MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
JOYERIA GEA
EQUIPO EJECUTOR
ADRIANA ALEXANDRA SUAREZ SERRANO
LISETH NATALIA LAMUS VELASCO
GLADYS JANETH CUBIDES GOMEZ
TABLA DE CONTENIDO
Introducción 4
Objetivo general 5
AREAS DE APLICACION
Director general 6
Diagrama de flujo - Director general 7
Jefe de producción 8
Diagrama de flujo - Jefe de producción 9
Jefe comercial 10
Diagrama de flujo - Jefe comercial 11
Jefe administrativo 12
Diagrama de flujo - Jefe administrativo 13
Joyeros 14
Diagrama de flujo - Joyeros 15
Asesores comerciales 16
Diagrama de flujo - Asesores comerciales 17
Líder en Recursos humanos 18
Diagrama de flujo - Líder en Recursos humanos 19
Líder en contabilidad. 20
Diagrama de flujo - Líder en contabilidad. 21
Asistente Gerencial 22
Diagrama de flujo - Asistente Gerencial 23
Asistente de producción 24
2
Diagrama de flujo - Asistente de producción 25
Auxiliar Contable 26
Diagrama de flujo - Auxiliar Contable 27
Soporte tecnológico 28
Diagrama de flujo - Soporte tecnológico 29
Auxiliar de servicio general 30
Diagrama de flujo - Auxiliar de servicio general 31
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INTRODUCCION
El presente manual de procedimientos tiene por finalidad regular y organizar la estructura
interna de la JOYERIA GEA gracias a cada uno de los procedimientos asignados a cada uno
de los cargos del área de operativo y el área de comercial. Es importante reconocer el manual
de funciones y procedimientos como herramienta técnica y procedimental necesaria para la
administración del talento humano vinculado a cada uno de los cargos, y se vuelve necesario
ya que contiene en forma ordenada y detallada información sobre aspectos organizacionales
necesarios para la buena ejecución del trabajo con sus respectivos diagramas de flujo y
formatos utilizados.
Es importante señalar, que este documento está sujeto a modificaciones en la medida que se
presenten cambios en la ejecución de los procedimientos, en la normatividad establecida o bien
en algún otro aspecto que influya en la operatividad del mismo, con el fin de cuidar su vigencia
operativa.
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OBJETIVO GENERAL
Brindar con una guía clara y específica que garantice la óptima operación y desarrollo de las
diferentes actividades de la organización, comprendiendo de forma secuencial y detallada las
operaciones de los procedimientos a seguir para cada actividad laboral, adicional nos brindara
información dándonos a conocer detalladamente las respectivas funciones y responsabilidades
de cada cargo lo cual ayudara en la reducción de tiempos de trabajo y aumento en la
producción, lo cual es beneficioso para la organización tanto en el conocimiento de la marca
como en el reconocimiento a nivel empresarial.
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IDENTIFICACION DEL CARGO
RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO DIRECTOR GENERAL
DEPENDENCIA GERENCIA
REPORTA A (NOMBRE DEL CARGO) ACCIONISTAS.
LUGAR DE REALIZACION DENTRO Y FUERA DE LA ORGANIZACION
OBJETIVO
Dirigir y controlar las actividades establecidas en el manual de funciones para garantizar la
productividad y dar buena marcha a la organización.
ALCANCE
Conducir con total liderazgo la organización a un estatus social y económico óptimo.
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
1 Conocer la situación principal y económica que presenta la organización
2 Dirigir la organización asegurando su crecimiento.
3 Elaborar planes de negocios.
4 Elaborar metas de producción y ventas.
5 Dar seguimiento a los resultados de las metas trazadas.
Presentar estados de resultados elaborados en pro al crecimiento de la empresa a
6 sus directivos.
7 Representar legalmente a la empresa.
8 Representar la empresa dentro y fuera de la misma, en cualquier evento.
GLOSARIO
Procedimiento: Método o modo de tramitar o ejecutar una cosa.
Dependencia: Aquella oficina que depende de otra que ostenta una mayor entidad o
importancia.
Objetivo: Fin que se quiere alcanzar y al cual se dirige una acción.
