Hernández Ibarra Silvia Belén

Meza Franco Diego

Tellez Mejia Valeria Michelle

Tulais Reyes Hugo Yonathan

Vargas Bautista Zyanya Jimena

Zarazua Hidalgo Iván Alberto

Fecha de entrega: 08 de noviembre 2017

Maestro: Delgadillo Gutiérrez Diego Manuel

Materia: Comportamiento del consumidor

 ÍNDICE

Contexto del producto 5

Factores potenciales 6

Antecedentes 7

Tiempo en el mercado 7

Reporte de ventas 8

¿Qué está mal con el producto? 9

Análisis ¿Por qué se seleccionó? 10

Análisis FODA 10

Capítulo 2 12

“Motivación, capacidad y oportunidad” 12

Motivación del consumidor y sus efectos 12

Relevancia personal 12

Necesidades 13

Metas y emociones 13

Capacidad del consumidor: recursos para actuar 14

Recursos financieros 14

Recursos sociales y culturales 14

Recursos físicos 15

Oportunidad del consumidor 15

Tiempo 15

Capítulo 3 1

“De la exposición al entendimiento” 1

Exposición 1

Exposición selectiva 1

Medir la exposición 2

Atención 3

Atención focal y no focal 3

 Segmentos de clientes definidos por la atención 4

Habituación 5

Percepción 5

Percepción a través de la vista 5

Percepción a través del oído 6

Percepción a través del tacto 6

Percepción a través del gusto 6

Percepción a través del olfato 6

Capítulo 4 “Memoria y conocimiento” 7

Memoria del consumidor 7

Memoria sensorial 7

Memoria de Trabajo 8

Memoria de Largo Plazo 9

ESQUEMA 10

RED ASOCIATIVA 11

Estructura de conocimiento: categorías. 12

Categorías taxonómicas: 12

Flexibilidad del conocimiento. 13

¿Por qué los consumidores difieren en contenido y estructura del conocimiento? 14

Memoria y recuperación 14

Falta de recuperación. 14

Mejoramiento de la recuperación. 15

Características del estímulo. 16

Capítulo 5 “Actitudes que se basan en el alto esfuerzo” 17

¿Qué son las actitudes? 17

Importancia de las actitudes 17

Características de las actitudes 18

Formación y cambio de actitudes 18

Fundamentos cognitivos de las actitudes 19

 Experiencia directa o imaginaria 19

Razonamiento por analogía o categoría 19

Actitudes basadas en valores 19

Formación de actitudes basadas en la identificación social 20

Proceso analítico de la formación de actitudes 20

¿Cómo se influye en las actitudes con bases cognitivas? 20

Fuente de comunicación 20

El mensaje 21

Cómo se influye en las actitudes con bases afectivas 21

La fuente 21

El mensaje 21

Actitud hacia el anuncio 22

¿Cuándo las actitudes predicen el comportamiento? 22

Rutas a la persuasión de alto esfuerzo en comparación con las de bajo esfuerzo 23

Ruta periférica hacia la persuasión 23

Pistas Periféricas 23

Influencias inconscientes en las actitudes cuando el esfuerzo del consumidor es bajo

24

Juicios Rápidos 24

Bases cognitivas de las actitudes cuando el esfuerzo del consumidor es bajo 24

Cómo influir en las actitudes cognitivas 25

Fuente de comunicación 25

El mensaje 25

Anuncio Misterioso 26

Repetición del mensaje 26

Bases afectivas de las actitudes cuando el esfuerzo del consumidor es bajo 26

El efecto de mera exposición 26

Condicionamientos Clásico y evaluativo 26

Condicionamiento clásico 26

Condicionamiento evaluativo 26
 Actitud hacia el anuncio 27

¿Cómo influir en las actividades afectivas? 27

Fuente de comunicación 27

Fuentes famosas 27

El Mensaje 27

Imágenes placenteras 27

Música 28

Contenido Emocional 28

Estrategias 30

Navidad especial. 30

Trabajar con "influencers". 30

Música dulce. 30

Una experiencia de película. 31

Edición limitada. 31

El Gran Cierre Dorado. 31

Ferrero Rocher alrededor del mundo. 32

Desafío Ferrero. 32

Decoración estilo Ferrero Rocher. 32

Felicidad con Ferrero. 33

Conclusión 34

Referencias. 35
 Contexto del producto

Los Ferrero Rocher son pequeñas porciones de chocolate con avellanas de la

empresa italiana Ferrero. Tienen forma esférica y una envoltura de papel

dorado.
La distintiva envoltura dorada resalta un producto de calidad excepcional,

artesanal y refinada, convirtiéndolo en la opción perfecta para regalar, compartir

o disfrutar individualmente.

La exclusiva armonía de ingredientes como la galleta, avellana y centro cremoso,

hacen de Ferrero Rocher una creación divina que seduce todos los paladares. Su

brillo dorado, único e inconfundible, le da un toque especial a cada uno de tus

momentos.

El 30 por ciento de la porción se compone de chocolate con leche elaborado con

azúcar, manteca de cacao, pasta de cacao, leche desnatada en polvo,

mantequilla concentrada y emulgentes; también tiene un 28.5 por ciento de

avellanas.
 Factores potenciales

Entre su abanico de productos Ferrero Rocher es

el más impresionante, un producto que aporta

valor y que gusta en los cinco continentes, en

otras palabras es un producto global. Un

chocolate de tipo delicado, con confitería de

avellana envuelto elegantemente en color plata dorado y todo incluido dentro de

una caja transparente de plástico para aumentar su visibilidad. El producto en

apariencia, tiene considerable flexibilidad de cara a gustar no sólo a través de los

cinco continentes si no a consumidores habituales y no tan habituales de

chocolate.

Una de las indudables fortalezas de la compañía ha sido la mantener un control

exhaustivo y centralizado sobre los recursos más importantes de la empresa. De

esta forma, todos los procesos empresariales son supervisados directamente

por la directiva principal del grupo Ferrero, incluyendo investigación y desarrollo,

los sistemas de producción de producto y las técnicas que se utilizan en dichos

procesos así como la maquinaria a utilizar o el equipamiento.

 Antecedentes

El protagonista del desarrollo del Grupo es Michele Ferrero, quien,

con deseos de crear nuevos productos y con ideas de vanguardia,
ha revolucionado las costumbres alimenticias de millones de
consumidores.

Debemos remontarnos a los años cuarenta para descubrir las

raíces de este éxito, años en los que Piera y Pietro, padres de
Michele, lograron transformar una pastelería en una fábrica.

La historia de Ferrero en México comenzó en el año de 1992, cuando la

compañía decidió ampliar sus actividades en tierras
americanas.

Con la misma visión innovadora del negocio y sus exitosos

productos de la más alta calidad, Ferrero de México ha logrado
mantener un crecimiento constante desde su llegada.

