INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016

Más y mejores productos

para un crecimiento
sustentable
Reducir y renovar el uso de agua y energía,
reducir emisiones atmosféricas.

Renovar nuestros insumos y reducir, reutilizar y

reciclar los residuos sólidos que generamos.

Satisfacer las necesidades de higiene y

cuidado personal de las familias mexicanas
e impulsar su desarrollo económico y
bienestar social.

Que la derrama económica y los beneficios

sociales lleguen a más personas.

Combatir la deforestación utilizando fibra

virgen 100% proveniente de bosques certificados
y fibra reciclada de papel post-consumo.

Nos adherimos a la Estrategia Nacional para

el Cambio Climático mediante la reducción
de nuestras emisiones de Gases de Efecto
Invernadero (GEI).
En Kimberly-Clark de México buscamos
estar cada día más cerca de nuestros
grupos de interés; a través una sólida
Estrategia de Sustentabilidad, mantenemos
nuestro compromiso de generarles valor
al satisfacer sus necesidades actuales
sin sacrificar las capacidades para las
futuras generaciones.

INFORME ANUAL 2016 1

 Índice

3 Mensaje del Director General 4 IV. Ética y

4
5 Resumen ejecutivo de resultados Responsabilidad Social
6 Resumen de indicadores de desempeño
46 Ética e integridad

8 I. Perfil de la organización 48 Capacitación en el Código de Conducta

51 Responsabilidad Social
10 Nuestras marcas y Líneas de negocio 51 Nuestros colaboradores
12 Comercio Exterior 53 Compensación y beneficios sociales
12 Relación con Kimberly-Clark Corporation 55 Capacitación y desarrollo
58 Gestión del desempeño
14 II. Nuestra estrategia y análisis
59 Culminación de la vida laboral
para la sustentabilidad de los
tres pilares 59 Salud y seguridad laboral
63 Estrategia en la cadena de valor
16 Pilares de la estrategia 65 Selección / Evaluación de proveedores
16 Aspectos materiales y cobertura 66 Innovación y desarrollo
17 Materialidad y ODS’s 68 Compromiso con nuestros clientes
20 Análisis de impactos, riesgos y consumidores
y oportunidades 76 Innovación de productos y
25 Estrategia de Sustentabilidad desarrollo tecnológico
27 Desempeño económico 78 Compromiso con la comunidad

30 III. Gobierno Corporativo 82

V. Desempeño en el cuidado
32 Asamblea de Accionistas del medio ambiente
36 Consejo de Administración 84 Políticas ambientales
39 Comité de Compensaciones 85 Desempeño ambiental
40 Comité de Auditoría y 86 Materia prima y residuos
Prácticas Societarias 91 Agua y descargas
42 Auditoría Interna 94 Energía y emisiones
43 Comité Ejecutivo de Sustentabilidad 98 Logística
98 Biodiversidad

100 Certificaciones y reconocimientos

102 Acerca de este informe

103 Índice de contenido GRI G4

2
carta
a los accionistas

En 2016 la actividad económica mundial siguió avanzando

moderadamente, no obstante la fuerte incertidumbre y volatilidad
generadas por eventos geopolíticos tales como el Brexit y el
triunfo del ahora Presidente Trump en las elecciones de Estados
Unidos de América. La economía de este último país continuó
generando empleos y creciendo, a pesar de la contracción en el
sector manufacturero y de exportación, toda vez que su principal
componente, el consumo, se mantuvo fuerte.

Además, la medición de confianza de los consumidores Frente a este escenario, KCM obtuvo muy buenos
mostró mejoras importantes y los diversos índices resultados, con récords en ventas netas, utilidad neta
accionarios alcanzaron récords históricos. Por su parte, y EBITDA.
la Eurozona mostró una mejoría económica como
Así, nuestras ventas netas se incrementaron un 11 por
consecuencia del agresivo apoyo del Banco Central
ciento, la utilidad de operación creció en 12 por ciento
Europeo, que busca impulsar el consumo y lograr una
y la utilidad neta lo hizo también en 11 por ciento, y
mayor inflación.
generamos $9,619 millones de pesos de EBITDA.
Por lo que hace a los mercados emergentes,
Además de generar estos resultados con una estrategia
específicamente los países BRIC, en China el ritmo de
comercial y de fortalecimiento de nuestras marcas
crecimiento se mantuvo estable y tanto Brasil como
exitosa y a pesar de las fluctuaciones en el tipo de
Rusia continuaron con fuerte recesión. Sólo la India
cambio, como resultado de mejores eficiencias
ha acelerado su crecimiento a través de las reformas
operativas, ahorros generados en el costo y uso de
implementadas. No obstante, el moderado crecimiento
la energía que utilizamos, así como en uso de agua y
global y la gradual mejora de los precios del petróleo,
los esfuerzos del programa de Innovación Sustentable
otros comodities y las tensiones sociopolíticas globales,
“Menos es Más”, nuestro programa de reducción de
provocaron un fuerte movimiento de flujos hacia activos
costos y gastos alcanzó cifras record y nuevamente
considerados más seguros, con el consecuente
representó más del 5% del costo de las ventas, nivel
fortalecimiento del dólar e impactando las actividades
considerado de clase mundial.
bursátiles y el tipo de cambio de países como el nuestro.
En materia de Sustentabilidad, los resultados alcanzados
Por lo que respecta a México, el desempeño económico
en nuestro pilar económico, nos permiten seguir
fue menor al 2015 y de nueva cuenta, significativamente
apoyando fuertemente los pilares social y de seguridad
por debajo del esperado. La caída de la producción y del
laboral, así como de cuidado del medio ambiente.
precio del petróleo, además de la desaceleración de las
exportaciones, tuvieron un impacto negativo. Por otro lado, En este informe “Más y mejores productos para un
la generación de empleos, el crecimiento en salarios reales, crecimiento sustentable”, nos enfocamos principalmente
en las remesas y del crédito, así como la reactivación del a los siguientes aspectos:
sector de la vivienda y el fuerte crecimiento del turismo,
1. Los resultados de nuestro análisis de materialidad,
impulsaron el consumo doméstico y a la economía del
que nos permiten actualizar los aspectos que
país. Sin embargo, la fuerte incertidumbre y volatilidad
nuestros grupos de interés consideran más
ya citadas, tuvieron un importante impacto en el tipo de
relevantes para la empresa y contrastarlos con
cambio y en las perspectivas de inflación y crecimiento en
los aspectos que KCM considera más relevantes
el futuro cercano.
para el buen desempeño del negocio. Es por ello
que también para la elaboración de esta memoria

9,619
se está utilizando la metodología G4 del Global

$ Reporting Initiative y los principios de Gobierno

Corporativo, Responsabilidad Social y Cuidado del
millones de pesos de EBITDA

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 3
 Medio Ambiente de la institución evaluadora para el lo esperado, razón por la cual no estamos satisfechos
IPC Sustentable de la Bolsa Mexicana de Valores. con lo logrado, ya que nuestra política es que el único
2. El avance durante 2016 en nuestras acciones en resultado realmente sobresaliente en materia de
aspectos sustentables, particularmente en materia seguridad es CERO accidentes.
de protección al medio ambiente y generación de De manera que, como parte de la Visión 2022 de
valor social. sustentabilidad que estamos desarrollando, reforzaremos
Con respecto al primer punto, a lo largo de este reporte nuestra capacitación y programas de seguridad, por lo
y de manera específica en el Capítulo de Estrategia, que ciertamente fijaremos metas agresivas.
presentamos los resultados de nuestra matriz de
Finalmente, en el eje de protección al medio ambiente,
materialidad y nos enfocamos a dar respuesta puntual a
logramos alcanzar prácticamente todas nuestras metas
cada uno de nuestros Grupos de Interés respecto de los
en tiempo y forma. Seguimos fortaleciendo nuestro
aspectos relevantes que nos señalaron.
desempeño en aspectos como consumo de agua por
Con respecto al segundo punto, en el eje social tonelada producida (indicador en el que continuamos
brindamos apoyo a 133 instituciones de asistencia social siendo referencia de nuestra industria), procuración
con donativos en especie y efectivo. La mayoría de de fibras sustentables, uso de fibras recuperadas,
estas instituciones como se describe en este informe, biodiversidad y consumo eficiente de energía en nuestras
dan asistencia social a madres, niños con capacidades operaciones, entre otros.
diferentes o con enfermedades consideradas graves o
Cabe mencionar que con miras a seguir reduciendo
terminales y a ancianos que viven en asilos, muchos de
nuestras emisiones GEI y bajar aún más nuestro costo
los cuales padecen enfermedades propias de la edad y
de energía eléctrica, en el segundo trimestre del 2016
necesitan de la solidaridad y el apoyo de la sociedad.
arrancó en nuestra planta de Ramos Arizpe, Coahuila
Nuestro personal de las diferentes localidades continuó una planta de cogeneración para la producción de
accionando diversas iniciativas de voluntariado social energía eléctrica y vapor y haremos lo propio en nuestra
y de apoyo a los trabajadores, sus familias y las planta de Bajío, Querétaro en el cuarto trimestre del 2017.
comunidades circundantes con actividades educativas,
En el área de logística seguimos incrementando la cantidad
culturales, de formación personal, salud, seguridad
de producto terminado transportado por kilómetro
industrial, protección civil y fomento al deporte.
recorrido, optimizando empaques y cubicajes, utilizando
Por otro lado, la empresa realizó en 2016 inversiones unidades de transporte más eficientes, capacitando a
de capital por $3,831 millones de pesos para seguir nuestros operadores y aprovechando al máximo los
generando empleos y ofrecer a nuestros consumidores sistemas que denominamos fronthaul y backhaul.
innovaciones en productos para la higiene y el cuidado
Por último, en 2016 KCM obtuvo algunos
personal que mejoren aún más su calidad de vida, con lo
reconocimientos relevantes en sustentabilidad, como
que seguimos apoyando nuestro crecimiento sustentable.
el otorgado por Carbon Disclosure Project (CDP) por
También en 2016 creamos la iniciativa KCM Inspira, alcanzar el nivel Leadership en su programa CDP Forests
que bajo la frase “Cuidando, Educando, Impulsando” por la correcta gestión en nuestra cadena de valor en
agrupará los diferentes proyectos de responsabilidad materias primas sustentables.
social y nos permitirá tener un mejor acercamiento con
En 2017 estamos definiendo las metas de nuestra Visión
nuestros grupos de interés e incrementar el impacto de
2022, con base en diferentes alternativas de proyectos
estos esfuerzos.
de eco-eficiencia que están en estudio. Reiteramos
Por último, nuestro negocio KC-Professional siguió nuestro compromiso con alcanzar resultados concretos
impulsando con un nuevo portafolio de productos e en temas relacionados con el medio ambiente y a favor
información educacional nuestra campaña “La Salud está de la sociedad.
en tus Manos”, cuyo objetivo es prevenir enfermedades
Agradecemos la entrega, dedicación y pasión de todo
a través de la higiene en el lavado de las manos y la
nuestro personal, que hicieron posible los buenos
desinfección de superficies, evitando la transmisión de
resultados financieros del 2016 y los avances que harán
gérmenes en lugares públicos y centros de trabajo.
posible el cumplimiento de las metas a 2022 de nuestra
Creemos importante mencionar que KCM consciente de estrategia de sustentabilidad.
su responsabilidad social en la industria, se adhiere a los
diez principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas
(UNGC) para las empresas y a los principios de Gobierno
Corporativo y Ética Empresarial de la OCDE.
En materia de seguridad laboral, a pesar de que nuestro
índice de frecuencia de accidentes estuvo cerca del Lic. Pablo R. González G.
objetivo, nuestro índice de severidad estuvo lejos de Director General

4
Resumen ejecutivo
de resultados
RESULTADOS FINANCIEROS 2016 2015 VARIACIÓN %
(millones de pesos)

Ventas netas 35,660 32,206 10.72

Utilidad de operación 8,018 7,138 12.32

Utilidad antes de impuestos 6,945 6,273 10.71

Utilidad neta 4,793 4,333 10.61

Utilidad por acción 1.55 1.40 8.57

EBITDA 9,619 8,803 9.26

RESULTADOS AMBIENTALES 2016 2015 OBSERVACIONES

Inversión y gasto en el cuidado ambiental (millones de USD) 11.13 15.10 –

Uso de agua por tonelada producida (m3/ton) - Total operaciones 12.10 12.20 –

Uso de agua por tonelada producida (m /ton) - Operación Tissue

3
14.89 14.60 –

Residuos celulósicos depositados en rellenos sanitarios (miles de toneladas) 0.047 0 –

Consumo energético total por tonelada producida

8.38 8.22 –
(millones de BTU/ton)

Emisiones GEI (ton CO2-e) 804,972 784,528 –

Emisiones GEI (ton CO2-e / tonelada producida) 0.72 0.73 –

RESULTADOS SOCIALES Y DE SEGURIDAD LABORAL 2016 2015 VARIACIÓN %

COLABORADORES E IMPACTO EN LA COMUNIDAD

Plantilla de colaboradores 8,378 8,023 4.42

Donativos (millones de pesos) 17.65 33.90 -48

PTU pagado a colaboradores 741 541 37

Índice de capacitación (% horas-h) 3.33 3.12 –

Número de sanciones o multas derivadas del incumplimiento de

0 0 –
leyes o regulaciones

SEGURIDAD

Índice de frecuencia accidentes totales 0.65 0.76 0.77

Índice de severidad 12.56 10.30 8.4

Índice de frecuencia de accidentes serios y graves 0.1 0.14 0.09

Accidentes serios y graves 10 14 9

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 5
 Resumen de indicadores
de desempeño
EJE ECONÓMICO 2016 2015 2014
(miles de millones de pesos)

Ventas netas 35,660 32,206 29,107

Utilidad de operación 8,018 7,138 5,870

Utilidad antes de impuestos 6,945 6,273 5,074

Utilidad neta 4,793 4,333 3,544

Utilidad por acción (pesos mexicanos) 1.52 1.40 1.14

Flujo operativo (EBITDA) 9,619 8,803 7,486

EJE SOCIAL 2016 2015 2014

Número de empleados 8,378 8,023 7,859

% personal sindicalizado 67.14 66.10 66.60

% hombres / mujeres 89.998 /10.002 90.3 / 9.7 90.8 / 9.20

% mujeres en oficinas administrativas 36 37.50 37.20

% mujeres en puestos ejecutivos 36.41 20.90 21.40

Salarios y beneficios (millones de pesos) 2,872 2,034 1,697

PTU (millones de pesos) 741 721 542

Rotación del personal (%) 11.96 11.80 12.10

Ausentismo (%) 1.14 1.39 1.31

Estabilidad laboral (promedio antigüedad años) 9.34 9.50 9.40

Índice de capacitación (% total horas-hombre) 3.33 3.12 3.26

Multas o sanciones por incumplimiento de la Legislación Ambiental ✓ ✓ ✓

Multas o sanciones por incumplimiento Regulatorio ✓ ✓ ✓
Incumplimiento de Principios en temas de Derechos Humanos / Reclamaciones ✓ ✓ ✓
Violaciones comprobadas al Código de Ética 10 2 ✓
COMUNIDAD

Número de instituciones apoyadas 131 233 >200

Donativos (millones de pesos) 17.65 33.90 28

% donativos / Utilidad antes de ISR 0.25 0.54 0.56

Índice de capacitación (% horas-h trabajadas) 3.33 3.12 3.26

Programas sociales colaboradores ok ok ok

SEGURIDAD

Total accidentes serios y graves 9 14 9

Índice de frecuencia (Acc. totales) 0.65 0.77 0.77

Índice de frecuencia (Acc. serios y graves) 0.1 0.14 0.09

Índice de severidad (días / 200 mil h-h) 12.56 10.30 8.4

6
 EJE AMBIENTAL 2007 2010 2015 2016
(LÍNEA (LÍNEA (LÍNEA
BASE 1) BASE 2) BASE 3)

Inversión y gasto amabiental (millones de dólares) – 17.7 15.14 11.13

Uso total de fibra de madera virgen (ton) – – 239,801 195,269

PROCURACIÓN DE FIBRAS SUSTENTABLES

Fibra certificada (%) 80 84 100 100

Consumo fibra reciclada -Tissue (%) 65 64 69.6 66.6

EMISIONES GEI 1

Total Emisiones GEI (toneladas de CO2-e) 911,139 752,186 784,528 804,972

Directas 370,714 337,752 360,166 365,927
Indirectas 540,425 414,434 424,362 439,045
CO2-e / ton Producida 1.04 0.77 0.73 0.72

SODISA TRANSPORTE

Emisiones subsidiaria de transporte (toneladas CO2-e) – 33,239 33,691 38,841

Kilómetros recorridos (miles de Km) – 21,867 22,269 31,475

GESTIÓN DE RESIDUOS

Residuos celulósicos a rellenos sanitarios (miles de ton) 246.6 55 0 0.047

Porcentaje de residuos valorizados (%) N.D. 86.1 99.75 99.701
% landfill (rellenos sanitarios) N.D. 13.9 0.25 0.29

GESTIÓN DE AGUA

Volumen total de agua utilizado (miles de m3) 13,603 13,072 13,074 13,398
Subterránea 5,160 4,540 5,202 5,655
Superficial (fresca y post-consumo) 8,443 8,532 7,872 7,743
% agua superficial post-consumo 44.7 46.9 47.7 44.45
Uso de agua por tonelada producida de Tissue (m3/ton) 18.2 15.5 14.63 14.89
Uso de agua por tonelada producida Total KCM (m3/ton) 16.7 14 12.21 12.1
Volumen de agua descargada (miles de m ) 3
10,610 10,105 10,954 11,224
% descarga dentro de normas aplicables 2
100 100 100 100

ENERGÍA

Consumo total de energía (miles de millones de BTU) 8,512 8,336 8,808 9,275
Uso energético/Ton producida (millones de BTU/ton) 10.23 8.9 8.22 8.38
1
Para 2014, 2015 y 2016, se actualizaron los potenciales de calentamiento de acuerdo a criterios emitidos por SEMARNAT para el
Registro Nacional de Emisiones.
2
De conformidad a normas DBO, SST, etc. NOM-001 SEMARNAT-996 y Leyes Estatales y Municipales.

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 7
 I. Perfil de la
organización

Kimberly-Clark de México S.A.B. de C.V. (KCM),

es una Sociedad Anónima Bursátil de Capital Variable (G4-7)
que ha operado de manera ininterrumpida desde 1959.
En 2016 cumplimos 54 años de cotizar en la Bolsa
Mexicana de Valores (BMV) y desde el año 2011 formamos
parte del Índice IPC Sustentable de la BMV (G4-3).

KCM se encuentra en el sector de la

manufactura y comercialización de
productos de consumo frecuente que
satisfacen las necesidades de higiene
y cuidado personal de México (G4-8).

8
9
 Nuestras marcas (G4-4) • Tiendas departamentales
Con marcas de reconocido prestigio somos líderes del • Hospitales
mercado en la gran mayoría de las categorías de negocio
• Comercio electrónico (e-commerce)
en que participamos.
Distribución geográfica (G4-5, G4-6, G4-8)
Entre nuestras principales marcas se encuentran:
Para llevar a la población mexicana nuestros productos,
Huggies®, KleenBebé®, Kleenex®, Kimlark®, Pétalo®,
contamos con seis centros de distribución localizados
Cottonelle®, Depend®, Kotex®, Evenflo®, a partir de abril de
estratégicamente en el área metropolitana de la Ciudad
2016 Escudo® y de noviembre de 2016 Blumen® y Solei®.
de México, Norte, Pacífico y Sureste del país (G4-8).
Líneas de negocio (G4-8) Contamos con diez plantas productivas localizadas en
Estamos comprometidos con una estrategia comercial
los estados de:
que nos permite llegar a través de diferentes canales de
• Querétaro
comercialización a todos los segmentos y edades de la
• Estado de México
población mexicana.
• Puebla
KCM distribuye sus productos a los consumidores
• Tlaxcala
mexicanos en toda la República Mexicana a través de
• Michoacán
diversos canales de comercialización como:
• Veracruz
• Autoservicios
• Coahuila
• Mayoristas
[Link]
• Farmacias
• Clubes de precios Las oficinas corporativas de la empresa se encuentran en
• Tiendas de conveniencia Jaime Balmes No. 8, Piso 9, Los Morales Polanco, Miguel
Hidalgo, Ciudad de México (G4-5).
• Tiendas de gobierno

Bebés

Hogar

Mujer
con Manzanilla

Belleza

Adultos

Professional

10
Plantas Centros de Distribución / SODISA / Oficinas Corporativas

6
5

1 4 2
8 4
3
7 6

2 5 9 10
3

1 Bajío 6 Ramos Arizpe Centros de Distribución SODISA (Logística)

San Juan del Río, Querétaro Ramos Arizpe, Coahuila (1993) 1 Cd. Obregón, Sonora Tlanepantla, Estado
(1981) 7 Texmelucan 2 Guadalajara, Jalisco de México (1981)
2 Ecatepec San Martín Texmelucan, 3 Metropolitano, Ciudad de
Ecatepec, Estado de Puebla (1973) México (CDMX) Oficinas Corporativas
México (1951) 8 Tlaxcala Los Morales, Polanco (CDMX)
4 Tepozotlán, Estado
3 Morelia Tlaxco, Tlaxcala (1995) de México
Morelia, Michoacán (1973) 9 Toluca 5 Monterrey, Nuevo León
4 Orizaba Parque Vesta, Toluca,
Orizaba, Veracruz (1968) Edo. de México (2011) 6 Villahermosa, Tabasco
5 Prosede 10 Evenflo
Cuautitlán, Estado de Cuautitlán, Estado de
México (1981) México (2012)

Soft Care

Soft Care

Soft Care

Cuidado
de la salud

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 11
 Comercio Exterior (G4-8) También a través de nuestra sociedad con KCC
En el año 2016 llevamos a cabo ventas netas compartimos información de clase mundial con relación
de exportación por un total de $1,717 millones de a prácticas operativas, comerciales y de sustentabilidad.
pesos y ventas brutas por $1,719 millones de pesos, En suma, nuestra sociedad permite impulsar la
considerando nuestras exportaciones a Estados Unidos, competitividad de ambas compañías y generar valor
Centroamérica y Sudamérica y Medio Oriente. agregado que se traduce en resultados económicos,
ambientales y sociales. Activa el siguiente link para
La operación de nuestra subsidiaria Evenflo Feeding conocer nuestra historia: [Link]
Inc. en Estados Unidos de Norteamérica, representó un conoce-kcm/historia
incremento del 21.11% vs. 2015 en ventas netas.
Escala de la organización (G4-9, G4-10, G4-11)
EVENFLO VENTAS BRUTAS VENTAS NETAS En Kimberly-Clark de México S.A.B. de C.V. (KCM)
FEEDING INC. (en millones (en millones
de pesos) de pesos)
para el cierre del año 2016, contamos con 10 plantas
productivas, 6 centros de distribución, un centro de
2015 283 257
logística (SODISA) y un corporativo en CDMX. Aunado
2016 350 311 a ello, contamos con un total de 8,378 empleados de
los cuales el 67% es sindicalizado, lo cual representa un
incremento en 4.4% con respecto del año 2015. Gracias
Relación con Kimberly-Clark Corporation (G4-7) al desempeño de nuestros colaboradores, logramos tener
Kimberly-Clark Corporation (KCC) nos proporciona un total de ventas netas por $35,660 millones de pesos.
servicios técnicos que son clave para ejecutar iniciativas
de innovación de productos y procesos, así como para A su vez, contamos con una cadena de suministro que
el desarrollo de tecnología de punta y participar en (G4-12) consta de 390 proveedores, de los cuales el
acuerdos de compras a nivel global. 72.8% son locales.

Comercio exterior

12
Participación en asociaciones (G4-15, G4-16)
Kimberly-Clark de México S.A.B. de C.V. es miembro
activo de la Cámara Nacional de las Industrias de la
Celulosa y el Papel (CNICP), la Confederación Patronal
de la República Mexicana (COPARMEX), el Consejo de
la Comunicación, el Consejo Coordinador Empresarial
(CCE) y dentro de éste, participamos en la Comisión
de Estudios del Sector Privado para el Desarrollo
Sustentable (CESPEDES). Nuestro socio Kimberly-Clark
Corporation (KCC) es miembro de Corporate Eco Forum
–comunidad de líderes globales enfocada a impulsar la
sustentabilidad de los negocios–, the Forest Stewardship
Council (FSC) –organización sin fines de lucro que
protege los bosques para las futuras generaciones–, The
World Business Council for Sustainable Development
(WBCSD) –organización liderada por Directores
Generales (CEO’s) que impulsa a la comunidad global
para crear un futuro sostenible para los negocios, la
sociedad y el ambiente–.

Como parte del Grupo Global de Sustentabilidad de

KCC y nuestra sociedad, KCM tiene acceso a las
actividades y programas de Kimberly-Clark Corporation
en las organizaciones antes mencionadas.

En el año 2016 continuamos nuestra participación en

el Comité de Sustentabilidad de la Bolsa Mexicana de cumplimiento de las leyes vigentes, trato equitativo a
Valores, el cual tiene por objetivo seguir impulsando accionistas, el reconocimiento de los derechos de sus
acciones para elevar los estándares de desempeño grupos de interés, la revelación y transparencia de la
sustentable de las emisoras que participan en el información corporativa relevante, las funciones que
mercado bursátil. En este foro se analizan en materia desempeñan los miembros del Consejo para vigilar y
de sustentabilidad las tendencias internacionales dirigir estratégicamente la empresa, lograr la eficacia en
y se identifican retos y oportunidades para las la administración y rendir cuentas a los accionistas.
empresas mexicanas. Actualmente, interactuamos
con las empresas del IPC Sustentable y la BMV en la Kimberly-Clark Corporation es signatario del Pacto
creación de un documento de ayuda para el desarrollo Mundial de las Naciones Unidas (UNGC) por lo que
sustentable de las empresas en México. Kimberly-Clark de México se compromete y adhiere a los
lineamientos de este Pacto Mundial, en beneficio de la
Adhesión a Principios OCDE y UNGC sociedad en la que impactamos.
En esta memoria, se explica la importancia que tiene
para KCM mantener un Gobierno Corporativo sólido y A lo largo del contenido de esta memoria haremos
transparente, apegado a principios de ética empresarial, referencia a las actividades que estamos realizando en
a los Estatutos Sociales de la empresa y al Código de apoyo a los diez principios universales del UNGC en lo
Mejores Prácticas Corporativas, así como a la creación relativo a Derechos Humanos, Estándares Laborales,
de valor para sus grupos de interés. Medio Ambiente y Anticorrupción (G4-15 y G4-56).

En este sentido KCM se adhiere a los principios de

la OCDE para el Gobierno Corporativo, tales como la
promoción de mercados eficientes y transparentes,

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 13
 II. Nuestra
estrategia y análisis
para la sustentabilidad
de los tres pilares

Nuestra Estrategia de Sustentabilidad dentro de KCM

está basada en tres pilares básicos: Económico, Social,
de Seguridad Laboral y Desempeño Ambiental.

Las metas y resultados de la

Estrategia de Sustentabilidad
en los tres pilares inciden de
acuerdo a las áreas operativas
y administrativas, en el logro
de objetivos individuales e
incentivos para los niveles
directivos y gerenciales. (G4-52)

14
15
 Pilares de la estrategia
La Estrategia de Sustentabilidad de KCM está orientada
a tres pilares fundamentales:

Eje Económico. Los resultados en el desempeño

económico y financiero de la empresa son el detonador
para el crecimiento sustentable y la contribución de la
empresa a los programas que conforman los ejes social,
de seguridad laboral y cuidado del medio ambiente.
En este sentido estamos convencidos que para lograr
los resultados económicos acordes con nuestra Visión,
debemos seguir reforzando nuestro compromiso con
nuestros consumidores, nuestros productos y
nuestras marcas.

Eje Social y de Seguridad Laboral. El objetivo clave de

este eje es el de contar con mecanismos para generar
más valor al beneficio social en virtud de las operaciones
de la empresa y asegurar la integridad del personal en
materia de salud y seguridad ocupacional.

Eje Ambiental. El objetivo clave de este eje es el de

asegurar el cumplimiento de la legislación ambiental
aplicable e ir más allá de ella, así como identificar y
aprovechar oportunidades para incrementar nuestra
eficiencia energética, reducir emisiones atmosféricas, A partir de ello, se consultó a 181 personas en todas las
valorizar nuestros residuos sólidos, reducir el consumo categorías de nuestros grupos de interés, (accionistas,
de agua y contar con sistemas eficientes de tratamiento empleados, proveedores, autoridades, clientes y
de efluentes que protejan los cuerpos receptores y consumidores) quienes tienen influencia directa o
la biodiversidad existente en ellos. Nuestra estrategia indirecta en la operación, desarrollo y toma de decisiones,
ambiental se centra en las 5 “R’s” (Resultados, Reutilizar, su percepción en dichos temas con el objetivo de priorizar
Reducir, Reciclar y Renovar) a través de nuestra cadena los aspectos más relevantes para KCM.
de valor que incluye a proveedores, procesos de
producción, instalaciones administrativas, logística, áreas
de apoyo y clientes, para lo cual buscamos la excelencia
en el diseño y ejecución de nuestro Sistema de Gestión
Ambiental, el cual está alineado a los lineamientos globales
de Kimberly-Clark Corporation y a la norma ISO 14001.

Aspectos materiales y cobertura (G4-24,G4-26)

El alcance de los aspectos materiales de Kimberly Clark
México fue definido con base en los ejes de nuestra
Estrategia de Sustentabilidad (económico, ambiental,
laboral y social).

Los temas materiales presentados son

relevantes tanto para nuestros grupos de
interés externos como internos (G4-20, G4-21).

16
 Matriz de materialidad

V
Aspectos prioritarios para grupos de interés

AC

AA AD N
E Y I
Q J U
O M
AB D
T
A

Escala de impactos económico, laboral, social y ambiental

Aspectos materiales para la organización

(G4-19, G4-20, G4-21)

A Desempeño económico Consumo de energía proveniente de

Q
fuentes renovables

D Reputación KCM y marcas T Emisiones GEI / Cambio climático

E Misión, Visión y Valores Desecho de agua

U
(tratamiento, descarga y reutilización)

I Cumplimiento normativo en temas ambientales Salud y seguridad de los colaboradores

V
(dentro de las instalaciones)

Análisis de riesgos e impactos ambientales

J Y Formación y capacitación a empleados
en las comunidades

L Fibras vírgenes de bosques certificados Comunidades locales

AA
(desarrollo, inversión y generación de empleo)

Fibras recicladas
M AB Publicidad responsable
(inclusión de materia prima reciclada en los productos)

N Consumo de agua (fuentes y consumo anual) AC Innovación de los productos

0 Consumo de energía eléctrica Seguridad y desempeño para la higiene

AD
y el cuidado personal de los productos

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 17
 Temas materiales de la Estrategia de Sustentabilidad equiparados a los ODS's de la ONU

4.00 6 Agua limpia y

saneamiento
12 Producción y
3.50
Magnitud del impacto en la estrategia

consumo responsable
15 Vida de ecosistemas
3 Salud y bienestar terrestres
3.00
13 Acción por el clima

2.50 8 Trabajo decente y

crecimiento económico

2.00

1.50

0 .5 01 1.50 2 2.50 3 3.50 4

Temas prioritarios de la Estrategia de Sustentabilidad

Cabe mencionar que los 17 ODS's son relevantes para la organización,

sin embargo, en la gráfica superior aparecen los más significativos para
nuestra Estrategia de Sustentabilidad respecto a la percepción de los
distintos grupos de interés.

18
Participación de los grupos de interés (G4-26)
El acercamiento con nuestros grupos de interés para
la determinación de los aspectos materiales de KCM,
nos permitió establecer la frecuencia, mecanismos y
encargado de comunicación entre la empresa y sus
grupos de interés, de manera que podamos atender
sus inquietudes.

Lo anterior, se muestra en la siguiente tabla:

GRUPO DE INTERÉS MEDIO DE COMUNICACIÓN FRECUENCIA

e= externos
i= internos

Redes sociales
Consumidores (e) Permanente y frecuente
Página de internet
Correo electrónico
Clientes (e) Vía telefónica Permanente y frecuente
Página de internet
Correo electrónico
Empleados (i) Página de internet Permanente y frecuente
Redes sociales
Página de internet
Accionistas (i) BMV-Emisnet Permanente
Redes sociales
Correo electrónico
Proveedores (e) Permanente
Página de internet
Página de internet
Autoridades (e)
Correo electrónico Frecuente
Notificaciones por escrito

Otros (ONG’s, casas de bolsa, Página de internet

oganizaciones de evaluación, Correo electrónico
Frecuente
líderes de opinión, medios y Vía telefónica
academia) (e) Redes sociales

Con base en el análisis de materialidad, se realizó un

estudio sistémico de la operación, de manera que fueron
identificados y priorizados los riesgos en función de la
magnitud, probabilidad de ocurrencia e impacto para la
empresa. Estos son revisados y actualizados anualmente
en las sesiones del Consejo de Administración.

Lo anterior, establece las bases para determinar las

oportunidades, acciones y metas en cada aspecto de la
operación con el objetivo de contar con una operación
rentable, sostenible y resiliente.

Todos lo individuos colectivos u

organizaciones, internos o externos, que
puedan incidir en el desarrollo de nuestra
empresa, son nuestros grupos de interés (G4-25).

