ANÁLISIS DE MODOS DE FALLO Y SUS EFECTOS (AMFE)
Nombre del Sistema (Título): Servicio de instalación de internet Fecha 5/19/2021
Responsable (Dpto. / Área): Logística Tipo Servicio
Respnsable de AMFE (persona): Roberto Andreé Manchego Huamaní
O ocurrencia
O ocurrencia
D detección
D detección
G gravedad
G gravedad
NPR Acciones NPR
Función o Componente del Servicio Modo de Fallo Efecto Causas Controles
inicial recomend. final
El
Aumenta promotor Confirmar
La informacipon El cliente que
el tiempo ingresa la
que llega es 5 6 3 90 nos mande su 4 5 3 60
de espera informació informació
incorrecta información
del cliente n n
incorrecta
Recepcionar el pedido de la
instalación
El
Puede trabajador Revisar
Error en la ocasionar que digita todos los
Agregar reglas
digitación del una se datos 6 7 2 84 5 7 1 35
de validación
pedido pérdida de equivocó ingresado
clientes en un s
dato
El
trabajador
se olvido Programar
Olvidarse de la No tener Capacitar a los
de la 7 5 2 70 5 5 2 50
programación todo listo trabajadores
realizar la instalación
programa
ción
Programar la instalación
Programar la instalación
El
Revisar
Error en el día Atraso de trabajador
todas las Capacitar a los
de la la eligió un 6 4 3 72 5 4 2 40
programa trabajadores
programación instalación día no
ciones
laborable
El técnico Tener un
no avisó Solicitar inventario de
Material en mal Mala
del estado material 5 8 1 40 herramientas y 5 6 1 30
estado instalación
del nuevo materiales
material bien adecuado
Solicitar y alistar materiales
para la instalación
Tener un
No se Logística Aumentar
Stock de inventario de
podrá no hizo el el stock
material 6 7 1 42 herramientas y 5 5 1 25
realizar la pedido de de
insuficiente materiales
instalación materiales material
bien adecuado
Demora
Transporte sufre No se Contratar un
en llegar a Revisar el
un revisó el 5 6 2 60 transporte 5 5 2 50
la casa del transporte
descompuesto carro aparte
cliente
Trasladarse al lugar de la
instalación
No alistar Antes de
Tener listo
Olvidarse algún Regresar todos los salir
todo el
material a la materiales revisar 5 6 2 60 4 6 2 48
material antes
importante empresa necesario todo el
de salir.
s material
Acomodar
No tener una Contar con
No hay un buen
Equipo una estructura una estructura
lugar para
mal estructura de 4 8 2 64 que permita la 4 7 2 56
instalar la
instalado para la acuerdo a mejor
antena
antena la instalación
ubicación
Instalar y direccionar la antena
No llega Ubicar en Contar con
Mala
No se puede toda la un lugar una estructura
ubicación
direccionar la señal de mas 5 9 2 90 que permita la 4 7 2 56
de la
antena la antena estrategic mejor
antena
madre o instalación
Estar al día en
No lograr El técnico
el
Configurar los equipos Ordenador la no revisó Revisar el
6 7 3 126 mantenimiento 5 7 2 70
utilizando un ordenador malogrado configurac el ordenador
de
ión ordenador
ordenadores
Valores de G entre 1 y 10; Valores de O entre 1 y 10; Valores de D entre 10 y 1
NPSA1 NPSA2 NPSA3
FI FI1 FI FI1 FI11
FES FI2 FI12
FER FI3 FI13
FC FI4 FI2 FI21
FT FES1 FI22
CT FES2 FI23
FFE FES3 FI24
FOE FER1 FI25
FP FER2 FI3 FI31
FER3 FI4 FI41
FER4 FI42
FC1 FI43
FC2 FES FES1 FES11
FC3 FES12
FT1 FES2 FES21
FT2 FES22
FT3 FES23
CT1 FES24
CT2 FES25
CT3 FES3 FES31
CT4 FES32
CT5 FES33
CT6 FES34
FFE1 FES35
FFE2 FER FER1 FER11
FFE3 FER12
FFE4 FER13
FOE1 FER14
FOE2 FER2 FER21
FOE3 FER22
FOE4 FER23
FP1 FER24
FP2 FER25
FP3 FER3 FER31
FP4 FER32
FP5 FER4 FER41
FER42
FER43
FER44
FER45
FC FC1 FC11
FC12