Tiempo en el mercado

Los famosos chocolates Ferrero Rocher aparecieron en el mercado en 1982, casi

40 años después de la empresa haber comercializado su primer producto.
Mientras que en México se introdujo hasta 1995, vendiéndose en las tiendas más
exclusivas, experimentando un crecimiento fenomenal.
 Ferrero Rocher tiene un valor en el
mercado de 30,000 millones de dólares y
controla el 8 por ciento del mercado
mundial de chocolates, siendo Europa,
Estados Unidos y América Latina sus
principales clientes.

Reporte de ventas

Ferrero Internacional, empresa matriz de Grupo Ferrero, ha aprobado y hecho

público su balance consolidado correspondiente al último cierre de temporada

(31 de agosto de 2015), según el cual el grupo incrementó su cifra de negocio en

un 13.4%, hasta los 9,542 millones de euros, por encima de los 8,412 millones de

euros registrados en el ejercicio anterior.

En esa fecha, el grupo estaba compuesto por 78 empresas consolidadas, con 22

plantas de producción, tres de las cuales pertenecen a la categoría de Empresas

Sociales, y cuyos productos están presentes actualmente en 160 países.

Asimismo, el beneficio antes de impuestos del Grupo alcanzó los 889 millones de

euros, un 2% menos que el año anterior, a pesar de que los resultados de la

multinacional presentaron una ligera mejora, la fluctuación en el tipo de cambio

de la moneda ha repercutido significativamente en el resultado financiero. Por

productos, destacan las ventas de Kínder Joy, Nutella, Ferrero Rocher, Tic Tac y

Kínder Sorpresa.

Ferrero Ibérica cerró su último ejercicio fiscal, correspondiente al

periodo comprendido entre septiembre de 2014 y agosto de 2015, con
una facturación neta de 208 millones de euros, un 8% más que en el
ejercicio anterior cuando alcanzó un valor de 193 millones, y unas
ventas en volumen que ascendieron a 19.000 toneladas de producto.
Buena parte de esta cifra de negocio, un total de 75 millones de euros,
correspondió a las ventas de Ferrero Rocher.

¿Qué está mal con el producto?

Si bien, todos podemos coincidir en que Ferrero Rocher es de los chocolates más

conocidos y los que más gustan al mercado, además de contar con un

posicionamiento a nivel mundial.

Sin embargo, una de sus desventajas frente a otras marcas, es el precio, ya que

por ser un chocolate de alto prestigio, éste es elevado, sobre todo comparado

con la competencia.

Por esto, parte del mercado no puede adquirirlo fácilmente, aunque sea su

favorito y recurren a comprar de otras marcas.

Análisis ¿Por qué se seleccionó?

Nosotros seleccionamos Ferrero Rocher, principalmente, por la exclusividad,

elegancia y prestigio; además de su sabor peculiar y único por la que los
consumidores adquieren este chocolate y por lo cual se ha logrado el
posicionamiento del producto. Por esto, hemos decidido analizar dicho
chocolate, y conocer un poco más sobre el por qué los consumidores deciden
adquirirlo y qué los motiva a hacerlo.

Análisis FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

● La competencia crece
● Líder mundial de su categoría. rápidamente.
● Ingredientes de calidad. ● Precio alto por un producto
● Empaque distintivo. pequeño.
● Producto exclusivo, muchas veces ● Producto delicado.
utilizado para regalo. ● Las mayores ventas se dan en

fechas festivas, y no todo el año.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

● Fácil de adquirir. ● Por su precio, es más probable

● La empresa se encuentra en que se compre a la competencia.

buena posición competitiva. ● Fuerte competencia en el mercado

● Posibilidad de crear nuevos mundial.

productos. ● Porcentaje menor en ventas en

● Países acostumbrados a consumir comparación con otros chocolates.

chocolate frío. ● En las crisis económicas, sus

ventas pueden llegar a bajar.

Los Ferrero Rocher que se producen en una semana bastarían
para cubrir la Pirámide de Keops.
 Capítulo 2

“Motivación, capacidad y oportunidad”

Motivación del consumidor y sus efectos

La motivación se define como un estado interno de excitación en el que la

energía externada se dirige a alcanzar una meta.

Relevancia personal

Un factor clave que afecta la motivación es el grado

al cual algo es personalmente relevante, es decir el

grado al que tiene una influencia directa e

implicaciones significativas para su vida. Por

ejemplo cuando se acercan las fechas de fiestas y

usted necesita comprar un regalo para una

persona, y decide regalar chocolates buscará un

chocolate que sea especial y pensará en la marca

Ferrero Rocher, ya sea por su envoltura o empaque, que desee o no quedar bien

con la persona a la que se le dará el regalo.

Necesidades

Una necesidad es un estado interno de

tensión ocasionado por un desequilibrio

entre el estado deseado y el estado real.

En la navidad del año 2016 Ferrero Rocher

instaló en el parque Lincoln un árbol de

navidad de 8 metros de altura formado

por esferas doradas con diferentes

matices y textura, además de que durante

los viernes y sábados de 25 de noviembre al 17 de diciembre se pudo disfrutar la

caída de nieve artificial y coros navideños esto para satisfacer la necesidad de las

personas que deseaban pasar una navidad con nieve. De esta manera ferrero

rocher logró posicionarse con la gente que se enteró de este árbol navideño.

Metas y emociones

La medida en que tengamos éxito o fracasamos en alcanzar nuestras metas,

afectará la forma en que nos sentimos. Con base en la teoría de la evaluación,

nuestras emociones están determinadas por la forma en que nos sentimos

“evaluamos” una situación o resultado.

Capacidad del consumidor: recursos para actuar
La capacidad se define como el grado al que los consumidores cuentan con los

recursos necesarios para hacer que se produzca el resultado.

Recursos financieros

En algunas situaciones los consumidores

pueden emplear dinero, en lugar de otros

recursos, para mejorar su capacidad para

tomar decisiones y emprender acciones.

La falta de dinero restringe a los consumidores

que de otro modo tendrían la motivación para

participar en un comportamiento que involucra

una adquisición.

Ferrero rocher tiene un precio relativamente alto en comparación a su

competencia, ya que oscila un precio de 36 pesos en su presentación con tres

chocolates, esto puede hacer que un consumidor no compre los Ferrero Rocher

falta de recursos.
Recursos sociales y culturales

El conocimiento y experiencias sociales de los

consumidores, así como las personas que conoces pueden

afectar su comportamiento de adquisición, uso y desecho.

En el caso de ferrero rocher las personas que son de un

nivel socioeconómico D y D+ que no conocen sobre

chocolates fuera de lo comercial como lo es ferrero

rocher, para ellos comprar un ferrero rocher va a ser un

lujo .

Recursos físicos

Las capacidades físicas o “el poder del cuerpo” pueden

afectar cómo, cuándo, dónde, y si los consumidores toman
decisiones y emprenden acciones.
De esta manera ferrero rocher decidió poner a disposición
de los consumidores sus productos en tiendas de
conveniencia, supermercados, la tiendita de la esquina,
tiendas de autoservicio, tiendas departamentales y
prácticamente en cualquier tienda se puede encontrar
ferrero rocher.