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 19
 (G4-27)

RIESGOS IMPACTOS REALES OPORTUNIDADES

O POTENCIALES Y ACCIONES ESPECÍFICAS
AMBIENTAL
AGUA

Consumo y desecho • Invertir en plantas de tratamiento de agua de suministro y

• Baja disponibilidad
descargas. Exceder la Normatividad
• Mala calidad del
• Utilización de agua post-consumo
Indicadores de agua de suministro a
• Ciclos cerrados de agua (recirculación 4.5 X)
desempeño las operaciones
• Mejores prácticas para obtención de certificados de calidad de
• Cambios regulatorios
descargas. (Calidad más allá de lo marcado por la normatividad)
Sistema de gestión • Inversión en tecnología de punta

RESIDUOS SÓLIDOS

• Desarrollo de sistemas de gestión de RSU y de manejo especial. /

Manejo y desecho • Afectación del Asegurar cumplimiento de Leyes y Normas
medio ambiente • Co-procesamiento de lodos celulósicos en lugar de disposición en
• Afectación a terceros rellenos sanitarios
Indicadores de • Excesiva utilización de • Valorización de residuos para reciclado y co-procesamiento-
desempeño rellenos sanitarios Objetivo “cero landfill”
• Cambios en leyes y • Incremento en productividad de las operaciones / Reducción
normatividad aplicables en de mermas
la materia • Innovación Sustentable
Sistema de gestión
• Análisis de Ciclo de vida

ENERGÍA

Consumo • Sistemas de gestión de energía y cWapacitación

• Incremento de precios
• Identificación y ejecución de proyectos e inversiones de
y disponibilidad
incremento en eficiencia energética
• Competitividad en
Indicadores de • Contratos de suministro con empresas privadas que producen
la industria
desempeño energía con bajos factores de emisión GEI
• Impacto en costos
• Utilización de energía de fuentes limpias
operativos
• Cogeneración de energía térmica y eléctrica
Sistema de gestión • Emisiones GEI
• Incremento en productividad de las operaciones

DEFORESTACIÓN Y CAMBIO CLIMÁTICO

• Utilización del 100% de fibras de celulosa virgen de

bosques certificados
• Compromiso con cero deforestación
Emisiones GEI
• Uso de fibras recicladas de papel post-consumo mayor a 60%
• Reporte a CDP Forests y benchmark
• Afectación de bosques y
• Reporte de emisiones oficiales de fuentes fijas y móviles a través
hábitats protegidos
del Registro Nacional de Emisiones (RENE)
• Afectación de la
• Descargas residuales de agua que cumplen la legislación y
biodiversidad por
exceden normas de calidad
descargas de agua o
Indicadores de • Manual de prevención de riesgos y seguridad patrimonial
afectación de bosques
desempeño • Resiliencia de nuestras unidades productivas para eliminar o
• Afectaciones de nuestras
mitigar daños materiales
instalaciones por
• Cobertura de seguros para cubrir las potenciales perdidas
desastres naturales
económicas, en caso de pérdidas materiales por la ocurrencia de
• Cumplimiento de leyes
un evento hidro-meteorológico.
y reglamentos
• Capacitación en procedimientos de evacuación y contención de daños
• Cambios regulatorios
• Programas de administración de riesgos para identificar, evaluar,
• Compromisos COP 21
reducir y prevenir perdidas.
• Suministro de celulosa
• Adhesión a la estrategia nacional para el cambio climático
virgen en las cantidades
Sistema de gestión • Identificación de acciones de adaptación y mitigación. Inversiones
requeridas
de capital para asegurar cumplimiento normativo
• Registro de proyectos de mitigación para reducción de emisiones GEI
• Contratos de suministro con empresas privadas que producen
energía con bajos factores de emisión GEI y energías limpias
• Transición al uso de energías más limpias / Cogeneración y Renovables

20
(G4-21)

RIESGOS IMPACTOS REALES OPORTUNIDADES

O POTENCIALES Y ACCIONES ESPECÍFICAS
SOCIAL
SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL / PREVENCIÓN DE PÉRDIDAS

• Mejora continua del sistema SAES

• Posibilidad de accidentes
Indicadores de • Programas preventivos de salud al personal y sus familias
serios, incapacitantes
desempeño • Elaboración y ejecución de planes de capacitación en prevención
o fatalidades
de accidentes con altos estándares en la industria
• Ausentismo / Pérdida de
• Eventos en Semana de la Seguridad
productividad por lesiones
• Capacitación en procedimientos de evacuación y contención
o enfermedades
de daños
• Fenómenos naturales
• Programa de simulacros
asociados a cambio
• Programas con Protección Civil
climático o sismos con
• Equipo de protección personal adecuado
impacto en nuestras
• Capacitación y formación de instructores / Brigadas contra incendios
operaciones
• Sistemas de manejo de químicos y residuos peligrosos
• Seguridad de nuestros
• Capacitación a operadores de nuestra flota de transporte y
transportistas
distribución de productos
• Posibilidad de incendios
• Prevención de robo de camiones / Sistemas de radiolocalización
o sismos en nuestras
Sistema de gestión • Capacitación en el manejo adecuado de situaciones de riesgo
instalaciones
• Inversión en seguros para protección del patrimonio de la empresa
(2014 y 2015: $65 y $81 millones de pesos, respectivamente).

RELACIÓN CON COMUNIDADES Y SINDICATOS

• Falta de aceptación por • Difusión de la Misión, Visión y Valores de la empresa

parte de la comunidad • Apoyo a iniciativas sociales locales
• Posibilidad de huelgas • Diálogo con representantes de las comunidades
• Afectación a la • Fortalecimiento de relaciones laborales con sindicatos / Incentivos a
productividad la productividad y la seguridad laboral
Ver capítulo de
• Impactos sociales • Negociación salarial y de contratos colectivos
Responsabilidad Social
negativos en las • Comisión mixta de Higiene y Seguridad
comunidades donde • Eventos culturales y familiares
operamos • Eventos en la Semana de la Seguridad
• Retención de personal • Fomento a las buenas prácticas laborales
altamente calificado • Prestaciones superiores a la LFT

COMPETITIVIDAD EN EL MERCADO LABORAL

• Planes de capacitación y desarrollo de carrera

• Sistema competitivo de compensaciones
• Fomento al arraigo en la Misión, Visión y Valores de KCM
Retención de personal • Comité de Compensaciones del Consejo-Evaluación de
Ver capítulo de
clave y de alto potencial de desempeño y planes de sucesión
Responsabilidad Social
crecimiento en la empresa • Evaluación del desempeño y retro-alimentación
• Resultados financieros -Monto de PTU
• Programas para reducción de índices de rotación y ausentismo
• Acciones que favorecen el equilibrio trabajo - familia

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 21
 RESPONSABILIDAD SOCIAL

• Establecimiento de estrategias y mecanismos de diálogo con

grupos de interés
• Definición y planes de acción para aspectos materiales / relevantes
para grupos de interés
• Donativos en especie a instituciones y a la sociedad de bajos recursos
• Estructura y alcance del Informe anual de sustentabilidad
• Acciones en apoyo a grupos de interés
• Solidez del Gobierno Corporativo
• Reportes financieros
• Incumplimiento de las
• Capacitación al personal en el Código de Conducta. Inducción y
expectativas de nuestros
seguimiento continuo
grupos de interés
• Estándares de cumplimiento social para proveedores
• Respeto a Derechos
• Auditorías integrales en la cadena de suministro: calidad,
Humanos
servicio, sistemas de control interno, transparencia y respeto a
• Transparencia operativa y
Ver capítulo de derechos humanos
financiera
Responsabilidad Social • Mecanismos anónimos de denuncia e investigación exhaustiva de
• Prevención de sobornos y
cada caso / Reporte a Comité de Auditoría y Prácticas Societarias
corrupción
del Consejo de Administración
• Seguridad y calidad de
• Aprobaciones médicas para materiales y productos y
nuestros productos
sistema HACCP
• Cumplimiento legal y
• Estricto cumplimiento de Leyes y Normas aplicables a cada
regulatorio
categoría de productos
• Sistemas de Control de Procesos y aseguramiento de Calidad /
Índices estadísticos y calidad en tiempo real (EWMA)
• Campañas para la promoción de la higiene y la Salud
• Campaña “Leer te hace grande”
• Revisión continua del cumplimiento y cambios a Leyes y
Regulaciones de productos, fiscales, ambientales, salud e higiene,
laborales, bursátiles, normas contables, protección de datos
personales, etc.

RIESGOS IMPACTOS REALES OPORTUNIDADES

O POTENCIALES Y ACCIONES ESPECÍFICAS

ECONÓMICO
DESEQUILIBRIOS ECONÓMICOS EN MÉXICO

• Innovación tecnológica para generar valor agregado a

nuestros productos
• Crisis económica interna • Inversión en precios para generar escala y proteger participación
o crecimiento lento de mercado
del consumo interno y • Continuar fortaleciendo relaciones justas y transparentes con
la economía nuestros clientes
• Afectación a ventas • Generar valor agregado en nuestros productos que permita reflejar
Desequilibrios de productos de incrementos de precios de insumos para compensar impactos,
económicos en México consumo frecuente manteniendo competitividad
• Incremento en la inflación • Impulso estratégico al uso de nuestras marcas en lugares públicos,
• Incremento del costo fuera del hogar
de financiamiento • Eficiencia operativa y programas de reducción de costos
• Afectación a márgenes • Contratación de instrumentos financieros derivados
de utilidad • Incremento en uso de fibras para reciclar de origen nacional
• Seguir promoviendo desarrollo de proveedores nacionales
• Evaluación continua de nuevas Avenidas de crecimiento – (M&A)

22
 ECONOMÍA GLOBAL Y DE MANERA PARTICULAR COMPORTAMIENTO DE LA ECONOMÍA EN U.S.A

• Innovación tecnológica para generar valor agregado a

nuestros productos
• Invertir eficientemente y estar preparados para periodos de
crecimiento más acelerados
• Fortalecer ventajas competitivas en innovación y costos
• Situación económica
• Limitar la exposición al riesgo de tipo de cambio y tasas de interés
Economía global y mundial compleja que
variables a través de “cross currency swaps”
de manera particular afecte el mercado interno
• Impulso estratégico a categorías con alto potencial de crecimiento
comportamiento de la • Volatilidad y depreciación
/ Inversión en mercados y segmentos en los que podemos generar
economía en U.S.A. del tipo de cambio
ventajas competitivas
• Proyectos de crecimiento a las exportaciones
• Proyectos de sustitución de importaciones. Integración vertical y
desarrollo de proveedores nacionales
• Programas de ahorro en costos y eficiencias operativas (costos y
gastos) para mitigar impactos del tipo de cambio

RIESGO DE LIQUIDEZ

• Mantener un flujo y posición de efectivo sano a través de ventas y

• Flujo de efectivo
utilidades generadas y manejo eficiente del capital de trabajo
insuficiente para las
Riesgo de liquidez • Contratación de deuda con vencimientos escalonados
operaciones y el pago
• Mantener calificación de deuda en pesos y moneda extranjera en
de la deuda financiera
“grado de inversión”

COSTO DE ENERGÍA, AGUA, MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS Y CONTROL DE EMISIONES ATMOSFÉRICAS

• Contratos privados de suministro de energía eléctrica. Uso de energía

de Co-generación y fuentes limpias
• Incremento en el costo
• Eficiencia en consumo de combustibles
de energía y agua.
• Proyectos de incremento en eficiencia energética y reducción
Incremento en el
de consumo
costo para el manejo
Costo de energía, agua, • Uso de agua de post-consumo y sistemas cerrados de agua
adecuado de residuos
manejo de residuos • Inversión en tratamiento de aguas residuales-calidad de las
sólidos, control de
sólidos y control de descargas. Obtención de Certificados de calidad del agua
emisiones atmosféricas
emisiones atmosféricas • Cumplimiento cabal de todas las obligaciones derivadas de
y cumplimiento de leyes
las concesiones vigentes para uso y aprovechamiento de agua
y reglamentos
• Valorización de residuos sólidos a través de reciclaje
• Mayor regulación
y co-procesamiento
ambiental
• Incremento en la productividad y la eficiencia operativa
• Inversión y gasto eficientes en control y desempeño ambiental

COMPETITIVIDAD Y FORTALEZA DE LAS MARCAS

• Liderazgo en innovación y generación de valor al consumidor /

Eficacia al diferenciar marcas y productos
• Inversión en tecnología de punta para la fabricación eficiente de
productos de valor agregado
• Industria altamente • Inversión en voltaje / Relevancia de las marcas
competitiva puede afectar • Estudios de hábitos y costumbres y tendencias del mercado
resultados financieros • Traducir estudios de preferencia y necesidades insatisfechas
• Marcas globales con / Cambiantes de los consumidores en bienes y servicios
problema puntual de diferenciados y de alto valor agregado
calidad en algún país • Aterrizar “insights” de clientes y consumidores en acciones
Competitividad y que repercutan en la específicas de fortalecimiento de marcas y trade marketing
fortaleza de las marcas reputación local de • Estrategia multi-segmentos y multi-canales. Manejo óptimo del
la marca portafolio de productos enfocando recursos y prioridades a categorías
• Limitación de recursos y segmentos con el mayor potencial a largo plazo para KCM
para apoyo a estrategia • Ventajas competitivas en el desempeño de los productos y
Multi-marcas y su estructura de gastos y costos
sustentabilidad en el • Estrategias de mejora continua en reputación y posicionamiento
largo plazo de marcas
• Manejo adecuado de redes sociales y diálogo con grupos de interés
• Estrategias digitales para acercamiento a grupos de interés
• Excelencia en la gestión de calidad, servicio y atención a clientes
y consumidores

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 23
 RED DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN

• Planeación logística eficiente y controlada. Minimizar viajes en vacío

para reducir consumo de diésel, gastos de fletes y emisiones
• Incremento en el precio
• Compra y manejo eficiente de inventarios de refacciones;
del Diésel
programas de mantenimiento preventivo
• Incremento en costo de
• Estrategias de optimización de fletes y operaciones de carga y
mantenimiento de flota
descarga con clientes y transportistas externos
KCM
• Medición continua de servicio a clientes (“Fill rate”) y acciones de
• Incremento en costo de
mejora continua
fletes con transportistas
Red de transporte y • Planeación eficiente de entrega de pedidos programados,
externos
distribución facturación, producción e inventarios
• Pérdida de producto
• Inversión oportuna y eficiente en equipos de transporte con
debido a la inseguridad
tecnología más avanzada
en caminos
• Programa continuo de optimización de empaques y cubicajes
• Disponibilidad de
• Prevención de robo de camiones / Sistemas de radiolocalización
transporte para cumplir
• Capacitación de operadores en el manejo adecuado de situaciones
compromisos de servicio
de riesgo
al cliente
• Contacto continuo con autoridades para acciones de prevención
y vigilancia

CADENA DE SUMINISTRO

• Desarrollo de dos o más proveedores con suficiente capacidad

• Interrupción súbita
de suministro y altos estándares de calidad para cada materia
del suministro por
prima clave
variables de mercado no
• Manejo eficiente de inventarios en materias primas con mayor
controlables o causas de
riesgo de mercado y planes de contingencia para materiales clave
fuerza mayor
• Proyectos de aumento en eficiencia operativa cliente-proveedor
Cadena de suministro • Incremento en costo de
• Proyectos de Innovación sustentable y reducción de costos
las materias primas
operativos
• Calidad de materiales
• Sistemas de Aseguramiento de calidad de materias primas que
no consistente
incluyen aprobaciones médicas a materiales, buenas prácticas de
• Seguridad e higiene
manufactura de clase mundial y sistema HACCP
de producto
• Auditorías de cumplimiento regulatorio en la cadena de suministro”

Riesgos debidos al cambio climático (G4-2, los potenciales daños, forman parte del programa de
G4-EC2, G4-EC8) prevención y control de riesgos que tenemos (G4-14).
Estamos conscientes que el cambio climático ampliará
Adicionalmente a los programas de identificación,
los riesgos existentes y creará nuevos riesgos para los
reducción y prevención de perdidas, se cuenta con
sistemas naturales y humanos. Es por eso que estamos
programa de seguros para cubrir el impacto financiero en
atentos a las repercusiones que se están presentando
la empresa en caso de que se presente un evento hidro-
en los estados y municipios en los que están localizadas
meteorológico a consecuencia del cambio climático. La
nuestras plantas productivas, para que nuestros
inversión en este programa de seguros para el 2016 fue
programas de reducción y prevención de pérdidas se
de 74 millones de pesos.
adapten a los cambios y se mantengan los niveles de
protección y seguridad para nuestro personal y para los Las consecuencias financieras para atacar los riesgos
activos y operaciones de la empresa. a los que pueden estar sujetas nuestras operaciones
implicaron gastos en seguros de nuestros activos (G4-EC8).
Se cuenta con un plan de contingencia bien estructurado
para aumentar la resiliencia en cada una de las unidades
productivas, y reducir las potenciales pérdidas humanas y AÑO GASTOS EN SEGUROS
materiales. Este, junto con las medidas que se toman en (en millones de pesos)

cada unidad productiva para eliminar o reducir los daños 2015 81

materiales por impactos de fenómenos de la naturaleza,
2016 74
así como las coberturas de seguro adquiridas para cubrir

24
Nuestra Estrategia de Sustentabilidad:
Valor Económico para accionistas y grupos
de interés, Impacto Social que beneficie
a cada vez más personas y Desempeño
Ambiental sobresaliente en nuestra industria.

Estrategia de Sustentabilidad La visión de largo plazo de la empresa está enfocada

Al entender de fondo todas las áreas de la organización, al logro de resultados sostenibles que se traduzcan
los grupos de interés internos y externos, los aspectos en crecimiento rentable y sustentable a través de la
relevantes, así como los riesgos que enfrentamos generación constante de valor en las tres dimensiones de
y sus efectos potenciales, nos permite detectar nuestra Estrategia de Sustentabilidad: Valor Económico
oportunidades que nos permiten generar valor para la para accionistas y grupos de interés, Impacto Social
empresa y la sociedad. que beneficie a cada vez más personas y Desempeño
Ambiental sobresaliente en nuestra industria
Para ello, el Consejo de Administración con apoyo de
la Dirección General y del Comité de Sustentabilidad, KCM tiene como misión mejorar sustancialmente la
establecieron una estrategia de negocios, la cual busca calidad de vida de las personas desde lo esencial.
crear valor en todos los aspectos fundamentales de
KCM, para conducir a la empresa hacia el crecimiento La Visión de KCM está enfocada en obtener resultados
rentable y sustentable. Esta estrategia se traduce en sostenibles, a través de los valores que construyen
metas, en aspectos como Gobierno Corporativo, ética e la cultura organizacional de la empresa: Liderazgo,
integridad, responsabilidad social y cuidado al ambiente. Innovación, Pasión y Logro.
Estos, permiten encaminar la operación hacia nuestra
Misión y Visión, la cual busca responder con mayor
eficacia los retos que nos plantea el entorno y nuestros
grupos de interés.

Eficiencia de las Estrategia multi-marcas y oferta

operaciones y tecnología de productos diferenciada en
de punta. segmentos super-premium,
premium, valor y económico.

5 1

MODELO DE
Innovación y desarrollo
tecnológico / sociedad NEGOCIOS Estrategia multi-canales
con KCC. (autoservicios, mayoristas,
4 2 clubes de precio, farmacias,
Categorías con alto conveniencia y minoristas,
potencial concesionarios (away
de crecimiento. from home), tiendas
departamentales, hospitales).
Nuevas avenidas
de crecimiento. 3
Desempeño
sustentable.

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 25
 Aportamos más de 15,000 firmas a la Iniciativa
Impacto Ciudadana Anticorrupción "Ley 3 de 3"
social Apoyamos a 131 instituciones con donativos
en efectivo y en especie

Utilizamos el 66.6% de fibra reciclada en

Fibra nuestros productos de papel tissue
virgen y
El 100% de nuestras fibras vírgenes proviene de
reciclada bosques certificados

Bajamos nuestro índice de consumo de agua

en total operación KCM
SUSTENTABILIDAD
Agua La recirculación de agua en nuestros procesos
KCM
es de 4.5 veces

Las iniciativas de eficiencia energética generaron

ahorros por $22.56 millones de pesos
Energía
En Ramos Arizpe arrancó la planta de
Cogeneración de energía

Estamos comprometidos con los derechos

Cadena de humanos, la seguridad ocupacional,
suministro anticorrupción y protección ambiental

Lo anterior, nos permite contar con el principio de Las conclusiones de estas reuniones son comunicadas
precaución (G4-14) desde el ADN de la empresa lo al Director General, quien a su vez comunica en las
cual se refleja en los procesos, sistemas regulatorios sesiones del Consejo de Administración los aspectos que
y tecnologías utilizadas en nuestros procesos pudieran ser relevantes en el avance hacia las metas de
productivos y en el diseño, desarrollo y seguridad de nuestra Visión de largo plazo.
nuestros productos. Es por ello que fomentamos el
En materia de desarrollo de nuestra cultura de
perfeccionamiento, innovación y logro constante con
sustentabilidad, utilizamos diversas herramientas
el objetivo de reducir la huella ambiental que supone
para concientizar al personal de la importancia de
cada una de nuestras actividades y generar la mayor
lograr nuestras metas cualitativas y cuantitativas, así
prosperidad y satisfacción para nuestros grupos
como comunicar los avances o retrocesos en puntos
de interés.
específicos para que, con base en nuestro programa de
La divulgación nuestra Estrategia de Sustentabilidad mejora continua, se reformulen o refuercen los planes y
a nuestros empleados y grupos de interés, es una acciones encaminadas al logro de los objetivos.
alta prioridad para la empresa. El Comité Ejecutivo de
Dentro de las herramientas que utilizamos para divulgar
Sustentabilidad responsable del diseño e implementación
la Estrategia de Sustentabilidad y el avance hacia el logro
de la estrategia, revisa trimestralmente el avance en los
de nuestras metas sustentables tenemos las siguientes:
aspectos relevantes en materia de desempeño.

Fomentamos el perfeccionamiento,
innovación y logro constante con el objetivo
de reducir la huella ambiental que supone
cada una de nuestras actividades y generar
la mayor prosperidad y satisfacción para
nuestros grupos de interés.

26
La tendencia positiva en el sector de consumo,
de la mano con la posición de nuestras marcas y
la ejecución de nuestros planes de innovación e
impulso de las distintas categorías, nos permitió
incrementar las ventas en 11%.

1. Junta mensual de Operaciones conforme a lo

indicado anteriormente.
2. Sesiones trimestrales del Comité Ejecutivo de
Sustentabilidad (CES).
3. Informes a la Dirección General, al Comité de
Auditoría y Prácticas Societarias y al Consejo de
Administración, incluyendo la presentación del
Informe anual de Sustentabilidad a los miembros
del Consejo en la sesión del mes de Julio.
4. Publicación de artículos sobre temas específicos
de agua, cambio climático, eficiencia energética,
manejo de residuos, tendencias en materia de
sustentabilidad, etc., en nuestra revista IN HOUSE
KCM que se publica trimestralmente.
5. Publicación de las políticas ambientales en
posters y pizarrones informativos en todas las
plantas y operaciones de la empresa.
6. Publicación del reporte de sustentabilidad anual
en la intranet y en nuestra página web. eficiencia operativa y administrativa, así como nuevas
7. En 2016 la optimización de diversos materiales de avenidas de crecimiento de acuerdo a nuestro modelo
empaque en un rango de 9.2 a 13.4% y reducción de negocios. Todo ello apoyado por las inversiones de
de calibre de películas de polietileno, dieron como capital que sean requeridas para lograr nuestras metas
resultado ahorros por $6.16 millones de pesos de crecimiento anuales.
y la reducción de peso base usando tecnología
propietaria en las telas no tejidas que fabricamos, La tendencia positiva en el sector de consumo, de la
dio ahorros por más de $26 millones de pesos. mano con la posición de nuestras marcas y la ejecución
de nuestros planes de innovación e impulso de las
8. Explicación de la Estrategia de Sustentabilidad y
distintas categorías, nos permitió incrementar las ventas
sus objetivos para todos los empleados de nuevo
en 11%. Logramos mayores y mejores eficiencias
ingreso y los que tengan re-inducción al puesto.
operativas y nuestro programa continuo de reducción
de costos y gastos generó ahorros record, lo que en
Desempeño Económico (G4-17, G4-EC1, G4-EC2, G4-EC3, conjunto con mejores precios de venta y mezcla, nos
G4-EC4, G4-EC5, G4-EC6, G4-EC7, G4-EC8, G4-EC9, G4-EN31) permitió absorber parcialmente el fuerte impacto de
Un desempeño económico sostenible alineado a nuestra la depreciación del peso. Con lo anterior, la utilidad
Estrategia de Sustentabilidad, nos permite seguir de operación aumentó 12% y la utilidad neta lo hizo
generando valor socioambiental, por lo que seguiremos también en 11%, manteniendo la rentabilidad a pesar
impulsando nuestras estrategias de innovación, de un entorno de costos que se fue tornando cada
mercadotecnia, comercialización, ventaja en costos, vez más complicado. Logramos $9,619 millones de

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 27
 pesos de EBITDA lo que, de la mano del financiamiento, • Taxi Aéreo de México S.A. Proporciona servicio de
nos permitió mantener un importante programa de transporte aéreo a personal de KCM, sus subsidiarias
inversiones y terminar el año con $7,461 millones de y al público en general.
pesos en efectivo y equivalentes. A lo largo del año • Evenflo México S.A de C.V. y Evenflo, Inc, que
invertimos $4,129 millones de pesos ($3,831 millones en comprenden el negocio de productos para la
inversiones de capital y adquisiciones y $298 millones alimentación de infantes en México y Estados Unidos,
en la compra de acciones propias. Durante 2016, así como la comercialización en México de otros
pagamos deuda por $800 millones de pesos y obtuvimos productos de la marca Evenflo® .
un financiamiento bancario a cinco años por $200
millones de dólares. Como ha sido nuestra política, y con A lo largo de nuestra historia hemos mantenido
la finalidad de cubrir la exposición al riesgo del tipo de un crecimiento continuo, sustentado en generar
cambio, contratamos instrumentos financieros derivados capacidad de innovación y eficiencias operativas
que convierten tanto capital como intereses del préstamo con tecnología de punta, utilizando un modelo de
en dólares a pesos, El total de la deuda de la empresa negocios orientado a atender a todos los segmentos
está denominada en pesos mexicanos. de la población, al desarrollo del capital humano, y
a construir liderazgo en participación de mercados,
Los estados financieros consolidados de KCM que son así como una gran solidez financiera basada en
reportados públicamente incluyen los estados financieros los resultados operativos. Lo cual nos ha permitido
de Kimberly-Clark de México S.A.B. de C.V. y los de obtener en 2016 un total de ventas netas por
sus subsidiarias, de las cuales posee la totalidad de las $35,660 millones de pesos, las cuales crecieron
acciones: (G4-17) 10.7%, el EBITDA 9.3% y la utilidad neta 10.6%

• Crisoba Industrial S.A. de C.V. Proporciona servicios El EBITDA alcanzó $9.6 miles de millones y el margen fue
de renta de inmuebles y otros a KCM. de 27.0% (G4-EC1).
• Servicios Empresariales Során S.A. de C.V. Proporciona
financiamiento, renta de equipo y a través de sus El nivel de capitalización de KCM es sano con una relación
compañías subsidiarias, servicios de distribución y al cierre de 2016 de deuda a EBITDA de 1.95 veces.
otros a Kimberly-Clark de México S.A.B. de C.V.

VALOR ECONÓMICO DIRECTO GENERADO Y DISTRIBUIDO

(G4-EC1) (millones de pesos)

INCIDENCIAS A GRUPOS DE INTERÉS 2013 2014 2015 2016

Clientes (ventas netas) 29,678 29,107 32,206 35,660

Proveedores / La cadena productiva que impulsamos (GRI-EC9)

19,922 21,031 22,362 24,739
(costo de ventas y gastos de operación)

Empleados y sus familias (salarios y beneficios)1 2,515 2,222 2,736 2,872

Inversión2 (CAPEX) 1,637 1,645 1,318 1,993

Acreedores / Instituciones de crédito (gasto financiero neto) 599 796 865 1,073

Gobiernos federal y estatales (impuestos) 2,806 2,082 2,659 2,932

Comunidades (donativos) 23.1 28.0 33.9 17.65

Accionistas (dividendos) 4,146 4,378 4,583 4,703

1
Incluye IMSS y PTU
2
Incluye 1,635 millones de pesos por adquisición de Evenflo en 2012 (G4-EC1)

28
Las acciones para fortalecer nuestras
marcas y un mejor entorno de consumo,
nos permitieron lograr un buen año al
incrementar las ventas netas en 11 por ciento.

En cuanto a desempeño económico, se destaca que En 2016 para promover el cumplimiento de nuestras
las acciones para fortalecer nuestras marcas y un mejor políticas, la suma de las inversiones y gastos generados
entorno de consumo, nos permitieron lograr un buen en cuidado al medio ambiente fue de $11.132 millones
año al incrementar las ventas netas en 11 por ciento. de USD.
La utilidad básica por acción fue de $1.55 pesos, esto es,
8.5 por ciento superior al 2015. INVERSIÓN Y GASTO EN CUIDADO
DEL MEDIO AMBIENTE 2016
Se lograron ventas netas récord de $35,660 millones de (miles de USD) (G4-EN31)
pesos y también récord de generación de EBITDA por
$9,619 millones de pesos. Aire 1,758

Mejoramos en eficiencia operacional y el programa Agua y aguas residuales 5,620

continuo de reducción de costos y gastos generó
Residuos peligrosos 90
ahorros récord, lo que permitió mitigar el impacto de la
depreciación del peso en conjunto con mejores precios Residuos sólidos
de venta y mezcla. 3,170
no peligrosos

Durante el año invertimos $4,129 millones de Prevención de

6
pesos ($3,831 millones en inversiones de capital y la contaminación
adquisiciones, y $298 millones en la compra de
Otros 849
acciones propias).
Total 11,132

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 29
 III. Gobierno
Corporativo (G4-34 a G4-55)

Kimberly-Clark de México S.A.B. de C.V. (KCM) es una

Sociedad Anónima Bursátil de Capital Variable (G4-3, G4-7),
cuyos estatutos sociales se rigen por la Ley General
de Sociedades Mercantiles y por la Ley del Mercado de
Valores, con un Gobierno Corporativo sólido y transparente.

Las acciones de KCM se encuentran enlistadas, desde

hace 54 años, en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) y a
partir del año 2011, en el Índice de Precios y Cotizaciones
Sustentable (IPC Sustentable). La tenencia accionaria de
KCM se encuentra distribuida en aproximadamente 48%
Kimberly-Clark Corporation (KCC) (G4-7) y el resto entre el
público inversionista. Todas las acciones representativas
del capital social de la empresa confieren dentro
de su respectiva clase y serie, iguales derechos y
obligaciones a sus tenedores.

Nos apegamos a principios de ética

empresarial, a los Estatutos Sociales
de la empresa y al Código de
Mejores Prácticas Corporativas.

30
31
 Estructura de Gobierno Corporativo (G4-34 a G4-55)

Asamblea de Accionistas

Consejo de Administración

Consejo de Auditoría y Comité de

Dirección General
Prácticas Societarias Compensaciones

(G4-49)

Comité Ejecutivo Equipo Directivo

de Sustentabilidad
Operaciones
Mercadotecnia
Finanzas / Relación con Inversionistas
Innovación y Desarrollo Tecnológico
Auditoría Interna
El Gobierno Corporativo de KCM se conduce
Responsabilidad Social
Comunicación Institucional de conformidad con los principios de Gobierno
Jurídico Corporativo y Ética empresarial de la OCDE.
Sustentabilidad
Recursos Humanos

Las acciones en circulación de la compañía constan Asamblea de Accionistas

de dos series: Serie A (exclusiva para inversionistas La Asamblea de Accionistas es el máximo órgano
considerados nacionales) y Serie B (acciones de libre de gobierno de la empresa y está constituida por los
suscripción). Para la adquisición de acciones contamos poseedores de las acciones de la compañía. Ésta
con un programa de Certificados de Participación asamblea tiene como responsabilidad acordar y ratificar
Ordinaria (CPO’s), cada uno representando una acción todas las operaciones de KCM, así como designar al
de la Serie A, así como un programa de American Presidente, Consejo de Administración y sus miembros
Depositary Receipts (ADR’s), los cuales representan en general.
cinco CPO’s, mismos que cotizan en el mercado Over
the Counter (OTC) en los Estados Unidos de América. Con base en la Ley General de Sociedades Mercantiles
y la Ley del Mercado de Valores, la Asamblea de
Las acciones de la Serie A de KCM, que representan Accionistas se reúne de manera ordinaria con una
aproximadamente el 35% de su capital social, se periodicidad anual (G4-47), y en caso de ser necesario se
encuentran vinculadas al fideicomiso de fecha 24 de convocará a una asamblea extraordinaria.
noviembre de 1989 creado por NAFIN para la emisión
de certificados de participación ordinaria (incluyendo En el año 2016, los accionistas de Kimberly-Clark
los CPO’s). Dicho fideicomiso fue creado con el fin de de México S.A.B de C.V. fueron convocados, en
permitir a inversionistas extranjeros adquirir certificados conformidad con la Mejor Práctica 6 del CMPC, a través
de participación ordinaria que representan un interés del portal Emisnet, la página de la compañía y por
económico en acciones emitidas por diversas medio de los periódicos de mayor circulación, para una
sociedades mexicanas, cuyos estatutos limitan la Asamblea Ordinaria el día 25 de febrero de 2016, con una
participación extranjera en su capital. representación del 97% de las acciones en circulación.

