SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA RESORTES HERCULES

ESTUDIANTE FALENCIA ENCONTRADA ACCIÓN DE MEJORA INDICADOR DESCRIPCIÓN

Establecer dentro de un
Demora en los tiempos de
Liliana instructivo, los tiempos
respuesta a las solicitudes
Rodríguez máximos de respuesta a los
de los clientes
clientes (Max 3 días)
Incorporar dentro del
Cristian No se realizan seguimientos instructivo de servicio al
Daniel a las solicitudes de los cliente la metodología de
Revelo G clientes seguimiento de aquellas
solicitudes que llegan al área.
El personal del área de
Realizar un programa de
servicio al cliente no cuenta
Andrés capacitación al personal del
con la formación idónea para
Buitrago área, sobre los productos que
dar solución u orientación a
ofrece la empresa
los clientes
Establecer e implementar un
Deficiencias en la Estrategia protocolo para el manejo de
José Miguel
de gestión de reclamaciones las reclamaciones de los
clientes
Crear una encuesta de
No se cuenta con una satisfacción del cliente, que
Carlos Julián
medición de satisfacción del se implementara al final de
Valencia
cliente las llamadas entrantes y en la
página web de la empresa