Oportunidad del consumidor

El factor final que afecta que la motivación genere una acción es la oportunidad
que tenga el consumidor para actuar.
Tiempo

El tiempo puede afectar la oportunidad del

consumidor para procesar información, tomar
decisiones y realizar ciertas conductas. Cuando la
motivación para procesar información es baja, los
consumidores con presiones moderadas de
tiempo tenderán a procesar de manera
sistemática la información.
Es importante recalcar que ferrero rocher tiene
una estrategia para hacer que sus consumidores
no pierdan tiempo en los supermercados
encontrando su aparador, decorándolo de una manera llamativa y con figuras
acorde a la temporada es una buena idea para saber en dónde se encuentran
los chocolates ferrero rocher.
 Capítulo 3

“De la exposición al entendimiento”

Exposición
Es el proceso por el que el consumidor entra
en contacto físico con un estímulo. Los
estímulos de Marketing son representados por
medio de información acerca de la oferta (todo
aquello que una empresa ofrece al mercado), y
esta es transmitida por ideas, formas, palabras,
olores, empaques, medios de comunicación,
información de boca en boca, entre otros.

Existen algunos factores que influyen en la

exposición como la posición de un anuncio, la
distribución de los productos y la colocación de
los mismos en los anaqueles.

Ferrero Rocher implementó la exposición de su producto en una de sus Ferrero

Store ubicada en el centro comercial Andares en Guadalajara en el año 2016,
esta tienda solo estuvo disponible durante la temporada decembrina pero sin
lugar a dudas conservaba la esencia de la marca utilizando sus característicos
colores, la estructura de la tienda y un ambiente cálido dentro de ella.

La exposición también fue visible por el interior

de la tienda ya que la distribución del espacio, el
lugar de los anaqueles, el olor que podía ser
percibido y sobre todo el cómo expusieron las
diferentes presentaciones de sus chocolates
también fueron elementos importantes.
Exposición selectiva

Los consumidores están expuestos constantemente a los estímulos de

marketing, pero el que esto ocurra, o no depende de los mismos consumidores

es por eso que la exposición se torna selectiva.

Por ejemplo, observar la publicidad por medios de comunicación como la

televisión puede ser selectiva utilizando el “zipping” que consiste en el avance

rápido por los comerciales grabados por VCR o DVR, también puede ser

observado en medios como el internet, por ejemplo cuando navegas por

YouTube generalmente salen comerciales y después de 5 segundos aparece la

opinión de “saltar anuncio”. El “zapping” es otra forma de evadir la exposición

utilizando el control remoto para cambiar el canal durante los comerciales.

Uno de los comerciales del 2017 que forma parte de la campaña “Momentos

dorados” de Ferrero y puede ser evadido por el zipping y el zapping consiste en

encontrar un pueblo mágico que cautive a un chocolatero de Ferrero Rocher, el

pueblo ganador fue Chignahuapan, Puebla. En el anuncio se muestra la

dedicación, la pasión y delicadeza con la que los artesanos elaboran sus artículos

y esta esencia la relaciona con la que ellos aplican en sus chocolates.

Medir la exposición

Existen dos principales razones por las que la exposición debe ser medida, la
primera es para evitar el hartazgo. Con la constante repetición de los anuncios
televisivos u otras formas de exposición, los consumidores pueden adoptar
actitudes negativas hacia la marca, por eso es importante que las empresas no
sobrecarguen su publicidad.
Otra razón es para saber el resultado de la exposición respecto a las ventas,
tomando el ejemplo de la campaña “Momentos dorados”, esta fue creada con
ciertos fines específicos por ejemplo aumentar el mercado y por lo tanto las
ventas.
 Atención
La atención
es el proceso
por el cual un
individuo
asigna parte
de su
actividad
mental a un
estímulo.
Esta atención es necesaria para que la información active los sentidos de las
personas.

Características de la atención
Se dice que la atención es selectiva. Las personas pueden decidir en qué quieren
concentrarse. Existen muchos estímulos de marketing que ocurren
simultáneamente, cada uno de ellos puede ir enfocado a diferentes temas, es
por eso que los consumidores pueden decidir en qué enfocar su atención.
Capaz de dividirse. Los seres humanos tienen la habilidad de realizar varias cosas
al mismo tiempo por ejemplo caminar y hablar al mismo tiempo. Lo mismo
ocurre con la atención a los estímulos. El mayor problema que esto puede
representar es que otro estimulo disminuya la atención que se estaba asignando
a un estímulo de marketing, por ello los mercadólogos desarrollan estrategias
como la recirculación (transmitir varias veces los anuncios)
Es limitada. Los consumidores asignan un cierto grado de atención hacia los
estímulos. Por ejemplo una persona puede dedicar cierto tiempo para observar
la variedad, los colores o la distribución de un stand de Ferrero Rocher dentro de
una tienda, pero es poco probable que dedique más de 5 minutos en hacerlo.
Atención focal y no focal

La atención focal es dedicar la actividad mental a algo muy específico, por

ejemplo observar un anuncio en la página de Ferrero rocher.

La atención no focal es lo que se alcanza a ver con la lateralización hemisférica.

Esto puede suceder cuando estás leyendo un artículo en una revista y de lado

derecho se presenta un anuncio. Sabemos que el anuncio está ahí sin embargo

no somos conscientes de que estamos absorbiendo la información.

La lateralización hemisférica también puede ser útil para la atención, tomando

en cuenta las características de

ambos hemisferios. El

hemisferio izquierdo es mejor

para procesar unidades como

contar, formar oraciones y

palabras. El hemisferio

derecho es mejor para

procesar música, imágenes e

información espacial.

La atención puede ser mejorada por medio de los estímulos. Esto quiere decir

que deben ser:

-Personalmente relevantes, debe incluir necesidades, emociones, valores y

metas.

-Placentero, debe utilizarse la música, el humor, personas atractivas.

-Sorpresivo, debe tener imprevisibilidad y novedad, se pueden utilizar acertijos.

-Fácil de procesar, los estímulos deben ser concretos

Por ejemplo esta imagen promocional de ferrero tiene elementos sorpresivos y

fáciles de procesar.
Segmentos de clientes definidos por la atención

La atención puede ser segmentada, una de las ventajas de esto es que se

identifican los segmentos de consumidores y se implementan las estrategias

necesarias para que la atención resulte positiva. Por ejemplo Ferrero puede

segmentar por edades a sus consumidores y desarrollar estrategias que le

ayuden a que la exposición sea personalmente relevante, placentera, sorpresiva

y fácil de procesar.

Habituación

Es un proceso por el que un estímulo pierde sus capacidades captadoras de

atención. Una forma para evitar la habituación es alterar los estímulos con

frecuencia.

Ferrero rocher tiene muchas presentaciones y empaques de sus productos,

incluso algunos solo pueden conseguirse en ciertos puntos de ventas como el

gran Ferrero Rocher

Percepción
Es el proceso por el que los estímulos entrantes activan los receptores
sensoriales, es decir se da por medio de los sentidos como la vista, el oído, el
gusto, el olfato y el tacto.