Alcance: Distancia que alcanza la acción o la influencia de una cosa.
Optimo: Que es extraordinariamente bueno o el mejor.
Pro: Ventaja o provecho de cierta cosa.
DIAGRAMA DE FLUJO DIRECTOR GENERAL
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IDENTIFICACION DEL CARGO
RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO JEFE DE PRODUCCION
DEPENDENCIA PRODUCCION
REPORTA A (NOMBRE DEL CARGO) DIRECTOR GENERAL
LUGAR DE REALIZACION DENTRO Y FUERA DE LA ORGANIZACION
OBJETIVO
Garantizar el buen funcionamiento de esta área para cumplir las metas trazadas.
ALCANCE
Lograr el buen funcionamiento de esta área para poder alcanzar las metas trazadas mes a mes.
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
1 Realizar la planeación de los turnos de trabajo.
Realizar inventario y provisionar los materiales para el buen funcionamiento de la
2 empresa.
3 Asistir a eventos en pro de ideas innovadoras para el diseño de las prendas joyeras.
Diseñar modelos innovadores de prendas joyeras a solicitud de la empresa y de los
4 clientes.
Realizar informe del costo de los insumos necesitados para la producción de las
5 joyas.
Realizar informes periódicamente para hacer el seguimiento de los objetivos
6 planteados por la gerencia.
7 Informar acerca del mantenimiento y estado de las maquinas.
GLOSARIO
Organización: Grupo de personas y medios organizados con un fin determinado.
Provisión: Conjunto de cosas de primera necesidad, que se guardan o se reservan para un
fin determinado.
Innovador: Es la creación de algún: producto, bien, servicio u proceso, que se caracteriza
por ser algo nuevo
Diseño: Actividad creativa que tiene por fin proyectar objetos que sean útiles y estéticos.
Insumos: Bien de cualquier clase, empleado en la producción de otros bienes.
Mantenimiento: Conservación de una cosa en buen estado para evitar su degradación.
DIAGRAMA DE FLUJO JEFE DE PRODUCCION
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IDENTIFICACION DEL CARGO
RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO JEFE COMERCIAL
DEPENDENCIA COMERCIAL
REPORTA A (NOMBRE DEL CARGO) DIRECTOR GENERAL
LUGAR DE REALIZACION DENTRO DE LA ORGANIZACION
OBJETIVO
Dirigir y controlar el buen funcionamiento de esta área al igual que al personal a cargo y así
proporcionar un buen ambiente laboral.
ALCANCE
Buen liderazgo con los asesores comerciales para así garantizar el buen funcionamiento del área
comercial ya que de esto dependerá en parte la realización de metas trazadas por la alta gerencia.
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
1 Administrar documentación que acredite la labor de compras, el buen servicio y
eficiente atención al cliente.
2 Diseñar incentivos y trazar metas de ventas periódicamente.
3 Planear los turnos de trabajo.
4 Supervisar el personal a cargo.
5 Dar acompañamiento al personal en cuanto a asesorías personalizadas.
6 Realizar capacitación al personal a cargo en cuanto a técnicas de abordamiento al
cliente.
7 Realizar seguimiento al rendimiento del personal a cargo.
8 Realizar y presentar informes mensualmente a su superior informando el
funcionamiento del área encargada.
9 Realizar reuniones con el personal a cargo en donde se les informe cualquier tipo de
información relevante para la empresa.
GLOSARIO
Metas: Fin al que se dirigen las acciones o deseos de una persona.
Incentivos: Premio o gratificación económica que se le ofrece o entrega a una persona para
que trabaje más o consiga un mejor resultado en determinada acción o actividad.
Abordamiento: Dirigirse a una persona para hablar con ella de un asunto o para pedirle
algo.
Relevante: Que sobresale por su importancia o significación.
DIAGRAMA DE FLUJO JEFE COMERCIAL
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IDENTIFICACION DEL CARGO
RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO JEFE ADMINISTRATIVO
DEPENDENCIA AREA ADMINISTRATIVA
REPORTA A (NOMBRE DEL CARGO) DIRECTOR GENERAL
LUGAR DE REALIZACION DENTRO DE LA ORGANIZACION
OBJETIVO
Liderar y control las áreas que se tienen a cargo al igual de las funciones correspondientes que se
encuentran detalladas en el manual de funciones y en el presente manual.
