Saluda y personaliza tu llamada.

Utiliza un tono de voz agradable, lenguaje positivo y que permita la comprensión del cliente.
Identifica la necesidad y motivo de compra del cliente.
Conéctate con la historia del cliente.
Aporta soluciones con una actitud de Servicio.
Maneja los Productos y Servicios de la Compañía.

Entrega argumentos y alternativas para cada Producto o Servicio.

Identifica la ventajas de Movistar frente a la competencia.
Muestra los beneficios de nuestros Productos y Servicios.
Ofrece nuestros productos como buena noticia a cada cliente.
Identifica nuevas oportunidades de ventas en la atención.
Acompaña siempre a tu cliente, incluso cuando lo mantienes en espera.
Realiza resumen de la Venta.
Ofrece asesoría postventa.
Usa la información importante para el cliente en la despedida, siendo esta cordial y cálida.
Registra correctamente la atención que realizaste.
Medio de transmisión de datos que consiste en un hilo muy fino de material transparente, vidrio
u materiales de plástico por los que envían pulsos de luz que representa los datos al transmitir.
PLANES DE F.O:

REPETIDOR SMART WIFI s/. 2.990 PESOS CHILENOS (GRATIS EN EL PLAN DE

900 MEGAS)
 Es para que tu internet pueda llegar a los rincones donde no tengan mucho acceso.
 Recuerda que no se ofrece a todos los clientes depende mucho de la necesidad de cada
cliente.
 Don juan si usted contrata el repetidor smart wifi luego va a tener que cancelar un costo
por visita técnica de $20.000 lo cual lo puede fraccionar en 1,3 o 6 cuotas.
 Para contratar internet no hay ningún costo de instalación.
 No incluye antivirus: MC AFFE 5 licencias= $1.990 pesos.

BENEFICIOS:
-Capacidad de descarga ilimitada
-Se puede conectar hasta 15 dispositivos en simultáneo
-APP Smart WIFI:
 Todos los clientes lo poseen: 300 – 600 – 900
 Es para poder tener el control de tu internet
 Bloquear cualquier dispositivo que se esté colgando a tu red
 Crear red de invitados
 Cambiar la contraseña
 Ver cuántos dispositivos están conectados a tu red.
 Conectar y desconectar equipos
 Personalizar tu red.
 Verificar la velocidad.

s/. 13.990 pesos (no hay costo de instalación)

BENEFICIOS:
-Minutos ilimitados de fijo a fijo a nivel nacional.
-300 minutos a móviles a cualquier operador.
-Si el cliente excede los 300 minutos por cada minuto adicional pagaría:

Recuerda que solo le indica si el cliente pregunta:

*17 pesos en horario normal (9:00 hasta las 23:59:59 en días hábiles (lunes - viernes)
*13 pesos en horario reducido (9:00 hasta las 23:59:59 en días sábados, domingos y
festivos).
*9 pesos en horario nocturno (00:00 hasta las 8:59:59 en días hábiles (lunes - viernes),
sábados, domingos y festivos)
INFORMACION PARA VENTA:
Garantía de instalación interior: esto es un servicio de mantención para el cableado
interior de su línea telefónica. El cual tiene un costo de $1.679 (depende del cliente si desea o
no la garantía)
Línea nueva (portabilidad): $13.990 pero por 6 meses tiene un descuento de 4.000 pesos
por lo que pagaría $9.990.

 NO HAY COSTO DE INSTALACION.

 LLAMADAS INTERNACIONALES TIENEN COSTO ADICIONAL
 Las llamadas a teléfonos rurales con el prefijo tienen un cobro adicional
 Informarle al cliente don juan recuerde que le estaríamos facilitando un número nuevo.
 Puedes venderle a cualquier persona obviamente tiene que calificar.
 Si el cliente desea mantener su mismo número se necesita:
 Realizar la venta con el titular de esa línea.
 Que no tenga deuda con su compañía.
  Tenemos que indicarle al cliente que por ningún motivo de la baja de su línea
fija. (la línea tiene que estar activa para realizar la portabilidad)
IMPORTANTE:

 Si el cliente nos menciona señorita una consulta cuando debería dar de

baja mi servicio:
Don juan le recomiendo que de la de su servicio cuando nuestro servicio ya este instalado para
que de esa manera usted no se quede sin internet (o sin su servicio).
 El cliente puede conseguir un equipo o si tiene un equipo telefónico que este en uso
normal lo puede utilizar.
 Que lo puede comprar en una feria donde le salga económico o de lo contrario que
permita que el técnico instale la línea(cableado) y cuando ya el tenga el equipo
simplemente lo conecte.

EQUIPOS: (ACTUALMENTE NO VIENE CON EQUIPO)

EQUIPO INALAMBRICO: $2.440 POR 24 CUOTAS
EQUIPO ALAMBRICO: $1.790 POR 24 CUOTAS
Telefonía inalámbrica = $13.990
 *equipo = $10.000 lo cual lo puedes fraccionar en 1,3 o 6 cuotas.
 Se ofrece a los clientes que cuenten con cobertura para de esa manera ofrecer el
servicio.
 600 minutos de fijo a fijo a nivel nacional + 200 minutos a móviles.
 *importante por el momento no se ofrece ni se vende este
2.3 CABLE IPTV HD PRO: $22.990 (Si hay costo de instalación si lo
contratan solo ---S/34.990 APARECE EN LA PRIMERA BOLETA)
BENEFICIOS:
- 156 canales: 64 son en HD, 80 ESTÁNDAR, 13 REGIONALES
- 01 decodificador totalmente gratis.
- Para que el cliente pueda contratar nuestro plan de tv iptv hd pro sus tv deben contar
con una entrada hdmi
- 04 decos adicionales
- Cada deco adicional tiene un costo de $2.990 que lo estaría pagando durante 60 meses
a partir del mes 61 los decos adicionales tiene un costo de 0 pesos.
- 05 decos en total incluido el principal.
- Todos los decos son en hd.
- A partir del tercer decodificador el cliente obligatoriamente tiene que adquirir con
nosotros el repetidor de señal $1.990.
- El 2 y el 3 deco serán cableados.
- El 4 y el 5 serán por wifi.
- GRATIS EL CANAL FOX SPORT PREMIUM POR 3 MESES, a partir del 4to
mes a 6to mes tendrá un 50% de descuento ($4.445 pesos), al 7mo mes pagara los
$9.990 pesos, puede dar de baja este canal en cualquier momento llamando al 600 600
3000 o de cualquier sucursal www.movistar.cl
- En el trio hogar de 600 y 900 megas incluye dos decos gratis , uno por contratar la
tv y otro por el trío hogar.
- En el trio hogar de 900 megas incluye un repetidor smart wifi gratis

IMPORTANTE:
 Que pasaría si mi cliente me indica yo tengo 5 televisores, pero en estos
 momentos solo dame 3 decos: el principal + 02 adicionales:
El ejecutivo tiene que informarle que si el contrata los decos después va a tener
que pagar un costo de visita técnica de $20.000 lo cual lo puede fraccionar en 1,3
o 6 cuotas.

