Anexo 1.

Evolución

Historización

“Coca-Cola aumentó ganancias en 2018, a 6 mil mdd.”. [ CITATION Mil191 \l 2058 ]

“Títulos de Coca-Cola, con su peor día desde 2008”. [ CITATION Gra19 \l 2058 ]

“Coca-Cola, la marca más comprada en los hogares mexicanos” [ CITATION Och19 \l

2058 ]

“Coca-Cola dio a conocer su primera botella hecha de plástico recolectado en el

mar”[ CITATION Por19 \l 2058 ]

“Femsa fabrica caretas de protección contra el coronavirus” [ CITATION Her20 \l 2058 ]

“Coca-Cola gana 65% más en primer trimestre, pero alerta de impacto por covid-
19” [ CITATION Mil20 \l 2058 ]

“Femsa, dueña de Oxxo, concreta compra de Grupo Socofar [ CITATION NOT20 \l

2058 ]”

Línea del tiempo Coca-Cola

 se crea coca-cola en Atlanta
1886

Se le vende la formula a Candler

1886

Se comienza a embotellar coca-cola

1899

Se crea la famosa botella de la marca ademas de que se patento paara evitar ser copiada
1916

Se realiza la tercera venta de la empresa y se vende a un grupo de inversionistas

1919

Aparece papa Noel en la publicidad de la marca, ademas el rojo y blanco se convierten en los colores caracteristicos de la marca
1920

Se registra la marca "coke" y se comercializa la coca-cola en lata

1945

el producto se vuelve portada de la revista times y se crea un nuevo sabor fanta naranja
1950

Se producen y venden latas de 12 onzas

la empresa adquiere "The Minute Maid Corporation" lo que hace que la empresa comercialize jugos
1960 sprite y fresca son las nuevas bebdidas

se produce la primera bebida deportiva

1970

se cambia la formula de coca-cola y se abren embotelladoras en China y Rusia

1980

el oso polr es la nueva imagen de los comerciales navideños

se compran Barq´s Root Beer e Inca Kola , se lanza Powerade e inician operaciones en Vietnam y se produce el PET de 500 ml
1990

se adquiere Odwalla una productora de jugos frutales ademas de comprar Eergy Brands Inc, aparece la coca-zero
2000

“Coca-Cola aumentó ganancias en 2018, a 6 mil mdd.”

“Coca-Cola, la marca más comprada en los hogares mexicanos”
2019 “Títulos de Coca-Cola, con su peor día desde 2008””

Coca-Cola gana 65% más en primer trimestre, pero alerta de impacto por covid- 19”
“Femsa, dueña de Oxxo, concreta compra de Grupo Socofar
2020
Anexo 2. Recuento de la Empresa

a) Perfil de la empresa

Misión: “crear valor y hacer la diferencia, refrescar al mundo e inspirar momentos

de optimismo y felicidad entre nuestros consumidores”

Visión: “ser un espacio grande en donde las personas se motiven a ser mejor
cada día, ofrecerle al mundo un catálogo de bebidas que cumplan con los deseos
y calidad de los clientes”

Valores: los valores de la marca son calidad, integridad, colaboración, liderazgo,

pasión, responsabilidad y diversidad.

Principios: Crear visión y mostrar compromiso, entender la nueva filosofía de la

empresa, la mejora constante y continua, continuar con la capacitación y el
liderazgo constante , eliminar el miedo, crear equipos de trabajo óptimos.

Consideramos que el perfil de la Empresa es el adecuado, gracias a estos es que

la empresa ha tenido un crecimiento fuerte, conciso y constante.

El sueño del fundador creo que se cumplió, pues su marca es líder en su ramo, es
una marca global y una marca que ya todos o la mayoría de la población identifica.

b) Perfil del fundador y directivos actuales.

John Stith Pemberton: farmacéutico y creador de la primera fórmula de Coca-Cola

Brian Smith: nuevo presidente y director de operaciones a nivel global, egresado

de la Universidad de Chicago de la Maestría en Administración de Negocios.