ALCANCE
Se espera un buen manejo, asesoramiento y acompañamiento hacia el demás personal, y así
optimizar el buen funcionamiento de la empresa.
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
1 Enviar información de la empresa a personas interesadas.
2 Supervisar, controlar y dirigir las áreas a cargo.
3 Realizar cotizaciones y facturación.
Realizar labores de control de facturas, seguimiento al pago de proveedores y cobro a
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clientes.
5 Realizar balances generales.
Informar periódicamente al director general del manejo de esta área y de cualquier
6
eventualidad.
GLOSARIO
Liderar: Encabezar y dirigir un grupo o movimiento social, político, religioso, etc.
Áreas: Espacio de acción o ámbito en el que se desarrolla una actividad.
Asesoramiento: Consejo o información que asesora.
Supervisar: Vigilar o dirigir la realización de una actividad determinada.
Cotización: Valor social o económico que se atribuye a una persona o a una cosa.
Facturación: Cantidad de dinero que suman todas las facturas emitidas por una empresa
durante un período determinado de tiempo.
Proveedores: Que provee o abastece a otra persona de lo necesario o conveniente para un
fin determinado.
DIAGRAMA DE FLUJO JEFE ADMINISTRATIVO
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IDENTIFICACION DEL CARGO
RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO JOYEROS
DEPENDENCIA AREA DE PRODUCCION
REPORTA A (NOMBRE DEL CARGO) JEFE DE PRODUCCION
LUGAR DE REALIZACION DENTRO DE LA ORGANIZACION
OBJETIVO
Elaborar productos de la más alta calidad cumpliendo los estándares de calidad y responsabilidad.
ALCANCE
Se espera optimizar el procedimiento en la elaboración de las prendas disminuyendo tiempo en la
elaboración y aumentando productividad cumpliendo con calidad y compromiso.
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
1 Dar cumplimiento a las instrucciones impartidas por el jefe inmediato.
Supervisar que las maquinas trabajen correctamente, de no ser así informar al jefe
2 superior.
3 Solicitar los materiales e insumos necesarios para la fabricación de las prendas
4 Recibir y verificar que sean de buena calidad los materiales e insumos solicitados.
5 Realizar la fabricación de joyería dando cumplimiento a la buena calidad.
6 Realizar informes sobre la fabricación de las prendas.
7 Realizar limpieza a la maquinaria utilizada en la realización de las prendas joyeras.
8 Cumplir con las metas asignadas periódicamente.
GLOSARIO
Producto: Cosa producida natural o artificialmente, o resultado de un trabajo u operación.
Calidad: Superioridad o excelencia de algo o de alguien.
Estándar: Que es lo más habitual o corriente, o que reúne las características comunes a la
mayoría.
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DIAGRAMA DE FLUJO – JOYEROS
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IDENTIFICACION DEL CARGO
RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO ASESORES
DEPENDENCIA AREA COMERCIAL
REPORTA A (NOMBRE DEL CARGO) JEFE COMERCIAL
LUGAR DE REALIZACION DENTRO DE LA ORGANIZACION
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
1 Dar cumplimiento al horario laboral.
2 Mostrar buena presentación personal.
3 Realizar inventario de las prendas antes y después de realizar sus labores.
4 Informar al jefe cualquier eventualidad.
5 Realizar buena manipulación de la joyería.
6 Ofrecer excelente atención al cliente.
7 Informar al cliente sobre los medios de pago que ofrece la empresa.
8 Dar información detallada de los productos que el cliente desee.
9 Dar cumplimiento a las ventas estipuladas.
OBJETIVO
Construir una buena relación con el cliente y brindarle disposición para orientar y cumplir sus
expectativas y necesidades a lo que desee.
ALCANCE
Proporcionar a los asesores las herramientas necesarias para poder ofrecer una buena atención al
cliente para poder lograr las metas establecidas por esta área.
