PRIMER AVANCE/ PROYECTO DE
CLASE.
Nombre del estudiante:
Gabriela Yadira C errato lanza 31711998
Delia Marisol Tercero Castillo - 31811589
Alejandra María Salinas 30821566
Julio Benítez Colindres 31711391
Juan Francisco Bertetty 31411124
Elder Murillo Díaz 311111577
Karla Nicolle Rivera Benavidez 31811409
Nely Suyapa Hernández 31421300
Karla Mariela Martínez Cárcamo 20751101
Loany Pineda García 31411585
Anny Yosibel López Rodríguez 31441394
Jennifer Alejan dra Hernández Wahlung 31641111
Sergio Rafael Alvarado
Sede de estudio:
Tele docencia sección 967
Docente:
Claudia Núñez Azzad
Fecha de entrega:
15 de mayo del 2021
d
1. INTRODUCCION.................................................................................................................4
2. ANTECEDENTES GENERALES DE LA EMPRESA..................................................................4
3. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA...........................................................................................7
4. ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER............................................................................7
1. Empresas de otras industrias que ofrecen productos sustitutos:..................................................7
2. Compradores................................................................................................................................9
3. Rivalidad entre vendedores/ competidores:...............................................................................10
4. Nuevas empresas potenciales:....................................................................................................11
5. Proveedores:...............................................................................................................................12
5. ANALISIS DE 4 COMPETIDORES DE LA EMPRESA............................................................12
6. UNIDAD O DEPARTAMENTO Y SU NECESIDAD DE CAMBIO.........................................13
7. HISTORIA, ANTECEDENTES DEL AREA...............................................................................14
I. METODOLOGIA...............................................................................................................14
1. DIMENSIONES............................................................................................................................14
1.1 Entorno interno y externo (FODA)..........................................................................................14
1.2 Cuadro de 4 perspectivas.........................................................................................................15
VISION..........................................................................................................................................15
ESTRATEGIA...............................................................................................................................16
FINANZAS....................................................................................................................................16
CLIENTES.....................................................................................................................................16
PROCESOS INTERNOS...............................................................................................................17
FORMACION Y CRECIMIENTO................................................................................................17
1.3 Cuadro de objetivos, meta e indicador para cada perspectiva.................................................17
1.4 Escenario actual del área de la empresa...................................................................................19
2. FORMULACION DE LA ESTRATEGIA....................................................................................21
2.1 Misión......................................................................................................................................21
2.2 Visión.......................................................................................................................................21
2.3 Valores.....................................................................................................................................22
2.4 Formulación de la estrategia (MATRIZ FODA).....................................................................22
2.5 Factores claves del éxito del departamento..............................................................................23
2.6 Objetivos estratégicos del departamento..................................................................................25
2.7 Plan estratégico........................................................................................................................26
2.7.1 Área de apoyo logístico o administrativo..........................................................................26
2.8 Principios corporativos............................................................................................................26
I. ANTECEDENTES GENERALES
1. INTRODUCCION
El propósito de cualquier organización es obtener esfuerzos coordinados mediante la definición de
relaciones de autoridad, tareas y funciones. Esto significa determinar qué deben hacer todos y a
quién deben informar. La gestión estratégica puede formular, ejecutar y evaluar procesos de manera
más eficaz. La geografía y la globalización de la población son una de las razones por las que las
organizaciones deben competir eficazmente en el mercado mundial, debido a las tendencias
sociales, la cultura, la población y el entorno geográfico, muchas empresas privadas o
gubernamentales cambian y modifican sus puntos de vista sobre las estrategias básicas. La gestión
estratégica es el modelo básico de pensamiento y acción empresarial / gerencial, que vincula
constantemente las capacidades de la organización con el entorno, permitiendo así crear el futuro en
condiciones de constante cambio e inestabilidad.
2. ANTECEDENTES GENERALES DE LA EMPRESA
Quiñonez Industrial es una empresa fundada el 25 de octubre de 1976 por el matrimonio
de José Tomas Quiñonez (QDDG) y Fanny Heinrich (QDDG), ubicada en el famoso Barrio
Buenos Aires de la Ciudad de Tegucigalpa, M.D.C., Honduras., la empresa inicia con el fin
de producir cuadernos de espiral. Con una selección adecuada de maquinaria importada de
diferentes países como ser:
➢ Brasil
➢ Alemania
➢ Estados Unidos de Norteamérica
Con la más alta calidad en materia prima nace nuestra marca
de cuadernos "QUICK", nombre que nace en 1959 con su primera empresa "Sellos Quick".