Gayla Frayman Molina: presidenta en la unidad de negocio de México desde 2019

Tiene una licenciatura en gestión empresarial por la Universidad de Bogazici

José Antonio Fernández: presidente del consejo de FEMSA desde 2001 y termina
en 2021, Maestría en Administración de Empresas en el ITESM

c) Empresas del grupo empresarial

Esta imagen demuestra las empresas que forman parte del grupo empresarial
Coca-Cola, se le debe de añadir las empresas Santa Clara, Topo Chico y Rock
Star energy

d) Definir el Giro de la Empresa

El giro de la empresa es la fabricación y distribución de bebidas; La clasificación

por parte de SCIAN es 312111 que pertenece a la elaboración de refrescos y hielo
y BMV la clasifica como COCA-COLA PEMSA, SAB DE CV

e) Definir el Sector de la industria

Se puede decir que Coca-Cola pertenece al sector secundario pues elaboran y

manufacturan sus procesos pero también forman parte del sector terciario y esto
se debe a que también comercializan sus productos.

f) Definir los productos y/o servicios que la empresa presta. Enumerar las
principales” gamas” y sus “marcas”

El portafolio de Coca-Cola incluye 260 presentaciones, las cuales se dividen en 80

marcas de 13 diferentes categorías.

Tipo de producto Nombre del producto

Agua Ciel
Bebidas a base de té y té Fuze tea
Bebidas con jugo de fruta Ades, del Valle Frut, del Valle Pulpy
Bebidas fortificadas Del Valle Nutri Forte
Bebidas para deportistas Powerade
 Bebidas saborizadas Ciel exprim, Tropi Frut
Bebidas con cafe Café single shot Santa clara
Lácteos Todo lo de Santa Clara
Jugos y néctares Del Valle antiox, del valle nectar
Refrescos Sidral Mundet, Sprite, Coca-Cola,
Fanta, Fresca, Sprite Cero
g) Mercado meta

El mercado meta en la gran mayoría son todos los consumidores, pero su principal
grupo son personas de los 13 a 24 años de edad de todos.

h) Propuesta de valor de la empresa y el Paquete de valor del cliente

Propuesta de valor

Consumidores niños, jóvenes y adultos poseen los mismos valores que la marca y
su cultura enfocada en el positivismo.

Necesidades:

Físicas: calmar con la sed y es una necesidad básica

Afectivas: brinda un estado de pertenencia y además se sabe que la empresa

vende “felicidad” la transmite en cada uno de sus productos y anuncios.

Comunicación: su publicidad es masiva y está presente en todos los medios de

comunicación y redes sociales

Colocación

Marca: ofrece confianza, calidad e incita al consumidor a que experimente

Diseño: la marca maneja productos retornables y no retornables, empuja a que el

consumidor utilice lo retornable y que sea visto como productos reutilizables y con
ello crear una conciencia ambiental.

Canal directo: se le entrega de manera directa el producto a las empresas por

lotes.

Canal indirecto: se distribuye y se vende mediante intermediarios.

Tiempo: la marca está presente en todo el mundo y sus canales de distribución
son sumamente eficientes, lo que hace que se puedan adquirir en casi todo el
mundo y de manera muy fácil.

Paquete de valor del cliente

Ambiental: El cliente puede disfrutar de la bebida en la mayoría de los lugares.

Estético: la experiencia que genera es que al terminar de beberla todos

producimos un ruido de satisfacción, el ruido ya característico de la marca, otra
escena que produce en nuestra mente al adquirir el producto es un sentimiento de
familia, unión y diversión.

Interpersonal: las interacciones en la mayoría de los casos son limitadas puesto

que no las adquirimos directamente de la compañía sino de distribuidores, pero los
empleados cumplen con un código de ética.

Procesal: cuando llenamos encuestas de satisfacción al cliente

Distribución: en este caso solo se recibe la mercancía y en casos especiales

cuando te dan un producto extra en sitios como el OXXO o en las fechas de
navidad en las que compras figuras de esa temporada.

Informativa: en este caso creo que es la información nutrimental del producto y los
nuevos sellos, además de que al ver la palabra Coca-Cola es fácil reconocer en
donde se encuentra o se vende.