GLOSARIO
Orientar: dirigir hacía un fin determinado.
Abarcar: comprender algo.
Alcance: importancia, trascendencia o valor de una cosa, generalmente no material.
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DIAGRAMA DE FLUJO ASESORES COMERCIALES
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OBJETIVO
IDENTIFICACION DEL CARGO
Implementar y mejorar estrategias
RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO que se enfoquen
RECURSOS a un buen equipo para el desempeño de
HUMANOS
DEPENDENCIA AREA
reclutamiento, capacitaciones y beneficios como líderADMINISTRATIVA
de recursos humanos.
REPORTA A (NOMBRE DEL CARGO) ALCANCE
LIDER DE RECURSOS HUMANOS
Reclutar
LUGAR DEy REALIZACION
mantener un buen equipo de trabajo para aportar
DENTRO DE LA a la empresa un conocimiento no solo
ORGANIZACION
a nivel comercial sino laboral.
GLOSARIO
Enfoque: desarrollo de la competencia motriz.
Reclutamiento: proceso mediante el cual la organización identifica y atrae a futuros empleados
capacitados e idóneos para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Trazar: idear o preparar un proyecto.
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
1 Mantener al dia la información del personal en funcionamiento en la empresa.
2 Publicar las ofertas laborales cuando sea pertinente.
3 Programar entrevistas de trabajo.
Verificar y registrar la documentación pertinente del personal entrevistado como la
4 capacitación, el reclutamiento etc.
5 Realizar proceso de contratación.
6 Verificar que la documentación requerida por cada empleado este completa.
Registrar documentación del personal como reclamos, evaluaciones de desempeño,
7 permisos e incapacidades.
DIAGRAMA DE FLUJO LIDER EN RRHH
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IDENTIFICACION DEL CARGO
RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO LIDER EN CONTABILIDAD
DEPENDENCIA AREA ADMINISTRATIVA
REPORTA A (NOMBRE DEL CARGO) GERENTE
LUGAR DE REALIZACION AREA CONTABLE
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
1 Monitorear las cuentas bancarias.
2 Dirigir la dependencia asegurando su productividad
3 Elaborar planes de negocios y objetivos.
4 Elaborar metas de producción y ventas.
5 Revisar todos los comprobantes de débitos y créditos, cheques, facturas etc.
6 Realizar los procedimientos con trasparencia.
7 Presentar balances a la empresa.
OBJETIVO
Planear metas y propósitos para desarrollar una estructura financiera de acorde a la actualidad de
la empresa
ALCANCE
Mantener un orden en la contabilidad de la empresa garantizando el buen funcionamiento evitando
los desfalcos inoportunos que podrían llevar a la quiebra.
GLOSARIO
Procedimiento: Método o modo de tramitar o ejecutar una cosa.
Dependencia: Aquella oficina que depende de otra que ostenta una mayor entidad o
importancia.
Objetivo: Fin que se quiere alcanzar y al cual se dirige una acción.
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DIAGRAMA DE FLUJO – LIDER EN CONTABILIDAD
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IDENTIFICACION DEL CARGO
RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO ASISTENTE GERENCIAL
DEPENDENCIA AREA GERENCIAL
REPORTA A (NOMBRE DEL CARGO) DIRECTOR GENERAL
LUGAR DE REALIZACION DENTRO DE LA ORGANIZACION
GLOSARIO
Expedientes: Documentación correspondiente a un asunto o negocio
Elementales: Básico o esencial para algo
Cálculos: Acción de hacer operaciones matemáticas necesarias
Archivar: Guardar documentos en un archivo
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
Recibir, radicar y registrar correspondencia tanto física como digital y remitir a su jefe
1 inmediato.
Preparar las invitaciones, actas, acuerdos y demás documentación necesaria para
2 llevar a buen término las reuniones de la junta directiva.
Coordinar actividades y programar reuniones de la gerencia general con las demás
3 áreas de la organización.