32
La Asamblea tiene como responsabilidad
acordar y ratificar todas las operaciones de
KCM, así como designar al Presidente, Consejo
de Administración y sus miembros en general.

Para la Asamblea de Accionistas, de conformidad con las de Sociedades Mercantiles, se acuerda el pago de
Mejores Prácticas Corporativas, se entregó un formulario un dividendo en efectivo proveniente del saldo de
a los accionistas, con quince días naturales previos a la la cuenta de utilidad fiscal neta acumulada hasta el
realización de la misma, que detalla la información relevante año de 2013 por la cantidad de $1.52 M.N. (un peso
y fiable con respecto a la sociedad, los perfiles de los 52/100 Moneda Nacional) por acción, el cual se
consejeros, así como posibles alternativas de voto, con el pagará en 4 (cuatro) exhibiciones a razón de $0.38
objetivo de que los miembros de la Asamblea ejerzan su M.N. (treinta y ocho centavos Moneda Nacional) por
derecho de voto en cada punto del Orden del día (G4-50). acción, los días 7 de abril, 7 de julio, 6 de octubre y
1 de diciembre de 2016, a cada una de las acciones
En dicha Asamblea, cada una de las acciones de las ordinarias de las Series “A” y “B”, que representan el
series A y B tiene derecho a un voto. Los mecanismos de capital social pagado que se encuentren emitidas,
voto y distribución de dividendos a accionistas en función suscritas, pagadas y liberadas en cada una de las
de los diferentes tipos de acciones, Series A y B, CPO’s y fechas en que se deba de efectuar el pago de dichas
ADR’s son explicados detalladamente en el siguiente link: exhibiciones, contra entrega de los cupones 49, 50,
[Link]
51 y 52 de los títulos representativos de las acciones
complementaria
en circulación.
Entre los asuntos aprobados por la Asamblea ordinaria • Los accionistas ratificaron en sus cargos de cada uno
se encuentran (G4-13, G4-50): de los miembros Propietarios y Suplentes del Consejo
de Administración y calificaron la independencia de
• Aprobación del Informe presentado por el Director los consejeros independientes (G4-44).
General y el Presidente del Consejo para el ejercicio
fiscal 2016. Dicho informe describe los temas relevantes
de la operación de la empresa, incluidos los aspectos
de responsabilidad social y ambiental (G4-49, G4-50).
• Opinión del Consejo de Administración sobre el
informe del Director General.
• Aprobación en todas sus partes de los Estados
Financieros individuales y consolidados.
• Se aprobó el informe que en cumplimiento del Artículo
28, fracción IV, inciso a) de la Ley del Mercado de
Valores fue presentado respecto de las actividades
llevadas a cabo por el Comité de Auditoría y Prácticas
Societarias durante el ejercicio social concluido el
31 de diciembre de 2015.
• Se acordó que con cargo a la cuenta de utilidades
generadas por la Sociedad del año 2015 y anteriores,
conforme a los Estados Financieros al 31 de diciembre
de 2015, que fueron aprobados junto con sus
notas que forman parte integrante de los mismos
en los términos del artículo 172 de la Ley General

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 33
 • Se aprobó el esquema de remuneración a los
miembros del Consejo de Administración Propietarios
y Suplentes, así como al Secretario (G4-51).
• Se aprobó el informe que en cumplimiento
del Artículo 172 inciso b) de la Ley General de
Sociedades Mercantiles fue presentado a la
Asamblea por el Consejo de Administración, respecto
de las principales políticas y criterios contables
y de información seguidos en la preparación
de la información financiera de la Sociedad,
correspondiente al ejercicio social comprendido del
1° de enero al 31 de diciembre de 2015.
• Se aprobó el reporte que, en cumplimiento de lo
dispuesto por la fracción XIX del Artículo 76 de la
Ley del Impuesto Sobre la Renta vigente, informa
respecto del cumplimiento de las obligaciones fiscales
individuales de la Sociedad por el ejercicio social y
fiscal que terminó el 31 de diciembre de 2014.
• Se acordó que la utilidad neta del ejercicio que terminó
el 31 de diciembre de 2015 asciende a la cantidad de
$4,332,533,394.00 M.N. (cuatro mil trescientos treinta
y dos millones quinientos treinta y tres mil trescientos
noventa y cuatro pesos 00/100 Moneda Nacional), que
incluye la participación en el resultado de compañías la fecha de la celebración de la Asamblea, y en
subsidiarias por la cantidad de $367,157,000.00 M.N. cumplimiento de los dispuesto por el Artículo 26 de
(trescientos sesenta y siete millones ciento cincuenta la Ley del Mercado de Valores se calificó sobre la
y siete mil pesos 00/100 Moneda Nacional), que independencia de dichos Consejeros.
aparecen en el Estado de Resultados individual de la • Se aprobó remunerar a los miembros del Consejo
Sociedad por el ejercicio terminado el 31 de diciembre de Administración, Propietarios y Suplentes, así
de 2015, se aplique en su totalidad a la cuenta de como al Secretario, por el ejercicio que terminará el
utilidades retenidas de ejercicios anteriores. 31 de diciembre de 2016 y hasta que otra Asamblea
• Se aceptó la renuncia del Sr. Mark Buthman a su cargo no resuelva cosa distinta, el pago de la cantidad
como Consejero Propietario de la Sociedad, designando de $75,000.00 por cada sesión del Consejo de
en su lugar a la Sra. María Henry para ejercer el cargo de Administración y de Comités constituidos por éste.
Consejero Propietario de la Sociedad. • Se aprobó el informe que fue presentado a la
• Se ratificaron en sus cargos a cada uno de los Asamblea por el Consejo de respecto de las políticas
demás miembros Propietarios y Suplentes del de la Sociedad en cuanto a la adquisición de acciones
Consejo de Administración de la Sociedad; así propias y se aprobó la cantidad de $1,300’000,000
mismo, se ratificó en su cargo al señor Emilio Carrillo como monto máximo de recursos para la adquisición
Gamboa como Presidente del Comité de Auditoría de acciones propias que podrá destinarse a tal fin en
y Prácticas Societarias, con efectos a partir de el ejercicio social de 2016.

Los accionistas ratificaron en sus cargos de cada

uno de los miembros Propietarios y Suplentes
del Consejo de Administración y calificaron la
independencia de los consejeros independientes.

34
• Se acordó cancelar hasta 27,766,598 acciones KCM reconoce la existencia de grupos de interés
ordinarias, nominativas, sin expresión de valor legítimamente interesados en la estabilidad y el buen
nominal, de la Clase I, representativas de la parte desempeño de la sociedad, por ello con el objetivo
fija del capital social, provenientes del programa de brindar acceso puntual y periódico, se le facilita el
de recompra de acciones que se encuentran acceso a información pública sobre la situación jurídica,
en la Tesorería de la Sociedad, de las cuales financiera y de sus prácticas de sustentabilidad (G4-37)
14,337,071 corresponden a la Serie “A” y 13,429,527 (Mejor Práctica 6 del CMPC) a través de la página de
corresponden a la Serie “B” que ha adquirido la internet de la compañía, el portal Emisnet de la BMV y
Sociedad a través del programa de recompra de estableciendo canales de comunicación y diálogo para
acciones aprobado por la Asamblea celebrada el 23 evaluar quejas o sugerencias (G4-26, G4-31).
de febrero de 1995.
Entre los documentos que se pueden encontrar en el
• Como consecuencia de la cancelación de
portal son:
acciones de la que se deja constancia y que se
aprueba conforme a la resolución anterior, así • Estados financieros trimestrales y anuales
como la disminución del valor teórico de acciones correspondiente al ejercicio social inmediato anterior,
representativas del capital social derivado del de conformidad con la Ley del Mercado de Valores.
reembolso autorizado por Asamblea celebrada el • Reportes trimestrales comparativos.
pasado 26 de febrero de 2015, se redujo la parte fija
• Informe Anual de Sustentabilidad.
del mismo en la cantidad total de $76,413.35 M.N.
(setenta y seis mil cuatrocientos trece pesos 35/100 • Información Jurídica como: la convocatoria a
Moneda Nacional); cantidad que es igual al valor asamblea de accionistas, resumen de los acuerdos
teórico que tienen las acciones canceladas para adoptados en la asamblea de accionistas, actas de
quedar dicha parte del capital social en la cantidad de asamblea de accionistas, lista de asistencia firmada
$8,469,815.37 (ocho millones cuatrocientos sesenta y por los escrutadores seleccionados, indicándose el
nueve mil ochocientos quince pesos 37/100 Moneda número de acciones correspondientes a cada socio y
Nacional), representado por 3,099,090,878 (tres mil en su caso por quien esté representado, así como el
noventa y nueve millones noventa mil ochocientas total de acciones representadas.
setenta y ocho) acciones, de las cuales 1,612,136,688 • Información correspondiente al número total de
(un mil seiscientas doce millones ciento treinta acciones representativas del capital social de la
y seis mil seiscientas ochenta y ocho) acciones emisora, pago de dividendos, entrega o canje
corresponden a la Serie “A” y 1,486,954,190 (un mil de acciones.
cuatrocientas ochenta y seis millones novecientas • Avisos a los accionistas o al público inversionista.
cincuenta y cuatro mil ciento noventa) acciones a la
• Eventos relevantes en la forma y términos que
Serie “B”, todas ellas representativas de la parte fija
establecen la Ley del Mercado de Valores y las
del capital social de la Sociedad.
Disposiciones Generales.
• Se acordó reformar el primer párrafo del Artículo
Quinto de los Estatutos Sociales de la Sociedad, para
reflejar la reducción a la parte fija del capital social.
Los acuerdos adoptados por la Asamblea Ordinaria
de Accionistas del 25 de febrero de 2016, se pueden
consultar en la página web de la empresa a través de la
sección de Finanzas en el siguiente link:
[Link]

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 35
 El Consejo de Administración de KCM
está integrado por doce miembros
propietarios, de los cuales el 50% son
Consejeros Propietarios Independientes.

• Informe Anual del Presidente del Consejo de En este sentido, accionistas minoritarios, que representen
Administración y del Director General a la Asamblea por lo menos 8.5% del capital social, tienen derecho a
de Accionistas, incluyendo aspectos relevantes designar un miembro propietario y uno suplente en el
de los trabajos e integrantes de los Comités de Consejo de Administración.
Auditoría y Prácticas Societarias y del Comité de
En la Asamblea Ordinaria, con fecha de 25 de febrero
Compensaciones (Mejor Práctica 5 del CMPC).
de 2016, se aceptó la renuncia del Consejero Mark
• Políticas de remuneraciones.
Buthman y la Asamblea aprobó la designación de la Sra.
• Perfil de los consejeros. María Henry, actualmente Vicepresidente Senior y Chief
• El 29 de junio de 2016 enviamos a la Bolsa Mexicana Financial Officer en Kimberly-Clark Corporation, para
de Valores las respuestas al cuestionario sobre el sustituirlo como Consejera Patrimonial Relacionada
grado de adhesión al Código de Mejores Prácticas (G4-44). Aunado a lo anterior, se ratificó en su cargo
Corporativas, el cual puede ser consultado en la al señor Emilio Carrillo Gamboa como Presidente
herramienta Emisnet de la BMV: [Link] del Comité de Auditoría y Prácticas Societarias y los
es/emisoras/informacionfinanciera/KIMBER-5524-CGEN_CAPIT accionistas aprobaron la ratificación de los demás
miembros propietarios y suplentes.
Proceso de designación de Consejeros (G4-40)
De conformidad con los estatutos sociales de la empresa En esta Asamblea, los accionistas calificaron la
y el artículo 26 de la Ley del Mercado de Valores, los independencia de los Consejeros con dicho carácter, con
consejeros (ya sean independientes o relacionados) son el objetivo de prevenir conflictos de interés (G4-41).
evaluados y seleccionados (G4-44) por su experiencia,
capacidad y prestigio profesional, considerando además La definición de independencia, conflicto de interés,
que puedan desempeñar sus funciones libres de así como el procedimiento para la designación de
conflictos de interés y sin estar supeditados a intereses Consejeros se estipula en los estatutos sociales de KCM
personales, patrimoniales o económicos (G4-41). a los cuales se puede acceder a través de la página:
[Link]
El proceso de ratificación y designación del Consejo de
Administración es realizado por los Accionistas a través Consejo de Administración
de la Asamblea Ordinaria, a quienes se les transfieren las El Consejo de Administración, es el órgano responsable
facultades necesarias para desempeñar las funciones de administrar, dirigir la empresa, asegurar el
de administración de la Sociedad y para llevar a cabo cumplimiento de la misión y visión de la misma, así como
todos los actos jurídicos y materiales que directa o velar por los intereses y patrimonio de los accionistas
indirectamente se relacionen con el objeto social. conforme a lo estipulado en los estatutos de la empresa,
las leyes aplicables y el Código de Mejores Prácticas
Corporativas (CMPC).

Para ello, el Consejo de Administración establece las

estrategias generales para la conducción del negocio y
vigila la gestión y operación de la empresa, procurando la
creación de valor en beneficio de la misma y sus grupos
de interés.

36
El Consejo de Administración de KCM está integrado Aunado a ello, cada uno de los consejeros
por doce miembros propietarios, de los cuales el 50% independientes tiene un suplente, el cual puede ser
son Consejeros Propietarios Independientes, (Mejor reelecto en la Asamblea de Accionistas (Mejor Práctica
Práctica 12 del CMPC – un mínimo del 25%), ellos son 10 CMPC). A su vez, el Consejo de Administración cuenta
también Consejeros de otras empresas listadas en el IPC con un Secretario, quien no forma parte del Consejo de
Sustentable de la Bolsa Mexicana de Valores. Administración y participa con voz, pero sin voto.

Integración del Consejo de Administración hasta el 31 de diciembre de 2016

(G4-34, G4- 38, G4-39, G4-40)

NOMBRE CARGO FECHA DE DESIGNACIÓN EDAD

Presidente
Claudio X. González Laporte 13 de diciembre de 1961 82
Consejero Patrimonial
Relacionado

Vicepresidente
Valentín Díez Morodo 21 de abril de 1983 76
Consejero Patrimonial
Independiente

Consejero Patrimonial
Pablo R. González Guajardo 25 de febrero de 2010 49
Relacionado

Vicepresidente
Thomas J. Falk 28 de febrero de 1992 58
Consejero Patrimonial
Relacionado

26 de febrero de 1981 y ha sido ratificado

ininterrumpidamente por las posteriores, con
Emilio Carrillo Gamboa Consejero Independiente excepción de la correspondiente al año de 1988, 79
en el que fungió como Embajador de los Estados
Unidos Mexicanos en Canadá.

Jorge Ballesteros Franco Consejero Independiente 28 de febrero de 1997 70

Consejero Patrimonial
María Henry 25 de febrero de 2016 50
Relacionado

Consejero Patrimonial
Antonio Cosío Ariño 25 de febrero de 1987 80
Independiente

Consejero Patrimonial
Michael Hsu 27 de febrero de 2014 52
Relacionado

Esteban Malpica Fomperosa Consejero Independiente 20 de marzo de 1996 67

Consejero Patrimonial
Elane Stock 26 de febrero de 2015 52
Relacionado

Consejero Patrimonial
Fernando Senderos Mestre 23 de febrero de 1994 66
Independiente

El 25 de febrero de 2016, los accionistas aprobaron el nombramiento de la Sra. María Henry para suceder al señor Mark Buthman.
La Sra. María Henry es actualmente Vicepresidente Senior y Chief Financial Officer en Kimberly-Clark Corporation.

En los últimos dos años (2014 y 2015), en el Consejo de Administración de la sociedad han existido dos incorporaciones por
remplazo, de las cuales, las dos han sido personas del sexo femenino, logrando así la inclusión de la mujer en este órgano de
gobierno tan relevante.

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 37
 El perfil actualizado de los Consejeros de KCM al 31 interés en la toma de decisiones sobre la conducción
de diciembre de 2016 (Mejor Práctica 14 del CMPC) responsable del negocio y sus programas de
se puede encontrar en: [Link] sustentabilidad en los ámbitos social y ambiental
conoce-kcm/consejo-de-administracin (G4-42, G4-45 y G4-46).

Funciones del Consejo de Administración • Responde a las inquietudes de los accionistas a través
Las funciones del Consejo de Administración son de las conferencias trimestrales u otros medios como
(Mejor Práctica 7 del CMPC): los comunicados de prensa y la emisión de eventos
relevantes a la BMV (Mejor Práctica 4, 6 CMPC);
• Define la Misión y Visión estratégica y vigila la Relación con Inversionistas preparan una respuesta
operación de la Sociedad (G4-42 asegurando la puntual a la inquietud presentada (G4-35, G4-37, G4-49).
creación de valor y el desarrollo sustentable de
la empresa). • Cualquier consulta o preocupación que algún grupo
de interés pueda manifestar en el ámbito económico,
• Nombra y evalúa al Director General y a los social y ambiental puede ser tratado dependiendo
funcionarios de alto nivel (G4-40). de su relevancia en las reuniones del Consejo de
• Se cerciora de que los accionistas tengan un trato Administración, de los Comités intermedios del
igualitario y tengan acceso a información suficiente; Consejo y del Comité Ejecutivo de Sustentabilidad.
En caso de requerirse las áreas de Comunicación
• Promueve el manejo ético del negocio y la Institucional, Sustentabilidad.
transparencia de la administración (G4-56).
Sesiones del Consejo de Administración (G4-47)
• Promueve el establecimiento de mecanismos Durante el año 2016, el Consejo de Administración en
eficientes de control interno (G4-57). congruencia con la importancia que le concede a la
conducción de un Gobierno Corporativo sólido celebró
• Establece las políticas y aprueba las operaciones con
siete sesiones, es decir sesionó tres veces más del
partes relacionadas (G4-57).
mínimo que señala la Ley del Mercado de Valores y
• Se asegura del establecimiento de mecanismos para el Código de Mejores Prácticas Corporativas (Mejor
la identificación, análisis, administración, control y Práctica 17 del CMPC), con una asistencia promedio de
revelación de los riesgos (G4-46). los consejeros propietarios del 83.33%. Las fechas de las
sesiones fueron:
• Promueve que la sociedad sea socialmente
responsable, declare sus principios éticos y valores • 19 de enero
fundamentales, tomando en cuenta a sus grupos de
• 9 de febrero

• 14 de marzo

• 19 de abril

• 19 de Julio

• 18 de octubre

• 13 de diciembre

En estas sesiones el Presidente del Consejo de

Administración proporciona a los Consejeros su visión
sobre las perspectivas económicas, ambientales y
sociales, así como las políticas nacionales y globales,
con lo que el conocimiento colectivo del órgano superior
de gobierno es enriquecido (G4-43).

38
Dentro de los temas tratados en las sesiones se incluyen
(G4-43, G4-50):

• Informes del Director General.

• Estados financieros de la empresa.

• Estrategia comercial y los retos del negocio.

• Avance trimestral con relación a los objetivos

autorizados por el Consejo.

• Criterios contables, inversión de capital, recompra

de acciones, manejo de deuda.

• Informes del Comité de Auditoría y Prácticas

Societarias con base en los lineamientos en materia
de control interno y auditoría interna, así como del
auditor externo.

• Informes del Comité de Compensaciones.

• Revisión del Reporte de Sustentabilidad Anual con

comentarios relevantes en la materia.

• Cumplimiento de diversas responsabilidades que

impone la ley.

• Seguimiento de estrategias para la conducción

del negocio. Órganos de apoyo
Para cumplir cabalmente con las funciones de
• Vigilancia a la gestión de administración de administración de la Sociedad y para llevar a cabo
la sociedad. todos los actos jurídicos y materiales que directa o
indirectamente se relacionen con el objeto social, el
• Valoración de los avances de la compañía conforme a
Consejo de Administración se apoya de un Comité de
la situación económica, financiera y administrativa de
Compensaciones, un Comité de Auditoría y Prácticas
la misma.
Societarias y una Dirección General, del cual se
• Seguimiento a los riesgos del negocio y a sus situaciones desprende el Comité Ejecutivo de Sustentabilidad
expuestas en cumplimiento de su objeto social. (Mejor Práctica 15 del CMPC).

• Seguimiento al desarrollo de innovaciones. Comité de Compensaciones (G4-38)

Es el órgano de apoyo al Consejo de Administración el cual
• Seguimiento al programa de recompra de acciones. se encarga de la gestión en temas relacionados al capital

Durante el año 2016, el Consejo de Administración

en congruencia con la importancia que le concede
a la conducción de un Gobierno Corporativo sólido
celebró siete sesiones.

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 39
 El Comité de Auditoría y Prácticas Societarias
apoya al Consejo de Administración en el
establecimiento de políticas para las operaciones
con partes relacionadas, su proceso de aprobación
y las condiciones de contratación de las mismas.

humano y remuneraciones (Mejores Prácticas 39, 40, 41, • Estudio de competitividad de mercado preparado por
42, 43, 44 del CMPC). Dicho comité evalúa el desempeño un consultor independiente, actualmente Mercer, para
individual de directivos y ejecutivos y establece las políticas las diez posiciones principales de la empresa, incluido
de compensaciones, analizando entre otros factores la el Director General.
competitividad en el mercado laboral y el cumplimiento de
• Los objetivos del ejercicio y sus resultados, así como los
objetivos (G4-44, G4-51, G4-52).
objetivos propuestos para el ejercicio en curso, para el
Actualmente, el Comité de Compensaciones está Plan de Bono Ejecutivo y el Plan de Unidades Virtuales.
integrado por los siguientes miembros, designados por
• Se autoriza la asignación del Plan de Unidades
el Consejo de Administración: Valentín Díez Morodo
Virtuales para los ejecutivos (G4-52).
(Presidente-Consejero Independiente), Thomas J. Falk
(Vicepresidente del Consejo Consejero Patrimonial • A partir de dicha sesión el Presidente del Comité
relacionado) y Fernando Senderos Mestre (Consejero informa de sus actividades o recomienda temas de
Independiente) (G4-38). aprobación al Consejo de Administración (G4-43).
Este Comité se reunió en enero de 2016, en la cual Comité de Auditoría y Prácticas Societarias
se revisó: Es el órgano de apoyo al Consejo de Administración
• El organigrama de los principales ejecutivos de cuyas principales funciones y responsabilidades se
la empresa. relacionan a la aprobación, seguimiento, revisión, opinión
o vigilancia en los temas de: estados financieros, Código
• Los planes de sucesión de las direcciones con el de Conducta, auditoría interna y externa, cumplimiento
historial laboral de cada empleado incluido, así como a los acuerdos de las Asambleas de Accionistas y del
aquellos considerados de alto potencial y que vienen Consejo de Administración de la sociedad, sistemas
creciendo y desarrollándose. de control interno, administración de riesgos, aspectos
legales y regulatorios, selección de auditores, temas
• Los datos financieros y de mercado relativos a la toma de sustentabilidad y diversos asuntos en materia de
de decisiones sobre los parámetros de incrementos Prácticas Societarias (Mejores Prácticas 23, 24, 25, 28,
de sueldo de personal de confianza y sindicalizado. 30,31, 32, 33, 34, 35, 36, 37 y 38 del CMPC).

De conformidad con la Ley del Mercado de Valores, el

Comité recibe e investiga en su caso, las observaciones
formuladas por los grupos de interés de la empresa
–accionistas, consejeros, directivos, empleados y en
general, de cualquier tercero– respecto de posibles
incumplimientos a los lineamientos y políticas de
operación de la compañía, sistemas de control interno,
auditoría interna y registros contables (G4-38).

El Comité de Auditoría y Prácticas Societarias, designado

por el Consejo de Administración, está integrado por 3
consejeros propietarios independientes y un suplente
independiente. No obstante, el Presidente es designado
y/o removido únicamente por la Asamblea de Accionistas

40
(G4-38).Actualmente los miembros del Comité son: Lic. Aunado a ello, la empresa cuenta con Procedimientos
Emilio Carrillo Gamboa (Presidente), Contador Público de Control Interno que obligan a Directores principales a
Fernando Ruíz Sahagún, Ing. Antonio Cosío Ariño y dar a conocer al Consejo y al Abogado General, si fuera
Contador Público Esteban Malpica Fomperosa (G4-38). el caso, cualquier interés material que pudieran tener
de forma directa, indirecta o por cuenta de terceros, en
El día 8 de febrero de 2017, el Comité de Auditoría y Prácticas cualquiera de las transacciones o asuntos que afecten
Societarias emitió su informe del ejercicio 2016 al Consejo de directamente a la sociedad.
Administración, el cual también se sometió sin observaciones
a la consideración de los accionistas el 26 de febrero del En apego a la legislación aplicable, estatutos sociales y
mismo año, es importante señalar que este comité sesionó políticas con partes relacionadas, las operaciones que se
4 veces durante 2016 en las siguientes fechas: llevan a cabo en KCM, son evaluadas y aprobadas por el
Comité de Auditoría y Prácticas Societarias. Bajo estos
• 8 de febrero de 2016 lineamientos, dicho comité informó que la empresa no
• 18 de abril de 2016 llevó a cabo operaciones con partes relacionadas donde
• 18 de Julio de 2016 hubiese un posible conflicto de interés.
• 17 de octubre de 2016 En 2016, KCM realizó transacciones con Kimberly-Clark
Aunado a ello, determinó que en 2016 la sociedad Corporation (KCC) por concepto de compras de productos
cumplió debidamente con las disposiciones legales y servicios técnicos por un importe de $1,353 millones de
que le son aplicables (Mejor Práctica 38 CPMC) y pesos en 2015 y $1,408 millones de pesos en 2016.
no se incurrió en sanciones o multas derivadas del Durante los mismos ejercicios, KCM obtuvo ingresos de
incumplimiento de las leyes y regulaciones, ni se KCC por concepto de venta de productos terminados
otorgaron aportaciones financieras o en especie a al exterior por un importe de $7.6 millones de dólares,
partidos políticos o instituciones relacionadas respectivamente. Estas, se llevaron a cabo en términos
(G4-57, G4-SO6- G4-SO8, G4-PR7, G4-PR9).
de mercado (es decir, en términos similares a los que
Operaciones con partes relacionadas y hubieran sido aplicables respecto de una operación con
conflicto de intereses (G4-41) cualquier tercero).
De conformidad con la Mejor Práctica Corporativa 36, En el reporte anual financiero, enviado a la Bolsa
el Comité de Auditoría y Prácticas Societarias apoya Mexicana de Valores y publicado en Emisnet, se puede
al Consejo de Administración en el establecimiento de encontrar el detalle de las operaciones realizadas con
políticas para las operaciones con partes relacionadas, partes relacionadas.
su proceso de aprobación y las condiciones de
contratación de las mismas.

Temas tratados por el Comité de Auditoría

y Prácticas Societarias:

Informe de avance Revisión de estadística Revisión de quejas

Revisiones efectuadas
del programa anual de evaluaciones de recibidas por vialación
en el período
de auditoría localidades al Código de Conducta

Reunión del Comité de Presentación de aspectos

Informe de los principales
Auditoría sin la presencia Revisión de Estados relevantes del Informe
juicios que involucran
de los ejecutivos de Financieros del período de Sustentabilidad de
a la empresa
la empresa la empresa

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 41
 Auditoría interna
De conformidad con la Regulación aplicable y
mejores prácticas (Mejor Práctica Corporativa 29),
la empresa cuenta con un área de Auditoría Interna
cuyos lineamientos generales y planes de trabajo son
aprobados por el Consejo de Administración. Esta área,
es la responsable de realizar auditorías a las diferentes
áreas de negocios, operativas y administrativas de KCM,
así como a sus subsidiarias y centros de distribución, en
las cuales se monitorea el cumplimiento de las políticas,
controles y lineamientos referentes a temas de control
interno, sistemas de información, ambientales, sociales,
derechos humanos, corrupción, así como la correcta
aplicación del Código de Conducta.

En el año 2016 se llevaron a cabo un total de 35

auditorías (34 planeadas y 1 no planeada) en toda la
empresa y sus subsidiarias en las áreas de finanzas,
operaciones, ventas y mercadotecnia, compras,
distribución, almacenes, Recursos Humanos, sistemas
de información y administración de proyectos, así como
proveedores (G4-SO3, G4- HR5, G4-HR-6, G4-HR9).

En 2016 al igual que en el pasado, no existieron incidentes

o demandas relacionadas con prácticas monopólicas y
contra la libre competencia (G4 SO7). A su vez, gracias a
dichas auditorías, se puede constatar que no se tuvieron La Dirección General es nombrada por el Consejo
multas o sanciones por incumplimientos ambientales de Administración, y está Representada por el Lic.
(G4-EN29). Pablo R. González Guajardo. Conforme a la Mejor
Práctica 8 del CMPC, se separan las actividades de la
Cabe mencionar que el área de Auditoría Interna Dirección General de las del Consejo de Administración,
se relaciona con Políticas de Control Interno que se con el objeto de que las líneas de autoridad y de
observan en la sección de Información Complementaria responsabilidad sean transparentes (G4-39).
2016: [Link]
informacin-complementaria Esta área es la encargada de elaborar la planeación
estratégica de la sociedad con base en las metas
Dirección General establecidas por el Consejo de Administración.
(Mejor Práctica 46, 47, 48, 49, 50, 51 CMPC) A partir de ello, Dirección General establece las líneas
El Consejo de Administración delega en el Director de acción y seguimiento de los comités de manera
General la autoridad en cuestiones de índole económica, que pueda dar seguimiento y presentar la información
social y ambiental (G4-35). operativa al Consejo de Administración, el cual reportará
directamente a los Accionistas en la Asamblea Ordinaria
(G4-38, G4-46, G4-49).

La empresa cuenta con un área de Auditoría

Interna cuyos lineamientos generales y
planes de trabajo son aprobados por el
Consejo de Administración

42
El Comité Ejecutivo de Sustentabilidad es
responsable del diseño, implementación y
actualización de la Estrategia de Sustentabilidad
y opera de manera multifuncional.

Comité Ejecutivo de Sustentabilidad (G4-36) Gobierno Corporativo, responsabilidad social, seguridad

De la Dirección General se desprende el Comité Ejecutivo laboral y desempeño ambiental, que son informados por
de Sustentabilidad (CES) de KCM. El cual está integrado el Director General y los Comités de apoyo al Consejo de
por los niveles directivos de las áreas de Operaciones, Administración, permitiendo a este órgano de gobierno
Mercadotecnia, Responsabilidad Social y Comunicación evaluar el desarrollo sustentable de la empresa, evaluando
Institucional, Innovación, Sustentabilidad, Jurídico, el avance de los indicadores de desempeño en relación
Recursos Humanos, Finanzas y Auditoría Interna. con los objetivos planteados y diseñar las estrategias para
mitigar o eliminar los riesgos e impactos potenciales
El CES es responsable del diseño, implementación (G4-35, G4-36, G4-42, G4-43, G4-45, G4-46, G4-49).
y actualización de la Estrategia de Sustentabilidad y
opera de manera multifuncional, ya que la Estrategia En la sesión del Consejo de Administración del 19 de
de Sustentabilidad cubre todas las operaciones y julio de 2016, se presentó al Consejo de Administración
actividades de la empresa. A su vez, es responsable el Informe Anual de Sustentabilidad correspondiente
de diseñar y proponer para la aprobación del Director al año 2016, el cual fue aprobado por el CES junto con
General, las políticas, visión y metas de sustentabilidad, el Director General (G4-48). Aunado a ello, se informó y
que se traducen en guías y lineamientos que son base discutió un resumen de los aspectos más relevantes y
para implementar planes de acción específicos (G4-36, el cumplimiento de los indicadores de desempeño vs.
G4-42, G4-43, G4-48). nuestra Visión 2015 (G4-44).

Dichos planes, conllevan a metas y resultados de la Equipo directivo (G4-36)

Estrategia de Sustentabilidad en los pilares económico, Nuestro equipo directivo está integrado por personas
social, seguridad laboral y desempeño ambiental, las profesionales y comprometidas con KCM, mismas que
cuales inciden, de acuerdo a las áreas operativas y tienen una larga trayectoria dentro de la empresa y
administrativas, en el logro de objetivos individuales e quienes ejecutan sus labores con base en los valores
incentivos para los niveles directivos y gerenciales (G4-52). institucionales: liderazgo, innovación, pasión y logro.

Aunado a ello, este comité se encarga del diseño y En el siguiente vínculo podrás conocerlos: [Link]
realización del análisis de materialidad de KCM, con el [Link]/conoce-kcm/funcionarios
objetivo de determinar y dar a conocer los aspectos
que son más relevantes para los grupos de interés de la
empresa (G4-36, G4-37).

En 2016 este Comité sesionó en tres ocasiones, con

la asistencia de directivos relevantes y los auditores
interno y externo. A partir de ello, el Comité Ejecutivo
de Sustentabilidad, informó a la Dirección General
los asuntos relevantes en materia de la Estrategia de
Sustentabilidad, sus objetivos, tendencias globales y
evaluaciones realizadas por externos en los temas de

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 43
 IV. Ética y
Responsabilidad social

En Kimberly-Clark de México creemos que la manera

en que hacemos nuestros negocios es tan importante
como los negocios que hacemos. Por ello, nuestro patrón
de operación es hacer negocios con integridad y altos
estándares éticos, además de ello, nos comprometemos
a operar en beneficio de nuestros grupos de interés y la
sociedad en general, cumpliendo los lineamientos del
Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNGC) a los cuales
estamos adheridos a través de nuestro socio
Kimberly-Clark Corporation.

