Buenos (Días/Tardes), mi nombre es INGRID ESTUPIÑAN ejecutivo de beneficios de Claro Chile,
esperamos que Ud. y su familia se encuentren bien, (esperar respuesta de cliente) Mi llamada es para
informarle de una nueva campaña de fidelización exclusiva para clientes prepago Claro debido a las
constantes recargas que realiza mensualmente y claro le quiere entregar un plan al mejor precio, así podrá
ahorrar y tendrá muchos más beneficios.
¿Con quién tengo el gusta de hablar?
Le confirmo que la activación del plan será de forma inmediata
¿Una buena oportunidad para ahorrar verdad?
Informar campaña
¿con quién tengo el gusto de hablar? O confirmar el nombre.
El plan a ofrecer es:
(CE) PLAN XS 400 MINUTOS Valor Adicional en Chile:
10 GB Internet Controlado
RRSS LIBRES -Minuto: $60
200 SMS -SMS: $50
Por 12 meses -MB: $30
xs doble de gb por 12
meses 10+ 10 en
campaña 1 $6.990 $6.990
en campaña 0
descuento de 20% por
3 meses=$5592
MARZO, ABRIL Y
MAYO/ APARTIR DE
JUNIO 6690
MINUTOS LIBRES (100 Valor Adicional en Chile:
(CE) PLAN S DESTINOS)
-Minuto: $60
20 GB Internet Controlado
RRSS LIBRES -SMS: $50
500 SMS -MB: $30
s doble de gb por 12 $9.990
meses 20 + 20 +
descuento de $1000 =
$8990 / 9990
-MINUTOS LIBRES (100 Valor Adicional en Chile:
PLAN MAX Y DESTINOS) -Minuto: $60
$12.990
-500 SMS -SMS: $50
Por 12 meses -35 GB Internet Controlado
-MB: Puede comprar bolsas
-RRSS LIBRES
-Roaming: 10 min. + 10 SMS Turbo cargadas en boleta
+ 500 MB (17 países Valor Adicional Roaming:
latinoamerica + 5 Europa) -Minuto: $60
Por 12 meses
-LDI: 20 min (17 países) -SMS: $60
MAX Y doble de gb por -MB: $20
12 meses 35+35 + Valor Adicional LDI:
descuento de $2000 = -Minuto: $120
$10990 / 12990
-MINUTOS LIBRES (300 Valor Adicional en Chile:
PLAN MAX M DESTINOS) -Minuto: $60
-500 SMS -SMS: $50
-45 GB Internet Controlado -MB: Puede comprar bolsas
-RRSS LIBRES Turbo cargadas en boleta
-Roaming: 20 min + 20 SMS Valor Adicional Roaming:
+ 1 GB (17 países
latinoamerica + 5 Europa)
-Minuto: $60 $14.990
-SMS: $60
-LDI: 20 min (17 países -MB: $20
Valor Adicional LDI:
Por 12 meses
MAX M 45GB descuento de -Minuto: $120
50% POR 12 MESES = $7495
/14990
Le confirmo que la activación del plan será de forma inmediata
¿Una buena oportunidad para ahorrar verdad?
Informar campaña
¿con quién tengo el gusto de hablar? O confirmar el nombre.
NO PRESENTA DEUDA PASAR AL PUNTO 4
PRESENTA DEUDA INVITAR AL CLIENTE A CANCELAR DEUDA.
Para los clientes extranjeros: Solo se puede vender a clientes con Rut DEFINITIVO, y Rut temporal (bajo
ningún caso a Rut PROVISORIO Ej: Sobre 30 millones).
4.-El plan a ofrecer es:
Nombre Nuevo Plan
Minutos: (Minutos Oferta, cantidad de destinos y valor min. adicional $60 sólo si aplica
Gigas: (confirmar según plan) – Tipo de Internet CONTROLADO
RRSS Libres
SMS: (Cantidad según Plan y valor adicional $50 sólo si aplica
Valor Real del Plan
Valor con descuento y duración (en caso de existir promoción)
Claro video suscripción gratis por 12 meses
(Si oferta es desde el plan Max Y en adelante): Junto a lo anterior, este nuevo plan incluye Roaming y LDI
para disfrutar en 17 países de América y 5 países de Europa con las siguientes características):
Minutos LDI
Internet Roaming
Minutos Roaming
SMS Roaming
Don(Sra.) XXXX usted acepta el Plan XXX de $[Link] entregada? Cliente debe indicar que acepta el
plan ofrecido (Si explícito)
CONDICIONES COMERCIALES
Preguntar si desea información sobre las condiciones de Roaming y LDI.
Si cliente indica que si informar condiciones comercial Larga distancia Internacional y Roaming
Si cliente indica que no indicar que para uso futuro puede encontrar información el nuestra página
[Link]
Condiciones comerciales (información obligatoria) Internet
1. Si plan a ofrecer es un PLAN POSTPAGO XS, S, Y, M El internet es controlado, no acumulan
saldo, es decir, en caso de terminar su cuota de datos usted deberá comprar bolsas adicionales en mi
[Link]. las que se facturarán en la boleta siguiente.
Condiciones comerciales (información obligatoria) Minutos
2. Minutos libres incluidos en planes S y MAX Y, permiten llamar libremente a un máximo de 100
números distintos, valor minuto adicional $60.
3. Minutos libres incluidos en planes M pueden llamar libremente a un máximo de 300 números
distintos, valor minuto adicional $60.
Condiciones comerciales (información obligatoria) RRSS
4. PLAN XS, S, Y, M incluyen navegación libre a Redes Sociales.
Solo si el cliente consulta señalar detalle RRSS
Claro Música + Whatsapp (incluye llamadas de voz) + Facebook + Instagram + Facebook
Messenger + Twitter.