4 Enviar información de la empresa a personas interesadas en sus productos.
5 Tener actualizada la agenda, tanto telefónica como de direcciones, y de reuniones.
6 Informar al jefe inmediato cualquier tipo de eventualidad.
7 Estar al pendiente de la tramitación de expedientes.
8 Conocimientos en cuanto al protocolo institucional y empresarial
OBJETIVO
Coordinar las labores de apoyo gerencial y todo lo competente con balances, documentación y
demás funciones mencionadas a continuación para lograr una gestión oportuna.
ALCANCE
Prestar asistencia y apoyo en todos los procesos gerenciales garantizando un buen
funcionamiento y orden en la empresa.
DIAGRAMA DE FLUJO – ASISTENTE GERENCIAL
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IDENTIFICACION DEL CARGO
RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO ASISTENTE DE PRODUCCION
DEPENDENCIA AREA DE PRODUCCION
REPORTA A (NOMBRE DEL CARGO) JEFE DE PRODUCCION
LUGAR DE REALIZACION DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
OBJETIVO
Vigilar el cumplimiento de los planes de producción establecidos mensualmente en el programa de
producción manejando eficazmente todos los recursos, y lograr terminar en el tiempo y la calidad
requerida las tareas asignadas por su jefe inmediato..
ALCANCE
Asistir en todo momento al jefe inmediato para lograr un rendimiento óptimo en el área encargada.
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
1 Programa y supervisa el cumplimiento de los planes de producción.
2 Se encarga personalmente de revisar la calidad de cada uno de los productos
3 Se esfuerza diariamente por el cumplimiento de metas propuestas día a día en la
producción.
4 Supervisa el correcto uso y manejo de la materia prima con el fin de evitar el mal
gasto de ella.
5 Promueve y da el cumplimiento a las normas de seguridad trazadas en el manual de
los trabajadores.
6 Reporta constantemente los avances en los objetivos de producción y da
cumplimiento a las metas propuestas por el jefe de producción.
7 Da seguimiento al uso de la materia prima con el fin de evitar el desperdicio.
GLOSARIO
Producción: Fabricación o elaboración de un producto mediante el trabajo.
Supervisar: Vigilar o dirigir la realización de una actividad determinada.
Promover: Fomentar o favorecer la realización o el desarrollo de una cosa, iniciándola o
activándola si se encuentra paralizada o detenida provisionalmente
Cumplimiento: Acción de cumplir o cumplirse
Normas: Principio que se impone o se adopta para dirigir la conducta o la correcta realización de
una acción o el correcto desarrollo de una actividad
DIAGRAMA DE FLUJO ASISTENTE DE PRODUCCION
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IDENTIFICACION DEL CARGO
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RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO AUXILIAR CONTABLE
DEPENDENCIA AREA ADMINISTRATIVA
REPORTA A (NOMBRE DEL CARGO) LIDER DE CONTABILIDAD
LUGAR DE REALIZACION DENTRO DE LA ORGANIZACION
OBJETIVO
Ofrecer apoyo al jefe inmediato, mantener en orden la contabilidad llevar un adecuado registro de
las operaciones de los proveedores.
ALCANCE
Se espera un buen apoyo hacia el área contable para así garantizar el buen funcionamiento y
manejo de las actividades económicas de la empresa.
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
Ofrecer apoyo a líder del área de contabilidad en actividades como, archivar y digitar
1
correspondencia, recibos y facturas.
Llevar un registro minucioso de los movimientos en las cuentas bancarias que se
2
manejen en la organización
Elaborar informes detallados de estados financieros de la empresa y estar al tanto de
3
la obligación de pagos fiscales y realizarlos puntualmente.
Suministrar la información de los cálculos exactos para el pago de nómina de los
4
empleados y ofrecer el apoyo para desarrollar dicha labor
Llevar un registro detallado de todos los comprobantes, recibos, facturas y cheques
5 de la empresa, también de cada crédito o débito que se esté manejando en el
momento.
En caso de encontrar inconsistencias en la contabilidad manejada en la empresa, se
6
encargará de reportar inmediatamente a su jefe inmediato.
Controlar constantemente el archivo de los documentos que se manejen internamente
7 con el fin de mantener el orden y la correcta ubicación si en algún caso el jefe los
solicitare.