 Si el cliente da de baja el servicio de la tv antes de los 19 meses va a tener que pagar un

costo de equipamiento=penalidad
 El servicio de televisión tiene asociado un “Costo de Equipamiento de TV”, el cual
aplicará en caso que decida poner término al SERVICIO de televisión. Por ejemplo: Si
usted cuenta con el servicio de Tv de: 0 a 1 mes y/o a partir del mes 19 a
más, el costo de equipamiento de Tv será de 0 pesos.

 SOLO CUANDO EL CLIENTE PREGUNTE

0a 1 mes 0 UF=UNIDAD DE FOMENTO
2 a 6 meses 4 UF
7 a 12 meses 2,5 UF
13 a 18 meses UF 1 UF
19 o más meses 0

 No se vende línea fija + cable ni tampoco se paquetiza.

BENEFICIOS:
- Es app para ver canales, series, películas.
- Sin costo para todos los clientes que contraten tv e baf
- Puedo descargar la app hasta en 05 dispositivos.
- Puede ver de manera simultánea hasta en 02 dispositivos.
- Se puede arrendar películas a $2.990.
- Puede disfrutar su arriendo en un plazo de 48 horas.
- Hasta 10 películas el cliente puede contratar.

TIPOS DE MOVISTAR PLAY:

 MOVISTAR PLAY LIGTH: 7 CANALES EN VIVO
Es totalmente gratuito para los clientes que contraten solo internet, línea fija o internet
+ línea.
 MOVISTAR PLAY FULL = $9.990
Consta de 55 canales en vivo para los clientes que contraten solo internet, línea fija o
internet + línea. (es la única aplicación que la pueden contratar clientes que
no sean de Movistar y realicen el pago mediante una tarjeta de crédito)
 MOVISTAR PLAY MULTIPANTALLA: 69 CANALES
No tiene ningún costo, pero solo se le otorga a los clientes que tengan asociado el cable.
- Es una app donde vamos a ver contenidos como series, películas propias de amazon.

- Hasta en 03 dispositivos de manera simultánea.

- Se le otorga a todos los clientes que contraten algún servicio de movistar.
- Se activa mediante la app movistar play.
- El cliente puede dar de baja el amazon prime en cualquier momento.

StarzPlay:
- Es una app para ver contenidos premium solo de la misma plataforma de
starzplay.
- Se puede ver hasta en 04 dispositivos.
- Activa mediante la app movistar play.
- Se le puede otorgar a cualquier cliente que contrate cualquier servicio de
movistar.

- Es un internet inalámbrico o portátil.

- En todas las llamadas se debe ofrecer mifi.
- Va a depender mucho de la cobertura.
- Contamos con 3 planes.
- Plan s 70 gigas = $16.990
- Plan m 100 gigas = $21.990
- Plan l 120 gigas = $29.990
- El cliente navegara a una velocidad de 7megas por segundo.
- Si el cliente llegara a consumir sus gigas simplemente disminuye la velocidad y estaría
navegando con 2mb por segundo.
- Si el cliente desea navegar con la misma velocidad de 7mb por segundo va a tener
que comprar una bolsa de datos.
- Operador logístico tendrá que llevarlo hasta su domicilio. Hay un costo por
delivery de $2.990.
- El equipo tiene un costo de $39.990 el cliente lo tiene que cancelar al momento que el
operador logístico le realice la entrega.
- Se podrá pagar con una tarjeta de crédito lo cual lo podrá fraccionar hasta en 18 cuotas.
- Hasta 10 dispositivos.
- Para ofrecer mifi el cliente debe contar con nombre de calle y numero de
casa.
 BAF 300MB + TV IPTV = >=550 - 45000 a más
 Línea fija + BAF300MB = 53 - 26000
 Línea fija + BAF600MB = 300-399 – 33000

 Si el cliente menciona que ya cuenta con los servicios de movistar tu tienes que
corroborar esa información:
-se le pide rut
-se le pide su dirección

 QUE PASARIA SI EL CLIENTE SOLO TIENE INTERNET PAQUETIZAS SE LE

OFRECE LA LINEA FIJA O LA LINEA FIJA + CABLE:
 si le ofreces la línea fija cuando el cliente tiene internet = dúo(precio)
 si le ofreces línea + tv cuando el cliente tiene internet = trio hogar(precio)

 PAQUETIZACION DE LINEA FIJA, es autoinstalable en un lapsus de 24 horas. el

mismo podrá instalarlo.
 QUE PASARIA SI EL CLIENTE TIENE INTERNET CON LA TECNOLOGIA
ANTIGUA Y AHORA YA CUENTA CON COBERTURA PARA F.O NO SE LE
PAQUETIZA Y MUCHO MENOS SE LE VENDE COMO ALTA NUEVA ESE
CLIENTE DEBERIA LLAMAR AL 600 600 3000.
 Para yo poder paquetizar el cliente debe tener su servicio activo.

 SI UN CLIENTE TIENE LINEA FIJA Y LE QUIERO PAQUETIZAR EL INTERNET

+ CABLE O SOLO INTERNET TENGO QUE PRIMERO VERIFICAR SI EL
CLIENTE TIENE BOLETAS
 Las boletas se ubican en cuenta corriente donde dice hp la primera hoja.
 Si no salen boletas quiere decir que el cliente realiza recargas por lo tanto a ese
cliente se le vende como alta nueva porque no tiene boletas solo realiza
recargas.

 QUE PASARIA SI UN CLIENTE DESEA EL TRIO HOGAR O DUO O SINGLE TE

FACILITA TU NUMERO DE RUT Y TU VERIFICAS QUE EL CLIENTE TIENE
UNA LINEA FIJA SUPER ECONOMICA (NO TIENE BOLETAS) Y ESTA
SUSPENDIDA NORMAL SE LE VENDEEEEEE.

 Si el cliente tiene línea fija y tiene boletas para poder paquetizarle tengo que evaluar
cobertura y ¿cómo evaluó? por el número de teléfono del cliente.
 Está a la mano izquierda del rut.
 00552298173 sin ceros coloco ese número en factibilidad al costado dice
teléfono le doy verificar y corroboro si tiene cobertura o no.

 QUE PASARIA SI EL CLIENTE TIENE INTERNET F.O Y LE QUIERO

PAQUETIZAR LINEA FIJA O LINEA + TV IPTV NO ES NECESARIO
VERIFICAR FACTIBILIDAD(COBERTURA) SIMPLEMENTE VERIFICAS SI
CUMPLE CON EL SCORE Y EL PUNTAJE ADECUADO.
 DESCUENTOS:
 Si el cliente tiene solo tv en tecnología antigua o f.o para poder paquetizar aquí si
deberíamos verificar cobertura con la dirección así corroboramos si tiene factibilidad se
le vende como alta nueva (siempre y cuenta sea tecnología antigua porque tiene tv iptv
simplemente se le paquetiza) aquí si se le da el descuento del 20% o 30% por 12 meses.
 Si el cliente tiene internet f.o y le voy a paquetizar tv+linea = solo se da el 20% de
descuento por 12 meses.
 Si el cliente tiene internet y le voy a paquetizar tv = solo el 20% de descuento.
 Si el cliente tiene internet y le voy a paquetizar la línea fija solo en las velocidades de
300/600 se le otorga 4000 x 6 meses.
 Si el cliente tiene línea fija y le voy a paquetizar internet = solo el descuento del 20%
por 12 meses.
PRECIOS PORTABILIDAD:
 cliente que desea línea fija con su mismo número portabilidad 13.990 pero por 6 meses
un descuento de $4.000
 para trio hogar con portabilidad es el precio de parrilla, pero con un descuento de 8000
* 6 meses adicional su primera boleta no paga nada.
 para dúos es el precio de parrilla, pero con un descuento de 8000 * 6 meses.