Percepción a través de la vista

Tamaño y figura
Diseño de las letras
Color
Efectos de color

Percepción a través del oído

Usar sonidos como música, voces particulares y sílabas para darle identidad a la
marca.
En Ferrero rocher esta puede darse a través de la música de los comerciales o de
las tiendas donde se encuentran los productos.

Percepción a través del tacto

Las diferentes texturas del chocolate pueden ser percibidas lo que crea la
percepción.
Percepción a través del gusto

La combinación del chocolate con las avellanas y los demás ingredientes, activan
el sentido del gusto.

Percepción a través del olfato

Este sentido puede activarse por el olor que tiene el chocolate aún con la
envoltura.
 Capítulo 4 “Memoria y conocimiento”

Memoria del consumidor

Es la persistencia del aprendizaje al paso del tiempo, mediante el

almacenamiento y la recuperación de información, lo que puede ocurrir de
manera consciente o inconsciente.

Memoria sensorial

Es la capacidad de almacenar de forma temporal

las entradas de nuestros cinco sentidos.
En este caso Ferrero Rocher cuenta con una
forma única redonda pero irregular, y su
envoltorio son elementos que transmiten
elegancia y anuncian un sabor lleno de placer de
una especialidad llena de chocolate con un
delicioso relleno cremoso crujiente barquillo y
exquisitas avellanas.

Tiene también una amplia variedad de presentaciones, adecuándose a las

múltiples opciones para el consumidor:
Memoria de Trabajo

Es la porción de la memoria dónde se codifica la información de entrada y la

mantenemos disponible para mayor procesamiento

Lo que Ferrero Rocher quiere

transmitirnos es la de un producto para
consumir en ambientes sofisticados, de
lujo, donde se valoran los detalles y es
apreciado por todos, no deja a nadie
indiferente, un producto que claramente
se diferencia de sus competidores por su
calidad y sabor únicos.

Toda la publicidad para reconocimiento de este producto como su Slogan

“Deleita tus momentos dorados”, su envoltura dorada es la que representa
mayor valor, así como las avellanas que contiene y los tipos de presentaciones y
diversidad de chocolates, los mismos que le hacen ser uno de los mejores y
reconocidos en el mercado que pueden ser uso de esta capacidad de Memoria
de Trabajo.
Memoria de Largo Plazo

Parte de la memoria donde la información es permanentemente almacenada

para uso posterior.

Episódica

Ferrero Rocher, intenta venderte el

producto viviendo el momento de una
experiencia dorada, obsequiando “el
mejor detalle” del mercado, que
cualquiera te agradecería por él,
recordando, lo especial que puede ser
un simple chocolate para la persona
que más quieres, dando a conocer la
calidad de los bombones y también detallando que quien consume este
producto es una persona sofisticada, elegante y refinada.

Semántica

Un chocolate, Ferrero Rocher está diseñado con un sabor único que te permitirá
tenerlo en tu memoria con sólo escuchar su nombre.
ESQUEMA

Conjunto de Asociaciones vinculado a un concepto.

Ferrero Rocher, desde sus comienzos, se ha presentado como un producto de

calidad, fresco, elaborado con cuidado y con los mejores ingredientes para

conseguir una receta única. Por eso, la razón de ser de Ferrero Rocher es ser un

producto que satisface las necesidades más elevadas de los individuos:

satisfacer el deseo de algo dulce gracias a su sabor y presentar al individuo ante

la sociedad como una persona sofisticada y buen gusto, por lo que garantiza

éxito en las relaciones sociales.

RED ASOCIATIVA

Conjunto de conceptos conectados por vínculos. Cuando se activa un concepto,

otros pueden activarse por medio de esos vínculos. Los conceptos conectados

por vínculos fuertes tienen mayor probabilidad de activarse entre sí que los
conectados por vínculos débiles.
FUERTES - Línea Gruesa
MODERADOS - Flechas
Débiles - Línea Punteada

El tono de los mensajes emitidos por la marca también presenta matices. Por un
lado es un tono informativo, ya que en la mayoría de los anuncios emitidos en
su historia se nombra la receta (“delicioso chocolate”, “corazón de avellana”…).
Pero esa información se mezcla a su vez con un tono emocional, moderado y
cercano que se utiliza para abordar todo lo relacionado con el aspecto social
vinculado con Ferrero Rocher

Estructura de conocimiento: categorías.

Categorías taxonómicas:

En esta ocasión, hablamos de chocolate en general, por lo tanto al pensar en

dicho producto, lo primero que podemos imaginar son los diferentes sabores o
tipos en los que lo conocemos, como lo son el chocolate blanco, el negro o

amargo y con leche; Acto seguido pensamos en las distintas presentaciones o

formas en las que encontramos dichos chocolates, ya sea con semillas

(almendras, nueces, etc.), algún tipo de relleno (cajeta, caramelo, vino, etc.), si los

encontramos en chispas, tabletas o incluso si los podemos dar como un

obsequio por la forma de sus empaque; Finalmente, cuando ya sabemos con

exactitud lo que buscamos o en lo que pensamos, comenzamos a relacionarlos

con las marcas que conocemos o las más comunes.

Prototípico: Con base en algunas

encuestas sobre las marcas más

conocidas de chocolates, se llegó a la

conclusión de que el chocolate más

famoso son los kisses de “Hershey´s”. Sin

embargo el chocolate que más les gusta

a los consumidores es Ferrero Rocher,

considerándolo como el prototípico de la categoría de chocolates.

Asociaciones correlacionadas: Los consumidores ven al chocolate Ferrero

Rocher como un producto especial y de alta calidad, esto se debe principalmente

por el precio, ya que se considera elevado, de esta manera se correlaciona

positivamente con la calidad o el lujo.

Flexibilidad del conocimiento.

Categorías derivadas de las metas: Gran parte de las ventas del chocolate

Ferrero Rocher se da en fechas festivas, como los son navidad y San Valentín;

esto se puede relacionar a que pertenece a la categoría derivada de la meta “dar

un pequeño detalle a nuestros seres queridos”.

Nivel de interpretación: Algunas de las intenciones al comprar un chocolate es

darlo como regalo o simplemente cumplir un gusto propio; sin embargo en esta

parte puede llegar a afectar el precio, ya que en el caso de Ferrero Rocher es

alto, y puede ser un factor negativo para decidir hacer la compra, al igual que la

actitud del consumidor, si esta es positiva, pensará de manera abstracta y sus

decisiones pueden ser favorables para las marcas.

¿Por qué los consumidores difieren en contenido y estructura del conocimiento?

 Al mencionar la marca “Ferrero

Rocher”, seguramente lo primero que

se viene a la mente son los

chocolates con avellana, de los cuales

hablamos en este momento, sin

embargo, Ferrero Rocher es una

marca más completa. De esta manera

y con dicho ejemplo podemos hablar de cómo difiere la estructura del

conocimiento entre un experto y un novato; un experto puede relacionar la

marca de Ferrero Rocher con toda su gama de productos, es decir, tiene una red

asociativa más amplia, mientras que el novato, lo asocia únicamente con un

producto, ya que comparte el nombre con la marca. También puede variar por la

cultura, ya que la oferta de los productos en cada país es distinto, en algunos hay

más y en otros son pocos.