FC13
FC14
FC15
FC2 FC21
FC22
FC23
FC24
FC25
FC3 FC31
FT FT1 FT11
FT12
FT13
FT14
FT15
FT16
FT17
FT2 FT21
FT22
FT23
FT24
FT3 FT31
FT32
FT33
CT CT1 CT11
CT12
CT13
CT14
CT2 CT21
CT22
CT3 CT31
CT32
CT33
CT34
CT4 CT41
CT42
CT43
CT44
CT45
CT46
CT5 CT51
CT52
CT53
CT54
CT55
CT56
CT6 CT61
CT62
FFE FFE1 FFE11
FFE2
FFE3
FFE4
FFE5
FFE6
FFE2 FFE21
FFE22
FFE23
FFE3 FFE31
FFE32
FFE33
FFE34
FFE35
FFE4 FFE41
FFE42
FFE43
FFE44
FOE FOE1 FOE11
FOE12
FOE13
FOE2 FOE21
FOE22
FOE23
FOE3 FOE31
FOE32
FOE33
FOE4 FOE41
FOE42
FOE43
FOE44
FOE45
FP FP1 FP11
FP12
FP13
FP14
FP2 FP21
FP22
FP23
FP24
FP25
FP31
FP4 FP41
FP42
FP43
FP44
FP5 FP51
FP52
FP53
NPR inicial
AMFE NPR final
140 NPR inicial y final
120
100
Valores NPR
80
60
40
20
0
El El El El El técnico Logística No se No alistar No tener Mala El técnico
promotor trabajador trabajador trabajador no avisó no hizo el revisó el todos los una ubicación no revisó
ingresa que digita se olvido eligió un del estado pedido de carro materiales estructura de la el
informació se de realizar día no del materiales necesario para la antena ordenador
n equivocó la laborable material s antena
incorrecta en un dato programac
ión
Causas
Gravedad
Gravedad
Muy Baja
Baja
Moderada
Alta
Muy Alta
Ocurrencia
Frecuencia
Muy Baja
Baja
Moderada
Alta
Muy Alta
Detección
Detectabilidad
Muy Alta
Alta
Mediana
Pequeña
Improbable
Gravedad
Criterio
No es razonable esperar que este fallo de pequeña importancia origine efecto real
alguno sobre el rendimiento del sistema. Probablemente, el cliente ni se daría cuenta
del fallo.
El tipo de fallo originaria un ligero inconveniente al cliente. Probablemen-te, éste
observara un pequeño deterioro del rendimiento del sistema sinimportancia. Es
fácilmente subsanable
El fallo produce cierto disgusto e insatisfacción en el cliente. El clienteobservará
deterioro en el rendimiento del sistema
El fallo puede ser critico y verse inutilizado el sistema. Produce un gradode
insatisfacción elevado.
Modalidad de fallo potencial muy crítico que afecta el funcionamiento deseguridad del
producto o proceso y/o in volucra seriamente el incumpli-miento de normas
reglamentarias. Si tales incumplimientos son g ravescorresponde un 10
Ocurrencia
Criterio
Ningún fallo se asocia a procesos casi idénticos , ni se ha dado n unca en elpasado,
pero es concebible
Fallos aislados en procesos similares o casi idénticos . Es razonablementeesperable en
la vida del sistema, aunque es poco probable que suceda.
Defecto aparecido ocasionalmente en procesos similares o pre vios al
actual.Probablemente aparecerá algunas veces en la vida del componente/sistema.
El fallo se ha presentado con cierta frecuencia en el pasado en procesos simi-lares o
previos procesos que han fallado.
Fallo casi inevitable. Es seguro que el fallo se producirá frecuentemente
Detección
Criterio
El defecto es obvio. Resulta muy improbable que no sea detectado por los con-troles
existentes
El defecto, aunque es obvio y fácilmente detectable, podría en alguna ocasiónescapar a
un pr imer control, aunque ser ía detectado con toda segur idad aposteriori.
El defecto es detectable y posiblemente no llegue al cliente . Posiblemente sedetecte en
los últimos estadios de producción
El defecto es de tal naturaleza que resulta difícil detectarlo con los procedimien-tos
establecidos hasta el momento.
El defecto no puede detectarse. Casi seguro que lo percibirá el cliente final
Valor
2-3
4-6
7-8
9-10
Valor
2-3
4-5
6-8
9-10
Valor
2-3
4-6
7-8
9-10