La idea inicial de Don Tomas era crear un nombre con la que su empresa reflejara la
rapidez con la que se elaboraba un sello en su empresa y que al mismo tiempo representara
su nombre o apellido, "QUICK", llevaba las primeras letras de su apellido y es una palabra
en ingles que traducida al castellano significa rapidez.
Quiñonez Industrial con reconocida presencia en nuestro mercado hondureño y creciendo
en el mercado guatemalteco, nuestro cuaderno ha sido elaborado hasta hoy como desde sus
inicios por colaboradores capacitados y dotados de las herramientas necesarias para
producir un producto de calidad, resistente, con papel de alta blancura extraído de la pulpa
del eucalipto.
Actualmente producen cuadernos de 1, 2, 3, 4, 5 y hasta 10 materias, con pastas o portadas
flexibles y dura, con hojas personalizadas (colores), plastificadas con el sistema
antiderrames, con cierre de seguridad en su espiral, en colecciones diversas y con atractivos
diseños dirigidas a estudiantes que cursan desde los primeros grados de escolaridad hasta
educación superior, entre las edades de 8-25 años.
Se comercializan aproximadamente 1,200,000 unidades de cuadernos anualmente de
diferentes tamaños y estilos, de los cuales se distribuyen en Honduras el 85% y el restante
15% en Guatemala. Debido al rubro de la empresa de manufactura de cuadernos, el ciclo de
fabricación de los cuadernos es entre agosto y febrero.
Actualmente Quiñonez Industrial produce una gran gama de cuadernos y productos como
ser:
➢ Cuadernos de espiral de hoja blanca para dibujo,
rayado, rayado especial, cuadricula, con diferentes estilos y tamaños.
➢ Cuadernos pegados y marginados de 200 y 400 páginas y en diferentes tamaños.
➢ Cuadernos de tareas cocidos de 200 páginas.
➢ Blocks de hojas blancas y rayadas.
➢ Hojas blancas, rayadas y de cuadricula para folders.
➢ Resmas de papel bond.
Toda esta gama de productos se puede encontrar en diferentes empresas de mucha afluencia
como ser:
➢ Larach y CIA.
➢ Diunsa.
➢ Útiles de Honduras.
➢ Clientes minoritarios.
3. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
La estructura organizacional que adopta Papelería Quiñonez es de nivel jerárquico
considerando de esta manera tener el control de todos los empleados y comunicación
directa con las jefaturas de cada área.
4. ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER
1. Empresas de otras industrias que ofrecen productos sustitutos:
A. ¿Cómo empresa, como manejan las demás industrias que son su competencia en el
Mercado?
En honduras existen solo 3 empresas que se dedican al rubro
del cuaderno que son: IMPASA, Pacasa y Quiñones Industrial. Por lo que lo manejamos
manteniendo ofertas, descuentos con el fin de competir, igual hay productos que es más
económico más que otro, por lo que varía sus estadísticas en ventas, hay empresas que traen
cuaderno importado, por lo que viene más barato por lo que estas empresas manejan las
importaciones como estrategias ya que su precio es reducido a comparación del cuaderno
hecho en el país. Nosotros particularmente tenemos algo que nos distingue lo cual es: la
calidad como ser en el cartón, en el papel, somos muy selectivos al momento de
comprarlos. Estas características nos distinguen en el mercado, entre otras características,
también como ser el espiral, tenemos un cierre de seguridad, el plastificado el cual sirve
para proteger el cuaderno de derrames, esto nos hace diferentes.
B. ¿Y su competencia indirecta o productos sustitutos (folders, agendas, iPad,
teléfonos, etc.) como lo manejan como industria?
Bueno, nosotros solo nos dedicamos al rubro de la fabricación de cuadernos, si tenemos
distintos tipos, por ejemplo: El cuaderno Espiral, el cuaderno tapa dura, la tapa flexible, el
cuaderno marginado, libretitas, hojas perforadas, todo lo que tenga que ver con el papel;
con estos productos cubrimos más mercado. Ya que no somos una imprenta no fabricamos
ni distribuimos productos tecnológicos, solamente el rubro del cuaderno, todo lo que tenga
que ver con papel, nosotros lo hacemos.
