INDICE
1. Descripción de la Empresa
2. Objetivos
2.1 General
2.2 Específicos
3. Misión
4. Visión
5. Valores
6. Protocolos
6.1 publico
6.2 escrito
6.3 interno
6.4 ceremonial
7. Diagrama
FERRETERIA JUANCHO
Nos hemos dedicado a atender y satisfacer las necesidades industriales y a la
comercialización de materiales de construcción y ferretería en general, estamos
comprometidos a proveer no solo al consumidor de hogar o micro empresas sino
además de proveer a la industria de esta necesidad, ofreciendo precios accesibles a las
empresas y a las personas que estén interesados en nuestros productos.
En esta empresa puedes encontrar una gran variedad de productos al detalle con
marcas reconocidas, una solución rápida e integral y además de asesorarte, te ayuda a
seleccionar la herramienta ideal (para el hogar y profesionales) que requieras para
cubrir tus necesidades.
OBJETIVOS
2.1 GENERAL:
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y suministrar productos de buena
calidad en los artículos además de brindar la mejor calidez a los consumidores para
lograr ser una excelente ferretería.
2.2 ESPECIFICOS:
- Proporcionar los mejores productos a nuestros clientes.
- Ofrecer una excelente asesoría y servicio a nuestros clientes.
- Crear una base de datos en donde se facilite la compra y venta de los artículos y
todo lo relacionado con la empresa.
- Crecer como empresa a través de la comercialización de materiales para la
construcción y acabados.
- Ofrecer materiales con precios accesibles y económicos.
- Promover una excelente comunicación y trato con los proveedores
MISION
Ferretería JUANCHO está dedicada a trabajar día a día para satisfacer las necesidades
y deseos de sus clientes brindándoles la mayor diversidad de materiales industrial para
la construcción y herramientas, trabajamos con las mejores marcas de primera calidad
y variados servicios; contando con un equipo humano excelente gracias al compromiso
que prioriza respecto a la capacitación de los mismos para brindar un mejor
asesoramiento y una mejor calidad de atención.
Estamos comprometidos con la comunidad ofreciéndoles a nuestros clientes la finalidad
de crecer en conjunto y construyendo un mundo mejor en donde todos avancemos.
VISION
Ser una empresa líder en el sector ferretero contando con un excelente equipo técnico y
administrativo, comprometidos en cumplir con las exigencias de nuestros clientes y el
mercado que atendemos, buscando ser una compañía competitiva de gran participación
para nuestro crecimiento a nivel Nacional.
VALORES
Sacar la empresa adelante con honradez e integridad.
Mantener un trato respetuoso y cordial con los clientes, proveedores y con
nuestro equipo de trabajo.
Buscar la excelencia intentando siempre ser mejores.
PROTOCOLOS:
6.1 PROTOCOLO PUBLICO:
- Ver a los ojos al saludar y despedirse
- Saludar siempre de mano
- Usar palabras adecuadas
- Buena atención y con una sonrisa agradable
- Dirigirse como señor o señora
- No tutear
- No usar diminutivos
6.2 PROTOCOLO ESCRITO:
- Factura manual
- Factura electrónica
- Cotizaciones
- Las Cartas deben ser dirigidas con: fecha, persona o empresa a quien va
dirigida, asunto, redacción clara eficaz, despedida y firma con teléfonos, email,
Nit y sello de la Empresa.
- Todo documento debe ir con el número de Factura.
6.3 PROTOCOLO INTERNO:
- Se deben tratar con respeto
- Ser compañeristas y ayudarsen mutuamente
- Puntualidad
- Respetar los horarios tanto de entrada como de salida
- Respetar la Jerarquía
- Mantener la empresa en limpia y organizada
6.4 PROTOCOLO CEREMONIAL:
- No usar prendas que llamen la atención
- Usar trajes adecuados
- Excelente aspecto físico
- Uñas en buen estado
- Perfumes adecuados
- Maquillaje adecuado en las mujeres
GERENTE
CONTABILIDAD TALENTO
ADMINISTRATIVO
HUMANO
Clientes
Auxiliar
Contable Vendedores
Chofer