 Factibilidad:
 Es donde vamos a verificar si el cliente cuenta o no cuenta con cobertura. Ejemplo:
*don juan una consulta en que región se encuentra, cual seria su comuna el nombre de
calle y numero de casa.
*si el cliente no esta seguro del nombre de su calle se le indica don juan cuando usted
sale a la puerta de su casa esa calle, pasaje o avenida como se llama.
*que pasaría si en el sistema no me aparece la dirección del cliente lo primero que se
debe hacer es pedir un recibo de luz o agua y que lea la dirección que sale en el recibo
* una consulta don juan anteriormente su calle tuvo otro nombre.
*tienes que indicarle al cliente que envíe un recibo de luz o agua al siguiente correo
[email protected] - (asunto debe colocar tu nombre) para crear la dirección y
darle seguimiento ni bien creemos la dirección del cliente y cuente con cobertura nos
estaríamos comunicando con él.
 *si el cliente no cuenta con cobertura para los servicios fijos se le indica don juan por el
momento aun no estaríamos contando con la cobertura necesaria para poder otorgarle
los servicios, pero yo mismo me encargare de hacerle seguimiento a su dirección y ni
bien cuente con cobertura me estaré comunicando con usted. Pero recuerde que usted
puede contar con un dispositivo mifi.
 Importante: clientes que tengan como factibilidad 2/6/8/20/40/50 no vendemos.
 Tiene que decir: 900 mb siempre
 En algunas oportunidades sale lo siguiente:
  Dirección no accionable comercialmente.
 Armario copado
 Dirección normalizada
 Fraude
 Dirección sin red telefónica

 Autentica:
 en el autentica vamos a evaluar si el cliente califica para poder otorgarle los
servicio.
 A verificar si el cliente califica para el trio hogar, duo o single.
 Se le pide su número de rut
 Su rut empieza con millones
 En los clientes extranjeros su número de rut empezara con 24,25,26 millones.
 Los clientes chilenos su rut empieza con 10,11,9,8,7 millones
 Puede tener servicios para varias direcciones.

 A tiempo:
 Sirve para verificar si mi cliente tiene solicitud pendiente o no.
 Si hay una solicitud en proceso no se le puede vender.
 Si anteriormente el cliente contrato servicios y se canceló la solicitud tienes que
verificar el porqué se canceló para saber si la podemos remitir.
 *hay tres tipos de ventas canceladas
 Cancelada por pgc
 Cancelada por técnica
 Cancelada por que el cliente desistió.

 CRM believe:

 Revisar cobertura mifi.

1.- ¿cómo se si mi cliente califica para el mifi?
 Ver en la lupita con el telefonito
 Seleccionar cliente.
 Seleccionar en documento de identidad rut – y numero de rut del cliente.
 Seleccionar el primer id o cualquiera, darle abajo en siguiente.
 Seleccionar: tipo – llamada, dirección – saliente, medio – telefónico,
canal – televentas.
 En barra de interracon: ir a acciones.
 Razon 1: gestionar altas/bajas
 Razon 2: alta de equipo + plan
 Serie darle click al equis: tramite de tercero – aceptar
 Tipo de documento: cedula de identidad o representante legal – enviar.
 Al costado en evaluación comercial
 Llenar: acreditación: no acredita y click en evaluar y aceptar.
 Saldrá los resultados de la evaluación.
2.- ¿Cómo se si mi cliente califica?
 Vcp: 2.419
Existe 4 tipos de deuda:
1. Deuda interna: $8 mil pesos (califica); si sobrepasa, no califica. (bloqueantes)
2. Deuda externa:
 Financiera: la deuda debe tener como mínimo 2 años de antigüedad: sea cual
sea el monto. (bancos).
 No financiera: hasta 80 mil pesos, pero si sobrepasa tiene que tener como
mínimo 2 años de antigüedad. (hospitales, catálogos).
3. Deuda castigada: hasta 20 mil pesos, si sobrepasa tiene que haber pasado 5 años.
4. Deuda corporativa: hasta 10 mil pesos, si sobrepasa no califica.
(bloqueantes).

 Tenencia:
 Es para verificar si en el domicilio que el cliente va a contratar los servicio hay
servicios instalados de movistar.
 Si el cliente menciona que ya cuenta con los servicios de movistar tu tienes que
corroborar esa información:
-se le pide rut
-se le pide su dirección
 Si en la misma casa hay servicios ya contratados se debe enviar:
- Contrato de arrendamiento.
- Titulo de propiedad que este al nombre de la persona que quiera contratar visado
por el notario, ya que este papel corrobora que son servicios para diferentes
clientes.
- Enviarlos a [email protected].
 Control + f para buscar.
 Solo cuando es departamento se pone altura, cuando es casa no, solo calle.

 Transunion

 Sirve para verificar carne del cliente este vigente o no, para evitar cualquier tipo de
suplantacion de identidad.
 Carnet de identidad tiene que estar vigente para que se le pueda vender:
 Carnet nuevo que es de color celeste y empieza con 1 2 5 6 (9digitos) y esta ubicado
en la parte delantera del carnet al lado de la fecha de nacimiento.
 Carnet antiguo que es de color amarillo a0(10 digitos)
 Si el cliente no te quiere facilitar el numero de documento o serie:
1. por su seguridad es necesario que me facilite ese numero de documento ya que por
temas de subtel tenemos que corroborar preguntas que solo usted puede responder.
2. recuerde que la llamada esta siendo grabada y usted puede pedir el retracto de la venta
al 6006003000 aparte le puedo facilitar mi nombre completo y numero de rut.
3. Avisar a nataly o al líder.
 Numero de examen: guardar y pasarlo al líder.
  CISCO

Pasos para abrir la aplicación Cisco AnyConnect Secure Mobility Client:

1. Abrí la aplicación Cisco:

Y en la cuadro en blanco pones el siguiente enlace: conecta-

2.telefonicachile.cl

2. A continuación presionar “Connect” y nos aparecerá esta ventana la cual nos pedirá

- Grupo: CONECTA
- Usuario: ALS_ROSDIA
- Contraseña: su contraseña
- Segunda contraseña: código TOKEN (la pueden sacar desde la app
TOKEN)
3. Luego de haber llenado los espacios en blanco presionamos “OK”, aparecerá la
siguiente ventana la cual presionaremos la opción “ACCEPT”

4. Y así hemos abierto la aplicación CISCO correctamente. Y esto no ayudar a

conectarnos a la página web “CITRIX”

 CITRIX

1. Para poder ingresar a la página de “CITRIX” debemos ingresar el siguiente link en

nuestro navegador: https://believe.telefonicachile.cl/vpn/index.html
2. Nos abrira la pagina “CITRIX” y nos pedirá

- Nombre de usuario: ALS_ROSDIA

- Contraseña: Nuestra contraseña
- Token: código TOKEN (la pueden sacar desde la app TOKEN)

3. Presionar “Iniciar Sesión”

4. Aparecerá esta ventana de Atención y simplemente debemos dar en
“Aceptar”

5. Y se nos abrirá correctamente la página “CITRIX”, donde podremos visualizar todos

los aplicativos que vamos a manejar.
  FACTIBILIDAD

Factibilidad nos ayudar a ver si nuestro cliente cuenta con la mejor cobertura para poder
brindarle el mejor servicio posible.
Y para poder ingresar a este aplicativo seguiremos los siguientes pasos:

1. Nos vamos al aplicativo “FACTIBILIDAD DE VENTA DE BANDA ANCHA” y

daremos click allí.
2. Una vez dado click se descargara un archivo, la cual abriremos.