Económica: el pago es en efectivo o con tarjetas de crédito dependiendo de en

donde se adquiere

i) Calidad de la marca

La calidad de la marca debe de cumplir con los estándares de oro: “Únicamente

las plantas autorizadas por The Coca-Cola Company fabrican productos
intermedios y finales, cumpliéndose de este modo los procedimientos aprobados
para la producción, el almacenamiento y la distribución.” [ CITATION Coc20 \l 3082 ]
Consideramos que la calidad que maneja la empresa es la adecuada y que
constantemente están innovando y mejorándola.

j) Ventaja competitiva y desventaja

Ventaja competitiva: liderazgo en el mercado es la empresa refresquera más

grande del mundo, asociaciones de negocio por ejemplo en México Coca-Cola
trabaja con FEMSA, la empresa tiene un fuerte y ya establecido portafolio de
productos, tienen una excelente relación con sus clientes, le da a los clientes
valor, se mueven dependiendo el mercado y lo comprenden, poseen modelos de
venta y distribución flexibles

Desventaja competitiva: la competencia, los daños que produce a la salud

Presidente y
k) Organigrama Director de
Operaciones
Brian Smith

Presidete Europa Medio Presidente Norte Presidente América

Presidente Asia- Pacif
Oriente y Africa América Latina
Manuel Arroyo
Nikos Koumettis James L. Dinkins Alfredo Riviera

Presidente Europa
Presidente Asia Presidete canada Presidete Brasil
Central y Oriental
Iain McLaughlin Darlene Nicosia Henrique Braun
Lana Popovic

Presidente Este Medio y Presidente Alimentos y Presidente Centro

Presidente China y Corea
Norte de África Locales América
Curtis A. Ferguson
Zoran Vucinic Katheen Ciaramello Roberto Mercadé

Presidente Indiia-Sureste Presidente Sur y Este de Presidente Unidad

Presidente Mexico
Asia África Minute Maid
Gayla Frayman Molinas
[Link] Bruno Pietracci John Hackett

Presidente Turquía Presidente América

Presidente Japón Presidente Marketing
Cáucaso y Asia Cetral Latina
Jorge Garduño Stuart Kronauge
Evguenia Stoichkova Joao Marcelo Ramires

Presidente Unidad de
Presidente Pacifico-Sur Presidente África Oeste
Negocio
Vamsi Mohan Neeraj Garg
Shane Grant

Presidente
Presidente Europa Oeste
embotellamiento
Tim Brett
Marcelo Boffi

Hindudtan Coca-Cola
Beverages
Christina Ruggiero
Este es a grandes rasgos el organigrama de la empresa y de cada área se
desprende más áreas y más empleos, así como responsabilidades, pero con este
organigrama es como la empresa funciona y delega actividades así como
operaciones

l) Competidores

Los mayores competidores de la empresa son grupo PepsiCo, Inc, Dr. Pepper Inc
Nestlé S.A, Suntory, Grupo Danone, Beverage & Food Limited , a nivel regional
Red cola, Jarritos, Grupo Peñafiel, Aga Gami Corporativo.

m) Proveedores

Entre sus proveedores destacan Arca Continental, Promotora Industrial Azucarera

(PIASA), M&G Group, Almex ,Ingredion, Alpla, Alcuaps Mexicana, Tapón Corona,
Crown Packaging y Praxair de México

n) Propiedad intelectual

Dentro de su propiedad intelectual entra la fórmula secreta de sus productos, las

botellas que están patentadas, el nombre “COKE”, el oso polar de navidad
también entra en su propiedad intelectual, sus procesos.

o) Métricas de medición para la empresa

Las métricas de la empresa consisten en ingredientes, manufactura, distribución

primaria, centro de distribución, preventa, distribución secundaria, puntos de
venta, equipos de refrigeración, consumo, reciclaje

Anexo 4. Análisis de capacidades y competencias

Análisis VRIO

Sí y este es un recurso valioso lo que

Red de distribución global
hace que distribuya a nivel global
Sí y con esto la empresa llega a diversos
Valioso Amplia gama de productos
clientes

Recursos humanos calificados Sí y se administra de manera eficiente

 Sí ayuda a que la marca gestione su
Habilidades y gastos de
imagen y reforzar su unión con la
marketing
audiencia
Si y es confidencial pues no todos los
Fórmula secreta
empleados pueden acceder a ella
Si y esta le da valor y presencia a la
Imagen de marca
marca

Investigación y desarrollo Si ayuda a innovar continuamente

Red de distribución global Tiene unas cuantas firmas.

