Universidad de Panamá

Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad

Asignación
Glosario
Facilitador
Roberto Lugo
Pertenece a:
Jimenez Moises 8-916-869
Código de horario
5838
Código de Asignatura
AN21M
Fecha de entrega
21 de abril 2021
1. Agentes: Mayorista que representa a los compradores o a los vendedores de manera
elativamente permanente, desempeña solamente algunas funciones, y carece por
completo de derechos de Propiedad sobre los bienes.
2. Atención al cliente: es una herramienta de marketing, que se encarga de establecer
puntos de contacto con los clientes, a través de diferentes canales, para establecer
relaciones con ellos, antes, durante y después de la venta.
3. Bienes: denominan las cosas materiales o inmateriales que, desde un punto de vista
jurídico, son objetos de derecho, del mismo modo en que, desde una perspectiva
económica, son escasos, limitados y, en consecuencia, poseen un valor que puede
ser definido en términos monetarios
4. Canales De Distribución: canal compuesto por uno o más productores, mayoristas
y minoristas independientes, cada uno de los cuales constituye una empresa
independiente que busca maximizar sus propias utilidades, tal vez incluso a
expensas de las ganancias del sistema completo
5. Canales Directos: Canal sin intermediarios
6. Canales Electrónicos: Los canales de distribución digital son las vías utilizadas por
los diferentes mensajes estratégicos que se han enviado al cliente para dirigir y
orientar su particular consumo.
7. Cartera De Clientes: la suma de los valores de vida combinados de todos los
clientes de la empresa
8. Compañía: es un concepto que se asocia a cualquier tipo de organización que
desempeña actividades comerciales. Los individuos acceden por medio de un
contrato, entre dos o más personas, a una asociación para alcanzar un bien común.
Estas sociedades son clasificadas según la actividad económica que desarrollen.
Existen tres sectores que determinan dichas categorías: el primario, el secundario y
el terciario
9. Corredores: se llama corredor a la persona o la compañía que se desempeña como
intermediario, vinculando a vendedores con compradores a cambio de una
comisión. Un corredor de seguros, en este marco, vincula a las empresas
aseguradoras con los individuos que pueden convertirse en sus asegurados.
10. Distribución: La distribución, en este caso, es el proceso que consiste en hacer
llegar físicamente el producto al consumidor. Para que la distribución sea exitosa, el
producto debe estar a disposición del potencial comprador en el momento y en el
lugar indicado
11. Distribución Del Servicio: La naturaleza de los servicios da origen a necesidades
especiales en su distribución.
12. Economía De Servicios: El término de economía de servicios, en contraste, se
refiere a un modelo en donde toda la actividad económica que sea posible se trata
como servicio.
13. Estrategias De Estandarización: La estrategia de estandarización consiste en
considerar que el mercado es global para el producto. Es decir, que, a pesar de las
diferencias entre naciones, las empresas ofrecen el mismo producto en todos los
mercados.
14. Estrategias De Personalización: Carácter personalizado de la marca donde se
satisface necesidades completas del consumidor.
15. Evidencia física: la evidencia física ofrece diferentes elementos que pueden ser
tenidos en cuenta a la hora de diseñar las actividades mercadotécnicas debido a su
gran poder de branding, no solo de forma interna sino también externa, algo muy
importante hoy en día en la publicidad; tan importante como Internet y diferentes
medios interactivos, otros pilares de gran importancia dentro del sector de la
mercadotecnia.