Estamos creando valor a través

de nuestras personas con valor.

44
45
 Ética e integridad (G4-56, G4-57, G4-58, G4-EN34, empresa y sus sindicatos son cordiales, permitiendo
G4-LA16, G4-HR1, G4-HR2, G4-HR3, G4-HR4, G4-HR5, G4-HR6, contar con canales eficientes para una comunicación
G4-HR7, G4-HR8, G4-HR12, G4-SO3, G4-SO4, G4-SO5, G4-SO6) abierta en temas laborales, de seguridad, higiene,
capacitación y productividad, entre otros (G4-HR4).
Principio 1 del Pacto Mundial de las Naciones
Principio 4 y 5 del Pacto Mundial de las Naciones
Unidas – UNGC: Las empresas deben apoyar
Unidas – UNGC: Lucha contra el trabajo infantil
y respetar la protección de los derechos
y forzado.
humanos fundamentales, reconocidos
Todo el personal de KCM cuenta con la edad legal para
internacionalmente, dentro de su ámbito
trabajar y cuenta con un contrato laboral en el cual se
de influencia.
establecen conforme a derecho, el pago y las funciones
Kimberly-Clark de México es una empresa que se ha
correspondientes de cada persona dentro de KCM. En
distinguido durante su historia por su estricto apego
este sentido, mantenemos un control y registro de las
a las leyes, a las normas éticas empresariales y a las
horas laboradas, otorgando el pago por las mismas, ya
normas para hacer negocios. Nuestra reputación
sean dentro del horario de trabajo u horas extra, conforme
de integridad es un activo del cual debemos
lo estipulado en la legislación y derechos humanos.
enorgullecernos y por el cual debemos velar todos y
cada y uno de los que formamos parte de esta gran Principio 6 del Pacto Mundial de las Naciones
empresa. Por esto, es muy importante operar con base Unidas-UNGC: No discriminación e igualdad
en el Código de Conducta, pues es la guía ética para de oportunidades.
dirigir nuestras acciones diarias bajo los principios de En nuestro Código de Conducta y a través de nuestra
calidad, servicio y rectitud, así como para mantener área de Recursos Humanos se promueve la equidad
siempre un ambiente laboral digno y de cordialidad. como un elemento primordial y en nuestra política de
empleo, ofreciendo igualdad de oportunidades en la
Principio 2 del Pacto Mundial de las Naciones
contratación o promoción del personal sin discriminación
Unidas – UNGC: Las empresas deben asegurarse
de edad, género, raza, color, religión, credo, orientación
de que sus empresas no son cómplices en la
sexual, nacionalidad, discapacidad física o embarazo.
vulneración de los Derechos Humanos.
Contamos con un sistema de denuncias el cual es Principio 7, 8 y 9 del Pacto Mundial de las Naciones
custodiado por un Comité de Ética y el Comité de Unidas-UNGC: Enfoque promoción y desarrollo
Prácticas Societarias. de la responsabilidad ambiental.
Realizar nuestras actividades comerciales con un
Principio 3 del Pacto Mundial de las Naciones
cuidado sincero y adecuado del medio ambiente es un
Unidas – UNGC: Libertad de asociación.
principio básico de KCM. Como resultado, la compañía
Fomentamos el respeto a los derechos sindicales.
ha desarrollado importantes políticas ambientales en
El 66.6% de los trabajadores de la empresa
materias tales como: conservación de la energía y
se encuentran sindicalizados. Las relaciones entre la
del agua, reducción de los residuos en el proceso de
fabricación, disposición adecuada de los residuos que no
pueden eliminarse, uso de prácticas y materias primas
sustentables, cumplimiento de las leyes ambientales, y
monitoreo e informe de cumplimiento ambiental.

Principio 10 del Pacto Mundial de las Naciones

Unidas-UNGC: Actuar contra todas las formas
de corrupción, incluyendo la extorsión y
el soborno.
Para KCM la transparencia de sus operaciones,
tanto internamente como con sus grupos de interés
externos, es parte fundamental del proceso de análisis
e identificación de riesgos. Por ello, contamos con
un proceso para identificar riesgos de corrupción en

46
En apoyo a la iniciativa ciudadana
denominada Ley 3 de 3 logramos aportar con
más de 15,000 firmas dicha iniciativa con el
objeto de prevenir y combatir la corrupción,
lo cual implica un nuevo modelo de servidor
público y una sociedad corresponsable.

las diferentes áreas comerciales, administrativas y

operativas, a partir del cual se establecen políticas
y procedimientos de control interno (política No. 41
Anticorrupción de KCM, ver en la página web:
[Link]
complementaria, así como auditorías internas y externas
en todas las localidades que permiten mitigar estos
riesgos (G4-SO3, G4-SO4, G4-SO5). Con ello se establece la
prohibición estricta de dar o recibir cualquier gratificación
en efectivo o en especie, que pueda comprometer las
relaciones profesionales de los empleados con bienes y
servicios intercambiados con terceros.

Por otro lado, las relaciones con gobiernos y sus

dependencias, así como sus empleados, están sujetas
a leyes específicas por lo que Kimberly-Clark de
México S.A.B de C.V., sus subsidiarias, afiliadas, así
como los funcionarios y empleados que actúen en su
KCM hace negocios con integridad y altos estándares
representación tienen estrictamente prohibido recibir
éticos, por lo que trabajamos con base en un Código
gratificaciones o dar pagos ilegales ya sea en efectivo o
de Conducta. Nuestro código busca promover, respetar,
en especie, de forma directa o indirecta, a funcionarios
proteger y refuerza nuestras políticas de respeto a los
o empleados del gobierno. Por lo que, se deberá evitar
derechos humanos, el cual comprende los siguientes
extender invitaciones que excedan los límites razonables,
apartados (G4-56):
necesarios y comunes para mantener relaciones
profesionales y cordiales. En este sentido, constituyen • Conducta frente a:
violaciones graves al Código, ofrecer, prometer o
-- Nuestro equipo de trabajo
proporcionar directa o indirectamente cualquier cosa de
-- Nuestra compañía
valor, sin importar el monto, para inducir o influenciar la
-- Nuestros clientes, proveedores y consumidores
decisión de un funcionario público (G4-SO4).
-- Medio ambiente
En línea con nuestro Código de Conducta y el Principio -- Organismos públicos
10 del Pacto Mundial de las Naciones Unidas-UNGC, • Seguridad y respeto en el lugar de trabajo
en apoyo a la iniciativa ciudadana denominada Ley 3 • Alcohol y drogas
de 3 logramos aportar con más de 15,000 firmas dicha
• Políticas anticorrupción y prohibición de dar y recibir
iniciativa. Esta, fue promulgada el 18 de julio de 2016,
sobornos (Política 41- Anticorrupción de KCM)
y define las reglas de conducta para los servidores
públicos y los actores privados con el objeto de prevenir • Confidencialidad de la información de consumidores
y combatir la corrupción, lo cual implica un nuevo modelo y empleados
de servidor público y una sociedad corresponsable. • Competencia

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 47
 • Prevención de fraudes
-- Violaciones de prácticas contables y
controles internos
-- Registros exactos
• Reporte de violaciones al Código de Conducta
(Política 41- Anticorrupción y Política 48 - Sin Represalias
las Denuncias por Violaciones Diversas de KCM)
-- Línea al Código de Conducta
-- Política de NO represalia

En el siguiente vínculo, podrás encontrar el Código de

Conducta: [Link]
codigo-de-conducta

Desde que inició operaciones en 1959, Kimberly-Clark

de México se ha esforzado por operar con integridad y
altos estándares éticos en la manera que hace negocios
con sus clientes y proveedores. Por ello, consideramos
que la mejor manera de asegurar y salvaguardar la
integridad y ética de la empresa y todos sus grupos de
interés, únicamente puede llevarse a cabo a través de
la prevención. Por lo cual elaboramos un plan de acción
como principio precautorio (G4-14) que abarca el 100%
de las operaciones y proveedores significativos. Este plan
• Conflictos de Interés (Política 33 - Conflicto
de acción comprende la capacitación, auditorías y un
de Intereses, Atenciones de Terceros, Obsequios
sistema de denuncias, como se detalla a continuación.
e Información Confidencial)
• Información Confidencial (Política 33 - Conflicto Capacitación en el Código de Conducta
de Intereses, Atenciones de Terceros, Obsequios En 2016 nos hicimos a la tarea de asegurar la correcta
e Información Confidencial) interpretación y apego a las políticas y lineamientos del
Código de Conducta, capacitando al 100% del personal
• Regalos, entretenimiento y otros favores
de KCM y proveedores. Desde la inducción, los nuevos
• Derechos humanos
colaboradores son informados sobre esta herramienta,
-- Libertad de asociación en plantas y corporativo son enviados recordatorios a
-- Diversidad todo el personal mediante medios digitales. Aunado
-- Explotación infantil, incluida el trabajo infantil a ello, aunque es responsabilidad de cada miembro de
-- Castigos físicos KCM salvaguardar la integridad de la empresa, los niveles
-- Abuso y/o acoso sexual y cualquier otra forma directivos y gerenciales, cuentan con el compromiso de
de abuso humano guiar de manera periódica a su personal y a nivel inter-
-- Trabajo forzado u obligatorio áreas a cargo, en la aplicación efectiva del Código de
-- Discriminación en el empleo y en la ocupación Conducta (G4-57, G4-SO4).

A partir de las auditorías realizadas durante

el periodo que cubre esta memoria, no
se tuvieron reclamaciones y no se han
detectado riesgos en materia de derechos
humanos dentro de nuestras operaciones.

48
Contamos con una Política de atención a
Clientes, la número 48 y está disponible para
el 100% de los empleados de KCM.

Lo anterior fue reforzado con todo el personal de Sistema de denuncias

la empresa invitándolos a acercarse a las áreas de Contamos con un sistema de denuncias que permite
Recursos Humanos para obtener asesoría, realizar la adecuada canalización de quejas, sugerencias
denuncias o aclarar dudas (G4-SO4) y distribuyéndolo y denuncias relacionadas al Código de Conducta
como parte del programa de comunicación a través de (Derechos humanos, Corrupción, Medio Ambiente,
medios electrónicos y de publicaciones. Sobornos, Trabajo digno, entre otros), sin ningún riesgo
de represalias contra el denunciante.
Además de la capacitación, la Dirección General envió un
mensaje a todo el personal, enfatizando la importancia Este sistema, da acceso a todos nuestros grupos de
de darle un estricto cumplimiento a los principios de interés, mediante sistemas internos de información
nuestra ética empresarial y responsabilidad social que han (Intranet) y sistemas externos como página web pública
formado parte de la historia de KCM desde sus orígenes. para denuncias anónimas de violaciones al Código,
correo electrónico [Link]@[Link] y líneas
Auditorías
telefónicas externas (5282-7223, 5282-7320, 5282-7336)
El Área de Auditoría Interna llevo a cabo revisiones
los cuales permitirán que se investigue y se atienda los
al 100% de nuestras operaciones y proveedores
casos de violación al Código (G4-58).
significativos en temas de control interno, sistemas
de información y aplicación del Código de Conducta, Contamos con una política de atención a quejas,
salud e higiene, seguridad, ergonomía, medio ambiente, la número 48 y está disponible para el 100% de los
derechos humanos, políticas anti-corrupción y soborno. empleados de KCM.

A partir de estas auditorías realizadas durante el período

que cubre esta memoria, no se tuvieron reclamaciones
o se han detectado riesgos en materia de derechos
humanos dentro de nuestras operaciones (G4-HR5,
G4-HR6, G4-HR12). No obstante, durante 2016 a través de
las auditorías realizadas a nuestros proveedores, algunos
de ellos fueron removidos de la cadena de suministro por
significar la posibilidad de impactos negativos potenciales
en calidad y seguridad de productos y/o en materia de
derechos humanos (G4-SO10, G4-HR10, G4-HR11).

2016

Proveedores removidos 55

Proveedores nuevos 38

Por otro lado, durante 2016 se nos realizaron auditorías

(en temas de derechos humanos, seguridad, medio
ambiente y calidad) por terceros enviadas por clientes
o licenciatarios tales como Burger King, Mc Donalds,
Walmart y QSMéxico, en todos los casos los resultados
fueron aprobatorios y no existieron notas mayores o
críticas (G4-HR9 y G4-SO3).

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 49
 Las quejas, sugerencias y denuncias, son
investigadas por las diversas áreas que
conforman la compañía.

Las quejas, sugerencias y denuncias, son investigadas

por las diversas áreas que conforman la compañía como
los son: Relaciones Industriales, Seguridad Patrimonial
y Auditoría Interna, quienes determinaran las medidas
pertinentes. Este equipo, genera informes trimestrales,
los cuales son reportados al Comité de Auditoría y
Prácticas Societarias.

Las medidas son establecidas conforme a la gravedad

de la violación, por ejemplo:

En el caso de mal comportamiento, generalmente el

Gerente de Relaciones Industriales y el jefe inmediato
hablan con la persona involucrada para que modifique
su actitud y mejore sus tratos con sus compañeros de
trabajo o algún tercero.

En cuanto a desviaciones a políticas y procedimientos se

hace la investigación por Seguridad Patrimonial y si se
confirma la desviación, se habla con el empleado para
que se apegue a la política y en caso de no hacerlo, se terceros) y Auditoría Interna; quienes, en caso de resultar
llega a rescindir su contrato. cierta la queja, establecerán como medida, dar de baja
al empleado.
En casos de soborno y abuso de confianza se realizan
investigaciones por parte de la Gerencia de Seguridad Durante 2016, a través de nuestro sistema de denuncia,
Patrimonial, la Gerencia de Relaciones Industriales y en se recibieron un total de 26 reportes (G4-58, G4-HR3,
algunos casos, el área Legal (a veces con la asistencia de G4-HR12, G4-LA16).

2 pago de servicio a
proveedores

2 entregando equipo
vendido a proveedor

4 llamadas de atención y
10 ciertas
24 resueltas cursos a empleados

26 casos reportados 2 despidiendo a empleados

por mala actitud y
comportamiento

1 abuso de confianza

14 falsas
1 cierta pendiente
2 pendientes
1 por confirmar

50
En su mayoría fueron calificadas como bien controladas, Por ello, las personas son la razón de ser de la empresa
algunas como generalmente bien controladas y una y estamos comprometidos en crear valor para cada
no se calificó por ser un reporte de investigación a uno, sin importar que se encuentren trabajando para
una queja del Código de Conducta (Ver detalle en KCM, sean nuestros accionistas, clientes, proveedores
Información Complementaria 2016: [Link] o consumidores.
[Link]/sustentabilidad/informacin-complementaria). Los
temas más recurrentes reportados en las quejas fueron: Nuestros colaboradores (G4-LA1, G4-LA11, G4-11,
mal comportamiento y actitud, desviación a políticas y G4-HR3, G4-HR4)

procedimientos, soborno y abuso de confianza. Comprometidos con el crecimiento de México, al cierre de

2016 formamos un equipo de 8,378 personas, generando
Responsabilidad social 355 empleos directos, equivalentes a un crecimiento
En Kimberly-Clark México elaboramos desde 1959 del 4.4%, con respecto al 2015 (G4-LA1). Manteniendo la
productos de consumo frecuente que satisfacen las práctica de contratar personal cercano a nuestros centros
necesidades de higiene y cuidado personal, que en de trabajo, generando empleo local. Aunado a ello, índice
concordancia con nuestra misión busca incrementar la de rotación mensual promedio es de 0.99%, manteniendo
calidad de vida de los mexicanos desde lo esencial. estos niveles desde hace más de diez años.

(G4-10)

PERSONAL NO SINDICALIZADO TOTAL

GÉNERO MASC. FEM. MASC. FEM. MASC. FEM. MASC. FEM. MASC. FEM.

Rango de edad 30 40 50 60 No.

– – 8 – 8 – 1 – 17 0
Directores
– 8 8 1 17

38 28 65 11 42 8 13 1 158 48
Gerentes
66 76 50 14 206

230 87 126 29 112 16 15 3 483 135

Jefaturas
317 155 128 18 618

754 170 536 59 326 29 26 12 1,642 270

Otros puestos
924 595 355 38 1,912

1,022 285 735 99 488 53 55 16 2,300 453

Total
1,307 834 541 71 2,753

PERSONAL SINDICALIZADO Total

GÉNERO MASC. FEM. MASC. FEM. MASC. FEM. MASC. FEM. MASC. FEM.

Rango de edad 30 40 50 60 No.

Sindicalizados 3,634 228 1,013 112 553 40 40 5 5,240 385

Total 3,862 1,125 593 45 5,625

7,540 838

Región: México

Elaboramos productos que buscan

incrementar la calidad de vida de
los mexicanos desde lo esencial.

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 51
 Personal no Contratación y futura fuerza laboral (G4-10, G4-11,
sindicalizado
G4-LA1, G4-HR3)
33% La pasión e innovación de nuestros colaboradores es
la razón por la que KCM es una empresa líder en su
industria, esto se ha logrado a través de la diversidad,
por ello en 2016 contamos con un equipo de 8,378
personas con altos estándares éticos y diferentes formas
de pensar, sentir y actuar, pero unidos en la misión de
Personal mejorar la vida de los mexicanos.
sindicalizado

67% Por ello en KCM fomentamos la igualdad de

oportunidades (Principio 6 del Pacto Mundial de las
Naciones Unidas-UNGC), sin discriminación de edad,
En KCM fomentamos la libertad de asociación (Principio género, raza, color, religión, credo, orientación sexual,
3 del Pacto Mundial de las Naciones Unidas – UNGC) por nacionalidad, discapacidad física o embarazo
lo que el 67% de nuestro equipo es sindicalizado (G4-HR3). Cabe mencionar que no existieron incidentes
(G4-11, G4-HR4). de discriminación, lo anterior es reforzado en nuestro
Código de Conducta y nuestra Política de Empleo, como
En Kimberly-Clark México sabemos que la empresa un elemento primordial en la contratación o promoción
es un reflejo de sus colaboradores, por ello estamos del personal. Estos pueden ser consultados en el
altamente comprometidos en atraer, retener, cuidar y siguiente vínculo: [Link]
motivar a todos nuestros colaboradores, pues gracias a kcm/codigo-de-conducta
ellos contamos con un ambiente de trabajo incluyente,
Con base en ello, nuestros procesos de cobertura
armonioso, seguro y sostenible. Esto lo hemos logrado
de vacantes, identifican personas dentro de nuestras
atrayendo talento, cuidando su salud, su seguridad,
operaciones, que hayan demostrado, por su desempeño,
capacitándolo y procurando su calidad de vida a través
que pueden cubrir el puesto. Lo anterior, nos ha
de los beneficios y pago justo a nuestros empleados.
demostrado ser una gran herramienta para fomentar la
lealtad de nuestros colaboradores, pues tenemos en
toda nuestra plantilla, una antigüedad promedio de 9.34
CULMINACIÓN CONTRATACIÓN Y
DE VIDA FUTURA FUERZA años (Por arriba de la antigüedad promedio en México
LABORAL LABORAL de 8.4, fuente Banco Interamericano de Desarrollo) y un
índice de rotación mensual promedio de 0.99%.

Aunado a ello, comprometidos con México y el futuro,

GESTIÓN DEL COMPENSACIÓN además de publicar las vacantes en medios electrónicos,
DESEMPEÑO Y BENEFICIOS apoyamos las prácticas profesionales de los jóvenes
universitarios mediante nuestro programa de becarios y
contamos con el programa “Semillero”, mediante el cual
contratamos a profesionistas recién egresados de las
CAPACITACIÓN Y
universidades para capacitarlos en puestos de alto nivel
DESARROLLO
técnico de especialización, a la vez que los apoyamos
para desarrollar sus capacidades de liderazgo.

Contamos con un equipo de 8,378 personas con

altos estándares éticos y diferentes formas de
pensar, sentir y actuar, pero unidos en la misión de
mejorar la vida de los mexicanos.

52
La pasión e innovación de nuestros
colaboradores es la razón por la que KCM
es una empresa líder en su industria.

Compensación y beneficios sociales la referencia de tabuladores basados en el mercado

(G4-53, G4-54, G4-55, G4-EC5, G4-LA2, G4-LA3, G4-LA13) salarial, el nivel de responsabilidad de los puestos y el
Sabemos que es a través del esfuerzo y desempeño individual de cada colaborador (G4-LA13).
dedicación de todas las personas que colaboran con
Los incrementos de sueldos, principales cambios en
Kimberly-Clark México, que cada acción dentro de
los programas de beneficios y los detalles específicos
la empresa se traduce en resultados responsables,
individuales de los programas de compensación, son
sostenibles, rentables y en respeto al ambiente, del
revisados anualmente en el Comité de Compensaciones,
cual todos dependemos. Por ello, nuestra Política de
para lo cual se preparan comparativos de mercado
Compensaciones otorga un paquete de ingresos y
por un consultor independiente, con dicha revisión del
prestaciones competitivas en el mercado, que permiten
Comité, mitigamos el riesgo de bajas voluntarias al tener
atraer y retener a las personas con los más altos
un sueldo competitivo y mejoramos en competitividad en
estándares éticos y un desempeño destacable.
el mercado.
Por ello, en el año 2016 la empresa pagó a nuestros
En KCM reconocemos que somos un reflejo de nuestros
colaboradores $741.46 millones de pesos de PTU que
colaboradores por lo tanto si están bien la empresa
representó el 15% de la utilidad neta consolidada.
también lo estará, por ello, contamos con una serie
La relación entre el salario base y la remuneración beneficios y prestaciones superiores a la Ley Federal
entre hombres y mujeres es 1 a 1 y se establece sobre del Trabajo (G4-LA2):

BENEFICIO SINDICALIZADOS NO SINDICALIZADOS

Comedores Sí Sí

Fondo de ahorro Sí Sí

Más días festivos Sí Sí

Anticipo del reparto de utilidades Sí Sí

Compra de productos a precio preferencial Sí Sí

Prima vacacional Sí Sí

Más días de aguinaldo Sí Sí

Subsidio por incapacidad del IMSS Sí Sí

Caja de ahorro Sí Sí

Prestamos con interés preferencial Sí Sí

Becas para hijos Sí Sí

Ayuda para sepelio por defunción de familiares Sí Sí

Adquisición de útiles escolares Sí Sí

Despensa mensual Sí Sí

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 53
 Sabemos que el motor que mueve a nuestros
colaboradores es su familia, por lo que
promovemos la realización de eventos de
integración y convivio entre la empresa.

Aunado a ello, sabemos que el motor que mueve a casa. De hecho, la organización está diseñada para
a nuestros colaboradores es su familia, por lo que contar con los recursos necesarios, de manera que
promovemos la realización de eventos de integración el personal pueda actuar con eficiencia y enfocado
y convivio entre la empresa, los colaboradores y sus en lograr resultados. Aunado a ello, otorgamos las
familias. Por ello, no se alienta a los empleados a trabajar siguientes prestaciones con goce de sueldo para atender
más horas que las establecidas en el horario oficial de responsabilidades familiares:
la empresa y se les sugiere que eviten llevarse trabajo

Atender asuntos
Permiso para atender Cuidado de familiares
Cuidados médicos relacionados con las
deberes de maternidad con problemas
durante el embarazo guarderías y escuelas
o paternidad imprevistos de salud
de sus hijos

Apoyo laboral a
Mayor número de través de seguro
Días adicionales
días de vacaciones y de gastos médicos
de maternidad / Seguro de vida y
días festivos que los y días adicionales
paternidad en caso de gastos medicos
establecidos por la de maternidad /
complicaciones del para cónyuge
LFT, que permiten a los paternidad en caso
embarazo o e hijos
empleados pasar más de complicaciones
del nacimiento
tiempo con sus familias del embarazo o del
nacimiento.

También brindamos la flexibilidad en el manejo de los

días y horario que la empresa otorga por maternidad
o paternidad, a efecto de prevenir complicaciones
del embarazo que pudieran afectar a los padres y les
permita adaptarse con el nuevo miembro de la familia
(G4-LA3). Lo anterior, se traduce en excelentes índices de
reincorporación por maternidad y por paternidad.

MATERNIDAD PATERNIDAD

Índice de
77% 100%
reincorporación

Días por maternidad /

84 días (LFT) 5 días
paternidad

54
Contamos con la App de beneficios que ofrece:

• Acceso en línea desde cualquier hora y desde

cualquier lugar a cientos de ofertas y promociones de
las mejores marcas.
• La app se actualiza en automático con las nuevas
ofertas que suben los comercios en tiempo real.
• La plataforma es muy sofisticada y aprende en el
tiempo acerca de los gustos del colaborador.
• Las ofertas se actualizan en automático en el “home”
de la app, también cuenta con un buscador para
encontrar restaurantes, tipo de comida, tiendas, etc.

programas institucionales de capacitación y desarrollo

continuo pues nos permite contar con los conocimientos
y habilidades para adaptarnos a los cambios y a las
necesidades de nuestros clientes y consumidores.

En este sentido, durante 2016 se invirtieron $2.25

millones de pesos en capacitación lo cual resultó en
696,565 horas de capacitación para un total de 5,818
cursos o seminarios impartidos que representaron un
total de 83 horas por persona, aproximadamente 6 veces
más que el promedio nacional.

2014 2015 2016

Capacitación
628,860 625,357 696,565
(horas-hombre)

Índice de capacitación
(% horas-hombre 3.3 3.12 3.33
trabajadas)

Número de
5,935 5,452 5,818
cursos impartidos

Capacitación y desarrollo (G4-LA9, G4-LA10) Nuestro total de horas de

En KCM creemos que la perfección es un blanco capacitación anual por empleado
movible, por ello no es suficiente contar con un excelente
es de 83.14, colocándonos en
equipo, también necesitamos mejorarnos continuamente.
Para ello, a partir del proceso de evaluación continua, la el rango de las mejores
Dirección de Recursos Humanos detecta y establece los prácticas internacionales.

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 55
 Entre los cursos impartidos se encuentran:

CURSOS PERSONAL EMPLEADOS NO

SINDICALIZADO SINDICALIZADOS

Programas de Inducción y Re-inducción al puesto ✓ ✓

Sistema de Administración de Seguridad ✓ ✓
Seguridad basada en el comportamiento ✓ ✓
Uso de equipo de protección personal ✓ ✓
Prevención de pérdidas mayores ✓
Seguridad HELP ✓ ✓
Brigadas de emergencia (prevención y combate de incendios) ✓ ✓
Primeros auxilios ✓ ✓
Simulacros de evacuación ✓ ✓
Coaching ✓ ✓
Liderazgo ✓ ✓
Trabajo en equipo ✓ ✓
Administración del tiempo ✓
Negociación ✓
Análisis de problemas y toma de decisiones ✓
Talleres de Innovación ✓
Comunicación asertiva ✓
Comunicación y relaciones humanas ✓
Valores KCM ✓ ✓
Manejo de proyectos ✓
Operación de montacargas ✓
Formación de instructores ✓
Control de proceso y calidad (EWMA) ✓ ✓
Buenas prácticas de manufactura ✓ ✓
Manufactura de clase mundial ✓
CENEVAL- Secundaria y Preparatoria ✓
Idioma inglés ✓
Microsoft office ✓
Software - Nuevo sistema Dynamics ✓
Centro de formación del talento- programas en línea (e-learning) ✓ ✓

56
Nuestros programas institucionales contemplan:

• Inducción:
El 100% de nuestros empleados de nuevo ingreso tienen
un curso de inducción de temas generales de KCM. Con
el objetivo de integrar lo más pronto posible a nuestro
nuevo colaborador en los equipos de trabajo de la
empresa para el adecuado desempeño de sus funciones,
un mejor entendimiento del mercado y sus retos, de las
operaciones y productos de KCM, de sus sistemas y
controles administrativos, de su cultura organizacional
y de sus valores y actitudes, generando en el corto
plazo un sentido de pertenencia. Algunos de los temas
tratados en la inducción son:

-- Código de Conducta
-- Perfil de la organización
-- Datos acerca de KC (año de fundación, global,
número de empleados en México, etc.)
-- Datos históricos de KCM (más importantes)
-- Líneas de negocio KCM (marcas, áreas)
-- Cultura KCM (actitudes y valores)
-- Beneficios (días de vacaciones, prima vacacional,
aguinaldo, PTU, etc)
-- Estructura Organizacional (Directores) • Seguridad:
-- Código de Vestimenta Contamos con distintos programas que funcionan
-- Distintas áreas (Sustentabilidad) mensualmente en plantas (Análisis de operación,
instrucciones de trabajo seguro, capacitación de las
• Manufactura de Clase Mundial: operaciones, observaciones planeadas del trabajo,
Un programa específico para temas operacionales, inspecciones planeadas a las áreas, ideas de mejora
calidad, medio ambiente y controles de mantenimiento. continua, cursos de seguridad, semana de seguridad etc.)
y oficinas corporativas, en diversos temas de seguridad
• Innovación: conforme a nuestro Sistema de Administración de
Enfocado al personal de Investigación y Desarrollo les Seguridad y Prevención de Pérdidas, esto en plantas
otorga herramientas y habilidades para el desarrollar sus abarca aproximadamente 60% del tiempo de capacitación.
capacidades creativas, el diseño rápido de prototipos, Algunos temas operacionales de seguridad tratados son
solución de problemas, técnicas para el desarrollo de Trabajos Calientes, Trabajos en Alturas, Trabajos con
innovación abierta y protección intelectual, debido al Equipos Energizados, Trabajos con Equipo Pesado, uso de
impacto que ha tenido en la solución de problemas se escaleras, uso de andamios, uso de plataformas, equipo
está evaluando su implementación en las demás áreas. de protección y seguridad personal, etc.

Contamos con un programa específico de

manufactura de clase mundial para temas
operacionales, calidad, medio ambiente y
controles de mantenimiento.

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 57
 El programa Gestión del Desempeño evalúa el
desempeño del 100% de nuestros colaboradores
sin distinción de género, edad o cualquier otra
condición, con el objetivo de establecer el
incremento salarial.

• Centro de Formación de Talento: culturales“). Con esto se brinda la oportunidad de tener

A partir de la evaluación del personal se diseñaron una formación continua que fomenta la empleabilidad
planes específicos de capacitación para incrementar sus de los trabajadores, ayudándoles a gestionar el final de
habilidades y el dominio de las funciones que desempeñan, sus carreras profesionales ya sea por jubilación o por
por ello contamos con una herramienta en línea accesible a terminación de la relación de trabajo (G4-LA10).
todos los colaboradores que permite ingresar a programas
• Leer te hace grande:
de entrenamiento en temas de administración, ventas,
A través de este proyecto se fomenta la lectura de
mercadotecnia y generales.
nuestros colaboradores y de sus familias, como parte
A su vez, a través de los resultados del censo del grado de la campaña del Consejo de Comunicación de las
de nivel escolar de nuestros trabajadores sindicalizados Empresas. Contamos con bibliotecas móviles que
se diseñaron programas que permitan a los trabajadores ofrecen en préstamo libros sobre temas diversos. El día
terminar la secundaria, el bachillerato, licenciaturas y viernes de cada semana el área de Responsabilidad
maestrías. Este, proporciona acceso a clases, tanto Social y Comunicación institucional, proporciona a través
dentro como fuera de las instalaciones y en casos del correo interno recomendaciones de lectura para el
necesarios, medios de transporte para asistir a los fin de semana, incluyendo lecturas cortas e información
centros educativos. sobre eventos culturales para el fin de semana.

Gracias a ello, contamos con trabajadores más

capacitados con la posibilidad de obtener el título de MINUTOS LEÍDOS: 60,450
Técnico Superior Universitario o Título Universitario
(ver más adelante en sección “Actividades educativas y HORAS LEÍDAS: 1,007.5

LIBROS LEÍDOS: 100

Gestión del Desempeño (G4-LA11)

Con base en la Política de Compensaciones, contamos
con un proceso anual de evaluación de actuación.
Éste, evalúa el desempeño del 100% de nuestros
colaboradores sin distinción de género, edad o
cualquier otra condición, con el objetivo de establecer
el incremento salarial. Este incremento, es autorizado
por el Comité de Compensaciones, a la fecha ha sido
históricamente mayor que la inflación anual.

Por ello, dicho proceso determina las áreas de mejora

de cada colaborador y área, con base en el avance
en sus planes estratégicos y el logro de los objetivos y
metas en los diferentes ejes de nuestra Estrategia de
Sustentabilidad, de manera que tanto la empresa como
los empleados, alcancemos nuestras posibilidades
de crecimiento e incrementemos nuestra capacidad

58
 integrando el promedio de los tres bonos por actuación
más altos de los últimos cinco años y adicionalmente el
excedente al sueldo pensionable del IMSS.

El programa es financiado totalmente por la empresa

a través de un fideicomiso y anualmente se realiza una
valuación actuarial para determinar la obligación y costo
del plan. Actualmente los fondos constituidos por la
empresa cubren la obligación del plan que asciende a
$376 millones de pesos al cierre en junio 2016 incluyendo
la prima de antigüedad, estando por encima de los
requerimientos establecidos por las normas contables.