3. Nos aparecerá esta ventana y daremos en la opción “ACEPTAR”

4. Y nos aparecerá otra ventana con 3 opciones y escogeremos la segunda opción que dice
“PERMITIR LA LECTURA SOLAMENTE”
5. Aparecerá esta ventana y daremos click en la opción “YES”

6. Y a continuación nos pedirá un Usuario y una contraseña las cuales son “dirnorm”,
esto sirve tanto para el usuario como para la contraseña. Y presionaremos en “Submit”
 7. Luego aparecerá esta ventana donde iremos directamente a la opción
“DIRECCIÓN NORMALIZADA”

8. Y así se nos abrirá correctamente la aplicación FACTIBILIDAD.

Pasos para verificar la cobertura de nuestro cliente:

1. Seleccionaremos la región, comuna, calle y N°calle que el cliente nos ha
brindado

2. Y daremos click en “VER FACTIBILIDAD”

3. Aparecerá esta ventana y simplemente daremos en “Cerrar” o “X”

4. Saldrá la siguiente información y solo veremos dos cosas:

 - En las opciones: telefonía(voz), banda ancha, televisión y toip deben estar
todas con un “SI” a lado

- Y por último nos enfocaremos que la opción de “FO” (Fibra Óptica)

tenga una velocidad comercial de “900 MB”

Y con eso podríamos afirmar a nuestro cliente que cuenta con una excelente cobertura para
disfrutar con nuestros servicios.
  APLICATIVO AUTENTICA
El aplicativo Autentica sirve para saber cuál es el puntaje y crédito que cuenta el cliente y poder
ofrecerle correctamente los servicios a los que puede tener acceso, así también para corroborar
con que servicios cuenta actualmente.

Pasos para abrir el aplicativo Autentica:

Imagen 1

Al seleccionar el aplicativo Autentica con un clic derecho, automáticamente se estará

descargando (imagen 1) y aparecerá una ventana, tal cual se muestra en la “imagen 2” y
seleccionamos guardar.

Imagen 2
Automáticamente se estará iniciando el programa.

Imagen 3

Seguidamente tal como muestra la “imagen 4”, aparece una ventana, en la que se deberá dar clic
derecho en aceptar. De igual manera escoger opción aceptar como se muestra “imagen 5”.

Imagen 4
Imagen 5

Seguidamente aparecerá una ventana y escogemos la segunda opción con el título

“Unifica Fron-End 2.0” tal como se muestra en la imagen 6.

Imagen 6
Automáticamente aparecerá una ventana tal como muestra la “imagen 7” y se debe rellenar
solo con rut del cliente sin el guión y le damos clic derecho en la opción “ir”,
seguidamente se rellenarán los demás cuadros faltantes con el nombre y dirección del cliente,
esto es (automáticamente por la aplicación Autentica).

Imagen 7

Seguidamente le damos clic derecho al cuadro verde “er”, aparecerá una ventana, donde se ve
el puntaje, límite de consumo y límite de crédito, comprobándose así que servicios y productos
podemos ofrecer al cliente, para el que califica. Tal como se muestra en la imagen 8.
Imagen 8

También se corrobora con que servicios cuenta actualmente, tal como se muestra en la imagen
9.

Imagen 9

En el caso que el cliente no cuente con el credito se visualizará una “x” de color rojo.

Imagen 10
  APLICATIVO ATIEMPO
En esta aplicación nos permite dar seguimiento a la venta
Al seleccionar el aplicativo ATIEMPO con un clic derecho, automáticamente se
estará descargando (imagen 11) y aparecerá una ventana, tal cual se muestra en la
“imagen 12” y seleccionamos guardar.
Imagen11
Imagen 12

Automáticamente se estará iniciando el aplicativo.

Imagen 13

A continuación aparecerá la siguiente ventana en la cual también se da clic derecho en la opción

aceptar.

Imagen 14
En la siguiente ventana dar clic en la segunda opción donde dice “Permitir la lectura
solamente”

Imagen 15

Seguidamente dar clic derecho en la opción “Yes”

Imagen 16

Luego en la pestaña ubicada en el lado derecha seleccionamos “buscador peticiones”.

Imagen 17
Seguidamente nos brindara una información donde podemos observar si la venta fue
cancelada o terminada, tal como se muestra en la imagen 18.
Imagen 18

 CRM BELIEVE
 TENENCIA
1. Desde el escritorio abrir Google Chrome y entrar al siguiente
link: http://181.118.174.231/web_tenencia/login.asp?op=Mg

2. Una vez en la página ingresar en Usuario y Password con los primeros 08 dígitos del
RUT y al finalizar dar click en Ingresar.
3. Automáticamente ingresas a la web de Tenencia.

4. En Tenencia verificamos si en el domicilio indicado hay servicios de Movistar ya

instalados. Para ello ingresamos la Comuna y el nombre de la calle Indicada por el
cliente.
5. Luego damos click a Buscar y el sistema te brinda una lista de clientes que figuran
que tienen el servicio.

6. Para buscar el domicilio indicado por el cliente realizad el comando de (Ctrl + F) para
que busques el número de casa brindado.

 TRANSUNION
1. Desde el escritorio abrir Google Chrome y entrar al siguiente Link:
https://www.transuniondecisioncentre.com.mx/LA/CL/idv/Login.aspx
2. Una vez ingresado a la página de TransUnion vas a color tu Usuario y Contraseña
para posteriormente dar click en Entrar.
3. Al ingresar a la web de TransUnion seleccionamos la opción de Cédula de Identidad
Chilena y colocamos el RUT (88888888-8) y el N° de Documento (999999999) del
cliente y le damos a verificar.

4. Continuando podemos ver el estado de la cédula si está vigente o no, a su vez, pasamos
a preguntar de forma obligatoria las preguntas que aparecen para validar su identidad
seleccionando la respuesta indicada por el cliente y al finalizar le damos click a
Verificar Identidad.