16. Expectativas Del Cliente: Las expectativas del cliente son aquellos anhelos que el
comprador, nuevo o habitual, espera satisfacer gracias a tu empresa, tus productos y
servicios. Eso incluye también la experiencia que espera tener en el proceso de
compra o utilización del producto
17. Franquicias: asociación contractual entre un fabricante, un mayorista o una
organización de servicios(franquiciador) y empresarios independientes
(franquiciados) que compran el derecho de propiedad y operación de una o mas
unidades del sistema de franquicias
18. Globalización De Los Servicios: la expansión de los servicios en la producción y
el comercio, juntamente con el crecimiento de los sistemas internacionales de
 producción compartida, y la subcontratación (outsourcing) generalizaron el interés
por el estudio de las cadenas productivas internacionales, incluyendo los segmentos
de servicios. Asimismo, existen fuertes indicios de que los servicios están
directamente asociados a la economía con base en la producción y difusión del
conocimiento, que para muchos es una otra faceta de la globalización. La
extraordinaria difusión de las innovaciones de las tecnologías de información y
comunicación destacaron aún más la importancia de los servicios. El presente
documento intenta presentar los servicios, los activos intangibles, como una
dimensión de la globalización que ha sido poco estudiada.
19. Intermediarios: Firmas de distribución que auxilian a una empresa a encontrar
clientes o a realizar ventas con ellos.
20. Investigación De Mercados De Servicios: El público, generalmente, mira las
investigaciones de mercado no como un instrumento a favor de ellos mismos, sino
como un favor a tu empresa.
21. Marketing: proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y
generan solidas relaciones con los consumidores para, a cambio, obtener valor de
ellos
22. Marketing de servicios: el marketing de servicios es una amplia categoría de
estrategias de marketing centradas en vender cualquier cosa que no sea un producto
tangible. Es en gran medida intangible (es decir, no material). No puedes tocarlo.
No lo puedes ver. No puedes probarlo. No puedes escucharlo. No puedes sentirlo
23. Mezcla De Marketing: conjunto de herramientas tácticas de marketing -producto,
precio, plaza y promoción- que la empresa combina para producir la respuesta que
desea obtener en el mercado meta.
24. Plaza: También conocida como Posición o Distribución, incluye todas aquellas
actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta.
Es la manera física en que llevamos el producto al consumidor final, en la cantidad,
tiempo y lugar en que lo requiere
25. Precio: cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio; suma de valores
que los clientes intercambian por los beneficios de tener o usar un producto o
servicio
26. Procesos: Los procesos se forman a partir de una serie de etapas que siguen unas a
otras para lograr una cierta transformación. Un proceso, por lo tanto, implica un
periodo de tiempo en el que se desarrollan determinadas actividades.
27. Producto: cualquiera cosa que pueda ser ofrecida a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
28. Productos De Servicio: Es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para
su atención, adquisición, uso o consumo y que pudiera satisfacer un deseo o una
necesidad. Los productos incluyen más que sólo los bienes tangibles. En una
definición amplia, los productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos,
experiencias, personas, lugares, organizaciones, información e ideas o
combinaciones de estas entidades. Por lo tanto, el término producto puede utilizarse
ampliamente para incluir a cualquiera de esas entidades o a todas
29. Promoción: Ese conjunto de acciones es lo que se conoce como promoción de
ventas y tiene como claro objetivo el incentivar a los consumidores a que confíen en
una empresa en cuestión y también a que aumenten el volumen de compras que
realizan.
30. Servicios: actividad, creencia o satisfacción que se ofrece en venta, y que es
esencialmente intangible y no da como resultado la propiedad de algo
31. Servicios Al Cliente: Servicio al cliente es el conjunto de prestaciones que el
cliente espera además del producto básico. Es el valor agregado de nuestro
producto, la razón por la cual nos diferenciamos de la competencia y está
profundamente ligado a la comunicación fluida con nuestro cliente, sin tratarse de
un canal de soporte técnico.
32. Servicios Posteriores A La Compra: El servicio post venta implica seguir
ofreciendo una buena atención al cliente aun después de la etapa de venta. Esto
tiene el propósito de mantener una excelente relación con el cliente y es tan
importante como ofrecer buena atención antes y durante la venta.
33. Triangulo Del Servicio: El triángulo del servicio es un esquema creado en los 80’s
por Karl Albrecht, experto y consultor en gerencia del servicio y es la manera en la
que algunas empresas han integrado los momentos clave de sus negocios para
mejorar la experiencia con los clientes.