C. ¿Distribuyen también hojas de papel Bond?
No, todo es un proceso, ya que nosotros compramos la materia prima, viene en bobina el
papel y nosotros tenemos que convertirlo a pliegos, después de pliegos nosotros lo tenemos
que imprimir el rayado y es todo un proceso, por lo que por lo general no vendemos
pliegos, tal vez si resmas, ya que es bien reducido el mercado. En el tema de reciclaje con el
papel, nosotros tratamos de comprar papel proveniente de la
pulpa de eucalipto no de árboles, si han comprado cuadernos Quik las paginas son muy
blancas, es porque lo compran con la distinción que sea de pulpa de eucalipto, ya que es un
árbol que se puede reproducir fácil, de ahí nosotros tenemos esa conciencia ambiental y
pues en el tema de desperdicios, nosotros al año tenemos un 3% de desperdicios, ese
desperdicio se vende, el cual es viruta, que se saca de las orillas cuando se cortan las
paginas, se vende el cartón, el papel blanco, todo para reciclaje.
2. Compradores
A. ¿Cuánto es el importe de compras que realiza es alto o bajo?
R/ Es bien fluctuante, por ejemplo, las temporadas escolares están muy bajas por la
pandemia del COVID 19, y muchos estudiantes se salieron de las escuelas, y al igual los
padres de familias optaron en sacar a sus hijos del centro educativo, por la economía y
muchos factores que influyeron por lo tanto las compras son muy irregulares por esos
temas, por lo tanto la adquisición de materias primas son relativamente bajas por eso
indicamos que las comprar de materiales escolares es poca por dichos factores a los que nos
atribuimos.
B. ¿Es posible que el comprador haga compra de impulso? Es decir, si es un producto
apetecible, novedoso, de precio bajo y sin riesgo, el comprador puede plantear y
tomar la decisión y perfectamente potenciar la compra.
R/ Si, el mercado de papel ahora en este tiempo de pandemia es muy difícil pero en realidad
es cambiante todos años por los escases de eucalipto y otros productos de materia prima,
pero de esta manera llegamos en un momento dónde los precios bajan y que se aprovecha la
oportunidad para la compra de productos en grande cantidades y abastecernos de materia
prima por lo general si se aprovecha aunque no es tan conveniente traer tanta materia prima
y tenerla almacenada pero si son diferencias grandes o significativa de precios si se hacen.
C. ¿Tiene una marca potente que la haga el 80% de su
venta para considerar una buena estrategia? Basada en sus estadísticas.
R/ En estos momento lo que se ha tenido mayor movilidad en el mercado es el cuaderno
tapa dura (por ejemplo se llama tapa dura a la pasta del cuaderno que se puede encontrar en
los siguientes distribuidores como ser Diunsa y útiles de Honduras), el cuaderno tapa dura
más pequeño que es el que mide 7 x 9” pulgadas el cual es un cuaderno de muy alta
rotación sin embargo tenemos otro tipo de producto que es el cuaderno de una materia con
una gran movilidad de inventario de distintas colecciones y como ustedes lo saben es de la
marca QUICK al igual se elabora otras marcas a solicitud de los clientes.
D. ¿Cuándo se realiza la compra de materia prima hay flexibilidad de negociación con
el proveedor en base a precio, o tiempos de pago?
R/ Algunas veces sí y otras no, esto por temas de la amistad y los años que han sido
proveedores por lo tanto se dan facilidades de crédito pero en otras ocasiones no, se logra
pedir que nos concedan mayor tiempo de pago de la materia prima, esto nos ayuda a
recuperar capital, este tiempo es por el tema de temporada escolar, pero esto no es siempre,
por lo tanto, se está produciendo full a partir del último trimestre del año como ser de
octubre a diciembre ya después el resto del año es muy diferente por lo cual se busca ese
periodo para poder hacer pagos a los proveedores.
3. Rivalidad entre vendedores/ competidores:
A. ¿De qué forma maneja Quick la rivalidad con la competencia?
Bueno, lo primero que se busca es ofrecer un mejor producto. Que hagamos una buena
elección de nuestras conexiones, que es lo que nos ayuda, la calidad como les digo puede
ser con lo que nosotros podemos competir y eso sí que buscamos precios que sean
accesibles, que las familias puedan llegar, puedan ver los productos, que vean si vale la
pena pagar esto y que lo comparen con otro y que digan: “ah no si tiene buen precio”,
buscamos eso, que el precio sea accesible, la calidad y las
conexiones que sean bonitas.
