ANÁLISIS MARCO GENERAL DE UN PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
PRESENTADO POR:
JUAN SEBASTIAN ÑAÑEZ
STEFFANY CASTRO CHARRIA
TUTOR:
JULIET CAROLINA RESTREPO BEDOYA
FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ANTONIO JOSE CAMACHO
FACULTAD DE EDUCACIÓN Y VIRTUAL
SALUD OCUPACIONAL
SANTIAGO DE CALI
2021
1. ¿cuáles son los objetivos de esa investigación?
OBJETIVO GENERAL
Diseñar una propuesta de mejora a través de un manual de funciones al
Departamento Administrativo de la Regional Suroccidente del Banco Comercial AV
Villas, para lograr una mayor eficiencia y control en las actividades asignadas a los
colaboradores de este departamento.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Describir cómo funciona actualmente el Departamento Administrativo de la
Regional Suroccidente.
• Analizar e identificar los cargos y las funciones que están estipuladas en el
Departamento Administrativo de la Regional Suroccidente.
• Diseñar y documentar los cargos, definiendo estándares de normatividad y
responsabilidades.
• Determinar el perfil necesario para cada cargo del área administrativa.
• Definir un diseño de manual de funciones para estructurar los cargos con
funciones y responsabilidades actualizadas en el Departamento
Administrativo de la Regional Suroccidente.
2. ¿Cuáles son la(s) preguntas de investigación?
• ¿Puede una organización al tener y desarrollar proyectos internos como el
de cultura y clima organizacional ser eficiente a futuro sin conocer
realmente que funciones deben cumplir cada uno de sus empleados?
• ¿Puede una empresa alcanzar su objetivo de ser líder en el sector
financiero a través de nuevas y mejores tecnologías implementadas a todas
sus áreas, si no está bien definido el rol de cada uno de sus colaboradores?
• ¿De qué forma se podía garantizar que cada colaborador cumpla con su
función y que un proceso de auditoria sea efectivo al momento de realizar
un seguimiento a una persona en determinado proceso?
• ¿Qué beneficios traerá para el Departamento Administrativo de la Regional
Suroccidente la documentación de la descripción, análisis y valoración de
cargos existentes?
• ¿Cómo podría beneficiarse el Banco Comercial AV Villas, sí el
Departamento Administrativo de la Regional Suroccidente tuviera un
manual de funciones establecido, con el cual cada funcionario tuviera claro
su forma de trabajo, y Contraloría pueda tener un concepto claro de
responsabilidades y en general, con el que el trabajo asignado fluya de
acuerdo a unos parámetros establecidos?
3. ¿Cuál es su justificación?
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Este trabajo que se presenta en el transcurso de este proyecto, va encaminado a
la necesidad que posee el Banco Comercial AV Villas de mejorar un aspecto de su
proceso de gestión humana para crecimiento y progreso interno de la
organización. Con la propuesta planteada se busca adquirir la documentación y
realizar un análisis de la valoración de los cargos en el Departamento
Administrativo de la Regional Suroccidente que le permita al Banco Comercial AV
Villas conocer la importancia del manejo de un manual de funciones para
administrar diversos aspectos como: conocer la distribución de las funciones y
responsabilidades por cargos, documentar el manual de funciones como
herramienta para ejercer control administrativo y operativo; ubicar cada cargo de
una manera adecuada dentro del organigrama, de tal forma que se visualicen los
conductos regulares; e identificar funciones no asignadas. La documentación dará
claridad a cada empleado de sus responsabilidades y una mejor organización en
los procesos que se generan dentro de este departamento obteniendo resultados
de eficiencia y control.
La documentación del manual de funciones será una herramienta de gran ayuda
para una mejor estructuración de este departamento ya que es un área de
soporte, debe atender a las oficinas del banco que en el suroccidente suman 46
con un total de 683 funcionarios que requieren permanentemente de sus servicios.
Por lo tanto se considera importante que el departamento cuente con funcionarios
que tengan claramente definidas sus funciones y responsabilidades analizando
desde la práctica a la teoría y no al contrario, ya que el banco en algunas
ocasiones se rige bajo controles o procesos planteados desde el año 2005, lo cual
los hace ver desactualizados porque la institución ha sufrido grandes cambios de
tipo estructural y sobre todo que han implementado tecnologías que han permitido
a nivel del departamento modificar procesos y por lo tanto las funciones de las
personas han variado.