Para la administración del Plan de Pensiones, se tiene

constituido un Comité Técnico Administrador, el cual
se reúne cuando menos dos veces al año y entre sus
responsabilidades están la aprobación de los retiros de
los participantes, la revisión y aprobación de las premisas
de cálculo para la valuación actuarial, financiamiento,
selección de las instituciones para el manejo de los
adquisitiva. Por ello, a partir de esta evaluación, se fondos y cualquier modificación que requiera realizarse
establecen planes de capacitación y desarrollo, así como al Plan (G4-EC3).
planes de sucesión.
Salud y Seguridad laboral (G4-LA5, G4-LA6,
Culminación de la vida laboral G4-LA7, G4-LA8)
Una de las preocupaciones de la empresa es que todo En Kimberly-Clark México la salud, la seguridad y la
el personal que llega a la edad de retiro, mantenga en lo higiene son los ejes prioritarios de acción, pues es a
posible su calidad de vida y cuente con capacidades y través de ella que buscamos dejar un mundo mejor de
habilidades que le permitan tener una vida plena durante cómo lo encontramos.
su jubilación.

En este sentido, los empleados sindicalizados acuerdan

con la empresa el plan de jubilación que más le convenga
PREVENIR
a ambas partes.
Y ACTUAR
A su vez, la empresa cuenta con un plan de jubilación
para el personal de confianza adicional al del IMSS, que
asegura que nuestros colaboradores cuenten con un
ingreso y seguridad patrimonial que les permita mantener
su calidad de vida después de concluir su vida laboral.

Bajo las premisas de este plan, se pueden jubilar los APRENDER Y

MEDIR
empleados no sindicalizados que alcanzan la edad de MEJORAR
65 años con un mínimo de 10 años de servicios en la
empresa, pudiendo anticipar su edad de retiro a los 60
años con una reducción de 5% por cada año y a solicitud
explícita de la empresa, existe la posibilidad de diferir el
retiro hasta los 70 años.
Prevenir y actuar (G4-EC7, G4-LA5, G4-LA8, G4-LA9)
Desde su ingreso, el 100% de nuestros colaboradores
Para el cálculo del sueldo pensionable, se toman en cuenta está inscrito al Instituto Mexicano del Seguro Social
la antigüedad y el salario de los últimos doce meses, (IMSS), con lo cual se les invita a utilizar los servicios de
guardería de esta institución, aplicarse vacunas como

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 59
 Desde su ingreso, el 100% de nuestros
colaboradores está inscrito al Instituto
Mexicano del Seguro Social (IMSS).

la antitetánica e influenza, realización de mastografías, ginecológicos, exámenes de laboratorio y apoyo

chequeo de hipertensión, glucosa, colesterol, talla y peso. médico para valoración.
• Programa de yoga y meditación dos veces por
Aunado a ello, todos nuestros colaboradores son revisados
semana, proporcionando al personal que se inscribió,
periódicamente por los médicos dentro de nuestras
un kit consistente en un tapete para hacer yoga,
instalaciones, dándoles seguimiento a través de un registro
pesas y toalla.
continuo de su estado de salud. El personal que padece
alguna enfermedad es monitoreado y si su estado de salud Invertimos en la implementación de instalaciones
demanda un cambio en sus actividades, buscamos su deportivas y promoción del deporte en nuestras
reubicación en tareas que pueda desempeñar. localidades, tanto para nuestros colaboradores como
para sus familias y la comunidad.
Programas de prevención
En el año 2016 nos enfocamos en la prevención a través La Semana de la Seguridad se llevó a cabo del 10 al 14
de capacitaciones y programas que inviten a llevar a de Octubre de 2016 en Corporativo y plantas, en oficinas
la práctica cotidiana hábitos saludables. Por lo que corporativas se inició con un mensaje del Director
realizamos campañas que contemplan educación en General hacia todos los colaboradores sobre salud
temas de salud, cuidado personal, mejora de la calidad y seguridad.
de vida y prevención o tratamiento de enfermedades.

La Salud está en tus manos, buscamos crear

conciencia entre nuestros empleados y las personas que
asisten a centros de trabajo o visitan lugares públicos,
sobre la importancia que tiene un adecuado lavado
y secado de manos como medida de prevención de
enfermedades e interrupción de la cadena de transmisión
de gérmenes.

Kuida Tu Salud / Kimberly Contigo: En oficinas

administrativas continuamos con mucho éxito este
programa, que ha rebasado las expectativas iniciales
en disminución de peso y número de participantes
que cuentan con la guía y supervisión de médicos
nutriólogos, para alcanzar sus metas a través de cambio
de hábitos y una alimentación más saludable.

• Al igual que en años pasados, se impartieron al

personal pláticas de nutrición adecuada, obesidad
y riesgo metabólico y se realizó una campaña
para motivar a nuestros colaboradores a tener una
buena hidratación, como medio de prevención de
enfermedades y sustitución de líquidos con alto
contenido calórico.
• En cooperación con IMSS, se aplicaron vacunas
contra el tétanos, influenza y se hicieron exámenes
de glucosa, colesterol, presión arterial, estudios Publicidad del programa “Kuida tu salud”.

60
Se practicaron exámenes clínicos voluntarios al personal trabajo. En resumen, una cultura de responsabilidad y
a través de laboratorios externos preocupación por la seguridad, donde las personas se
cuiden activamente unas a otras con valentía, cuidado
Se dieron pláticas por especialistas sobre temas como: y solidaridad.

• Cuidado de la vista
• Seguridad día a día
• Consejos sobre ergonomía en el trabajo
• Seguridad para todos
• Manejo seguro
• Brigadas de seguridad

El lema fue “Excelencia en Seguridad = Cuidar

activamente de los demás””, que nos invita a reflexionar
sobre la importancia que representa el cuidar
incansablemente a nuestros compañeros y amigos.
Para Kimberly-Clark, la seguridad es un valor esencial
que forma parte de nuestro ADN organizacional y
queremos asegurarnos que todos regresemos a casa
sanos y a salvo, todos los días.

Nuestra meta es instaurar una cultura de seguridad

que gire alrededor del ser humano, en la que todos se
interesen por los demás y cuiden de ellos. Una cultura
de apoyo en la que se brinde orientación y se vele por
la seguridad de todos como parte de nuestra forma de

(G4-LA6, G4-LA7)

INDICADORES DE SEGURIDAD 2016 2015 2014 2013

Índice de ausentismo promedio 1.15 1.33 1.23 1.03

Número de enfermedades profesionales 0 0 0 0

Índice de frecuencia de accidentes totales 0.65 0.76 0.77 0.89

Índice de severidad 12.56 10.3 8.4 9.9

Índice de frecuencia de accidentes serios y graves 0.1 0.14 0.9 0.15

Número de accidentes serios y graves 10 14 9 15

Fatalidades 1 0 0 0

Nuestra meta es instaurar una cultura

de seguridad que gire alrededor del ser
humano, en la que todos se interesen por
los demás y cuiden de ellos.

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 61
 Contamos con un Sistema de Administración
y Evaluación de Seguridad (SAES) que busca
implementar el desarrollo de un proceso
comprensivo de Prevención de Pérdidas para
la identificación y control de los peligros de
manera proactiva y sistemática.

Aprender y mejorar En este sentido, hemos establecido que la seguridad

Nuestros programas de prevención nos han permitido es un valor primordial en la organización y parte
tener un índice de ausentismo en niveles altamente integral de todos los puestos de trabajo y de todas las
competitivos, 0.88% para el personal no sindicalizado y actividades que se desarrollan en ella, por ello estamos
1.41% para el personal sindicalizado, reduciendo en 23 y comprometidos con nuestro personal manteniendo un
13 puntos porcentuales respectivamente en comparación ambiente de trabajo seguro y saludable.
con el 2015.
Con base en lo anterior contamos con un Sistema
En 2016 con respecto al 2015 el índice de frecuencia total de Administración y Evaluación de Seguridad (SAES).
disminuyó 11 puntos porcentuales debido a que tuvimos Este busca implementar, a través de las actividades
menos accidentes. de seguridad, higiene ocupacional y protección al
ambiente en todas las localidades, el desarrollo de un
En el 2016 nuestro Índice de frecuencia de accidentes proceso comprensivo de Prevención de Pérdidas para
serios y graves fue de 0.1 (# de accidentes / 200 mil h-h), la identificación y control de los peligros de manera
.04 puntos porcentuales por debajo del 2015, mostrando proactiva y sistemática, evitando así, la ocurrencia
una reducción en el número de accidentes. No obstante, de lesiones, enfermedades de trabajo, pérdidas
nuestro índice de severidad (días perdidos / 200 mil h-h) económicas, daños a la comunidad, al ambiente, a los
fue de 12.56, lo cual simboliza que aumento la gravedad equipos y a la imagen de la compañía.
de los mismos.

Sin embargo, sabemos que el único resultado que

realmente importa es cero accidentes, por lo que
pondremos todo nuestro esfuerzo por honrar la perdida
de nuestro compañero ✝ Antonio Mejía Macías en
un accidente carretero de una de nuestras unidades
de transporte de nuestra subsidiaria SODISA. Por lo
que seguimos trabajando en nuestro objetivo de cero
accidentes y lograr índices de frecuencia <0.1 y de
severidad <5.0.

62
Este sistema consta de consta de 29 elementos Compromiso con nuestros proveedores
distribuidos en 8 directrices administrativas. De los (G4-EC1, G4-EC8, G4-EC9, G4-EN30, G4-EN32, G4-EN33,
cuales, 12 son Elementos Críticos Centrales (ECC) que G4-LA14, G4-LA15, G4-SO9, G4-SO10, G4-HR4, G4-HR5,
G4-HR6, G4-HR7, G4-HR11, G4-HR12, G4-PR1)
han sido considerados con un mayor impacto en la
Nuestros proveedores desempeñan un papel muy
prevención y control de riesgos, y cuya implementación
importante en el éxito de KCM, la efectividad de nuestra
efectiva determina el nivel de desempeño de la unidad.
responsabilidad social y el desempeño ambiental en
Los Elementos Críticos Centrales son: nuestra cadena de valor. Por ello es el propósito de
KCM hacer negocios únicamente con proveedores
1. Comités de seguridad que compartan nuestros valores sociales, de ética
2. Objetivos de seguridad empresarial y de cuidado del medio ambiente.
3. Actividades de la gerencia
Estrategia en la cadena de valor
4. Reporte de riesgos y control En busca de mejorar nuestra cadena de valor nos
5. Inspecciones planeadas comprometimos en la integración de nuestros
6. Reglamentos y estándares corporativos proveedores a la Estrategia de Sustentabilidad.
de seguridad
Para su implementación, a través del estudio de materialidad
7. Ingeniería y control de cambios se identificaron los aspectos relevantes los cuales fueron
8. Mantenimiento a equipos críticos alineados a la estrategia de la cadena de valor.
9. Análisis de operaciones críticas
10. Sistemas de capacitación y adiestramiento
11. Investigación de accidentes e incidentes
12. Sistema de acciones correctivas

Auditorías al Sistema de Administración y

Evaluación de la Seguridad
Adicionalmente a las auditorías llevadas a cabo
rutinariamente por los coordinadores SAES en las
plantas en las que se encuentran ubicados, tenemos
un programa de auditorías por parte de nuestro socio
estratégico KCC, que actúa como auditor independiente
usando estándares estrictos del sistema OSHA.

Para cada una de las plantas de KCM, nuestro socio

KCC ejecuta revisiones anuales en conjunto con los
Coordinadores SAES de otras plantas, identificando
y estableciendo rankings tanto a nivel nacional
como mundial sobre el grado de implementación y
cumplimiento de las directrices establecidas.

Es el propósito de KCM hacer negocios

únicamente con proveedores que compartan
nuestros valores sociales, de ética empresarial
y de cuidado del medio ambiente.

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 63
 EJE DE SOCIEDAD
Y PRODUCTOS

Innovación de productos,
inversión y generación
de empleos indirectos,
seguridad y desempeño
de los materiales que
suministran a KCM
EJE SOCIAL
Y LABORAL
EJE
Salud y seguridad ECONÓMICO
ocupacional, formación
y capacitación Código de Ética y
de empleados desempeño económico
Aspectos de la empresa
Materiales-
Proveedores

EJE ESTRATEGIA
AMBIENTAL AMBIENTAL

Descargas de agua, Cumplimiento normativo,

cambio climático, análisis de riesgos e
consumo de agua y impactos ambientales
suministro sustentable e integración a
de materias primas la estrategia

(P8 y P9 del Pacto Mundial de la ONU)

Lo anterior se lleva a cabo a través de la selección,

evaluación, mejora continua e innovación y desarrollo
de los proveedores con el objeto de mejorar no solo los
insumos adquiridos sino el desempeño en calidad
e impacto ambiental.

INNOVACIÓN
SELECCIÓN EVALUACIÓN RESULTADOS
Y DESARROLLO

64
En el tema ambiental se busca la eficiencia
energética, el aprovechamiento de agua, la
calidad de las descargas residuales, las acciones
de mitigación de emisiones GEI –incluyendo el uso
de fibras recicladas y fibras vírgenes de bosques
certificados y la valorización de residuos sólidos–.

Selección de proveedores (G4-LA14, G4-EN32, G4-EN33) las operaciones (Principios 1 y 2 del Pacto Mundial
En busca de promover la generación de empleos de las Naciones Unidas-UNGC). Por ello, el Código
indirectos en México, nuestros procesos de selección de Estándares Sociales para Proveedores puede ser
de proveedores se realizan con base en los consultado en nuestra página web: [Link]
siguientes criterios: [Link]/conoce-kcm/estndares-sociales-para-proveedores

• Compromiso con la Estrategia de Sustentabilidad En el tema ambiental se busca la eficiencia energética, el

de KCM aprovechamiento de agua, la calidad de las descargas
• Ubicación geográfica residuales, las acciones de mitigación de emisiones GEI
–incluyendo el uso de fibras recicladas y fibras vírgenes de
• Cumplimiento del Código de Estándares Sociales y
bosques certificados y la valorización de residuos sólidos–.
Ambientales para Proveedores
• Cumplimiento en calidad y legislaciones industriales Evaluación (G4-HR4, G4-HR6 y G4-HR7, G4-HR11, G4-HR12,
• Costo G4-SO10, G4-EN32, G4-EN33)
Nuestro sistema de evaluación de proveedores incluye la
• Evaluación de desempeño (incluye parámetros de
calidad de los bienes y servicios que nos suministran, el
calidad, servicio y cuidado ambiental, entre otros)
nivel de servicio y su compromiso con nuestra Estrategia
• Apego a los lineamientos de salud y seguridad en el de Sustentabilidad en la cadena de valor, incluyendo la
uso de materiales (Safety Clearance) protección de derechos humanos, el cuidado del medio
• Estabilidad financiera (capacidad de suministro ambiente y la transparencia en las operaciones.
actual y futura)
Por lo que KCM, espera de sus proveedores el cabal
• Capacidad para innovar por sí mismos o en conjunto
cumplimiento de las leyes, reglamentos y normas
con las áreas de investigación y desarrollo de KCM
oficiales que les apliquen en materia ambiental, social,
• Firma de acuerdos de confidencialidad que sean laboral, derechos humanos y transparencia; tanto en
requeridos por las partes para el buen desempeño el territorio nacional como en los países en los que
de las relaciones comerciales. (Suministro nacional se tengan operaciones.
refiere a la producción del bien o materia prima dentro
del territorio de la República Mexicana, ya sea por
PYMES o por grandes empresas)
• Estándares de cumplimiento social para proveedores,
valores y compromisos de Kimberly-Clark de México
(Estándares de cumplimiento social para proveedores)
[Link]
sociales-para-proveedores

Nuestros estándares de cumplimiento social para

proveedores contienen lineamientos y principios de KCM,
ya que reflejan nuestros valores de buena Ciudadanía
Corporativa, Compromiso de Responsabilidad Social,
Respeto a los Derechos humanos y transparencia de

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 65
 Como parte del sistema de evaluación se realizan
auditorías por terceros independientes de manera
periódica a las instalaciones de nuestros proveedores,
las cuales son seleccionadas estratégicamente.

En dichas auditorías además de verificar aspectos

técnicos de control de calidad y proceso de las materias
primas, los proveedores deben demostrar la ausencia
de violaciones en los siguientes aspectos: Libertad de
asociación, dignidad y respeto al personal, protección
contra el trabajo infantil, no discriminación e igualdad
de oportunidades, condiciones laborales que eliminen
riesgos inminentes de lesiones serias y cumplimiento de
leyes y regulaciones ambientales.

Los resultados de estas auditorías en conjunto con otros

criterios como costo, calidad, servicio, capacidad de
suministro, capacidad de innovación, compromiso con
una Estrategia de Sustentabilidad, etc., serán utilizados
por KCM en su proceso de selección y aprobación de
acuerdos comerciales con los proveedores que forman
parte de su cadena de suministro.
A su vez, no hemos tenido reclamaciones sobre
Se realizaron 32 auditorías a proveedores donde el 47% derechos humanos y en busca de mantener este
se encuentran bien controlados o generalmente bien resultado, durante 2016 además de auditar a
controlados, sin encontrarse desviaciones significativas en proveedores significativos, se auditaron proveedores que
materia de respeto a derechos humanos, transparencia pudieran presentar un riesgo potencial de infracción a los
y cuidado ambiental y no se encontraron impactos derechos humanos. Por lo que, como medida preventiva
ambientales negativos significativos, reales o potenciales aquellos que pudieran representar un riesgo fueron
en nuestra cadena de suministro. Cabe mencionar que removidos de la cadena de suministro por significar la
en 2016 se realizaron revisiones de seguimiento a los posibilidad de impactos negativos potenciales en calidad
hallazgos detectados en las auditorías a maquiladores en y seguridad de productos y/o en materia de derechos
el 2015 y en 2017 serán auditados nuevamente. humanos (Principios 1 y 2 del Pacto Mundial de las
Naciones Unidas – UNGC).
Los proveedores y maquiladores aceptan las auditorías
pero sobre todo, el apoyo que se les brinda para mejorar Innovación y desarrollo
sus Sistemas de Calidad, la mayoría de los proveedores Nuestra estrategia de mejora continua en cada etapa de
y maquiladores presentan como principales áreas de la cadena de valor busca maximizar el valor y calidad de
oportunidad las condiciones de ambiente de trabajo sus productos utilizando los recursos renovables y no
(Iluminación, ruido, control de plagas, manejo de químicos renovables responsablemente y esforzarse por reducir
etc.) e infraestructura (mantenimiento), así como Control la huella ambiental de sus operaciones. Con el objetivo
de Producto No Conforme y Métodos de prueba. de hacer más con menos para tener proveedores

Como parte del sistema de evaluación

se realizan auditorías por terceros
independientes de manera periódica a las
instalaciones de nuestros proveedores, las
cuales son seleccionadas estratégicamente.

66
Intercambiamos con nuestros proveedores
mejores prácticas en temas de sustentabilidad
y colaboramos en la identificación de proyectos
para el desarrollo de materias primas fabricados
con altos estándares de protección del ambiente,
calidad y seguridad.

más competitivos, flexibles y eficientes, impulsando a rellenos sanitarios o a disposición a cielo abierto, con lo
el aprovechamiento óptimo de recursos naturales, así que evitamos emisiones de GEI como el gas metano que
como la identificación de riesgos y oportunidades en tiene un alto impacto en el calentamiento global. El 100%
cada planta. de nuestra fibra virgen proviene de bosques certificados.

Por ello, promovemos los proveedores establezcan Durante 2016 seguimos avanzando en la estimación
metas de mediano y largo plazo para reducir sus del impacto ambiental en nuestros productos más
consumos de agua, energía, mermas de producción significativos (80% + de nuestras ventas netas),
y emisiones atmosféricas, además de establecer mediante la metodología de análisis de ciclo de vida. Las
programas para reducir, reciclar y valorizar sus residuos conclusiones de estos estudios nos dejan ver aún más la
sólidos. Así mismo, buscamos que los proveedores importancia de integrar a nuestros proveedores a nuestra
desarrollen indicadores de desempeño que sean estrategia y contribuir a disminuir la huella ambiental
reportados anualmente. asociada al suministro de materias primas.

Por ello, intercambiamos con nuestros proveedores La logística en KCM la realizamos mediante empresas
mejores prácticas en temas de sustentabilidad y subcontratadas y en menor medida mediante nuestra
colaboramos en la identificación de proyectos para empresa subsidiaria SODISA. En nuestro sistema de
el desarrollo de materias primas fabricados con altos distribución se siguen implementando diversos proyectos
estándares de protección del ambiente, calidad y para reducir costos, emisiones, kilómetros recorridos y
seguridad. En el tema de seguridad de productos, mejorar servicio a clientes, entre otros indicadores.
sometemos a aprobaciones médicas las materias primas
Sistema de Administración de Logística:
y empaques que han sido aprobados técnicamente.
• Alianzas con empresas para aprovechar espacios de
Resultados (G4-EC1, G4-EC8, G4-EN30, G4-HR5,
transporte, cumpliendo siempre con las restricciones
G4-HR6, G4-PR1)
de pesos y medidas.
En 2016 Kimberly-Clark de México cuenta con 284
proveedores nacionales y 106 extranjeros. Lo anterior, • Consolidar cargas y pedidos para utilizar la capacidad
genera una derrama económica de $14,884 millones de total del transporte.
pesos en 2016 tan solo en materia prima.

Nuestros proveedores más significativos emiten reportes

de sustentabilidad anuales o hacen públicos en sus
páginas de internet sus acciones de responsabilidad
social, ética corporativa y cuidado del medio ambiente
dando énfasis en mitigación de emisiones GEI,
certificación de madera de bosques sustentables y
gestión del agua que utilizan.

Gracias a la estrategia con nuestros proveedores

utilizamos cerca del 66.6% de fibra reciclada (más de
732,730 toneladas) de papel post-consumo que no llega

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 67
 Estamos comprometidos con nuestros clientes
en mantener relaciones de negocios justas,
transparentes y eficientes, que promuevan
el acceso a productos de calidad en todos
los segmentos del mercado y contribuyan al
desarrollo sustentable en la cadena de valor.

• Buscamos la reducción de emisiones de CO2-e El total de kilómetros recorridos en 2016 para cumplir
contratando transportes externos con flotas nuevas con la entrega de producto a clientes fue de 90, 239,517
con motores más eficientes. (Subsidiara de transporte y transportes externos) todos
• Junto con el área de planeación, se trabaja para ellos, optimizados en 189,197 viajes. 
producir lo más cercano posible a los lugares de
Compromiso con nuestros clientes y
distribución final del producto.
consumidores (G4-PR1, G4-PR2, G4-PR3, G4-PR4,
• Backhaul y fronthaul para evitar que los camiones G4-PR5, G4-PR6, G4-PR7, G4-PR8, G4-PR9)
regresen vacíos una vez que entregan el producto al Estamos comprometidos con nuestros clientes en
cliente. Esto se hace a través de alianzas con otras mantener relaciones de negocios justas, transparentes
empresas o buscando que el transporte regrese con y eficientes, que promuevan el acceso a productos
materia prima. de calidad en todos los segmentos del mercado y
• Análisis de producción por pedido y cliente contribuyan al desarrollo sustentable en la cadena
dependiendo de la zona geográfica, lo que permite de valor.
mover pedidos entre plantas para no mover productos
de manera ineficiente. Trabajamos con nuestros clientes en diferentes frentes
para generar una amplia oferta de productos de calidad
• Estructura de tarimas que permite más producto en
para la higiene y el cuidado personal de las familias
un camión, por ende, menos viajes (G4-EN30).
mexicanas, en las presentaciones que requieren los
consumidores y activando programas para facilitar
el acceso a los segmentos de la población de menor
poder adquisitivo.

A través de nuestra área de sustentabilidad corporativa

y sus allegadas, estamos trabajando mutuamente en la
identificación y ejecución de proyectos que apoyen el
desarrollo sustentable en la cadena de valor.

Por otro lado, nuestras áreas de ventas y logística

identifican y accionan iniciativas para mejorar de manera
continua el servicio a nuestros clientes.

Ecommerce. La penetración del internet en nuestro

país continua en aumento y durante el 2016 alcanzó el
59% de la población lo que a su vez se ha traducido en
que cada vez es más grande el número de mexicanos
que realizan compras a través de medios digitales. KCM
cuenta con un área y equipo dedicado a este canal de
ventas, el cual está enfocado en trasladar y acrecentar el
liderazgo de nuestras marcas en los espacios digitales y
al desarrollo de las apuestas en este canal de nuestros
clientes existentes, así como los nuevos jugadores

68
exclusivos de este medio, cuya principal oferta son las
soluciones de conveniencia y de variedad de productos.

En KCM estamos convencidos del potencial de este canal

de ventas y de su crecimiento en los próximos años.

Marcas con causa social. La fortaleza de las marcas de

KCM está sustentada por su historia de valor agregado
y se apoya en diferentes factores, entre ellos, su
desempeño seguro y eficiente, su constante innovación, Pañuelos Kleenex se compromete con la recuperación
la generación de valor para los diferentes segmentos de espacios públicos, los cuales tienen un impacto
socio-económicos, el cumplimiento de la promesa de positivo en la sociedad y sobre todo en la juventud, al
marca y la mejora en la calidad de vida de las personas a fomentar la convivencia familiar, el deporte y la expresión
través de la higiene y el cuidado personal. artística logrando que los jóvenes de México se
mantengan alejados de la delincuencia y la drogadicción.
Arte Kleenex es una iniciativa artística y socialmente
responsable de Pañuelos Kleenex en la que se invitó Misión y Valores. Para KCM nuestros consumidores
a quince artistas urbanos a realizar intervenciones en son la razón de ser de nuestras actividades, tenemos
las cajas de Pañuelos Kleenex para su exhibición en la misión de diseñar, fabricar y comercializar productos
distintos espacios públicos que la marca rehabilitará con para la higiene y el cuidado personal y familiar, que
los ingresos generados para la venta de las cajas de mejoren la calidad de vida de las personas, dentro y
Pañuelos Kleenex intervenidas por los artistas. fuera del hogar.

Nuestros valores están definidos en nuestro Código

de Ética al cual se puede acceder públicamente en el
link: [Link]
conducta conjuntándose con nuestros cuatro valores que
fomentamos en nuestro desempeño cotidiano: liderazgo,
innovación, pasión y logro (G4-56).

Promoción de hábitos de Salud e higiene y servicio

a consumidores. Buscamos fomentar la adopción de
mejores prácticas de higiene y cuidado personal que
contribuyan a la salud y bienestar de los consumidores.
Para ello trabajamos con pasión, innovamos
constantemente y utilizamos nuestro liderazgo de
mercado para llegar a todos los segmentos socio-
económicos con productos de calidad sustentados por
marcas de reconocido prestigio.

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 69
 información relacionada con la mejora en los hábitos
de cuidado personal, fomento de los hábitos de higiene
y temas orientados a mejorar su salud y calidad de
vida. Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros
consumidores información de fondo, en tiempo real y que
les agregue valor.

Es así que a través de nuestras redes sociales hemos

creado blogs sobre una gran variedad de temas sobre
higiene y salud. Durante 2016 seguimos avanzando en
la mejora del impacto ambiental en nuestros productos
más significativos, mediante la metodología de análisis
de ciclo de vida que realizamos el año anterior. Las
conclusiones de estos estudios nos dejan ver aún más la
importancia de integrar a nuestros proveedores a nuestra
estrategia y contribuir a disminuir la huella ambiental
asociada al suministro de materias primas. En el capítulo
de cuidado ambiental de este informe, se incluye una
sección sobre este tema.

KCM 3.0 En KCM reconocemos que los medios de

comunicación digitales son una parte central en la vida
diaria de nuestras consumidoras, inciden en sus hábitos de
consumo y la manera en que se relacionan con las marcas.

Para cada una de nuestras categorías de producto

Para satisfacer la inquietud de fomentar mejores hemos desarrollado y consolidado estrategias digitales
prácticas de higiene y cuidado personal creamos desde de las marcas que permiten brindar a nuestro principal
hace tres años nuestra plataforma de e-marketing grupo de interés información relevante y útil en cada uno
que denominamos KCM 3.0, la cual busca mantener de los puntos de contacto relacionada con la mejora en
comunicación constante con nuestros consumidores en los hábitos de cuidado personal y fomento de la higiene,
éste y otros temas. así como otros temas que contribuyen al mejoramiento
de su calidad de vida. Lo anterior se traduce en la
De manera particular las consumidoras identificadas
formación de relaciones a largo plazo con cada uno de
como Millenials (nacidas entre 1980 y 2000) disfrutan la
los consumidores.
interacción con nuestras marcas a través de las redes
sociales, demandando información útil y respuestas En nuestro negocio de productos para uso fuera del
a sus inquietudes para tomar decisiones de compra hogar (KC Professional ®) desde hace casi cuatro años
inteligentes. En consecuencia, para cada una de implementamos la plataforma “Lugares de Trabajo
nuestras categorías de producto hemos consolidado y Excepcionales”, cuyo objetivo es ofrecer soluciones
desarrollado estrategias digitales que acercan nuestras integrales que faciliten la higiene fuera del hogar
marcas a nuestro principal grupo de interés, incluyendo previniendo enfermedades.

Creamos desde hace tres años nuestra

plataforma de e-marketing que
denominamos KCM 3.0, la cual busca
mantener comunicación constante con
nuestros consumidores en varios temas.

70
En el área de KCM 3.0 mantenemos una comunicación
estrecha con nuestras consumidoras para darles la
atención y cuidado, ya no solo de manera telefónica,
sino también a través de medios digitales que facilitan
un diálogo directo, en tiempo real y profundo para
responder de mejor manera a sus necesidades.

A través de una línea de productos desarrollados conocer cuáles son los productos adecuados para
específicamente para este propósito, buscamos reducir recuperar su calidad de vida.
el ausentismo laboral e incrementar la productividad en
En nuestras marcas de Hogar, generamos 180
los centros de trabajo.
contenidos en video donde brindamos consejos útiles
En 2016 la plataforma estuvo orientada al programa “La para el hogar, estilo de vida, recetas y cuidado de las
Salud está en tus manos”, el cual crea conciencia entre mascotas, apoyados de 540 contenidos editoriales
nuestros empleados y las personas que asisten a centros en los sitios y redes sociales de las marcas Kleenex®
de trabajo o visitan lugares públicos, sobre la importancia Cottonelle®, Pétalo®, Suavel® entre otras.
que tiene un adecuado lavado y secado de manos como
medida de prevención de enfermedades e interrupción En el área de KCM 3.0 mantenemos una comunicación
de la cadena de transmisión de gérmenes. estrecha con nuestras consumidoras para darles la
atención y cuidado, ya no solo de manera telefónica,
A través de la identificación de zonas críticas en sino también a través de medios digitales que facilitan un
los centros de trabajo y el uso de materiales de diálogo directo, en tiempo real y profundo para responder
comunicación adecuados, se busca contribuir a mejorar de mejor manera a sus necesidades.
la salud, higiene y bienestar de las personas cuando
están fuera del hogar. Adicionalmente, en el área de Atención y Cuidado al
Consumidor atendimos a más de 4,500 personas,
Para nuestras marcas de bebé, generamos contenido utilizando medios tradicionales y digitales, ofreciendo
pensado para que los papás les brinden a sus hijos el recomendaciones y conocimiento puntual de cada
mejor cuidado, así como información que les permita producto, así como calidez, cercanía, y disposición.
tomar las mejores decisiones en torno a la crianza y al
desarrollo. Además, presentamos una serie web, la cual Toda esta atención y cuidado al consumidor se lleva a cabo
muestra, a través de diversos ejemplos, los diferentes respetando sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación,
estilos de maternidad que existen hoy en día, generando Cancelación y Oposición) conforme a la normatividad
una mejor conexión de los consumidores con nuestras vigente y aplicable a la Protección de Datos Personales.
marcas. También, contamos con contenido avalado Durante el 2016 no existieron reclamaciones formales
por médicos pediatras, que resuelven las dudas más sobre violación de privacidad o datos personales.
comunes en torno a las diferentes etapas de desarrollo
por la que pasan los bebés.

Otro caso relevante es el de la educación, no solo en el

uso de nuestros productos, sino en el bienestar de los
consumidores. Tal es el caso de Kotex, cuyo contenido
de salud permite a las mujeres conocer más sobre
su cuerpo y cómo cuidarlo. También, Depend generó
más de 450 contenidos relevantes para las personas
con incontinencia, así como para sus familiares;
este contenido les permite eliminar concepciones
equivocadas en torno a ese padecimiento, así como

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 71
 En 2016 no tuvimos incidentes derivados del
incumplimiento de las regulaciones relativas
a comunicaciones de mercadotecnias
publicitarias y promocionales.

En 2016 no tuvimos quejas en relación con violaciones Publicidad responsable. Además de mantener una
de la privacidad o la fuga de datos personales de estrategia de comunicación responsable con nuestros
nuestros consumidores (G4-PR8). clientes y consumidores sobre las ventajas y beneficios
de nuestros productos en diversos medios como
Así mismo, la empresa no tuvo en 2016 incidentes por
televisión y revistas, nos adherimos al igual que nuestras
incumplir la normativa relativa al suministro y el uso de
agencias creativas al código de ética publicitario y a las
productos y servicios (G4-PR9).
leyes en la materia, incluyendo actividades de promoción
Respeto al medio ambiente. Nuestros consumidores y patrocinio.
nos han indicado que una de sus preocupaciones más En 2016 no tuvimos incidentes derivados del
importantes es preservar el medio ambiente. En particular incumplimiento de las regulaciones relativas a
esperan de nuestra industria la implementación de comunicaciones de mercadotecnias publicitarias
acciones para combatir la deforestación, cuidar el uso del y promocionales (G4-PR7). También, en dicho año
agua y no contaminar el ambiente con residuos tóxicos,
contamos con la política 49 Autorregulación y Prácticas
descargas de agua de mala calidad o emisiones de gases
Éticas para el uso de Publicidad, Promociones y
que afectan la calidad del aire que todos respiramos,
Herramientas de Mercadotecnia.
manifestando una preocupación creciente por el cambio
climático a medida que reciben más información del riesgo Así mismo, contamos en nuestros procedimientos
que significa para el futuro del planeta. de control interno con una Política General de
Autorregulación y Prácticas Éticas para el uso de
publicidad y herramientas de Mercadotecnia que
establecen los principios sobre los cuales se deberá
regir el manejo de la publicidad para nuestras marcas,
tales como legalidad, ética, buena fe, responsabilidad
social, respeto al medio ambiente, veracidad, información
científica, cuidado de la imagen personal, competencia y
publicidad comparativa.