B. Con todo lo que nos menciona, ¿Cuál cree que sería la ventaja competitiva que
tienen ante los competidores?
Como les menciono, creo que la mayor ventaja competitiva que tenemos es el precio,
porque, por decir nombres, que no quería hacerlo, pero si comparan un cuaderno Copán con
un cuaderno Quick van a ver la diferencia de precios, si lo comparan con un cuaderno
Pacasa van a ver menor calidad, creo que influye la calidad y el precio. C. ¿A cuánto
venden un cuaderno de una materia?
Los precios no los manejo en sí, nosotros le damos un precio a un cliente, ellos le aplican
después su porcentaje de utilidad, como les digo no puedo decirles exactamente los precios,
no sé cómo se manejan exactamente en el mercado. Desde la perspectiva de cliente y en
base a experiencias propias podemos corroborar que en calidad Copán y Quick tienen
competencia entre sí, pero en precio es más cara la marca Copán y en comparación con
marcas más baratas Quick tiene mejor calidad. Por lo tanto, es una cuestión en la que el
cliente es quien decide si prefiere precio o calidad y en que basa cada uno la calidad, ya que
muchos piensan que entre más caro es mejor y no siempre ese pensamiento es acertado.
4. Nuevas empresas potenciales:
A. Tomando en cuenta que no es la misma afluencia de comprar ¿Han considerados
algunas nuevas empresas potenciales?
Realmente sí. A nivel nacional e internacional, estamos afectados por lo de la pandemia,
todos los proveedores y los fabricantes de cuaderno, nosotros tenemos mercado en
Guatemala, pero se está buscando expandirnos en Centroamérica, como ser El Salvador y
Nicaragua, esos dos países los tenemos ya en la mira, esperamos que, si lo logremos por
ahorita solamente esos dos países, porque actualmente solo
estamos en Tegucigalpa, y los pedidos que nos hacen nosotros nos movilizamos
5. Proveedores:
Tienen proveedores extranjeros, la mayoría son de Estados Unidos, pero también tienen
proveedores en Brasil y Alemania y escogieron estos proveedores extranjeros ya que aquí
en Honduras no existe un molino de papel de eucalipto que es el papel que ellos utilizan,
por ende deben buscar proveedores en el extranjero para que les pueda proveer esa materia
prima, así mismo cuentan con proveedores nacionales, pero para cajas de cartón para
empaque y todo ese material que es ya secundario para la empresa. La calidad de estos
países es muy alta y en cuanto a los precios también es más accesible ya que son clientes
frecuentes de estos países, ya tiene contactos en esos lugares y aprovechan siempre las
ofertas que ellos tiene y así obtiene una buena ayuda para poder realizar sus compras. Al
momento de hacer una negociación con estos países se les hace más fácil ya que al ser un
cliente frecuente ellos les ayudan a obtener una mejor materia prima para sus productos,
solicitan créditos de 150 días y así la relación que tiene entre proveedor y cliente es buena
ya que se conocen mutuamente y se ayudan entre sí.
5. ANALISIS DE 4 COMPETIDORES DE LA EMPRESA
Identificación de la competencia (nombres de las empresas, ubicación,
productos/servicios que ofrecen)
Los principales competidores son: Industria Papelera Hondureña S. A. (INPAHSA);
Convertidora Nacional de Papel y Cartón (CONPACASA), Papelera Calpules S. A.
(PACASA), Productos de Papel S. A. de C. V. (PROPASA). Estas empresas transforman
las bobinas de papel y el cartón en productos terminados,
tales como: cuadernos, cartulinas, cartoncillo y resmas de papel Bond de todos los tamaños
estándares que existen. Algunos de los productos terminados son exportados al exterior.
N
Empresa Marcas Ubicación
o.
1 CONPACAS Máster, hemisferio, Colonia Country ClubCont.Bod, Comayagüela,
A Escolar D.C. Honduras
2 PROPASA Universal, San Pedro Sula
Amigo (La (Actualmente cerrada)
marca amigo es
producida
exclusivamente
para Útiles de
Honduras)
3 QUINONEZ QUICK Barrio Buenos Aires, 13 Calle 5a,
INDUSTRIA Tegucigalpa, Honduras.
