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Estrategias para atender clientes Mussi

El resumen presenta tres casos de clientes con diferentes personalidades que visitan establecimientos comerciales. En el primer caso, una cliente es indecisa al tratar de elegir unos zapatos para su viaje. En el segundo caso, un cliente es desconfiado al considerar planes para servicios de telecomunicaciones. En el tercer caso, una cliente es apresurada al tratar de arreglarse las uñas con poco tiempo antes de una fiesta.

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Julieth Arevalo
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Estrategias para atender clientes Mussi

El resumen presenta tres casos de clientes con diferentes personalidades que visitan establecimientos comerciales. En el primer caso, una cliente es indecisa al tratar de elegir unos zapatos para su viaje. En el segundo caso, un cliente es desconfiado al considerar planes para servicios de telecomunicaciones. En el tercer caso, una cliente es apresurada al tratar de arreglarse las uñas con poco tiempo antes de una fiesta.

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CASO 1

Ana Paula necesita comprar unos zapatos para su viaje a Francia, lo cual se
dirige a la tienda Mussi. Al llegar ve todo tipo de zapatos y colores, ella le
solicita al asesor que le muestre botas, botines y plataformas cerradas en
cuero, no sabe aún cuál de estos sería el más conveniente para su viaje. El
asesor le muestra un zapato de cada estilo que solicito, Ana paula se los mide
todos, no sabe cuál le queja mejor, le pregunta a otros clientes que están en la
tienda que tipo de calzado le luce más, no está segura del color que desea así
que le pide al asesor le siga mostrando otros tonos. Y así estar segura de lo
que quiere llevar.

 En este caso nos encontramos con un tipo cliente indeciso; como


vendedores debemos mostrarnos seguros de sí mismos y del producto
que estamos vendiendo, darles consejos útiles, apoyarlos y revalidar
cada decisión por la que se vaya inclinando, no debemos ofrecerle
muchas alternativas pues esto incrementa sus dudas y no podremos
consolidar la venta, no debemos dejarlos solos pues es fácil que sus
dudas incrementen aún más y salga de la tienda al no sentirse apoyado.
CASO 2

Juan Pablo quiere adquirir un plan de servicio de televisión, internet y telefonía


fija para esto se dirige a la empresa Claro. Al llegar toma un turno y espera,
luego se dirige al asesor correspondiente, el cual le da la información de los
diferentes planes que puede adquirir; al verlos queda sorprendido por tanta
oferta y facilidad de pago; que lee y pregunta una y otra vez sobre el mas
mínimo detalle del contrato que firmara si adquiere el plan. Pregunta al asesor
porque en la empresa Movistar los planes son tan caros y afirma al asesor que
tal vez el servicio que le ofrece no es muy bueno y puede presentar fallas
constantemente; dice que lo barato le ha salido muy caro en otras empresas.

 En caso se presenta un tipo de cliente desconfiado; es necesario


brindarle seguridad, manifestándole que lo comprendemos, siempre
dándole explicaciones sencillas y con sinceridad, brindarle confianza
usando hechos precisos tal vez estadísticas, rendimiento en el servicio.
Mantener la calma y no ponernos nerviosos ante tantas preguntas. Nos
debe ver seguros de lo que estamos hablando. Para esto es necesario
conoce muy bien lo que estamos ofreciendo.
CASO 3

María José va a un spa para arreglarse las uñas ya que ella tiene una fiesta
con las amigas en dos horas. Es viernes por lo cual el spa no tiene turno
disponible inmediato para María José la cual exige atención inmediata ya que
es una clienta constante del lugar y dice que por serlo debería tener prioridad
antes que otras, además exige una manicurista en particular.

 En esta caso se presenta un tipo de cliente apresurado Generalmente, el


cliente apresurado va a la tienda decidido. Por lo tanto, atiende pronto a
lo que él desea, sin mostrar otras opciones que no tienen mucha
relación con lo que él busca, no debemos ignorarlo, ni responder de
forma agresiva a sus exigencias, debemos tener mucha paciencia y ser
amables para tratar de calmarlo.

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