Seguridad y desempeño de los productos.

La seguridad de nuestros productos y su desempeño
acorde con las expectativas de nuestros consumidores,
constituyen la más alta prioridad para KCM.

En 2016 no tuvimos ningún incidente de salud o higiene

de nuestros productos, ni multas o sanciones por
incumplimiento legal en la salud y seguridad de los
mismos durante su ciclo de vida (G4-PR2, G4-PR6, G4-PR9).

Derivado de la naturaleza de los productos que

ofrecemos a nuestros consumidores, la implementación
de controles estrictos que nos permitan asegurar que
ningún producto cause daño alguno al consumidor,
es una tarea diaria que abarca desde la generación
del concepto del producto, la investigación aplicada

72
al desarrollo de sus componentes, la tecnología que
se aplica para su producción, las certificaciones que
son requeridas, los controles en su producción y
comercialización y el uso que le dan los consumidores.

En todas nuestras plantas contamos con el programa

Hazard Analysis and Critical Control Points (HACCP) y
otros controles que nos permiten dar cumplimiento a
la normatividad aplicable en salud y seguridad de los
productos y al adecuado manejo de riesgos sanitarios.
En el caso de Comercio Exterior para ciertos productos
es necesario cumplir con las regulaciones establecidas
por la Food and Drug Administration (FDA) de Estados
Unidos, así como aspectos regulatorios específicos
requeridos por las autoridades sanitarias de otros países.

Nuestros productos que así lo requieren cuentan con una

aprobación médica y registros sanitarios, asegurando
que sus componentes cumplan con los más altos
estándares de higiene y seguridad. De igual manera,
nos alineamos a la guía mundial de KCC de “Medical
Clearance” donde se establecen prácticas de revisión
de seguridad del usuario a través de un check-list del requeridas por los consumidores es prioridad de
desempeño de los productos, asegurando la inocuidad todas nuestras operaciones. El sistema de Gestion de
de cada componente y el producto final a través de Calidad de Kimberly-Clark de México está alineado a
pruebas clínicas (G4-PR1, G4-PR3). los lineamientos establecidos en el Quality Management
System (QMS) de Kimberly-Clark Corporation el cual
En todos los casos el etiquetado de nuestros productos cumple con los requerimientos de la Norma ISO
cumple con las normas oficiales mexicanas, y extranjeras 9001:2008. Las plantas de KCM son auditadas por lo
en el caso de productos de exportación (G4-PR3). menos una vez al año por parte del área de Calidad
La tarea de garantizar la seguridad e inocuidad de Corporativa en conjunto con un grupo de auditores
nuestros productos y sus componentes nos requiere internos y líderes los cuales estan capacitdos por SGS.
del uso de experiencia técnica y científica en campos El sistema es evalaudo y calificado a través de una
como la química analítica, la seguridad de productos herramienta la cual se le conoce como QMART en la cual
cosméticos, ciencia dermatológica, microbiología, se ennumeran una serie de preguntas para cada sección
toxicología humana, etc. de la norma y acorde al cumplimiento ya sea total,
parcial o nulo, se otroga un puntaje y calificación
Aseguramiento de calidad de los productos. del cumplimiento global asignando calificación de
Mantener la calidad de nuestros productos dentro de las “bien controlada”, “generalmente bien controlada”,
especificaciones técnicas, funcionales y de seguridad “hay preocupación en el control”, “no bien controlada”
y “deficiencia grave en el control”.

No tuvimos ningún incidente de salud

o higiene de nuestros productos, ni
multas o sanciones por incumplimiento
legal en la salud y seguridad de los
mismos durante su ciclo de vida.

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 73
 En 2016 no se tuvieron incumplimientos de la regulación Laboratorio Regional y evaluar a los cuatro técnicos que
y de los códigos voluntarios relativos a la información y laboran en él.
etiquetado de nuestros productos (G4-PR4).
Se realizaron las actividades pertinentes a una auditoría
De conformidad con la Normatividad aplicable, algunos de revisando condiciones ambientales, infraestructura y
nuestros productos llevan la descripción detallada de sus equipos, así como toda la documentación necesaria
componentes. En ningún caso KCM fabrica productos con para la gestión del laboratorio. Además, se hicieron
ingredientes que puedan ser considerados tóxicos o que evaluaciones individuales a cada uno de los técnicos
sean considerados de riesgo por la Comisión Federal para en cada uno de los métodos de prueba que utiliza el
la Prevención de Riesgos Sanitarios ni hacemos pruebas departamento de Investigación y Desarrollo.
con animales.
Al finalizar la auditoría, el laboratorio quedó certificado
Finalmente, de conformidad con nuestra política que como el Laboratorio Regional de Kimberly-Clark de
establece que el 100% de las reclamaciones deben ser México y los cuatro técnicos alcanzaron el nivel máximo,
atendidas hasta lograr que el cliente o consumidor quede siendo ahora técnicos entrenadores en métodos de
satisfecho, se investigan las causas probables y en los prueba. Por parte del área de Aseguramiento de Calidad,
casos necesarios se toman acciones correctivas. se certificaron en evaluación de atributos cinco técnicos,
quienes alcanzaron los niveles de técnicos certificados y
Personal de Kimberly-Clark Corporation visitó el técnicos entrenadores.
Laboratorio de Investigación, Innovación y Desarrollo
para realizar una auditoría con el fin de certificarlo como Accesibilidad a los productos. Estamos
comprometidos con una estrategia comercial que nos
permite ofrecer productos de alta calidad en todos
los segmentos y canales del mercado y facilitar el
acceso a productos de higiene y cuidado personal a
los sectores de más bajo poder adquisitivo, llegando
a través de diferentes canales de comercialización
como autoservicios, mayoristas, farmacias, minoristas
y tiendas de conveniencia a todos los segmentos de la
población mexicana.

A través de nuestro negocio KC-Professional llegamos

a empresas, hospitales, hoteles, comercios y lugares
públicos con soluciones innovadoras de higiene y
cuidado personal.

Como se describe en nuestro modelo de negocios, nos

enfocamos en ofrecer productos diferenciados y de valor
agregado y marcas de prestigio para los segmentos
premium, alto, medio y nos esforzamos a través de
nuestras áreas de investigación de mercados, en conocer
las necesidades y expectativas de la población en los
diferentes niveles socio-económicos, para ofrecer en cada
segmento los mejores productos a los mejores precios.

En 2016 no tuvimos incidentes derivados del

incumplimiento de las regulaciones relativas
a comunicaciones de mercadotecnias
publicitarias y promocionales.

74
En Kimberly-Clark de México la innovación
constante y relevante es pilar fundamental
para el crecimiento sustentable.
Innovación sustentable. La Innovación sustentable es e. Optimización continua de uso de materiales,
uno de los temas prioritarios de nuestra estrategia por las productividad de las operaciones, reciclado y
siguientes razones: valorización de residuos sólidos bajo la estrategia
de reducir, reusar, renovar y reciclar.
a. La utilización de materias primas que mantengan
en su producción altos estándares de El total de los planes de ahorro en costo del año 2016
sustentabilidad de acuerdo a la industria a la fue de 1,032.35 MM de pesos por ahorro de energía,
que pertenecen. menor uso de materiales y servicios, modificaciones en
b. El uso responsable de recursos renovables y empaque, cambio de diseño de productos, optimización
no renovables. de procesos, proveeduría alterna y mejoras en fletes y
precios principalmente
c. Investigación y desarrollo de materiales con
mejor funcionalidad y menor impacto al medio En el año 2016 continuamos mostrando buenos
ambiente por peso, volumen y uso de recursos. indicadores de desempeño por calidad, como se puede
d. Desarrollo de innovaciones usando criterios de apreciar en la siguiente gráfica del Índice histórico de
diseño sustentable y análisis de ciclo de vida. En quejas y reclamaciones (IQR) de nuestras principales
este rubro llegamos al cuarto año del lanzamiento categorías de productos (G4-PR5).
del higiénico Bio-Compact que, debido a su
sistema propietario de compresión de los centros ÍNDICE QR
de cartón, optimiza el transporte y el diseño del
material de empaque, para lograr una reducción 2008 2.59
de hasta el 35% de emisiones GEI (G4-EN27).
2010 1.46
El producto ha tenido una gran aceptación en el
mercado al crecer año con año. 2012 1.19

2013 1.03
Venta Kleenex Biocompact (Ustd)

365,989 2014 0.85

400,000

350,000 2015 0.92

300,000
253,412 2016 0.73
250,000

200,000
144,457 Protección al consumidor. En KCM consideramos
150,000
que el punto de partida para la protección efectiva
100,000 de los consumidores es el cabal cumplimiento de la
41,470 normatividad aplicable en seguridad de productos,
50,000
etiquetado e información, protección de datos
0
2013 2014 2015 2016 personales, publicidad responsable, calidad consistente,
atención amable y expedita y en general el cumplimiento
de cualquier ley, norma o reglamento que regule el
VENTA HIGIÉNICO KLEENEX BIOCOMPACT
suministro y uso de nuestros productos.
Año 2013 2014 2015 2016

Volumen
41,470 144,457 253,412 365,989
(Ustd)

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 75
 La responsabilidad de innovar continuamente
nuestros productos es una tarea multifuncional
en la que participan áreas como Innovación,
Investigación de Mercados, Mercadotecnia, Ventas,
Operaciones y en general cualquier colaborador
que ofrezca alguna idea con potencial de éxito.

Innovación de productos y desarrollo tecnológico. PROTECCIÓN FEMENINA

En Kimberly-Clark de México la innovación constante
y relevante es pilar fundamental para el crecimiento Renovamos el portafolio Kotex con una nueva tecnología e
sustentable, el fortalecimiento de la reputación de imagen y una presencia diferenciada dentro de la categoría
nuestras marcas y la construcción de valor a través de
• Relanzamiento Toalla Nocturna con núcleo Ultra
la elaboración de productos superiores que tengan un
Absorb - Incorporación de la tecnología de absorción
impacto en la calidad de vida de nuestros consumidores.
3D que captura el flujo en segundos y lo distribuye
Es también la manera de dar respuesta a las inquietudes para mantenerlo dentro de la toalla y lejos de la piel.
de nuestros grupos de interés, los cuales consideran que • Línea completa de Toalla Kotex Naturals con canales
la innovación relevante agrega valor a la empresa y al diferenciados adelante y atrás.
consumidor, uno de los aspectos fundamentales del eje
• Relanzamiento de pantyprotectores con nueva forma
social de nuestra estrategia.
más anatómica y nuevo grabado de canales.
El proceso de Innovación de productos en KCM
tiene como punto de partida perseverar a través de
diversas técnicas de investigación de mercados, en el
conocimiento de los consumidores, de sus necesidades,
hábitos y costumbres y de la manera en que utilizan
nuestros productos (G4-PR5). Nuestra posición de
líderes nos obliga a generar más valor agregado a
través de innovaciones que satisfagan ampliamente las
necesidades y expectativas y, de mejor manera que
cualquier competidor. PRODUCTOS INFANTILES Y ADULT CARE

La responsabilidad de Innovar continuamente nuestros • Lanzamiento de la mejora 4 puntos de agarre en

productos es una tarea multifuncional en la que KBB Suavelastic Max.
participan áreas como Innovación, Investigación de • Mejora en Absorbencia en KBB Suavelastic Max.
Mercados, Mercadotecnia, Ventas, Operaciones y en
• Incremento de Absorbencia en KBB Comodisec.
general cualquier colaborador que ofrezca alguna idea
• Introducción de las nuevas barreras “Fit Barriers”
con potencial de éxito.
en Huggies Ultraconfort.
Adicional a nuestros propios recursos, nuestra sociedad • Lanzamiento del Huggies Econatural. Nuevo producto
estratégica con KCC es fundamental para apoyar iniciativas fabricado con una mayor cantidad de materiales
de innovación de productos y procesos y seleccionar biodegradables e ingredientes de origen natural,
tecnología de punta, ya sea propietaria o externa, que eleve sin sacrificar la absorbencia y suavidad características
la productividad, facilite el aprovechamiento de materiales y de Huggies.
reduzca el consumo de recursos como agua y energía.
• Mejoras en ajuste en Ropa Interior Depend y cubiertas
color durazno.

76
• Lanzamiento de la cubierta Dermo Protect en Huggies • Toalla de Cocina Kleenex Class Multicorte - Tecnología
Supreme etapas chicas. TAD 2-ply laminada.
• Mejora de cubiertas internas más suaves y barreras • Facial Kleenex Bolsa - Tecnología LDC 2-ply.
antiescurrimientos en KBB Suavelastic MAX. • Importación del Scott naturals 1000’s
• Mejoramos nuestros pañales Depend tamaño grande para Professional.
con un mayor largo. • Importación del Wiper Wypall X80 Quarterfold
para Professional.

KIMBERLY-CALRK PROFESSIONAL

Presentamos el Sistema Experience Life, el cual

ofrece una línea de productos sustentables de
alto desempeño y rendimiento, enfocados en las
necesidades de baños institucionales.

PRODUCTOS HOGAR, PROFESSIONAL Y FACIALES

Rediseñamos por completo nuestra línea Premium para

dirigirnos a un segmento de consumidores más jóvenes.

• Higiénico Kleenex Cottonelle Soft Care (Textura

renovada)- Tecnología UCTAD 2-ply laminado.
• Higiénico Kleenex Cottonelle Beauty Care (Triple hoja
y fino grabado para mayor suavidad y resistencia) -
Tecnología LDC 3-ply.
• Higiénico Pétalo Rendimax híbrido Laminado /
Kleenex Brand Hibrido Grabado - Tecnología LDC/
TAD 2-ply.
• Higiénico Jumbo Scott Control 200h - Tecnología
LDC 2-ply.
• Toalla de Cocina Kleenex Calorie absorb (Permite
absorber más grasa y con mayor velocidad que
cualquier otro producto en el mercado) - Tecnología
hibrida TAD/LDC 2-ply laminada.

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 77
 ENUMERACIÓN DE LOS PROYECTOS QUE FUERON Con Innovación, liderazgo y pasión estamos avanzando
PRESENTADOS EL DÍA DE LA INNOVACIÓN en la construcción de nuevos negocios que ofrezcan a
nuestros consumidores más alternativas de productos
• Proyecto GRAVITY de Kleen Bebé Suavelastic Max
para la higiene y el cuidado personal.
(4 puntos de agarre).
• Proyecto Cubiertas más suaves de Kleen Bebé Compromiso con la comunidad (G4-SO1, G4-SO2,
G4-G4-SO3, G4-SO4, G4-SO5, G4-SO6, G4-SO7, G4-SO8,
Suavelastic Max.
G4-SO9, G4-SO10, G4-SO11)
• Proyecto FENIX de Huggies Ultraconfort (Confort Flex).
La responsabilidad social de la empresa incluye
• Proyecto MALIBU en Huggies Supreme Petits programas que fomentan la educación, la cultura, la
(Cubierta 3Dermo Protect). recreación y acciones de voluntariado en beneficio
de la población de escasos recursos. La mayoría de
Contamos con un programa de innovación sustentable
estos programas son desarrollados en conjunto con
enfocado a reducir el uso de materiales e incrementar
los intereses de las comunidades. Así, en nuestras
eficiencia energética, con el que logramos generar
operaciones con mayor influencia en las comunidades
ahorros para la empresa en 2016.
se implementaron en 2016 programas de participación
social y apoyo comunitario, destacando los siguientes:

Apoyo a Instituciones de asistencia social,

fundaciones y la sociedad en caso de
desastres naturales. En el año 2016 apoyamos a 131
instituciones con donativos en efectivo y en especie,
con lo cual le dimos acceso a nuestros productos para
la higiene y el cuidado personal a personas de escasos
recursos. La mayor parte de los donativos se enfocan
a instituciones de asistencia privada que cuidan y

CATEGORÍAS DE ALTO POTENCIAL DE CRECIMIENTO

En 2016, las categorías que denominamos de alto

potencial de crecimiento, entre las que se encuentran
la ropa interior para incontinencia, toallas de cocina,
shampoo y crema para niños, pañuelos Kleenex® de
bolsillo, toallitas para limpieza y desinfección del hogar,
jabones, toallitas para limpieza íntima, protectores de
lactancia y nuestra línea ecológica de productos
KC-Professional, tuvieron crecimientos en unidades
vendidas de doble dígito.

Guardería Pedro Xhalpa, Estado de México

En este año nuestros donativos ascendieron

a $17.65 millones de pesos, impactando a
personas de 133 instituciones en México.

78
rehabilitan a niños enfermos y personas de la tercera
edad solitarios que viven en asilos con importantes
[Link]én proporcionamos apoyo económico
a Fundaciones como:

• Fundación Ronald McDonald

• En la Comunidad Encuentro
• Aquí nadie se rinde AC
• Cruz Roja Mexicana IAP
• Damas Voluntarias del Instituto de Perinatología IA¨
• Fundación TV Azteca
• Kadima AC

En este año nuestros donativos ascendieron a

$17.65 millones de pesos equivalentes a 0.54% de la
utilidad antes de impuestos, impactando a personas de
133 instituciones en México a mejorar su calidad de vida
al tener acceso a productos para la higiene y
cuidado personal.

Sirviendo Juntos - Voluntariado social. En 2016

cumplimos 4 años con este programa en una
de nuestras localidades, el cual consiste en que,
durante una semana laboral al año de acuerdo a una A su vez, hemos desarrollado una serie de convenios
programación específica, personal de las diferentes áreas para fomentar el entretenimiento entre empleados y sus
realiza actividades de voluntariado social en escuelas, familias. Por ejemplo, se tienen convenios con cines,
hospitales, albergues para embarazadas y asilos. En parques de diversión, gimnasios, granja didáctica, entre
estas actividades, además de dar mantenimiento y otros, los cuales permiten a los empleados obtener
reparación a las instalaciones que se visitan, donar descuentos desde el 10% hasta el 25%.
juguetes y productos KCM, buscamos mejorar la salud En el tema educativo, ya contamos con ocho
e higiene del sitio desde nuestra empresa por lo que generaciones de trabajadores sindicalizados tomando
compartimos nuestras mejores prácticas con ellos a clases de preparatoria. Aunado a ello, se llevó a cabo
través de nuestros empleados. la recertificación de operadores de montacargas,
capacitación para manejo de recipientes sujetos a
Actividades educativas y culturales. Kimberly-Clark está presión, recertificación de brigadistas, entre otros.
comprometido con actividades culturales y educativas
ya que se ha demostrado que estimula habilidades Continuamos con el programa de clases de inglés
y procesos mentales, permitiendo el desarrollo de para empleados en cuatro niveles, así como las clases
capacidades cognitivas, creativas, emocionales, sociales, de inglés sabatinas para hijos de los trabajadores
lógicas, entre otras. sindicalizados. Y entregamos becas a hijos de
trabajadores con los mejores promedios de nivel
Por ello, en el tema cultural promovemos visitas a museos, medio y superior, así como apoyo económico a hijos
pastorelas, funciones de teatro enfocadas a conciencia de trabajadores sindicalizados para compra de
sobre seguridad y recomendaciones semanales a través útiles escolares.
de intranet sobre eventos culturales de fin de semana.

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 79
 Invertimos en la promoción del deporte
en nuestras localidades, tanto para
nuestros colaboradores como para sus
familias y la comunidad.

En 2016 se otorgaron cursos de Supervisión impartidos Relaciones con la comunidad. Con el objetivo de
por la Universidad ETAC en temas como Comunicación, beneficiar a las comunidades aledañas a nuestras
Clima Laboral, Coaching y Trabajo en equipo. operaciones en 2016 se realizaron las siguientes
actividades:
Existen convenios con Universidades para el programa
de becarios que les permite a estudiantes de nivel • Atención a visitas a las plantas por parte de
licenciatura y llevar a cabo prácticas profesionales en instituciones educativas de nivel medio y superior, con
nuestras instalaciones. presentaciones sobre la organización y operación de
una planta industrial.
Convenio de educación dual TESCI, cuyo modelo
• Conferencias sobre diferentes temas en planteles
permite vincular el aprendizaje teórico en las aulas con
educativos, incluyendo los retos que presenta la
prácticas en el sector productivo, las carreras que se
actividad laboral, pláticas teóricas y prácticas en
pueden estudiar son las siguientes.
campo sobre manejo de extintores, primeros auxilios y
✓✓ Ingeniería en Sistemas Computacionales manejo de fenómenos perturbadores. (Desastres que
✓✓ Ingeniería en Gestión Empresarial pudieran estar asociados al cambio climático).

✓✓ Ingeniería en Administración • Realización de simulacros de nuestras brigadas

contra incendio en coordinación con Protección Civil,
✓✓ Ingeniería en Informática
PROFEPA y empresas de la zona.
✓✓ Ingeniería en Logística
• Apoyo con donativos a ANSPAC (Asociación Nacional
✓✓ Ingeniería Electrónica Pro-superación Personal), que tiene programas de
✓✓ Ingeniería Industrial superación dirigidos a esposas de trabajadores y
✓✓ Contador Público mujeres de las comunidades de los Municipios.
• Participación con Protección Civil en voluntariado para
operativos de semana santa y fin de año.
• Convenios de asistencia técnica y capacitación con el
Patronato de bomberos voluntarios.
• Integramos el grupo PAMI (Plan de Ayuda Mutua
Industrial), cuyo objetivo es la coordinación entre
empresas de las zonas y Protección Civil para dar
respuesta inmediata a emergencias.
• En nuestras plantas más significativas, trabajamos
en temas de seguridad industrial conjuntamente
con empresas de la misma zona, en las que
abarcamos capacitación, prevención de siniestros
y apoyo de empresa a empresa en caso de algún
siniestro. También compartimos nuestras prácticas
y estándares de seguridad con PYMES ubicadas
cerca de nuestras operaciones, como una manera de
beneficiar a la zona de influencia de nuestras plantas
en sus comunidades.

80
Fomento al deporte. Invertimos en la promoción del A través de PREVENIMSS se realizaron a trabajadores
deporte en nuestras localidades, tanto para nuestros sindicalizados y familiares que lo solicitaron, un chequeo
colaboradores como para sus familias y la comunidad. básico que incluyó mastografías, papanicolaou,
Para nuestros colaboradores que participan en los biometría hemática, audiometrías, espirometrías y
torneos de futbol anuales, la empresa proporciona las exudado faríngeo.
instalaciones deportivas, un chequeo médico y los
uniformes a los equipos participantes, todo esto en
horario laboral.

Contamos con un programa de yoga y meditación que

se imparte dos veces por semana, proporcionando al
personal que se inscribió, un kit que contiene un tapete
para hacer yoga, pesas y una toalla.

Higiene, salud y seguridad. Dentro de la semana de la

Salud y Seguridad Ocupacional, llevamos a cabo pláticas
y eventos de integración familiar, destacando temas
como la importancia de la prevención y el cuidado de
la salud, la prevención de accidentes dentro y fuera del
hogar y la seguridad personal y patrimonial.
Además de las campañas de vacunación de influenza
para empleados, familiares y comunidad, realizamos
eventos para la prevención y detección oportuna del
cáncer de mama y cervico-uterino, control de obesidad y
diabetes y se apoyó a instituciones como JUVENIMSSS
en campañas para la prevención de adicciones y del VIH.

Dentro de la Semana de la Salud y Seguridad

Ocupacional, llevamos a cabo pláticas y
eventos de integración familiar, destacando
temas como la importancia de la prevención
y el cuidado de la salud, la prevención de
accidentes dentro y fuera del hogar y la
seguridad personal y patrimonial.

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 81
 V. Desempeño
en el cuidado del
medio ambiente
Principios básicos
(Principio 7, 9 del Pacto Mundial de la ONU)

El cuidado del medio ambiente es fundamental pues todas

las formas de vida toman lugar en él, por lo cual su cuidado
y preservación son fundamentales para la vida de las
personas y es sostén de cualquier empresa. A medida que
las demandas de agua continúan aumentando a través
de la agricultura, los hogares, la energía, el uso industrial,
los ecosistemas, etc., los efectos del cambio climático
están exacerbando los desafíos asociados con la calidad y
disponibilidad del agua. Esta situación incrementa los riesgos
para las personas, las comunidades, las empresas,
los gobiernos y el ambiente.

Conscientes del impacto de este tema a

nivel global, Kimberly-Clark de México
reconoce el valor de los ecosistemas
y toma acciones que aporten para un
futuro sostenible para las actuales y
futuras generaciones.

82
83
 La Política General en Materia Ambiental
aprobada por el Comité Ejecutivo de
Sustentabilidad y la Dirección General,
establece como valor prioritario el cuidado del
ambiente en la práctica de cada una de las
operaciones y negocios de la empresa.

Políticas Ambientales
(Principio 8 del Pacto Mundial de la ONU, G4-EN31)
Para el cumplimiento de las metas de nuestra visión
es fundamental la correcta aplicación de nuestras
Políticas Ambientales. Por ello, dentro de Kimberly-Clark
de México, la Política General en Materia Ambiental
aprobada por el Comité Ejecutivo de Sustentabilidad y
la Dirección General, establece como valor prioritario el
cuidado del ambiente en la práctica de cada una de las
operaciones y negocios de la empresa, estableciendo
como parte integral la responsabilidad de todos los
puestos de trabajo.

A partir de ello, establecimos objetivos y estándares

Planta de tratamiento de agua en Planta Bajío
de desempeño ambiental en la gestión de residuos
sólidos, aprovechamiento de agua, control de
descargas, eficiencia energética, reducción de Sistema de gestión ambiental
emisiones atmosféricas y cuidado de la biodiversidad, El sistema de gestión ambiental de KCM ha sido
para lo cual colaboramos con los grupos de interés desarrollado con base en la Norma ISO 14001, el
involucrados en cada área (comunidades, empleados, sistema de gestión de Kimberly-Clark Corporation (KCC)
proveedores y autoridades). y fue adaptado a la situación particular de nuestras
operaciones, llevando seguimiento de manera centralizada
Nuestras políticas ambientales pueden ser consultadas a través de matrices de control de cumplimiento de
en nuestra página web: [Link] las leyes y normas ambientales, control de avance en
sustentabilidad/politicas-ambientales indicadores de desempeño ambiental y proyectos de
inversión, disminución de costos por eficiencia energética,
control de consumo de agua y calidad de descarga
INVERSIÓN Y GASTO EN CUIDADO DEL MEDIO
de aguas residuales, manejo de residuos, control de
AMBIENTE 2016 (miles de USD) (G4-EN31)
emisiones atmosféricas, cambios regulatorios, etc.
Aire 1,758
La administración de los temas ambientales en cada
Agua y aguas residuales 5,620 una de las plantas es liderada por un Coordinador
Residuos peligrosos 90 Ambiental, quienes apoyándose en las diferentes
gerencias de área conforman grupos de trabajo
Residuos sólidos no peligrosos 3,170 para implementar los programas del plan anual de
Prevención de la contaminación 6 gestión ambiental en las operaciones de manufactura
y conversión. Por su parte el Comité Ejecutivo
Otros 849 de Sustentabilidad responsable del diseño e
implementación de la estrategia, revisa trimestralmente
Total 11,132
los aspectos relevantes en materia ambiental.

84
Por su parte, el equipo de sustentabilidad, los
coordinadores ambientales de plantas y periódicamente
el grupo de “Environmental Control and Regulatory
Affairs” de Kimberly-Clark Corporation, auditan la eficacia Norma ISO
del Sistema de Gestión Ambiental y el desempeño en 14001
materia de seguridad y salud ocupacional.
Sistema
Desempeño Ambiental de Gestión
Ambiental
En KCM entendemos los sistemas ambientales como un
Situación
ciclo por lo que no sólo nos preocupamos por la fuente particular Sistema de
de la materia prima, sino también por su uso, consumo y de cada Gestión
planta de KCC
desecho con el objetivo de procurar un futuro sostenible.

OBTENCIÓN
DE MAERIA
DISPOSICIÓN PRIMA

ENTRADAS CONSUMO MANUFACTURA SALIDAS

ENERGÍA EMISIONES
MATERIA PRIMA DESECHOS
AGUA RESIDUOS

VENTA DISTRIBUCIÓN

VISIÓN SISTÉMICA

En KCM entendemos los sistemas ambientales

como un ciclo por lo que no sólo nos
preocupamos por la fuente de la materia prima,
también en su uso, consumo y desecho con el
objetivo de procurar un futuro sostenible.

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 85
 Cultura de la Sustentabilidad 3. Informes a la Dirección General, al Comité de
(Principio 8 del Pacto Mundial de la ONU) Auditoría y Prácticas Societarias y al Consejo de
Presentar este informe de resultados de nuestro Administración, incluyendo la presentación del
desempeño ambiental y el avance de nuestra Estrategia Informe anual de Sustentabilidad a los miembros
de Sustentabilidad hacia nuestros grupos de interés es del Consejo.
muy relevante para la organización. 4. Publicación de artículos sobre temas específicos
en materia de sustentabilidad, en nuestra revista
Por otra parte, el Comité Ejecutivo de Sustentabilidad
IN HOUSE KCM que se publica trimestralmente.
responsable del diseño e implementación de la
estrategia, revisa trimestralmente los aspectos relevantes 5. Publicación de las políticas ambientales en
en materia de desempeño ambiental. Las conclusiones posters y pizarrones informativos en todas las
de estas reuniones son comunicadas al Director General, operaciones de la empresa.
quien a su vez comunica en las sesiones del Consejo de 6. Publicación del Informe de Sustentabilidad anual
Administración los aspectos que pudieran ser relevantes en Emisnet, Intranet y en nuestra página web.
en materia ambiental y el avance hacia las metas de 7. Entrenamiento específico a los empleados cuyas
nuestra Visión de largo plazo. funciones se relacionan directamente con el
logro de las metas ambientales, en materia de
Internamente los resultados del sistema de gestión
cumplimiento de Leyes y Normas ambientales,
ambiental y eco-eficiencia de nuestras operaciones son
operación de sistemas de eco-eficiencia, foros de
revisados mensualmente en las juntas de Operaciones
sustentabilidad, participación en programas de
con el Director del Área, los Directores de Manufactura,
auditorías ambientales y de liderazgo ambiental de
los Gerentes de Plantas, Compras, Aseguramiento
PROFEPA y principios internacionales como los de
de Calidad, Ingeniería y Mantenimiento, Contraloría
UNGC y OCDE.
Operativa y Seguridad Industrial.
8. Explicación de la Estrategia de Sustentabilidad y
En materia de desarrollo de nuestra cultura de cuidado sus objetivos para todos los empleados de nuevo
del medio ambiente, utilizamos diversas herramientas ingreso y los que tengan re-inducción al puesto.
para concientizar al personal sobre la importancia de
lograr nuestras metas, así como comunicar los avances En KCM a través de los años se ha fomentado la cultura
o retrocesos en puntos específicos para que, con base del LOGRO, en otras palabras, solo los resultados
en nuestro programa de mejora continua, se reformulen o cuentan en nuestros pilares de desempeño económico,
refuercen los planes y acciones encaminadas al logro de social y de seguridad laboral y desempeño ambiental.
los objetivos.
Materia prima y residuos (G4-EN1, G4-EN2, G4-EN23,
G4-EN24, G4-EN25, G4-EN27)
Dentro de las herramientas que utilizamos para divulgar
la Estrategia de Sustentabilidad y el avance hacia el logro
de nuestras metas sustentables tenemos las siguientes: Sustentabilidad en la selección de nuestra
materia prima
1. Junta mensual de Operaciones conforme a lo En nuestras plantas buscamos siempre que toda la
indicado anteriormente. materia prima sea aprovechada adecuadamente,
2. Sesiones trimestrales del Comité Ejecutivo de logrando una mayor eficiencia en nuestras líneas de
Sustentabilidad (CES). producción. En este sentido opera nuestro programa

En materia de desarrollo de nuestra cultura de

cuidado del medio ambiente, utilizamos diversas
herramientas para concientizar al personal de la
importancia de lograr nuestras metas.

86
Contamos con un programa de innovación
sustentable enfocado a reducir el uso
de materiales e incrementar eficiencia
energética, con el que logramos generar
ahorros para la empresa en 2016.

de las 5 R’s: Reducir, Reusar, Renovar, Reciclar y esta materia: [Link]

Resultados. Dentro de los materiales directos (aquellos politicas-ambientalesnos abastecemos de dos tipos de
materiales presentes en nuestros productos finales) más fibras absorbentes para la fabricación de productos para
representativos tenemos los siguientes: la higiene y el cuidado personal:

TOTALES 2015 2016 UNIDAD

Fibra virgen
253,208 280,706 tons/r
de madera FIBRAS VÍRGENES
PROVENIENTES DE FIBRA
Fibra para reciclar BOSQUES
719,121 732,730 tons/r RECICLADA
(G4-EN2) CERTIFICADOS

Telas no tejidas 14,672 13,845 tons/nr

Cartón 29,453 29,263 tons/r, nr

millones de Fibras vírgenes

Cajas y corrugados 277.5 178.4
piezas/r La adquisición de celulosa de madera virgen proviene
de bosques certificados bajo criterios internacionales de
Polímeros y
94,534 98,212 tons/nr sustentabilidad. Una de nuestras responsabilidades es
películas flexibles
solicitar y revisar que el 100% de nuestros proveedores
r = renovable
nr = no renovable de este recurso cuenten con alguna de las certificaciones
mostradas en el siguiente cuadro.