L
4 INPAHSA COPAN Residencial Guaymuras, Tegucigalpa,
Honduras.
5 PACASA Barrio El Benque 2
Calle 8
y 9 Avenida, San Pedro Sula
Cortes
Principales Empresas Productoras de Otiles Escolares de Papel y Cartón
6. UNIDAD O DEPARTAMENTO Y SU NECESIDAD DE CAMBIO
El departamento que tiene necesidad de un cambio en la empresa es el departamento de
Mercadotecnia.
7. HISTORIA, ANTECEDENTES DEL AREA
En el área *Marketing *, solamente una persona está a cargo
y la única publicidad que se utiliza son banners tokens, regalías, exhibidores representativos a la
marca. Pero podríamos expandir nuestro mercado con otro tipo de publicidad, redes sociales,
anuncios publicitarios etc.… por lo tanto la empresa necesita estrategias para mejorar el área de
marketing y así poder darle una mejor publicidad a su empresa ya que al mejorar la publicidad, la
empresa es mas reconocida y puede llegar a aumentar sus ventas.
I. METODOLOGIA
1. DIMENSIONES
1.1 Entorno interno y externo (FODA)
FORTALEZAS DEBILIDADES
(Factores Internos) + (Factores Internos) -
1. Es una empresa 100% hondureña. 1. Trabaja de acuerdo con las temporadas
2. Es una empresa familiar. escolares.
2. Las ventas no tienen un flujo constante durante
3. Es una empresa que cuida el medio
ambiente. el año.
4. Elabora productos de calidad. 3. Sujetas a convenios para el pago de facturas.
5. Precios accesibles en sus 4. Desuso del equipo por temporadas.
productos. 5. No cuenta con redes sociales para realizar
marketing.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
(Factores Externos) + (Factores Externos) -
1. Exportación de productos.
2. Negociación con nuevos clientes 1. Escases de materia prima por temporadas.
nacionales. 2. Importación de productos chinos a menor costo.
3. Materias primas de calidad.
3. Falta de pagos puntuales por parte de nuestros
4. Centros de distribución en puntos
clientes.
estratégicos.
5. Gran aceptación de nuestros 4. Altas exigencias en las normas fiscales.
productos debido al precio.
5. Competencias desleales
1.2 Cuadro de 4 perspectivas
VISION
Ser los productores del mejor cuaderno en el territorio hondureño y países extranjeros, utilizando
materia prima de la más alta calidad y un recurso humano certificado, satisfaciendo la necesidad del
consumidor. Desarrollar y mantener una marca que sea reconocida y respetada entre nuestros
clientes.
ESTRATEGIA
Es una empresa 100 % hondureña, del rubro de manufactura, que ofrece principalmente cuadernos
a la población de Honduras y su sede principal está ubicada en Tegucigalpa, con una diferenciación
en la calidad de nuestros productos y en nuestros precios en comparación a la competencia.
Es importante mencionar que una principal Estrategia es la
venta Offline, enfocándonos en Marketing en puntos de venta al igual las promociones de ventas.
FINANZAS
¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros accionistas para tener éxito financiero?
La habilidad es primordial para tener éxito financiero, y la clave es la capacidad de encontrar y
vender a los mejores y mayores inversionistas (Larach, Diunsa, Útiles de Honduras) como ser
también a sus mejores trabajadores, socios e inversionistas, esa es la actitud que debe tomar todo
emprendedor que está en busca de la libertad y tener al alcance su máxima capacidad en el éxito
financiero.
Otro punto muy importante para tener éxito financiero es la creación de página web para poder
darnos a conocer nacional e internacionalmente, implementar la tecnología es base y esencial.
CLIENTES
¿Cómo deberíamos aparecer antes nuestros clientes para alcanzar nuestra visión?
Nuestros clientes son los estudiantes a nivel nacional, además todo aquel que necesita un trabajo y
uso del material, y a cada uno de los clientes minoritarios que llegan a adquirir del producto.
Pues ante nuestros clientes debemos ser los mejores por su calidad y precio, para poder alcanzar sus
expectativas y para poder cumplir con nuestra visión que es seguir siendo los mejores en calidad y
precio, sobre todo llenando las expectativas y cumplirle a nuestros clientes que son los más
importantes.
