando empresas con base tecnológica como IMDB, Zappos.
Conclusión
Amazon es una de las marcas más reconocidas a nivel global. Lo que una vez comenzó como una simple
tienda virtual de libros, ahora se posiciona como la tienda en línea más grande del mundo. Amazon, Inc.
cuenta con más de 300 millones de usuarios activos, distribuidos a lo largo de 11 mercados internacionales,
que compran más de 3 mil millones de productos al mes.
En los últimos años, este gigante del comercio electrónico ha comenzado a diversificarse, y ahora además
de sus productos principales vende comestibles, servicios de computación en la nube, y produce cine y
televisión. Se espera que, en un futuro muy próximo, al menos el 85% de los productos del mundo estén
disponibles a la venta en Amazon.
E-grafía
Apd, R. (2020, 18 noviembre). Las cinco claves que han convertido a Amazon en una de las compañías con
más éxito del mundo. APD España. [Link]
companias-mas-exito-del-mundo/
H. (2020, 2 diciembre). Amazon y el Big Data. Una historia de éxito. Ayuda Ley Protección Datos
(LOPDGDD). [Link]
Cómo usa Amazon el storytelling de marca para inspirar a la inversión. (2016, 25 agosto). PR Newswire
Latin América. [Link]
storytelling-de-marca-para-inspirar-a-la-inversion/
Ríos, A. J. (2019, 6 agosto). El efecto Amazon y otros aspectos del comercio minorista por internet. RLB.
[Link]