Por estas razones se considera conveniente proponer la implementación de un
sistema de gestión por funciones en el Departamento Administrativo de la
Regional Suroccidente con el fin de revisar y documentar las funciones y
responsabilidades logrando así un cumplimiento más efectivo de los objetivos del
banco, a través de una mejor organización, control y cumplimiento efectivo de los
procesos que los funcionarios dentro del área deben cumplir, brindando seguridad,
agilidad y calidad en las tareas asignadas.
En la medida que el Departamento Administrativo de la Regional Suroccidente
pueda organizarse internamente, los funcionarios podrán trabajar en mejores
condiciones y con herramientas adecuadas que le permitan ofrecer al cliente final
4. ¿Cuál sería el planteamiento del problema?
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El Banco Comercial AV Villas, es una entidad financiera, que nace en el año 2002
de la fusión de las entidades Ahorramás y la Corporación Las Villas.
Desde su creación, los directivos del banco han venido -en compañía de sus
colaboradores planteando, desarrollando y mejorando proyectos corporativos que
le permitan alcanzar su gran objetivo como organización: “lograr su crecimiento en
el sector financiero. Hoy en día, este gran objetivo está en cabeza del Doctor Juan
Camilo Ángel.
En el Banco Comercial AV Villas se han desarrollado diversos proyectos internos
como: cultura organizacional, clima organizacional y guardián de clientes y
proyectos externos como: el lanzamiento de nuevos productos (tarjeta segura,
cuenta móvil, entre otros); incremento en la publicidad en medios de comunicación
masivos, los cuales durante el año 2009 generaron a la entidad excelentes
resultados.
Otro proyecto que tiene el banco, es mejorar y mantener el liderazgo en tecnología
y sistemas de información. Esto genera cambios en los procesos, los cuales,
pueden aplicarse, pero no documentarse, lo que genera que un colaborador
nuevo, no tenga clara su responsabilidad, frente a las metas y objetivos de toda la
organización.
Todos estos proyectos pueden ser más eficientes en la medida en que las
directivas desarrollen un proyecto de evaluación de su estructura organizacional y
funcional.
Estas modificaciones que ha sufrido la organización en algunos de sus
departamentos han cambiado sus procesos, y hoy en día están desactualizados
sus esquemas de trabajo y están perjudicando la eficiencia en los procesos, el
desarrollo de las actividades de los colaboradores, el seguimiento de las labores y
supervisión del Departamento de Contraloría.
Es claro que no siempre hay una comunicación permanente entre la Dirección de
Gestión Organizacional, el área de Ingeniería Bancaria y las diferentes
vicepresidencias del banco. Esto se observa fácilmente en el momento de
implementar o cambiar un proceso. En algunas ocasiones, los colaboradores son
informados a tiempo, se les brinda una capacitación (de acuerdo tipo de proceso)
y se procura implementar en el menor tiempo posible y de la mejor forma.
Desafortunadamente, esta dinámica no aplica para todos los casos y se hace
necesario que cada colaborador o jefe de área sea el encargado de “implementar”
o adaptar las modificaciones planteadas por sus vicepresidencias cuando el
cambio se hace de una forma no organizada, generando algunos vacíos o incluso,
delegando funciones a personas no capacitadas o con cargos “no aptos” para
algunas funciones.
5. ¿considera que existe una coherencia entre los puntos identificados y
por qué?
Se puede evidenciar que si existe coherencia entre los puntos de la investigación,
como son los objetivos, la justificación, el planteamiento de preguntas. Debido a
que se enfocan en la implementación de manual de funciones para el personal del
área administrativo de la Regional Suroccidente del Banco Comercial AV Villas,
que buscan mejoran el rendimiento, organizar las tareas de los miembros.
REFERENCIAS
Margarita Rosa Marmolejo Arámburo (2011). Análisis, diseño, descripción y estructuración
de un manual de funciones para el departamento administrativo del regional suroccidente
del banco comercial AV VILLAS S.A. Recuperado el 13 de marzo de 2021.
Https://[Link]/bitstream/handle/10893/19636/cb-
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