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Encuesta de Satisfacción Postventa

El documento describe una encuesta postventa que se realizará vía telefónica dentro de los 10 días posteriores a la entrega de un producto. La encuesta evaluará el precio del producto, la calidad percibida y la calidad del servicio de entrega utilizando una escala del 1 al 10 donde 1-2 es malo, 3-4 es regular, 5-6 es bueno, 7-8 es muy bueno y 9-10 es excelente.

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El documento describe una encuesta postventa que se realizará vía telefónica dentro de los 10 días posteriores a la entrega de un producto. La encuesta evaluará el precio del producto, la calidad percibida y la calidad del servicio de entrega utilizando una escala del 1 al 10 donde 1-2 es malo, 3-4 es regular, 5-6 es bueno, 7-8 es muy bueno y 9-10 es excelente.

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Diseño

Se realizará una encuesta postventa vía telefónica que no supere los 10 días de
entregado el producto en donde se hará la siguiente encuesta:
CRITERIO A CALIFICAR CALIFICACION
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
De 1 a 10 El precio del producto es acorde con
A el beneficio obtenido?

B De 1 a 10 como califica la calidad percibida del


producto?
C C. De 1 a 10 como califica la calidad en la
entrega del producto (Plazo, embalaje,
cordialidad... etc.)?
D
E
(1-2) Malo (3-4) regular (5-6) Bueno (7-8) Muy bueno (9-10) excelente

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