No es absolutamente raro pues su

Amplia gama de productos competencia también posee diversos
productos
Si, pues posee mano de obra en mayoría
Recursos humanos calificados
en comparación a su competencia
Raro Habilidades y gastos de Nadie invierte lo que la empresa en este
marketing aspecto
Raro, nadie posee su fórmula secreta
Fórmula secreta
aunque existen sabores similares
Sí, no es fácil formar el historial e imperio
Imagen de marca
que ha generado la empresa
Si pero su competencia también invierte
Investigación y desarrollo
en este sector
No, otras empresas poseen redes de
Red de distribución global distribución similares

Amplia gama de productos No, otras empresas tienen una amplia

gama grande
Si, debido a que es complicado imitar
Recursos humanos calificados
este aspecto de la empresa

Imitabilidad Habilidades y gastos de

marketing Es complejo copiarlo pues la empresa
invierte demasiado en su mercadotecnia

Fórmula secreta Es imposible de imitar

Es imposible de imitar, pero Pepsi posee
Imagen de marca una imagen solida lo que puede ser una
amenaza
No es imitable cada empresa ha invertido
Investigación y desarrollo
en lo que consideren mejor
Si
Investigación y desarrollo

Fórmula secreta Si
Organización
Imagen de marca Si

Investigación y desarrollo Si
 Si
Recursos humanos calificados

Red de distribución global

Si

Conclusión con estos gráficos y análisis es más fácil entender e identificar las
capacidades y los aspectos de valor de la empresa.

Anexo 5 Análisis de Cadena de Valor

m
rild
te
a
go
b
cE
In
+
pu
qD
ó
sC
RP
v

CADENA DE VALOR

Propuesta de valor

Consumidores niños, jóvenes y adultos poseen los mismos valores que la marca y
su cultura enfocada en el positivismo.

Necesidades
Físicas: calmar con la sed y es una necesidad básica; Afectivas: brinda un estado
de pertenencia y además se sabe que la empresa vende “felicidad” la transmite
en cada uno de sus productos y anuncios.

Comunicación: su publicidad es masiva y está presente en todos los medios de

comunicación y redes sociales

Colocación

Marca: ofrece confianza, calidad e incita al consumidor a que experimente;

Diseño: la marca maneja productos retornables y no retornables, empuja a que el
consumidor utilice lo retornable y que sea visto como productos reutilizables y con
ello crear una conciencia ambiental; Canal directo: se le entrega de manera directa
el producto a las empresas por lotes.; Canal indirecto: se distribuye y se vende
mediante intermediarios.

Tiempo: la marca está presente en todo el mundo y sus canales de distribución

son sumamente eficientes, lo que hace que se puedan adquirir en casi todo el
mundo y de manera muy fácil.

Paquete de valor del cliente

Ambiental: El cliente puede disfrutar de la bebida en la mayoría de los lugares.;

Estético: la experiencia que genera es que al terminar de beberla todos
producimos un ruido de satisfacción, el ruido ya característico de la marca, otra
escena que produce en nuestra mente al adquirir el producto es un sentimiento de
familia, unión y diversión; Interpersonal: las interacciones en la mayoría de los
casos son limitadas puesto que no las adquirimos directamente de la compañía
sino de distribuidores, pero los empleados cumplen con un código de ética;
Procesal: cuando llenamos encuestas de satisfacción al cliente; Distribución: en
este caso solo se recibe la mercancía y en casos especiales cuando te dan un
producto extra en sitios como el OXXO o en las fechas de navidad en las que
compras figuras de esa temporada; Informativa: en este caso creo que es la
información nutrimental del producto y los nuevos sellos, además de que al ver la
palabra Coca-Cola es fácil reconocer en donde se encuentra o se vende;
Económica: el pago es en efectivo o con tarjetas de crédito dependiendo de en
donde se adquiere

Las fuentes de ventajas competitivas en las actividades generadoras de valor para

los clientes son que la empresa genera la mayoría de las actividades y eso agiliza
su proceso y hace que los consumidores confíen en la calidad y los procesos pues
no hay intervenciones externas que modifiquen la marca, la calidad y el sabor
característico de la empresa.