Siempre estar fortaleciendo el área de ventas para que, nuestros clientes tengan el producto de una
mejor manera posible ya sea en precio y cantidad.
PROCESOS INTERNOS
¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes?
El sistema de seguridad del material como ser los espirales
del cuaderno, es calidad cumplida al igual como cuidar el ambiente, otro proceso como ser el
manejo de los precios a pesar de ser excelente calidad, no se altera, los productos nuestros clientes
los pueden encontrar en lugares accesibles como ser Diunsa, Útiles de Honduras, y otro proceso
muy importante y que es de buen gusto para satisfacer a los accionistas y sobre todo clientes es, los
descuentos especiales por el volumen de compra, pues los clientes los buscaran más.
FORMACION Y CRECIMIENTO
¿Cómo mantendremos y sustentaremos la capacidad de mejorar para alcanzar nuestra visión?
Nos sustentamos cuando nuestra competencia los precios son altamente elevados, nuestra materia
prima nunca esta escasa en comparación a las demás marcas.
Es importante saber que, para alcanzar nuestra visión e irnos manteniendo enfocados en lo que nos
gustaría ver a la empresa entorno a nivel nacional e internacional, será la innovación de nuestros
productos conforme a las nuevas tendencias.
1.3 Cuadro de objetivos, meta e indicador para cada perspectiva
Perspectiva
La perspectiva del cliente Identifica los segmentos de cliente y
mercado donde se va a competir. Mide las
propuestas de valor añadido que se orientan
a los clientes y mercados. Evalúa las
necesidades de los clientes que tipo de
cuaderno adquiere, como su satisfacción,
lealtad, adquisición y rentabilidad con el fin
de alinear los productos y servicios con sus
preferencias.
La perspectiva de los procesos Tener la
cadena de valor de los procesos internos de
apoyo y operativos necesarios para entregar
a los clientes soluciones a sus necesidades
(innovación, operación, servicio post venta).
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento Se obtienen los inductores necesarios para
lograr resultados en las anteriores
perspectivas. La actuación del personal se lo
refuerza con agentes motivadores que
estimulen sus intereses hacia la empresa. Se
miden, las capacidades de los empleados,
las capacidades de los sistemas de
información.
OBJETIVOS
Identificar los factores internos y externos que afectan de manera positiva y negativa las
actividades de la empresa Quiñonez Industrial
Evaluar las estrategias y actividades actuales que desarrolla la empresa Quiñonez Industrial
con el fin de plantear nuevas alternativas de operación y mejoramiento en el portafolio de
cuadernos escolares.
Conocer e identificar todos los factores culturales, económicos, de preferencia y de
consumo de los usuarios de cuadernos escolares del país.
Diseñar estrategias de mercadeo para elaborar y comercializar la línea de cuadernos y
agendas escolares cumpliendo las necesidades, gustos y preferencias de la demanda,
generando fidelización y preferencia de compra
1.4 Escenario actual del área de la empresa
Escenario actual del área de la empresa.
El escenario actual donde existen falencias en la empresa es el área *Marketing *, solamente una
persona está a cargo. Y la única publicidad que se utiliza son banners tokens, regalías, exhibidores
representativos a la marca. Pero podríamos expandir nuestro mercado con otro tipo de publicidad,
redes sociales, anuncios publicitarios.
Para ello no sólo hay que saber usar herramientas de comunicación, sino sobre todo saber
comunicar un mensaje claro pero potente sobre el producto o servicio, para ello lo primero es saber
cuáles son los beneficios que aporta la empresa para luego comunicarlos. La originalidad a veces es
una mala consejera, lo importante es que el mensaje sea entendible para los clientes
potenciales. Además, se debe tener en cuenta los cambios entre los diferentes segmentos de clientes
a la hora de comunicarnos con ellos, tanto en mensaje y canal, como en grado de personalización.
Es claro que una estrategia estática no es perdurable en el tiempo y no va a lograr un impacto
significativo en el largo plazo, por lo que toda planeación estratégica debe estar direccionada a
incorporar mejores prácticas y a desarrollar continuamente elementos competitivos diferenciadores
que le otorguen a la empresa ventaja sobre sus competidores y un mayor éxito en el mercado.