Memoria y recuperación

Falta de recuperación.
 Decadencia e interpretación: A pesar del

posicionamiento del producto, puede existir una

decadencia en el recuerdo de este mismo, ya que

la mayoría de la publicidad está enfocada a las

fechas navideñas, en las cuales hay anuncios

tanto en televisión como dentro de las tiendas

donde se pueden comprar, ya que se muestran

en gran cantidad, mientras que en el resto del

año la exhibición es menor.

Al contrario de su competencia, retomando el

ejemplo de “Hershey´s”, se ven más anuncios

el resto del año; además, la publicidad se

transmite casi simultáneamente, formando así

una interferencia en el recuerdo y la memoria

de los consumidores.

Efectos de posición serial:

Continuando con el punto

anterior, se puede entender que

es más probable que el

consumidor recuerde con mayor facilidad el primer anuncio o comercial, que el

segundo o el tercero, o inclusive el que ve con mayor frecuencia, sin embargo

cabe la posibilidad de que sea más fácil la recuperación del anuncio cuyo

producto cumpla con la meta del consumidor, hablando de los regalos y

pensando en las fechas más comunes en las que se hacen, como la navidad y

donde haya más exposición de los productos, en este caso, Ferrero Rocher

cumple con esa meta.

Mejoramiento de la recuperación.

Si bien, lo más común con lo que se

relaciona el chocolate Ferrero Rocher, es el

sabor; una manera de recordar el producto,

es mediante los anuncios, principalmente

los audiovisuales, donde se menciona y se

muestra su estructura, desde la avellana del

centro, hasta su última capa. Esto se debe que se considera una característica

esencial del chocolate, esto lo podemos ver en cada comercial, como una forma

de recordarnos su sabor y su textura.

Características del estímulo.

Recordando la encuesta, en la cual

“Hershey's” fue considerada como el

prototípico dentro de la categoría de

los chocolates, debido a que fue la

marca más conocida pero la segunda

más gustada, detrás de Ferrero

Rocher, por lo cual la consideraremos

como una condición prototípica.

El medio por el cual se presenta, es principalmente visual, se puede dar un

estímulo más fuerte, ya que se puede hacer recordar el sabor mostrando una

imagen de cómo se va formando el chocolate capa por capa.

Una señal de recuperación importante para dicho producto es la envoltura y la

forma en que se presenta, el color dorado da la impresión de elegancia y calidad

del chocolate, a esto le añadimos el sabor, y se convierte en The golden

experience o The food of the gods; volviendo a resaltar su sabor, también te dicen

Saborea la belleza. Es fácil de recordar las esferas doradas, haciendo un vínculo

con su sabor, incluso llegando a causar un placer al consumirlo.

 Capítulo 5 “Actitudes que se basan en el alto esfuerzo”

¿Qué son las actitudes?

Una actitud es una evaluación en general que nos da a entender que es lo que
nos gusta o disgusta de algo ya sea un objeto, tema, persona o acción. Estas se
aprenden y perduran con el paso del tiempo.

De acuerdo a la agencia Euromonitor en 2016, Grupo Ferrero México logra el

2.5% de las ventas globales de la compañía, con una participación de mercado
del 14.3% en el país, esto nos indica una actitud positiva por parte de los
consumidores dando a Ferrero Rocher una oportunidad de crecimiento en
México.

Importancia de las actitudes

Las actitudes tienen funciones cognitivas que guían nuestros pensamientos,

afectivas las cuales influyen en nuestros
sentimientos y conativas que afectan
nuestro comportamiento, estas influyen
en cada decisión que los consumidores
realizan por lo que Grupo Ferrero utiliza
diferentes estrategias como lo son su
comerciales, que hacen recordar al
consumidor como es que el chocolate
Ferrero Rocher los hace sentir, recuerda
su sabor y cómo en qué situación este está presente que es el de compartir y
disfrutar de un buen momento.
Características de las actitudes

De las cinco características de las actitudes que son las características favorables,
accesibilidad actitudinal, confianza
actitudinal, persistencia actitudinal y
resistencia actitudinal, Ferrero Rocher aplica
la moría de estas como son la accesibilidad
actitudinal ya que nos es fácil recordar
nuestra actitud al momento de ver o probar
este producto, donde podemos incluir las
características favorables donde sabemos al
recordar esta actitud que nos gusta el
producto. De la misma manera podemos
notar la persistencia actitudinal ya que esta tiene una durabilidad, los chocolates
Ferrero Rocher son más vendidos durante las épocas de frío por lo cual en este
periodo de tiempo tenemos una actitud más favorable hacia el producto.

Formación y cambio de actitudes

Las actitudes se sustentan en pensamientos o
creencias que pueden ser recibidos de una
fuente externa como son publicidad,
personas, redes sociales, etc. o de recuerdos.
Por otra parte las actitudes también se
sustentan en emociones o sentimientos, que
se pueden adquirir al observar y experimentar
ya sea directamente o indirectamente,
realizando o viendo que alguien más realiza
alguna acción. Muchas de estas situaciones se
dan a través de las ofertas, Ferrero Rocher
oferta sus chocolates con sus diferentes presentaciones variando la cantidad de
chocolates en cada empaque, el consumidor realiza un procesamiento de ruta
central teniendo sustentado por un análisis cuidadoso y exhaustivo al decidir si
se va a adquirir el producto.

Fundamentos cognitivos de las actitudes

Experiencia directa o imaginaria

Los consumidores crean actitudes positivas

o negativas mediante la prueba de un

producto o imaginándolo ya que crean una

experiencia, Ferrero Rocher en la mayoría

de sus anuncios publicitarios se puede

apreciar el proceso de elaboración del

chocolate y la reacción de una persona al comer o probar uno por lo que lleva a

los consumidores a imaginar la sensación de lo que sería comer uno.

Razonamiento por analogía o categoría

También se pueden generar actitudes al

considerar un producto semejante a otro, en

este caso se puede crear en el consumidor un

razonamiento por analogía con la Nutella, ya

que es de la misma empresa y el consumiendo

puede relacionar el sabor del chocolate.

Actitudes basadas en valores

Existen actitudes que se basan en los valores individuales, Ferrero Rocher utiliza
como valor individual la autenticidad
haciendo énfasis en su elaboración de
origen italiano y por otra parte Grupo
Ferrero México al demostrar orgullo y
agradecimiento hacia el pueblo de
Chignahuapan en Puebla, al comparar
la dedicación y arte de la elaboración
de esferas de navidad con la de los
chocolates en su campaña “Momentos Dorados”.

