Exp.
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Escrito: 01
Sumilla: Interpongo denuncia por infracción al Código
de Protección y Defensa del Consumidor
SEÑORA JEFA DEL ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARISIMOS DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE
LAMBAYEQUE
xxxxxxxxxx (en adelante, el señor Patazca), identificada
con DNI 4xxxxxx, señalando domicilio real en la Calle
xxxxxxxx, distrito y provincia de Chiclayo,
departamento de Lambayeque, y domicilio procesal en el
correo electrónico xxxxxxxxx, a donde autorizo
expresamente que me notifiquen todos los actos
administrativos que se deriven del presente
procedimiento, ante ustedes digo:
I. DENUNCIADOS Y DIRECCIÓN
Interponemos denuncia por infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor
(en adelante, el Código) dirigida contra INTERAMERICANA NORTE S.A.C.(en adelante,
Interamericana) con RUC 20483998270 y dirección en Av. José Leonardo Ortiz N° 450,
distrito y provincia de Chiclayo, departamento Lambayeque 1; y DONGFENG MOTOR
PERÚ S.A.C. (en adelante, DFSK)con RUC 20602451586, dirección en Av. Elmer Faucett
N° 101 (101-103), distrito de San Miguel-Lima2.
II. PETITORIO
II.1. Al amparo del Código, recurrimos a su despacho con la finalidad que admita la
denuncia interpuesta contra Interamericana y se sancione drásticamente a dicha
empresa por las siguientes infracciones:
1
Información obtenida de https://e-consultaruc.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias.
2
Información obtenida de https://e-consultaruc.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias.
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(i) Infracción al artículo 2.1° del Código, en tanto Interamericana brindó
información errónea al señor xxxxxx al momento de comprar el vehículo de
marca DFSK modelo Glory 560 Pro el 22 de marzo de 2021, respecto al bono
de $500.00 (quinientos dólares americanos) o 2 años de mantenimiento gratis
por la compra de dicho vehículo.
(ii) Infracción al artículo 19° del Código, en tanto Interamericana no cumplió con
entregar al señor xxxxxx el bono de $500.00 (quinientos dólares americanos) o
2 años de mantenimiento gratis o 20 mil km por la compra del vehículo de
marca DFSK modelo Glory 560 Pro, conforme a lo publicitado en la red social
Facebook.
(iii) Infracción al artículo 2.1° del Código, en tanto Dongfeng Motor Perú S.A.C.
brindó información errónea al señor xxxxx al momento de comprar el vehículo
de marca DFSK modelo Glory 560 Pro el 22 de marzo de 2021, respecto al
bono de $500.00 (quinientos dólares americanos) o 2 años de mantenimiento
gratis por la compra de dicho vehículo.
(iv) Infracción al artículo 19° del Código, en tanto Dongfeng Motor Perú S.A.C. no
cumplió con entregar al señor xxxxxxx el bono de $500.00 (quinientos dólares
americanos) o 2 años de mantenimiento gratis o 20 mil km por la compra del
vehículo de marca DFSK modelo Glory 560 Pro, conforme a lo publicitado en
la red social Facebook.
III. FUNDAMENTOS DE HECHO
III.1. El 16 de marzo de 2021, observé en la página de Facebook de DFSK Perú–marca que
vende la concesionaria Interamericana– que por la compra del vehículo de marca
DFSK modelo Glory 560 Pro se otorgaba al comprador un bono de $500.00
(quinientos dólares americanos) o 2 años de mantenimiento gratis o 20 mil km, así
como la conversión a gas gratis (ver anexo 2).
III.2. Habiendo visto la publicada antes señalada y los bonos que se ofrecían, decidí comprar
a Interamericana el vehículo de marca DFSK modelo Glory 560 Pro por el importe de
$ 14 900.00 (catorce mil novecientos dólares americanos) el 22 de marzo de 2021 (ver
anexo …).
III.3. Cuando ya se había realizado el pago por el vehículo antes mencionado, consulté al
asesor de venta de Interamericana sobre la promoción difundida por la redes sociales
(Facebook) respecto al bono de $500.00 (quinientos dólares americanos) o 2 años de
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mantenimiento gratis o 20 mil km, en ese instante dicha persona consultó con sus
superiores sobre la mencionada promoción, no obstante, le manifestaron en una
primera oportunidad que la referida promoción solo era para la ciudad de Lima, sin
embargo, posteriormente le manifestaron que dicho bono solo se aplica si el vehículo
fue adquirido por medio del Banco Santander.
III.4. Conforme se aprecia señora Jefa del ORPS, Interamericana no brinda una información
clara sobre la promoción cuestionada, toda vez que el mismo personal brinda una
información contradictoria, lo que conlleva a un grave perjuicio a los consumidores
que nos vemos engañados por dicha empresa al ofrecer promociones que después
desconocen.