La planeación de escenarios en Quiñonez Industrial surge como una herramienta fundamental para
las mejoras y enriquecer el proceso de planeación estratégica
El resultado del proceso de planeación de escenarios permitió identificar importantes brechas y
áreas de oportunidad que pueden ser aprovechadas por la empresa objeto de estudio para generar
mayor valor a sus clientes, así como nichos de mercado poco explotados, siendo su posible
explotación fuente de ventaja competitiva respecto al resto de empresas del sector.
Escenario 1. Escenario 2.
Innovación alta Innovación alta
Enfoque en redes alto Enfoque de redes bajos
Escenario 3. Escenario 4.
Innovación baja Innovación baja
Enfoque de redes bajos. Enfoque en redes alto
Escenario 1. Redes innovadoras. En este escenario todos los actores de la red de valor (públicos y
privados) reconocen su interdependencia. Existe una visión colectiva que reconoce que la
innovación basada en la colaboración es la única solución a los problemas.
Escenario 2. Innovación aislada. En este escenario nuestra empresa reconoce el valor de la
innovación como fuente de ventaja competitiva pero no la quieren compartir con las demás
empresas. La clave es atraer/contratar los recursos más innovadores para sus equipos. El talento
creativo es el generador de ventaja competitiva al interior de cada organización. Nadie quiere
compartir información, esta solo debe ser usada para el beneficio de la empresa.
Escenario 3. Eficiencia colaborativa. En este escenario, Quiñonez Industrial se reúne en gremios y
asociaciones para colaborar en temas logísticos tradicionales
Escenario 4. Capitalismo salvaje. En este escenario Quiñonez Industrial es una aislada que compite
a muerte. No existe conciencia de la importancia ni de innovar, ni de trabajar en red. Tienen una
mentalidad pierde-gana con clientes y proveedores. Se tiene un enfoque de resultados de corto
plazo, basados principalmente en la generación de beneficios individuales, puesto que las lecciones
aprendidas se quedan solo en proyectos exitosos.
2. FORMULACION DE LA ESTRATEGIA
2.1 Misión
Lograr la preferencia de nuestros clientes y consumidores de papel, ofreciendo un producto
que genere confianza y que contribuya con la educación y organización profesional,
logrando un crecimiento sostenible y rentable.
2.2 Visión
Ser los productores del mejor cuaderno en el territorio hondureño y países extranjeros,
utilizando materia prima de la más alta calidad y un recurso humano certificado,
satisfaciendo la necesidad del consumidor. Desarrollar y mantener una marca que sea
reconocida y respetada entre nuestros clientes.
2.3 Valores
❖ Trabajo en equipo
❖ Bienestar del recurso Humano
❖ Competencia leal
❖ Responsabilidad ecológica
❖ Reutilizar
❖ Conciencia Social
2.4 Formulación de la estrategia (MATRIZ FODA)
FACTORES INTERNOS
FACTORES EXTERNOS FORTALEZAS (F)
DEBILIDADES (D)
Expansión de Mercado Abrir nuevos canales de
OPORTUNIDADES (O) Nuevos canales de distribución y ventas:
distribución de ventas con creación de un sitio web
nuevos proveedores: la que permita realizar
creación de alianzas con pedidos y compras en línea
nuevos distribuidores como con el fin de llegar a una
ser Wal-Mart, mayor cantidad de clientes,
Supermercados La colonia ya que debido a la
y Supermercados YIP, con pandemia las personas
esto se aumentaría la hacen un mayor uso de
participación del mercado delivering con el fin de
aprovechando a ventaja evitar el tráfico de personas
competitiva que ofrece circulando en el día, esta
Quick siendo esta la sería una propuesta
calidad-precio a innovadora dentro del
diferenciación de la rubro, ya que no existe otra
competencia. empresa dentro de la
competencia que preste este
servicio. El costo
aproximado de la creación
del sitio web es de $25.00
mensuales, más los
honorarios por servicios
técnicos de $290.00.
Utilización de la pulpa del Implementación de un
AMENAZAS (A) árbol de eucalipto con el fin sustituto de materia
de conservar la especie y prima: como ser el nitinol
evitar la escasez en el en lugar del polipropileno
periodo de producción. (alambre) para la creación
de los espirales utilizado en
los cuadernos, ya que este
material es conocido como
una aleación con memoria
de forma, con esto lograría
la disminución de los
costos de producción, a
través del reciclaje de estos,
lo que se traduce a un
aumento en las utilidades
mensuales contrarrestando
la falta de ventas durante el
periodo de ventas de
temporada baja.