Formación de actitudes basadas en la identificación social

Los consumidores basan su actitud en cómo se

identifican en la sociedad y puede ser mediante
sus gustos, en este caso podemos ver como en uno de los anuncios de Ferrero
Rocher aparece Luis Miguel, por lo que los consumidores que son fan de Luis
Miguel se sienten identificadas con este y crean una actitud positiva.

Proceso analítico de la formación de actitudes

Después de estar expuestos a estímulos de marketing o información los

consumidores forman actitudes conforme a los pensamientos que tiene en
forma de reconocimiento, evaluación, asociación, ideas, etc. que pueden tener
respuestas cognitivas como argumentos en contra, argumentos a favor y
derogaciones de fuente. En este caso puede que lo consumidores puedan a
llegar a pensar “está muy caro”, “¿vale la pena el sabor?”, “¿En verdad me los voy
a comer?” Lo que puede crear ciertas actitudes en este.
Por otro lado los consumidores entrar en proceso analítico en el cual se forman
y cambian actitudes en base a las creencias o conocimiento de lo que se está
ofertando, y su evaluación sobre este en particular. Los consumidores eligen
Ferrero Rocher porque es un producto de calidad y buen sabor.

¿Cómo se influye en las actitudes con bases

cognitivas?
Fuente de comunicación

El mensaje de marketing que se envíe a los consumidores debe ser confiables, al

generar actitudes en base a conocimientos los consumidores son más
propensos a ser incluidos por la información. Por esto la fuente de información
debe tener credibilidad, la cual se mide
según su confiabilidad, conocimiento y
estatus. Por esto Ferrero Rocher utiliza
en sus comerciales personajes como
maestros chocolateros, que le dan la
confianza al consumidor de que el
chocolate es bueno y estatus ya que es
elaborado por personas profesionales.
El mensaje

Los consumidores al realizar un alto esfuerzo evalúan si el mensaje es creíble o

no, esto es afectado por la calidad del argumento (bilateral o unilateral), estos
tienen que ser sólidos siento más convincentes para los consumidores, y si el
mensaje es corporativo, en donde se establece una comparación directa sobre
los competidores del producto.
Ferrero Rocher al mandar un mensaje al consumidor envía un mensaje con
argumentos sólidos y es unilateral ya que solo envía información positiva sobre
el producto, como puede ser los ingredientes de alta calidad, la idea de
compartir y pasar un buen momento con las personas en especial en
temporadas frías, dando a entender que el chocolate es exquisito y que lo vas a
disfrutar, por lo que podemos decir que se está usando una apelación
emocional. Al proyectar estos momentos los consumidores llegan a tener una
respuesta afectiva.

Cómo se influye en las actitudes con bases afectivas

La fuente

Para modificar actitudes del consumidor al afectar sus emociones se utiliza la

fuente que la cual tiene que tener un atractivo que evocan actitudes favorables
apropiadas para la categoría de la oferta. También se necesita una hipótesis de
correlación, ya que solo que la fuente sea atractiva el consumidor se puede
distraer de la idea del mensaje por lo que la hipótesis de la correlación nos
ayuda mediante fuentes expertas y atractivas poder tener una mejor actitud por
parte del consumidor
Ferrero Rocher toma como fuente mujeres y hombres elegantes y fuente
experta los maestros chocolateros e incluso algunos artistas.

El mensaje

El mensaje influye en los consumidores

mediante apelaciones emocionales y al temor.
Ferrero Rocher utiliza emociones de amor,
deseo, alegría, confianza, ilusión, gozo, etc. por
lo que se enfoca a emociones que puedan dar
al consumidor una actitud positiva, y llegan a
tener un contagio emocional cuando al
consumidor se le antoja el chocolate y siente la necesidad de comer uno. En este
caso no se maneja el terror ya que se tiene un enfoque más armonioso y no se
hace ningún énfasis a alguna consecuencia negativa.

Actitud hacia el anuncio

El consumidor necesito información y la creación de sentimientos para poder
tener una actitud hacia este, podemos ver como en uno de los últimos anuncios
lanzados por Ferrero Rocher se utiliza un factor de dimensión utilitaria, dando
recomendaciones e información de cómo es que el chocolate debe ser
conservado. Y por otra parte un segundo factor de dimensión hedonista
haciéndonos sentir emociones de alegría, donde las personas comparten y
disfrutan del producto.

¿Cuándo las actitudes predicen el comportamiento?

Las actitudes predecirán mejor el comportamiento del consumidor cuando el
grado de involucramiento es alto, el conocimiento es abundante, las razones se
analizan, las actitudes
son accesibles, se tiene
confianza en las
actitudes, las actitudes
son específicas, las
relaciones entre actitud y
comportamiento no
disminuyen con el paso
del tiempo, el apego
emocional es alto, no hay
factores situacionales, los
factores normativos no
serán activos y tratando
con variables de la
personalidad. Un gran
ejemplo de algunos de esto es la última campaña publicitaria de Grupo Ferrero
México llamada “Regalando momentos dorados” en la cual se puede ver cómo
toma el arte de hacer esferas del pueblo de Chignahuapan y las hace
especialmente para Ferrero Rocher donde les agrega un mensaje personalizado
pero primero le hace diferentes preguntas a personas como “¿A quién le dirías
algo especial en estas fiestas?”, “¿Por qué se lo darías?” Y “¿Qué mensaje le
escribirías en la esfera?” Dando testimonios y opiniones de las personas, con
imágenes del chocolate y degustaciones de este, al igual que la decoración de la
esferas por parte de David Milán, diseñador y artista de lettering, y
recordándonos una mensaje y es a las personas que queremos a nuestro lado
en estas fiestas.
 Capítulo 6 “Actitudes que se basan en
bajo esfuerzo”

Rutas a la persuasión de alto esfuerzo en

comparación con las
de bajo esfuerzo
Una situación de bajo esfuerzo
en base al Chocolate Ferrero
Rocher, sería que el
consumidor promedio podría
optar por buscar algún otro
tipo de chocolate que se
satisfaga su necesidad de
comer un chocolate;
pudiéndose usar la:

Ruta periférica hacia la

persuasión

En la cual para que el cliente tenga una mejor aceptación hacia nuestra marca y
específicamente hacia el chocolate usar un chef que recomiendo y explique por
qué es tan buen chocolate y porque no se podría considerar un simple producto
de bajo esfuerzo.

Además de esta misma se complementa con:

Pistas Periféricas

En las cuales se pueden usar diferentes aspectos visuales tales como usar el

chocolate mientras se procesa o incluso el placer que alguien tiene cuando lo

prueba y saber que el consumidor identifique que este Chocolate Ferrero Rocher

es un muy buen Chocolate.

Influencias inconscientes en las actitudes cuando el

esfuerzo del consumidor es bajo

Juicios Rápidos

Un ejemplo claro de juicio Rápido podría ser que al entrar en área de chocolates

podrás percibir el olor de Ferrero Rocher el cual aunque no le prestes mucha

atención si te llama la atención el olor inconscientemente querrás ir a verlo y aún

más si cuando más chico lo has probado te traerá recuerdos que se sumarán al

juicio rápido.