5. Al finalizar el resultado te tiene que salir APROBADO como en la siguiente imagen.

COMO ABRIR EL ZIMBRA (correo corporativo)
Vas a tu navegador preferido y das clic en el siguiente link https://oper.grupokonecta.pe/ donde
te abrirá una pestaña como se muestra en la siguiente imagen.
Das clic en los recuadros en blanco y escribes tu correo corporativo y contraseña asignada,
completado esos recuadros le das clic en iniciar sesión y listo. Después de eso te encontrarás
dentro de tu correo corporativo, como se muestra en la siguiente imagen.

¡Estás listo para utilizar tu correo y hacer el trámite que necesites!

para poder ingresar a la academia jaku debemos ingresar al siguiente link
https://academiajaku.grupokonecta.pe/login/index.php

paso: 2
luego de ello procederemos a ingresar nuestro número de DNI y nuestra
clave.

Paso: 3
Dentro de la academia jaku podremos desarrollar diversos tipos de
exámenes
Y diversas cosas más.
Perdida o extravío de contraseña:
En caso de la pérdida o el olvido de tu contraseña de la academia jaku
deberás acceder a la academia jaku y en la parte de inicio donde
colocamos nuestro número de DNI y contraseña en la parte de abajo en
centraremos una opción que dice olvido su contraseña de usuario o
contraseña luego daremos clip y nos aparecerá dos recuadros en una
aparecerá la opción de cambiar tu contraseña solo ingresando tu número
de DNI y en la otra teniendo que agregar un correo electrónico luego de
ello para poder recuperar tu contraseña te llegara un correo a tu oper
zimbra en el cual podrás recuperar tu contraseña en caso de no poder
recuperar tu contraseña tendrás un correo a la siguiente dirección
electrónica desde tu correo corporativo zimbra.
[email protected]
Una vez obtenida nuestra cuenta als a través del Zimbra y con la autorización del
formador nos dirigimos al siguiente link :

http://uni2.movistar.cl/ .

Al ingresar el link en nuestro navegador aparecerá una pequeña ventana, la cual nos
pide el nombre de usuario y contraseña:

o Nombre de usuario: als_....

o Contraseña: Konecta2022*

Procedemos a llenar los datos y hacemos click en iniciar sesión.

Ya iniciada la sesión accederemos a la interfaz de uni2, podemos observar nuestro

nombre en la esquina superior derecha, demostrando que somos el propietario de la
cuenta.
Podemos informarnos sobre: Productos y Servicios, Accesos Rápidos,
Procedimientos Técnicos, Procedimientos Comerciales, Campañas y Promociones,
Comunicados y News (noticias todo relacionado a movistar, lo único que tenemos
que hacer es un clic sobre una de las opciones.

Nosotros como vendedores de movistar nos enfocamos por el momento en la opción

“Productos y Servicios” hacemos un clic para ingresar.

Podemos apreciar una tabla en la cual están las opciones “Fijo” Y “Móvil “como
ofrecemos productos fijos nos dirigimos a la ventana “Fijo” y en la tabla “Postpago”
hacemos clic en la opción “Televisión”.

Lo siguiente será hacer clic en el botón al lado de la opción “Vigente” a

continuación se desplegara una nueva opción llamada “Nuevo mundo Hogar Uni2”
,hacemos clic en ella.
La opción “Nuevo mundo HOGAR Uni2” nos permitirá conocer detalladamente a los
servicios, para eso hacemos clic en “Aquí”.
Al hacer clic en la opción “Aquí”(paso número nueve) nos envían a la página
www.academiamovistar.cl .Para poder acceder a la información de los servicios que
vamos a ofrecer tenemos que ingresar nuestro usuario y contraseña : Usuario: Número
de RUT brindado por el formador (solo los 8 primeros)  84018563
Contraseña: Símbolo del dólar ($) + Los seis primeros Número de RUT 
$840185
Al acceder podrás corroborar que eres el propietario de la cuenta al ver tu nombre
después de haber iniciado sesión.