No incluye suscripción a Claro Música, ni acceso a enlaces externos de las aplicaciones
mencionadas.)
Navegación en Redes Sociales no incluyen videollamadas. Facebook Messenger no incluye llamadas
de voz.
Condiciones comerciales LDI (Larga distancia internacional)
1. PLAN XS , S no incluye LDI
2. PLAN Y, M incluyen de manera gratuita una bolsa de Minutos de LDI para usar en 17 países.
(Detalle en preguntas frecuentes) Los minutos incluidos en el plan aplica única y exclusivamente
para llamadas realizadas a través del carrier 171.
La bolsa LDI es recurrente, es decir se renovará en cada ciclo y no es acumulable. El servicio solo
podrá usarse previa activación.
Una vez alcanzada la cuota de minutos incluidos en la bolsa de LDI usted podrá llamar a granel a
tarifa “LDI sin fronteras” $120 el minuto o comprar bolsas en Sucursal Virtual o portal Smartphone.
Una llamada a un país distinto de los 22 países se cobrará a granel “Tarifa resto del mundo” $360 el
minuto adicional, o tarifa Cuba $690 el minuto adicional.
Condiciones comerciales (Roaming)
3. PLAN XS, S no incluye Roaming
4. PLAN Y, M, incluyen de manera gratuita una bolsa Mixta de Roaming (Minutos, SMS, MB/GB)
para usar en 17 países de América y 5 países de Europa. (Detalle en preguntas frecuentes).
La bolsa de roaming es recurrente, es decir se renovará en cada ciclo y no es acumulable.
El servicio solo podrá usarse previa activación.
Una vez alcanzada la cuota de minutos incluidos en la bolsa de Roaming usted podrá navegar a
granel a tarifa “Roaming sin fronteras plus” $60 el minuto, $60 SMS y $20 MB adicional o comprar
bolsas en Sucursal Virtual, Portal Smartphone, Portal Roaming. Trafico distinto de los 22 países se
cobrará a granel, tarifas $1600 minuto, $270 SMS y $3.990 el MB adicional.
Recuerde verificar antes de hacer uso del Servicio de ROAMING y llamadas a LDI Consultar
condiciones comerciales en [Link] y verificar los países asociados.
5. Le informo que la activación del plan será de forma inmediata.
8.
6. Lugares de Pago: Le recuerdo que puede revisar su boleta en nuestra sucursal Virtual y pagar en
cualquier Sencillito, Servipag, Caja Vecina o ChileExpress
7. En relación a lo solicitado por la normativa vigente le daremos a conocer los siguientes
puntos: (es obligatorio y se debe leer textual).
CERTIFICACIÓN OBLIGATORIA
1. Don(Sra.): XXX, “puede acceder a los servicios de postventa telefónicamente e informarse
acerca de nuestra oferta comercial vigente al 800 171 171 o el 103, también puede acceder desde la
página web [Link] o a la sucursal virtual y otros medios electrónicos como Twitter y
facebook; finalmente podrá acudir de manera presencial a las sucursales que están habilitadas para
este fin.
2. Le informamos que:
La velocidad máxima de bajada nacional e internacional es de 20 megabits por segundo
La velocidad máxima de subida nacional e internacional es de 10 megabits por segundo
La velocidad mínima de bajada y subida nacional e internacional es de 32 Kilobits por
segundo
Esta conversación está siendo grabada como respaldo para usted, y además le recuerdo que esta
venta es sin ningún tipo de acreditación.
3. Para poder realizar una correcta activación de este servicio, necesito registrar algunos datos en
nuestros sistemas:
a. Nombre y Apellido Titular (Obligatorio)
b. Rut. (Obligatorio) Verificar que no presente deuda móvil
[Link]
c. Señor (a) XXX para resguardar su seguridad en este momento le enviamos un
PIN (de 6 dígitos) a su celular, favor me podría indicar estos 6 dígitos.
d. Ciclo de Facturación (Obligatorio).
¿Don (a) XXX, que día del mes aproximado le acomoda pagar su boleta? XX
(Entregar fecha de vencimiento y valor primera boleta)
En base a su fecha de pago elegida, su día de recarga del plan será el XX de cada
mes.
e. Fecha de Nacimiento
f. Dirección (Obligatorio)
g. Comuna (Obligatorio)
h. Ciudad (Obligatorio)
i. Fono de Contacto (Obligatorio)
j. Correo Electrónico (Obligatorio)
El ejecutivo debe informar al cliente que en caso de no indicarnos el correo electrónico la boleta
tendrá un recargo de $500 pesos adicionales a su plan.
Puntos Subtel (Obligatorios) esto lo entrega la grabación
1. Para su respaldo, adicionalmente a la copia del contrato virtual (al momento de la llamada) se
almacenara una copia del mismo en los sistemas de respaldo de claro chile, al igual que sus posteriores
modificaciones, ambas estarán a su disposición cuando usted lo requiera.
2. Para reclamos puede llamar al 105.
3. Además le recuerdo que puede solicitar la grabación de esta venta llamando al 103 desde su teléfono
claro.
4. Para finalizar, la permanencia en la compañía es definida por usted, le recuerdo que dentro de los 10
días siguientes a la activación del plan, usted podrá retractarse si lo desea, llamando directamente al N° 800
171 171, al 103 desde su teléfono móvil Claro o en la sucursal virtual en [Link], en donde se le
informará la manera de proceder.
Desde ya le agradezco su tiempo y que tenga un muy buen (día/tardes).
Despedida, Solo si el cliente indicó que no se encuentra bien Don/Sra.<nombre> ha sido gusto atenderlo.
Esperamos que Ud. y su familia se encuentren pronto bien, ¡cuídense! Que tenga buenos días/tarde/noches.