En 2016 utilizamos el 66.6% de fibra reciclada en

nuestros productos de papel tissue, logrando un acopio
mayor para un incremento en producción de papel Forest
Sustainable
Stewardship
tissue del 4%. Forest Initiative¹
Council (FSC)¹

Innovación sustentable
Contamos con un programa de innovación sustentable
enfocado a reducir el uso de materiales e incrementar Canadian Standards Program for the
eficiencia energética, con el que logramos generar Association’s National Endorsement of Forest
Sustainable Forest Certification Schemes
ahorros para la empresa en 2016.

Procuración de fibras sustentables

Reconocemos nuestra responsabilidad en la gestión
Canadian Sustainable
forestal sustentable y el combate a la deforestación, para Sistema Brasileiro de
Forest Management
Certificaçao Florestal¹
lo cual de conformidad con nuestra política ambiental en (CSA)

¹ Certificaciones preferidas por KCM

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 87
 En 2016 continuamos reportando a CDP Bosques
el manejo de riesgos forestales, superando
por cuarto año consecutivo el promedio de
nuestra industria, y esta vez, subiendo del nivel
Management al nivel Leadership.

Nuestros proveedores buscan la generación de este Fibras recicladas

tipo de recursos de manera sustentable con programas (Principio 9) (G4-EN2, G4-EN23, G4-EN25, G4-EN27)
de reforestación, protección de la biodiversidad En KCM contamos con tres plantas con tecnología
(G4-EN13), calidad del suelo, transformación a celulosa de punta ubicadas en San Juan del Río, Qro., Ramos
de madera con estándares internacionales, etc., con lo Arizpe, Coahuila y Ecatepec, Estado de México para
cual establecen sitios adecuados para la manufactura de reciclar fibra de papel post-consumo, lo que nos
pulpa de celulosa. permitió incorporar en 2016 el 66.6% de celulosa
reciclada producida internamente en nuestras mezclas
En 2016 continuamos reportando a CDP Bosques el
de fabricación, equivalentes a 401,076 toneladas de
manejo de riesgos forestales, superando por cuarto año
fibra recuperada.
consecutivo el promedio de nuestra industria, y este año,
subiendo del nivel Management (obtenido en 2015) al Principalmente obtenemos la fibra post-consumo
nivel Leadership. Este excelente resultado de Kimberly- de proveedores que acopian residuos generados en
Clark de México S.A.B. de C.V. es debido a una serie de oficinas, comercios, industria, imprentas y en el hogar,
acciones que se han implementado dentro de la empresa cuyas características y propiedades nos permitan
para manejar adecuadamente el riesgo de deforestación. reincorporarla a los procesos como materia prima.

Debido a estos resultados de liderazgo en la industria Así mismo, las mermas generadas en nuestras
obtenidos por KCM, obtuvimos un reconocimiento líneas de producción y los lotes de productos que
por el liderazgo alcanzado en 2016 por parte de CDP no cumplen con la calidad que demandan nuestros
Latinoamérica con sede en Sao Paulo, Brasil. estándares, son sometidos a procesos diseñados para
recuperar los materiales de alto valor que conservan las
Para más detalle consultar el siguiente link en nuestra
especificaciones requeridas y por tanto pueden
página web: [Link]
re-utilizarse en nuestros procesos.
[Link]

Score CDP
A-
B B

Madera (celulosa)

l Kimberly-Clark de México S.A.B. de C.V.

l Promedio CDP Bosques en general
l Promedio de nuestro sector

88
Cabe mencionar que el papel residual generado en RESIDUOS GENERADOS 2016 (toneladas)
nuestras oficinas corporativas es reciclado al 100% en
TIPO DE DESTINO
una de nuestras plantas localizada en Ecatepec, Estado RESIDUO
de México, representando el año pasado alrededor de A VALORIZACIÓN A LANDFILL
11,916 toneladas recolectadas (G4-EN2). Lodos tratamiento
381,285 –
aguas residuales
El incorporar fibras recicladas en nuestra cadena de
producción ha contribuido a la generación de Centros Papel 6,641 95
de Acopio de estos materiales. Gracias a ellos, se ha
generado un enlace que permite integrar a los actores Plástico 5,956 357

en una cadena económica y disminuir el impacto

Plástico mezclado 3,078 498
ambiental (G4-EN23).
Plástico mezclado
Para la obtención de fibra reciclada, en 2016 adquirimos de 1,457 –
con celulosa
nuestros proveedores más de $1,800 millones de pesos en
papel, cartón, revistas impresas y periódico post-consumo Madera 2,024 129

para ser utilizados en nuestras operaciones.

Metal 1,977 53
Para nuestras ventas de Comercio Exterior, contamos con
Cartón 5,062 37
la certificación Green Seal™ como proveedor de productos
con contenido de hasta 60% de fibra reciclada. Otros 2,680 59

Total por tipo 410,160 1,228

Plástico Residuos Gran total (ton) 411,388

cartón sólidos urbanos
metales y de manejo
y madera especial
Durante 2016 se enviaron a valorización 99.70% de
nuestros residuos y un 0.30% a relleno sanitario.

Gestión Sistema de gestión de residuos sólidos

Integral de Es responsabilidad de todo el personal de la empresa
Residuos
reducir, reutilizar y reciclar en todo lo posible los
desperdicios derivados de sus actividades, así como
Damos
cumplimiento
innovar en el diseño de los productos y empaques para
a la Ley reducir la generación de residuos sólidos, como lo indica
General para Residuos la Política Ambiental de KCM. [Link]
la prevención peligrosos mx/sustentabilidad/politicas-ambientales
y Gestión
Integral de
los residuos

Para la obtención de fibra reciclada,

en 2016 adquirimos de nuestros
proveedores más de $1,800 millones de
pesos en papel, cartón, revistas impresas
y periódico post-consumo para ser
utilizados en nuestras operaciones.

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 89
 De nuestros procesos de fabricación que incluyen el
uso de fibras recicladas, se derivan lodos celulósicos
producto del tratamiento de las aguas residuales y la
separación de impurezas como tintas y adhesivos del
papel post-consumo. Para este residuo contamos con
la caracterización CRETI que acredita que los residuos
producidos por nuestras actividades productivas no son
corrosivos, reactivos, explosivos, tóxicos ni inflamables.

Como parte de nuestros logros, por sexto año consecutivo

hemos enviado a co-procesamiento el 100% de nuestros
lodos a través de sinergias con la industria cementera,
evitando su disposición final en rellenos sanitarios o
cualquier otro tipo de confinamiento (G4-EN23 y G4-EN28).

Adicionalmente valorizamos 275.92 toneladas de polvos

de celulosa y poliacrilato de sodio superabsorbente
(que son subproductos de nuestra planta de reciclaje de
mermas de productos infantiles), para la regeneración
de suelos (G4-EN25).

Residuos peligrosos
Gestión integral de residuos En el manejo de nuestros residuos peligrosos damos
Cada una de las operaciones cuenta con su Plan de cumplimiento a la legislación de conformidad con las
Manejo de Residuos de Manejo Especial, Sólidos Urbanos disposiciones en la Ley General para la Prevención
y de Residuos Peligrosos, estructurados conforme a y Gestión Integral de los Residuos, su reglamento
las disposiciones de la Ley General para la Prevención correspondiente y la normatividad en la materia. En el
y Gestión Integral de los Residuos y su Reglamento, así año 2016 se gestionaron y transportaron conforme a la
como de conformidad a la Norma Oficial Mexicana NOM- legislación 537 toneladas de residuos peligrosos.
161-SEMARNAT-2011, a través de los cuales se busca
Valorización de residuos sólidos urbanos y de
minimizar la generación y maximizar el aprovechamiento y
manejo especial (G4-EN23)
valorización de los residuos generados.
Cada una de las plantas operativas cuenta con un su
KCM lleva a cabo la gestión integral de todos sus Plan de Manejo de Residuos de Manejo Especial y
residuos según su tipo: Sólidos Urbanos y de Residuos Peligrosos, a través
de las cuales se busca minimizar la generación y
Residuos sólidos de manejo especial maximizar el aprovechamiento y valorización de los
Los residuos como plástico, cartón (no reciclables dentro residuos generados.
de nuestras operaciones), metales y madera, son vendidos
como materiales valorizables y utilizados como materia Para la obtención de fibra reciclada, en 2016 adquirimos
prima en procesos externos de reciclaje (G4-EN28). de nuestros proveedores más de $2,850 millones de
pesos (14% más que en 2015) en papel, cartón, revistas
impresas y periódico post-consumo para ser utilizados
en nuestras operaciones.

Como parte de nuestros logros, por sexto año

consecutivo hemos enviado a co-procesamiento
el 100% de nuestros lodos celulósicos a través
de sinergias con la industria cementera.

90
En 2016 consumimos en nuestras
operaciones $2,707 MM de materias primas
recuperadas en nuestros procesos.

En fabricación de tissue utilizamos en nuestras mezclas Agua y descargas (G4-EN8, G4-EN9, G4-EN10, G4-EN22)
de fabricación, 57 mil toneladas de papel tissue El agua es una parte esencial de la fabricación, entrega y
recuperado con las especificaciones requeridas por uso de productos y servicios.
nuestros estándares de calidad de producto terminado.
Casi todas las compañías se ven afectadas por
Durante el año 2016, no tuvimos derrames de incertidumbres y dilemas asociados con su consumo
combustibles, residuos, sustancias químicas, etc. (G4-EN24) de agua, por lo que es de alta relevancia en nuestra
Evaluación de Riesgos e Impactos Potenciales. Es por
ello que la Política Ambiental de KCM referente al uso
Miles de toneladas de residuos celulósicos eficiente de agua y control de descargas alienta a todas
depositados en rellenos sanitarios nuestras operaciones de manufactura a la mejora de
los procesos para su gestión, con la finalidad de reducir
300 su consumo y dar cumplimiento a la legislación vigente
246.6 239.1
250 230.9 referente al aprovechamiento de agua y a la calidad
de aguas residuales. [Link]
200
sustentabilidad/politicas-ambientales
150

100
55.0
50
0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
0
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Planta de tratamiento de agua en Planta Tlaxcala

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 91
 En nuestras operaciones de planta Ecatepec
en 2016 utilizamos 6.077 m³ de agua de
post-consumo, equivalentes al 96.1% de las
necesidades de la planta, lográndose recuperar
3,755,839 m³ de agua que sustituyó al uso de
agua fresca.

VOLUMEN DE AGUA USADO POR FUENTE DE ABASTECIMIENTO

(miles de m3) (G4-EN8)

FUENTE 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Agua subterránea o de pozo 4,539 4,812 4,660 4,975 5,186 5,202 5,655

Agua superficial 8,532 7,9 61 8,175 8,378 7,911 7,872 7,743

Total 13,071 12,773 12,835 13,354 13,097 13,074 13,398

Uso total de agua (m3/ton) 14 13.6 13.5 13.4 12.9 12.2 12.1

En 2016, de los volúmenes concesionados extraídos En el uso de agua total por tonelada producida en las
del subsuelo y de cuerpos de agua superficiales todas las operaciones de la empresa, rebasamos la meta
(incluyendo el aprovechamiento de agua post-consumo), 2015 establecida de 12.7 m³/ton producida al concluir
se destinaron al uso en nuestras unidades operativas 2016 con un uso de 12.21 m³/ton., lo cual es excelente
13,398,602 m³ de este recurso. Lo anterior significó un debido a que seguimos con una tendencia de menor
ligero incremento de 4.5% vs. 2015, no obstante, se debe consumo versus el año anterior.
de considerar que la producción total de la empresa se
incrementó en 3.35% en términos de toneladas (G4-EN10). Aprovechamiento de agua de post-consumo
(G4-EN10)
A través de los años, enfocados en reducir la utilización
Uso de agua por tonelada producida en el de agua fresca, hemos invertido en tecnología de punta
total de operaciones KCM m3/ton que actualmente nos permite contar con sistemas de
coagulación, sedimentación, floculación, flotación,
18 aireación y desinfección, para el tratamiento interno y
16.7
16 recirculación de agua en nuestros procesos, así como
14 13.6 13.5 13.4 para la re-utilización y aprovechamiento de fuentes
14 12.9
12.2 12.1 alternas de suministro.
12

10 En nuestras operaciones de planta Ecatepec, en

2016 utilizamos 6,077 m³ de agua de post-consumo,
8
equivalentes al 96% de las necesidades de la planta,
6 lográndose utilizar un 4% de agua fresca o de pozo.
4
Cabe señalar que en 2016, el uso de agua superficial
2
post-consumo fue de 44.46% dentro de KCM.
0
2007 LB1 2010 LB2 2011 2012 2013 2014 2015 2016

92
 AÑO SUB- SUPERFICIAL TOTAL objetivo de agua por tonelada de tissue producida, en 30
TERRÁNEA (m3) m³/ton para máquinas que arrancaron antes del año 2010
(m3) FRESCA POST-
(m3) CONSUMO y de 20 m³/ton para máquinas que iniciaron operaciones
(m3) después de 2011.

2011 4,812,223 1,733,49 0 6,228,209 12,773,922 En 2016 hubo un incremento no significativo en el índice
de consumo de agua en operación tissue del 1.72%,
2012 4,660,270 1,760,118 6,415,807 12,836,19 5
debido al aumento de capacidad instalada en Planta
Ecatepec, Planta Bajío y Planta Ramos Arizpe.
2013 4,975,079 1,711,940 6,666,996 13,354,015

Cabe señalar que todas las máquinas de KCM (con

2014 5,186,118 1,724,419 6,187,187 13,097,724
excepción de Bajío #4) empezaron producción antes del
2015 5,201,752 1,642,215 6,230,279 13,074,246 2010, con un promedio de uso de 14.63 m³/ton.

2016 5,655,029 1,666,296 6,077,277 13,398,602 Es importante destacar que los reportes públicos de la
industria señalan consumos de agua inclusive superiores
a los 25 m³/ton de papel, convirtiendo a KCM en el punto
El 100% de nuestras plantas opera con los equipos de referencia de la industria.
necesarios para el mejor aprovechamiento de este
recurso, destacando los ciclos cerrados de agua de las
plantas Ramos Arizpe, Bajío, Ecatepec y Orizaba que nos
permiten recircular el agua en nuestros procesos hasta PLANTA
4.5 veces (G4-EN10). ECATEPEC

Uso de agua en operaciones de manufactura

de papel tissue
El agua es parte fundamental en nuestros procesos de Recirculación
manufactura de papel tissue y en la obtención de fibra PLANTA del agua en PLANTA
RAMOS nuestros
reciclada a partir del papel post-consumo, ya que es ORIZABA
ARIZPE procesos
utilizada como vehículo de transporte de la materia prima
4.5 veces
durante la elaboración del papel. A nivel de benchmark
global, Kimberly-Clark Corporation ha establecido el uso

PLANTA
Uso de agua por tonelada producida
BAJÍO
de tisuse m3/ton

20
18.2 18.0
18
16.0 15.5 15.5 15.6 15.8 15.9 14.89
16
14.6
14

12

10

0
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 93
 Descarga de aguas residuales (G4-EN13, G4-EN22, Por otro lado, en 2016 nuestra Planta Bajío obtuvo
G4-EN29) nuevamente el Certificado de Calidad del Agua otorgado
En este año, nuestras descargas de aguas residuales por la Comisión Nacional del Agua (CONAGUA). Este
tratadas a cuerpos receptores nacionales ascendieron certificado acredita nuestro esfuerzo adicional en materia
a 11,224,159 m3 de agua con una calidad en SST y DBO de tratamiento de aguas residuales y su cumplimiento
dentro de los límites estipulados en la legislación (NOM más allá de lo establecido en la legislación. Debido a
001, 002 SEMARNAT-1996, Ley de Aguas Nacionales, la gestión constante del aprovechamiento y calidad de
Ley Federal de Derechos y Reglamento de la Ley de las descargas, no existen mantos acuíferos dañados,
Aguas Nacionales. ni fuentes de abastecimiento afectados por nuestras
operaciones (G4-EN29).
En 2016 nuestras descargas de aguas residuales
se incrementaron 2.46% vs. 2015, aunque con un Ninguna fuente de agua ha sido afectada por
incremento en la producción de 3.35%. KCM, debido a la captación de agua para nuestras
operaciones (G4-EN9).

Energía y emisiones (G4-EN3, G4-EN4, G4-EN5, G4-EN6, G4-EN7, G4-EN15, G4-EN16, G4-EN17, G4-EN18, G4-EN19, G4-EN20, G4-EN21)

CONSUMO ENERGÉTICO POR TIPO DE FUENTE

(en miles de millones de BTU) (G4-EN3)

AÑO TOTAL GAS NATURAL VAPOR COMBUSTÓLEO EÓLICA RED DE

ENERGÍA
NACIONAL
2010 8,336 4,933 285 2 303 2,813
2011 8,257 4,830 257 0 291 2,879
2012 8,174 4,693 256 0 383 2,842
2013 8,353 4,816 235 0 212 3,090
2014 8,537 4,962 241 0 207 3,125
2015 8,808 5,132 236 0 42 3,398
2016 9,275 5,227 418 0 73 3,630

Nuestras principales fuentes provienen del uso de

energía eléctrica de la red nacional suministrada por
CFE, Iberdrola, la generación y adquisición de vapor y
de gas natural.

En 2016, el 60.9% de nuestras fuentes de energía

correspondieron a fuentes directas (gas natural y vapor)
mientras que el 39.1% a fuentes de energía indirecta
(energía eléctrica de origen eólico y de la red de energía
nacional) (G4-EN3).

Ninguna fuente de agua ha sido afectada

por KCM, debido a la captación de agua
para nuestras operaciones.

94
Las iniciativas de eficiencia
energética en el 2016 generaron
ahorros por $22.56 millones de pesos.

Consumo de energía por tonelada producida gases de efecto invernadero (GEI), KCM se adhiere a la
millones de BTU/ton estrategia nacional para el cambio climático y establece
objetivos para optimizar sus procesos productivos y
12 administrativos, identificando y ejecutando proyectos que
10.23 9.9
9.41 8.9 8.8 8.6 8.39 8.39 le permitan reducir su consumo energético y emisiones
10 8.22 8.38
GEI (G4-EN19).
8
[Link]
6 ambientales
4
En KCM a través del Sistema de Ingeniería y
2
Mantenimiento (SIM), se lleva a cabo el monitoreo y
0 reporte de emisiones.
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Durante el año 2016, no tuvimos multas o sanciones por
incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental,
En 2016, hubo un incremento no significativo en el índice
ni tampoco se tuvieron reclamaciones ambientales por
de consumo de energía de 1.92% debido a aumento de
grupos de interés. (G4-EN29, G4-EN34).
la capacidad instalada en Planta Ecatepec y Planta Bajío.
A partir del año 2015, de conformidad con la Ley General
Las iniciativas de eficiencia energética en el 2016
de Cambio Climático y su Reglamento que obliga a las
generaron ahorros por $22.56 millones de pesos,
empresas que emiten más de 25,000 ton de CO2-e.
siendo las principales las relacionadas con el proyecto
/ año a informar sus emisiones a través del Registro
de Cogeneración en la planta de Ramos Arizpe y otras
Nacional de Emisiones (RENE), llevamos la contabilidad
mejoras operacionales en las diversas plantas.
y el reporte de las emisiones GEI de conformidad a los
Dentro del análisis de riesgos de negocio e impactos criterios establecidos por la SEMARNAT con respecto
potenciales, KCM reconoce la importancia de implementar a las metodologías para el cálculo de emisiones y los
acciones de mitigación y adaptación al cambio climático, potenciales de calentamiento de los gases y compuestos
responsabilizando a todo su personal del uso eficiente de efecto invernadero que deben ser considerados.
de los recursos energéticos y la implementación de Los cálculos de las emisiones directas e indirectas se
soluciones tecnológicas para reducir nuestras emisiones. realizan a partir de nuestro consumo de combustibles,
P8 y P9 del Pacto Mundial de la ONU. de electricidad tanto de CFE como de nuestro proveedor
Iberdrola y de la adquisición y generación de vapor. En
Gestión de emisiones atmosféricas los cálculos presentados, integramos las emisiones
Reconocemos que el cambio climático representa un generadas por nuestra subsidiaria SODISA que es la
riesgo para la empresa y la sociedad, por lo que nos empresa transportista que distribuye parcialmente los
sumamos a las acciones de mitigación y adaptación a productos de KCM a nuestros centros de distribución y
través de la reducción de nuestras emisiones. Dentro del clientes. Estas emisiones han representado históricamente
análisis de riesgos de negocio e impactos potenciales, entre 4 y 4.5% de nuestras emisiones totales (EN30).
KCM reconoce la importancia de implementar acciones
de mitigación y adaptación al cambio climático, En el año 2016 los proyectos de incremento en eficiencia
responsabilizando a todo su personal del uso eficiente de energética, récord de productividad en varias operaciones
los recursos energéticos y la implementación de soluciones y la utilización de energía indirecta de centrales de ciclo
tecnológicas para reducir nuestras emisiones GEI. combinado y parques eólicos suministrada por Iberdrola,
nos permitieron reducir nuestro índice de emisiones de
Esto es, de conformidad con nuestra política ambiental CO2-e /tonelada producida (G4-EN19).
en materia de eficiencia energética y reducción de

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 95
 Reconocemos que el cambio climático representa un
riesgo para la empresa y la sociedad, por lo que nos
sumamos a las acciones de mitigación y adaptación
a través de la reducción de nuestras emisiones.

En otras emisiones atmosféricas, tuvimos un ligero Emisiones de CO2-e / tonelada producida

incremento en la emisión de NOx y PST. (G4-EN21)
.79 .80
La empresa no tiene emisiones significativas de .8 .77 .77
.73 .73 .72
compuestos orgánicos volátiles, ni de gases como SF6, .7
NF3, HFC y CFC11 que impactan la capa de ozono del
.6
planeta. (G4-EN20)
.5
Respecto a la intensidad de emisiones GEI, nuestras .4
emisiones directas se incrementaron ligeramente en
.3
2016 versus el año anterior en un 1.6% y las indirectas
en un 3.5%. En total de emisiones, hubo un incremento .2
no significativo de 2.6% debido al aumento de capacidad .1
instalada dentro de KCM. 0

OTRAS EMISIONES ATMOSFÉRICAS

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
(toneladas) (G4-EN21)

2012 2013 2014 2015 2016 EMISIONES TOTALES ANUALES DE GEI

(toneladas) (G4-EN15, EN16)
NOx 281.4 287.2 293.9 300.9 310.74
SO2 1.53 1.56 1.6 1.7 1.69 AÑO EMISIONES EMISIONES EMISIONES
DIRECTAS INDIRECTAS TOTALES
PST 20.88 21.29 21.8 22.56 22.85 GEI GEI
GEI
(G4-EN16)
(G4-EN15)

2010 337,752 414,434 752,186

2011 335,206 438,564 773,770
2012 325,535 465,444 790,979
2013 331,09 6 472,622 803,718
2014 348,514 394,305 742,819
2015 360,166 424,362 784,528
2016 365,927 439,045 804,972

La contabilidad y reporte de las emisiones GEI se

realiza de conformidad a los criterios establecidos por
la SEMARNAT a partir de los Acuerdos en los que se
establecen entre otras cosas, las metodologías para el
cálculo de emisiones y los potenciales de calentamiento
de los gases y compuestos de efecto invernadero
que deberán ser considerados. Y desde luego dentro
del contexto de la Ley General de Cambio Climático
y su Reglamento en Materia de Registro Nacional de
Emisiones. Prácticamente los cálculos se realizan a

96
partir de nuestros consumos de combustibles, de
electricidad y de la adquisición de vapor. Considerando
los poderes caloríficos determinados de conformidad a
los lineamientos establecidos y la aplicación de factores
de emisión publicados por la propia SEMARNAT y en su
caso, por los proveedores de energía eléctrica.

Impactos económicos por cambio climático

(G4-EC8)
A pesar de sólo emitir el 1.6% de los GEI a nivel
mundial, México es uno de los países más vulnerables
al cambio climático. Las consecuencias financieras
para atacar los riesgos a los que pueden estar sujetas
nuestras operaciones implicaron gastos en seguros de
nuestros activos.

AÑO GASTOS EN SEGUROS

(en millones de pesos)

2015 81

2016 74

Estamos conscientes que el cambio climático ampliará

los riesgos existentes y creara nuevos riesgos, es por
eso que estamos atentos a las repercusiones que se
están presentando en los estados y municipios en los
que están localizadas nuestras plantas productivas, para El plan de contingencia mencionado anteriormente
que nuestros programas de reducción y prevención de junto con las medidas que se toman en cada unidad
pérdidas se adapten a los cambios y se mantengan los productiva para eliminar o reducir los daños materiales
niveles de protección y seguridad para nuestro personal por impactos de fenómenos de la naturaleza y las
y para los activos y operaciones de la empresa. coberturas de seguro adquiridas para cubrir los
potenciales daños, forman parte del programa de
Se cuenta con un plan de contingencia bien estructurado
prevención y control de riesgos que tenemos.
para aumentar la resiliencia en cada una de las unidades
productivas, y reducir las potenciales pérdidas humanas No obstante, también llevamos a cabo otras acciones de
y materiales. ejecución en favor del cambio climático, como lo son:

Adicionalmente a los programas de identificación, • Adhesión a la estrategia nacional para combatirlo.

reducción y prevención de perdidas, se cuenta con
• Participación activa en el Ejercicio de Mercado para
programa de seguros para cubrir el impacto financiero en
un Sistema de Simulación de Comercio de Emisiones
la empresa en caso de que se presente un evento hidro-
de GEI, que es una iniciativa coordinada por la
meteorológico a consecuencia del cambio climático. La
Secretaria de Medio Ambiente y Recursos Naturales
inversión en este programa de seguros para el 2016 fue
(SEMARNAT) y MéxiCO2, la plataforma de mercados
de 74 millones de pesos.

En 2016 nuestro índice de emisiones de

CO2-e / tonelada producida tuvo un
decremento, pasando de .73 a .72.

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 97
 Sistema de Administración de Logística:

• Alianzas con empresas para aprovechar espacios de

transporte, cumpliendo siempre con las restricciones
de pesos y medidas.
• Consolidar cargas y pedidos para utilizar la capacidad
total del transporte.
• Buscamos la reducción de emisiones de CO2-e
contratando transportes externos con flotas nuevas
con motores más eficientes.
• Junto con el área de planeación, se trabaja para
producir lo más cercano posible a los lugares de
distribución final del producto.
ambientales de la Bolsa Mexicana de Valores. Países y
jurisdicciones sub-nacionales de todos los continentes • Backhaul y fronthaul para evitar que los camiones
del planeta están desarrollando mecanismos de regresen vacíos una vez que entregan el producto al
precio al carbono para ayudarlos a cumplir sus metas cliente. Esto se hace a través de alianzas con otras
de mitigación de GEI de una forma costo-efectiva. empresas o buscando que el transporte regrese con
materia prima.
• En el segundo trimestre del 2016 arrancó en nuestra
planta de Ramos Arizpe, Coahuila una planta de • Análisis de producción por pedido y cliente
Cogeneración para la producción de energía eléctrica dependiendo de la zona geográfica, lo que permite
y vapor, con ello y otros proyectos de reducción de mover pedidos entre plantas para no mover productos
consumo energético aportamos fuertemente a la de manera ineficiente.
reducción de GEI. • Estructura de tarimas que permite más producto en
• Actualmente estamos definiendo con base en un camión, por ende, menos viajes (G4-EN30).
diferentes alternativas de proyectos de eco-eficiencia • El total de kilómetros recorridos en 2016 para
que están en estudio, las metas de nuestra Visión 2022. cumplir con la entrega de producto a clientes fue de
90,239,517 (Subsidiara de transporte y transportes
Logística externos) todos ellos, optimizados en 189,197 viajes.
La logística en KCM la realizamos mediante empresas
subcontratadas y en menor medida mediante nuestra Biodiversidad (G4-EN11, G4-EN12, G4-EN13, G4-EN14,
empresa subsidiaria SODISA. En nuestro sistema de G4-EN26, G4-EN28)
distribución se siguen implementando diversos proyectos KCM reconoce y apoya la importancia de la conservación
para reducir costos, emisiones, kilómetros recorridos y de la biodiversidad y los servicios que prestan
mejorar servicio a clientes, entre otros indicadores. los ecosistemas al desarrollo social y económico.

Se cuenta con un plan de

contingencia bien estructurado
para aumentar la resiliencia
en cada una de las unidades
productivas, y reducir las
potenciales pérdidas humanas
y materiales.

98
KCM reconoce y apoya la importancia de
la conservación de la biodiversidad y los
servicios que prestan los ecosistemas al
desarrollo social y económico.

En consecuencia, es política de KCM proteger la Dentro de Planta Tlaxcala se cuenta con un área que fue
biodiversidad existente en las localidades en las reforestada en 2016 por parte de los colaboradores y sus
que opera la empresa, en línea con los Convenios familias, así mismo, se tiene un lago donde se conservan
Internacionales sobre Diversidad Biológica que nuestro distintas especies de peces y un peje lagarto.
país ha suscrito.
Los terrenos circundantes a la Planta Morelia, ubicada en
En nuestra política de aprovechamiento de agua el Ejido de Cointzio, Morelia, en el Estado de Michoacán,
y control de descargas, reconocemos nuestra son considerados como Área Natural Protegida (ANP).
responsabilidad de proteger la biodiversidad existente Esta reserva cuenta con una superficie de 420 hectáreas
en las localidades en que operamos, por lo que la con el carácter de zona sujeta a preservación ecológica.
integramos de manera prioritaria a nuestro sistema de Sin embargo, de manera general, nuestra empresa no
administración y políticas ambientales. interactúa con estos sitios protegidos, ni con la presencia
de especies en peligro.
El 100% de nuestras plantas cuentan con sus
respectivos Manifiestos de Impacto Ambiental (MIA). Cabe mencionar que la zona fue declarada como
Durante su desarrollo evaluamos elementos que ANP en 2004, 30 años después a la construcción
involucran la condición de los sitios de operación. de la Planta Morelia, en 1973 (G4-EN11). El ANP de
Planta Morelia se establece para la preservación y
Algunos de estos elementos a evaluar son la existencia
protección del Manantial La Mintzita, principal fuente de
de áreas protegidas aledañas a nuestras operaciones y la
abastecimiento de las operaciones.
identificación de especies en peligro (G4-EN14).
Nuestras operaciones no tienen impactos significativos,
ya que la administración del cuerpo de agua realizada
por la autoridad en la materia, contempla el uso y
aprovechamiento de los volúmenes concesionados bajo
criterios de preservación y conservación de la propia
fuente (G4-EN12).

Otro aspecto importante dentro de nuestra cadena de

suministro de materia prima, es que el 100% de nuestra
fibra virgen proviene de bosques certificados, los cuales
son gestionados sustentablemente y no tienen impacto
negativo en la biodiversidad.

No obstante, en KCM a través de las marcas Huggies

y Kleen Bebé, compartimos nuestra responsabilidad
con la biodiversidad, colaborando por 18 años con la
institución Naturalia, Megacasitas y el Fondo Mexicano
para la Conservación de la Naturaleza para la protección
de especies mexicanas en peligro de extinción; en 2016
el apoyo se dirigió al Perrito de la Pradera, la Nutria,
la Mariposa Monarca y el Quetzal. KCM reitera su
compromiso con la biodiversidad de nuestro país.

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 99
 Certificaciones y reconocimientos
• La operación de toallitas húmedas en Planta Tlaxcala
cuenta con la mejor operación a nivel mundial
respecto a sus similares en tecnología.
• En nuestras ventas de Comercio Exterior, contamos
con la certificación Green Seal™ como proveedor
de productos con contenido de hasta 60% de
fibra reciclada.
• Nuestras plantas que cuentan con los estándares
más avanzados en materia de sustentabilidad y que
representan más del 90% del valor generado por la
empresa, fueron reconocidas por PROFEPA con el
Certificado de Industria Limpia.
• Fuimos reconocidos por la Procuraduría Federal de
Protección al Ambiente por nuestra participación y
desarrollo de proyectos en el Programa de Liderazgo
Ambiental para la Competitividad, lo cual fortalece
nuestro compromiso con la sustentabilidad y fomenta
esta cultura de trabajo en nuestras plantas.
• No tuvimos multas ni sanciones no monetarias
por incumplimiento de la legislación o la normativa
ambiental (G4-EN29).
• Planta Bajío que tiene cuerpos de descarga de agua
que pueden interactuar con el Río San Juan fue KCM comprometido en conservar el patrimonio natural de México
nuevamente acreditado con el Certificado de Calidad
del Agua por parte de la Comisión Nacional del Agua.
Así mismo, se tuvieron inversiones adicionales
en tratamiento de agua para seguir superando
los requisitos más exigentes de la normatividad
en materia.
• Reconocimiento de liderazgo de CDP Forests. Este
excelente resultado indica que Kimberly-Clark de
México ha implementado una serie de acciones
para combatir la deforestación. Compañías con nivel
de Liderazgo han evidenciado por lo menos uno
de los siguientes: plena integración de la gestión
del riesgo de deforestación, metas ambiciosas de
trazabilidad y certificación y el compromiso activo
con los proveedores, los grupos de múltiples partes
interesadas y el mercado en general para apoyar la
producción sostenible de productos de riesgo forestal.