El objetivo de esta página es conocer los servicios que ofrecemos a nuestros clientes,
por lo tanto nos dirigimos a la parte superior de la página, podremos observar siete
opciones.
Vamos a la opción de servicio “Hogar” (servicios fijos) hacemos clic y se
desplegaran una lista de los servicios que vamos a ofrecer. En este caso yo elegiré
la opción “Internet”
 Tipo
Grup Tipificacion Concept
Contac
o es os
to
Agendar, cliente
No Agendar desea que lo Cliente interesado y se agenda llamada, cliente que indica lo vuelvan a
Efectivo vuelvan a llamar llamar y otorga dia y/o hora.
Arrendatario
No
No (Titular no
Efecti Cliente arrienda.
Efectivo vive ahí)
vo
No
No Cliente 3ra edad Cliente indica ser una persona mayor y no toma decisiones.
Efecti
Efectivo
vo
No Cliente
No Cliente es empresa
Efecti es
Efectivo
vo empresa
No
No Cliente fallecido Cliente fallecido
Efecti
Efectivo
vo
No
No Cliente Cliente inubicable
Efecti
Efectivo inubicable
vo
No
No Menor de edad Cliente que contesta es menor de edad
Efecti
Efectivo
vo
No No
No Llamada muda
Efecti desea
Efectivo
vo contesta
r
No Contesta un tercero e indica que no es el titular de los servicios de
No No es Titular
Efecti Movistar.
Efectivo
vo
No
No Usuario de Linea Cliente usa los servicios; pero, no toma decisiones.
Efecti
Efectivo
vo
Cliente
interesado, no
Efectivo Rechazo Cliente que no califica por Política de Riesgo (puntaje, deuda,
cumple
Política extranjero, etc.)
de Riesgo
Cliente
interesado,
Efectivo Rechazo Sin cobertura (zona roja, sin planta de asignación, su dirección no figura
sin
Factibilid en factibilidad, sin número de casa, etc)
ad
Técnica
Cliente molesto, Cliente indica que ya no quiere que lo vuelvan a llamar para
Efectivo Rechazo
no volver a ofrecimientos.
llamar
Cliente no es
de la
Efectivo Rechazo
competencia,
esta portado a Cliente con servicio de Movistar (móvil).
movistar
Cliente no tienen
Efectivo Rechazo tiempo,
no Llamada cortada, cliente indica lo vuelvan a llamar y corta.
interesa
Cliente
Efectivo Rechazo Quiere portar su número a Movistar.
solicita
Portabilidad
Conforme
Efectivo Rechazo servicio
actual Banda Conforme con su BAF de Movistar, no quiere más servicios.
Ancha
Conforme
servicio
Efectivo Rechazo
actual
Televisión Conforme con su Televisión CLARO
CLARO
Conforme
servicio
Efectivo Rechazo
actual
Televisión Conforme con su Televisión DIRECTV
DIRECTV
Conforme
Efectivo Rechazo servicio
actual Conforme con su Televisión VTR
Televisión
VTR
 Dara de baja el
Efectivo Rechaz
servicio (N3) Cliente amenaza con darse de baja del trio de Movistar.
o
Dara de baja el
Efectivo Rechaz servicio Cliente amenaza con darce de baja ya que presento un reclamo y no
o /Reclamo obtiene respuestas.
en curso
Deco adicional
Efectivo Rechaz excede límite
o de crédito Deco adicional excede el crédito del cliente.
Desconfia Venta
Efectivo Rechaz
Telefónica Cliente desconfia de la llamada y/o prefiere ir a una sucursal.
o
Desea Mayor Cliente interesado o ya cuenta con la BAF; pero quiere mayor
Efectivo Rechaz
velocidad velocidad.
o servicio
Direccion
Efectivo Rechaz No Cuando en factibilidad nos arroja (Dirección No accionable
o accionable comercialmente).
comercialmente
Mala experiencia Cliente indica haber tenido problemas con nuestros servicios,
Efectivo Rechaz con Movistar facturación o atención del personal de Movistar.
o
Mejor oferta Cliente tiene un mejor servicio con la competencia (precios, cantidad
Efectivo Rechaz
competencia de canales, velocidad de internet, etc).
o
Cliente expresa que nuestro servicio le parece caro y por eso no se
Efectivo Rechaz
Muy Caro genera la venta.
o
No acepta por
Efectivo Rechaz plazo excesivo
o de instalación Cliente interesado pero quiere la instalacion rapida.
No le atrae la
oferta (precio
Efectivo Rechaz
y/o Cliente no le atrae la propuesta realizada por precios o parrilla del
o
parrilla) servicio.
(equipos y/o
planes)
No quiere
Efectivo Rechaz entregar
o serial (C.I) No quiere dar su n° de serie.
Problema
Efectivo Rechaz económico Cliente expresa que no puede contratar por problemas económicos (sin
o / Cesante trabajo, no le alcanza para pagar, etc.).
Servicios
Efectivo Rechaz TC
o instalados Cliente ya cuenta con el trio de Movistar en casa.
en
misma dirección
Sin orientación
Efectivo Rechaz
norte para DTH Dirección sin dirección al norte para instalación de la antena.
o
Sin permiso
Efectivo Rechaz
Administración Domicilio sin permiso de la administracion para la instalacion.
o
Tiene venta en
Efectivo Rechaz
proceso Cliente con solicitud en curso.
o
Valor muy
Efectivo Rechaz alto Decos Cliente interesado; pero, no contrata porque le parece muy caro los
o Adiciconales decos.
Efectivo VENT VENTA
A
 MOTIVO SUBMOTIV ATRIBUTOS
O
EL CLIENTE CLIENTE APRUEBA RIESGO (POLTIICA RIESGO) *
TIENE
CLIENTE CUENTA CON FACTIBILIDAD *
PROBLEMAS
DE RIESGO EJECUTIVO OFRECE OTRO PRODUCTO AL CLIENTE *
O FACTIBILIDAD
CLIENTE INDICA QUE NO LE INTERESA LO OFRECIDO
POR EL EJECUTIVO *
CLIENTE INDICA QUE YA NO UTILIZA SERVICIO O SE
ACABO LA PROMOCION *
EJECUTIVO SOLO OFRECE DE MANERA INFORMATIVA
CLIENTE INDICA *
QUE NO LE
INTERESA
EJECUTIVO SONDEA CON CLIENTE EL
CONTRATAR COMPORTAMIENTO DE CONSUMO O SERVICIOS
QUE
N MAS LE INTERESAN *
O EJECUTIVO UTILIZA ARGUMENTOS PARA CONVENCER
VEN AL CLIENTE
TA LOS ARGUMENTOS UTILIZADOS SE FUNDAMENTAN
EN
ATRIBUTOS Y/O BENEFICIOS QUE ENTREGA MOVISTAR
*
EJECUTIVO CUMPLE CON EL PROTOCOLO
NO ES TITULAR O
DE DEVOLUCION DE LLAMADO *
REPRESENTANTE
LEGAL EJECUTIVO OFRECE AGENDAR/DEVOLVER LLAMADO *
EJECUTIVO CUMPLE CON EL PROTOCOLO
EL CLIENTE DE DEVOLUCION DE LLAMADO *
SOLICITA
NUEVO EJECUTIVO OFRECE AGENDAR/DEVOLVER LLAMADO *
LLAMADO
EL CLIENTE EJECUTIVO APLICA CORRECTAMENTE EL PROTOCOLO
LLAMA POR UN DE TRANSFERENCIA O DERIVACION *
MOTIVO
DISTINTO A CLIENTE INDICA QUE EN MAS DE UNA
ACTIVACIONES O OPORTUNIDAD HA RECLAMADO POR ESTE
CONTRATACIONE COBRO *
S
EJECUTIVO APLICA CORRECTAMENTE EL PROTOCOLO
DE VERIFICACION DE IDENTIDAD (IDV) *
EJECUTIVO APLICA CORRECTAMENTE LA POLITICA DE
RIESGO *
EJECUTIVO CUMPLE CON EL PROTOCOLO DE VENTA
SUBTEL *
EJECUTIVO INFORMA CORRECTAMENTE
LAS CARACTERISTICAS Y CONDICIONES DE
ALTAS CONTRAT EL/ LOS
ACTIVACION AR PRODUCTOS COTIZADOS, VENDIDOS O SOLICITADOS
*
ES PLAN EJECUTIVO INFORMA CORRECTAMENTE LOS COBROS
EN BOLETA, COBROS PROPORCIONALES Y/O BOLETAS
O FACTURAS INVOLUCRADAS *
EJECUTIVO REALIZA TOMA DE DATOS (RUT,
DIRECCIÓN ENTREGA/INSTALACIÓN, CALLES
REFERENCIALES,
 NUMEROS DE CONTACTO)
EJECUTIVO INGRESA CORRECTAMENTE LOS DATOS
CRITICOS EN LA PETICION U OOSS *
EJECUTIVO SOLICITA E INGRESA CORREO
ELECTRONICO
DEL CLIENTE *
 EJECUTIVO TIPIFICA CORRECTAMENTE LA VENTA EN
ININ
(ACTUALIZA EL RUT) *
EJECUTIVO VERIFICA FACTIBILIDAD DE INSTALACION E
INFORMA A CLIENTE *
EJECUTIVO CUMPLE CON EL SCRIPT DE
AGENDAMIENTO
DE INSTALACION
EJECUTIVO OFRECE CONVERGENCIA Y MOVISTAR
PLAY *
EJECUTIVO VERIFICA Y/O VALIDA NUMERO A
PORTAR
EJECUTIVO INFORMA EL PLAZO DE ENTREGA DEL
OPERADOR LOGISTICO (OL)
EJECUTIVO INFORMA EL PROCEDIMIENTO DE
BLACKOUT DE PORTABILIDAD UNA VEZ
RECEPCIONADA
LA SIMCARD
EJECUTIVO EXPLICA MOTIVO DE LLAMADO *

EJECUTIVO DEJA EN ESPERA *

EJECUTIVO INGRESA CORRECTAMENTE EL REGISTRO
EN
ININ *
EJECUTIVO OFRECE CONVERGENCIA *
ATENCIÓ
ATENCIO
N EJECUTIVO SIGUE SCRIPT DE VENTAS *
N
CANALES
COMERCI EJECUTIVO UTILIZA JERGAS, HABLA RAPIDO O NO
DE MODULA *
AL
TELEVENT EL EJECUTIVO ES CORTES, RESPETUOSO, ESCUCHA Y
AS CONTIENE AL CLIENTE ANTE CONSULTAS,
MOLESTIAS O
DESCARGOS *
EL EJECUTIVO(A) CORTA LLAMADA O INDUCE AL
CORTE
*
INFORMA AL CLIENTE EL BENEFICIO ROAMING *
 :