2.5 Factores claves del éxito del departamento
- La fidelidad de los clientes
Se debe invierten muchos recursos y esfuerzos en captar nuevos clientes y generar ventas. Sin
embargo, pocas son las compañías que motivan a sus clientes que ya confiaron en su marca, a
seguir prefiriéndolos. Esto, es igual de importante que la captación de clientes, porque se trata de un
usuario que puede compartir con su entorno la experiencia con tu marca.
- Calidad de servicio
La calidad del servicio al cliente es clave fundamental para el éxito en un establecimiento que se
encarga de la prestación de servicios. En la calidad de servicio al cliente influyen muchos factores,
de los cuales a mi pensar, la actitud es la más importante y primordial para poder realizar una
actividad. Por la actitud siempre seremos observados, sea buena o mala, hablará mucho de nosotros,
de nuestros valores, principios y calidad humana.
- Seguimiento de clientes
La importancia de hacer un correcto seguimiento de la venta radica en las ventajas que pueden
aportarnos al negocio, y que son básicamente las siguientes:
- Un mejor conocimiento de nuestros usuarios y clientes, para poder satisfacer de forma
correcta sus necesidades. Esto nos aportará una mejora en las ventas gracias a sus propias
recomendaciones, así como una mejora reputacional.
- Fidelización del cliente, que nos escogerá repetidamente, en lugar de optar por productos de
la competencia.
- Nos permite mantener el contacto con el cliente. De esta forma, podremos informarle de
promociones, recomendarle nuevos productos o desarrollar ciertas estrategias para que
vuelva.
- Por último, conoceremos qué usuarios hemos
perdido, y podremos analizar las causas.
- Favorable ambiente laboral.
Tener un buen clima laboral es la clave para que una empresa aumente su productividad y tenga
trabajadores eficientes, leales y felices. La calidad del clima laboral es sumamente importante para
la satisfacción de los trabajadores y por lo tanto en su productividad. Cuando los empleados se
encuentran satisfechos realizan su trabajo de manera eficiente, y, por lo tanto, la productividad de la
empresa aumenta.
2.6 Objetivos estratégicos del departamento
Área de Gestión Objetivos Estratégicos
Operativo Desarrollar una capacidad de producción
de acuerdo con la demanda solicitada y
hacer entregas en tiempo y forma
solicitada por el cliente.
Comercial Promover la
marca y hacer
crecer la cartera de clientes
ofreciendo innovación en nuestras
estrategias de ventas.
Talento Humano Capacitar al 100% del personal y
desarrollar la creatividad para que puedan
hacer aportes al crecimiento de la
organización y desarrollo profesional.
Legal Mantener al día las solicitudes de
exoneración de impuestos de la materia
prima.
Financiero Fortalecer el patrimonio de la empresa
haciendo crecer el capital con la buena
administración del riesgo.
2.7 Plan estratégico
2.7.1 Área de apoyo logístico o administrativo
Quiñonez Industrial cubre el mercado local con clientes minoristas en el interior del país y con
clientes mayoristas como ser Diunsa, Larach & CIA y Útiles de Honduras. Además de tener una
reconocida presencia en el territorio hondureño y de estar creciendo en territorio guatemalteco;
Quiñonez Industrial mantiene convenios con grandes países como ser Brasil, Alemania y Estado
Unidos de Norteamérica, de los cuales se importa el papel de alta blancura que se extrae de la pulpa
del eucalipto por lo cual para la elaboración de los cuadernos no talan árboles.
2.8 Principios corporativos
En vista que Quiñonez Industrial es una empresa familiar, desde el principio se creó con los
siguientes principios:
Comunicación en diferentes vías, interna, clientes y proveedores.
Honestidad principalmente con los clientes.
Trabajo Arduo día a día para llegar a ser una empresa de renombre.
Disciplina en toda la estructura de la empresa para poder cumplir planes y metas.
Responsabilidad en brindar productos de calidad.
Compromiso con nuestros colaboradores, proveedores y clientes.
Eficiencia al mejorar dentro de las posibilidades nuestros productos.
Responsabilidad Social al utilizar papel de base de pulpa de eucalipto.
Amor con lo que hacemos y por el legado familiar.