Anexo 6. Análisis de estrategias Genéricas de Porter

Consideramos que la estrategia que utiliza la empresa es la del liderazgo en

costos totales bajos y es que es un método que la empresa utiliza cada que desea
retirar a su competencia del mercado, por ejemplo cuando la empresa Red cola
intento ingresar a su mercado, Coca-Cola implemento este método para castigar
los precios de su competencia y así hacer que el consumidor no tuviera una
experiencia ni un proceso intenso, con lo que se logró que Red Cola fuera
consumida por clases más bajas.

Aunque la empresa además de liderazgo de costos aplica la diferenciación

cuestión que hace que la empresa sea líder en todos los aspectos.

Anexo 7. Análisis FODA

FORTALEZA
Es la compañia con mayor cuota en el el mercado del mundo en el area de bebidas sin
DEBILIDADES
alcohol
Sus precios son los más altos del mercado
Su presencia en redes sociales es muy amblia y es por ello que realizan benchmarkig
El mercado considera wue sus producto no es saludable
Sus clientes son pieles a la marca y la quieren
Muchos de sus nuevos productos fracasan
Posee una excelente posicion en el mercado
Su publicidad asi como sus campañas son enormes Sus estrategias no simepre son interactivas y estan atrasadas en alugnos aspectos
Es una marca que ha superado generaciones y que se enfoca en la innovacion
Poseen multiples progarmas sobre responsabilidad social.

FODA

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Por su magnitud y posicion en redes sociales se puede llegar de mejor manera al target. los temas de nutricion y cambio de habitos alimenticios pueden disminuir su consumo
Sus nuevos productos crecen y se colocan en nuevos nichos de mercado Los precios de la materia prima que dependen de el dolar pueden causar el amento del
Generar actividades en linea para activar a los clieintes en todas o en la mayoria de las producto asi como los impuestos, en México existe el IEPS
redes sociales. La competencia
se puede crear nuevos metodos para la promocion y la posicion de la marca
Estrategias FO: Crear y afirmar inversiones nuevas en mercados nuevos, Incluir
más variedad de productos en sus líneas, Crear un canal de comunicación más
directo y constante con el consumidor.

Estrategias DO: Invertir y tomar más en cuenta el estudio de los mercados que
están surgiendo, Hacer que el presupuesto se adapte a las nuevas medidas para
mejorar la competencia de precios

Estrategias FA: Optimizar la manera en la que se promueve el producto, aumentar

el estudio de calidad del producto en sus diversas líneas, introducir productos que
puedan competir de manera más directa con la competencia, continuar con la
“calidad de oro”

Estrategias DA: revisar de manera constante el aporte nutricional del producto y

sobre todo con la nueva norma de salubridad, promover las bebidas gaseosas con
sus diferentes sabores.

Como toda empresa se tienen factores a favor y en contra pero con las estrategias
planteadas se espera minimizar los factores negativos y no afectar ningún
proceso, ni alterar al mercado o las decisiones de compra del cliente que pudieran
ser negativas.

Anexo.8 Análisis del sector

En primer lugar contemplaremos a la diferenciación, lo cual es ser diferente

y ofrecer un producto único.

La segunda estrategia es la del liderazgo de costes, esta estrategia hace que

una empresa produzca a menor costo, un costo muy por debajo de su
competencia, el punto clave de esta estrategia es reducir los costos y esto
será haciendo que la empresa sea la mejor.

Coca-cola se basa en ser diferente y en este proceso incluye la estrategia de

liderazgo de costes.
 La empresa logra diferenciarse gracias a la manera en la que sus clientes la
ven y el reconocimiento que le dan por encima de la competencia
colocándola como superior, por ello la marca realiza fuertes inversiones para
mejorar su percepción, su publicidad y mercadotecnia además de lograr
avances y continuidad en los procesos de calidad y en su calidad en general.

Gracias a sus promociones y a su envasado único es como también la

empresa se logra diferenciar.

En cuanto al liderazgo en costos la posición de Coca-cola en este aspecto se

da gracias que reduce sus costos los cuales han aplicado gracias al
aprendizaje, los conocimientos y procesos de sus operaciones y
producciones.

Gracias a estas estrategias la empresa logro sobresalir por encima de sus

competidores y se centró en la calidad, la imagen y con estas estrategias
también ha sido posible que surjan empresas que sirvan como competidores
locales y regionales lo que genera satisfacción en los clientes.