Bases cognitivas de las actitudes cuando el esfuerzo

del consumidor es bajo
 Los consumidores pueden creer de bajo

esfuerzo pueden ser vulnerables a las pistas

periféricas ya antes habladas y que pueden

ser buenas o malas aunque como ya se dijo

en nuestro caso, casi cualquier cosa puede

resultar buena como pista periférica en la

venta de un chocolate como lo es Ferrero.

Además de que podrían usar la Heurística

La Marca Ferrero es reconocida como una

de las mejores marcas de chocolate que

existen porque lo que no habría dificultad

alguna con que la gente identifique que por ser Ferrero debe de ser un buen

Chocolate.

Creando de esta manera en todo el país el efecto de verdad porque la gente

empieza a repetir varias veces alguna cosa como es el caso de que por la marca

debe de ser buena y al final la gente termina creyendo que sus chocolates son

buenos aun sin siquiera haberlos probado.

Cómo influir en las actitudes cognitivas

Fuente de comunicación

La fuente de comunicación
es la forma en la que se
dará a conocer el chocolate
es decir como ya se
mencionó antes a un
persona le generará más
confianza ver que es anunciado por algún Chef o algún experto como es el caso
del comercial Ferrero Rocher México - Momentos Dorados en el cual al principio
presentan al “Chocolatier” o Chocolatero en Español alguien especializado en la
fabricación del chocolate.

El mensaje

El mensaje tiene mucha

influencia y haciendo uso
de ese mismo comercial el
mensaje pensado o
deseado es el amor que
con el que se es fabricado
un chocolate Ferrero
Rocher.

Anuncio Misterioso

Existe además otro tipo de comercial llamado anuncio misterioso en el cual ellos
son bastante adeptos a realizar es mostrar un historia en la cual no sabes cual
tiene relación y el hecho de no saber que podrá pasar te hace querer ver el resto
del comercial y veré que pasara con el chocolate, ¿para quién son?, o ¿que
reacción tendrá quien los vea?

Repetición del mensaje

La cantidad de veces que un mensaje es repetido puede ser algo tanto

beneficioso como, perjudicial para la marca o el producto en sí, en este caso
como sabemos Ferrero Rocher es bastante cuidadoso con sus comerciales, es
decir los repite algunas veces al día pero en orden de mantener su estatus los
haces moderadamente para que de esta manera se da a entender que no es
necesario repetirlos mil veces para que los clientes se sientan atraídos por su
producto.

Bases afectivas de las actitudes cuando el esfuerzo

del consumidor es bajo

El efecto de mera exposición

Se refiere a que es la manera en la que una persona o consumidor prefiere

objetos que no sean familiares lo que en este caso al ser una marca que tiene
muchísimos años en el mercado mexicano y que suele ser por lo regular el
regalo navideño la mayoría del mercado está familiarizado con el producto por
lo que no es necesario realizar campañas de posicionamiento ya que el producto
ya está posicionado.

Condicionamientos Clásico y evaluativo

Condicionamiento clásico

Como ejemplo de un condicionamiento clásico aplicado a Ferrero Rocher sería el

sonido que genera su envoltura cuando lo estas abriendo generaría que incluso
sin ver el chocolate el consumidor pueda saber qué se trata de un Chocolate
Ferrero Rocher.

Condicionamiento evaluativo

La forma de aplicar un condicionamiento evaluativo es la forma en la que se ha

llevado aplicando desde hace mucho tiempo en este marca y nos referimos a la
época navideña, casi todo el país identifica esta marca como algo bueno en
navidad y la marca lo ha sabido utilizar realizando diversas campañas como las
que realizó para adornar un pueblo en España

Actitud hacia el anuncio

Una manera de hacer que el cliente sienta el mismo sentimiento que se plasma
en el comercial para que de esta manera, si se plasma un sentimiento de amor
en el comercial y gracias a eso el cliente se siente atraído hacia el comercial
inconscientemente le gusta el producto.
Un ejemplo seria en el comercial de Ferrero México, en el cual se explica la
pasión que siente un chocolatero al hacer un Ferrero Rocher.

¿Cómo influir en las actividades afectivas?

Fuente de comunicación

Uno de sus fuertes en la fuente de comunicación siempre usa a Chef y/o

personas que están en el mundo de la cocina que hace que su producto se
posicione como un producto recomendado por estas personas expertas.

Fuentes famosas

Aunque recientemente no se ha dado el caso, antes

la marca utilizaba muchas celebridades para llamar
la atención respecto a su producto.
Un ejemplo en Latinoamérica es el uso de Luis
Miguel.

El Mensaje

En el uso del mensaje se ha hecho uso de factores a lo largo de las historia de los
Ferrero Rocher tales como:
● Imágenes Placenteras
● Musica
● Contenido Emocional

Imágenes placenteras

En cuanto a las imágenes placenteras en sus comerciales tenemos tantas que es

difícil escoger alguna pero la más usada a lo largo de sus comerciales es la forma
en la que alguien come con tanto placer un Ferrero Rocher e incluso la manera
en la que es desenvuelto el chocolate.
Música

Es costumbre que en los comerciales de Ferrero Rocher se use música

instrumental que hace que uno se sienta tranquilo y sereno lo que termina
relacionándolo con que al comer alguno de sus chocolates, no hay que llevar
prisas, sino comerlo con calma.

Contenido Emocional

Como contenido emocional es muy claro que es usado en las épocas navideñas
lo que se termina relacionando con Felicidad, amor y paz.
Estrategias

Navidad especial.

Las fechas cercanas a la Navidad ya son en sí, una época

favorable para las ventas de Ferrero Rocher, sin embargo con
esta estrategia se pretende aumentar aún más. Se trata de
hacer que los consumidores vivan una experiencia y su
recuerdo al producto sea positivo.
Consistirá en los siguiente.: primeramente, en los lugares
donde se coloque el árbol de navidad cubierto de chocolates ferrero, se pondrá
una imitación de Santa Claus con quien se podrán tomar una fotografía tanto
niños como adultos, el derecho a la fotografía será mostrando un ticket de
compra de chocolates Ferrero en una cantidad mayor a $300, con esta compra,
además se les entregará un sobre donde colocarán una carta hecha por ellos
acerca de su recuerdo navideño favorito, dichas cartas serán entregadas a
Santa. Después de la fecha límite, las cartas serán sorteadas y para las que
resulten ganadoras, nuestro Santa Claus entregará personalmente regalos
especiales.

Trabajar con "influencers".

Considerando que los jóvenes pueden ser los que más

consumen golosinas, en este caso chocolate, buscaríamos la
ayuda de los "influencers" para realizar campañas
publicitarias y ganar su preferencia.
Se contratará a estrellas del internet, aquellos a los que la
juventud sigues hoy en día, una vez seleccionado, se
realizarán comerciales que se transmitirán en las redes sociales. Para lograr
acercarnos al público joven se realizarán eventos en distintas ciudades, donde se
podrá convivir con los ídolos de internet.
Música dulce.

