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3 ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN DEL CONOCIMIENTO
(CONCEPTUALIZACIÓN Y TEORIZACIÓN)
[Link] texto: El presente estudio está centrado en el desarrollo de una
propuesta de implementación de un Modelo de Gestión por Procesos y Calidad
en A&C Lukiss S.A.S. empresa dedicada a la realización de proyectos de
fabricación y montaje de estructuras metálicas para el sector minero e industrial,
con el objetivo de eliminar las falencias en la gestión de los procesos de la
empresa que generan descontento y reclamos de los clientes y por ende pérdida
de ventaja competitiva con respecto a los demás competidores del sector.
El diagnóstico realizado de la situación actual de la empresa demostró que la
mala gestión de los procesos, falta de normalización de procedimientos de
trabajo y la falta de control a través de indicadores son los causantes de los
errores de especificación y/o mala calidad del producto y retrasos en tiempos de
producción dentro de A&C Lukiss S.A.C.
Es así que, a partir del análisis de la situación actual, se decidió que la propuesta
de mejora a realizar sea el desarrollo de la Gestión por procesos con apoyo de
los lineamientos de normalización brindados por los requisitos de la Norma ISO
9001:2015, con el objetivo de mejorar el desempeño, en cuanto a eficacia y
eficiencia, de los procesos de A&C Lukiss S.A.C. a través del diseño,
ordenamiento, documentación y mejora continua de los mismos, logrando así
satisfacer las necesidades de sus clientes.
El estudio concluyó con la verificación de las acciones propuestas a implementar
contrastándolas con las causas reales de los problemas, lo cual aportará
positivamente al logro de objetivos, tomando acciones para que se mantengan y
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perduren en el tiempo; y finalmente a partir de un análisis económico se concluye
que la propuesta presentada es rentable.
Palabras clave: Gestión, Procesos, Calidad, Eficacia, Eficiencia, Mejora continua.
El enfoque de esta investigación es desarrollar propuestas para la
implementación de recomendaciones de modelos de gestión de procesos y
calidad en A&C Lukiss S.A.S. La empresa tiene el compromiso de llevar a cabo
los proyectos de fabricación y montaje de estructuras metálicas en los sectores
minero e industrial, con el objetivo de eliminar los defectos en la gestión de
procesos de la empresa, estos defectos provocarán insatisfacción y quejas de
los clientes, lo que dará lugar a la pérdida de ventaja competitiva con otros
competidores en el departamento de competencia. El diagnóstico de la situación
actual de la empresa muestra que la mala gestión del proceso, la falta de
procedimientos de trabajo estandarizados y la falta de control a través de
indicadores son las razones de especificaciones incorrectas y / o mala calidad
del producto y retrasos en el tiempo de producción interno de A&C Lukiss SAC.
Por ello, a partir del análisis de la situación actual, se decide que las sugerencias
de mejora a plantear son a través de la gestión del desarrollo de procesos con el
apoyo de la guía estandarizada que brinda la norma ISO 9001: 2015. La mejora
del desempeño del proceso A&C Lukiss SAC en términos de desempeño y
eficiencia a través del diseño, pedido, documentación y mejora continua de los
mismos, con el fin de tratar de satisfacer las necesidades de sus clientes. Al
finalizar el estudio, se verifican las acciones propuestas a tomar y se comparan
con la causa real del problema, esto tendrá un impacto positivo en el logro de las
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metas, y se tomarán acciones para mantener estas acciones por un tiempo. de
tiempo; Según análisis económico, las recomendaciones son rentables.
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