PROMO PROM
PRODUCT PLAN HOGAR PREC PRE PRE
20
O
IO CIO CIO

O
INIC FIN 30 FIN
IAL
% AL AL
%
PM Ilim/300FM (COSTO DEL EQUIPO ALAMBRICO
LINEA FIJA $ -$ $
$1.790 x 24 MESES)
13,990 4,000 9,990
Internet Hogar Hasta 300 megas (De bajada 300 - De $ $
$ -$ -$
subida 150Mbps)
20,99 4,198
16,7
6,297
14,6
92 93
0
Internet Hogar Hasta 400 megas (De bajada 400 - De $ $
$ -$ -$
subida 200Mbps) (TOTALIZACION)
21,990 4,398
17,5
6,597
15,3
92 93
INTERNET F.O
Internet Hogar Hasta 600 megas (De bajada 400 - De $ $
$ -$ -$
subida 200Mbps)
25,99 5,198
20,7
7,797
18,1
92 93
0
Internet Hogar Hasta 700 megas (De bajada 700 - De $ $
$ -$ -$
subida 350Mbps) (TOTALIZACION)
27,99 5,598
22,3
8,397
19,5
92 93
0
Internet Hogar Hasta 800 megas (De bajada 800 - De $ $
$ -$ -$
subida 400Mbps) (TOTALIZACION)
30,99 6,198
24,7
9,297
21,6
92 93
0
Internet Hogar Hasta 900 megas (De bajada 900 - De $ $
$ -$ -$
subida 450Mbps) (Repetidor sin costo)
36,99 7,398
29,5
11,097 25,8
92 93
0
Televisión PRO IPTV (COSTO DE HABILITACION $34.990 $
TELEVISION IPTV $
EN 22,9
22,99
UNA CUOTA el 1er mes) 90
0
 :

PROMO
PRODUCT PLAN PREC
IO 20%
PRE
CIO

O HOGAR INIC
IAL
FIN
AL

Linea + Internet Hogar Hasta 300 megas $ -$ $

24,990 4,998 19,992
Linea + Internet Hogar Hasta 400 megas (TOTALIZACION) $ 31,990 -$ $
6,398 25,592
DUO BA NAKED
(INTERNET Linea + Internet Hogar Hasta 600 megas $ -$ $
HOGAR 29,990 5,998 23,992
F.O + LINEA FIJA) Linea + Internet Hogar Hasta 700 megas (TOTALIZACION) $ 31,990 -$ $
6,398 25,592
Linea + Internet Hogar Hasta 800 megas (TOTALIZACION) $ -$ $
34,990 6,998 27,992
Linea + Internet Hogar Hasta 900 megas (Incluye Repetidor sin costo) $ -$ $
40,990 8,198 32,792

PROM PROM
PRODUCT PLAN HOGAR PRE
CIO
O PRE
CIO
O PRE
CIO

O INIC
IAL
20 FIN
AL
30 FIN
AL
% %
Internet Hogar Hasta 300 megas + Plan TV HD PRO $ -$ $ -$ $
38,99 7,798 31,192 11,697 27,293
0
Internet Hogar Hasta 400 megas + Plan TV HD PRO
DUO TV (TOTALIZACION) $ -$ $ -$ $
(INTERNET 39,99 7,998 31,992 11,997 27,993
HOGAR F.O + TV 0
IPTV) Internet Hogar Hasta 600 megas + Plan TV HD PRO $ -$ $ -$ $
43,99 8,798 35,192 13,197 30,793
0
Internet Hogar Hasta 700 megas + Plan TV HD PRO
(TOTALIZACION) $ -$ $ -$ $
45,99 9,198 36,79 13,797 32,193
0 2
Internet Hogar Hasta 800 megas + Plan TV HD PRO
(TOTALIZACION) $ -$ $ -$ $
48,99 9,798 39,192 14,697 34,293
0
Internet Hogar Hasta 900 megas + Plan TV HD
PRO (Incluye Repetidor sin costo)
$ -$ $ -$ $
54,99 10,998 43,99 16,497 38,493
0 2
 :

PRECI PRO PRECI PRO PRECI

PRODUCT PLAN
O MO O MO O
O HOGAR
INICIA 20% FINA 30% FINA
L L L

$ -$ -$ $
Linea + Internet Hogar Hasta 300 megas + TV HD PRO $35.9
43,9 8,798 13,19 30,7
90 92 7 93
Linea + Internet Hogar Hasta 400 megas + TV HD PRO $ -$ $ -$ $
TRIO (TOTALIZACION) 44,9 8,998 35,9 13,49 31,4
HOGAR 90 92 7 93
(INTERNE Linea + Internet Hogar Hasta 600 megas + TV HD PRO (Incluye $ -$ $ -$ $
T 01 deco adicional sin costo, aparte del principal) 48,9 9,798 39,1 14,69 34,2
F.O 90 92 7 93
HOGAR + Linea + Internet Hogar Hasta 700 megas + TV HD PRO $ -$ $ -$ $
TV IPTV + (TOTALIZACION) 50,9 10,19 40,7 15,29 35,6
LINEA 90 8 92 7 93
FIJA) Linea + Internet Hogar Hasta 800 megas + TV HD PRO $ -$ $ -$ $
(TOTALIZACION) 53,9 10,79 43,1 16,19 37,7
90 8 92 7 93
Linea + Internet Hogar Hasta 900 megas + TV HD PRO (Incluye $ -$ $ -$ $
Repetidor y deco sin costo, aparte del principal)) 59,9 11,99 47,9 17,99 41,9
90 8 92 7 93

FOX Premium $7.490

FOX Sport Premiun IPTV $9.990

HD

TNT SPORT HD $10.990

TNT SPORT 2 $8.990

Plan Adulto $7.490

HBO PACK $7.490

STAR PREMIUM $7.490

PLAN PERU $1.490

CDO $3.990
En planes móviles tenemos los siguientes:
Plan S:
50 Gigas + Redes Sociales Libres
TV en tu celular con Movistar Play Light
Minutos Libres a 300 núm. Distintos al mes Comparte tus gigas con otro de tus
números.
$13.990 /mes
Plan M
70 Gigas + Redes Sociales Libres y Apps Libres
TV en tu celular con Movistar Play Light
Minutos Libres a 300 núm. Distintos al mes
Comparte tus gigas con 2 de tus números
Roaming Ilimitado 7 días al año
$15.990 /mes

Plan L
100 Gigas + Redes Sociales y Apps Libres
TV en tu celular con Movistar Play Light
Minutos Libres a 300 núm. Distintos al mes Comparte tus gigas con 3 de tus
números
Roaming Ilimitado 10 días al año
$20.990 /mes
Plan XL
130 Gigas + Redes Sociales y Apps Libres
TV en tu celular con Movistar Play Light
Minutos Libres a 300 núm. Distintos al mes
Comparte tus gigas con 4 de tus números
Roaming Ilimitado 15 días al año
$26.990 /mes
Plan Gigas libres
Redes Sociales y Apps Libres
TV en tu celular con Movistar Play Light
Minutos Libres a 300 núm. distintos al mes
Comparte tus gigas con 5 de tus números
Roaming Ilimitado 21 días al año
$29.990 /mes
N REGION
° ES