GLOSARIO
Registro: Documento donde se relacionan ciertos acontecimientos o cosas; especialmente
aquellos que se deben constar de forma oficial
Informe: Exposición oral o escrita sobre el estado de una cosa o persona.
DIAGRAMA DE FLUJO – AUXILIAR CONTABLE
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IDENTIFICACION DEL CARGO
RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO SOPORTE TECNOLOGICO
DEPENDENCIA AREA DE PRODUCCION
REPORTA A (NOMBRE DEL CARGO) JEFE DE PRODUCCION
LUGAR DE REALIZACION DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
OBJETIVO
Atender el mantenimiento y arreglo de la maquinaria utilizada para la producción de la empresa, o
cualquier garantía presentada en dichas máquinas.
ALCANCE
Mantener en óptimas condiciones los equipos tecnológicos para garantizar la máxima calidad al
cliente.
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
1 Mantener en óptimas condiciones las máquinas y equipos para llevar a cabo la
producción de la empresa
2 Periódicamente hacer revisión a los equipos con el fin de mantener en óptimas
condiciones cada uno de ellos.
3 Dar seguimiento del perfecto funcionamiento del equipo, con el fin de solucionar
cualquier daño a tiempo y evitar atrasos en la producción.
4 Mantener al tanto al jefe de producción con un informe detallado del funcionamiento
de todas las maquinas.
5 Informar acerca de los daños que se presenten en las maquinas a su jefe directo.
6 Realizar capacitaciones a los asesores comerciales sobre el uso correcto que se le
debe brindar a los dispositivos con el fin de dar la información exacta al cliente que
presente dudas sobre ello.
7 Brindar charlas con los empleados de producción con el fin de informar el correcto
uso de las maquinas y evitar el daño por uso no adecuado de ellas
GLOSARIO
Maquina: Objeto fabricado y compuesto por un conjunto de piezas, que se usa para facilitar o
realizar un trabajo determinado.
Revisión: Análisis o examen atento y cuidadoso de una cosa.
Funcionamiento: Manera como funciona determinada cosa.
DIAGRAMA DE FLUJO – SOPORTE TECNOLOGICO
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IDENTIFICACION DEL CARGO
RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO AUXILIAR DE SERVICIO GENERAL
DEPENDENCIA SERVICIOS GENERALES
REPORTA A (NOMBRE DEL CARGO) LIDER DE RECURSOS HUMANOS
LUGAR DE REALIZACION DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
OBJETIVO
Realizar funciones de limpieza dentro de las instalaciones de la empresa, y los empleados puedan
desarrollar sus labores dentro de un buen ambiente laboral, y mantener el cuidado de las
instalaciones de la empresa.
ALCANCE
Mantener en las mejores condiciones la presentación personal de las oficinas dando una buena
impresión ya que al manejar prendas joyeras debemos mostrar pulcritud en todos los ámbitos.
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
1 Dejar las áreas de las oficinas bien aseadas antes del ingreso de los funcionarios a su
horario laboral.
2 Mantener el área de baños totalmente limpia y mantener los baños con los
implementos de aseo necesarios para el uso de los empleados.
3 Clasificar correctamente los desechos con base en la norma de reciclaje correcto,
poniendo a parte en cada recipiente los desechos indicados, separando
adecuadamente.
4 Mantener el control de limpieza en cada oficina y mueble que se encuentre en ellas,
de igual manera los vidrios, las paredes y cortinas
5 Prestar servicio cuando en la empresa haya algún tipo de reunión, y se solicite el
servicio de cafetería, la persona estará atenta a servir y ofrecer una buena atención.
6 Llevar un control detallado del inventario de los implementos que se le entregan para
desarrollar sus funciones y que se le han dejado a cargo.
7 Ofrecer apoyo en cualquier tipo de función que este dentro de su cargo, que sean
asignadas por su jefe inmediato
GLOSARIO
Implementos: Utensilio, herramienta, o instrumento.
Desechos: Residuo del que se prescinde por no tener utilidad
Servicio: Trabajo, especialmente cuando se hace para otra persona
DIAGRAMA DE FLUJO- AUXILIAR DE SERVICIOS GENERALES
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