Un aspecto importante dentro de nuestra

cadena de suministro de materia prima,
es que el 100% de nuestra fibra virgen
proviene de bosques certificados.

100
En materia ambiental, KCM apoya la
importancia de los ODS’s principalmente el
de cuidado al agua, energía, acción por
el clima y ecosistemas.

• Kimberly-Clark de México S.A.B. de C.V. obtuvo el Este premio fue instaurado en Latinoamérica por
reconocimiento top 2 de ALAS20 (Agenda de Líderes Governart que es una firma de asesoría que realiza
Sustentables 2020) año 2016, en las siguientes estudios e investigaciones con el objetivo de identificar
dos categorías: y proponer alternativas que permitan incorporar las
variables del desarrollo sustentable en las empresas y
Lic. Pablo R. González Guajardo organizaciones. Es por ello que este logro tiene particular
Director General de Empresa Líder en Sustentabilidad importancia, ya que reconoce los resultados de nuestros
Ing. Claudio X. González Laporte esfuerzos en los aspectos económico, social y de
Consejero de Empresa Líder en Sustentabilidad seguridad laboral y protección del medio ambiente.

Reconocimiento ALAS20 Liderazgo en Sustentabilidad

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 101
 Acerca de
este informe
Nuestro Informe de Sustentabilidad 2016 (IS2016), está en la determinación de nuestra Visión 2022 que estará
elaborado de acuerdo con los requerimientos del IPC alineada a la visión de Kimberly Clark Corporation
Sustentable de la Bolsa Mexicana de Valores y la Guía del (Nuestro socio estratégico) y a los 100 años de fundación
Global Reporting Initiative (GRI) Versión G4 con la opción de dicha empresa (1922) (G4-22).
exhaustiva “de conformidad” con la Guía (G4-18, G4-32).
Entre nuestro informe anual correspondiente al año 2015
Su contenido está conformado por oficinas corporativas y la memoria de 2016, no existen cambios significativos
y todas nuestras plantas productivas, sin Centros de referentes a la comparabilidad de la información
Distribución, a menos que se indique lo contrario y su reportada (G4-22, G4-23, G4-29).
cobertura es por el año 2016 completo (G4-28, G4-30).
No obstante, es importante mencionar que para
Los datos que se presentan en este informe están el cálculo de nuestras emisiones GEI, a partir del
soportados por nuestros procedimientos, controles y informe anterior utilizamos los criterios y factores de
herramientas administrativas y técnicas. Con ello, este calentamiento global publicados por la Secretaría de
año el IS2016 fue verificado internamente (G4-33). Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT), de
conformidad con la Ley General de Cambio Climático y
El contenido de esta memoria está determinado por los su Reglamento (G4-22).
resultados de nuestro Análisis de Materialidad realizado
para el IS2015 e IS2016, en el cual se identificaron los Los resultados de 2016 con respecto a nuestras metas
aspectos materiales para nuestros grupos de interés y se en los ejes económico, social y de seguridad laboral
evaluaron con respecto a los aspectos que en cada eje de y ambiental de nuestra Estrategia de Sustentabilidad,
nuestra Estrategia de Sustentabilidad consideramos más se presentan de manera resumida en la sección
importantes para el desempeño sustentable de KCM, denominada “Resumen de Indicadores de Desempeño”
así como el análisis de los riesgos, impactos potenciales y en el mensaje del Director General de la empresa.
y oportunidades que tenemos identificadas para cada
negocio y nuestras operaciones (G4-18, G4-20, G4-29). Si desea obtener más información sobre nuestro
Informe de Sustentabilidad 2016, agradeceremos
A lo largo de esta memoria damos respuesta a cada entrar en contacto con la Lic. Azul Argüelles
uno de los aspectos materiales identificados por ([Link]@[Link]) Gerente de Finanzas y
cada grupo de interés y la empresa. Además de reportar Relación con Inversionistas, el Ing. Gerardo
los indicadores G4 que corresponden a los aspectos Camacho Iberri ([Link]@[Link]) Gerente de
materiales, estamos reportando otros indicadores que Sistemas de Manufactura de Producción Tissue,
suman a la transparencia de la información presentada. o al Lic. Juan Escamilla Guerrero ([Link]@[Link])
Especialista en Sustentabilidad Corporativa.
El año anterior presentamos los resultados de
nuestra Visión 2015 versus nuestras líneas base, en Adicionalmente puede consultar el informe en formato
este año, cabe señalar que estamos trabajando PDF en la página web de Kimberly-Clark de México:
[Link]
[Link]

102
Índice de
contenido GRI G4
GENERALES
INDICADOR DESCRIPCIÓN PÁGINA CONTRIBUCIÓN A LOS OBJETIVOS
DE DESARROLLO SOSTENIBLE
Declaración del responsable principal de las decisiones
G4-1 de la organización sobre la relevancia y estrategia 3 -
de sostenibilidad.
G4-2 Principales efectos, riesgos y oportunidades. 24 -
G4-3 Nombre de la organización. 8, 30 -
Marcas, productos y servicios más importantes de
G4-4 10 -
la organización.
G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización. 10 -
G4-6 Países en los que opera la organización. 10 -
G4-7 Naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica. 8, 12, 30 -
G4-8 Mercados en los que se sirve. 8, 10, 12 -
Escala de la organización: empleados, operaciones,
G4-9 12 -
ventas, capitalización, y productos.
Número de empleados por tipo de contrato 8. Trabajo Decente y
G4-10 12, 51, 52
laboral y sexo. Crecimiento Económico
Porcentaje de empleados cubiertos por 8. Trabajo Decente y
G4-11 12, 51, 52
convenios colectivos. Crecimiento Económico
G4-12 Cadena de suministro de la organización. 12 -
Cambios significativos que hayan tenido lugar en
G4-13 33 -
el organización.
G4-14 Principio de precaución en la organización. 24, 26, 48 -
Lista de las cartas, los principios u otras iniciativas
G4-15 externas de carácter económico, ambiental y social que 13 -
la organización suscribe o ha adoptado.

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 103
 INDICADOR DESCRIPCIÓN PÁGINA CONTRIBUCIÓN A LOS OBJETIVOS
DE DESARROLLO SOSTENIBLE
Lista de las asociaciones y las organizaciones a las que
G4-16 13 -
la organización pertenece.
Lista de las entidades que figuran en los estados
G4-17 financieros consolidados de la organización y otros 27, 28 -
documentos equivalentes.
Descripción del proceso que se ha seguido para
G4-18 102 -
determinar el contenido de la memoria.
G4-19 Lista de los aspectos materiales. 17 -
Cobertura dentro de la organización de cada
G4-20 17, 102 -
aspecto material.
Cobertura fuera de la organización de cada
G4-21 17, 21 -
aspecto material.
Consecuencias de las reformulaciones de la información
G4-22 102 -
facilitada en memorias anteriores y sus causas.

Cambios significativos en el alcance y la cobertura de

G4-23 102 -
cada aspecto con respecto a memorias anteriores.

Lista de los grupos de interés vinculados a

G4-24 16 -
la organización.
G4-25 Proceso de selección de los grupos de interés. 19 -
Enfoque de la organización sobre la participación de los
G4-26 16, 19, 35 -
grupos de interés.

Cuestiones y problemas clave que han surgido a raíz de

G4-27 la participación de los grupos de interés, y la evaluación 20 -
hecha por la organización.

G4-28 Periodo objeto de la memoria. 102 -

G4-29 Fecha de la última memoria. 102 -
G4-30 Ciclo de presentación de memorias. 102 -
Punto de contacto para solventar las dudas que puedan
G4-31 35 -
surgir en relación con el contenido de la memoria.
Opción «de conformidad» con la Guía GRI que ha
G4-32 102 -
elegido la organización.
Política y las prácticas vigentes de la organización con
G4-33 102 -
respecto a la verificación externa de la memoria.
Estructura de gobierno de la organización, sin olvidar los
G4-34 32, 37 -
comités del órgano superior de gobierno.

Proceso mediante el cual el órgano superior de gobierno

delega su autoridad a la alta dirección y a determinados
G4-35 38, 42, 43 -
empleados en cuestiones de índole económica,
ambiental y social.

Cargos ejecutivos o con responsabilidad en cuestiones

económicas, ambientales y sociales, y titulares que
G4-36 43 -
rinden cuentas directamente ante el órgano superior
de gobierno.

Procesos de consulta entre los grupos de interés y el

G4-37 órgano superior de gobierno con respecto a cuestiones 35, 38, 43 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
económicas, ambientales y sociales.

Composición del órgano superior de gobierno y de 37, 39, 40, 5. Igualdad de Género
G4-38
sus comités. 41, 42 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas

104
INDICADOR DESCRIPCIÓN PÁGINA CONTRIBUCIÓN A LOS OBJETIVOS
DE DESARROLLO SOSTENIBLE
Responsabilidad de la persona que preside el órgano
G4-39 37, 42 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
superior de gobierno respecto a un puesto ejecutivo.
Procesos de nombramiento y selección del órgano 5. Igualdad de Género
G4-40 36, 37, 38
superior de gobierno y sus comités. 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
Procesos mediante los cuales el órgano superior
G4-41 de gobierno previene y gestiona posibles conflictos 36, 41 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
de intereses.
Funciones del órgano superior de gobierno y de la alta
dirección con respecto al propósito, los valores, las
G4-42 38, 43 -
declaraciones de misión, las estrategias, las políticas
y objetivos.
Medidas se han adoptado para desarrollar y mejorar el
conocimiento colectivo del órgano superior de gobierno 38, 39,
G4-43 4. Educación de Calidad
con relación a los asuntos económicos, ambientales 40, 43
y sociales.

Procesos de evaluación del desempeño del órgano

33, 36,
G4-44 superior de gobierno en relación con el gobierno de los -
40, 43
asuntos económicos, ambientales y sociales.

Función del órgano superior de gobierno en la

identificación y gestión de los impactos, los riesgos y
G4-45 38, 43 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
las oportunidades de carácter económico, ambiental
y social.

Función del órgano superior de gobierno en el análisis

de la eficacia de los procesos de gestión del riesgo de la
G4-46 38, 42, 43 -
organización en lo referente a los asuntos económicos,
ambientales y sociales.

Frecuencia con la cual analiza el órgano superior de

G4-47 gobierno los impactos, los riesgos y las oportunidades 32, 38 -
de índole económica, ambiental y social.

Comité o cargo de mayor importancia que revisa y

aprueba la memoria de sostenibilidad de la organización
G4-48 43 -
y se asegura de que todos los Aspectos materiales
queden reflejados.

Proceso para transmitir las preocupaciones importantes 32, 33, 38,

G4-49 -
al órgano superior de gobierno. 42, 43

Naturaleza y número de preocupaciones importantes

G4-50 33, 39 -
que se transmitieron al órgano superior de gobierno.

Políticas de remuneración para el órgano superior de

G4-51 34, 40 -
gobierno y la alta dirección.

Procesos mediante los cuales se determina

G4-52 14, 40, 43 -
la remuneración.

Proceso para solicitar y tener en cuenta la opinión de los

G4-53 53 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
grupos de interés en lo que respecta a la retribución.

Relación entre la retribución total anual de la persona

mejor pagada de la organización en cada país donde
G4-54 se lleven a cabo operaciones significativas con la 53 -
retribución total anual media de toda la plantilla del
país correspondiente.

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 105
 INDICADOR DESCRIPCIÓN PÁGINA CONTRIBUCIÓN A LOS OBJETIVOS
DE DESARROLLO SOSTENIBLE
Relación entre el incremento porcentual de la
retribución total anual de la persona mejor pagada de
la organización en cada país donde se lleven a cabo
G4-55 32, 53 -
operaciones significativas con el incremento porcentual
de la retribución total anual media de toda la plantilla del
país correspondiente.
Valores, principios, estándares y normas de la
13, 38, 46,
G4-56 organización, tales como códigos de conducta o 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
47, 69
códigos éticos.
Mecanismos internos y externos de asesoramiento
en pro de una conducta ética y lícita, y para 38, 41,
G4-57 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
consultar los asuntos relacionados con la integridad 46, 48
de la organización.
Mecanismos internos y externos de denuncia de
G4-58 conductas poco éticas o ilícitas y de asuntos relativos a 46, 49, 50 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
la integridad de la organización.

CATEGORÍA: ECONOMÍA
INDICADOR DESCRIPCIÓN PÁGINA CONTRIBUCIÓN A LOS OBJETIVOS
DE DESARROLLO SOSTENIBLE
2. Hambre Cero
5. Igualdad de Género
27, 28, 7. Energía Asequible y no Contaminante
G4-EC1 Valor económico directo generado y distribuido.
63, 67 8. Trabajo Decente y
Crecimiento Económico
9. Industria Innovación e Infraestructura
Riesgos y oportunidades a raíz del cambio climático
G4-EC2 pueden provocar cambios significativos en las 24, 27 13. Acción por el Clima
operaciones, los ingresos o los gastos.
Obligaciones de la organización derivadas de su plan de
G4-EC3 27, 59 -
prestaciones están cubiertas por los recursos ordinarios.
Valor monetario total de la ayuda económica que la
G4-EC4 organización ha recibido de entes del gobierno durante 27 -
el periodo objeto de la memoria.

Relación porcentual entre la remuneración inicial de la 1. Fin de la Pobreza

plantilla y el salario mínimo, desglosado por sexo y el 5. Igualdad de Género
G4-EC5 27, 53
salario mínimo local en los lugares donde se desarrollen 8. Trabajo Decente y
operaciones significativas. Crecimiento Económico

Porcentaje altos directivos en los lugares donde se

8. Trabajo Decente y
G4-EC6 desarrollan operaciones significativas que proceden de 27
Crecimiento Económico
la comunidad local.
2. Hambre Cero
5. Igualdad de Género
Inversiones significativas en infraestructuras y tipos de 7. Energía Asequible y no Contaminante
G4-EC7 27, 59
servicios de la organización. 9. Industria Innovación e Infraestructura
11. Ciudades y
Comunidades Sostenibles

1. Fin de la Pobreza
2. Hambre Cero
3. Salud y Bienestar
Impactos económicos indirectos significativos, tanto 24, 27,
G4-EC8 8. Trabajo Decente y
positivos como negativos, de la organización. 63, 67, 98
Crecimiento Económico
10. Reducción de las Desigualdades
17. Alianzas para Lograr los Objetivos

106
 Porcentaje del presupuesto para adquisiciones en los
12. Producción y Consumo
G4-EC9 lugares con operaciones significativas se gasta en 27, 28, 63
Responsable
proveedores locales.

CATEGORÍA: MEDIO AMBIENTE

INDICADOR DESCRIPCIÓN PÁGINA CONTRIBUCIÓN A LOS OBJETIVOS
DE DESARROLLO SOSTENIBLE

8. Trabajo Decente y
Peso o el volumen total de los materiales empleados
Crecimiento Económico
G4-EN1 para producir y embalar los principales productos y 86
12. Producción y
servicios de la organización.
Consumo Responsable

8. Trabajo Decente y
Porcentaje de materiales reciclados se empleó
86, 87, Crecimiento Económico
G4-EN2 para fabricar los principales productos y servicios
88, 89 12. Producción y
de la organización.
Consumo Responsable

7. Energía Asequible y no Contaminante

8. Trabajo Decente y
Consumo total de combustible de fuentes Crecimiento Económico
G4-EN3 94
no renovables por tipo. 12. Producción y
Consumo Responsable
13. Acción por el Clima

7. Energía Asequible y no Contaminante

8. Trabajo Decente y
Crecimiento Económico
G4-EN4 Consumo energético fuera de la organización. 94
12. Producción y
Consumo Responsable
13. Acción por el Clima

7. Energía Asequible y no Contaminante

8. Trabajo Decente y
Crecimiento Económico
G4-EN5 Intensidad energética. 94
12. Producción y
Consumo Responsable
13. Acción por el Clima”

7. Energía Asequible y no Contaminante

8. Trabajo Decente y Crecimiento
“Reducciones del consumo energético como resultado
Económico
G4-EN6 directo de iniciativas en favor de la conservación y 94
12. Producción y Consumo
la eficiencia.
Responsable
13. Acción por el Clima

7. Energía Asequible y no Contaminante

8. Trabajo Decente y
Reducciones de los requisitos energéticos de los
Crecimiento Económico
G4-EN7 productos y servicios vendidos que se han logrado en el 94
12. Producción y
periodo objeto de la memoria.
Consumo Responsable
13. Acción por el Clima

G4-EN8 Volumen total de captación de agua. 91, 92 6. Agua Limpio y Saneamiento

Número de fuentes de agua que han sido afectadas por

G4-EN9 91, 94 6. Agua Limpio y Saneamiento
la captación desglosadas por tipo.

6. Agua Limpio y Saneamiento

8. Trabajo Decente y
Volumen total de agua que la organización ha reciclado
G4-EN10 91, 92, 93 Crecimiento Económico
o reutilizado.
12. Producción y
Consumo Responsable

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 107
 INDICADOR DESCRIPCIÓN PÁGINA CONTRIBUCIÓN A LOS OBJETIVOS
DE DESARROLLO SOSTENIBLE
Instalaciones operativas propias, arrendadas,
6. Agua Limpio y Saneamiento
gestionadas, que están adyacentes o ubicadas en áreas
G4-EN11 99, 100 14. Vida Submarina
protegidas y/o áreas no protegidas de gran valor para
15. Vida de Ecosistemas Terrestres
la biodiversidad.
6. Agua Limpio y Saneamiento
Descripción de la naturaleza de los impactos directos e
G4-EN12 99, 100 14. Vida Submarina
indirectos sobre la biodiversidad.
15. Vida de Ecosistemas Terrestres
Tamaño y ubicación de todas las áreas de hábitats
6. Agua Limpio y Saneamiento
protegidos o restaurados, y mención de si los resultados
G4-EN13 88, 94, 99 14. Vida Submarina
de restauración fuerón o están siendo verificado por
15. Vida de Ecosistemas Terrestres
profesionales externos independientes.
Número de especies incluidas en la Lista Roja de
6. Agua Limpio y Saneamiento
la UICN y en listados nacionales de conservación
G4-EN14 99, 100 14. Vida Submarina
cuyos hábitats se encuentran en áreas afectadas por
15. Vida de Ecosistemas Terrestres
las operaciones.
3. Salud y Bienestar
12. Producción y
Emisiones directas brutas de GEI (Alcance 1) en Consumo Responsable
G4-EN15 94, 97
toneladas métricas de CO2 equivalente. 13. Acción por el Clima
14. Vida Submarina
15. Vida de Ecosistemas Terrestres
3. Salud y Bienestar
12. Producción y
Emisiones indirectas brutas de GEI (Alcance 2) Consumo Responsable
G4-EN16 94, 97
en toneladas métricas de CO2 equivalente. 13. Acción por el Clima
14. Vida Submarina
15. Vida de Ecosistemas Terrestres

3. Salud y Bienestar
12. Producción y
Emisiones indirectas brutas de GEI (Alcance 3) en Consumo Responsable
G4-EN17 94
toneladas métricas de CO2 equivalente. 13. Acción por el Clima
14. Vida Submarina
15. Vida de Ecosistemas Terrestres
13. Acción por el Clima
G4-EN18 Intensidad de las emisiones de GEI. 94 14. Vida Submarina
15. Vida de Ecosistemas Terrestres
13. Acción por el Clima
Reducción en las emisiones de GEI como resultado 94, 95,
G4-EN19 14. Vida Submarina
directo de iniciativas a tal efecto. 96, 97
15. Vida de Ecosistemas Terrestres

Producción, importaciones y exportaciones de 3. Salud y Bienestar

G4-EN20 sustancias que agotan el ozono en toneladas métricas 94, 97 12. Producción y Consumo
de CFC-11 equivalente. Responsable”

3. Salud y Bienestar
12. Producción y Consumo
G4-EN21 NOx,SOx y otras emisiones atmosféricas significativas. 94, 97 Responsable
14. Vida Submarina
15. Vida de Ecosistemas Terrestres
3. Salud y Bienestar
6. Agua Limpio y Saneamiento
Volumen total de vertidos de aguas,
G4-EN22 91, 94 12. Producción y
previstos e imprevistos.
Consumo Responsable
14. Vida Submarina

108
INDICADOR DESCRIPCIÓN PÁGINA CONTRIBUCIÓN A LOS OBJETIVOS
DE DESARROLLO SOSTENIBLE
3. Salud y Bienestar
86, 88, 6. Agua Limpio y Saneamiento
G4-EN23 Peso total de los residuos peligrosos y no peligrosos.
89, 90 12. Producción y
Consumo Responsable
3. Salud y Bienestar
6. Agua Limpio y Saneamiento
Número y el volumen totale de los derrames 12. Producción y
G4-EN24 86, 91
significativos registrados. Consumo Responsable
14. Vida Submarina
15. Vida de Ecosistemas Terrestres
Peso de los residuos transportados, importados,
3. Salud y Bienestar
exportados o tratados que se consideran peligrosos,
G4-EN25 86, 88, 90 12. Producción y
y el porcentaje de residuos transportados
Consumo Responsable
internacionalmente.
6. Agua Limpio y Saneamiento
Masas de agua y hábitats relacionados que se han visto
G4-EN26 99 14. Vida Submarina
afectados significativamente por vertidos de agua.
15. Vida de Ecosistemas Terrestres
6. Agua Limpio y Saneamiento
8. Trabajo Decente y
Crecimiento Económico
Grado de mitigación del impacto ambiental de los
12. Producción y
G4-EN27 productos y servicios durante el periodo objeto 75, 86, 88
Consumo Responsable
de la memoria.
13. Acción por el Clima
14. Vida Submarina
15. Vida de Ecosistemas Terrestres
8. Trabajo Decente y
Porcentaje de los productos y sus materiales
Crecimiento Económico
G4-EN28 de embalaje que se recupera en cada categoría 90, 99
12. Producción y Consumo
de producto.
Responsable”
42, 94,
G4-EN29 Multas significativas y las sanciones no monetarias. 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
95, 101
11. Ciudades y Comunidades
Impactos ambientales significativos del transporte de
Sostenibles
productos y otros bienes y materiales utilizados para las 63, 67, 68,
G4-EN30 12. Producción y Consumo
actividades de la organización, así como del transporte 96, 99
Responsable
de personal.
13. Acción por el Clima
7. Energía Asequible y no Contaminante
9. Industria Innovación e Infraestructura
12. Producción y
Consumo Responsable
G4-EN31 Gastos de protección ambiental. 27, 29, 84
13. Acción por el Clima
14. Vida Submarina
15. Vida de Ecosistemas Terrestres
17. Alianzas para Lograr los Objetivos”
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron
G4-EN32 63, 65 -
en función de criterios ambientales.
Número de proveedores cuyo impacto ambiental se ha
G4-EN33 63, 65 -
evaluado.
Número total de reclamaciones sobre impactos
ambientales que se han presentado a través de los
G4-EN34 46, 95 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
mecanismos formales de reclamación durante el periodo
objeto de la memoria.

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 109
 CATEGORÍA: LABORAL
INDICADOR DESCRIPCIÓN PÁGINA CONTRIBUCIÓN A LOS OBJETIVOS
DE DESARROLLO SOSTENIBLE
5. Igualdad de Género
Número e índice de contrataciones en el periodo objeto
G4-LA1 51, 52 8. Trabajo Decente y Crecimiento
de la memoria.
Económico

Prestaciones sociales se ofrecen a todos los empleados

G4-LA2 a jornada completa, desglosadas por ubicaciones 53 -
significativas de actividad.

Número de empleados, desglosado por sexo, 5. Igualdad de Género

G4-LA3 que tuvieron derecho a una baja por maternidad o 53, 54 8. Trabajo Decente y Crecimiento
paternidad. Económico
Nivel al que suele operar cada uno de los comités
8. Trabajo Decente y Crecimiento
G4-LA5 formales de seguridad y salud conjuntos para la 59
Económico
dirección y los empleados.
Tipos de lesión, el índice de accidentes con lesiones,
3. Salud y Bienestar
la tasa de enfermedades profesionales, la tasa de días
G4-LA6 59, 61 8. Trabajo Decente y Crecimiento
perdidos, la tasa de absentismo y las víctimas mortales
Económico
relacionadas con el trabajo del conjunto de trabajadores.
Trabajadores que desarrollan actividades profesionales 3. Salud y Bienestar
G4-LA7 con una incidencia o un riesgo elevados de 59, 61 8. Trabajo Decente y
determinadas enfermedades. Crecimiento Económico
Acuerdos formales locales o internacionales con los
8. Trabajo Decente y Crecimiento
G4-LA8 sindicatos que cubren los asuntos relacionados con la 59
Económico
salud y la seguridad.
4. Educación de Calidad
Promedio de horas de capacitación que los empleados
5. Igualdad de Género
G4-LA9 de la organización recibieron en el periodo objeto 55, 59
8. Trabajo Decente y
de la memoria.
Crecimiento Económico
Tipo y alcance de los programas que se han llevado
8. Trabajo Decente y
G4-LA10 a cabo, y la asistencia facilitada para mejorar las 55, 58
Crecimiento Económico
capacidades de los empleados.
Porcentaje de los empleados que han recibido una 5. Igualdad de Género
G4-LA11 evaluación periódica de su desempeño y de la evolución 51, 58 8. Trabajo Decente y
de su carrera a lo largo del periodo objeto de la memoria. Crecimiento Económico
Relación entre el salario base y la remuneración de las 5. Igualdad de Género
mujeres en comparación con los hombres para cada 8. Trabajo Decente y
G4-LA13 53
categoría profesional y por ubicaciones significativas Crecimiento Económico
de actividad. 10. Reducción de las Desigualdades
5. Igualdad de Género
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron 8. Trabajo Decente y
G4-LA14 63, 65
en función de criterios relativos a las prácticas laborales. Crecimiento Económico
16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas

5. Igualdad de Género
Número de proveedores cuyo impacto en las prácticas 8. Trabajo Decente y
G4-LA15 63
laborales se ha evaluado. Crecimiento Económico
16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas

“Número total de reclamaciones sobre prácticas

laborales que se han presentado a través de los
G4-LA16 46, 50 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
mecanismos formales de reclamación durante el
periodo objeto de la memoria.”

110
 DERECHOS HUMANOS
INDICADOR DESCRIPCIÓN PÁGINA CONTRIBUCIÓN A LOS
OBJETIVOS DE DESARROLLO
SOSTENIBLE
Número y porcentaje de contratos y acuerdos de
inversión significativos que incluyen cláusulas de
G4-HR1 46 -
derechos humanos o que han sido objeto de análisis en
materia de derechos humanos.
Número de horas que se dedicaron durante el periodo
objeto de la memoria a actividades de formación sobre
G4-HR2 políticas y procedimientos relativos a los aspectos de 46 -
derechos humanos relevantes para las operaciones de
la organización.
5. Igualdad de Género
Número de casos de discriminación ocurridos durante 46, 50, 8. Trabajo Decente y
G4-HR3
el periodo objeto de la memoria. 51, 52 Crecimiento Económico
16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
Centros y proveedores significativos en los que la libertad
46, 51, 52, 8. Trabajo Decente y
G4-HR4 de asociación o el derecho a la negociación colectiva de
63, 65 Crecimiento Económico
los empleados pueden infringirse o estar amenazados.
8. Trabajo Decente y
Centros y proveedores con un riesgo significativo
42, 46. 49, Crecimiento Económico
G4-HR5 de casos de trabajo infantil y/o trabajadores jóvenes
63, 67 16. Paz, Justicia e
expuestos a trabajos peligrosos.
Instituciones Sólidas
Centros y proveedores con un riesgo significativo de 46, 49, 63, 8. Trabajo Decente y
G4-HR6
casos de trabajo forzoso. 65, 67 Crecimiento Económico
Porcentaje del personal de seguridad ha recibido
capacitación formal específica sobre las 16. Paz, Justicia e
G4-HR7 46, 63, 65
políticas o procedimientos de la organización en materia Instituciones Sólidas
de derechos humanos y su aplicación en seguridad.
Número de casos de violación de los derechos de los
G4-HR8 pueblos indígenas que se han identificado en el periodo 46 2. Hambre Cero
objeto de la memoria.
Número y el porcentaje de centros que han sido objeto
G4-HR9 de examen en materia de derechos humanos o en los 42, 49 -
que se ha evaluado el impacto en los derechos humanos.
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en
G4-HR10 49 -
función de criterios relativos a los derechos humanos.
Número de proveedores cuyo impacto en derechos
G4-HR11 49, 63, 65 -
humanos se ha evaluado.
Número de reclamaciones sobre derechos humanos que
46, 49, 50, 16. Paz, Justicia e
G4-HR12 se han presentado a través de los mecanismos formales
63, 65 Instituciones Sólidas
de reclamación en el periodo objeto de la memoria.

SOCIALES
INDICADOR DESCRIPCIÓN PÁGINA CONTRIBUCIÓN A LOS
OBJETIVOS DE DESARROLLO
SOSTENIBLE
Porcentaje de centros donde se han implantado
G4-SO1 programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y 78 -
participación en las comunidades locales.
Centros de operaciones han tenido o pueden
G4-SO2 tener efectos negativos significativos sobre las 78 2. Hambre Cero
comunidades locales.

I N F O R M E D E S U S T E N TA B I L I D A D 2 0 1 6 111
 INDICADOR DESCRIPCIÓN PÁGINA CONTRIBUCIÓN A LOS
OBJETIVOS DE DESARROLLO
SOSTENIBLE
Número y el porcentaje de centros en los que se han 42, 46, 47,
G4-SO3 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
evaluado los riesgos relacionados con la corrupción. 49, 78
Número y el porcentaje de miembros del órgano de
gobierno a los que se ha informado sobre las políticas 46, 47, 48,
G4-SO4 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
y los procedimientos de la organización para luchar 49, 78
contra la corrupción.
Número y la naturaleza de los casos confirmados
G4-SO5 46, 47, 78 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
de corrupción.
Valor monetario de las contribuciones políticas
G4-SO6 económicas o en especie efectuadas directa o 41, 46, 78 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
indirectamente por la organización.
Demandas pendientes o concluidas en el periodo objeto
de la memoria, iniciadas por causas relacionadas con
G4-SO7 comportamientos de competencia desleal y violaciones 42, 78 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
de la legislación relativa a prácticas contrarias a la libre
competencia y monopolísticas.
G4-SO8 Multas significativas y las sanciones no monetarias. 41, 78 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
Porcentaje de los nuevos proveedores que se examinaron en
G4-SO9 63, 78 -
función de criterios relacionados con la repercusión social.
G4-SO10 Número de proveedores cuyo impacto social se ha evaluado. 49, 63, 65, 78 -
Número total de reclamaciones sobre impactos sociales que
G4-SO11 se han presentado a través de los mecanismos formales de 78 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
reclamación durante el periodo objeto de la memoria.

RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

INDICADOR DESCRIPCIÓN PÁGINA CONTRIBUCIÓN A LOS
OBJETIVOS DE DESARROLLO
SOSTENIBLE
Porcentaje de categorías de productos y servicios
63, 67,
G4-PR1 significativos cuyos impactos en materia de salud y -
68, 73
seguridad se han evaluado para promover mejoras.
Número de incidentes derivados del incumplimiento
de la normativa o de los códigos voluntarios relativos
G4-PR2 68, 72 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
a la salud y la seguridad de productos y servicios en el
periodo objeto de la memoria.
Procedimientos de la organización relativos a la 12. Producción y Consumo
G4-PR3 68, 73
información y el etiquetado de sus productos. Responsable
Número de incumplimientos de la regulación y de
G4-PR4 los códigos voluntarios relativos a la información y al 68, 74 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
etiquetado de los productos y servicios.
Resultados o conclusiones principales de las encuestas
G4-PR5 68, 75, 76 -
de satisfacción de los clientes.
Indique si la organización vende productos prohibidos
G4-PR6 en determinados mercados y/o cuestionados por los 41, 68, 72 -
grupos de interés u objeto de debate público.
Número de casos de incumplimiento de la normativa o
los códigos voluntarios relativos a las comunicaciones
G4-PR7 68, 72 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
de mercadotecnia, tales como la publicidad, la
promoción y el patrocinio.
Número de reclamaciones fundamentadas sobre la
G4-PR8 68, 72 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes.
Valor monetario de las multas significativas por
G4-PR9 incumplir la normativa o la legislación relativas al 41, 68, 72 16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas
suministro y el uso de productos y servicios.

112
 Mercados de Cotización Área de Sustentabilidad Relación con
Bolsa Mexicana de Valores Corporativa Inversionistas
(BMV), México Gerardo Camacho Iberri Azul Argüelles
Estados Unidos (ADR’S-OTC) gcamacho@[Link] [Link]@[Link]
Tipo de Acciones Tel.: +52 (84) 44 11 01 20 Tel.: +52 (55) 52 82 72 04
Serie A
Serie B Juan Escamilla Guerrero
Oficinas Corporativas
Clave de pizarra [Link]@[Link]
BMV: KIMBER Tel.: +52 (55) 52 82 73 00 Av. Jaime Balmes Nº 8,
Piso 9
Los Morales Polanco, 11510
CDMX, México.
Tel.: +52 (55) 52 82 73 00
Fax: +52 (55) 52 82 72 72

Diseño: [Link] 113

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