Anexo 9. Análisis de Grupos de interés

Grupo de interés Por qué es de interés Clasificación

Empleados y su Son el capital humano de la empresa y Principales / interior
familia quienes producen
Comunidad Es de gran relevancia pues da a Secundarios/ exterior
conocer los beneficios de la empresa,
además de que de manera indirecta
reciben los beneficios que genera la
mano de obra de la empresa
Clientes y Son el motivo de la empresa y la razón Secundarios/ exterior
consumidores por la que la empresa funciona y crece
Proveedores Son quienes ayudan a que la Principales/ interior
operación funcione y quienes brindan
las materias necesarias
Accionistas e Son quienes aportar el dinero necesario Principales/ interior
inversionistas para expandir la marca y crecer
Sindicatos Velan por el bien de los empleados y Principales/ interior
ayudan a mejorar las condiciones de
los empleados así como las relaciones
laborales
Organizaciones Dan a conocer los procesos Secundarias/ exterior
civiles comerciales que aplicarán a las
bebidas
ONG Bridan mercadotecnia, promueven el Secundarias/ externas
comercio justo, e incitar a que se lleven
a cabo prácticas de responsabilidad
social
Medios de Ayudar a que la marca se posicione y Principales/ externas
comunicación tenga una relación más estrecha con
los clientes

Estos grupos son de suma importancia para la empresa además de que dentro de
todos estos grupos, hay clientes potenciales, los cuales hacen que la empresa
siga creciendo.

Anexo 10. Análisis de Entorno

Factores demográficos

Factores económicos: la venta de sus productos no se vieron afectados por la

pandemia al contrario sus ventas se mantuvieron y se incrementaron, pero a nivel
México el IEPS provoco el aumento en el precio del producto.

Factores socio-culturales: la generación de los baby boomers son los que

consumen menos el producto, los inmigrantes no acceden a esta bebida de
manera directa, existe una creciente preocupación respecto al medio ambiente, la
salud y el reciclaje, la marca ya está inmersa en la mente de todos y a nivel
cultural ya forman parte de la cultura pop.

Factores políticos- Factores legales: en este aspecto se han aplicado aumento en

los impuestos, además de la nueva ley de salubridad en la que se colocan los
sellos en los que se dan a conocer aspectos nutricionales.

Factores tecnológicos: se están empleado maquinaria, procesos y materiales para

el embotellamiento y su reciclaje, además de promociones nuevas mediante las
redes sociales y la tecnología.
Factores ambientales: la empresa y el país están creando políticas y cambios
sociales que incentiven el reciclaje y conciencia ecológica.

Considero que estos factores no alteran el FODA, pues la empresa tiene muy
firme sus objetivos y estrategias.

Algún tipo de análisis del mercado meta

Creemos que los nuevos mercados meta son los que atacan y piensan que la
Coca-Cola no es sana, por ello la empresa busca crear bebidas que cubran con
sus necesidades

Número de clientes potenciales. No se tiene una cifra exacta de las personas

saludables o que deseen cambiar sus hábitos

Poblaciones: niños, jóvenes y adultos que desean tener mejores hábitos

alimenticios

Anexo 11. Análisis Competidores

Coca-Cola en México opera bajo el nombre Coca-Cola Femsa y es la

embotelladora más grande de la empresa pues opera en diversos países.

Su competidor principal es grupo Pepsi pues ambos ofrecen bebidas gaseosas

En el rubro de jugos su competencia directa es Jumex y Danone es su

competencia pues son dueños del agua Bonafont.

Big cola es otro de sus competidores además del consorcio AGA

Anexo 12. Análisis de las cinco fuerzas

fuerza 2: poder de
egociacion de los
proveedoresfuerza

fuerza 3: amenaza
de nuevos
fuerza 5 Fuerza 4 amenaza
rivalidad entre de productos
competidores
los sutitutos
entrantes
competidores

fuerza 2: poder de
egociacion de los
proveedoresfuerza
1: poder de
negociacion con los
clientes

Análisis de las cinco fuerzas

Fuerza 1 : poder de negociación de los compradores o clientes: como Coca-Cola

es un producto enorme y cubre una necesidad que es la de hidratar , los
compradores tienen en su poder la negociación y es que es el sustento
económico para muchos negocios. Dentro de este rubro como clientes entran las
máquinas expendedoras, tiendas de abarrotes, centros comerciales.
 Fuerza 2: La empresa entra en las industria de sus principales insumos evitando
los altos costos, lo que hace que los proveedores acepten las condiciones pues la
empresa es su principal comprador en este aspecto se engloban los conceptos de
costo de cambio, selección de proveedores.

