Cas
Briefing comunicacional.
Brian González-Francisca Pedrero-Natalia Espinosa-Francisca Oteiza-Constanza Muñoz.
RELACIONES PÚBLICAS
Análisis de Caso 2.
Diagnóstico
En base a lo investigado e información dada nos damos cuenta de que la empresa
prestigiosa en el área de alimentación se encuentra en la problemática de pérdida de
clientes lo cual está disminuyendo la producción y ventas. Tenemos en cuenta que el
público va cambiando al paso de los años (nuevas generaciones) quizás, ya no buscan lo
tradicional en las comidas, vestimenta entre otras. Como misión actual será captar
clientes con más publicidad llamativa, con la intención de no perder nuestro público
objetivo y captar a más clientes.
En este caso se considera doble factor a diagnosticar, ya que la competencia directa de la
empresa tiene un aumento considerable en ventas, su imagen empresarial es diferente,
llamativa y nueva. Es por ello que la empresa lo consideramos como una debilidad y
amenaza, para que se transforme a una fortaleza es aprovechar la oportunidad de hacer
un cambio dentro de un año y medio en la celebración de centenario, donde tendremos
un lapso de tiempo favorable de mejorar efectivamente la imagen de la empresa,
entregando a los clientes más publicidad, crear redes sociales principalmente con el
enfoque de entregar las necesidades comunicacionales de las que carece la empresa. La
gestión organizacional se realiza con el fin de retomar el liderazgo en el mercado siempre
demostrando los principios y valores de la empresa que ha entregado a lo largo de su
trayectoria.
Dimensión Estratégica.
Primero que todo, la empresa tendrá que reorientar su enfoque administrativo, desde un
punto de vista más estratégico, es decir, si se revisa el historial de la organización y los
documentos que hayan sido publicados al exterior, con el fin de no repetir los mismos
errores, se podrá conseguir productos más innovadores y llamativo para su público
objetivo (que en este caso serían las nuevas generaciones o jóvenes). Teniendo esta
estrategia como prioridad la empresa volverá a estar presente en el mercado.
Planificación
Objetivo general: Identificar problemas que causan la pérdida de clientes y disminución
en ventas en la empresa, diseñaremos estrategias y propondremos soluciones. Para ellos
crearemos un plan de acción (IPCE) para determinar los puntos clave en cual enfocarnos.
Para poder obtener los resultados esperados.
Objetivo específico 1: Realizar un diagnóstico de la situación actual de la empresa,
identificando las fortalezas y debilidad de la organización, además de la caracterización de
clientes objetivos y empresa competidora.
Objetivo específico 2: Identificar cuáles son las amenazas y oportunidades que tiene la
empresa, para conocer qué efectos tiene sobre la misma, ya sea positivos o negativos.
Objetivo específico 3: Crear un plan de relaciones públicas donde se especificara que se
ira creando y entregar las soluciones y cambios en una fecha limite dentro de un año y
medio. (Celebración centenario)
Estrategia de solución.
Determinar los medios de difusión que se están utilizando actualmente para publicidad,
puede que los escenarios estén siendo un poco arcaicos y la clientela se esté olvidando de
los productos por mucha popularidad que tuviesen en una instancia.
Actualizar misión, visión de la empresa y valores, para cambiar la imagen que proyectan,
obviamente sin perder la esencia de la empresa.
Renovar etiquetas y crear publicidad con un léxico moderno y contingente para llegar al
público deseado.
Pagar publicidad en redes sociales, tales como Instagram, Facebook y Twitter, ya que
además de ser efectiva, es de bajo costo.
Considerando la fecha importante que celebra la organización, es una buena instancia
para hacer visibles los cambios y atraer público.
Tácticas.
Las tácticas que se utilizarán en la resolución de este caso serán, tácticas escritas ,
tácticas orales, como también tácticas audiovisuales.
La empresa debe replantear la forma en la que se captará un público juvenil, sin embargo,
se mantendrá el perfil que la caracteriza, un perfil mayormente tradicional, se respetara el
sello propio de la empresa al momento de emitir información.
Publicidad corporativa: Se crearán campañas publicitarias enfocadas
transmitir mensajes orientados a los productos que saldrán a luz en un tiempo, el objetivo
principal es mejorar positivamente la imagen para el público juvenil, pero a su ves
conservar nuestro sello y seguir fidelizando a accionistas, trabajadores y público en
general. Creando una campaña
publicitaria será eficaz que pueda llegar a todo público, creando reacciones positivas.
Flyers: Estas herramientas nos ayudarán para dar a conocer que productos se ofrecen,
las novedades de la empresa, en donde pueden encontrar y adquirir los productos.
Relación con influencers: Con el gran rol que cumplen las redes sociales en
estos tiempos, para lograr una satisfactoria respuesta, contactaremos influencers con
público juvenil activo, para poder llegar a más personas anexas a nuestras redes
sociales.
Reuniones: Tener contacto e interactuar con los trabajadores logrando una comunicación
efectiva, escuchando ideas, nos permite lograr un boca a boca que nos ayudará tanto en
las relaciones internas, como externamente con accionistas, ya que se presentarán
mejoras para la organización y permitirá tener una producción deseable.
e) Carta Gantt.