Otra época favorable para Ferrero Rocher es febrero, en San Valentín. Por lo
tanto otra idea es realizar un concierto el 14 de febrero, exclusivamente para
parejas, donde se presentarán artistas que se dedican a cantar principalmente
música romántica. En la compra de los empaques que contengan arriba de 16
piezas, se les dará un boleto para dicho evento.

Una experiencia de película.

Especialmente irá dirigido al segmento infantil,

haciendo que los niños vivan una experiencia
similar a la que han visto en una película.
Saldrán a la venta los chocolates, pero en esta
ocasión, un número limitado de paquetes, de
todas las presentaciones tendrán un boleto que
podrán canjear por obsequios, desde descuentos
en su siguiente adquisición hasta un viaje a la
fábrica de Ferrero más cercana a su país;
dependiendo del boleto que hayas ganado.

Edición limitada.

Una característica de Ferrero Rocher sin duda es el color dorado, sin embargo
para crear cierta curiosidad en los consumidores, haríamos un cambio en su
imagen.
En algunas temporadas donde las ventas de Ferrero aumenten como diciembre
o mayo, cambiarían la las envolturas del color dorado el plateado como una
edición especial y por tiempo limitado, aproximadamente tres semanas,
conservando la imagen de elegancia y prestigio del producto.
El Gran Cierre Dorado.

En el mes de diciembre, se respira un ambiente de amor y felicidad alrededor de

todo el mundo, aparte de todas los acontecimientos que celebramos, pero uno
de los más importantes es el cierre e inicio de un nuevo año, la estrategia está
en, que todo este mes, se lanzará el producto, con una mecánica a seguir, en la
cual todos los clientes y consumidores de FERRERO ROCHER encontrarán en
cada chocolate una pequeña perla dorada, y reuniendo cierta cantidad de perlas,
estas mismas podrán ser canjeadas por diversos premios, para poder tener un
buen inicio de año.

Ferrero Rocher alrededor del mundo.

Cómo sabemos, Ferrero es una marca conocida a nivel

mundial. Una estrategia que proponemos para crear un
involucramiento con los clientes alrededor del mundo
es, crear una dinámica par a realizar una publicidad en la
cual los consumidores sean partícipes. Se le pedirá al
público que al realizar una compra de cualquier
presentación de los chocolates Ferrero Rocher, tomen una fotografía del
producto, cuyo fondo sea una lugar importante o distintivo de su país o su
ciudad y la publiquen en las redes sociales etiquetando a la marca, de esta
manera se seleccionarán las más originales para realizar un comercial que se
transmitirá mediante la televisión y las redes sociales. Logrando así, un
acercamiento con el público.

Desafío Ferrero.

La experiencia que una empresa da a sus consumidores es importante, por lo

tanto se creará un desafía en el cual, las personas subirán una foto o vídeo a sus
redes sociales mostrando a su familia, sus culturas, o cualquier cosa que
consideren importante, deberán mencionar a Ferrero y el por qué es su
chocolate favorito. Las fotos o los videos con mayor número de likes ganarán el
desafío. Su premio será una edición especial de Ferrero, un chocolate de un
tamaño mayor al habitual en el cual podrán grabar su nombre o alguna frase
especial en la envoltura, como un chocolate especial que podrán guardar como
un producto de colección.

Decoración estilo Ferrero Rocher.

Si bien en los anuncios que vemos en la televisión sobre Ferrero Rocher, nos
muestran lugares cuya decoración va enfocada hacia la marca utilizando sus
colores y en algunos casos podemos observar la pirámide de chocolates Ferrero.
Con base a esto involucraremos a las madres, o a quienes regularmente se
preocupan por la decoración de las casas en las fechas decembrinas. En las
tiendas departamentales donde podemos encontrar los chocolates Ferrero
Rocher, se harán demostraciones de diferentes tipos de decoraciones para el
hogar al estilo Ferrero para la cena navideña donde se reúne toda la familia. De
esta manera las amas de casa, podrán transformar su casa para lograr una
navidad de oro.

Felicidad con Ferrero.

Esta será una campaña
publicitaria distinta, donde el
producto no será lo principal, sin
embargo se le quiere dar una
imagen positiva a la marca. Aquí
se contrataran personas que
pueden considerarse como un
modelo social, desde deportistas,
actores, cantantes, influencers, etc., para realizar un acto positivo para la
sociedad. Será una especie de cadena o un challenge, donde comenzara una
celebridad haciendo su buen acto, desde visitar casas hogar, asilos, hospitales,
llevar comida o ropa a zonas marginales, entre otras cosas; una vez que uno lo
haga deberá retar a otra celebridad a hacer algo parecido y así sucesivamente, la
manera en que se dará a conocer la marca y el producto es mediante imágenes,
ya que a las celebridades que acepten los retos se les dará una camisa o gorras
en donde se verá la marca para dar a entender que Ferrero forma parte de esos
actos.
Conclusión

Mediante la realización de este trabajo, hemos podido analizar diferentes

factores que afectan las decisiones y el comportamiento de los consumidores.

Analizando cada parte del núcleo psicológico, como motivación, capacidad,

oportunidad, exposición, memoria y actitudes, nos damos cuenta de lo
importante que es tener un posicionamiento y estrategias para ser una opción
para los consumidores.

Con base a los conceptos y la teoría en general que aprendimos durante las
clases, hemos podido analizar un producto en específico, como Ferrero Rocher,
así nos dimos cuenta de todo lo que debe hacer la marca para que su producto
sea aceptado por el mercado, desde su elaboración, hasta su publicidad.

Es importante conocer y saber interpretar las actitudes de los consumidores

además de sus necesidades. Primeramente lo que nosotros ofrecemos al
mercado, debe de ayudar a cumplir una meta o una necesidad para motivar a
adquirir algo nuestro. Debemos tener una estrategia definida para exponer
nuestro producto, para que de esta manera logremos captar la atención de los
clientes y lograr crear un recuerdo, primordialmente positivo, creando así una
preferencia en el mercado y posteriormente un posicionamiento.

Hemos ejemplificado los conceptos con base a lo que realiza Ferrero Rocher,
entendimos que la manera en la que llegan y mantienen su gusto en el mercado,
es por ofrecer un chocolate de calidad, logrando cumplir la meta de ofrecer un
regalo, la cual logra tener el mayor porcentaje de ventas del chocolate. La
manera en la que muestran a Ferrero Rocher creando estímulos para los
consumidores, mediante los comerciales e imágenes donde se muestra su
elaboración, recuerde su sabor único. Un factor importante de Ferrero Rocher es
su empaque, ya que el color dorado, da el mensaje de elegancia, lo cual,
caracteriza el producto.

Gracias a la elaboración de este proyecto, nos hemos involucrado a la aplicación

de la teoría y a la realidad, haciendo que entendamos un poco más sobre ellos y
el cómo es manejado por distintas marcas.
Referencias.

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Sexta edición.

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produccion-de-chocolates-en-mexico

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ejecutar-una-estrategia-de-oro/

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