Fuerza 3: Amenaza de nuevos competidores entrantes este punto habla e indica

que entre más fácil se entre la amenaza será mayor, pero en el rubro de las
bebidas y sobre todo de los refrescos es complicado entrar pues su imagen no es
conocida sus gastos de publicidad y mercadotecnia no son tan altos como los de
la mayoría por lo que su acceso es complicado, además su red de distribución así
como sus procesos productivos son limitados.

Fuerza 4: Amenaza de nuevos productos sustitutos: como en todo existe la

posibilidad de productos que sustituyan y esto puede ser porque tienen precios
más bajos, pero para Coca-Cola sus productos sustitutos son altos pues al ser
una empresa global existen otros además de que existen alternativas más
saludables y económicas.

Fuerza 5: rivalidad entre los competidores la empresa rival directa de la compañía

es Pepsi

Al analizar estas fuerzas es posible anticipar acciones, decisiones y mejorar

procesos en la empresa

Anexo 13. Análisis de estratégicas genéricas de porter

VENTAJAS ESTRTEGICAS
Objetivo estratégico

SEGURIDAD PERCIBIDA POR POSICION DE BAJOS COSTOS

Toda la industria Estrategia
EL competitiva
CONSUMIDOR Estrategia competitiva
de diferenciación liderazgo en costes
Solo un segmento Concentración en Concentración en
diferenciación costes
En primer lugar contemplaremos a la diferenciación, lo cual es ser diferente y
ofrecer un producto único.

La segunda estrategia es la del liderazgo de costes, esta estrategia hace que una
empresa produzca a menor costo, un costo muy por debajo de su competencia, el
punto clave de esta estrategia es reducir los costos y esto será haciendo que la
empresa sea la mejor.

Coca-cola se basa en ser diferente y en este proceso incluye la estrategia de

liderazgo de costes.

La empresa logra diferenciarse gracias a la manera en la que sus clientes la ven y

el reconocimiento que le dan por encima de la competencia colocándola como
superior, por ello la marca realiza fuertes inversiones para mejorar su percepción,
su publicidad y mercadotecnia además de lograr avances y continuidad en los
procesos de calidad y en su calidad en general.

Gracias a sus promociones y a su envasado único es como también la empresa se

logra diferenciar.

En cuanto al liderazgo en costos la posición de Coca-cola en este aspecto se da

gracias que reduce sus costos los cuales han aplicado gracias al aprendizaje, los
conocimientos y procesos de sus operaciones y producciones.

Gracias a estas estrategias la empresa logro sobresalir por encima de sus

competidores y se centró en la calidad, la imagen y con estas estrategias también
ha sido posible que surjan empresas que sirvan como competidores locales y
regionales lo que genera satisfacción en los clientes.
 Anexo 14. Mapa estratégico

Financiera
Aumentar las Aumentar las
Reducir costos
ventas utilidades

Clientes
Mejorar el Mejorar el
conocimiento de Custorner Journey
marca del Cliente

Procesos
Internos Mejorar los Realizar más
Mejorar los Mejorar los
productos adquisiciones
procesos procesos
hacerlos más en equipo así
operativos operativos
sanos como en D.H

Aprendizaje y
crecimiento
Aumentar la Optimizar el
Aumentar Optimizar
capacidad de capital
capacitación tecnología
I&D + Ecología humano

Se considera que este debe de ser el análisis estratégico de la empresa, teniendo

en cuenta que los aspectos más importantes serán los de color vino,
posteriormente los de color verde y por último las naranjas aunque todas las
acciones deben de ir en conjunto también pueden ser tomadas en conjunto.

Consideramos también que este plan puede irse modificando conforme el

mercado y las decisiones de la empresa, lo que entendemos que hace que este
mapa sea dinámico y de fácil comprensión para miembros de la empresa.

Elaborarlo es complicado pues se debe de entender las necesidades del cliente

así como las de los empleados y las de la empresa la cual busca el crecimiento
constante y sus ventas
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