1
TARAPACA - (IQUIQUE)
2
ANTOFAGASTA - ANTOFAGASTA
3
ATACAMA - COPIAPO
4
COQUIMBO – LA SERENA
5
VALPARAISO - VALPARAISO
6
LIBERTADOR GENERAL BERNARDO O'HIGGINS –
RANCAGUA
7
MAULE - TALCA
8
BIO BIO - CONCEPCION
9
LA ARAUCANIA - TEMUCO
1
0
LOS LAGOS – PUERTO MONTT
1 AISEN DEL GENERAL CARLOS IBAÑEZ DEL CAMPO -
1
COYHAQUE
1
2
MAGALLANES Y ANTARTICA – PTA ARENA
1
3
METROPOLITANA DE SANTIAGO - SANTIAGO
1
4
LOS RIOS – VALDIVIA
1
5
ARICA Y PARINACOTA - ARICA
1
6
NUBLE -CHILLAN
*ROJAS FLORES:
no menciona el saludo protocolar no
insistió el trio
no ofrece el mifi, ni servicio movil

*BRAVO VENTURA:
saludo protocolar
no ofrece el mifi

*SANDOVAL MEDINA:
no rebate las objeciones del cliente
solo informa de los planes móviles, no los ofrece

*VARGAS ARISTA
Le falto mencionar los 300 minutos de fijo a móvil y ilimitado de fijo
a fijo
Le falto tomar el número de rut
Agendar un mes exacto
Le podía indicar que puede hacer el traslado de fibra con un coste
adicional
Le falto darle precios para que se anime

*ESPINOZA DÁVILA
Le falto precisión para poder hablar con el cliente
Poder de convencimiento
Explicar los beneficios de cada servicio

*JESÚS VÉLEZ
le falto tono de voz al hablar
Le falta transmitir seguridad al cliente Le
falta informar los 3 productos
Le falta conocer el producto
Mala entrada de saludo
*CARLO MERA
Le falto hablarle que Movistar en ese tiempo que le fue estuve
trabajando para mejorar el servicio
Le falto explicarle la paquetizacion Le
falto explicar los productos hogar
Le falto al indicarle del descuento exclusivo para el del 30%

17. Casos que pasan

1. Que pasaria si exactamente tu corroboras que el cliente si cuente
con el trio hogar si o si se le agradece por la preferencia y se pide
un referido algun familiara amigo vecino que desee contar con los
servicios.

2. Qué pasaría si el cliente tiene mala experiencia se pide las

disculpas por los inconvenientes que se han presentado y que
movistar está trabajando día a día para mejor con su cobertura y
empiezas a ofrecer tus servicios

3. Que pasaría si el cliente te pide que lo agendes rebates 2 a 3 veces

con distintos argumentos y si se agenda tienes que agendar con
factibilidad número de rut fecha y tramo de horario

 Recuerde que me estaré comunicando con usted el día 29/01

en un tramo de 4 a 5pm a este mismo numero de acuerdo
recuerde que lo atendio tal persona de movistar.

4. Que pasaría si un cliente te dice desconfio de la llamada recuerde

que la llamada está siendo grabada y usted puede solicitar la
grabacion o rectracto de esta llamada e incluso le puedo facilitar
mi nombre y mi número de rut.

5. Que pasaria si con la persona que realizaras la venta no se

encuentra en casa lo primero que se hace es buscar el contacto
pedir número de telefono o preguntar a que hora se encuentra esa
persona.
 6. Si el cliente te dice que vive en una zona rural obligatoriamnete
preguntale si donde el vive tiene numero de casa y nombre de
calle si es que no tiene obvio no le venderas nada. Solo te
despides protocolarmente.

7. Si el cliente te dice no deseo porque mi rut no califica

obligatoriamente se le dice cual seria su numero rut para poder
verificar.

18. Cómo vender MIFI

Recuerden que el mifi se ofrece si verifico que la comuna esta dentro del
coberturero...
Como se debe ofrecer mifi:(no venta)
Si tu verificas que el cliente cuenta con cobertura para los 3 servicios en
fibra optica, pero no desea y ya tu ofrecciste y resolvistes dudas, pero aun
asi no quiere ahi es donde se ofrece mifi y como se ofrece de la siguiente
manera:
 Le comento que le podemos facilitar un dispositivo mifi el
cual usted lo va a poder transladar al lugar que usted desea ya
que es un internet inalambrico portatil donde usted va a poder
conectar hasta 10 dispositivos simultaneamente (no no quiero
te dice el cliente)

 Rebates nuevamente indicando: pero caballero la ventaja de

este dispositivo es que usted va a poder disfrutar de internet
donde usted desee imaginese usted se va de viaje y no tiene
megas en su celular simplemente con utilizar el mifi usted
gozara de internet recuerde que tenemos planes de 70,100 y
120 gigas(no no deseo)

 De acuerdo caballero y lo ofreces móvil (convergencia) y te

despides protocolarmente.

Pero cuando el cliente está interesado en el mifi

 Se le informa todos los beneficios del mifi, le indicas los precios
 y los planes pides número de rut para que verifiques en believe y si
califica le indicas que el área correspondiente se comunicara con el
para que pueda concretar con la solicitud;
 Pero si ese rut no califica puedes pedirle otro rut y si no califica igual
le informas que el área correspondiente se va a comunicar con él para
que le pueda otorgar mayor información (pero tu cumples con
informar del mifi y cumples con evaluar su rut).

*Todos esos datos de la venta le pasas a tu líder*

19. Convergencia
Como van a ofrecer la movil:
1. Se va a ofrecer en todas las llamadas
2.al momento que ya rebatiste, ofreces los 3 servicios, ofreces mifi y el
cliente no quiere nada vamos a decir lo siguiente:
 ¿don juan, señorita actualmente cuenta usted con plan de línea
móvil? ¿con que compañía? Perfecto le comento que movistar
cuenta con planes a partir de 9990 podemos otorgarle la portabilidad
de su línea móvil así contara con 25 gigas, 1000 minutos a tan solo
9990.
 Si es cliente te dice no, no quiero le dices lo siguiente: recuerde que
le estaríamos otorgando aplicaciones totalmente gratis como
Facebook, Instagram, wthapps.
No, no quiero.
De acuerdo, señorita o don juan de todas maneras movistar agradece mucho
por su tiempo recordarle que ante cualquier duda o consulta se puede
comunicar al 600 600 3000.

Que pasaria si el cliente si está interesado se le pide los siguientes datos:

 Numero a portar
 De que compañía es
 Su número de rut
 Y se le indica que el área de línea móvil se pondrá en contacto
 Para que le pueda otorgar todos los beneficios y te despides
protocolarmente.
Si el cliente posee una línea movistar en el móvil, se le ofrece totalización con un plan de:
400 – 200 (plan de 300)
700 – 350 (plan de 600)
900 – 450 (plan de 900)