III.5. Además de ello, es importante precisar señora Jefa de ORPS que en la publicada
visualizada el 16 de marzo de 2021, no se observa que los denunciados hagan alguna
precisión o excepciones sobre la promoción publicitada (Condiciones), conforme se
puede verificar de las siguientes imágenes:
FECHA DE
PUBLICACIÓN
DE LA
PROMOCIÓN-
15/03/2021
PROMOCIÓN
CUESTIONADA
7
CUANDO SE INGRESA A
ESE LINK, SOLO TE PIDEN
SELECCIONAR MODELO
DEL VEHÍCULO, MAS NO
SEÑALA LAS
CONDICIONES DE LA
PROMOCIÓN
PUBLICITADA,
CONFORME SE VERIFICA
EN LA SIGUIENTE
IMAGEN
VEHÍCULO
SELECCIONADO
7
COMO SE PUEDE
OBSERVAR DE LA
IMAGEN, NO SE OBSERVA
CONDICIÓN ALGUNA
SOBRE LA PROMOCIÓN
PUBLICITADA
III.6. Después de la información contradictoria brindada por el asesor de ventas y sus
superiores, decidí interponer un reclamo, en el cual expreso mi malestar por el accionar
de Interamericana, respecto a la promoción ofertada en la página de Facebook;
asimismo reitero mi pedido de que se haga efectivo el bono ofertado.
III.7. El 09 de abril de 2021, recibí la respuesta de Interamericana, en el cual señala
desconocer totalmente dicha publicidad y la promoción ofertada. Como se puede
apreciar de la carta de respuesta, nuevamente Interamericana se contradice con la
información brindada por el asesor de ventas, conforme lo indicamos en el ítem 3.3 de
la presente.
III.8. De lo expuesto, queda evidenciada señora Jefa del ORPS el modus operandi de los
denunciados que captan la atención de los consumidores con publicidad falsa y
engañosa para luego desconocer de las promociones que los mismos han hecho público
en sus redes sociales (Facebook).
III.9. Por lo tanto, solicitamos a su despacho declare fundada la denuncia interpuesta contra
Interamericana y DFSK.
IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO
IV.1. Artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor:
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“Artículo 19.- Obligación de los proveedores
El proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos y servicios
ofrecidos; por la autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben sus productos o
del signo que respalda al prestador del servicio, por la falta de conformidad entre la
publicidad comercial de los productos y servicios y éstos, así como por el contenido y
la vida útil del producto indicado en el envase, en lo que corresponda.”
IV.2. Artículo 152° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor:
“Artículo 152.- Entrega del libro de reclamaciones
Los consumidores pueden exigir la entrega del libro de reclamaciones para formular
su queja o reclamo respecto de los productos o servicios ofertados. Los
establecimientos comerciales tienen la obligación de remitir al Indecopi la
documentación correspondiente al libro de reclamaciones cuando éste le sea
requerido. En los procedimientos sancionadores, el proveedor denunciado debe remitir
la copia de la queja o reclamo correspondiente junto con sus descargos.”
IV.3. Numeral 1.3 del artículo IV del Texto Único Ordenado de la Ley N° 27444, Ley
del Procedimiento Administrativo General, aprobado mediante Decreto Supremo
N° 004-2019-JUS:
“1.3. Principio de impulso de oficio. - Las autoridades deben dirigir e impulsar de
oficio el procedimiento y ordenar la realización o práctica de los actos que resulten
convenientes para el esclarecimiento y resolución de las cuestiones necesarias.”
IV.4. Numeral 1.11 del artículo IV del Texto Único Ordenado de la Ley N° 27444, Ley
del Procedimiento Administrativo General, aprobado mediante Decreto Supremo
N° 004-2019-JUS:
“1.11. Principio de verdad material. - En el procedimiento, la autoridad
administrativa competente deberá verificar plenamente los hechos que sirven de
motivo a sus decisiones, para lo cual deberá adoptar todas las medidas probatorias
necesarias autorizadas por la ley, aun cuando no hayan sido propuestas por los
administrados o hayan acordado eximirse de ellas.
(…)”
Subrayado es nuestro
IV.5. Numeral 1.15 del artículo IV del Texto Único Ordenado de la Ley N° 27444, Ley
del Procedimiento Administrativo General, aprobado mediante Decreto Supremo
N° 004-2019-JUS:
“1.15. Principio de predictibilidad o de confianza legítima. - La autoridad
administrativa brinda a los administrados o sus representantes información veraz,
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completa y confiable sobre cada procedimiento a su cargo, de modo tal que, en todo
momento, el administrado pueda tener una comprensión cierta sobre los requisitos,
trámites, duración estimada y resultados posibles que se podrían obtener. Las
actuaciones de la autoridad administrativa son congruentes con las expectativas
legítimas de los administrados razonablemente generadas por la práctica y los
antecedentes administrativos, salvo que por las razones que se expliciten, por escrito,
decida apartarse de ellos. La autoridad administrativa se somete al ordenamiento
jurídico vigente y no puede actuar arbitrariamente. En tal sentido, la autoridad
administrativa no puede variar irrazonable e inmotivadamente la interpretación de las
normas aplicables.”
IV.6. Numeral 241°.1 del Artículo 241° del Texto Único Ordenado de la Ley N° 27444,
Ley del Procedimiento Administrativo General, aprobado mediante Decreto
Supremo N° 004-2019-JUS:
“Artículo 241.- Deberes de las entidades que realizan actividad de fiscalización
241.1 La Administración Pública ejerce su actividad de fiscalización con diligencia,
responsabilidad y respeto a los derechos de los administrados, adoptando las medidas
necesarias para obtener los medios probatorios idóneos que sustenten los hechos
verificados, en caso corresponda.
(…)”
V. MEDIOS PROBATORIOS
VI. MEDIDAS CORRECTIVAS SOLICITADAS
VII. COSTAS Y COSTOS DEL PROCEDIMIENTO
VII.1.Solicito se me reembolsen las costas y costos que se deriven del presente procedimiento.
